在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是為了鍛鍊我，而工作中姐妹的支援，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。
在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的資訊，在最短的時間內給出滿意的答覆。
因此我和櫃組姐妹多方瞭解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。
鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬於哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
櫃組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
總之，我櫃組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。
我櫃組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫃組營銷的佳績。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
20xx年我們櫃組將繼續本著“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等儘管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。
我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買訊號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
根據縣政府辦公室《關於開展建材質量專項整治的實施意見》(江府辦〔〕29號)檔案精神，為確保全鎮建材質量專項整治工作取得實效，紮實推進災後重新構建工作。3月26日至4月1日的督查工作，為第二階段工作的開展營造了優良的氛圍。在第一階段的督查基礎上，我鎮專項整治小組著實開展了第二階段的檢查整治工作，現將此次工作情況總結如下：
(一)掌握建材生產企業、銷售門市部的基本情況，建立建材管理檔案
為了更好的開展整治工作，我鎮整治小組掌握了本轄區建材生產企業、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產企業駐廠質量、價格監督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。
(二)對建材生產企業、銷售門市部進行了監督檢查，全面檢查建材生產企業、銷售門市部
我鎮專項整治小組認真確實地開展本次工作，先後走訪石廟、朝中、回龍片區各建材生產企業、銷售門市部，並對其生產質量和產品質量進行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。
(三)對自查中存在的問題進行認真整改，建立健全建材質量監管長效機制
在第一階段的工作基礎上，通過整治小組對各生產企業的監督檢查和企業自行檢查，存在安全隱患的生產企業現已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產企業未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。
針對回龍鎮新型頁岩牆材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關於整頓治理治理建材質量的通告》及《建材質量承諾書》的企業和經銷商，裝箱整治小組工作人員進一步督促並協助張貼。為了更好、持久的完成的建材質量的監管工作，我小組建立健全了建材質量監管的長效機制，為今後的監管工作打下了堅實的基矗
(四)與建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書
在對各生產企業和銷售門市部第二階段的深入檢查的同時，與各建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書也是本階段工作的主要任務和目標，讓生產企業和經銷商進一步學習生產安全的重要性，並要求他們認真履行承諾書中的各項義務。該承諾書一式兩份，生產企業和經銷商自留一份，政府部門存檔一份。
整治工作中，專項小組對個別企業新出現的安全隱患，針對朝中國偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發《限期整改通知書》，責令其及時進行整改;對極少部分未能完善銷售臺帳的企業和經銷商提出進一步的要求。
經過鎮專項整治小組的努力、廣大群眾的主動監督舉報，目前我鎮建材市場未發生建材質量違法亂紀現象，為消費者提供了健康的市場平衡，確保了災後重新構建工作安全、有序的進行。
尊敬的公司領導、同事們：
你們好！
6月已經近半，上半年這段拼搏的日子即將劃上一個句號，這一路走來，有被拒絕的痛苦和無可奈何，也有成交後的幸喜若狂和由心的感動，在這摸著石頭過河的時段裡，我們三個人，擰成一股繩，在公司領導和同事的培養和幫助下，我們從零做起，邊做邊學，慢慢的建立自己的顧客群，慢慢的形成自己的銷售思維，慢慢的掌握了一些知識技巧，慢慢的開始提升自己的綜合能力，我們在慢慢的完善自我的過程中蛻變著。從去年12月23日至今，我們銷售共計近28噸，累計鋪貨商家27家，保持長期供貨的單位有3家。現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先從產品知識入手，在瞭解產品知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進顧客並對顧客資料進行分析，其次自己與其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
在開發新顧客的同時不斷的對手中的顧客進行歸類，針對顧客的業績，篩選出重點顧客，並做好後期的培養和跟進工作，同時穩定好已經發展的顧客，維護好顧客的利益。針對一些單位，根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求促成合作，從而達到銷售的目的。 分析顧客的同時，必須建立自己的顧客群。根據我們產品的特點來找對顧客群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的顧客裡面，
有好幾個都是對我們的產品不是很瞭解，也就是我們的產品剛剛起步，雖然以前有過作為福利來對員工進行發放的歷史，但在市場上銷售還只是開端，針對這樣的顧客，我們都是採用試一試的說法，通過免費鋪貨的形式進行合作，力求把他們的擔憂排解調，這樣一來，一是能建立他們對我們的信任和好感；二是可以讓我們的產品在商鋪的櫃檯上有棲身之地，從而達到宣傳的效果。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪顧客，並確保拜訪質量，回來後認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪顧客是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟顧客之間建立了感情基礎，提高顧客對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助顧客做工作，比如拜訪的時候遇到有人前來購物就幫忙推銷，幫忙做方案，做預算，這都是讓顧客對我們增加信任度的方式之一，我相信做事就要先做人，只要我們把人做好了，建立了關係，以後顧客也會主動推我們的產品的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當顧客反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向顧客詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，做我們的大米，經常會有包裝破損的情況出現，只要不損害公司的利用，漏米比例不大的，我們都會第一時間做好補換工作。
同時，我們也會不定期的開展一些促銷活動，爭取把顧客的合作積極性調動起來，把更多的實惠讓給顧客和消費者，在消費者的心目中漸漸的形成一種好的映像，從而提高我們產品的市場佔有率。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的產品知識，把我們的產品的優點吃透，因為這是我們的賣點，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再次學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在顧客面前揚長避短，所謂知己知彼，百戰不殆。
五、解更多行業資訊
瞭解我們的競爭對手，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，只有摸清行業內在資訊，我們才能站穩走好，才能棲身於行業之列，才能成就自己的品牌，在銷售上才能成功。
20xx年6月12日
彙報人：
一.走訪門店及其情況
二.心得體會
做好軟終端
軟終端，是指同藥店經理、櫃長、營業員等人的人際關係溝通，銷售員年中工作總結。也是做好硬終端的前提。
人際關係要到位，拜訪、慰問是重點。拜訪、慰問的好處在於：順利地實施鋪貨和回款；有利於陳列位置和宣傳位置；營業員和櫃長會成為企業的業餘推銷員，促進產品銷售；可以有效預防產品的斷貨和脫銷情況的發生；便於及時掌握市場動態，尤其是競爭對手情況，做到知己知彼，時刻掌握主動權。
在同藥店的人際關係的溝通中，應注意一下幾點：
1. 在拜訪中始終要保持自信、友善、熱情、微笑、誠信的精神面貌，體現良好的精神面貌；
2. 在拜訪中主動幫藥店解決一些問題。如：提貨、掃灰等；
3. 注意維持老客戶，開拓新客戶。只有這樣才能保證銷售業績的穩步增長；
4. 有節制地發放禮品，既要讓對方感覺禮品的珍貴以及企業對他（她）的重視，也能有效地節約銷售成本。
終端營業員，在患者看來扮演著大夫角色，這就決定了營業員掌握著一定的藥品推薦權，也就要求營業員掌握一定的產品知識。終端市場，就是銷售的渠道的最末端。終端市場擔負著承上啟下的重任。所謂承上啟下就是上聯廠家、批發商；所謂啟下就是下聯消費者。如今，醫藥終端爭奪戰愈演愈烈，掌握了終端也就掌握了市場主權。然而，決勝終端，最關鍵的還是紮紮實實的“精耕細作，軟硬兼施”。
一種品牌在同類產品中的地位，是通過市場佔有率來體現的，而佔有率又首先表現在終端的存在程度，即鋪貨率。如何提高客觀合理的鋪貨率，硬終端的建設與拓展十分關鍵。
加強硬終端
一、 自控藥店的開發與拓展
終端的布點應根據當地人口密度、消費水平、消費結構、地理位置選擇、布點。網點的選擇還應根據產品的自身特點而定，在同一轄區內不能盲目追求經銷點的密集，而忽視選擇性。要選擇營連鎖性質或老字號有一定影響力的藥店或醫藥公司，店面整潔、寬敞、服務質量好、交通方便的網點，工作總結《銷售員年中工作總結》。通過調查藥店或醫藥公司的資信、經營狀況以及在同行業中的信譽選擇網點。在居民社群相對集中的區域，應選擇社群藥店以充實網點的合理性。
二、 自控藥店的分類
（1）自控終端的多少是市場工作是否做得深入、細緻的具體體現。根據其規模分為A、B、C三級
：為當地有名的大藥店、連鎖藥店；
B級：規模相對較小，但生意好的藥店，一般為商場、超市藥品專櫃，人口流動大的區域的藥店；
C級：生活區郊區便民小藥店、小診所、的便民藥店等。
（2）等級不同其價格體系、促銷政策都不同
：價格空間大，結算方式靈活，是促銷首選之地；
B級：價格空間相對較小，結算方式靈活，是促銷次選之地；
C級：價格相對沒有優勢，結算方式為現款現貨。
三、 客戶檔案的建立與管理
客戶檔案的公司最重要的市場資源，也是降低市場網路風險的重要保證，包括最終產品的使用者、終端零售商、區域批發商三類。
客戶檔案內容：
（1） 藥店的詳細地址、電話號碼；
（2） 藥店的性質：國有、集體、個體、股份合作以及其他形式；
（3） 藥店的主要負責人，主要目標營業員、作診醫生的姓名、喜好、聯絡方法等；
（4） 藥店的首批進貨時間、付款方式以及資信程度；
（5） 藥店的經營規模、營業面積、經營品種、連鎖經營情況以及與本企業有關的同類產品的各種情況；
（6） 觀察記錄店內能否開展促銷活動，那一種促銷活動最為適宜；
（7） 瞭解記錄店內有何促銷品，何種促銷用品效果最好，店經理與營業員對終端促銷用品有什麼建議。
檔案管理
（1）根據等級分為A、B、C三類
根據銷售方式 專櫃AA
經銷AB、BB、CB
代銷AC、BC、CC
（2）每開發一個新客戶提交一份客戶檔案，定期整理，定期對終端分銷能力進行評估，定期交流工作經驗和客戶銷售情況，以便公司做出正確的營銷方案和銷售策略。
四、藥品的陳列與展示
藥品的陳列也就是商品化的工作，也就是在市場上，把工廠製造出來的“產品”轉化為具有魅力的“商品”讓消費者容易看到，容易挑選，容易拿取，並在吸引消費者注意之後，促使其購買。
藥品的陳列要具有展示性和生動化。充分利用既有陳列空間，發揮它的最大效用和魅力，爭取人流多的位置。一般而言，看到產品的越多，產品被購買的機率就越大。
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