春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規範操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。
一、夯實基礎工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們發展做出了應有的貢獻。
(一)不斷學習，增強責任心。在工作之餘，我認真學習了有關銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。
(二)關注動態，把握行業資訊。我密切關注行業動態資訊，並把市場調研和資訊的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的資訊渠道。
(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在於市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支援幫助下，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利於我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業，以大局為重
作為一名銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規範而細緻的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規範每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務，提升形象
細節決定成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買慾，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規範和統一服務，從而提升了我們的形象。
四、務實進取，團結協作
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關係，善於調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今後，我要繼續加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，做出我應有的貢獻。
20xx年調料三部1—11月份共計實現銷貨3739萬元，計劃4164萬元，完成計劃的89%；毛利額實現507萬元，計劃568萬元，完成計劃的89%。利潤實現248萬，計劃324萬，完成計劃76%。費用額實現240.4萬，計劃255萬，庫存週轉次數實現9.8次，計劃11.2次，資金定額實現3214萬元，計劃3220萬元。以上資料可看本年度銷售較為困難，整體部門計劃完成較差。
一、品牌品類分析
我部門14年共操作品牌25個，醬菜類11個，調味品2個，南北乾貨11個，冷藏類1個。本年度淘汰品牌8個（百合、桫欏妹、新進、川南、小菜一碟、正文、客家源、興隆乾元），新進品牌2個（質源、菇品世家）。整體部門1—11月除新銷貨3222萬元，較同期3642萬元下降11%，本期毛利除新428萬。較同期毛利514萬下降16%。
醬菜品類
我部門本期除新銷貨900萬，較同期銷貨1063萬下降15%，毛利除新118萬，較同期152萬下降22%。整體醬菜品牌都出現不同程度的下降。因本年度整體市場原因，消費群體對於健康飲食的關注度加大，網路資訊對於醬菜品類的褒獎，不同程度的影響消費者的購買。
我部門醬菜品類重點品牌吉香居，烏江，味聚特，廣樂，文心，因本年度廠家在終端賣場的資料上都在下降，廠家在費用上的支援都略有減少，門店堆頭及正常陳列的支援也有縮減。另本期活動更改為三檔活動每月。門店對於活動單品的篩選及調價都有所影響。我部門單集中價格上的爭取在吉香居與烏江之間也無法拉平整個部門的銷售，例如吉香居五連包銷售數量177320個，同期銷售數量89770個。文心轉單品牌，因部分門店位置調整轉聯營廠家或撤出該品類。
南北乾貨
本期除新銷貨1094萬元，較同期1293萬元下降14%，糧油櫃和果蔬櫃都有所下降。南北乾貨屬於高毛利產品，但包裝類產品與散貨類產品價格相比差距加大，造成門店散貨類產品佔據優勢，但門店側重點也只是放到活動產品，低價格產品上。雖然是高毛利產品，因包裝類乾貨銷售金額較少，廠家無法單獨費用支援，相對門店的給予的免費堆頭較少，無專職促銷員，廠家基本沒有維護人員。導致包裝類產品在糧油櫃上無立足之地。果蔬櫃產品因與門店生鮮部門統一核算，統採的低毛利生鮮由高毛利的南北乾貨拉平成為門店完成計劃的救命繩，導致門店為追求高毛利影響銷售。本期人員因素也是影響部分銷售。我部門散貨產品目前有32家門店有促銷員，有14個專職促銷員，18名兼職促銷。因門店果蔬櫃上工作人員緊張，我們專職促銷員大部門時間都在幫忙整理生鮮產品，稱重，包裝，上貨。而在我部門所上的促銷員僅僅就是幫忙包裝打價簽上貨。門店裡無論是專職還是兼職都不會主動推銷叫賣自己的商品。本年度更換促銷員的頻率較大，更加不能具體瞭解相關產品知識。造成在果蔬櫃上散貨類產品損耗率較大。目前部門損耗費用和促銷費用與銷售不成正比。
雙匯
雙匯本期銷售1158萬，較同期1208萬下降11.5%。雙匯廠家本年度上市原因，整個壓力給到經銷商，使我部門進貨困難，每個月很吃力的完成計劃80%，才能拿到雙匯核銷全部費用，雙匯在山東區域屬於競爭區域，本土化品牌喜旺、波尼亞佔據很大的優勢，加上健康食品的`影響，雙匯也開始傾向縮短保質期的產品，但因食品成分及瘦肉精的影響，城鎮區域有大幅度的下滑。雙匯廠家今年開會主要策略也集中在流通渠道，開發鄉鎮學校、建築工地等集中銷售低價格高溫產品。通過銷售資料可體現本年度雙匯產品集中銷售的價格帶在15元以下產品，主要在買一贈一和低價方面。另因門店自身問題，人員大幅度的減少，促銷員更換頻率較大，門店出現不應該的臨期產品較多，促銷員人員對於工資待遇問題產生消極態度，不斷的更換人員。造成部門損失較多。
二、品牌引進及終端和人員管理
我部門20xx年無論是工作上還是收入上都很困難。整個部門人員變動較大，除了一個老業務以外，其他都是新人，門店促銷員更換也較大，我們對自己所操作的品牌也需要重新學習過度。這種過度也給公司帶來一定的損失拖了公司後腿。年底人員終於穩定，都是新人，需要花費更大的精力來帶動他們，工作還比較積極，但是在工作主動性上有待提高，被動接受工作任務，不能主動發現且解決問題，後期需加強引導。在讓新人學習的同時，帶動門店促銷人員的學習。
20xx年淘汰品牌較多，新引進的品牌在合作上也有些問題，質源品牌3月份進場後，因6月份產品質量問題退廠後重新進場，10月份又因硼砂問題遭食檢局檢查，中途停止合作，11月因形象代言人終止合作要求全部退廠，現正在退廠中。整個年度質源腐竹都在問題合作中。菇品世家10月份進場，因為集團品類管理，無新品牌規劃，門店陳列位置飽和，新品牌進場也出現較為困難的境界。
三、工作規劃
品牌
我部門醬菜類產品主要以袋裝為主，目前對於市場消費需求的減少，我部門對於正在操作的品牌持有保留態度。在現有品牌中追求新的生機，與廠家溝通略微更改促銷策略，本期重點品牌烏江、吉香居、味聚特已根據市場需求不同程度改換模式，烏江本年新引進海帶絲品類，在媒體和市場宣傳投入較大，但因技術原因整體銷售比預期差距較大。吉香居本年度新增加歡味品牌（醬牛八方），目前已在家樂福上市，但整體品牌宣傳度沒有，僅在正常陳列上銷售，銷售欠佳。味聚特新上配菜類新品（酸菜魚佐料）。下一步重點這幾個品牌上與廠家溝通開拓新的市場，增加新的品牌品類。
南北乾貨類產品下一年度主要集中在散貨類產品，尋找新品類，新價格的產品，將高中低檔的價格區間加大，對不同門店需求進行分類，相應主推對應的價格檔位的產品，提供針對當地區域消費需求的產品。通過下店提高促銷員的產品知識，主要集中在菌類產品。在門店做健康飲食的推廣宣傳，通過配菜，菜譜，在海報及媒體宣傳上讓消費者瞭解南北飲食文化，增加更多的消費群體。散貨包裝上改進簡裝、精裝產品，適應不同消費人群。在包裝類產品上做自由品牌，推出中小包裝，低價格產品，在健康飲食的年代裡，拉近更多不同年齡的消費群體。
雙匯廠家在20xx年年底更換高層領導班，預示新動向，同時我部門業務通過下店對門店促銷員及時培訓並溝通傳達最新銷售方案。及時與門店溝通，對於堆頭陳列爭取優勢位置，對於銷售不好的門店，為避免損失，減少堆頭數量。
業務人員
對於新人，加強品牌培訓，提高下店頻率，增強業務的責任心，與廠家溝通，提高門店促銷人員素質，爭取更多的費用及活動支援。
總之，艱辛的一年已過去，展望明天，為公司，為生計，我們都將努力面對困難，將全新的姿態迎接新的挑戰，披荊斬棘，在不斷的克服困難中完成各項指標，實現我們的存在價值感。
一年的日子裡，在宋總和蘇主管的指導下，開展了濟南分銷商xx區域市場啟動和推廣及市場網路的建設、所在區域批發商的的開發、部分終端客戶的開發及維護工作。現將四個月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結。
1.狠抓終端店，加大本公司產品市場佔有率
有效利用分銷商資源開發批發商xx區域市場現有流通終端店350家左右(包括所覆蓋區域)，銷售運康產品店180家左右，通過深入實際的調查與溝通，按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向，將這些商業渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側重於流通批發及規模店大於300平方的超市;b類為大於100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網咖、學校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業務關係的近160家，批發商2家，渠道客戶掌控力為89%。
2.多品牌發展，一致服務終端
利用資源實現共贏銷售運康產品a類店xx區域大約45家，此45家店內基本實現了公司所代理產品品項的銷售，每一個分銷商都代理著除公司產品外其他的品牌，如此廠家便配業務員於分銷商，經溝通，xx處業務再推銷其產品的同時推銷本公司所代理的產品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實現了合作共贏!
3.控制經銷商，明確區域劃分
杜絕串區、砸價xx區域與張波區域交界，前期的工作中因交接問題出現分割槽不清晰，市場不穩定，再加段店市場同產品衝擊，出現了一時的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的`再度發生，同時合理做客情，利用分銷商的信譽在所轄區域基本實現穩步發展，價格上實行貨補的形式將前期遺留的市場價格不一統一下來，適當時機下停止貨補，穩定價格，良性發展。
4.主抓服務
產品代表著公司的實力，服務代表公司形象一個企業只有好的產品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務代表著公司形象，代表著公司的風度，行銷人員必須是做到自信、認真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應，立即執行，說到做到。
5.時刻學習，互幫互助，共同進步
學習是一件快樂的事情，學習隨處皆是，在店裡看看其他產品的行銷人員是如何來行銷的，學習他們的溝通技巧，學習他們如何整理貨架，學習他們在客情的維護中如何進行。
一個人的成長是緩慢的也是突飛猛進的，只要認真的去做一件事，努力了終會有結果，僅此獻給我的成長!
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