回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。
認真學習鄧小平理論、重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關檔案、報告和輔導材料，進一步明確要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮幹事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、 存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、 今後努力方向
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
個人年終工作總結
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20__年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在20__年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。Xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現將20__年工作狀況做如下總結：
一、總結和思考
技術部門，常人看來就應是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫忙我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1.部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司帶給客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶帶給一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能此刻我們實際的狀況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個主角。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在19年是這麼為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一構成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。並且時常覺得自己的潛力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。此刻把部門定位和個人定位改變後，我部門的職責更大了，能夠參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，透過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
2.為提高使用者體驗而做的努力
我們明白要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。透過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改善，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點：
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從使用者的反饋和我們自己的感知中能夠得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予使用者提示，使之不至於產生疑惑，當用戶有問題時，帶給解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客戶資訊，檢索，的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理潛力。這個主要透過對客戶日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程式解決同類問題的方法。
3.更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程式是個不斷完善的產品，隨時都會進行改善、修訂。放下一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來說又體此刻下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門帶給系統和程式的bug，瞭解我們裝機的整個過程，並給我們帶給推薦。
⑵加強對異常處理的潛力。程式或硬體總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，透過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。那裡包括使用者的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
4.主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我必須要辦到，但是此刻有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她之後上課個性注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現瞭解決的辦法。
二、不足與欠缺
19年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一向都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改善不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，期望透過努力能夠得到改善。
⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表此刻我做事的時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表此刻想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達潛力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要說的是①正確的我會一向堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於理解批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見就應是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。個性是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先思考大局，再思考自己自身的細節或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
三、小結
思想的轉變能夠持續目標的正確性，熱情也能夠讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，用心的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予期望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一齊努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。
轉眼間，20--年進入了年底，生產技術部在公司領導的正確領導與公司各部門的大力協助下，出色的完成了部門各項工作。在此，我代表公司生產技術部以及我個人向公司作20--年度工作總結及20--年生產技術部的打算。
一、回顧20--年的工作歷程及工作業績：
(一)根據部門的職責範圍，完善各種制度、規定、管理辦法及服務煤礦。
1、生產技術部始終把各項技術任務放在首位，年初駱總安排，包總與韋總審批，為屬各煤礦編制防治水部分模板管理基礎資料與採掘作業規程編制模板及各種安全技術措施編制(初次放頂安全技術措施編制等)模板。防治水部分模板管理基礎資料：
(1)礦井探放水設計說明書(模板)。
(2)防治水措施、預測預報和預案編制及基礎臺賬建立(模板)。
(3)礦井水文地質型別劃分報告範例文字。
(4)礦井防治水管理制度(模板)及防治水事故案例(模板)。
(5)礦井防治水中長期規劃與年度計劃編制(模板)。
(6)工作面探放水專項設計編制(模板)。
(7)礦井防治水圖紙繪製內容規定說明。
(8)中紙廠煤礦安全設施裝置竣工驗收協助完善了採掘工程平面圖與防治水圖紙內容。
(9)公司兼併重組協助楊家福完成圖紙資料部分。
2、完善了部門制度和對公司屬各煤礦技術方面的規定及管理辦法。
(1)編制了技術管理制度(駱總安排)。
(2)編制了加強煤礦井下緊急避險系統建設管理的通知(劉總安排)。
(3)編制防滅火管理辦法(張總安排)。
(4)編制認真做好20--年“雨季三防”工作的通知。
(5)編制礦井獨頭巷道掘進預防後路堵塞安全技術措施的通知。
(6)編制了加強技術管理的通知。
(7)編制了認真做好編制20--年採掘計劃的通知。
(8)編制了加強煤礦防治水管理工作的通知。
(9)根據20--年5月1日國家安監局下發的煤礦安全質量標準化考核試行辦法，擬定了公司安全質量標準化檢查考核評分表。
(二)刻勤刻守、認真履行工作職責，完成了部門及公司的常務工作。
1、組織機關相關生產部門對公司屬各煤礦編制的規程、措施、計劃進行會審，共計77次。
2、參加公司召開的安全辦公會、“一通三防”、機電運輸、防治水、頂板管理專題會，共計16次，完成了公司一月份機電運輸專題會議紀要與9月11日公司在興源煤礦召開的機電運輸和頂板管理專題會議紀要。
3、參加了公司所組織的安全大檢查與安全質量標準化大檢查，共計70次，查出安全隱患共計120條，並督促煤礦整改。
4、每天對公司屬各煤礦生產情況進行了調研，並填寫生產技術告知牌。
5、參與了銀河煤礦、鵬程煤礦、小關河邊煤礦、打牛廠煤礦、雄興煤礦採掘技術及採掘計劃方案審定。
6、對中紙廠煤礦產量上不來，進行了調研，下礦兩次，完成了調研情況報告。
7、履行公司安排日常的值班任務，並在20--年春節及節假日都堅守在值班的崗位上。
8、陪同上級部門對屬各煤礦的驗收及安全檢查。
9、參入公司屬煤礦資產評估資產統計工作，下礦10次。
10、參加公司屬各煤礦安全隱患驗收工作30次。
二、存在的不足
回顧今年的工作，與公司的要求還是有一定得差距，特別現在科技發展，知識更新，有很多理念、觀點都跟不上時代的步伐，工作起來有捉襟見肘的感覺，所以在以後的日子裡必須加強學習，鞏固專業知識。
三、20--年生產技術部及個人的打算
(一)認真學習、貫徹國家方針、政策、法律法規及行業部門的規定、規範，落實省、市、縣檔案及會議精神，堅持“以人為本”、科學發展、安全發展的理念，加強業務學習，千錘百煉、百鍊成鋼，提高自身的業務水準。高技術、高水準、高標準、嚴要求地服務公司屬各煤礦。
(二)加強技術基礎管理工作，使公司生產技術管理工作逐漸走向正規化、制度化、完善化，為安全生產搞好技術保障。
(三)精心組織、科學計劃編制三年生產規劃及年度採掘計劃，確保採掘工作面按期佈置到位，實現礦井採掘正常接續。
(四)進一步加強採掘工作面現場管理和輔助工序的協調調配工作(各環節工作)，督促屬各煤礦抓好安全質量標準化建設與安全隱患排查治理工作及安全工作。
(五)盡職盡責完成部門的日常工作及公司安排的各項任務。
四、公司的發展思路及發展方向
1、提高工資薪酬待遇與福利待遇，或實行“乾股”制，引進與留住尖端型技術人才與高階管理人才，穩定公司持續發展。
2、兼併重組工作已經明朗，要優化整合、擴能礦井的總體佈局與方案設計，井型設計按能滿足要求，儘量做到做強，要加快整合、擴能礦井基本建設與加大安全投入力度，確保礦井達標、投產。
3、合理開採生產礦井與保留系統的煤炭資源，確保煤炭資源的利用與合法化開採。
4、要狠抓安全知識教育與培訓，提高全員抗災自救能力。
5、引進高科技、新知識、新工藝、新技術，狠抓煤礦防治水、防突、防瓦斯、機電運輸、頂板管理、火工用品管理等工作，提高煤礦及公司的經濟效益。
6、強化系統建設與“六化”礦井建設，提升辦礦水準，構建“本質安全型”礦井(公司)。
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