公司生產經營工作總結（優秀篇）

xx年，西電公司以六屆七次職代會精神為指導，在總部領導的關懷下，樹立一切以市場為中心的經營理念，全體員工共同努力，強化內部管理，各項工作取得了一定成績。下面將西電公司一年來的生產經營狀況作以回顧：

一、 各項經濟指標完成情況

1、工業總產值1165.70萬元，較05年1278.71萬元減少113.01萬元，減產率8.84%。

2、銷售產值1142.62萬元，較05年1260.98萬元下降118.36萬元，下降

率9.39%.

3、銷售收入1192.76萬元,較05年1298.08萬元下降105.32萬元，下降率8.11%。

4、利潤總額實現175萬元,較上年的170.14萬元增長4.86萬元，增長率

2.86%。

二、 生產、銷售工作

1、xx年各系列產品產銷完成情況：

2、根據上年度對供應商的考察評價，確定了05年度合格供應商，簽定了供貨合同，對部分材料降低了採購單價，並縮短了原材料供貨週期，提高了供貨質量，滿足了正常生產需求。

3、進一步修改完善了員工《薪酬管理制度》，制定了績效考核辦法，規範了管理，激發了工人的工作熱情，提高了工作效率，加快了反應速度；為滿足銷售需求，對暢銷產品庫儲存備量做了適當調整，從而提高了產品交貨的及時性和準確性。

4、積極配合GSB1Z、GSM8-32、GSA6等新產品的試製工作，並順利完成了新產品從OEM生產方式到散件組裝生產方式的過渡，特別是新產品由小批試製轉到車間投入正常生產以後對操作人員進行了反覆培訓，通過嚴把過程質量控制關，保證了新產品的質量和批量供貨。

5、 05年我公司加大了產品的推廣宣傳力度，先後參加了銷售公司產品 推廣宣傳會12次，對南京、上海、廣州、深圳、北京、武漢、成都、青島等近10個銷售公司的營銷人員進行了本公司產品知識的系統培訓，通過參會增加了客戶對本公司產品的瞭解，通過對營銷人員的培訓提高了營銷人員的業務能力，另外，通過與客戶及營銷人員接觸交流，使我們感受到了市場競爭的激烈，掌握了市場產品需求資訊，強化了市場服務理念，提高了員工的質量保證意識和合同執行的快速反應能力。

6、為了將05年開發的新產品及時推向市場，公司自行編制、印刷了產品樣本，於7月份發放到各銷售公司，為進一步宣傳推廣公司產品起到了積極的推動作用。

三、 技術與質量工作

1、 05年新產品開發工作取得了一定成績，開發完成了：

① GSM8-32系列電動機保護型斷路器，該產品獲得5項實用新技術專利， 7 月份投放市場至今已銷售1353臺，無論效能還是外觀市場反映都很好。 ②GSB1Z-40系列直流小型斷路器，該產品主要用於直流屏、蓄電池、通訊電源和高壓開關櫃二次迴路等直流電網中， 6月份投放市場至今已銷售3000多極，此產品的推出既擴大了本公司產品的規格種類，又擴充套件了本公司產品的市場應用範圍。

③GSA6-63系列自動轉換開關，該產品由於主開關採用公司生產的小型斷路器，開發週期短、費用低，此產品的推出一方面會推動小型斷路器市場的進一步擴大，另一方面其附加值高，具有豐厚的利潤回報，自7月份投放市場以來，已銷售115臺，產生利潤約5萬元。

④DZX2/4-100L系列漏電保護模組，該產品的開發推出主要是為了提高

DZX2/4-100系列斷路器的配套性，從而進一步推動斷路器產品的銷售業績。 ⑤應廣大銷售公司的要求，將DZX4-40（小機型）產品擴容，增加了50A和63A兩個電流檔。

⑥對DZX2/4-60L、DZX2-32NL系列漏電斷路器在不加功能模組或不改變外形尺寸的條件下，通過電子線路板的改進設計，增加了分勵保護功能和過電壓保護功能，該功能的拓展將會大大提高此產品的市場競爭力，並具有一定的利潤空間。

2、“CCC”認證及實物質量相關工作

①05年4月，公司依據體系要求和生產實際，對現有的質量記錄進行了合併、精簡，由原來的40多種記錄簡化到30種記錄，使質量記錄具有較強的可操作性。

②05年9月進行了公司質量管理體系內審，對體系涉及的質量活動及其

結果進行了評審。對過程中發現的不符合項進行了徹底改進，確保了體系的持續有效性和獲證產品的一致性。GSB1Z-40系列直流小型斷路器2月份申報CCC認證資料,3月份投安全認可型式試驗,4月份便拿到了CCC證書;

③及時完成三十多種印刷/模壓CCC標誌的年度報批稽核；

④ xx年8月， CQC西安分中心對本公司進行了年度工廠質量保證能力現場稽核，同時現場封樣送天水長城試驗站進行規定專案的確認試驗，現場審查和實物質量檢驗一次性稽核通過，保證了14張產品CCC證書的持續有效。

⑤ 05年初，針對小型斷路器瞬時動作特性不穩定的問題，分析原因，提出了磁脫扣器鐵芯彈簧引數的整改計劃。經生產驗證，徹底根除了DZX2/4瞬時動作特性不穩定問題。

⑥ DZX2-100A/3P產品針對艾默生能源網路公司反饋的指示視窗不良、表面印字不清晰、產品滑扣、手柄操作力大和部分零件材料不滿足歐盟指令等問題，我們制定了專項整改計劃，對外殼、銀觸點和鍍層材料進行了改進，對外殼、手柄、指示件進行了修模，對手柄彈簧力的引數作了調整，重新刻制了印字板並選用了新型的油墨和矽膠頭，通過以上整改該系列產品的質量有了很大的提高，也通過與高階使用者的合作提升了我們的質量意識和服務理念。

四 基礎管理工作

a) 05年初公司進一步修改完善了內部管理制度和財務報銷制度，強化 了內部管理，提高了全員全過程節能降耗意識，在產銷量下降的情況下實現利潤175萬元；

b) 加強了人力資源管理工作，充實了技術和生產管理人員，切實提高

了公司內部管理能力、技術創新能力和市場開拓能力，以人為本，為公司的可持續發展奠定了堅實的基礎。

c) 鑑於目前國內小型斷路器產品市場競爭日趨激烈，許多銷售公司一 再提出小型斷路器價格調整的要求，本著讓利不讓市場，讓利開拓市場，一切以使用者為中心的經營理念，經對施耐德、ABB、西門子、TCL、正泰、德力西等同行企業小型斷路器的價格調研，同時考慮到明年我們推出新型小型斷路器的價格定位問題，經與有關領導協商，及時制定了價格調整方案，並報請總廠價格委員會審批，新的價格體系將於20xx年1月1日執行。

4、五月份按照總部安排積極準備了04年度董事會各類資料，在西安籌辦了三個經濟增長點發展研討會；六月份按照公司章程召開了西電公司股東代表大會，按大會決議進行了股利分配。

5、自從公司在西安高新開發區創業以來，已度過十年有餘，但受當地

客觀條件和公司機構不斷調整的影響，一直未能取得廠房產權證。為了充分利用有效資源，確保公司資產保值增值，通過與建設開發公司和房產管理局多次溝通協商，蒐集整理有關廠房證明資料，更換了購房合同，據實補交剩餘款項， 10月份順利獲得了產權證。

6、由於公司廠房所處大樓被當地政府列為十大消防隱患之一，公司車間後門外的空壓機和儲氣罐又被本大廈列為重點消防隱患，均責令限期整改。為了避免在消防改造施工中不影響公司生產的正常進行，經與施工方協商主要利用星期天和晚上時間，前後經歷近三個月的時間完成了消防改造，車間安裝了32個煙感報警器和16個消防噴淋頭，11月份經西安市消防部門驗收合格，徹底消除了消防隱患，保證了公司財產和人

通訊公司xx年工作總結 一年來，按照集團公司和省公司發展戰略，松原分公司以建立學習型企業，強化執行能力為手段，繼續堅持“以市場經營為龍頭，以財務管理為中心，以基本建設為支撐，以運維服務為基礎”的經營理念；以思維創新，帶動管理體制、經營機制和服務體系的變革，不斷完善管理，規範經營。在激烈的市場競爭中，全體幹部員工保持鬥志和激情，迎難而上，通過完善網路，改善服務，樹立形象，塑造品牌，得到了社會的認可，業務量和經營收入持續增長，公司保持了良好的發展態勢。——找準市場定位，抓住發展機遇，實現經營持續、迅速發展：

一年來，我們堅持“市場導向，效益優先，合理定位，特色服務”的經營理念，突出固話的主導地位，帶動增值業務全面發展，實現了業務和經營收入快速增長，經營工作走在全省前列，固話總量佔松原電信市場四分之一。

（一）、收入完成情況

全年完成收入2436萬元，完成全年的任務指標。其中語音業務佔總收入的90%。經營風險是最小的，收入相對穩定性最好。

（二）、業務量完成情況

1、固定電話完成情況

全年固定電話累計淨增120xx戶，完成全年任務指標9694戶的124%。固定電話使用者總數達到58000戶。

2、個人寬頻完成情況

全年個人寬頻累計完成1800戶，完成全年任務指標的110%。寬頻使用者到達數4100戶。

3、公話業務

公話超市達到7000臺，公話12月份收入達到60萬元（返點前），全年累計收入達到650萬元。

（三）抓住經營重點，靈活營銷策略

一年來，我們在沒有大的投資情況下，主要靠開發大客戶和現有局所挖潛來促進業務發展。以固話業務，帶動其它增值業務。在經營上主要採取以下措施：

一是指標層層分解，壓力逐級下傳，調動全員積極性。把經營指標下到各經營部和各業務局，並與分配掛鉤，促使全員參與營銷；

二是以松原為中心，以外三縣為依託，抓住中心，遍地開花。如述職報告縣八月份開局，通過全員營銷，不到一週時間，裝機就達到1200多線。

三是經過幾年全員的營銷工作，松原分公司已探索出一條適合自身發展的大客戶開發、分散營銷和集中營銷相結合的營銷模式。

①大客戶、集團使用者開發。配專人，成立大戶部，對企事業有目標，有計劃，有步驟地進行重點攻關。發動全員，對和自己有關係和能夠拉上關係的單位、個體商戶、住宅小區進行營銷，採用靈活的營銷政策。制定目標單位推進計劃，將任務落實到市場部、大客戶部和其他有開發能力的人，責任到人，跟蹤考核。 ②親情營銷。全員發動起來，掀起一個全體員工的親戚朋友都安裝鐵通電話的熱潮。這部分使用者由於有一定的親情聯絡，所以永遠不會離網，相對穩定。營銷結果單獨統計，設單項獎勵。

③集中營銷。選定接入條件較好的經營部進行集中營銷，市場開發部組織，其他各部門分工負責。領導親臨現場，形成一種震撼力，到一個區域征服一個區域。自去年8月20日開展全員營銷以來，公司全體員工積極參與，集中精力打殲滅戰，基本對所有局所對進行了二次、三次甚至更多次的開發，深入挖潛。

（四）強化分析管理，掌握市場全域性

加強市場管理和分析，以利掌握全面情況。一是在省公司日分析的基礎上，我們建立了日分析報告制度，各經營部每天彙報營銷、裝機、故障處理、基本建設及其他運營商的動作等情況；通過列表分析，每天分析各局所變化，掌握業務量、收入、繳款及欠費等情況；二是月總結制度。每月對經營情況全面進行總結，為下月工作提供參考；三是建立其他運營商檔案，做到“知已知彼，百戰不殆”。

——規範建設管理，堅持施工科學，提高接入能力

市場的發展離開網路建設的支援。我們在抓市場的同時，也把投入與產出，速度與效益作為重點考慮，適度加大建設力度，擴大網路覆蓋面，提高接入能力。

（一）嚴格執行總部和省公司的相關要求，認真做好工程清理工作：

按照總部和省公司要求，從4月6日開始，一直到9月末結束，對20xx—20xx年的所有工程進行逐項的清理，做到了帳、卡、物一致。為規範管理打下基礎。

（二）做好工程建設工作、為市場開發做好後臺支撐：

做為後臺支撐部門，為了更好地做好為市場的服務工作，我們在做好工程清理工作的同時，在工程建設方面也做了大量的工作：一是新建了長嶺嶺城路模組局等3個1000線模組局；二是對既有交換局所進行擴容8880線，保證了既有局所的電話裝機；三是對既有寬頻局所擴容了1152線，四是對既有局所的纜線進行了擴容；五是編制了三年規劃、預算、初步決算、竣工檔案等檔案的編制工作；

——繼續推進“三優一化”，完善運維體系，理順管理關係

運維工作是市場經營的基礎和保證。我們在20xx“客戶滿意年”活動和省公司開展的“三優一化”活動的基礎上，不斷加強運維管理，提高網路質量。

彈編工作： 從3月份開始歷時三個月對松原中心局、長山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26個模組局的使用者線進行改線，總計彈出使用者電路板260塊（6240線）。分別用於長嶺線模組局開局和松原市三角公園、寧江區等市場發展較好的模組局。有效的支援了市場的發展。

交換局所的優化工作： 針對太平川經營部管內新民端局使用者少、資料維護量大，將端局改為480I模組局，節約了大量的交通費和人力。每月維護成本在20xx元左右。

傳輸網優化：通過各項管理制度的落實，日常管理的加強，克服現有傳輸裝置存在的缺點，啟用被浪費的資源，逐步建立傳輸網路的保護，對中心局、西郊、三角公園、武警的江南環進行成環保護，對寧江區、臨江路新城東路於4月已形成環行保護。

聯網優化：針對我公司都會網路寬頻使用者接入狀況混亂，質量缺乏標準，缺乏測試，沒有保障，網路病毒攻擊和接入層上上問題，從七月份開始貫徹落實了《ADSL接入實施細則》，利用省公司下發的ADSL測試儀表，加強了網際網路使用者接入層的質量測試，把加強寬頻使用者接入線路質量的管理作為網際網路維護的一項重點工作，建立了ADSL使用者的線路標準和開通測試流程，嚴把質量關，以確保鐵通網際網路質量。

運管理標準化：通過管理標準的實施，考核辦法的出臺，維護體制改革的進一步深入，提高全網執行維護能力，重點做好傳輸網、交換網、網際網路和智慧網的安全與服務工作。從年初編表開始對管理工作進行了規範，根據“雙達標”工作進度制定了機房（班組）管理規程和標準，在“雙達標”工作中同步進行網運管理標準化的實施。

運維管理體系，理順管理關係：完善維護體系，理順管理關係，落實責任制，加大考核力度是今年運維管理工作的重要任務。維護管理體系要朝著“縱向管理暢通，橫向責任分明”努力，從而理順改革後的維護管理關係。我們遵循暢通縱向管理渠道，突出運維繫統自上而下的統一管理體系，避免交叉、多頭管理帶來責任不清。隨著通訊裝置和維護網管手段的提高，大力推進運維體制改革，建立上下一致的維護體系。橫向職責分工明確，責任介面劃分清楚，分工合作，協調得力，重點理順地市分公司和鐵道通訊服務中心的關係。

落實重點整治，克服重點問題：由於公司成立初期建設經營壓力大，任務重，施工隊存在一定問題，我們組織專門的隊伍對架空光電纜和直埋光纜及機房環境進行了徹底整治，對防火、防盜、防雷、防潮、防靜電、防破壞等項工作進行整改，消除了安全隱患。

超前工作，主動溝通，做好互聯互通工作。一是超前工作，主動與其他電信運營商溝通，積極參加地區行業例會，用感情溝通保證互聯暢通；二是抓住行業主管部門整頓和規範電信市場經營秩序，監管力度加大的有利時機，用《電信管理條例》和相關的法律、法規保護合法權益。

——加強財務出，嚴控成本支，保證公司運營效率管理

經濟效益是經營工作的出發點和落腳點。財務管理是管理工作的核心。加強財務管理，保證完成各項經濟指標，我們認真執行各項管理制度，按照省公司要求，實行“全面預算管理”，本著“以收定支”和“彈性聯掛的原則”，嚴格執行預算管理，努力降低成本支出和非生產性費用的支出，嚴格執行報銷審批程式，在資金運用上基本滿足了經營、建設和運維工作的需求。

xx年末，固定資產總值 萬元，資產利潤率 % ,資產週轉率 %,全年實現利潤 萬元.

（一）堅持財務分析制度，監控公司執行狀況。堅持月份和季度財務分析制度，從財務分析入手，隨時瞭解市場開發、工程建設進展情況，掌握公司經濟執行狀況，為公司決策和發展提供有價值的資訊。

（二）嚴格成本控制，減少費用支出。從完善內部控制入手，嚴格各項支出管理。一是認真執行一支筆制度。各種費的報銷都由總經理審批簽字，做到了支出合理，運用適當。二是以科目責任制為主。通過科目負責人嚴控，成本支出更加合理。三是通過績效考核辦法。使工資支出更好地發揮了效用，把有限的資金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先後制定了或修訂了收入進款管理、考核辦法；差旅費、辦公費、生產清掃照明雜費、微機使用費包乾使用辦法；全面預算管理辦法；勞動保護管理辦法；固定資產管理辦法；經濟活動分析制度；科目負責制管理辦法等管理制度。通過實踐證明，這些管理辦法的制定與落實，為我公司加大收入、降低成本支出、較好地完成利潤等指標起到了較為重要的作用。同時，進一步規範了財務管理工作。六是交通費、通訊費等費用包乾制度，減少了不必要的支出。

（三）認真落實《細則》，搞好物資管理。嚴格按照省公司《物資管理辦法實施細則》要求，按統談統籤、統談分籤和分談分籤來採購，所有物資採購歸口管理，杜絕了業務部門直接採購。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購，不壓庫。嚴格執行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行採購物資嚴格執行限價，並在中標企業範圍內採購。庫存物資管理做到帳、卡、物一致。

——關注客戶需求，突出特色服務，樹立鐵通訊譽，打造鐵通品牌

在前兩年開展“服務質量年”和“客戶滿意年”活動的基礎上，堅持以客戶為需求中心，圍繞使用者抓服務。根據使用者不同採取差異化，個性化服務。堅持維護使用者的合法權益，規範服務行為，健全服務流程，提供服務保障，樹立品牌形象。

1、 轉變服務意識，提高服務質量。以誠信經營為核心，以優質服務做保障，努力為使用者提供差異化、個性化、親情化服務。在提高員工服務意識上，我們各級組織緊緊圍繞經營工作重點，從不同側面注重抓好強化教育和引導工作。我們先後採取了走出去，向其它電信運營商學習；把使用者請上來，傾聽他們對我們服務質量方面的意見等方式，來提高員工的服務意識。

2、健全服務體系，落實服務標準。加強客服中心管理，提升服務水平。落實電信服務標準、服務質量考核標準、入戶服務人員標準，使用者故障申告處理、使用者投訴處理流程。在資金非常緊張的情況下，以實用，方便使用者為原則新建營業廳2個，在營業廳的選址上，營業員的聘用上，每次都經周密安排。做到合理佈局、周到服務，保證客戶服務。

不僅如此，為進一步提高服務質量，積極配強客服中心力量,建立客戶回訪制度，對使用者提出的問題，都做出了滿意的答覆。通過服務意識的不斷增強，我們不僅留住了既有使用者，對發展新使用者起到非常重要的作用。

——創新管理思路，推進全面改革，為持續、快速、健康發展提供保障

建立職責清晰、權責明確、流程順暢、執行有序、快捷高效的管理模式和隊伍，要通過不斷的實踐和總結，創新思路，不斷改革，合理配置人才，保持動態平衡，適應公司發展需要。

1、 變革管理體制，優化機構設定

通過組織機構和生產佈局不斷調整，來適應益變化的市場。針對公司的收入存在的問題成立了收入監察部；針對於安全工程質量各項管理等存在的問題又成立了安全管理監察部。為加強大客戶營銷力度，成立的大客戶部。這些部門的成立，對加強了運維、安全工程質量，強化了收入管理，提高了售後服務水平起到了積極作用。

2、完善各項制度，強化管理考核。

——建立了經營部規範管理的26個檔案。這些檔案資料從市場開發、使用者管理到工程建設及材料管理等各個方面對經營部的管理進行規範，建立起管理第一手資料。

——為使經營部達到四率指標，較好的完成任務，實行了“科室幹部包保制”。包保幹部與經營部聯掛，達到了雙保險的作用。從而使廣大員工的幹勁達到極限。

——完善了失職追究和“高壓線”制度，強化公司的執行力，提高了管理水平，確保各項工作落到實處，對員工起到警示作用。經營中，廣大幹部員工都自覺地約束自己，努力為公司的發展和壯大忘我工作，無私奉獻。

3、 提高人員素質，合理配置人力資源。

本著公司“以人為本”的發展宗旨，轉變了傳統用人觀念，調整既有培訓機制，在各級部門、各個領域開展不同形式、不同程度的技術培訓與交流。

一年來，為提高員工素質，採取走出去，請進來等方式對員工進行培訓，其中送上級及廠家培訓50人/次，公司組織培訓350 人/次，參加廠家B培的人員回公司對其他人員進行二次培訓工作，通過培訓效果回訪及抽查考核員工的業務提高比較明顯。。公司始終把用人機制與經營生產活動相結合，達到人盡其才，才為我所用。在用人上，堅持“以德為先，德能並重”、“平等競爭，擇優選用”和“暢通渠道，能上能下”的原則。把思想覺悟高，政治素質好，業務能力強，懂經營，善管理的優秀人才選配到重要的工作崗位上來。深挖內潛，合理使用人力資源。