時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近x年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到並收穫很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：
一、前臺是公司對外形象的視窗
一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作
在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。
三、認真細緻的做好辦公用品的入庫出庫工作
根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。
四、存在的不足
1、由於剛接手工作不到一年，很多地方瞭解不夠深入細緻，需要繼續努力;
2、處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;
3、待人接物時，態度不夠熱情。
五、存在的問題
把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!
六、20x年工作計劃
1、繼續加強學習，增強對本職工作的瞭解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。
2、繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。
3、嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。
4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。
5、承辦上級領導臨時交辦的其它事項。
過去的20x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!下面是我在工作上的總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經x年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施裝置名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的x個月裡我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
經過數個月的前臺工作讓我得以轉正並對自身的職能有了詳細的瞭解，儘管試用期間所學的前臺知識較為基礎卻有效地彌補了自身的不足，更何況我能夠懷揣著積極的態度應對前臺工作自然能夠獲得領導的認可並得以轉正，只不過當我我轉正為正式的前臺員工以後才明白這個代表著公司形象的崗位還有著許多需要自己探索的地方，因此我對轉正之前完成的前臺工作進行了以下總結從而更好地為今後的職業生涯進行規劃。
由於前臺工作需要處理好前來拜訪的客戶接待工作自然要做好相應的禮儀服務，所以我在崗前培訓的時候注重禮儀方面的學習並爭取維護好公司的形象，除此之外還要在處理前臺工作的同時遵循公司的相關規定才行，所幸的是我在前臺工作中能夠處理好這點並注重於對知識的學習，尤其是認識到處於試用期的自己欠缺實踐經驗從而在處理前臺工作時顯得有些欠缺考慮，實際上這種急於求成的心態若非同事的協助很容易在前臺工作中造成難以挽回的損失。
電話接待中較好地使用規範用語並用心記錄客戶傳達的資訊，涉及重要的事務則會轉接給公司領導並處理好後續的相關事務，試用期間容易令人心生浮躁的是遇到推銷或者廣告類的電話居多從而佔用了自身的工作時間，這也意味著自己在處理電話接待工作的時候需要甄別客戶傳遞的資訊以免打擾到公司領導，在同事的協助下能夠讓我在前臺工作中及時找出自身存在不足並將其妥善進行處理，另外由於自己在電話接待中依舊存在可以改善的地方從而需要更加努力對待才行。
針對公司開展的活動列印營業報表並做好相應的查詢服務，由於公司定期會開展宣傳活動的緣故需要從中履行好前臺人員的職責才行，更何況不同季度的營業報表也要提前做好列印從而輔助好其他部門的工作，另外在前臺接待中需要做好客戶的資料收集以及後續的存檔工作避免在資料核查方面出現失誤，考慮到公司領導委派的任務還要做好相應的準備並針對公司發生的異常情況進行彙報，而我在轉正之前較好地服從了領導給予的工作安排並做好了後續的服務工作。
正因為轉正以後仍存在許多值得自己探尋的事務才需要做好前臺工作，畢竟成為正式的前臺員工以後自然會負責處理更加重要的任務從而需要提升相應的能力，而我也會更加用心地對待前臺工作從而達成公司領導的預期目標。
三優範文網