社群經理營銷培訓總結
為落實市公司下達的大幹3個月營銷任務,同時提高社群經理營銷能力,我局市場部通過和客戶經理一起到使用者處營銷的調研,結合我公司社群經理的實際情況,舉辦了了互動式的學習培訓,取得了很好效果。
這次培訓重點環節放在了拆機挽留和零次戶營銷上,我精心設計了這次的培訓課件,準備了1個課時的內容,大綱如下:
2,固定電話淨增的兩個含義:電話發展,零次戶啟用
3,零次戶啟用的步驟和方法(我在這個段落中採用營銷現楊模擬法,營銷現場小品展示,讓大家在做中有所感悟,最後把一些思考歸納提練形成4個環節:
先拉關係後做營銷,客戶溝通-瞭解情況-推出政策-營銷回訪)
4,離網挽留技巧(我結合實際工作遇到的問題,對客戶形為進行了分類總結,根據不同的使用者需求推出不同的政策)。
5,社群經理個人收入與本次營銷的關係
6,最後趁熱打鐵、制定了行動計劃表
通過本次培訓,社群經理明確了這兩個月營銷工作目標,掌握了上結營銷技巧和方法,增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。
為評估本次培訓效果,幫助一些營銷經理制定了為期三個月的業務發展指南,如何發展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識?做行動指南如下:
客戶中心個人任務落實計劃表
姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月
固話淨增 零次戶 固話淨增 零次戶 固話淨增 零次戶
張文凱
李波
羅國武
樑建平
侯軍
並定期通報,納入每月營銷工單考核,取得很好效果培訓效果。
3. XX年培訓計劃
一季度
培訓主題:話務量簽約營銷方法、靈通無繩業務培訓、我的e家
培訓物件:社群經理、客戶經理、片長
培訓概要:
話務量簽約營銷方法主要圍繞四個業務進行:
增量包月、送真情活動、百寶盒、預存話費贈話費活動
採用成功經驗分享法、場景演示法等使學員掌握
一季度
培訓主題:營業服務
培訓物件:營業人員
培訓時間:
培訓師:王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業人員
培訓概要:
強化星級營業廳營業服務規範,營業人員服務禮念,營業主動營 銷服務意識等
二季度
培訓主題:商務領航業務培訓
培訓物件:大客、商客 客戶經理
培訓時間:
培訓概要:
商務領航業務內容及發展潛力、重點介紹號碼百事通、企業精靈 等業務。
二季度
培訓主題:寬頻增值業務
培訓物件:大客、商客 客戶經理
培訓時間:
培訓概要:
寬頻增值業務:教育寬頻、綠色上網、互聯星空、全球眼等
三季度
培訓主題:業務流程培訓
培訓物件:大客、商客 客戶經理
培訓時間:
培訓概要:
各產品業務流程培訓
四季度
培訓主題:資料業務鬥訓
培訓物件:大客、商客 客戶經理
培訓時間:
培訓概要:
資料全業務培訓。