景區講解員培訓總結
不經意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經五年多了。時間過的真快,這五年裡,雖然沒有太突出的成績也沒有多少經驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作,我想對自己總結總結,希望能給以後工作提供更好的經驗和教訓。 首先說說我的重點工作接待 ,今年是建黨90週年,所以比同年相比遊客的數量明顯增加,(往年長假期間遊客平均每天是8000-10000人次,而今年我覺得每天的遊客數都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業技能,而且要培養好自己良好的心理素質,做到對遊客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。
但是,今年面對這麼多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中,由於帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的遊客已經掉隊,等整個講解完成後有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調動不起大家的興趣,擔心被人投訴等等。心裡壓力真的很大,後來我慢慢分析了一下,我想應該是這樣的,遊客來自地區,有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進行,不能千篇一律。
有的遊客其實只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風土人情,更多的內容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,並且他們再來之前已經讀了很多相關資料,對此地有了多方面的瞭解。我開始用自己的方法不管遊客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之後,在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答遊客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。
後來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了。 在上半年的接待中,讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄製,雖然說已經很多次配合電臺的節目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄製完成之後,我總覺得一定沒問題,很成功,但是後來看了視訊之後才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發現這樣的問題,可以說這次的錄製又給自己一次學習和鍛鍊的機會。
接待工作是我的重中之重,希望以後自己在講解上有新的突破。 在說說我的個人素質培養吧。這個單位真的能鍛鍊一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間裡我們組織同事排練文藝節目,多次都作為幹部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中,雖然自己並不是跳的最好,演的最好的,但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮,讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學會應變的能力等等,都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以後能多多參加單位的各種活動,讓自己個人素質在得到一個提到。 總之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年裡,自己能夠揚長避短,同時在業務主任賀主任的幫助下,希望自己能有個突飛猛進的飛躍,做一名優秀的講解員,革命傳統教育,延安精神的宣傳員。
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