客服培訓工作總結報告（通用16篇）

客服培訓工作總結報告（通用16篇）

客服培訓工作總結報告 篇1

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足：

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來諮詢的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的;確認收款後，客戶評價有異議的;各個部門之間相關工作進度;以及根據不同客戶型別，所設定的不同語氣的快捷回覆;雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，並不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習後，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們並不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對於一些原則性的問題並不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會預設規則，並不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關係，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最後，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對於我在今後的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

客服培訓工作總結報告 篇2

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的.我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和-諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

轉眼間四個月就過去了，我們20__屆入院新員工培訓階段也告一段落。時間過得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經過這段培訓期的生活，我對這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進氣氛的新環境已熟悉和感到由衷的熱愛了。這段時間裡，我們經歷了這樣一個過程：

由一個一直在學校單一環境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院併成為其中的一員，並掌握基本的通訊工程勘察設計技能，瞭解和適應我院科學、規範、嚴謹的勘察設計流程的要求。通過自己的學習、付出，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。

客服培訓工作總結報告 篇3

20__年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、並給予合理建議，為業主排憂解難。在接待業主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，為物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和資訊，表現出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每週交房工作。並且，客服部依據北方地域條件，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓宇內部的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為業主提供了良好的居住養生環境。

在內部管理工作中，在領導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。今年利用最後一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程式辦事、以規範服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現工作總結如下：

一、小區收房、入住情況

一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩餘117戶未交房。

二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。 剩餘425戶未交房。

小區旺季(夏季)入住業主一、二期累計510戶。 小區淡季(冬季)入住業主一、二期累計20戶。

二、日常報修工作及完成情況

接報一期業主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為牆面油漆色差居多，(冬季已停工)、牆面裂縫(冬季已停工)、外牆牆角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板採購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報二期業主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為牆面油漆色差居多(冬季已停工)、牆面裂縫(冬季已停工)、外牆牆角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板採購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發現並報修公共部位問題612起，並基本處理完畢。問題主要集中於公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內牆面汙染、牆面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。

三、配合銷售部借用鑰匙

每週配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560餘次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210餘次。

四、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號信形式傳送598封，退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業主吹水共計 ：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水錶的執行情況，門窗的完好情況，室內有無異常(包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發現異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，並全程跟蹤處理情況。

六、學習培訓

第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學視訊，拓寬客服人員知識面，能儘快熟悉物業行規及相關工作辦理流程，對物業行業有較深瞭解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓，進一步增強客服人員的專業功底，為來年入住高峰提前做好準備。

七、業主褒獎

在一年時間裡，樓管員與業主由陌生到熟悉，在為業主日常服務中深得業主的認可及肯定，並受到業主多次口頭及書面表揚，其中：

8#、9#樓管員___，先後收到業主表揚信2封，口頭表揚多次。

6#、7#樓管員___，收到業主表揚錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員___，業主論壇中受到業主表揚1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和本部門員工的`積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將振奮精神，鼓足幹勁，努力提高物業管理的水平，滿足業主及使用人的要求，為__物業譜寫新篇章。

客服培訓工作總結報告 篇4

首先，我非常感謝校領導給我這次外出學習的機會，在這短暫學習的半個月中，我好像從裡到外受到了一次洗禮，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，我受益匪淺，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在這次培訓中有幸傾聽了眾多專家的精彩講解，讓我對教學有了更多新的認識。經過 這次的培訓令我感觸很大。

首先是王華老師給我們帶來的“視覺大餐”，幼兒美術教學活動的設計，讓孩子從小感覺到自己很能幹!接下來是西安交大的兀靜老師，給我們談了幼兒園的藝術教育，學會在和孩子說話時舉手投足之間都要帶有韻味。還有南京第一幼兒園的馬建寧教授，強調要關注孩子心靈的成長。……每一次學習就像一份精神糧食，不斷地滋養著我的思想，不斷滋養著我的力量!

教育幼兒，要從愛出發。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。注意和幼兒溝通，幼兒就會信任你，喜歡你。愛幼兒，還表現在老師對幼兒的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區別對待。作為幼兒老師的我更要關注的是蘊藏在課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識，而且要善於以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經驗，開啟孩子們的學習智慧。為了讓孩子健康快樂成長，是我工作的目標。

這次培訓，每位專家老師精彩的講座，讓我開闊了眼界，更新了教育教學理念，提升了活動創設水平。首先是對幼兒園五大領域教學方法的進一步探討與更新，她給我帶來了我們在組織幼兒活動時，我們一定要尊重孩子，要以一種生態的眼光、態度、原理和方法來觀察、思考、理解複雜的問題，並以生態的方式來開展活動，讓孩子在快樂和自信中學習。以前我們也組織幼兒開展遊戲活動，但只是把遊戲作為完成教學活動的一個輔助與補充，是為教學而遊戲，是教學的一種“裝飾品”，而沒有真正認識遊戲在幼兒生活中的重要意義，沒有將遊戲貫穿幼兒的一日活動中，是幼兒園一切教育教學活動的靈魂。

此次培訓中，在新的時代和新的教育背景下，只有進一步更新教育觀念，改進教學方法和教學手段，擴大知識面，完善知識結構，從實踐中學習，在反思中進步，提高專業化水平，才是我們成長的途徑和最大的收穫。我會繼續努力下去，以那些優秀教師作為動力的榜樣，成為一名優秀的幼兒教師托起明天的太陽!

客服培訓工作總結報告 篇5

通過以上種種措施和活動，我校xx年上半年校本培訓活動碩果累累。選修課程獲市級獎勵以上2個。3個課題獲省、市級獎或結題，省、市級各類競賽中獲獎的學生近1200人次，30人以上教師在市直以上學科素養、優質課、優課等評比中獲獎；8位教師參加了市學科骨幹評選，1位教師被列為浙派名師培養物件。

校本培訓工作是全面提高教師專業發展的一個重要途徑，學校以“新課改設想”為指導，結合教師隊伍教學狀況和針對教育發展需要，積極地開展了主題鮮明形式多樣，內容豐富培訓工作，現總結匯報如下。

一、開展專題講座，實現學習資源共享

每學期學校都按上級的規定，要求參加高階培訓學習的老師要作一次專題講座，通過這樣，既鞏固了參加高階培訓班老師學習的認識，又使其他老師得到了學習資源共享的效果，讓大家共同領略了專家的風采，提高自己理論水平，得到了一起發展。如參加了“骨幹培訓班”的張東苗老師，向全校老師作了“談談美式因材施教”的專題講座。參加了“國中數學骨幹教師高階研修班學習”朱建嶽老師作了“讓生本教育走進數學課堂”和“讓孩子像野花一樣自然生長”為專題講座。從而達到了“一人培訓，大家受益”和老師之間，學校之間進行教育資源共享作用，促進大家共同學習，共同進步，共同發展。

二、走出去學習，開拓眼界領略風采

教師作為課改的主力軍，他們的素質是決定課改成敗的關鍵所在，只有教師發展了，學生才能真正得到展。為此，學校積極組織和大力支援老師參加各級各類的培訓學習。楊樂團委書記參加了“國中團委書記培訓”的學習和高建和參加了“溫州市年輕骨幹教師培訓班”的學習，陳菁菁參加了“金麗溫三市研討會”，劉仁貴參加了“永嘉縣語文教研組組長暨骨幹教師文字解讀培訓”。同時，各學科老師積極參加市、縣、區開展的教學觀摩課活動和“名師大講堂”的講座。通過“走出”，使老師們瞭解國內外教育特點，瞭解了最前沿教育動態，又使老師領略了專家的風采，開拓教育視野，增強了新課改理念，還提高了老師的理論水平和教學水平。

三、開展高效課堂探討，提高質量

教學是學校的中心工作，質量是學校的生命線，課堂教學質量是學校工作首要任務，要發揮課堂四十分鐘的作用，首先老師備好課上好課。為此，學校以“深化課改、穩步提升質量”為目標，開展了一系列“高效課堂”研討活動。首先在開學第二週，就以“認真分析總結，面對困難勇往直前”為主題，召開了XX學年度第一學期教學質量分析會。其次要求各科組利用每週的科組活動時間，做好高效課堂研究活動。學校要求語文、數學、英語、科學、綜合等五個學科共開設了研討課，其中語文科組開設了6節研討課，科學科組開設了7節研討課，英語組開設了4節研討課，數學組開設了7節研討課。通過各科組集體備課、聽課和評課的研討活動，既為老師們搭建展示的平臺，促進了大家相互交流學習，共同進步，又大大提高老師的教學水平。

四、開展各項活動，展老師風采

學校樹立“以競賽促教，以競賽促學，以競賽促改”的培訓活動方式，要求每位老師都要積極參加校級以上的各項比賽活動，做到人人有研究主題，人人有比賽專案，個個能展示自己風采。如語文老師參加縣徵文比賽，全校數學老師參加校開展的數學論文比賽，全校英語老師積極參加縣開展的英語教材解讀比賽，科學老師參加了縣科學教學設計比賽，音樂老師認真輔導學生排練文藝節目，並開展競賽活動。總之，一項項的競賽活動，既提高了老師教育教學水平，又展現了老師教育教學風采。

五、不斷努力，爭取更大進步

本學期，通過對校本培訓工作不斷探索和在上級的大力支援和指導下，老師們都得到了全面發展，並取得可喜的成績：金愛珍老師的論文榮獲一等獎；葉仁玉、朱建嶽論文榮獲三等獎，楊樂教師開出了溫州市級美術公開課，金樂潔老師開出了縣級公開課。朱建嶽和高建和老師輔導的學生參加永嘉縣生活中的數學知識競賽中二等獎二個，三等獎三個。葉仁玉和楊曉慧老師輔導的七年級學生參加甌北學區現場作文競賽二等獎3個，三等獎2個。陳立華老師輔導的八年級學生參加甌北學區數學知識競賽二等獎2個，三等獎5個。潘鴻鴻老師帶領學校籃球隊參加縣籃球賽獲團體第七名。

還有全校老師都完成了了24節以上的校本培訓課時。總之，成績的取得，只是一種鼓勵，我們還有不夠的地方，如在科研工作的探究方面，我們還是很薄弱。為此，要真正地促進老師的專業化發展，我們還需不斷努力，只有這樣，才能取得更大的成績。

校本培訓工作是全面提高教師專業發展的一個重要途徑，學校以“新課改設想”為指導，結合教師隊伍教學狀況和針對教育發展需要，積極地開展了主題鮮明形式多樣，內容豐富培訓工作，現總結匯報如下。

每學期學校都按上級的規定，要求參加高階培訓學習的老師要作一次專題講座，通過這樣，既鞏固了參加高階培訓班老師學習的認識，又使其他老師得到了學習資源共享的效果，讓大家共同領略了專家的風采，提高自己理論水平，得到了一起發展。如參加了“骨幹培訓班”的張東苗老師，向全校老師作了“談談美式因材施教”的專題講座。參加了“國中數學骨幹教師高階研修班學習”朱建嶽老師作了“讓生本教育走進數學課堂”和“讓孩子像野花一樣自然生長”為專題講座。從而達到了“一人培訓，大家受益”和老師之間，學校之間進行教育資源共享作用，促進大家共同學習，共同進步，共同發展。

教師作為課改的主力軍，他們的素質是決定課改成敗的關鍵所在，只有教師發展了，學生才能真正得到展。為此，學校積極組織和大力支援老師參加各級各類的培訓學習。楊樂團委書記參加了“國中團委書記培訓”的學習和高建和參加了“溫州市年輕骨幹教師培訓班”的學習，陳菁菁參加了“金麗溫三市研討會”，劉仁貴參加了“永嘉縣語文教研組組長暨骨幹教師文字解讀培訓”。同時，各學科老師積極參加市、縣、區開展的教學觀摩課活動和“名師大講堂”的講座。通過“走出”，使老師們瞭解國內外教育特點，瞭解了最前沿教育動態，又使老師領略了專家的風采，開拓教育視野，增強了新課改理念，還提高了老師的理論水平和教學水平。

教學是學校的中心工作，質量是學校的生命線，課堂教學質量是學校工作首要任務，要發揮課堂四十分鐘的作用，首先老師備好課上好課。為此，學校以“深化課改、穩步提升質量”為目標，開展了一系列“高效課堂”研討活動。首先在開學第二週，就以“認真分析總結，面對困難勇往直前”為主題，召開了xx學年度第一學期教學質量分析會。其次要求各科組利用每週的科組活動時間，做好高效課堂研究活動。學校要求語文、數學、英語、科學、綜合等五個學科共開設了研討課，其中語文科組開設了6節研討課，科學科組開設了7節研討課，英語組開設了4節研討課，數學組開設了7節研討課。通過各科組集體備課、聽課和評課的研討活動，既為老師們搭建展示的平臺，促進了大家相互交流學習，共同進步，又大大提高老師的教學水平。

學校樹立“以競賽促教，以競賽促學，以競賽促改”的培訓活動方式，要求每位老師都要積極參加校級以上的各項比賽活動，做到人人有研究主題，人人有比賽專案，個個能展示自己風采。如語文老師參加縣徵文比賽，全校數學老師參加校開展的數學論文比賽，全校英語老師積極參加縣開展的英語教材解讀比賽，科學老師參加了縣科學教學設計比賽，音樂老師認真輔導學生排練文藝節目，並開展競賽活動。總之，一項項的競賽活動，既提高了老師教育教學水平，又展現了老師教育教學風采。

本學期，通過對校本培訓工作不斷探索和在上級的大力支援和指導下，老師們都得到了全面發展，並取得可喜的成績：金愛珍老師的論文榮獲一等獎；葉仁玉、朱建嶽論文榮獲三等獎，楊樂教師開出了溫州市級美術公開課，金樂潔老師開出了縣級公開課。朱建嶽和高建和老師輔導的學生參加永嘉縣生活中的數學知識競賽中二等獎二個，三等獎三個。葉仁玉和楊曉慧老師輔導的七年級學生參加甌北學區現場作文競賽二等獎3個，三等獎2個。陳立華老師輔導的八年級學生參加甌北學區數學知識競賽二等獎2個，三等獎5個。潘鴻鴻老師帶領學校籃球隊參加縣籃球賽獲團體第七名。

還有全校老師都完成了了24節以上的校本培訓課時。總之，成績的取得，只是一種鼓勵，我們還有不夠的地方，如在科研工作的探究方面，我們還是很薄弱。為此，要真正地促進老師的專業化發展，我們還需不斷努力，只有這樣，才能取得更大的成績。

客服培訓工作總結報告 篇6

我是幸運的，能參加南京市國小音樂骨幹教師培訓。當到培訓的通知時那是一種嚮往，通過這種學習的方式，為自我提高創造了一個好的平臺，能讓我我學到很多知識。我非常珍惜這一次的培訓機會，因為每一次都有新的收穫，都是對自己的一種提高.

通過6天的培訓，讓我深刻認識到作為一個一線音樂教師身上所肩負的責任和不斷改革創新的壓力，我熱愛我的職業，有滿腔熱情的動力促使我不斷自我學習。

在培訓期間，我聆聽了 戴海雲、李歡、江鈴、管思渡等許多專家教育科研理論方面的講座，他們精闢的論述、睿智的觀點、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風範。相比之下，自己的學識就顯得太微小不過，這不正是我要為之努力奮鬥的嗎?人惟有認識自己的不足，才能產生更大的前進動力。我們培訓班共有來自全市同行，在學習中我們也進行了很多溝通交流。在他們身上，我學到了很多自己欠缺的知識，這其中有教育教學方面的知識，還有人際溝通的技能技巧。

我慶幸自己擁有這次機會，我也很好地把握了這次機會，在收穫知識的同時，也收穫了珍貴的友誼。本次培訓學習了音樂教學理論、音樂教育的發展方向、音樂專業的技能技巧，更多的理論知識得以擴充套件，精神層面得以培養，通過各位專家教師的講授我深刻認識到：作為一名音樂老師，我們的任務是詮釋藝術的內涵，解讀藝術的精華，簡單的呈現適合學生的接受，現代教師更要跟上時代的步伐，跟上學生的心理成長，對心靈的塑造和對素質教育的完美體現，完美結合，教育要以人為本不是做作不是照本宣科，要的是我們的愛心，一切從心從真出發，我相信這是最大的感染力，超過了知識本身、超過了音符本身、超過了普通的教與學的單調形式，音樂教學不僅僅是要教會學生唱兩首歌、跳兩隻舞蹈，更重要的是要教會他們什麼是美好的事物，如何正確認識美、追求美、感受美、欣賞美、創造美，這些是一個重要不可分割的體系，成人之前要成才，國小的音樂教育尤其重要，學生的各方面能力的啟蒙就在這個重要的階段，時刻加深自我認識，並且重視。深知自己身上的壓力，更要加強自我的學習，不是單單的在音樂方面的提升，個方面都要有所加強，多方面的知識和能力對現在教師的要求是必要的。 堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在聽、看、唱，討論、聯想、想象及律動等愉快的音樂實活動中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，並在一定基礎上創造音樂。

這次音樂教師的培訓對我來說是及時而有效的。通過這次培訓，使我從觀念上，從理論知識水平上，方法與技巧上都得到了很大的認識與提高。通過這次培訓，促使我在自己的音樂教學上有了深刻的反思，我覺得對自己的教學也進行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學上的能手，不是一蹴而就，而是經過長期的磨練，在反思中不斷地成長起來的。過去我自以為自己的音樂水平完全可以教好這些學生了，對與教學中的深層次的思考認識不足，反思不夠。通過培訓，我看到了教師們的嚴謹的教學態度，授課的專致，看到了同行們的認真鑽研與孜孜不倦的學習勁頭，我看到了自己的不足之處。在今後的教學與學習中，我要改變自己以往不思進取的思想，以要用新的教學理念進行教學，刻苦鑽研，勇於創新，對學生的藝術教育方面作出自己應做的貢獻。

我相信在這一年的培訓中，我對音樂一定會有更深的認識，在今後的音樂教學中，我會按照老師的方法進行教學，貫徹好在這一年的學習中學到的寶貴知識，同時還要不斷地創新，使我校的音樂教學再上一個新的臺階。學到許多課本上學不到的知識，充實而又愉悅，認識了很多優秀的老師，使我受益匪淺。

客服培訓工作總結報告 篇7

通過兩天緊張而充實的學習，我學到了很多東西，特別是對教育教學理論的內涵有了較為深刻的理解和認識，從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進一步增強了自己戰勝困難，抓好教育教學和提高自身業務水平的信心和決心。下面我談幾點體會：

一、新形勢下的教育教學改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質和業務素質，提高個人的綜合素質，不斷適應教育教學改革工作的需要。李元昌老師的從教經歷和對教育的執著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什麼是教育，怎樣才能教出優秀的學生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。

二、要謙虛謹慎，不要傲氣。這是宋老師給我的深刻印象。無論是從處理好師生關係還是從處理好學校、家庭、社會關係來講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強的平等、共同學習的意識，遇事多商量、多溝通，經常性地交流思想，交換意見，調動學生主動學習的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴於律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，這樣給學生良好的示範作用。會使教學效果收到事半功倍的作用。

三、必須熱愛自己的教育物件——學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，學生並不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在於他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的`因素，都會嚴重束縛學生內在潛能的發揮，都會成為學生健康成長與發展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然後運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發展的道路上有一個質的飛躍。

四、我認為，好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。現代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業業的工作。只有深深地認識這一點，才能激發對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。

五、一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什麼應為之，什麼不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩重、規範、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。

客服培訓工作總結報告 篇8

為了全面貫徹市中國小教師培訓工作會議精神，認真落實《區師資隊伍建設規劃》，加強我校教師隊伍建設，促進我校教師專業化發展，確保我校校本研修工作的順利實施，根據區教育局和進修學校的要求，結合我校實際情況，我校紮實穩步地進行校本研修工作。現將我校教師培訓工作做以總結。

1、切實做好教師全員培訓

本期繼續參加繼續教育。全面落實骨幹教師培訓

我校在本週期內繼續推進骨幹教師參加教師進修學校的培訓，積極參加市區骨幹教師各級各類培訓活動。創造更多更好的學習機會，制定相應的制度，帶動各科教學水平的提高，對於有貢獻的骨幹教師，學校將投入相應的基金給予物質上的獎勵。

2、積極鼓勵教師學歷提高

不斷加大工作力度，採取有效措施，進一步調動全體教師參加學歷提高進修的積極性。

3、繼續加強教師專項培訓

深入研究我校師資需要進行培訓，滿足教師急需的專項培訓內容和培訓方式，滿足教學的實際需要。完善專項培訓的管理，凡本期內參加的專項培訓：如：班主任培訓、新課程培訓等，均根據培訓學時和內容按照有關規定及入繼續教育學分，我校已經做好此項工作的管理。

4、形成完備的培訓制度

本年度校本培訓工作，我校根據區局要求，實行學分登記和認定製度，按照不同教師的要求，明確教師的崗位工作職責及完成相應職責所需要參加培訓的內容和自身事業發展的途徑，以及晉級的具體要求，激勵全體教師樹立事業心和責任感，調動全員參加培訓的自覺性，促進我校教師校本研修工作的順利進行。

（1）加強組織領導

根據區局的要求，我校成立了領導小組和工作小組，加強對教師此項工作的領導，並提供政策支援和條件保障，定期專題研究此項工作，積極參加每年區裡此項工作的評估工作。

（2）完善管理制度

我校建立各級教師培訓管理檔案和學分管理制度，建立和實施教師培訓學分登記管理制度和分年度學分管理方法。將全校在職教師繼續教育制度與教師人事制度改革相結合，參加培訓成效與教師職務評聘相結合，促進教師的終身學習和專業發展。

我校制定了全體在職教師培訓教育的規劃和年度計劃，並由專人負責（校長和培訓主任）此項工作。學校鼓勵、支援教師按照規定完成培訓學習，合理安排好教師的工作和學習時間，並將此作為教師考核、晉級、聘任、獎勵的依據之一。凡沒有按規定參加培訓的教師，不能申報晉升高一級專業技術職稱。

（3）保證經費投入

我校建立教師培訓經費投入的保障機制，設立教師培訓專項經費，按照全體教職工工資總額的一定比例單獨列支，切實予以保障，並加強經費管理，提高經費使用效益。

客服培訓工作總結報告 篇9

時光飛逝，轉眼間，為期二十天的“國培培訓已結束。這次培訓內容豐富，形式多樣。通過這次國培計劃學習，使我不斷的完善自己，對新課程、新理念有了一個全面全新的認識;同時也使我認清了自己在教學中的不足，需要學習的東西很多，需要改進的地方也頗多。通過參加國培培訓，聆聽專家的演講，觀摩名家的教學，與教師同行切磋，感受頗多，受益匪淺，這是我們教師“充電”的好機會，激勵著我們全體教師轉變教育理念，改變教學方式，帶著收穫，帶著感悟，以積極的工作熱情投入到教學中去，以學生為本，為促進全體學生的發展而努力。現將我本此培訓後的體會總結如下：

一、堅持不懈地學習教育思想和教育理論，從思想上給自己充電。

“活到老，學到老，知識也有保質期”、“教師不光要有一桶水，更要有流動的水”。作為教師，實踐經驗是財富，同時也有它的侷限性。教師都要有熟練地駕馭課堂的能力，那是在應試教育的模式下形成的，在實施新課程中會不自覺地走上老路。新課程標準出臺後，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內容不見了，造成許多的不適應，教師因此對課程改革產生了牴觸情緒，這種牴觸情緒我也有過，一開始都感到新教材不好教。正是本次的“國培”國小數學學習，使我從教學理論上得到了提高，知道如何處理教材中題少難教的問題，怎樣進行最有效的課堂教學，在業務了卻實得到了提高。今後，我們教必須要用全新、科學、與時代相吻合教育思想、理念、方式、方法來更新自己的頭腦。2、有效的組織好課堂教學。

二、把握教材、認真鑽研教材、吃透教材。

必須認真學習新《數學課程標準》，然後探索教育教學規律，改進教育教學方法，提高教育教學水平，及時主動的更新教育觀念，轉變教師角色，樹立以學生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關係，採用互動的課堂教學模式，激發學生的創造動機，啟迪學生的創新精神，促進學生基本技能、數學知識、情感態度、學習策略等素養的整體發展。培訓中專家講的很透徹到位，如何全面地把握教材，精心設計課堂練習，如何激發學生學習數學的興趣，學生能夠自主學習，我始終感到自己在這些方面心有餘而力不足，所以教師只有“老黃牛”的精神是不夠的。現在的教師還要時時為自己充電，把新課程標準下的新思想、新理念和數學課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，積極探索，根據教材的特點和學生的實際情況設計每一堂課，真正讓學生自覺地、帶著主人翁的態度積極參與到學習的全過程中，增強學生學習數學的願望，提高學生數學學習的能力。

三、創設情境，激發學生學習數學的興趣。

教學中單調、固定的教學模式，會使學生感到枯燥無味，課堂氣氛沉悶，就讓學生心理上厭倦，教學質量難以提高，想要扭轉這種局面，結合教學的具體內容，合理運用情景教學是一個好方法。國小生是以好動，愛玩為天性，因此，我們在創設快樂教學情境時，要掌握這些特點，只有明確學生在學習上的心理需求，才能使教學設計化消極因素為積極因素，讓學生獲得知識的同時感受到成功的喜悅，通過教學中非智力因素的激發使學生體驗求知的樂趣。從而使數學教學寓教於樂，寓學於趣，減輕負擔，提高效率。我覺得在一節課中，只要把情境創設好了，學生一堂課下來都是興趣高昂，精神飽滿，老師上下來也輕鬆。在教學中，我結合教學的具體內容，創設合理的教學情境，來激發學生興趣。如：創設故事情境、創設問題情境、創設活動情境、創設競爭情境……使學生將數學學習做為一種樂趣、一種享受、一種數學奇境的探索和渴望

四、改變教學評價，注重評價實效。

改變以往的單一的教學評價，採用多形式、多渠道的評價方法，建立開放、寬鬆的評價氛圍。《數學課程標準》提出：“評價的目的是為了全面瞭解學生的數學學習歷程，激勵學生的學習和改進教師的教學，應建立評價多元、評價方法多樣的評價體系，對數學學習的評價關注學生學習的結果，更要關注他們學習的過程;要關注學生數學學習的水平，更要關注他們在熟悉活動中所表現出來的情感與態度，幫助學生認識自我，建立信心”。因此我們除了靈活運用“√”、“X”，可以自己創造出一些批改符號，讓批改符號既體現對學生做題是否正確的判斷，同時也能向學生提供一些幫助資訊，糾正提示，從而使師生之間形成一種心靈上的默契，以利於學生糾錯效率的提高和體現出教師對學生在具體行為上的關愛。除此之外，我們還可以將評語引入數學作業的批改中，這樣可加強師生間的交流，促進學生各方面和諧統一的進步，也便於學生更清楚地瞭解自己作業中的優缺點，指出其不足，肯定其成績，調動了學生的學習積極性。

我通過認真學習，對新課標、新教材又有了新的認識，對教學業務的提高有了很大的幫助。要想給學生一碗水，自己就得有一桶水，不能滿足於現狀，邊教書邊學習，像這次國培就是很好的機會，專家精彩的點評、講座，同行們熱烈的、一針見血的評議都那麼的有意義。而且我覺得，光靠死板的學習是不行的，還要善於總結、善於反思才能有進步，我將本著“勤學、善思、實幹”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

客服培訓工作總結報告 篇10

根據教育局工作佈署，我校全體教師進行分散與集中培訓學習，共有28餘名教師參加了這次培訓,現將培訓工作情況總結匯報如下：

一、認真制定培訓計劃，確保計劃的可行性

凡事預則立，不預則廢。面對全校區教師暑期培訓班，如何讓各位老師在這幾天的培訓中能在理論和實踐上都有一定的提高，授課人的選定，授課內容的選擇都顯得非常重要。所以本次培訓計劃制定的指導思想是：尊重實際，講求效果。尊重我校區教育教學的實際情況，結合我校區新課程改革的現狀，堅持既有理論方面的課程指導，又有來自教學一線經驗豐富教師的課堂實錄，體現理論與實際的結合。本次培訓正是重視了選人和選題，因此培訓取得了較好的效果，這從學員的反饋資訊中能清楚地感知到。

二、立足課改，加強教學反思研討

教學工作是學校工作的根本，此次培訓我們在教學方面花費了相當大的力氣：各學科教師根據自己屢次考試成績、同學科老師的公開課水平、以及教研員對本學科在課堂教學中要達到相應層次的說明，認真分析、總結、討論教和學中的得與失：老師們談的很具體，他們結合自己的教學實踐，圍繞具體內容講解如何駕馭課堂?如何培養學生學習興趣，提高課堂教學效果?積極地與同頭課教師交流教學技能，詳細地談自己對新課標的認識、理解，比如在某一節課的課堂教學中自己是如何組織教學的，在課堂教學中又是如何滲透新理念的，毫不保留地談自己在教改過程中的成功與失敗，即哪些知識用什麼樣的方法講解學生就很容易接受，受到了良好效果;哪些做法急需改進……好多問題是共性的，通過大家的交流，統一了思想，統一了方向，使廣大老師對新課程標準又有了更高層次的理解與認識。

三、加強德育隊伍的建設，提高教師隊伍德育水平

師德是教育的靈魂，隨著現代化步伐的日趨加快，對教師隊伍的要求也越來越高。針對目前的社會特點和我校區學生特點，我們需要一支素質高、有敬業精神、有科學管理方法的教師隊伍，這對培養新世紀的人才有著不可低估的意義。

因此這次培訓我們把建設高素質的教師隊伍放在工作的重要地位。

本次暑假培訓，給廣大一線教師提供了一個交流、討論的機會;本次培訓，給廣大一線教師搭建了一個切磋教學技能，展示課改成果的平臺。通過這次培訓全體教師進一步增強了憂患意識、進取意識，逐步樹立了正確的教育觀念，更新了知識體系，完善了知識結構，掌握了課程改革和教學改革的最新動態，提高了廣大教師的師德水平、教育教學素質和業務能力，大大加快了廣大教師適應實施素質教育的時代需求。

客服培訓工作總結報告 篇11

我們在xx年繼續堅持“學習無止境 ”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

一、培訓工作情況

20xx年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓佔46%，專業技能培訓佔50%，規章制度與職業道德培訓佔4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類： 企業文化培訓、職業道德規範、管理制度;

2、重點培訓：軟體測試、開發及管理、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

二、培訓費用

20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析

(一)取得的成績：

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓專案審批流程，在多次徵求各單位意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

四、改進措施

(一)有利條件

1、公司改制後，改制企業的機構、人員做完調整後，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程式檔案》的釋出，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於以後工作的展開。

(二)具體措施

1、 作好培訓基礎工作

《培訓管理程式檔案》雖已釋出，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網路，進一步豐富企業培訓資源。

公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓資訊，擴大培訓業務聯絡，建立起自己有效的培訓資源網路。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態資訊，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體專案達成合作協議。

3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高階主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高階主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

客服培訓工作總結報告 篇12

按照公司的規定每一個入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務，達到工作目標。

我們電話銷售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡單的把我們電話銷售的工作內容作了一個簡單的介紹，讓我們知道了自己上崗之後要做哪些工作，明白自己的工作任務工作責任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態去學習，努力做好自己的工作任務把自己學習的目標規劃好完成自己的任務目標，達成自己的工作。

工作不是想象中的那麼難也沒有想象中的簡單，這也讓我意識到了等到上崗之後遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話術，把話術變成自己的內容，在客戶需要我們做出解釋的時候我們能夠在最短的時間裡面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時候客戶就已經結束通話電話了。

與客戶交流的時候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯，不是讓客戶留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會有好結果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會能偶實現自己的目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來的時間裡與客戶談話中找到客戶的痛點找準客戶的所需。先於客戶建立友好關係，然後再在這基礎之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標。

在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然後要通過各種數段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項的保證完成工作任務，同時在這過程中遇到問題可以及時向我們的師傅請教，在我們入職後都會有師傅帶這讓我們工作起來要輕鬆很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助，我們學習，找到方法成功的提升自己的能力。

經過了這次簡單的培訓讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰的工作，對於這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對於這樣的事情我也從來不會放棄，新的工作新的挑戰，也是新的開始。

客服培訓工作總結報告 篇13

我參加了“山東省濱州市中國小班主任遠端培訓”。在培訓過程中，我收穫頗多，瞭解了很多較成功的管理經驗，這次班主任培訓，可以說是緊張而有序、愉快而充實。培訓讓我們進一步明確了班主任工作的職責和意義，拓寬了班主任工作的思路，學習到了班主任工作的優秀經驗;並讓我懂得了如何更科學合理的做一名優秀的班主任，如何用有效的方法管理班級，做學生們歡迎的教師。

這次培訓共有6個模組，48個專題的內容，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個模組的內容充實，豐富，有視訊課堂、專題講義、案例研討、擴充套件資料、作業考核、思考習題、專家答疑等。每一個模組的講座，有生動的案例，也有精闢的理論分析。培訓讓我受益非淺，也對以後的班主任工作充滿了信心。

通過培訓後，我認真地反思了自己以前的班主任工作，結合學到的知識，我認為在以後的工作中，應該做到以下幾個方面

1、班主任應切實有顆事業心

我擔任班主任工作有十幾年，這期間有成功和喜悅;也有失敗和煩惱。只有用一分為二的觀點來看待自己工作中的優缺點，才會不斷成長和進步，只有堅持不斷地學習，取人之長，補己之短。自己的工作方法和工作能力才會逐漸提高，班級管理、學生管理的思路才會更加敏捷。“傳道、授業、解惑”的思想意識才會進一步增強。作為一名班主任要想真正完成“傳道授業”的根本任務，必須樹立終生學習的觀念。不斷加強自身道德修養、業務能力的提高。切實愛崗敬業;真誠關愛學生;紮實教書育人;厲行為人師表。一個好的班主任應是一切美好的化身合資防的榜樣。他必須具有高尚的道德、遠大的理想、嚴實的行為，並以此來影響學生、感染學生。從而促進師生關係的和諧、健康發展。只有這樣，才能為做好班級工作打下一個良好的基礎：才能做好班主任的每一天，每一學年，才能做好班主任與每次活動、班主任於每個班級、班主任於每個學生等。才能使班級工作良好持續到地發展。

2、班主任應關愛所有學生

作為一個班主任應當懂得：愛是陽光，愛是雨露，愛是春風，愛是鮮花，愛是關心，愛是幫助。尤其是國小生，猶如剛剛出土的幼苗，對他們的教育，班主任必須做到和風細雨。因為他的成長，需要和風，需要細雨，倘若是粗風細雨，會把他們摧毀，甚至夭折。尤其對學困生的輔導、教育，班主任應付出加倍努力和關愛，班主任對他們的愛，不僅僅是在口頭上，也不僅僅是生動的比喻、優美的詞彙，他必須是一種實實在在的行動，是一種無私的奉獻。應牢牢記住，班主任的愛不應是偏狹的愛，他應當博大、寬容，應當面向全體學生。面向學生的每一個方面。班主任的愛應貫穿於整個班級工作的始終。尤其是自己面對的是天真活潑的國小生，作為班主任，必須像園丁一樣，對它們倍加關懷和培養。要看到他們的成長和進步，要善於發現學生的閃光點，要“一碗水端平”，絕不能用一成不變的眼光看待後進生。做後進生的工作要“曉之以理，動之以情”，要用愛的真情換來學生對班主任。

3、班主任要有廣博的知識

作為學生的“引路人”，班主任必須既有廣博的知識又有深厚的文化內涵。班主任首先是老師，而教師在學生眼裡是神聖的，應該什麼都懂。因此，教師只有具備廣博的學識，才能取得學生的信任，在教學中才能回答學生千奇百怪、各種各樣的提問，講課做到深入淺出、風趣有味，也才能和學生建立民主、平等、融洽的師生關係，從而促進班級工作的開展。為此，班主任平時要加強自身學習，多讀各類有益書籍、報章雜誌，要把各方面的有益知識，恰當地安排在教學中，從而拓寬學生的知識，增強教師的感召力。

總而言之，此次培訓猶如一場及時雨，滋潤了處在迷茫困惑中我們快要乾涸的心田;猶如一盞明亮的指路燈，為我們指明瞭班主任專業成長的正確方向;猶如一艘大海中的航船，載入我們駛向知識的海洋。確實讓我受益匪淺。我將秉承班主任培訓的精神，由量變到質變，管理好班級爭做一名優秀的教育工作者。實現自己的人生價值。

客服培訓工作總結報告 篇14

xx年，PO車間針對各個裝置的特點，採取的不同形式的培訓教育。全車間總計120個學時，累計參加培訓人數為1000人次。經過培訓教育，各個崗位員工的操作技能得到了不少的提高。

PO裝置針對裝置特點，採用了現場和課堂交流兩種形式的培訓。在現場培訓上，揭木旺和陳耀高作了詳細的講議，併發到每個聽課人手上。PO裝置經過多年的運轉，工藝管道及裝置，與早期相比，有了較大的變化。對於長期呆在中控的操作員，現場各個方面的變化了解還是比較不夠。通過他們兩個的細心教導，中控人員對於各個控制點所在的位置及工藝道道有了較深的認識。PO生產是連續生產，所以在生產工藝不正常情況下的應急處理是非常重要的。如果不能較為合理的去處理異常情況，可能造成生產停車或產品質量不合格。中控主操、值班主任和PO技術員負責這方面的內容。他們將平常在生產過程中出現的情況，整理好作好筆記，並在課堂上與聽課人積極踴躍的交流探討。授課內容較為廣泛，包含工藝、裝置、儀表、供電等各方面內容。上課後，極大的擴充套件員工的知識面，加強了其處理事情的能力。通過與員工的交流探討，各授課人也得到提高。

聚醚裝置根據裝置特點及自身實際情況進行了有針對性的培訓及崗位練兵。聚醚裝置今年生產工藝變化較大，以雙金屬為催化劑的生產工藝代替了以氫氧化鉀為催化劑的傳統工藝，硬泡牌號M-8826和M-4110Ⅱ進行開發和生產，E線生產線的擴建，都要求操作人員的理論知識和操作水平需要進一步提高，加上裝置人員變化較大，新來員工較多，因此培訓需要有針對性地加強，聚醚裝置今年的培訓是在以穩固裝置基礎知識為前提，重點學習新工藝新生產線的目的下進行的。

培訓從3月19日開始，到11月1日崗位練兵考試結束，總共20學時，參加培訓約為135人次。授課人皆為經驗豐富、操作水平較高的裝置技術員、班長和老員工。培訓內容有：聚醚E線的生產工藝、聚醚新牌號的生產工藝、聚醚生產容易出現的事故及分析、中控DCS的操作注意事項等等。培訓受到裝置各崗位人員的熱烈反響，課堂上的交流討論非常熱烈，大家在討論中學習了新知識，鞏固了舊知識。 公用工程在培訓上開展對各崗位的工藝流程、關鍵控制點及應急處理進行詳細的講解。特別的應急處理方面，各班組進行討論，並總結出正確的方法。同時開展以班組為單位的安全環保培訓活動。通過活動的開展，班長、員工及在崗臨時工都積極主動提出各項合理化建議，裝置給予考證採納;員工還積極進行隱患自查活動，對隱患進行合理的處理，未能作有效處理的上報裝置。通過以上活動的開展，提高的了員工的主觀能動性和操作水平，同時在安全環保意識有了較大的提高。

今年裝置方面的培訓主要是圍繞著“裝置的使用、維護及異常處理”進行講解。從各個裝置各個崗位的執行特點和常出現的問題進行培訓，由現場人員相互討論，挖掘裝置生產或執行的潛質，延長裝置的有效運轉時間、提高裝置利用率。通過學習裝置管理和故障診斷技術，認識到裝置管理不是被動的裝置管理，應積極的，挖掘裝置生產或執行的潛質，延長裝置的有效運轉時間、提高裝置利用率，有效的控制裝置檢修維護成本。在故障診斷技術上，充分發揮每個現場人員的主觀能動性，以避免不要的人為因素造成的損失。

安全方面的培訓，安全員俞怡海作了詳盡的培訓活動。

1、 現場指導教育員工使用學習固定式長管呼吸和組織員工在消防隊學消防器材的使用

2、 開展安全環保活動，組織員工在車間會議室學習危險化學品的知識培訓，並給予考核

3、 車間選派四名員工參加公司的安全知識競賽，並取得較好名次。

4、 事故應急預案處理演練活動：6月18日公司和泉港安監局

給織191罐區員工進行PO槽車裝車過程管線漏著火演練。通過演練發現正壓式長管呼吸器使用不熟練。針對問題，組織人員再次進行學習。

通過安全培訓學習，員工不僅學習到了相關安全知識，也提高遇危險情況自救和互救能力，提高安全環保意識。

通過這一年的培訓，員工在各項能力有了不同程度的提高，但在培訓過程中也暴露不少問題。在培訓過程中員工的參與熱情不夠高，課堂氣氛不夠活躍;中控人員對現場的熟悉程度還有待提高，針對此問題，需要多安排中控人員在現場有針對性的進行講課;新來員工較多，與老員工同堂學習，進度跟不上，以後上課需要多照顧新員工。在新的一年，PO車間培訓工作，在去年的基礎上，針對以上問題，在培訓計劃作針對性的改進，努力將培訓工作做好，從而保證生產的安全穩定。

客服培訓工作總結報告 篇15

_年已悄然走來，_年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務，為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作彙報如下：

一、培訓工作情況：

_年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習)。

二、培訓工作分析：

1、_年的培訓工作比起_年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：_年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採勸上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支援，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

客服培訓工作總結報告 篇16

為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的訊息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對於一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。

為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協作能力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組裡的空前團結、班級同學們的反應能力和應急能力。

僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。

經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在這裡我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機籤售活動能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫助西大附近的居民瞭解這次的活動，並且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。

在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發傳單、貼海報、設諮詢臺為客戶講解和攔截客戶。

在這幾天的工作中，讓我知道了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐能力和技巧，如：如何講解，用怎麼樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎麼樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。

在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些能力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的瞭解，對現實的社會有更近一步的瞭解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。

這次的實訓，讓我對自己本專業有更進一步的瞭解，為自己以後真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。