20__年即將過去，採購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經濟效益為中心，拓展思路，求實創新。在過去的一年裡，隨著我國經濟建設的快速發展，各種各樣原材料的持續上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的採購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們仍然嚴格按照公司的管理規定，規範化、程式化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質保量圓滿地完成了各項任務。現將主要完成的工作、經驗體會及20__年工作計劃彙報一下：
1.主要工作與作法：
1)、採購及時，經營管理正常有序。
採購部作為我公司正常營業保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常採購中以《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等各項法律法規為工作原則，樹立經營部門第一，公司聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成公司下達的各項工作任務，在__年度工作中，共完成採購任務一萬餘次，採購各類藥品七千多種，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購一千餘次，有力保障了公司的正常經營。
2)、貨比三家，採購藥品物美價廉。
為限度的降低公司經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的藥品價格進行了及時的調整，同時部門對所有入庫藥品嚴格按《藥品經營質量管理規範》組織質量管理部進行驗收並做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了公司經營成本;
3)、積極努力，拓寬公司供給新渠道。
為開闢和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會併成功引進了一批特色優質藥品，為公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大終端客戶的一致好評。
4)、想方設法，降低公司運營成本。
一是配合質量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，用採購量來壓制供應商價格，進一步降低了採購成本，提高了供貨質量。
二是根據市場情況及時調價銷售，做到合理利潤化。
三是為進一步提高公司的經營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100餘種。
四是根據實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售;提高員工素質。
五是在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。
六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。
2.存在的不足：
20__年度，採購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待於我們採購部進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四。
二是在如何開闢和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的資訊。
三是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高。
3.20__年工作計劃：
回顧過去的20__年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們採購部克服了重重困難，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好藥品採購保障和質量的督導工作，確保公司經營管理正常有序的開展。圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。
20__年，我們將對採購管理工作進一步規範化，嚴格執行採購作業管理規定。建立多渠道的資訊平臺，對相關資訊多渠道地收集，並迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的資料。同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，限度的激發各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。
隨著新型農村合作醫療的實施和新醫療改革方案的頒佈，在新的形勢下，我們採購部更新觀念，完善各項規章制度。在對我們的業務素質的培養上加大力度，加強業務知識和法律知識以及相關經濟知識的學習，不斷提高個人業務及綜合素質。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創造一個整潔、舒適的工作環境。為公司20__年實現新的跨越做出的努力!
這一學期，當高三的班主任，都是忙碌著，緊張著，充實著，也快樂著，有時也為學生的成長而苦惱，為一種大學聯考任務無形的壓力而苦心，總之痛並快樂著。連續帶這一屆學生進入第三個年頭，首先感謝學校領導一直對我的信任，其次感謝高三(2)班的全體科任老師這樣精誠合作的團隊，同時，情同手足的這班學生，他們給了我理解、支援和尊重，才能將大學聯考備考和德育順利開展。
一、貫徹指導思想和落實基本工作要求
1.用官方的思想指導，堅持科學發展觀，堅持學生成長原則，堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，結合班級實際，配合學校、年級，統籌全域性，精研細節，完成各項教育工作。
2.踐行班主任工作應盡的責任：緊靠上級，貫徹指導思想;抓得嚴，管得細，落實星級文明班、星級文明學生措施;勤下去，多觀察，及時發現問題，及時解決問題。
二、具體工作
(一)整體把握，心中有數
基本情況：高二第二學期後期，因學業水平備考原因，部分科任老師變動頻繁，這給班級管理、教學、學生學習情緒等帶來了極大的不利影響。經過20xx年8月份在明城國小上課階段的整頓，班風學風有進一步優化好轉，但有幾人無心向學，紀律觀念散慢，上課經常睡覺、遲到也較為嚴重;學生普遍存在學科發展不平衡，學習積極性、大學聯考意識不強;還有一些生活自理能力較差、亂丟垃圾等不良行為。這些都給管理好這個班級帶來了較大的阻力。
(二)強意識，抓典型，以點帶面
1.灌輸“一切為了大學聯考”的意識。早在高二階段已經向學生打預防針了，進入高三後，為了將來能考上理想的大學，會獲得“異常殘酷”的待遇。20xx年8月，用短短的3天時間狂轟濫炸，將學生的心理、意識從相對散漫的高二快速打造成緊張的高三。
2.強化紀律意識。紀律是學習的保證，信心是成功的基石，讓紀律觀念滲透到學生的日常生活、學習中，使得學生養成了良好的習慣，讓遵守紀律成為一種自覺行為。“5分鐘靜校”、“10分鐘停止一切與休息無關的活動”、“傍晚6點半”、“星級文明學生”評比、“星級文明班級”評比等一系列的德育活動，使學生在紀律上為一種自覺行為。
3.促成“競爭”意識。本班學生有兩個特點：一是牛人多，心比天高;二是兩極分化，成績兩極化，思想也兩極化。因此要管理好這個班，首要的工作就是如何發揮優生的榜樣作用，帶動學風;教化差生，促進差生轉變。利用某競爭班級為趕超物件，樹立團結奮進的班集體主義。同時，實行學習小組評比，獎優懲劣，先進帶動後進，互相監督，互相幫助，互相競爭。
(三)大學聯考備考工作重點——學習心理的調節 高三，是人生中一個比較重要的轉折點。高三的學習任務重，其艱苦性、決定性顯而易見，以至於學生普遍出現壓力過大，焦慮過高、學習興趣和熱情持續性有所降低、準備不足，方法欠妥、粗心大意，審題失誤，答題技巧不妙等問題。因此在每一次考試之前對學生進行動員鼓舞，考後進行考試分析，探究正確歸因，並尋找對策。本學期開展了《勵志》、《學習方法考試技巧》、《走出大學聯考複習中的高原現象》等主題班會，幫助學生克服學習心理的不良現象，以積極向上的心態迎接、挑戰一個又一個複習難關。
(四)你不是一個人在戰鬥
1.捆綁教學團隊的支援。根據學校的安排，經驗老道的趙沿雨老師、年輕有為的區芳明老師與班主任組成高三(2)班教育團隊，在兩位老師的協助配合和科任老師的支援下，教育教學活動開展，內容豐富，形式多樣，充分展示教育團隊精誠團結的精神面貌。高三(2)班本學期4個學月被評為星級文明班(還有一個學月未評)，高三(2)班教育團隊被評為先進管理小組一次。
2.加強與家長的聯絡。在新的教育形勢下，“社會、家庭、學校三位一體”教育中家庭教育的重要性日益突出，召開家長會是常用的方法和手段，目的是加強學校、班級與家長之間的溝通、理解，爭取家長對學校老師工作的支援，使我們的備考工作增添一股新的力量。同時班主任對家長建議對子女多鼓勵，少責備、多關心，少寵愛;學習與做人、成績與健康同樣重要提出“關注我們”、“關注大學聯考”的呼籲。
_我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，紮實工作，開拓創新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作。
總的來看，我們_來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成
20__年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。消防設施、裝置的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。
二、安全保衛工作
安全工作是企業的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、紮實做好每項安全防範工作。
1.治安安全
安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對於酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業務水平;每週五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規範員工執勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環境。在內部加大監控、巡邏力度，對閒雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控裝置，大大改善了內部安全環境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。並堅持以“客人是服務的物件”為宗旨，耐心仔細地做好工作。
4月份公安機關要求旅業單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記並圓滿完成此次任務。
2.消防安全
安全責任重於泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。聯合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年1月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，3月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書後，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施裝置進行檢查、維修、保養，使消防設施裝置長期處於良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。5月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，並全部落實到位，確保各項裝置正常執行。於6月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，並獲得達標證書。
現階段正落實亞克力消防標示牌的製作。6月份我酒店進行了消防滅火實戰操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700餘人次。同時，部門要求每天對酒店內消防裝置至少進行不少於兩次的巡查，對長期不使用的裝置每月要試執行一次，發現問題及時解決，確保所有裝置設施時刻處於最佳的執行狀態，加強消防設施、裝置的保養。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查……堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
三、做好培訓工作，提高隊員素質
為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每週部門學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每週的軍事訓練使隊員發生改變，樹立新形象。員工的素質和專業技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規範了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規範，統一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。
保安員在車場巡查過程中多次發現車窗未關、車門未鎖的情況，車記憶體放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現我部員工良好的敬業精神!得到了酒店客戶的好評!
四、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由於安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯絡，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。_來保安部在執行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。
增強團隊協作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強對成本的控制：本部_來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。
五、車場收入情況
_停車場共進場車輛334273輛，產生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費257400元。
六、工作中存在的不足
在_，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一工作有以下幾點不足：
1、安全教育力度、各項規章制度健全落實還不夠。
2、少數員工防範意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痺思想，造成6月20日815房發生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高，以適應賓館之發展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高，以適應酒店的發展趨勢。
5、酒店的監控裝置還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待於我們今後認真地思考和總結改進。
辭舊歲，迎新春，兔去龍來。我在IQC崗位工作已近一年時間，在公司領導的正確引導和關心下，在各兄弟部門和品管部同仁的支援和配合下，經過自己不懈地努力，基本完成了個人預定目標。可以說，在這段不短的時間裡，收穫是豐厚的，工作是快樂的。現僅將個人工作，總結如下：
一、目標達成情況
iqc主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及瞭解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對於相關記錄和文件(來料檢驗記錄、受控樣、圖紙、作業指導書等)的有效收集、保管、整理、可追溯性。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力包括5s，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗)。我的崗位主要負責的物料有四大類布料、輔料、包材、鐵件板材等。
常規檢驗。其主要依據是《進料檢驗作業指導書》。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這一年裡，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料在工程更改或出新產品需更改新增受控樣時，及時做好了分類、標識工作。對髒汙、破損、即將過期之圖紙受控樣，及時通知了相關部門申請更換新樣。新物料的新檢驗標準，能及時歸類學習並熟練掌握，運用到新物料檢驗過程中。
在日常工作中，通過對《進料檢驗作業指導書》熟讀體會，以及實際檢驗過程分析，對其中不合理和可以簡化的操作步驟，共提出7條有效改善建議。發現受控樣(圖紙)兩處錯誤，並知會給技術相關人員，及時做了更正。受控樣定時做了清潔整理，始終保持在可用狀態。受控樣和檢驗標準管理做到了簡潔無誤、易於查詢，隨要隨調隨到。檢驗記錄的完整性及材料不良反饋跟蹤。
每天檢驗報表依實際檢驗資料和專案及時準確填寫。每天發生的來料異常，及時錄入了《材料不良反饋通知書》，記錄完整，異常描述清晰，挑用填寫了《物料異常處理單》並附不良樣。
每月兩次對《材料不良反饋通知書》做以跟蹤，檢視改善結果。保證了每月兩次翻看本月和之前發生之物料異常彙總，及時虛心聽取了生產現場和ipqc反饋的物料異常，異常點做到了重點關注，舉一反三，在後續來料中避免了同類或類似問題發生。
檢測裝置的保養及工作場所的5s。每天和使用後對檢測裝置做好了保養工作。按時填寫了裝置保養卡和利器歸位管理記錄。每週對工作場所清潔一次，在崗期間，5s檢查未被扣分。改善、合理化建議及其它改善(或合理化建議)共提交_份，保持每月至少_份。每天十點前基本能處理完前一天物料，未發生因檢驗不及時遭到生產部投訴事件。主動協助他人、幫助他人，共同學習進步。及時完成其它上級指派任務，並反饋。積極參加部門和公司培訓講座。
總的來說，基本完成iqc本崗位本職工作。常規物料檢驗，為iqc工作的重點，不僅對檢驗過程要求嚴謹，對檢驗結果的報告、受控樣標準管理和檢驗方法改善同樣有較高要求，在以後工作中還需慢慢摸索、完善。
二、問題點彙總及對策
在物料檢驗工作中一些問題點、工作缺失及對策。
重要問題點(主要針對發現不良批).a)網布色差問題。其中供應商厚德爾來料棕色a50d網布(mw-a50d202110z11)連續送料3_次，均因色差(與受控樣色差等級大於5級)而退貨返修。此色易變色，把控難度大，供應商回覆儘量改善。
b)鋼絲電鍍不良問題。南進彈簧來料彩虹圓鋼絲(ts-028162544c01-l)，連續來料_批表面電鍍不良，退貨1批、挑用3批。反饋多次，廠家表示無法改善且態度跋扈。最終公司領導決定停止採購此廠家產品。
c)鷺美達彩卡色差問題。鷺美達彩卡一般訂單量較大，做貝者產品。期間共出現色差異常_次，考慮到產品定位和客戶要求，皆判定為讓步或合格接收。工作缺失。期間共發生兩次工作缺失，珍珠棉未倒角。對仔細審閱圖紙，對易引起誤解之尺寸單位未關注。改善對策檢驗前認真檢視圖紙，特別是重點尺寸、記號點、單位、倒角等。
b)外箱專案號印錯。工作馬虎，筆誤所至，往往一字之差，差之甚遠。改善對策對於專案號/港口打印出來，檢驗時帶至現場校對，防呆防出錯。改變對問題和異常的看法，有問題是好事，怎樣對待問題是關鍵。對於常出現問題的物料/供應商，特別關注。
三、建議與展望
個人專業知識和業務能力有了很大的提高.工作任務雖然相對繁重，從品質控制的檢查層面理解是達至一定要求，有按計劃完成預期目標，但從管理控制的角度還是沒有達到預期效果，總體上距品質預防控制的要求還有一定差距。在此對iqc工作提出幾點建議：
建立供應商品質檢討系統(或供應商評估系統)，每月對供應商所發生的品質問題進行檢討，重大品質問題或屢次出現的問題，由供應商品管部或相關部門組織人員到我司進行檢討，充分了解我司產品及品質要求，共商對策。如請辰源的品質工程師過來共同討論變形、刺問題。(供應商來我司討論品質問題原因對策和我們去參觀供應商生產工藝流程瞭解異常發生原因同等重要)。增加對iqc進行相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準，確保對來料品質的管控。特別是紙箱、塑膠類。
完善現有檢驗標準和方法，使來料得到正確的全面管控。如磁鐵磁性的測定，目前主要用吸紙張數來主觀判斷，但在用於不同產品、不同規格磁鐵磁性(磁通量)的要求不明確。可對不同產品不同規格磁鐵的磁通量進行貫標。對同復發生的來料異常，建立有效對策。新目標、新任務、新挑戰，公司在發展的同時，iqc工作要怎樣進步?嚴格遵守檢驗流程，多熟悉各種物料檢驗標準，不斷精進檢驗方法，在困難中逆流而上、突破自我。在此，衷心的感謝各位領導和同事對我的照顧。對個人明年工作目標/計劃遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節。
iqc各項檢驗工作順利進行。嚴格依《進料檢驗作業指導書》對物料進行檢驗，檢驗及時，檢驗結果準確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。5s不扣分，每天對工作場所清潔一次，包括電腦、辦公桌椅、物品櫃、受控樣品櫃、工作臺、地板等。
改善每月至少1份，保量保質，通過率超50%。用心工作，帶著問題處理問題，提高發現問題解決問題能力。常去車間走走。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。
增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個知道知道它是怎麼生產出來的(它的生產工藝流程)、知道它用在什麼地方(它的特性及公司要求)、知道常見異常(已發生過哪些異常及潛在問題)。養成良好的學習習慣，提升自己的專業知識水平，特別是鐵件和板材類，爭取成為“專家”，並圓滿完成兩次內訓工作。
把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。積極、主動，部門內外溝通順暢溝通方面，能夠積極主動溝通，向他人學習，向標榜學習。特別是部門內組與組之間的資訊溝通、共享。20__年工作缺失及不足項改善，總結經驗，多聽、多看、多想、多做、多溝通，三人行必有我師焉、天道酬勤。職業做事、誠信待人。
20__年即將結束，回顧一年的工作，總結匯報如下：
一、關於總工程師辦公室的的工作
總工辦的職能宗旨是：負責全面的工程技術管理，協調溝通，解決設計、施工、監理等各方在工程程序中發生的技術問題。確保工程進度，工程質量，工程投資控制、工程安全。對公司負責對總經理負責。總工辦的日常工作在王副總的指導下展開。
總工辦的工作即是技術型的，也是管理型的，從負責或參與的各類工作又是多面型的。為此總工辦工作的指導思想。我們定位是：主動篤職，認真負責、求實進取、互動互助。
一年來總工辦本著這一精神，嚴格履行其職能，努力尊照法規、規範、規定進行務實的工作。工作中受到老闆的器重，得到老總們的指導以及同仁們給予的幫助，在此表示由衷的感謝。
二、關於工程質量與技術督導
工程質量是工程的靈魂，總工辦必須緊抓這個靈魂，狠抓工程質量，而影響工程質量的第一要素就是工程技術，技術不到位，設計成果就不會優質，工程施工就不會達標，專業工程師們就不能全面的執行崗位工作。總工辦作為公司的技術之首，必須嚴格的要求自己，篤職、篤馭。我們深入到工程一線檢查核實，摸底工程質量之優劣，摸清存在問題之所在。__工程主體在進行中，我們堅持每週巡防，在泥濘的基坑中進行驗檢、查檢樁位，查檢砼標號及試塊，查檢樁的檢測，樁的碎頭灌漿我們爬到四層屋面、八層屋面，檢查隱蔽工程，與一線施工人員面對面的交流。在監理例會上我們如實的、誠懇的提出存在問題及危害性，受到與會者的掌聲和讚許，我與李工亦深受感動。在檢查中發現的問題，以總工辦的名譽發出書面通報___次問題___條。參加__次監理例會，調閱監理月報，並分別與乙方領導，現場技術人員交換意見;與監理工程師交換意見;與工程部工程師交換意見。對工程中存在的質量問題，如鋼筋工種的問題，砼工種的問題，木工工種的問題，大模板問題，這是主體工程中三大核心。通過上述工作，對存在的問題，各方取得共識。以______為例，工程質量有較大的進步。沉降觀測合格。在_______工程會議上，我們理性的指出樁基工程中存在的問題是技術管理不善所導致。使得傲慢的包工頭__不再以拿不到錢為藉口，改變了態度，投入到後期收尾工作，雙方關係得到改善，工程現已順利的實現交接。
______基坑開挖及邊坡支護，由於總承包方管理不到位，由於監理工作不到位，由於工程部管理不到位和負主要責任的土方隊違規操作，不服管理，導致________的嚴重質量問題。此錯誤是不該發生的，而發生了應引以為戒!
總工辦對____基坑開挖及支護，特別做一次有各方參加的技術交底會，防患於未然。綠化，擋土牆座標網的錯誤，總工辦反覆核實，周密協調，得以解決。
現場的組織技術管理，是決定工程質量的核心。全面的，全方位的組織技術管理，是工程質量的保證。技術管理不是單方的，而是多元的。甲方、乙方、設計方、監理方技術管理束在一起，剖析存在的問題，便可迎刃而解了，工程質量就會得到強有力的保證。
總工辦在工作中的原則是互動互助，決不高人一等，嚴於律己。工作中我們與王副總有時發生爭執，純屬為了工作，如有言行不妥，藉此請王副總諒解。
技術督導是總工辦的核心工作，然而我們深知我們並不是高明，我們也是一名專業的工程師，只是分工不同罷了。我們始於嚴於律己，終於應為嚴於律己。
三、關於設計院的工作
我們和設計院的溝通基本是順暢的，設計院本身是技術性的工作，但它受房地產業主的制約，從廣義上講設計院又是一項服務性的工作。__設計院的工作還是不錯的。在我公司手續不完善的情況下，提供各階段設計，基本滿足了工程的需要。但在單體平面方案構思上存在不足，甚至缺憾，總工辦對其所提供的平面方案，逐一做了認真核審，提出了二十幾條需要改進的意見。和必須改進的意見，和設計人交換意見。設計院最後提出10種方案，得到各方的共識和確認。
在與設計院工作銜接過程中，履順了設計，審圖，甲方三方合作關係;履順了設計變更，現場服務的關係。制定八條工作原則。是：
1、遵守執行合同
2、甲方委辦事情，總工辦牽頭，書面為準。
3、設計檔案按規定日期完成，手續必須到位。
4、雙方爭執的問題，協商解決。
5、大的原則問題，由雙方領導決策。
6、設計變更事先雙方商定，不得隨意而定。
7、嚴格控制投資，技術先進，質量保證。
8、不準有吃拿卡要的不正之風。
四、關於對外考察與審籤合同
對外考察，審籤合同，都屬於招投標工作的範疇。總工辦積極參與了這項工作。在____專案中，對設計院，對___家施工單位、對__家監理單位，對___家電梯廠家，對__家保溫材料廠進行了考察。總工辦擬定了考察提綱，考察中面對面的提出問題，雙方對話，核查資質、資料，現場踏看。回公司後寫出書面評議和打分評價。這項工作我們全程參與了但我們不是很滿意，我們認為還是走正規的招投標工作更好些。
總工辦先後核審了__項大小合同，我們在稽核過程中，認真的閱讀條文，即是審的過程，也是學習的過程。對一項工程協議，我們提出了__條意見，反覆修訂後得到雙方共識的協議。在審一項電梯保養合同中，我們認為這是三年後的事，不宜簽訂、在綠化合同中根據氣象提出了緩籤的意見，在一項消防合同中合同文字用的是工程合同範本，(消防有專門範本)這是不符合法律的嚴謹性，建議變更。
合同本身就是法，我們做工程的一定要重視合同的重要性。工作中要懂法、守法、貫徹法。
總結一年來的工作，做了我們應該做的工作，但不是很滿意，
①任職和付出不滿意
②技術督導力度不滿意
③工作細密性不滿意。
通過總結虛心向同仁們學習，更加努力的把總工辦的工作做的更好。
五、20__年工作展望
總結工作，找出成績與不足，在新的一年裡更加努力，更求進步。風憬天下已在社會上亮相，十二大項工程將在新的一年裡冉冉升起，20__年工作任務是艱鉅的，，我們要付出艱鉅的力量，總工辦在艱鉅的任務面前敢於向前，敢於勝利。
我們的措施是：
1、堅決貫徹公司的決策、決定、主動承擔、認真執行，滿懷信心創新的業績。
2、全面推動崗位責任制。
3、加強工程一線技術督導工作，及時處理工程中出現的問題。
4、加強與各部門之間技術，業務協調，互動互助，密切合作，樹立公司一盤棋思想。
5、積極參與招投標及考察工作為控制投資做貢獻。
6、加強團結，以身作則，遵守法律，遵守公德，嚴於律己，做合格的__人。
在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支援、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展___和___的宣傳和資訊的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了20__年的工作。現將一個來個人工作總結報告如下:
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於__及___的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們___和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的資訊、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力開啟一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。
自20__年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的__作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到__工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支援和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在技術上還有待提高學習。新年到來，我會做好20__年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期學校的財務工作總結如下。
半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
時光荏苒，20__年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間裡，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查詢問題如下。
又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的___表示忠心的感謝和誠摯的祝福。
轉眼進入___超市已有N年多的時間了。在這段時間裡，在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態度和平時積累下的工作經驗，我榮幸的成為了____組組長一職，現將工作總結如下：
一、明確工作職責，端正工作態度
作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關係。首先就是顧客和商場的關係：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售後服務等等工作中的點滴細節讓顧客從中感受到重百質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋樑，協調好員工與部門之間的關係。有效的轉變員工的工作態度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正常開展。在工作中做到了多彙報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創造性的幹好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務的管理
1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，佈置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，配合商場現場服務管理的要求做到每日現場巡視一天都不會少於八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發現員工的違規違紀行為都及時給以糾正和引導，並注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現場各種突發事件。
在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無髒次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區各個櫃圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發了顧客的購物慾望。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，並整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上櫃擋案，實物庫存進行不定期的抽查，並準確的記錄抽查結果。對不規範的令其限期整改。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄:嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。
5、耐心細緻的做好盤點工作:盤點是一個月的工作體現，對每月的盤點資料進行登記，做到月月帳實相符。
6、售後投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售後投訴。剛開始的時候我對手機和數碼產品的售後處理能力較差，產品知識瞭解不夠，經過一段時間在領導的幫助和自己的學習下，我學習和掌握了相關售後處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。在對於處理一些比較困難和超出自身許可權的售後問題時我會積極與部門經理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售後投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。
7、在處理完畢每一次售後過後我都會認真的總結並深深的體會到售後問題對於我們來說並非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種.種投訴來發現和找到我們在工作中的缺失和不足，並找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優質服務，樹立重百的優質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。
8、瞭解市場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，瞭解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態資訊，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場搶佔商機。
三、把穩商品質量關.提高服務質量
1、商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質量關，認真檢查各櫃商品上櫃前的各項質量工作，在工作中定期抽查各櫃商品，對不合格商品及時聯絡廠家進行退廠處理.
2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關係到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。並取得了20__度職工小家的光榮稱號。
四、做好培訓工作
1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班後會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。並和員工一起學習五一銷售法則，並有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。
2、加強小組消防知識的熟記熟背並在保衛部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業至今小組無一盜竊和詐騙案件發生。
3、抓緊新進員工的培訓。由於新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之餘，幫助新員工熟悉商場相關服務規定並且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。並充分發揮新進員工的潛能、使新員工能儘快的成張起來成為一名商場合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。及時調整她們的心態，使她們找到和發現自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往後的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀的領導和同事學習，積極協助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己的光和熱。
各位領導、同志們：
__年是中心不斷取得新成果，謀得新發展，實現新突破的一年。
一年來，我中心在公司黨委的正確領導下，在上級部門的大力支援下，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，以發展為主題，以創先爭優為動力，以優質服務為宗旨，以實現經營目標為中心，狠抓安全生產、經營管理和電費回收三項龍頭工作，完成了全年的目標任務。現將一年來主要工作彙報如下：
一、咬住目標，傾力而為，主要工作目標取得新成果。
以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產意識。安全生產局面穩定。全年實現了“雙零”安全生產目標。一是抓安全生產基礎工作，紮實開展安全活動日活動，組織開展了“我要安全，幸福平安”安全年活動，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了4次安全活動日活動，1-11月份組織學習安全活動60次，學習安規20次、兩票6次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工開展了“親情助安”家屬座談會暨規範化管理年推進會，並取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。
二是加強安全規章制度的執行，進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展班組長、員工安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。
三是抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;
四是抓好現場安全管理及安全稽查工作，進一步規範兩票與派工單管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;1--11月份，共計查處違章6次、經濟處罰1200元，有效地遏止了現場違章行為。
五是開展安全大檢查，大力開展春秋季安全大檢查工作，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。中心在春秋季安全大檢查中，共自查出安全隱患68處。對查出的安全隱患，我親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作，在規定時間內完成了整改工作。
六是加強裝置管理，提高供電質量。中心與維護班簽訂線路、裝置維護責任狀，落實工作範圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路裝置巡視檢查工作，及時掌握線路執行狀況。元至11月份共開展低壓正常巡視約800條次，開展特殊巡視36條次，夜間巡視28條次;同時，加大了線下樹障清理力度，組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內10kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障38560餘棵，為線路安全穩定執行夯實了基礎。
二、加強營銷管理，提升服務質效
一是抓用電營銷工作，規範農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防範風險，確保電費按時結零率100%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉，以高損臺區清理為切入點，對高損臺區進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對8名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現臺區管理上存在的問題，共計糾錯81起。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。三是開展營銷違規行為自查自糾工作，將該項工作落到實處，共查處、糾正違規行為396起。
三、加強黨建工作，注重思想教育
一是深入開展“規範化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。加強黨員思想教育;制定了__年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。組織全體黨員、職工共同觀看系列反腐警示教育片。不定期組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動、明確活動內容及責任目標，將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路裝置巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”。三是全面開展“規範化管理年活動”，學習公司了規範化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流於形式，紮實開展各項工作。四是狠抓思想宣傳工作，中心通訊員經常深入到施工現場，採寫新人新事，元--11月，中心黨支部在中央《人民網》、《網易新聞網》、《國家電網報》、《湖北電力報》、《中國農電網》等媒體發表新聞200多份，有效地弘揚了企業文化，昇華了員工的情操、提升了中心形象，有力地推動了各項工作的進展，贏得社會的一致好評。
四、工作方面存在的問題和困難
在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和麵臨的困難。
1、安全方面：(1)安全考核不到位、不完善;(2)安全意識不到位;(3)部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。
2、經營方面：(1)線損管理不到位;(2)計量工作不到位;(3)業擴報裝監察管理不到位;4、工作質量考核不到位5、工作中執行力不到位6、員工綜合素質與現代企業管理的要求差距較大。
(二)自身存在的不足
1、有待繼續加強政治、業務學習，加速提升自我，以適創一流供電企業的需要。
2、有待進一步解放思想、更新觀念、創新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進一步加強工作的原則性，敢於打破情面，加大監督考核力度。
五、__年工作目標
1、確保安全生產實現“雙零”目標
2、確保“行風零投訴、服務零事故”目標
3、確保各項經營指標全面完成
4、爭創省公司標杆班組;
5、爭創市公司“紅旗黨支部”
六、下段工作舉措
一.抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質
公司領導：
現將我到天一__的工作情況簡述如下，以此作為本年度工作彙報;請檢閱。
(一) 著眼大侷促穩定 立足崗位助生產
四月份我到天一__之時，正是班子貌和、團隊神離之際。當時隊伍由於主管與分管的主要中高層領導在經營管理、處理周邊關係、化解工作矛盾等方面的主張和意見存在嚴重分歧，導致中高層見地對立、員工士氣低落;整個隊伍顯現出沉悶、迷茫的精神狀況。
家不和、鄰人惡，由於內部矛盾不調和導致的不團結，為周邊橫悍的非善勢力創造了可乘之機。員工被欺、公司受損的情形多次發生，員工與公司的正當利益得不到保障、甚至合法權益也無法伸張。
這樣一種工作局面引起了集團公司高度重視，並作出了必要的人事調整。為配合集團決策我分別與團隊的同仁溝通，交流中與同仁一起正視問題、分析問題、探討解決問題並及時把集團對班子的重視、對員工的關心向大家傳導。在與同仁們分享集團的成功、展望集團未來的時候傳播：共依賴、同榮辱，共同創造、共同發展，務實同進、和諧共生的公司文化和創業理念。同時每日長時間、多次數守在工地一線，瞭解一線工作的進度、質量、安全情況，力求第一時間能發現問題、分析和解決問題;這樣不僅能在工作中學習、更能真切地融入團隊，融洽工作關係。尤其針對當時的狀況提出兩項主張：
1、 對外：依法依規、有理有度，不卑不亢、若即若離。
2、 對內：要制度、要流程、要溝通、要協作、要成效。
上述列舉的言行和主張在實際工作中張彰顯了相應的必要性和有效性;客觀上對穩定大局、助推生產、促進公司有序和諧，規範高效、持續穩健的經營管理起到了積極的作用。
(二) 把握機遇創效益 常敲警鐘保安全
五月中旬__縣境內非煤礦企，連續發生兩起重大生產安全事故。__縣所屬的礦產單位全部關停整改，公司第一時間啟動公關應急工作並迅速組織生產安全分析會;在要求其他單位嚴格執行停供火工產品關停整改的背景下，公司通過各種努力以整改的名義爭取到了接近正常狀況下所需的火工產品，形成產品人無我有的市場格局。面對因其他單位的安全事故所導致的調控環境，我所想的不是消極應對生產壓力，而是積極的想到安全隱患的警醒借鑑、想到市場因突發事件形成供需傾斜所孕育的機會，第一時間向班子建議：
1、立即組織生產安全形勢分析會，借鑑其他單位發生的事故教訓;在班子中進一步加強安全意識，統一管理出效益、安全促效益的共識;迅速展開生產安全隱患大排查，切實落實安全隱患整改措施，切實考核隱患整改結果。這不僅是為了應付可預見的各級安全檢查，更是著眼於自身生產所必須的安全保障。
2 、在短期難以改變求大於供的市場狀態下，考慮以經濟手段調節市場供需矛盾，提高產品單價以給產品重新制定合適的價格標準。
這些建議被班子採納，並經__同志組織銷售、生產專題會討論後出臺具體提價方案。
此後為進一步調節市場供需矛盾，打擊中間商圖利爭貨而堵路的現象，積極支援__同志提出：“區分並選擇交易物件、提高交易門檻，合議確定大客戶物件，要求有合作意向的大客戶預付貨款;再次為產品提價，在價格提高部分計取小額直接向簽約合作的大客戶返利”。
這些舉措不僅在確保大的生產安全事故為零的前提下實現了全年產量任務可完成，並有效打擊了圖利取鬧的中間商，整肅了交通秩序、改善了生產環境;而且促成了本年度各級安全檢查在最頻、最多、最嚴、最難的狀況下通過了省級驗收;尤其是將年均單價由原108 元 / 噸提升至 116 元 / 噸以上，從而一舉扭轉了多年虧損經營的被動局面。按產量計，為公司增收了約 260萬元;同時這些舉措也在一定程度上紓解了公司資金壓力。
(三) 團結務實抓質量 通力協作搶進度
今年五月二日集團董事長到加工廠組織現場辦公會，對加工廠的建設從安全、質量、進度等方面提出了細緻、具體的工作要求。希望班子能發揮集體智慧和團隊協作的長處，儘量做到科學決策;圍繞早日實現試投產合理安排工程進度。
由於工程前期基礎性工作準備的不踏實、不充分，導致整個工程在實際施工中客觀存在：設計的中間環節人員(胡科軍)不配合，土建設計與工藝設計不配套，造成需要完善的變更專案多。場地狹窄而施工單位多形成管理協調難度大、配套用地需臨時擴徵，外電架設等遇到的周邊關係協調困難。工藝技術等關鍵崗位缺員、個別施工隊伍偷工減料、質量與安全管理意識淡薄形成工程質量、工程安全與工程進度難以保障、以及物料保管和管理秩序所面臨的安保壓力等諸多問題。
新的一年即將來到。回顧過去的一年，感慨萬千，現作年終總結如下，與諸位同行共勉。
一、教育教學工作繁重，說不出的辛苦
現實中常聽有人說，老師不就是那麼幾節課，每年有兩個大假期，多麼清閒啊!其實，這恰恰是他們對老師工作的不理解，他們不懂得幾節課的背後需要超出幾節課幾倍的備課，需要超出幾節課幾倍的批改作業，需要超出幾節課幾倍的時間研究學生，老師手上的工作可以停止，老師心上的工作是沒有時間限制的。
具體說，老師工作的繁重體現在三個方面：一是繁重的作業，中國小在應試教育的重壓下，大多數都在搞大量的機械作業，領導逼著留作業，家長逼著看作業，老師兩頭受氣，還要批改作業;二是名目繁多的考試，因為現在的考試是體現教師工作價值的唯一辦法，因此，加強管理在某種程度上說就是加強考試，考試的過程實際上就是老師繁重工作的過程，出題，監場，看卷，很忙很累;三是複雜的學生問題。現在，社會對教師的要求高，家長對孩子的期望高，而孩子的思想十分複雜，這就給老師的工作帶來了太多的艱難，面對社會眾多因素造成的問題學生，要求老師解決，老師搜腸刮肚，心裡勞累，不言而喻。
二、業務培訓——理想的肥皂泡
國家搞了個骨幹教師培訓大計劃，地方教育機構為了響應上級號召，也組織了形式多樣的花架子培訓，諸如“某某工程”、“某某計劃”，雖然名稱不斷翻新，但是否符合實際，有多大效果，只有鬼知道。老師在忙碌完了上課、備課、看作業外，還要填夠多少張聽課卡，發夠多少篇教研文，記夠多少頁學習筆記等等。否則，繼續教育證上大章就蓋不了，那評模、進職稱等，只能是妄想!
三、職稱評定——教師一生的痛
職稱關係到教師的工資和名聲，所以大多數人看的相當重。每到職稱評定季節，人人自危，為了幾分之差，有的甚至撕破了老師斯文的臉皮。現在的職稱評定要具備兩個“優秀”，為了這個必不可少的東西，一些人低三下四地求主任，找校長，跑局長，好話說盡，笑臉陪光。有的還要花錢買文章發表;花錢請槍手參加沒有用的考試;花錢參加形式主義的培訓。
職稱評定應是促進教師工作的一種舉措，應讓教師高興，但現在卻成了教師的痛，每年有那麼多教師承受職稱評定之痛，是對教師之間團結的破壞，是對教師整體素質提高的阻礙，更是對教師心理的一種傷害。
四、應試教育——令人窒息的機械遊戲
在應試教育制度下，不但學生是受害者，而且老師也深受其害：各級領導要看學校的成績。學習成績高了，一好遮百醜;學習成績低了，老師被說的狗屎不如。因此，在這樣的大環境下，老師就不得不做如此窒息的遊戲。
一是採取題海戰術，學生在題海里痛苦的遊弋，老師必然在題海里筋疲力盡的筆耕。二是採取考試戰術，現在的考試不僅是法寶，而且是督促學生學習的重要手段。在考試戰術裡，老師出題、看題，頭昏腦漲，那裡還研究什麼創新教法，在考試面前老師沒有精力創新。三是採取重點戰術，重點學校，重點班級，重點學生，這些是教師將來得高分的基礎。然而，老師的成長主要是在教育後進生中成長的，沒有在後進生的教育中有所創造的教師必然是不全面的教師。四是採取時間戰術，教師被逼迫著在時間上大打疲勞戰，雙休日、寒暑假加班成了家常便飯。
五、地位不高——高帽子下的辛酸
教師是人類靈魂的工程師，辛勤的園丁，吐絲的春蠶，淚乾的蠟燭等等，在這些高高的帽子下生活的教師狀況是不是真的其樂融融呢?當然事情並不是那回事。
任何一個職業群體不可能十全十美，不可避免的有一些小丑出現，我們只要嚴格處罰就是了，但對於教師群體中出現的這類人，媒體卻要大書特寫，大棒猛砸，很有殺雞給猴看的味道。“辛勤的園丁”多麼好的稱謂，老師做著社會上最基礎培育人才的工作，但待遇卻不好說。無怪乎，人們不願意做老師，誰願意做付出辛苦，而報酬很少的工作啊。
暫且摘下這些美麗的高帽子吧，教師是一個普通的人，請不要拿少數人的理想任務去衡量大多數人，因為任何一個事業不是少數幾個人支撐起來的，他還需要普通的人共同支撐。否則，高帽子下面就是一把辛酸之淚。
六、事業前途——平淡中的無奈
每個剛剛走上講臺的教師都曾經有一番壯志巨集圖。有的想通過自己的努力成為學校的領導，有的想通過自己的拼搏成為一代名師，但隨著時間的推移，歲月的流失，工作的打磨，許多人的稜角光滑了，雄心沒有了，壯志消失了，更多的是對事業前途失去了信心，在平淡之中無奈的工作著。因為他們發現現實和自己的教育之夢距離太遠了，必須在應試教育的怪圈中旋轉，否則就會遭受領導的批評，家長的指責，最好收起你那一套教育的烏托邦，回到可憐的現實中，為了生存麻木而機械的重複前人的勞碌，於是現實和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作著。
當然也有少數輝煌燦爛的人物，但他們的機遇，他們的環境並不是每個人都能遇到的，而且，我也一向認為不用那少數人成功的例子，去衡量我們這些普通人，我們不需要那這些特殊的例子來要求我們，我們想說的是，我們的教育機制，教育氛圍應該引起我們的反思。為什麼要讓我們教師如此無奈的在平淡中工作，難道我們不需要激情烈火的點燃嗎?
七、師道尊嚴——教師成高危職業
在剛剛過去的一年中，家長狀告老師、學生毆打老師的事件時有發生，在接近年末的尾聲，更是以學生當著母親的面殺死自己班主任老師的悲劇收場。現在的老師，不要說師道尊嚴，有的時候連自己的人身安全都成了問題。曾幾何時，老師連管教學生的勇氣都沒有了呢?
最後，我得慶幸自己能安安全全的活到了年終，說一點期望：期望來年，我的學生能夠體諒老師管教的良苦用心，期望學生家長能夠支援工作，期望上級部門能少一點檢查，多一些關懷……
20__年度，監理公司在黨委、管理部門的大力領導下，在各相關工作室的鼎力支援下，認真落實管理局的每一項決議，緊緊圍繞年初簽訂的目標任務和局黨委“帶好隊伍、搞好經營、確保安全”的總體要求，帶領廣大員工、開拓進取，規範運作，堅持以專案帶發展，深入改革，強化管理。積極地開展作風建設年活動，深入地推進精神文明建設和黨風廉政建設，使公司發展走上了正軌，每項工作都有了比較大的起色。還獲得了甘肅省引洮水利水電開發有限責任公司授予監理公司引洮總幹下段監理部“20__年先進監理部”的稱號和青海萬立水電開發公司授予公司江源電站監理部“質量合同管理誠信單位”稱號，樹立了良好的社會信譽，確保了公良好的整體經營狀況和發展後勁。下面，就20__年工作總結如下：
一、完成情況
公司全年共承擔12個專案69個施工標段的監理任務，完成工程建設總投資3.56億元。參與投標11次，中標專案四項，新籤合同金額926萬元。實現經營產值302萬元，納稅18.12萬元，上交管理費100萬元。
二、所做主要工作
1、調整工作思路，確保公司健康發展。
為確保20__年各項工作目標的圓滿實現，結合管理局對公司的改制要求，公司提出了“量力而行、控制規模、追求質量、穩固發展”工作思路。
一是把加強在建專案管理放在首位，不斷增強履約能力;
二是加強監理部直接成本支出控制，實行監理部經費包乾管理，不斷提升經濟效益;
三是根據監理人員數量，確定公司經營規模，以確保承攬到的專案能幹好為前提，嚴格篩選工程資訊，選擇性的投標。
四是把加強監理隊伍建設放在了首位，著力加大人員外聘力度，緩解由於公司改制所帶來的人才短缺矛盾。
2、創新制度，構建精細管理體系。
制度創新是提高專案精細管理水平的“法律”保證。目前公司承擔慶陽鹽環定揚黃專用工程和青海江源水電站等12個專案的施工監理任務。這些專案多為省屬重點工程，建設單位要求嚴，監理任務重，如果管理不到位、制度不落實，會給公司帶來潛在的問題和隱患。我們在嚴格執行《監理規範》等配套檔案的基礎上，還制定了《監理部工作質量監督、檢查管理辦法》、《監理工作作業指導書》、《專案監理程式檔案》等。在質量上，我們制定了《質量管理手冊》，實現對施工質量全過程、全方位的監督控制。在廉潔監理上，我們制定了《廉潔監理工作制度。通過建立和完善各項管理制度，使按制度辦事的理念不斷融入和滲透到監理工作的各個環節。將精細管理的責任從專案總監身上，分散到專案部全體監理人員的肩上，搭建精細管理框架傳遞體系，形成了全員精細管理的工作合力。
3、監控考核，提高專案管理的執行力。
專案管理重在執行。我們認真落實專案責任，切實加強全方位監控和考核工作，保持上下高度一致，保證各項管理舉措執行有力、落實到位。
一是務實重行，精心指揮協調。要求專案總監率先垂範，嚴格執行規章制度，要求員工做到的，自己首先要做到。現場監理急事急辦、特事特辦，及時解決現場出現的問題。堅持施工監理現場出現的問題不過夜，“逼”專案總監及副總監圍繞監理任務出思路，“逼”監理工程師圍繞現場監理措施想辦法，“逼”監理員圍繞旁站做工作。每月堅持定期召開監理例會，把階段任務、目標和要求細化到監理的具體安排中。
二是加大落實力度，嚴格管理監控。我們運用制度指導專案管理的一切活動，公司領導每季度巡視檢查一次，要求專案總監每月5日前，對本月工作向公司書面彙報一次。專案監理立足現場發現問題，立足現場解決問題，實現安排、實施、檢查、整改的封閉迴圈，使施工監理現場處於全面可控狀態。
4、夯實基礎管理，著力打造安全工地
安全生產是監理工作的核心工作，我們對此非常重視。為了切實抓好安全生產的源頭，公司始終堅持以人為本，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態之中。根據水利水電工程多專業、多隧洞、多基坑作業的特點，制定了《監理人員三級安全監控模式》，《安全應急準備及應急響應預案》等措施，把安全生產工作放在第一位置來安排和佈置。在佈置施工監理任務的同時，進行安全技術交底，讓監理人員明白要做什麼，怎麼做，在做的過程中應該注意什麼，在思想上牢固樹立了“千事萬事，安全生產是大事”。
5、規範內部管理，制度建設日趨完善
為進一步規範內部管理，結合“作風建設年”活動，公司對20__年以來制訂的各項制度進行了一次全面修訂，完善補充。新增了專案監理部成本核算管理辦法、監理部工作質量考核管理辦法等。修改了人員聘用制度、車輛管理等制度。用規章制度來管人管事，用制度規範行為，操作程式進一步嚴格，票據使用進一步規範，財務制度進一步健全，費用開支得到進一步控制，各項工作逐步走上了制度化、規範化的軌道。
6、實行民主決策，總經理辦公會工作全面落實。
20__年以來，對涉及公司投標活動、總監任命、人員培訓、重大財務支出等事項共召開了5次總經理辦公會議，形成了各項決議，每項會議的議題、議程、決議的形成，均按照《公司法》和《公司章程》規定要求進行，各項決議均得到全面落實，公司班子成員和技術骨幹為公司的每次決策貢獻了自己的聰明才智，為公司的良好運作付出辛苦的勞動。
7、積極開展“作風建設年”活動，提升公司整體素質。
公司嚴格按照局黨委的部署和要求積極開展公司作風建設活動，共召開動員會兩次，集中學習4次，還針對公司職工分散在各專案上的實際情況，在公司網站上開闢“作風建設年活動專欄”，全面反映活動進展情況，開展網上學習、交流，活躍學習氛圍。通過一系列活動，在嚴守勞動紀律、提高辦事效率、保證工作業績和落實制度方面，取得了有效突破，提升了公司整體素質。
8、積極穩妥、紮實有效的推進了公司改制工作。
按照局黨委和局屬企業改制工作領導小組的統一部署，公司通過思想動員、方案制定、雙向選擇等步驟，於10月15日順利完成改制工作。
三、目前存在的問題和困難
1、監理公司的發展一靠專案，二靠隊伍。由於目前承攬到的專案比較多。監理人員暫時性短缺是公司目前無法解決的困難，處理不好會給公司今後的發展帶來較大影響，嚴重的話會丟掉市場。
2、監理工作實行總監負責制和質量終身制，在專案上擔任過總監、監理工程師的人員回到管理局基層處工作以後，當專案竣工驗收，資料整理，工程出現質量問題等，需他們到現場處理時，公司無法協調。
四、下一年的`工作思路
20__年，我們將認真落實局黨委、管理局各項決議，按照局黨委“帶好隊伍、搞好經營、確保安全”的總體要求，切實增強公司員工在市場競爭中的機遇意識和憂患意識，進一步落實措施，紮實有效地抓好專案管理、制度建設、業務拓展等工作，確保完成目標任務。
1、轉機制，建立以正式職工為骨幹的多元化用人機制
監理公司的實力主要體現在人才的素質和人才的數量上，高素質、複合型的人才是企業的最大財富。公司要以改制、規範為契機，通過內請外聘，建立以現有人員為骨架，以返聘離退休人員和聘用社會人員為中堅力量，以大中專應屆畢業生為基礎的多元化用人機制。
2、抓管理，促進專案管理標準化
為加強對專案的有效管理，公司要成立由片區及總監負責制的專案管理體系結構。在工程專案監理過程中，我們主要要抓好以下幾個方面的工作：
一是監理制度的建立與執行;
二是監理部全體人員的團結協作氛圍;
三是監理資訊的傳遞和責任的追溯;
四是加強巡視，做好預控。
通過強化標準化管理，進一步提高公司監理工作水平。
3、搞創新，探索公司生存之路
在多年監理工作中，我們深刻體會到，不斷深化管理機制和加強管理創新，是加速監理公司更快發展的必備基礎。今年，局黨委從企業長遠發展的需要出發，對人員進行了縮編。明年，我們將進一步深化企業改革、進一步加強企業管理，與時俱進，努力實現內外管理市場化，使公司走上管理科學、健康有序、持續高效的發展之路。
總之，做好今後的工作，困難重重，任務艱鉅。因此，在局黨委的正確領導下，在局相關處室的支援配合下，認清發展形勢，把握機遇，找準發展重點，使公司在市場經濟競爭中贏得主動，走上持續快速發展的健康道路。為引大的多種經營工作做出積極貢獻。
進入公司已經有一年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支援下，個人在20__年度取得了不小的進步。20__年匆匆結束了，回首過去一年的工作，本人在工作過程中，較好地完成了2020__年度工作目標。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始已經臨近。可以說20__年是公司組建機構、完善制度、拓展市場、持續發展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年，現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉瞭解公司各項規章制度並嚴格遵守執行
我於20__年8月1日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中，嚴格遵守公司的各項規章制度，無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規章制度的情況，同時在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程，努力完成公司領導交付的工作任務
在設計工作中，努力提高自己的設計技術，在公司工作一年中，先後完成了公司企業上牆文化的設計工作、企業畫冊、員工培訓幻燈片的製作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司VI設計製作，東大梁專案、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等專案的LOGO設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發展，公司成立了前策小組，我有幸成為前策小組的組長，由於以前對前策工作接觸較少，公司在成立前策小組後，特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助，使我在很短的時間入門，掌握了前期策劃的一些門路，在前策工作中，參與了烏魯木齊房地產市場的調查研究，使我對烏魯木齊的房地產市場有了初步的認識，同時也參與了公司其它專案的勘察、市調、策劃提案，主要是提案PPT的製作，這些工作也使我對房地產前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中，我也儘可能積極參與，在公司對SOS村兒童村的資助活動中積極支援與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
工作的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支援和關心下，盡力建立與各相關職能部門的溝通和協調，圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經驗和收穫
在公司工作的時間段內，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)專業技術有了一定的提高，並涉足了一塊新的領域(房地產前期策劃)，對今後的個人發展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協調，要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率
(三)每個人都有自己的優點可以學習，只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態，不斷提高。
二、存在的不足以及改進措施
20__年已經結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過程中，由於缺乏溝通，又礙於面子，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是剛剛介入前期策劃階段，由於缺乏計劃性，造成工作的效率降低。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作學習計劃，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己在房地產方面的專業面還比較狹窄，特別是房地產專業知識，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、20__年工作目標計劃與希望
1、通過學習，爭取在20__年第一季度對房地產前期策劃達到熟悉程度，在前期策劃的每一個環節都能以專業的方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結合，爭取找到一種適合自己特點的房地產前期策劃方案的設計方法，把軟體，技術，思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任，與公司共同成長。
4、在20__年自身希望承載3個以上的專案，提高自己的收入、
5、希望有一次正規學習的機會，對房地產方面，特別是房地產全程營銷策劃或設計方面有一次系統正規的培訓
四、建議
為了公司的可持續性發展，我對公司一下方面提出自己的建議，望公司領導給予重視：
1、硬體設施的提升
工欲善其事，必先利其器。①對公司網路進行升級;②建立優質資料下載賬戶;
2、專業培訓機制的建立
為提高公司全體員工專業水平，建議建立完善的專業培訓機制，定時，定點，定人。
20__年已過去，雖然有些地方不盡如人意，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20__年工作多，任務重，對於我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成工作，是目前主要課題。在以後的工作中，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支援，爭取為今後公司的持續開展貢獻自己的力量。
20__年的工作已經了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總20__年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度20__年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月裡，我有過歡喜，也有過失落。我不明白專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組裡的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然持續著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而後問一句：“丁丁同志，你的熱情什麼時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組裡人說看著我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地明白，作為一名賣場工作人員，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一向信奉的，所以我總會以會心的微笑應對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您能夠自我套一下。您套沒關係，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌髒。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。”
有的時候很忙，我從上班一向到下班一向在庫房裡整理貨物，以至於到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它幹啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什麼不能夠在顧客翻亂之後就立刻整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡此刻事此刻畢。我其實很糊塗，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什麼錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很簡單。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到十分的幸運。其實，我的工作不是一向都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每一天在賣場永遠重複這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收穫部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“彆著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自我來分吧!”但是我自我明白，縱然賣場還有貨，但是如若把新貨也上臺面，必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎樣辦?這種損失無人承擔。這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房裡思考了很久，覺得自我是不是不適合這份工作，我是否太糊塗了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心裡狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支援我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至於否定自我，甚至覺得自我不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什麼工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什麼資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至於最後秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細緻活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，於是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自我，這種活你不幹誰幹?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細緻的活有什麼啊?店長問我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不明白自我會什麼了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”
一、領導重視，目標任務完成較好。
1～12月全縣開工招商引資專案25個(新建14個、續建11個)，到位國內省外資金總額4.34億元，佔年初市下達我縣目標任務的112.7%。全縣在冊外來企業22家，其中15家重點外來企業實現產值3.31億元，上交稅金2483萬元，安置就業1063人。
二、突出重點，招商引資收到實效。
1、聯動部門，科學編制招商專案。協同縣發改委、林業、水利、畜牧、經商委等部門，編制了江口水鄉水利風景區旅遊綜合開發、200萬隻巴山山地雞生態養殖示範園及屠宰加工生產線、10萬畝有機蔬菜基地建設、30萬畝脫毒馬鈴薯基地建設及深加工、竹林基地建設及竹整合板加工生產、星光工業集中區標準化廠房及配套設施建設、畜產品交易批發市場建設、商貿物流園建設、有機茶產業開發、20萬噸玉米精加工等10個招商專案。
2、攜手園區，強力包裝推介專案。按照“一線、兩岸、四園”生產力佈局，重點推介縣城老街改造、星光工業園基礎設施及標準化廠房建設、s202縣城過境路建設、20萬噸飼料生產、20萬噸玉米精加工、高檔餐巾紙生產建設、畜禽產品加工、工業原料林基地建設等10個專案。
3、多位一體，努力拓展招商渠道。一是充分利用駐外視窗、商會、協會、中介機構及務工知名人士開展委託招商，在北京、廣州設立駐外招商聯絡辦，指派2名幹部駐點招商。二是與有關新聞媒體、專業招商網路平臺建立開放、靈活、穩固的溝通聯絡渠道，全年共聯絡企業和投資機構60餘家，接洽有投資意向的投資者100餘人次來我縣考察。
4、走出去，請進來，“真招商、招真商”。3月，縣委書記李映帶隊前往重慶開展產業轉移投資促進活動;4月，副縣長闕作強帶隊到上海開展小分隊招商活動;5月，常務副縣長謝友先帶隊赴重慶開展小分隊招商活動。6月，副縣長闕作強帶隊赴廣西參加第五屆泛珠三角經貿洽談會，在伊吾縣、綿陽豐谷酒廠、瀘州聖豐紙業開展了小分隊招商活動，就再生紙業合資專案達成了投資意向。9月，邀請河北太和集團董事長盧凱斌一行來我縣考察老街和中嶺樑開發專案。當月18日，副縣長闕作強率領縣府辦、招商局、商務局、旅遊局有關人員及客商代表共8人蔘加陝西省寶雞市第二十屆“中國西部商品交易會”，發放《酒鄉平昌歡迎您》及《平昌縣20xx年重點招商專案表》1000多份，推介重點招商專案4個，簽訂意向協議1個，意向投資額1900萬元。
10月16日副縣長闕作強帶隊參加第十屆“西博會”，簽約專案合同1個，投資金額3200萬元。12月4日，來自上海和本地的3位客商，以635萬元的價格成功競拍生豬屠宰及肉製品深加工企業。12月15日，我縣與河北太和集團舉行老街改造專案招商意向協議簽訂儀式，為把老街打造成平昌新的經濟增長點，造福老街居民，加快平昌發展贏得了難得的機遇。經過多方努力，全年先後達成了10萬噸飼料生產、商品混凝土攪拌、高檔餐巾紙生產等5個專案的投資合作意向，其中商品混凝土攪拌專案已竣工投產。
5、真抓實幹，簽約專案落實有力度。我們確定專人跟蹤負責，全力推進專案建設。4月，省招商局工會主席李廷文率世界浙商聯合總會主席劉曉剛、副主席方偉等一行7人來平昌協調促進第九屆西博會簽約專案。目前，四川省巴河水電梯級開發(二期)專案，已開始前期工作，到位資金200萬元;30萬畝速生豐產林產業化開發專案，已在佛樓鎮進行試點，初步與相關村民達成了土、林地租賃協議;新型環保建材生產專案，完成投資1380萬元。
6、全程跟蹤，外企服務上臺階。為全縣15家重點外來企業建立了專門檔案，定人定責，每季度定期到外來企業瞭解生產經營情況，分析存在的問題，提出對策建議，解決實際困難，全力做好外來企業服務工作。
三、強化管理，自身建設躍上臺階。
一是打造陽光黨務，進一步健全和完善了小車管理、財務審批報賬等8項規章制度，做到了按季度進行帳務公開。
二是組織黨員幹部47人次深入開展“民情大調研”，撰寫調研材料15篇，其中《推廣應用新能源，促進外企大發展》、《凝心聚力抓黨建，科學實踐謀發展》、《學王瑛先進事蹟，開創招商引資工作新局面》等文章先後在《四川經濟日報》、《西部經濟報》、《全國城市資訊聯播》上刊發。
三是建立健全了“學習考核制度、專案動態跟蹤制度、工作問責追究制度”，努力打造“高效型、清廉型、服務型”機關。
四是努力探索“雙向大交流”黨建工作新特色;與大寨鄉紅武村黨支部結對共建，讓農村黨員和流動黨員感受到了組織的溫暖;與縣旅遊局黨支部聯動，開展了“走出機關、走近企業、走入村莊”、慶祝建黨88週年活動。深入開展學習實踐科學發展觀活動和學習王瑛先進事蹟活動，積極構建招商工作科學發展的長效機制，學習實踐活動被縣直工委列為“示範點”。
四、統籌兼顧，各項工作整體推進。
一是全面落實綜合治理目標責任制，紮實抓好了安全及防邪、計生工作。
二是強化對外宣傳，及時報送各類資訊60篇，其中市轉發18篇，縣轉發38篇，縣實踐辦轉發3篇。
三是深入開展城鄉環境綜合整治活動，採取任務落實到天，責任明確到人的辦法，狠抓機關環境衛生和聯絡點新華街公園巷、元山鎮興隆村的城鄉環境綜合整治、維護工作。
四是認真抓好江口水鄉竹景觀帶建設，在坦溪鎮居委會鯉魚池載竹16畝，並落實管護措施。
五是大力開展扶貧幫扶活動，組織幹部職工深入紅武村、興隆村、金龍村、冠寨村、天堂村開展“送政策、送科技、送文化、送物質”活動，指導春玉米生產;幫助聯絡村爭取村道路、灌溉堤、良種豬等專案7個，資金達30多萬元。
六是建立“留守學生之家”，十月捐款3000元，為幫扶重點村大寨鄉紅武村國小購置課桌30套，為馬鞍鄉計生掛聯幫扶38戶貧困戶捐款3800元。11月23日籌資5000元，為西興鎮天堂村國小購置電腦、電視機、影碟機、電話機各一臺，體育用品6件，書籍、作業本、寫字筆300多本(支)。
捐贈桌凳30套、圖書100冊。今年的招商引資工作雖然取得了一定成績，但離上級的要求仍然有很大差距，20xx年，我們決心以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的XX屆X中全會精神，圍繞平昌縣“2+2”產業發展戰略，著力構建“工業主導、企業主體、政策激勵、三產並進”的招商引資工作格局，大力實施“20個專案推出去、10個專案引進來、2家企業入園區”的專案攻堅計劃，全力推進“一產看鄉鎮、二產看園區、三產看縣城”的產業招商工程，力爭全年完成引資4億元(統計數)，迎接大交通形成後的平昌發展新格局。
在校領導的全面支援、關心與幫助下，在全體圖書館同仁的共同努力下，圖書館本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展圖書館教育和資訊的功能，從常規管理、特色服務、資源整合、數字化建設入手，通過一年紮實的努力，順利地完成了本年度的各項工作。具體體現如下：
一、常規工作優質務實，力求高效創新。
1、教材、報刊分發準確及時、日常開放井然有序。教材教輔準確無誤及時發放，圖書館各室平時全天候開放、節假日定期開放，各類報刊雜誌及時徵訂和每日的發放上架，選購新書到分類編目及時上架…..等等一系列常規工作，瑣碎而繁雜，平凡卻又艱辛，我和圖書館同仁團結一心以強烈的責任心做好了各項日常工作，保障了教學，同時也促進了師生的發展。
2、圖書採編優質高效、館藏資源建設合理科學。為了滿足讀者的各種不同需要，保證圖書經費發揮限度的功效，我們不僅在採購圖書方面動足了腦筋，而且為方便讀者使用，在各學科研究中心、在班級設立圖書專櫃更是體現了我們主動服務的創新之舉。目前我們圖書館設立了“大學聯考必讀書閱讀專櫃”、“英語閱讀專櫃”、“出國留學資料專櫃”、“教育理論書籍專櫃”、“藝術類書籍專櫃”。數學思維中心有我們設立的教育教學理論、競賽輔導專櫃，藝體樓有我們設立的美術書法類圖書專櫃，學生生涯規劃中心有心理學哲學專櫃，歷史學科中心有史學研究作品專櫃，國際部有國際課程用書專櫃。設立各種不同的專櫃，雖然在圖書編目、流通管理方面要多花許多心思，但為了師生利用方便，讓圖書更具活力，我們付出再多也是值得的。館藏資源建設中我們不僅採購優質圖書，及時分類編目上架，還十分重視學校的文化傳承建設，師生各階段的研修成果，只要彙編成冊，我們都會主動收集分編入藏。師生優秀作品的收藏不僅豐富了館藏，對傳承學校文化也有很深遠的意義。
3、讀者服務主動優質、活動開展豐富有效。為了讀者的方便我們可以克服所有的不方便，是我們圖書館人員的工作信條。熱情主動、專業高效是讀者服務的核心。及時公佈新書上架，好書推薦、讀者借閱情況等資訊，積極聽取師生的建議和意見，在閱讀指導課、研究性學習等學校各類活動中圖書館發揮了應有的作用。為提高圖書流通率，我們不僅在資源整合方面下功夫，更注重開展各類適合學生髮展的讀書活動，提升學生的能力。連續2年組織學生參加江蘇省網路讀書活動榮獲省團體獎和優秀組織獎。聯合語文組在學生中開展各類讀書活動，定期公佈讀者排行榜和閱讀之星，每學年對閱讀之星進行表彰，用獎勵優質圖書的方式激勵學生愛讀書、讀好書。各項舉措不僅提高了圖書流通率，對培養學生良好的閱讀習慣也有很好的促進作用。
二、圖書館網站建設紮實推進，服務教育教學、傳承學校文化。
為了給師生提供最快捷資訊量的服務，我們圖書館不再滿足於傳統的圖書推薦等紙質的宣傳模式，藉助圖書館網站這一平臺，實現了全新的服務模式。
圖書館網站本著“服務教育教學、方便瀏覽、方便檢索”的宗旨，從欄目的精心策劃到內容的充實完善，這不僅要學習現代技術，更要有強烈的工作責任心和工作熱情。通過一年來的努力和付出，圖書館網站已日趨成熟，“好書推薦、閱讀分享、教育部落格、新書上架、讀者排行榜”……等欄目為讀者提供了很大的方便，也使我校圖書館的管理水平上了一個新臺階。尤其是閱讀分享欄目不僅有“教育綜述”、“美文選粹”，更有“師生優秀作品”欣賞，通過收集各個時期師生的優秀作品並數字化，不僅能實現優質資源共享，對傳承學校的文化也有很深遠的意義。
在推進學校數字化建設中，圖書館網站的建立起了積極地推動作用。
三、加強業務學習，不斷提高圖書館管理人員的素質。
為了師生的成長我們同樣需要不斷成長。在做好各項常規工作的同時，要求圖書館人員加強業務學習，積極參加各級各類培訓，不斷提高自己的專業素養和業務能力。
陳慧靈老師於20_年_月被中國圖書館學會評為“全國中國小圖書館先進工作者”，20_年_月榮獲“_學校圖書館管理人員綜合素質大賽”一等獎，連年為圖書館人員做培訓輔導，今年又接到了暑期的培訓授課任務。另外負責圖書館網片活動，組織工作也得到了局領導和同仁的認可，一學年_多篇報導刊登在省文獻資訊網。
回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的許多不足和問題，主要反映於數字資源建設及特色管理服務有待進一步探索，教師資料室管理服務應充分體現教育科研資訊導航的功能發揮，圖書館人員的專業素養和敬業精神需進一步加強。
要使我校圖書館真正成為師生的精神家園、學校的文化中心，成為理想的中學圖書館還有很長很艱鉅的路要走。展望未來，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
時光飛逝，新年到了，也就意味著我在我們公司工作快一年了。20__年，在公司領導的正確領導下，無論是團隊績效還是團隊建設，我都取得了不錯的成績。
一、我的團隊崗位職責和團隊管理
1.自從擔任組長以來，我一直努力在我們團隊中建立團隊凝聚力。本著“做好每一件事，成就每一個人”的發展思路，我充分利用了班前班後的責任指令，告訴團隊成員“質量第一，產量第一”是我們團隊必須貫徹的基本原則。如果生產出不合格的產品，將是我們團隊成員的恥辱，充分團結大家共同進步。個人工作來了一步一個腳印，領導給了一些評價。自從成為小組組長以來，他全面管理了這個小組的事務，帶領小組成員做好自己的工作，讓領導感到放心、滿意和認可。
2.參加組長培訓後，我深刻理解到組長的職責直接影響到車間的工作績效。所以我會先加強自己在20__年團隊建設中的主導作用。每天提前上班，減少需要提前準備和完善我們組需要的工具，方便操作。所有恆溫表和系列焊接模板都用酒精擦拭乾淨，以最大限度地避免面板的汙染和損壞，防止開裂。在操作過程中不定期提醒組員，提高精力，製作精美的做工，嚴格增強質量意識，每天工作結束後及時清理桌面上的廢互連條和墊，打掃乾淨才離開，這樣才能真正做到每天工作有條不紊，保證下一班的正常生產。
二、安全管理
1.充分利用休息時間，與組員一起認真分析我組安全生產情況，認真分析總結車間安全事故，吸取經驗教訓，杜絕類似事故發生。
2.加強班組安全管理。無論付出多少，只要是安全隱患，只要不符合安全管理規定，我都會毫不妥協地堅決進行整改。在很多情況下，由於我們工作中的勞動量大，工人的體力消耗大，很容易出現一些粗心大意的現象。我一直保持著警惕的心態，存在的安全隱患一定要認真指出。如果發現問題，要及時糾正，立即整改，徹底消除安全隱患，因此安全隱患大大減少，保證了我們團隊今年的安全生產，讓我們團隊成員工作愉快，安全回家。
三.生產和質量要求
積極配合質量管理部門檢查產品質量，加強生產技術管理。首先，仔細檢查每包電池片是否有不良現象，及時清理電池片上的雜物，控制和掌握烙鐵的溫度，注意小心處理，防止電池片損壞，從而大大提高產品質量合格率，控制好質量缺陷產品。
四，自身工作的不足
1、學習不夠，與現代企業的要求有差距。作為企業最基礎的人員，需要具備較高的理論水平和較強的業務技能和知識。我在學習上主要有以下不足，對學習的必要性瞭解不夠。我覺得如果我在基層，做好各項工作，完成任務指標，保證沒有安全問題，就足夠了。
2.我對管理不夠重視，沒有對一些消極的團隊成員採取及時有效的措施。雖然影響不大，但也不同程度地影響了其他同志的工作積極性。我只是採取了和平共處的方法，沒有嚴格執行規章制度。我認為只要我原則上沒有犯大錯誤，我就不會犯錯
在以後的工作中，我還是要保持這種學習的態度，多請教前輩，多在實踐中總結，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力讓對自己負責的團隊又好又快的完成生產任務。
在不斷提高生產管理能力的同時，也要督促自己學習技術知識，多諮詢技術人員，學會判斷生產過程中的問題，甚至學會思考問題並提出解決問題的方法，努力成為生產線上的全面發展經理。
我保證以後會努力，和其他高手學習交流，慢慢提高自己的工作水平。以身作則，帶領我們的團隊成員腳踏實地，使我們的工作達到更高的水平。歡樂伴隨汗水，成功伴隨艱辛。展望未來，任中任重道遠。在各位領導的帶領下，我一定要發揚優點，改進缺點，上我們公司的一層樓，為公司做貢獻!
六、各種生產問題，有許多阻礙生產的事實或問題
建議領導合理安排作業時間、特殊時段、特殊調整。老實說，有時候連續的夜班作業真的會影響到我們一線員工的思想和情緒，尤其是現在，80後員工佔大多數，雖然他們體現了努力和辛苦，但不合理的作息時間確實讓人有點左右為難，人性化的合理安排可以創造更好的效益。
經過一年的工作學習，感覺好多了，收穫也不少，但是又以自己文筆不好，沒有時間思考問題為恥。我無法用簡潔明瞭的語言逐一表達。以上思想和文字還存在一些不足和缺陷。我懇請領導批評指正。最後，祝大家在新的一年裡取得新的成就，祝我們公司興旺發達!
上半年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，紮實工作，開拓創新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作。
總的來看，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成
20__年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。消防設施、裝置的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。
二、安全保衛工作
安全工作是企業的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、紮實做好每項安全防範工作。
1.治安安全
安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對於酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業務水平;每週五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規範員工執勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環境。在內部加大監控、巡邏力度，對閒雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控裝置，大大改善了內部安全環境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。並堅持以“客人是服務的物件”為宗旨，耐心仔細地做好工作。
4月份公安機關要求旅業單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記並圓滿完成此次任務。
2.消防安全
安全責任重於泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。聯合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年1月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，3月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書後，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施裝置進行檢查、維修、保養，使消防設施裝置長期處於良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。5月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，並全部落實到位，確保各項裝置正常執行。於6月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，並獲得達標證書。
現階段正落實亞克力消防標示牌的製作。6月份我酒店進行了消防滅火實戰操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700餘人次。同時，部門要求每天對酒店內消防裝置至少進行不少於兩次的巡查，對長期不使用的裝置每月要試執行一次，發現問題及時解決，確保所有裝置設施時刻處於最佳的執行狀態，加強消防設施、裝置的保養。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查……堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
三、做好培訓工作，提高隊員素質
為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每週部門學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每週的軍事訓練使隊員發生改變，樹立新形象。員工的素質和專業技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規範了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規範，統一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。
保安員在車場巡查過程中多次發現車窗未關、車門未鎖的情況，車記憶體放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現我部員工良好的敬業精神!得到了酒店客戶的好評!
四、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由於安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯絡，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。半年來保安部在執行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。
增強團隊協作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強對成本的控制：本部半年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。
五、車場收入情況
上半年停車場共進場車輛334273輛，產生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費257400元。
六、工作中存在的不足
在上半年，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一工作有以下幾點不足：
1、安全教育力度、各項規章制度健全落實還不夠。
2、少數員工防範意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痺思想，造成6月20日815房發生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高，以適應賓館之發展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高，以適應酒店的發展趨勢。
5、酒店的監控裝置還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待於我們今後認真地思考和總結改進。
20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20__年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
20xx年，我縣減災救災工作在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的關心支援下，我們以做好冬春生活救濟和災害應急救助為著手，不斷加強救災工作的規範化、制度化和資訊化建設，創新工作思路，深化救助措施，切實保障了災民和困難群眾基本生活，順利完成了上級部門和本級制定的各項救災工作任務。
一、全年工作回顧
(一)自然災害情況
20xx年初，受低溫陰雨天氣影響,我縣、但、與、XX6個鄉鎮發生了低溫冷凍災害;入汛後，強降雨引發的“7.5”、“7.11”、“9.3”、“9.14”等四次區域性性洪澇災害，致使我縣16個鄉鎮均不同程度受災。據統計，全年災害共造成受災人口2.5萬人，緊急轉移安置倒危房群眾425人，飲水困難人口648人，農作物受災面積4.4萬畝，成災2.5萬畝，絕收0.7萬畝，倒塌群眾住房120戶301間，損壞房屋293間，災害共造成直接經濟損失5930萬元，其中農業損失1484萬元。
(二)救災救濟工作
一是積極開展冬春救濟工作。截止目前，我縣已下撥各類救災款131.5萬元，其中打卡發放春荒缺糧群眾口糧救濟款30萬元;發放災民建房補助款84.5萬元，損房補助款17萬元，發放各類衣被470床件，通過以上各項救助措施，共救助困難群眾2.1萬人次，有效保障了受災群眾的基本生活，維護了災區社會的和諧穩定。為做到冬春救濟工作的早謀劃、早安排、早落實，縣民政局於9月下旬就安排各鄉鎮開展冬春困難群眾口糧救濟的前期調查摸底和建檔工作。並召開鄉鎮分管領導和民政員會議，對此項工作進行安排部署，要求各鄉鎮在已建立的需救濟臺賬基礎上，進一步摸排重點，建立包保責任制。對分散供養的五保戶、低保戶和困難殘疾人家庭，尤其是居住較為偏遠的困難群眾家庭給予特別關注;同時對可能出現的嚴寒天氣，做到積極防範，提前準備，針對我縣不少困難群眾居住在高寒山區這一特點，全力做好棉衣被的前期儲備。除向上級業務部門積極申報，盡力爭取，又籌措部分資金做好衣被採購準備，努力做到棉衣被儲備充足，並根據實際需求，及時分發到需救助困難群眾手中，確保冬春期間困難群眾基本生活不出問題。 二是全力做好災民建房工作。
全年我縣共實施災民建房120戶320間，其中五保戶2戶4間，低保戶17戶45間，相對貧困戶98戶257間，一般戶3戶14間，共投入建房資金102萬元。為幫助受災群體早日恢復住房，重建家園，我們不等不靠，在災情發生後，上級專項經費尚未下達前，縣民政救災部門積極籌措建房資金80餘萬元，幫助群眾先期開展恢復重建。並要求各鄉鎮在建房工作中加強領導，指導建房戶合理選址、科學規劃，利用晴好天氣，在保證施工質量的前提下，加快建房進度，督促建房物件儘早建成入住。截止目前，全縣97戶災民建房已全部開工在建，其中已完工62戶，所有在建房屋都可在上級要求的春節前完工入住。
(三)備災工作
一是對各鄉鎮和部分村級災害資訊員進行業務培訓。今年5月初，我們通過精心組織，安排各鄉鎮災情統計管理人員進行國家災害資訊員職業技能鑑定的申報工作，縣民政局為他們統一徵訂培訓教材，分批組織外出學習培訓，同時利用“以會代訓”形式對鄉鎮和村級災害資訊員進行業務培訓，進一步增強他們救災業務理論知識，提高工作技能，規範工作程式。使鄉、村災害員在開展工作中，能做到有章可循、依章辦事、及時高效、規範運作。
二是加強救災款物使用管理的監管力度。做好救災款物使用管理的監督檢查是保證生產救災工作健康執行的關鍵，也是切實保障困難群眾的基本利益所在。縣民政局在7月下旬會同財政、審計、監察等部門，對20xx年度全年下撥的救災款物的管理使用情況開展了一次專項檢查。檢查中對發現問題的立即糾正，並做到跟蹤督查，確保發現的問題件件有落實，事事有反饋。通過檢查，既嚴肅了救災工作紀律，又宣傳了救災工作政策，進一步增強基層對救災款物管理使用工作重要性認識，強化救災款物的規範使用，提高鄉鎮民政工作人員自身素質，確保救災資金和物資的使用管理安全有效。同時，在入汛前，我們還利用晴好天氣，對縣級救災倉儲物資進行清點、翻晒和整理，並作詳細登記，確保救災物資儲備完好，為災害發生期間物資的應急調撥使用提供保障。
三是成立減災救災委員會。為認真貫徹執行國家減災救災工作方針、政策和規劃，協調開展全縣重大減災救災活動，加強對減災救災工作的組織領導。8月初，我縣成立了由縣委、zd委書記任主任，分管副縣長為第一副主任的XX縣減災救災委員會(室[20xx]89號文)。減災救災委員會的成立標誌著我縣救災工作機構與機制的健全和完善，也標誌著救災工作由單一的被動救災向主動的綜合性減災的轉變，這必將對今後我縣災害的防範和救助工作產生深運的影響。
四是做好防災減災宣傳工作。今年的5月12日是第七個全國“防災減災日”，10月13日是第二十六個“國際減災日”。為廣泛普及防災減災知識，喚起社會各界對防災減災工作的關注，提高公眾自救和互救技能，推動綜合減災能力建設，我縣組織開展了一系列防災減災科普宣傳活動。5月初縣委、縣政府辦公室印發了《XX縣“防災減災日”活動方案》，部署安排了形式多樣、內容豐富的防災減災活動。活動當天在城區文廟廣場開展了防災減災大型廣場諮詢活動，縣應急辦、民政局、國土資源局、水務局、科技局、農委、氣象局、衛生局、林業局等9家單位在廣場設定宣傳臺和圖片展板，現場解答群眾諮詢，城區各社群也積極組織轄區人員到現場參與活動，提高居民防災減災意識和技能;通過開展廣場諮詢活動，為過往群眾解答防災減災知識;組織青年志願者深入街頭巷尾進行義務宣傳，有效地宣傳了防災減災知識，增強了群眾防範和應對災害風險的意識和能力，使其能掌握減輕災害損失的技能，保障群眾生命財產安全，為維護社會穩定、構建和諧社會創造了良好的社會環境。
五是加強綜合減災示範社群的申報和建設。為增強市民防災減災意識，提高群眾防災減災能力，我縣把全國綜合減災示範社群申報建設工作與“防災減災日”活動有機結合，以社群為平臺，以“全國防災減災日”和“國際減災日”為契機，進一步加大了我縣綜合減災示範社群的建立力度。同時加強對省級綜合減災示範點“荷香社群”的業務指導和軟硬設施建設，將其列為全國綜合減災示範社群對上申報。
二、20xx年度工作打算
20xx年我們將在保障群眾冬春生活和災害應急救助的基礎上，繼續抓好救災工作的規範化、制度化建設，進一步完善災害應急機制，落實備災工作各項措施，加強災害資訊員隊伍建設，努力提高災害應急救助能力，確保救災工作的高效、有序執行，使受災群眾生活能得到及時、有效的保障。
1、加強救災減災綜合協調能力建設
我們要在縣委、縣政府的統一領導下，進一步加強減災救災工作的綜合協調能力建設，逐步建立和完善政府各部門之間的協調聯動、資訊傳遞、災情評估、款物調撥等規範有效的工作機制，保障減災救災工作高效有序開展。
2、加強救災預案的修訂完善
針對新時期救災工作特點，對縣級預案進行修訂和完善，進一步強化機制，完善工作協調性，堅持以人為本、生命至上原則。準確定位，重點突出應急救援和生活救助，依據各鄉鎮行政區域人口數量、地理環境、經濟發展水平等因素，從實際出發，結合本級工作特點和當地實際情況進行修訂，做到預案啟動規範，易於操作，展開有序，救助及時，保障有力，提高預案的可操作性，加強災害應急管理水平。
3、加強村級災害資訊員的培訓指導
加強村級災害資訊員隊伍建設是20xx年工作重點之一，我們在完善縣、鄉預案的基礎上，將繼續加強對村級災害資訊員的管理和培訓，充分發揮基層資訊員的作用，逐步規範災情上報的渠道、方式和內容。不斷提高村級資訊員工作熟練程度，強化災害資訊員的工作意識，逐步提高基層災害資訊管理工作水平。
今年，市衛生和計劃生育局政務公開工作在市委、政府的領導下，以黨的十九大精神為指導，貫徹落實科學發展觀，嚴格按照《市人民政府辦公室關於印發<中衛市20__年政務公開工作要點>的通知》(衛政辦發〔20__〕116號)，堅持以公開為常態，以不公開為例外的原則，把政府資訊公開作為改進工作作風和機關形象的重要載體，精心組織，規範進行，有效保障了群眾的知情權、參與權、監督權。現將我局落實工作情況總結如下：
一、20__年政務公開工作完成情況
(一)健全制度規範，夯實公開基礎
1.加強組織領導和人員隊伍建設。為切實加強對政務公開工作的領導，確保各項工作任務完成，成立了由局長任組長、分管副局長任副組長，各科室負責人和各醫療衛生單位負責人為成員的政務公開工作領導小組。領導小組下設辦公室，具體日常工作由辦公室主要負責，明確辦公室一名人員專門負責日常公開工作，同時配備一名兼職人員配合公開工作。
2.建立健全資訊公開制度。及時制定了《中衛市衛生計生系統20__年政務院務公開工作方案》，將“五公開”、政策解讀、輿情迴應等納入其中，按時公開政策性檔案的廢止、失效等情況。制定了《衛生計生系統政務公開工作制度》，包括衛生計生系統政務公開制度、依申請公開制度、政務公開保密審查工作制度、重大行政決策公眾參與制度、政務公開工作督查制度、政務公開工作考核制度、政務公開重大決策預公開制度、政務公開工作資料管理制度等8項制度，確保公開工作做到規範、高效、便民。更新和完善了主動公開目錄並報市政務公開辦備案，對主動公開和依申請公開的範圍、形式等作了嚴格規範，為指導政府資訊公開工作提供了科學依據。繼續將政府資訊公開工作納入年度目標責任考核指標，嚴格按照評分標準，分條逐項對各醫療衛生單位的資訊公開情況進行督查考核。
(二)強化平臺建設，增強公開能力
用好新聞媒體傳播平臺。積極運用公共活動場所電子顯示屏、觸控式螢幕等，推送衛生計生相關政務資訊。在《中衛日報》刊發政策及工作資訊18篇。利用中衛衛生計生微信、微博公眾號，定期推送醫療政策、疾病預防等內容，並在微信設定滿意度投訴功能，更好地促進了政民互動。今年以來，在中衛衛生計生微信公眾號公佈主要動態資訊588條，收到留言242條，政民互動45次;在市衛生和計劃生育局微博公眾號釋出資訊95條，收到留言198條。在《中衛衛生計生資訊》制發工作資訊27期239條。按照要求，積極主動在市人民政府網站公開醫療衛生資訊。截止目前，市衛計局共制發公文235件，其中：屬於主動公開123件，不公開82件，依申請公開30件;在市人民政府網站政務公開欄主動公開群眾關心關注的各類檔案資訊129件。未發生依申請公開和政府統計資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況。
(三)重視輿情迴應，保證公開及時
嚴格落實衛生計生系統重大輿情處置管理辦法，紮實做好輿情蒐集、研判、處置和迴應。嚴格執行特別重大、重大突發事件最遲5小時內釋出資訊、24小時內舉行新聞釋出會的時限要求，確保迴應不超時、內容不敷衍。截至目前，共處理12345民生服務熱線85條，書記信箱2件，市長信箱5件，紀委轉辦信訪件7件，其他各類信訪件6件，時限內辦結率達100%。
(四)加強政策解讀，提高便民效果
對印發的政策性檔案，嚴格按照“誰起草、誰解讀”的原則，做到政策性檔案與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審籤、同步部署。20__年在市人民政府網站上傳《中衛市關於支援社會力量提供多層次多樣化醫療服務的實施意見》政策解讀1次。
(五)全面推進重點領域公開
1.推進財政預決算公開。在市人民政府網站和市財政局網站公開了20__年市衛生和計劃生育區域性門預算、20__年市衛生和計劃生育區域性門決算。全面公開醫療價格資訊，各醫療單位在每個住院病房中都放置內容詳盡的《住院服務指南》，在門診候診大廳及住院部走廊等顯要位置設定了公開欄，對1000餘項醫療服務價格、500餘種高值醫用耗材進行公示。醫院嚴格執行住院費用一日清單制，各病區護士臺通過“每日清單”向住院病人告知藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等情況，出院時提供總費用清單，提高收費通明度。
2.推動政府採購及公開。及時將我局及各醫療衛生單位需採購的專案上報市政府，由市政府統一及時公開採購專案資訊、採購檔案、中標或成交結果、採購合同、投訴處理結果等。截止目前，在自治區公共資源交易網公開資訊9條。
3.推進社會公益事業建設領域資訊公開。將涉及群眾切身利益的、可以主動公開的基本醫療衛生資訊、沙坡頭區城市市政供水廠出廠水和末梢監測情況、醫療機構設定審批前資訊、全市狂犬病疫苗接種臨床觀察定點機構和接種單位資訊等，通過市政府網站衛生醫療欄公開102條。
(六)深入推進“五公開”
1.加強行政決策公開。20__年以來，由市人民政府常務會議討論決定的事項1項、專題會議討論決定的事項34項，除依法需要保密之外，由市政府統一公開6件，充分保障人民群知情權、參與權、表達權和監督權，提升政府公信力。
2.推進權責清單公開。在法治中衛網公佈行政審批事項流程圖，從受理、告知、辦結承諾、精簡行政審批環節、審批事項服務指南、審查工作細則等方面公佈的行政審批事項。權力清單動態調整後(第一批)，市衛計局在政府入口網站及時公佈行政職權共計5類34項，其中行政許可7項、行政徵收1項、行政給付7項、行政確認8項、其他行政職權11項。
3.加強行政執法資訊公開。全面實施“雙隨機、一公開”監管模式，截至目前，在寧夏回族自治區人民政府網公開行政許可175條、行政處罰19條;在法治中衛網公開行政許可115條、行政處罰29條;在信用中國(寧夏)網公開行政許可157條、行政處罰51條。多渠道全方位及時公開綜合監管和檢查執法資訊。
4.加強提案辦理結果公開。進一步做好人大代表建議和政協委員提案辦理結果公開工作，對我局主辦的市政協四屆二次會議8件政協提案、3件社情民意全部在市人民政府網站公開。
二、存在不足及下一步打算
20__年，我局政務公開工作取得了新的進展，但與公眾需求還存在一些差距，主要是部分資訊公開不夠及時，政府資訊公開目錄還需進一步細化和完善，公開形式便民性需要進一步提高。
下一步，我局將進一步加強對政務公開工作的組織領導，認真制定切實可行的措施，以求真務實的作風，紮實做好政務公開工作，重點抓好以下工作：一是進一步提高機關幹部對做好政務公開工作的認識，加強宣傳教育，營造良好的衛生計生事業發展環境。二是進一步加強對政務公開工作的領導和監督，層層落實責任，定期督查通報，確保把政務院務公開工作落到實處。三是進一步健全和完善資訊公開各項制度。規範和完善政務公開的內容、形式，對涉及公眾關心的重大問題、重大決策應該公開的及時公開，同時有區別地抓好對內與對外公開，提高公開針對性、實效性。
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20_年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裡面。我是20_年_月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網路”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間裡，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。
能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裡的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟體園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裡的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裡的氛圍我喜歡!
現將我_年的工作總結如下：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文件的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文件、產品包裝文件、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這裡公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文件整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支援。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1)市場宣傳及廣告投放。市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然網際網路的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。與部落格的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作。物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解。這裡離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)部落格宣傳。客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通部落格，部落格培訓必不可少。部落格的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支援，今天我們的部落格取得的成績，和他們的支援是分不開的。
看到現在大家的部落格點選過萬，看到很多同事通過部落格成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的部落格做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。部落格宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來的幫助。
集團公司出納業務量大，種類繁多，我任職出納的職責是列印支票、開具各種銀行票據接待客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入與銀行有關的會計憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業務資料。回顧這一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現將我任職集團公司出納工作總結如下，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，平時自學電腦知識，利用網路瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年裡在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯絡，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格稽核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閱。在工作中，我忠於職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
2、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
不知不覺加入公司這個大家庭已經一年了，在這段時間，不僅認識了這麼多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產一無所知的我，現在也能多少了解一些，也能協助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收穫。在新的一年即將到來的時刻，我把自己這一年來的出納工作進行總結，請領導、同事對我進行監督。
作為一名財務人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。
1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。稽核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。
2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重複核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑑清晰。
4、嚴格稽核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真稽核該支票的金額，日期，印鑑，然後正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，保險櫃密碼，印鑑，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手裡。對於這快日常，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時彙總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然後根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任稽核，稽核無誤後，交由李總簽字確認。最後是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手裡還有一塊就是和房地產業務有一定關係的，就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。李總剛交給我這份的時候，我並沒有把它和業務聯絡在一起，只是廣宣部的同事將單據及請款單填好籤好字後，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經過主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產廣宣方面有了瞭解，後來再去請款，也順利了很多，也節約了很多時間。而且，我將請款這項用細緻的表格健全，做到有據可查，也便於年終統計。
當然，一年的要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就到這裡，以後上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年裡，把做得更細，更完善，不出癖漏。
20xx年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裡的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格稽核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我部20xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
我校成立了英語教研組，本教研組共有5名教師，其中專職教師4名，兼職教師1名，在我們的共同努力下，本學期我校的英語取得了一定的進步。現將一學期的工作總結如下：
一、加強理論學習，落實“英語課程標準”的精神
在當今資訊社會中，教育教學理論不斷推陳出新，如不及時學習就會處於被動的局面，因而本教研組加強了理論學習的力度。為適應英語課程改革的需要，我們認真學習了“英語課程標準”，改變了過去以“教師為中心”的傳統教學觀念，樹立了“面向全體學生，突出學生主體，促進學生髮展”的新的教育理念，要穿新鞋走新路，將新課程標準的精神落實到具體的行動之中，避免教學的滯後性和盲目性。
二、加強統一認識，落實“教書育人”的思想
每學期初，全體英語教師在一起暢所欲言，談談從事外語教學的一些體會和想法，有個別教師認為教英語班級多、人數多，至少三個班，比較吃苦。作為教研組長，要認真、耐心地做好他們的思想工作，要善於洞察每位教師的心態，統一思想認識，把“關愛學生，奉獻國小外語教學”作為本組的座右銘，任何時候都要為學生著想，一心一意撲在國小外語教學上，把“教書育人”的思想擺在自己的心坎上。
三、落實是落實課堂教學常規，體現學生的自主學習
為適應時代的需要，為圓滿完成國小英語的教學目的，達到的要求，根據上級有關檔案精神和我校的實際情況，特制定了我校外語課堂教學常規，其宗旨是教師上課時要精神飽滿，要發揮好教學目標的作用，著眼於培養學生運用語言的能力。通過創設合理的教學情景，引導學生在模擬或真實的交際中理解、模仿和運用語言，要充分運用實物、圖片、手勢、直觀教具和表演手法，生動活潑地進行外語教學，充分體現學生是課堂的主人，是學習的主人。
四、加強集體備課，落實“最優化”的教學設計
堅持集體備課制度是我校一貫的做法，我校規定每週四下午組織集體備課活動。為使每一位英語教師都能養成自覺的行為，我們從學校的客觀實際出發，著手加強了備課組的改革，要求同年級應加強集體備課。備課時要充分挖掘每一位教師的潛力，充分挖掘教材的內涵，對教材進行恰當的調整和重組;要做到“五備三鼓”，即備課標、備教材、備教法、備學法、備練習，備課中多考慮學生的實際情況，多騰出時間鼓勵學生積極思維、鼓勵學生運用交際語言、鼓勵學生大膽創新，儘可能避免課堂上死氣沉沉的氣氛;備課時，同年級組成員對組內規定的課題分散備課，寫出祥案，然後在規定的時間內進行集體討論，並且要求同年級的每一位英語教師做到“四個同一”，即備同一堂課、備同一個教案、上同一堂課、保持同一個進度，切實將“最優化”的教學設計落實在課堂上。
五、紮實做好說普通話、寫規範字、寫規範文的工作
雖然我們組的老師都是英語教師，上課都使用英語，很少使用普通話，但是，一學期以來，我們英語組的每一位英語教師積極響應學校組織的各項說普通話、寫規範字、寫規範文的工作的活動，包括青年教師演講比賽、讀書沙龍活動等等。
六、課題組
成員保持高度的研究狀態，使課題研究開展到位由我校獨立承擔的課題已進入正式試驗階段，本教研組確定了子課題，為切實搞好該課題的研究，課題組全體成員統一了思想認識，哪怕工作再忙，課題研究不能丟，哪怕困難再大，也要持之以恆，努力克服，紮紮實實地做好課題研究;每學期初制訂切實可行的計劃，期末實事求是地進行總結，圍繞主題，注重過程的研究，研究應不離學生，不離課堂，但也可以向課外拓展要動員非課題組成員參與課題研究，是每一位英語教師都處於研究狀態，積極撰寫教育論文，以課題研究為契機促進課堂教學的改革。
七、嚴格執行計劃，使教研活動開展到位
教研組要嚴格按照期初制訂的教研計劃，安排好每位教師的教研活動課。經常性地開展教研活動，有利於形成一種充滿民主和生機又講究實效的教研風氣;教研組要給每一位英語教師施加壓力，要求每一位教師每學期至少開一堂公開課、彙報課或觀摩課;要求新教師要上好一堂公開課，老教師要為新教師上好一堂示範課，以老促新，以老幫新。通過民主討論、深刻分析、相互比較、相互探討，使所上課的教學目標更加明確，教學內容更加翔實，教學要求更加淺顯，教學方法更加體現教學內容，教學效果更加突出。教研組的這種利用集體力量進行教學研討的方法，使得組內每一位英語教師更加自覺學習，相互探討、鑽研業務的風氣更加濃厚，由此帶來的是每一位教師的綜合素質的提高。
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裡的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以彙報：
一、全員拼“新百日會戰”，向最後一季要成果
在臨近年終的最後一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行裡完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客戶宣傳新產品。尤其是“得利寶”業務問世以後，我部員工向代發工資客戶力推此項產品，滴水成河，為行記憶體款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行裡的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行裡工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。
二、積累經驗及時總結，穩紮穩打注重實效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。
三、重視業務核算質量，貫徹市行各項制度
今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個檔案、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。
四、加強日常工作管理，做好安全防範工作
我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。
在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確櫃員的許可權，不得擅自授權;對於市行要求上報的反洗錢可疑業務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。
五、培訓員工操作能力，順利通過櫃員考試
今年是對全行職工個人業務考核要求最嚴格的一年，綜合櫃員上崗考試，直接關係到了每個員工的切身利益。行裡不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經常互相交流思想，一起鑽研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行裡的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關係到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那麼多的客戶需要我們為其服務。我部全體員工都義不容辭的選擇了後者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在
1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。
2、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細緻。
以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作並不難，但是由於會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰，稍有差錯，就會出現很大的失誤，導致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!
從事物流工作已經有三個月的時間了，通過這幾個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說自畢業到現在付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。這一段時間的工作雖然可以看到些成績，但是還遠遠不夠，遠遠沒有達到自己所希望的程度，綜合分析。現在就畢業以來的工作情況總結如下：
1.無工作經驗，缺乏綜合知識和技能。
我是一名學市場營銷的應屆大學畢業生，當初公司為了運作涉及業務擴充套件物流中心，招聘我們，作為市場部人才儲備。但是，由於中心資質沒得以正常運轉，物流業務未開展，所學的專業無法應用，加之剛畢業沒有相關工作經驗，沒有需要的社會關係網路，沒有綜合的物流運作經驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊幹，所以業務進展效果不是很理想。解決方法是不斷加強學習和自身修養，不斷培養自己在各個方面的知識和技能，儘快成為早日為公司創造效益的業務能手。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧，對於日常的業務聯絡及市場拜訪工作，完全可以獨立完成。
2.由於公司業務方向定位的不確定，導致了很多時間和精力上的浪費。
前期由於同事們的意見和思想不統一，業務還不能正常進行，我認為先得加強員工的思想教育，使員工思想一致，有一個共同的目標。在以後這段時間以來，我想開展專業第三方物流業務，我打算花將近兩個月的時間調研和市場走訪，調查結果形成後，在介紹給大家討論，如我的討論通過大家的認可。那使我這段時間來做好的收穫和最終的乞求。在此之前，幹自己所能幹，專心本公司擅長業務。
3.功能和服務內容單一，所供和所需的錯位。
我們現在能進行的業務只有貨物運輸和市內接送服務，而且，我們的省際運費由於班線車是中轉車輛所以導致時間上和運費上不太適應市場行情，從而多數有需求的客戶就這麼失掉了。加之我們的功能和服務內同單一而獨立，沒有用一個整體的服務鏈的形式開展業務，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合，操作散亂。例如：河北快石家莊分公司和河北快運北京分公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業務，還有河北快運運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時性和貨物的服務質量，更能突出公司在業務經營上沒有形成服務職能的統一理順，各自相對獨立，功能分散，又無統一的公司內部價格操控。分散了我公司物流操作的優勢資源，無法實現綜合物流服務的資源集約化。反而出現一種現象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務的我們做不到。比如，運輸服務，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內部價格調控，無法實現服務資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協調的難度，同時痛失很多商機。解決的辦法是，總公司儘快實現各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整體操作水平，培養高階技能，利用自己高階的設施服務高階客戶。
4.__地區的商企對於現代物流缺乏應有的認知水平，對於物流成本的操控缺乏先進的認識，習慣用老的傳統的方式處理物流問題，從而對我們的服務內容不感興趣甚至採取粗暴野蠻的抵制態度。在我們的市場調查和走訪過程中，經常遇到這種情況：一是：自己有定時、定點的班線車，無需外租，有自己倉庫。成本低於外租成本，二是：對於物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對於物流降低企業成本的分析，四是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不願意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等。
5.惡性競爭環境下的不公平現象也制約了我們業務的發展。我們最有賣點的是專業化、正規化、市場化，然而，其他的個人配貨站開專線直達是我們很強的競爭對手。
我相信，在公司領導的大力培養和全力支援下，我們一定會逐步成長起來，成為對公司有貢獻的人，成為公司的生力元素。面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。我希望，在日後的工作中，用我的貢獻酬謝公司的厚愛，以我的作為讓公司領導感到欣慰;我也將因作為快運人，一個出色的有貢獻的人而自豪。
20xx年上半年，在衛生局的領導下，各有關方面的大力支援下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業形象，全面推進我市衛生事業的健康發展做出了積極貢獻。
一、院前急救工作方面
自20xx年1月1日至20xx年7月1日，我單位排程中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數5387人，嚴格按照市衛生局轉診分流病人的原則，做到處理及時、轉診迅速、分流有序、操作規範，遇有突發事件，立即啟動應急預案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。
二、單位管理工作方面
(一)、加強排程人員素質培養，舉辦各種形式的學習班，使排程人員業務水平不斷提高。
排程員是排程指揮工作的靈魂，單位通過舉辦排程指揮人員素質強化培訓、新排程員崗前培訓，把科學發展觀落到實處，把責任感使命感放在首位，為提高排程員職業技能與專業素質，規範120排程指揮流程，進一步提高工作效率，促進120急救網路的整體、協調和可持續發展奠定基礎。
(二)、加強預案演練，增強應急能力。
中心進一步修改完善應急預案和相關制度，組織排程員、技術維護人員反覆進行桌面推演，增強預案的實用性和可操作性。通過演練增強排程指揮中心應對各種突發事件的反應能力，確保指揮排程工作萬無一失。
(三)、巡檢通訊裝置保持系統靈敏。
120排程指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊裝置完好、通訊暢通是確保排程指揮工作順利開展、協調運轉的前提和基礎。日常工作中技術維護人員深入各急救分中心、急救站，對救護車車載GPS、電腦等通訊指揮裝置進行認真檢查，發現問題及時解決，確保指揮系統通訊暢通，反應靈敏。
(四)、加強排程質量管理，規範交接班制度。
在排程工作中要求當班排程員將一天的排程事宜整理規範，準確記錄，並就當班的問題與接班排程員進行詳細交接，每天早晨交班前調取當天值班的5個電話錄音進行回放，及時指出存在的問題，提出改進要點，進行點評總結;建立健全差錯登記制度，對於在排程工作中出現的問題和差錯，及時予以登記，及時報告並與其他排程員進行交流，避免同樣錯誤的再次發生;每週一召開一次中心全部成員參加的例會，對上週的突發重大事件、典型事例進行討論，講評優秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進措施，並對本週的工作進行安排部署，確保在工作中不出現紕漏，同時，做好突發事件的上報工作，為領導決策提供有力依據。
三、精神文明建設、政治建設方面
(一)、深入開展“三好一滿意”、“創先爭優”、“聞鈴而動、救死負傷”活動。
圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學發展觀”重要思想武裝幹部職工，做到活動有計劃、有落實，學習有安排、有記錄，並將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘排程、3分鐘之內出車，嚴格按照轉診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規範，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機抽取百分之二十的呼救患者進行電話回訪，查詢工作中存在的紕漏，瞭解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話排程、出診速度、院前急救服務水平、服務態度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發現的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。
(二)、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產月、基層基礎年活動。
制定了《平度市120急救排程指揮中心20xx年“安全生產月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進了平安建立工作的深入進行。
(三)、深入開展文明單位建立工作。
以加強政治思想工作，建立文明單位、文明行業為重點，以品牌建設為切入點，積極開展靈活務實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業務培訓力度，提高職工政治思想素質和業務能力，每月組織幹部職工學習急救常識、排程技術、地理資訊和溝通藝術等知識，不斷更新業務知識，提高業務工作能力;對分中心進行院前急救學術講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應能力得到進一步提升，有效的提高了急救隊伍應對突發公共衛生事件的處
理能力。建立“聞鈴而動、救死負傷”的服務品牌和“時間、質量、生命”的服務理念，堅持發揚“救死扶傷、為人民健康服務”的宗旨，確保建立一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉、功能完善、運轉協調的全市醫療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。
自金秋20__年9月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了20__年。轉眼間來到聖泰企業集團這個集體已經5個多月了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了陽光地中海專案的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：
1.工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑑——不足。
首先，作為一名09年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產市場有著諸多的不瞭解。面對新的環境、新的專案，尤其對養老度假專案非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善;
其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今後的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中;再次，個人性格的劣勢。
2.熱忱的集體、激情的團隊，成就了對於我自己的自我超越——成績。
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的視窗、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。
從入職__年末，我共銷售出住宅28套，總銷售2680萬元，佔總銷售套數的14。74%，並取得過其中1個月的月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對於我個人而言，還是不夠滿意，希望在20__年度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。
3.強大的集團企業作為後盾，帶給我更多的信心與熱情——誇公司。
新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓後，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽光地中海的專案知識，和了解金石灘房地產市場的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業視窗的銷售工作者的信心，激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們專案的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作
4.近_年的銷售工作，作為一名衝鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海專案的一些理解與期望——挑點小毛病。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。9月的成功開盤，使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔專案，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的專案全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰——別墅。
在近一個月的其它專案學習過程中，參觀了市內的一些高檔專案，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的瞭解到高階專案的市場需求，和在目前的政策大環境下，高階專案的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些瞭解，結合金石灘高階專案產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可複製性，以及非凡的潛質。
20__年我們別墅專案將實現現房實景銷售，但結合金石灘的整個市場，壓力依然很大。第一，同比金石灘同檔別墅專案，我們的價格優勢並不明顯;第二，建材和建料方面與其它專案相比，也有一定的劣勢;第三，而且同地區的別墅專案也很多，勢必會給我們別墅專案得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
在銷售過程當中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業管理是非常龐大的一個巨集觀概念，我們怎麼能讓客戶發覺我們的專案優勢，如何讓我們的專案在所有專案中脫穎而出，那麼就需要發揮我們整個銷售團隊得專業性，並在專案管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎上，我們要讓它逐漸國際化，以滿足高檔消費群體的普遍需要，樣板間的開放，也是在對客戶銷售過程中一個重要得銷售手段，例項實景才能讓更多客戶在頭腦中形成清晰的概念，促進我們的銷售工作。
5.體會中的20__年，品味的中的20__年，在這個具有強大凝聚力的集體中，體驗到酣暢淋漓的發揮空間，實現了超越自我的期望目標，展示了廣闊舞臺中自己人生。——展望20__。
20__，我已經觸及到了它的邊緣。
20__，我期待的一個新的發展階段。
20__，是以公司為依託的平臺上，展示自我的嶄新舞臺。
我們在不知不覺中已經踏入了20__，作為銷售工作一個新的年度，作為房地產市場一個新的紀元，作為深入瞭解金石灘地域的房產特點和形式新的階段，我有信心做好20__年度得銷售工作。
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