今天已經是除夕了，放假6天一直想著如何書寫自己的逝去的20__年，雖然此刻的思緒還不是特別完整，但是今天一定要好好梳理了，因為明天要翻開新的篇章了。
在工作上，似乎是沒有大的突破點，按部就班的做著事情，痛點依然是自己不知道如何更好的“管理”，在人情和制度之間如何更好的平衡。學習了4期管理培訓班，讓我知道了管理首先要建立關係，關係對了事情就對了。可是這種關係的處理有時就不願意低頭，每個人都會有情緒，面對糟糕的情緒處理，太挑戰自己了。最終明白了，我還是一直在用自己的弱項做事情。在管理者的位置上，不得不去突破自己。羨慕歡樂頌中的安迪，就得學習她雷厲風行的範哦。
有時，看著一個虛偽的面孔，不得不悲哀，想著，這個還是以前自己喜歡的地方嗎?從上到下，都變了。為了生存，我也得變。“你若友善，我竟真誠!”這個是我信奉的，依然保持著內心的善良，不過對於某些人，我的善良需是需要帶一些鋒芒的。
工作上經歷的大事件“裝修”，可謂是勞民傷財的事情了，粉刷的牆面返工，我又在培訓班上給大家分享這個案例，雖然決策權不在我這裡，可是我是執行者，只能啞巴吃黃連，這一切都是自己不夠強大。我也一直告誡自己一定要強大起來，這樣我才能足夠的支撐自己，不看他人的臉色，不被他人左右;還有就是這一年單位經歷了懷孕風波，8個人同時懷孕休產假，有的部門人手緊張，對於人資也是一個很大挑戰。10年的員工面臨中心辭退，我被夾在中間，恨自己的能力不足，不能遊刃有餘的解決這些事情。想到自己的人資考試，就此擱置了，不得不懊悔吧。可是，我真的有能力做好人資嗎?面對這紛紛擾擾的人際關係，我也對自己打上了問號?
在發放年終獎的那天，驚喜中收到了領導獎勵的獎金，這個是自己在單位將近10年了，唯一的一次大面額的獎勵了，我不得不對自己說“加油!”只要努力了，依然會有希望，這個世界依然偷偷的愛著自己，只是方式不一樣。期待自己在20__年的工作中，能夠更深入，更細緻的做事情，而不是芝麻核桃都做，做的成效不大。
20__年剛開年，上班不久，患上了頸椎病了。不得不說，這個給自己造成了一定的痛苦，給我敲響了“身體健康的警鐘”，我要更加愛護自己的身體了。因此，我間斷性的在家裡練習瑜伽動作、購買了腳踏車，希望忙碌的間隙依然有著好身體，沒有了健康，一切都會是浮雲的。
在個人成長方面，我最大的突破點是讀書的速度提升了很多，每本書，能很快找到重點，重點方面詳細閱讀，找到自己的共鳴之處，以及可以運用的地方。這一年，閱讀的書籍有專業類的、文學類，如：沙克爾頓的領導藝術、這是你的船、拯救威力、真北、聽見、遇見孩子遇見更好的自己、界限對談-談判藝術的技巧、在愛裡相遇、于丹論語、提問的藝術、視覺會議、武則天、禪宗興起、成功的真諦的共計14本。每一本書運用思維導圖記錄了一些重點，需要自己抽時間在詳細閱讀和品位，更重要的是如何在工作和生活中更好的運用。悠悠也經常提醒我，尤其是我對她大聲說話的時候，她就想起自己閱讀的在愛裡相遇大人不能對小孩大聲說話。這個小尾巴，小不點在我的生命中太有趣了，真的感恩上天給我這個寶貝，讓我的生命更加豐富，也讓自己更好的成長!
這一年，我很少刷微信了，找到了碎片時間看書，聽微課，偶爾為自己寫寫心情文字，總共寫了19篇，希望自己重新撿回文藝夢吧;在考證方面，依然需要花費心血努力了，要看著奔四的女人了，我還有什麼可以競爭的武器嗎?似乎沒有什麼?所以唯有讓知識武裝自己變得更強大，才有不敗之地哦，我也才能實現女兒的心願，帶她去看海。對了，這一年，也實現了小小的心願，帶著媽媽和女兒去出差了，雖然她們只是跟著我來回坐高鐵，住酒店了，沒有時間帶她們玩，可是這一步卻是跨出去了，希望20__年能有很多次機會帶她們走出去看世界，看風景!
__年對____支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，____路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴充套件市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向____專案成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產專案貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷____、____兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到____萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷____科技、____等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年____路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在__年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高階客戶視窗，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高階客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，並由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開闢vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯絡等手段，發現並留住高階客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裡與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試執行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的專案全部得到省分行認可並順利通過，使____科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支援，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待於加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規劃
__年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高階路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
__年，在分行黨委、行長室的正確領導下，__支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。
截止到__年12月末，我行各項主要業務指標完成情況
中間業務：國際結算量累計__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%;結售匯合計為__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%。
負債業務：本外幣存款餘額為____萬元，其中：人民幣存款餘額為__x萬元，比年初新增__x萬元，完成年度計劃的__%。增量結構為：儲蓄存款新增__萬元，完成年度計劃__%;企業存款新增__萬元，完成年度計劃__%。外幣存款餘額為__萬美元，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%。
資產業務：本外幣各項貸款餘額為__萬元，比年初增加__萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增__萬元，同期增幅為__%，完成年度計劃__%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施
一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門__年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查詢本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，湧現有一些有價值的防風險建議。
2、制定__x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的建立，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定__x競賽獎勵方案，通過每日傳送簡訊，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關資訊，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動__x新品業務的市場佔有率提升。
2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。
我行通過與分行及__分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大戶—__公司，我們以資產業務投入為契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，__公司國際結算量達__億美元，__結算量達__萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。
3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合__巨集觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增__x萬元，較同期增幅為__x%。
四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯絡負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客戶營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用專案組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、提高員工素質，加強企業文化建設
2、加強對新專案爭攬。累計爭攬新專案__個，註冊資金合計達__萬元。日資專案爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美專案爭攬踏步前進，如__等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個專案組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質專案源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉專案資訊，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按專案組進行具體分工，三個專案組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯絡的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
__年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況彙報1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。這一年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的表揚。5月，我到__信用社任副主任，分管存款工作。時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。__年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。
這一年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。
一年的工作即將結束了，相信在一年結束的時刻，大家都有自己的話要說，這是肯定的，每個人的想法都是不一樣的，這需要不斷的努力，才能回憶一年中的工作。總結一下一年來的工作也是對自己的一種激勵。?
__年已經過去了，今天是新的一年的開始，借用這次機會我給個人過去一年的工作來做個總結，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支援與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導的感謝!
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那麼多，失去過、遺憾過;收穫過、充實過……而對於新的一年，我的心中仍然有夢。
我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裡是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們說小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼?從此以後我就成了他們那裡的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裡我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至於怎麼說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上說不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃岩的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到台州去了一趟給你們帶了點黃岩的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發資訊，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，資訊一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在聖誕節我給所有的客戶都發出了一條資訊，雖然只有百分之三十的客戶給我回資訊，但我已經很滿足了。最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然後冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年裡我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。
一、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。端正工作態度，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、我還很注意護士職業形象
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的各項活動，豐富了知識，增強了意識。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在新的一年，新的環境下，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
20__年度，監理公司在黨委、管理部門的大力領導下，在各相關工作室的鼎力支援下，認真落實管理局的每一項決議，緊緊圍繞年初簽訂的目標任務和局黨委“帶好隊伍、搞好經營、確保安全”的總體要求，帶領廣大員工、開拓進取，規範運作，堅持以專案帶發展，深入改革，強化管理。積極地開展作風建設年活動，深入地推進精神文明建設和黨風廉政建設，使公司發展走上了正軌，每項工作都有了比較大的起色。還獲得了甘肅省引洮水利水電開發有限責任公司授予監理公司引洮總幹下段監理部“20__年先進監理部”的稱號和青海萬立水電開發公司授予公司江源電站監理部“質量合同管理誠信單位”稱號，樹立了良好的社會信譽，確保了公良好的整體經營狀況和發展後勁。下面，就20__年工作總結如下：
一、完成情況
公司全年共承擔12個專案69個施工標段的監理任務，完成工程建設總投資3.56億元。參與投標11次，中標專案四項，新籤合同金額926萬元。實現經營產值302萬元，納稅18.12萬元，上交管理費100萬元。
二、所做主要工作
1、調整工作思路，確保公司健康發展。
為確保20__年各項工作目標的圓滿實現，結合管理局對公司的改制要求，公司提出了“量力而行、控制規模、追求質量、穩固發展”工作思路。
一是把加強在建專案管理放在首位，不斷增強履約能力;
二是加強監理部直接成本支出控制，實行監理部經費包乾管理，不斷提升經濟效益;
三是根據監理人員數量，確定公司經營規模，以確保承攬到的專案能幹好為前提，嚴格篩選工程資訊，選擇性的投標。
四是把加強監理隊伍建設放在了首位，著力加大人員外聘力度，緩解由於公司改制所帶來的人才短缺矛盾。
2、創新制度，構建精細管理體系。
制度創新是提高專案精細管理水平的“法律”保證。目前公司承擔慶陽鹽環定揚黃專用工程和青海江源水電站等12個專案的施工監理任務。這些專案多為省屬重點工程，建設單位要求嚴，監理任務重，如果管理不到位、制度不落實，會給公司帶來潛在的問題和隱患。我們在嚴格執行《監理規範》等配套檔案的基礎上，還制定了《監理部工作質量監督、檢查管理辦法》、《監理工作作業指導書》、《專案監理程式檔案》等。在質量上，我們制定了《質量管理手冊》，實現對施工質量全過程、全方位的監督控制。在廉潔監理上，我們制定了《廉潔監理工作制度。通過建立和完善各項管理制度，使按制度辦事的理念不斷融入和滲透到監理工作的各個環節。將精細管理的責任從專案總監身上，分散到專案部全體監理人員的肩上，搭建精細管理框架傳遞體系，形成了全員精細管理的工作合力。
3、監控考核，提高專案管理的執行力。
專案管理重在執行。我們認真落實專案責任，切實加強全方位監控和考核工作，保持上下高度一致，保證各項管理舉措執行有力、落實到位。
一是務實重行，精心指揮協調。要求專案總監率先垂範，嚴格執行規章制度，要求員工做到的，自己首先要做到。現場監理急事急辦、特事特辦，及時解決現場出現的問題。堅持施工監理現場出現的問題不過夜，“逼”專案總監及副總監圍繞監理任務出思路，“逼”監理工程師圍繞現場監理措施想辦法，“逼”監理員圍繞旁站做工作。每月堅持定期召開監理例會，把階段任務、目標和要求細化到監理的具體安排中。
二是加大落實力度，嚴格管理監控。我們運用制度指導專案管理的一切活動，公司領導每季度巡視檢查一次，要求專案總監每月5日前，對本月工作向公司書面彙報一次。專案監理立足現場發現問題，立足現場解決問題，實現安排、實施、檢查、整改的封閉迴圈，使施工監理現場處於全面可控狀態。
4、夯實基礎管理，著力打造安全工地
安全生產是監理工作的核心工作，我們對此非常重視。為了切實抓好安全生產的源頭，公司始終堅持以人為本，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態之中。根據水利水電工程多專業、多隧洞、多基坑作業的特點，制定了《監理人員三級安全監控模式》，《安全應急準備及應急響應預案》等措施，把安全生產工作放在第一位置來安排和佈置。在佈置施工監理任務的同時，進行安全技術交底，讓監理人員明白要做什麼，怎麼做，在做的過程中應該注意什麼，在思想上牢固樹立了“千事萬事，安全生產是大事”。
5、規範內部管理，制度建設日趨完善
為進一步規範內部管理，結合“作風建設年”活動，公司對20__年以來制訂的各項制度進行了一次全面修訂，完善補充。新增了專案監理部成本核算管理辦法、監理部工作質量考核管理辦法等。修改了人員聘用制度、車輛管理等制度。用規章制度來管人管事，用制度規範行為，操作程式進一步嚴格，票據使用進一步規範，財務制度進一步健全，費用開支得到進一步控制，各項工作逐步走上了制度化、規範化的軌道。
6、實行民主決策，總經理辦公會工作全面落實。
20__年以來，對涉及公司投標活動、總監任命、人員培訓、重大財務支出等事項共召開了5次總經理辦公會議，形成了各項決議，每項會議的議題、議程、決議的形成，均按照《公司法》和《公司章程》規定要求進行，各項決議均得到全面落實，公司班子成員和技術骨幹為公司的每次決策貢獻了自己的聰明才智，為公司的良好運作付出辛苦的勞動。
7、積極開展“作風建設年”活動，提升公司整體素質。
公司嚴格按照局黨委的部署和要求積極開展公司作風建設活動，共召開動員會兩次，集中學習4次，還針對公司職工分散在各專案上的實際情況，在公司網站上開闢“作風建設年活動專欄”，全面反映活動進展情況，開展網上學習、交流，活躍學習氛圍。通過一系列活動，在嚴守勞動紀律、提高辦事效率、保證工作業績和落實制度方面，取得了有效突破，提升了公司整體素質。
8、積極穩妥、紮實有效的推進了公司改制工作。
按照局黨委和局屬企業改制工作領導小組的統一部署，公司通過思想動員、方案制定、雙向選擇等步驟，於10月15日順利完成改制工作。
三、目前存在的問題和困難
1、監理公司的發展一靠專案，二靠隊伍。由於目前承攬到的專案比較多。監理人員暫時性短缺是公司目前無法解決的困難，處理不好會給公司今後的發展帶來較大影響，嚴重的話會丟掉市場。
2、監理工作實行總監負責制和質量終身制，在專案上擔任過總監、監理工程師的人員回到管理局基層處工作以後，當專案竣工驗收，資料整理，工程出現質量問題等，需他們到現場處理時，公司無法協調。
四、下一年的`工作思路
20__年，我們將認真落實局黨委、管理局各項決議，按照局黨委“帶好隊伍、搞好經營、確保安全”的總體要求，切實增強公司員工在市場競爭中的機遇意識和憂患意識，進一步落實措施，紮實有效地抓好專案管理、制度建設、業務拓展等工作，確保完成目標任務。
1、轉機制，建立以正式職工為骨幹的多元化用人機制
監理公司的實力主要體現在人才的素質和人才的數量上，高素質、複合型的人才是企業的最大財富。公司要以改制、規範為契機，通過內請外聘，建立以現有人員為骨架，以返聘離退休人員和聘用社會人員為中堅力量，以大中專應屆畢業生為基礎的多元化用人機制。
2、抓管理，促進專案管理標準化
為加強對專案的有效管理，公司要成立由片區及總監負責制的專案管理體系結構。在工程專案監理過程中，我們主要要抓好以下幾個方面的工作：
一是監理制度的建立與執行;
二是監理部全體人員的團結協作氛圍;
三是監理資訊的傳遞和責任的追溯;
四是加強巡視，做好預控。
通過強化標準化管理，進一步提高公司監理工作水平。
3、搞創新，探索公司生存之路
在多年監理工作中，我們深刻體會到，不斷深化管理機制和加強管理創新，是加速監理公司更快發展的必備基礎。今年，局黨委從企業長遠發展的需要出發，對人員進行了縮編。明年，我們將進一步深化企業改革、進一步加強企業管理，與時俱進，努力實現內外管理市場化，使公司走上管理科學、健康有序、持續高效的發展之路。
總之，做好今後的工作，困難重重，任務艱鉅。因此，在局黨委的正確領導下，在局相關處室的支援配合下，認清發展形勢，把握機遇，找準發展重點，使公司在市場經濟競爭中贏得主動，走上持續快速發展的健康道路。為引大的多種經營工作做出積極貢獻。
首先，對班務情況做好班主任該做得班況總結報告，有以下幾方面
一：班級管理總結。
光陰荏苒，歲月如歌，不經意中，又一個學期接近了尾聲，這意味著我們和孩子們要給“小班”畫上句號了。和孩子們在一起的生活總是那樣令人回味，他們的純真與質樸常會喚醒我們的美好童心，可美好的時光總在你不經意的時候悄悄地溜走看著這些可愛的孩子們，不禁回想起一學期來與他們共同生活、共同收穫的點點滴滴…看著孩子從BB的樣子轉變成今天眼前的淘氣包，是很有成就感卻也增添幾分擔憂，本班總人數偏多，有50個孩子，男生，女生比較平均各佔一半平均年齡在4歲左右，但本學期有四個4歲半的幼兒在班上，是真的讓我們老師又喜又悲了好半年。他們天真可愛、調皮好動，但又很懂事討人喜歡，童言童趣把班上的大小孩都帶“壞”了。例如一個叫姜壽宇的孩子他的安全問題成了我頭痛的問題。不受拘束，整天到外面亂闖，怕他摔傷、碰傷、燙傷……。。只能強制性地馴服他接受正規的教育學習在園一日常規的上火秩序。班上孩子的思想、德、素質教育都在不斷地提升，德、智、體、美、勞各方面平衡發展，很讓人欣慰的是在我班的常規訓練上孩子們很乖巧聽話，講文明講究衛生，養成良好的生活習慣。
二：教學教研方面的總結。
在現在使用整合課程中，為了更好地使課程適應並促進孩子的發展。作為班主任，我覺得我們不能依賴教材，而要抓住日常生活中隨時發生在幼兒身邊的有價值的事情，用整合的觀念對教材、教案，，，進行選擇、創造，不斷拓展教育活動的資源。根據教材中各個主題的目標，精心地備課，使每個活動的目標不僅能很好地體現主題目標，更突顯該活動的目標。在課前準備方面，充分發揮幼兒和廣大家長的積極性，一起收集資料，往往是在主題開展以前，就讓家長與幼兒瞭解將要學習的主題，動員鼓勵家長和幼兒收集到有關方面的材料，為幼兒參與活動創設一個良好的教育環境。在收集的過程中，增加了幼兒的參與性，他們多了一次瞭解的機會，潛移默化地豐富了幼兒對某方面的知識。在活動中，特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，生生交流，充分體現幼兒的主體性，更加註重讓幼兒將學到的本領加以展示、總結、歸類，從而將個人的知識轉化為大家的知識。這個過程中，我經常為孩子們的創造潛能而驚訝和感動。活動中努力做到動靜結合，寓學於玩，學得容易，學得輕鬆，學得愉快。活動後，積極地反思，使自己能迅速地找到活動實施的不足，努力使自己從一個“實踐型”教師轉變為一名“反思型”教師，重視觀察孩子、學會解讀孩子的一言一行，通過自己的實際行動讓幼兒真正的成為活動的主體。每次活動結束後，我們並沒有徹底得告別這個主題，而是通過主題牆，讓幼兒把收集到的資料、活動中的成果展示出來，把主題活動進行延伸，讓孩子有一個體會、回味的機會，更是為幼兒準備了一個展示自己成功的機會。
在這個過程中，每一個孩子都有了明顯的進步。整合課程小班下冊分五大主題：《寶貝一家》《車子叭叭叭》《動物朋友》《瓜果樂》《玩皮一夏》同時配套的還有《識字閱讀》第四冊《快樂音符》、本學期的教學內容已經全部授完，在XX年度學校開展的各項活動做小結：順利展現了幼兒本學期在園生活常規和學習內容給孩子一個舞臺，因為孩子喜歡唱唱跳跳，等等的活動互動促進了孩子在技能方面的進行。
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回覆客戶的問題，不過請教了經理跟同事後，後來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任後勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款，我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至於倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當然價格方面是諮詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛鍊.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.
4)認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.後來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售後服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結.有不對之處，還望上級領導指點!
公司領導：
現將我到天一__的工作情況簡述如下，以此作為本年度工作彙報;請檢閱。
(一) 著眼大侷促穩定 立足崗位助生產
四月份我到天一__之時，正是班子貌和、團隊神離之際。當時隊伍由於主管與分管的主要中高層領導在經營管理、處理周邊關係、化解工作矛盾等方面的主張和意見存在嚴重分歧，導致中高層見地對立、員工士氣低落;整個隊伍顯現出沉悶、迷茫的精神狀況。
家不和、鄰人惡，由於內部矛盾不調和導致的不團結，為周邊橫悍的非善勢力創造了可乘之機。員工被欺、公司受損的情形多次發生，員工與公司的正當利益得不到保障、甚至合法權益也無法伸張。
這樣一種工作局面引起了集團公司高度重視，並作出了必要的人事調整。為配合集團決策我分別與團隊的同仁溝通，交流中與同仁一起正視問題、分析問題、探討解決問題並及時把集團對班子的重視、對員工的關心向大家傳導。在與同仁們分享集團的成功、展望集團未來的時候傳播：共依賴、同榮辱，共同創造、共同發展，務實同進、和諧共生的公司文化和創業理念。同時每日長時間、多次數守在工地一線，瞭解一線工作的進度、質量、安全情況，力求第一時間能發現問題、分析和解決問題;這樣不僅能在工作中學習、更能真切地融入團隊，融洽工作關係。尤其針對當時的狀況提出兩項主張：
1、 對外：依法依規、有理有度，不卑不亢、若即若離。
2、 對內：要制度、要流程、要溝通、要協作、要成效。
上述列舉的言行和主張在實際工作中張彰顯了相應的必要性和有效性;客觀上對穩定大局、助推生產、促進公司有序和諧，規範高效、持續穩健的經營管理起到了積極的作用。
(二) 把握機遇創效益 常敲警鐘保安全
五月中旬__縣境內非煤礦企，連續發生兩起重大生產安全事故。__縣所屬的礦產單位全部關停整改，公司第一時間啟動公關應急工作並迅速組織生產安全分析會;在要求其他單位嚴格執行停供火工產品關停整改的背景下，公司通過各種努力以整改的名義爭取到了接近正常狀況下所需的火工產品，形成產品人無我有的市場格局。面對因其他單位的安全事故所導致的調控環境，我所想的不是消極應對生產壓力，而是積極的想到安全隱患的警醒借鑑、想到市場因突發事件形成供需傾斜所孕育的機會，第一時間向班子建議：
1、立即組織生產安全形勢分析會，借鑑其他單位發生的事故教訓;在班子中進一步加強安全意識，統一管理出效益、安全促效益的共識;迅速展開生產安全隱患大排查，切實落實安全隱患整改措施，切實考核隱患整改結果。這不僅是為了應付可預見的各級安全檢查，更是著眼於自身生產所必須的安全保障。
2 、在短期難以改變求大於供的市場狀態下，考慮以經濟手段調節市場供需矛盾，提高產品單價以給產品重新制定合適的價格標準。
這些建議被班子採納，並經__同志組織銷售、生產專題會討論後出臺具體提價方案。
此後為進一步調節市場供需矛盾，打擊中間商圖利爭貨而堵路的現象，積極支援__同志提出：“區分並選擇交易物件、提高交易門檻，合議確定大客戶物件，要求有合作意向的大客戶預付貨款;再次為產品提價，在價格提高部分計取小額直接向簽約合作的大客戶返利”。
這些舉措不僅在確保大的生產安全事故為零的前提下實現了全年產量任務可完成，並有效打擊了圖利取鬧的中間商，整肅了交通秩序、改善了生產環境;而且促成了本年度各級安全檢查在最頻、最多、最嚴、最難的狀況下通過了省級驗收;尤其是將年均單價由原108 元 / 噸提升至 116 元 / 噸以上，從而一舉扭轉了多年虧損經營的被動局面。按產量計，為公司增收了約 260萬元;同時這些舉措也在一定程度上紓解了公司資金壓力。
(三) 團結務實抓質量 通力協作搶進度
今年五月二日集團董事長到加工廠組織現場辦公會，對加工廠的建設從安全、質量、進度等方面提出了細緻、具體的工作要求。希望班子能發揮集體智慧和團隊協作的長處，儘量做到科學決策;圍繞早日實現試投產合理安排工程進度。
由於工程前期基礎性工作準備的不踏實、不充分，導致整個工程在實際施工中客觀存在：設計的中間環節人員(胡科軍)不配合，土建設計與工藝設計不配套，造成需要完善的變更專案多。場地狹窄而施工單位多形成管理協調難度大、配套用地需臨時擴徵，外電架設等遇到的周邊關係協調困難。工藝技術等關鍵崗位缺員、個別施工隊伍偷工減料、質量與安全管理意識淡薄形成工程質量、工程安全與工程進度難以保障、以及物料保管和管理秩序所面臨的安保壓力等諸多問題。
緊張的20__年即將過去，在這年可以說是不平凡的一年，是公司穩步騰飛的一年，也是取得一些成績、是令人鼓舞和欣慰的一年。在這一年中，隨著旺季的來臨，產量出現上升，雖然產量上升相反在質量上也就出現了許多問題。那麼，我們現在要做的就是提高產量的同時也要控制質量，加強業務技能，作為榆林東方專用車有限公司的一員，本著以積極主動、認真負責的工作態度，做好工作。一年中工作總結如下：
認識思想
從事車間技術員工作以來，我深知車間技術員的工作非常繁雜、任務比較重。作為一員車間技術員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧生產正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是車間技術員不可推卸的職責。首先要熟悉車間技術員本職業務，進入角色。在公司產品的方方面面還缺乏應有的瞭解，而車間技術員工作又涉及整個工作的方方面面，所以我要有針對性地加強了對公司產品的瞭解認識。
其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。車間技術員是全公司上情下達、下情上報的橋樑，做好車間技術員工作，對全公司工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。車間技術員也是公司的視窗，所以無論是接電話還是迎來送往，我要時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。既然我從事了車間技術員這份工作，就要愛崗敬業，盡職盡責的去認真完成我的工作。
認識本職
車間技術員這份工作要求我。首先要敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，即然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。
二是要以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。車間技術員對我來說是一項細緻的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細緻。要做到技術的員效率、圖紙拆分準確一定要準確無誤，否則將給公司帶來一定的損失，所以，必須要認真，仔細無差錯。這就要求我們在做其它工作時也是必須用嚴謹細緻的態度對待工作。要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，三是責任心。
工作對我們來說就是一種責任。我們有義務盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決於你對工作的責任心。四是工作的高效率。對我而言提高工作的效率就是要多學習、多總結經驗、問題，在工作中，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今後的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。
總結經驗
來到公司的這段時間裡經歷了產量旺季時期，對自卸車從概念到整個流程中的製作，到把車交到使用者手中。可以說是每個細節，每個零部件都有了深入的瞭解，拓展了自己的知識層面。也學會了出現問題如何分析解決，從自卸到下料，我經常去車間實地學習，總結產品型別、產品特點，力求對各個車型部件分析質量的提高。讓工作做的更順利，效率更高，更準確。通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、車間技術員工作繁雜、任務比較重，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都必須記錄在本上，以防漏掉事情，方便總結問題。
二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習、總結工作的得失經驗。總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
共創輝煌
作為車間的一名技術人員，我在車間領導和同志們的關心和支援下，通過努力工作，為企業做出了應有的貢獻。在過去的一年中，我在工作和生活中高標準要求自己，做了很多工作，一個人對自己的工作如果有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在於我們怎樣以好的心態去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這份工作，我就應該義無反顧的投身其中，並體現自我的價值觀，與同事以及領導互相交流、及時溝通、共同學習、取長補短、互通有無。通過讀“塑造陽光心態”這本書，無論做什麼都要把心態調整好，以一種樂觀、積極向上的態度，以公司特有的快樂服務為準則，服務他人，打造和諧永駐的氣氛。才能推進發展，鑄就輝煌。
努力方向
在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，並尋找更好解決問題的辦法，繼續鞏固現有成績，理清自已的思路，細化工作流程，把工作做的更細緻化，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術員既有分工又有合作，堅持經常和其他技術員進行工作交流，充分發揚民主，杜絕獨斷專行，統一思想統一步驟，從而圓滿完成車間的各項生產任務。
局屬各單位、機關各科室：
20__年即將過去，為全面客觀總結好20__年度工作，請局屬各單位於11月30日前將本單位各科室年度工作總結和20__年度工作思路形成文字材料傳送市局辦公室。具體要求如下：
1、請根據20__年市局確定的工作要點，結合本單位各科室具體工作，突出工作特色、亮點，找出存在問題，內容要求詳實，事實具體可靠。
2、各單位(各科室)在認真總結20__年度工作的同時，對20__年度的工作目標、工作思路作出安排。
3、材料電子文件傳送至辦公室郵箱。
4、四個單位以及七個科室若於11月30日24：00之前沒有完成材料上報，請局辦公室告知沒有上報材料的各單位(各科室)的主要負責人到局長辦公室說明原因。
特此通知。
二〇___年_月_日
時間一眨眼又來到了20__年的末尾，距離過年也只有短短__天了，這意味著我們是時候對自己這一年來的工作進行一個年終總結了。其實這也不是我第一次寫總結了，所以在工作這方面我還是有蠻多的體會的，趁著20__年到來之際，我可以好好地說一說心裡話了。
在這一年裡，無論是我自己還是公司，都取得了不小的突破。首先是公司在這一年裡大力發展了各項業務，各個部門都招收了不少的新員工，同時這也意味著我們得好好提高一下自己的工作效率了，畢竟公司的領導們可不想養一些閒人，要是跟不上公司的發展節奏，那必然就會讓自己身陷一個尷尬的境地之中。所以，提高個人的能力成為了我今年的主要目標和任務，要是這一點都做不好的話，那必然也無法完成更為複雜的工作，也無法勝任更高的崗位。雖然我目前在公司裡面還只是一名普通的__，但是我一直都渴望著更大的成就，當然了，光說說是沒有什麼用的，還是得靠自己一點點的努力向上爬才行。
為了提升自己的個人能力，我積極地參加公司內部組織的各項培訓、團建活動，同時還會利用空閒時間去學習一些和工作業務有關係的知識，我很清楚學習是時刻都不能停下的，尤其是在當今的社會裡，前有工作經驗豐富的前輩，後有充滿了幹勁的大學生，要是我故步自封，那我必然會遠遠地掉在大家的後面，唯有不停的學習才能充實自己的眼界，消散自己的一些危機感。這一年裡，我在工作這方面一直都挺敬業的，每天風雨無阻，能準時趕到公司，全年極少出現缺勤的情況，另外我在工作的時候也沒有辜負領導們的信任，基本上能圓滿的完成領導交給我的任務。
20__年是咱們公司奮鬥的一年，我自然也沒有給公司拖後腿，當公司需要我時，我加班加點的完成任務進度，當同事們需要我的幫助時，我盡心盡力地為他們答疑解惑，在面對公司新來的同事時，我也不仰仗自己的工齡去揶揄他們，這為的就是給公司創造一種良好和諧的工作氛圍，當大家大家相互之間和和氣氣，開始共進共退了，這就意味著我們的工作必然會進入到一個嶄新的局面。在20__年裡，我會繼續跟隨好領導們的步伐，在自己的崗位上踏踏實實工作，為公司創造出更多的效益!
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20__年的工作即將結束。回首這過去的一年，在領導們無微不至的關懷下，同事們孜孜不倦的指導下，通過自己不斷實踐，使學到的理論知識得到了進一步的鞏固和提高。現將這一年重要的工作情況總結如下：
作為中心試驗室的一員，參與中心試驗室開始前期準備工作，選擇場地，進行試驗室的佈局及建設;同時參與進行原材料的選定、標準試驗(混凝土、砂漿配合比等試驗)、以及各種材料、標準試驗的驗證、試驗室資質的申報等項工作。在日常工作中，認真完成自己的本職工作，並及時獨立的完成個人資料。
在鐵路工程建設中試驗是一項非常重要的工作，它是工程質量的見證，是把握工程質量的工具，反映工程實體標準。在這一年的試驗工作中，我認為試驗員應該具備以下幾點：
(一)工作方面：
1、熱愛試驗崗位，工作認真負責、一絲不苟，努力鑽研業務，不斷提高業務素質。
2、嚴格按照有關試驗規程和試驗方法做好各項試驗，及時填寫試驗記錄和試驗報告。試驗記錄不得隨意塗改，試驗報告必須經試驗室負責人稽核、簽字後報送相關部門。
3、對於試驗出具的各種資料負責，所出的各項試驗資料要為監理工程師所認可，並經常與監理工程師保持聯絡。
4、試驗人員應詳細觀察和記錄試驗過程中出現的各種情況，當發現有異常現象和試驗結果不符合設計要求時，應立即向試驗負責人報告。
5、愛護試驗儀器裝置，做到定期維修保養並妥善保管，確保試驗儀器正常完好、量值準確。
6、試驗人員接到現場試驗任務後應積極行動，優質、高效完成，不得拖拉延誤。
7、試驗結束後，清掃場地，整理安放好試驗儀器及試驗資料，保持整潔文明的工作環境，做到乾淨衛生、安全可靠。
8、嚴守企業祕密，不得將試驗技術資料隨意外傳。
9、熱愛本職工作，遵守公司的管理規定，服從領導工作安排。
(二)態度和敬業方面：在工作中能夠正確認真的對待每一項工作，全身心的投入工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效合理利用工作時間，堅守崗位，不遲到不早退，保證按時完成工作任務。
(三)工作質量成績方面：在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後合理安排工作時間，及時的完成各項工作任務，達到預期的效果。保質保量的完成工作，同時在工作中學習知識，鍛鍊自己，積累經驗。應經過不懈的努力，使工作水平有進步，開創工作的新局面，為公司做出了應有的貢獻。
以上只是本人對工作的看法，盡代表本人對工作的毛皮見解，如有錯誤或不足之處，請領導批評指正。
一年來，我始終堅持以一個合格試驗人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態度嚴謹，思想品德端正，遵守國家的法律、法規和公司的規章制度;服從組織分配、盡職盡責、認真完成上級領導交辦的各項工作，日常工作中能高標準嚴格要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公平公正的立場上分析問題並解決問題，生活中能夠尊重領導，團結同事，互相配合，相互支援，做好團結協作。但在肯定成績的同時，自己仍存在較多的不足之處，有時不太注重聽取同事的意見，工作方式不夠靈活。由於知識面狹窄，對規範及試驗程式理解的不夠透徹，導致工作中的決策能力有所缺欠，不能很好地、全面地協調工作，統籌安排能力較差，考慮問題不夠全面，知識經驗缺乏，打算今後工作中改正自身缺點，並向領導及同事們多學習管理協調能力以及現場技術知識。
回首二O--，雖然我也取得了一些小小的成績，但相對於公司及上級領導們對我的重託和期望還相差甚遠。在以後的工作中，我會更加的努力，認真學習各項規章制度，不斷提高自己的專業技術水平，使思想覺悟和工作效率方面進入一個新臺階，更好的完成領導安排的任務。千里之行始於足下，我們的人生道路僅僅拉開了帷幕，無論前方有再大的艱辛;激情定能將其衝破。從眼下這一刻開始，拓寬思路，深化細化本職工作，努力為蘭新鐵路甘青段專案經理部這支強大的鐵軍作出更大更多的貢獻。
進入公司已經有一年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支援下，個人在20__年度取得了不小的進步。20__年匆匆結束了，回首過去一年的工作，本人在工作過程中，較好地完成了2020__年度工作目標。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始已經臨近。可以說20__年是公司組建機構、完善制度、拓展市場、持續發展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年，現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉瞭解公司各項規章制度並嚴格遵守執行
我於20__年8月1日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中，嚴格遵守公司的各項規章制度，無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規章制度的情況，同時在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程，努力完成公司領導交付的工作任務
在設計工作中，努力提高自己的設計技術，在公司工作一年中，先後完成了公司企業上牆文化的設計工作、企業畫冊、員工培訓幻燈片的製作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司VI設計製作，東大梁專案、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等專案的LOGO設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發展，公司成立了前策小組，我有幸成為前策小組的組長，由於以前對前策工作接觸較少，公司在成立前策小組後，特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助，使我在很短的時間入門，掌握了前期策劃的一些門路，在前策工作中，參與了烏魯木齊房地產市場的調查研究，使我對烏魯木齊的房地產市場有了初步的認識，同時也參與了公司其它專案的勘察、市調、策劃提案，主要是提案PPT的製作，這些工作也使我對房地產前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中，我也儘可能積極參與，在公司對SOS村兒童村的資助活動中積極支援與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
工作的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支援和關心下，盡力建立與各相關職能部門的溝通和協調，圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經驗和收穫
在公司工作的時間段內，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)專業技術有了一定的提高，並涉足了一塊新的領域(房地產前期策劃)，對今後的個人發展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協調，要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率
(三)每個人都有自己的優點可以學習，只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態，不斷提高。
二、存在的不足以及改進措施
20__年已經結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過程中，由於缺乏溝通，又礙於面子，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是剛剛介入前期策劃階段，由於缺乏計劃性，造成工作的效率降低。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作學習計劃，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己在房地產方面的專業面還比較狹窄，特別是房地產專業知識，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、20__年工作目標計劃與希望
1、通過學習，爭取在20__年第一季度對房地產前期策劃達到熟悉程度，在前期策劃的每一個環節都能以專業的方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結合，爭取找到一種適合自己特點的房地產前期策劃方案的設計方法，把軟體，技術，思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任，與公司共同成長。
4、在20__年自身希望承載3個以上的專案，提高自己的收入、
5、希望有一次正規學習的機會，對房地產方面，特別是房地產全程營銷策劃或設計方面有一次系統正規的培訓
四、建議
為了公司的可持續性發展，我對公司一下方面提出自己的建議，望公司領導給予重視：
1、硬體設施的提升
工欲善其事，必先利其器。①對公司網路進行升級;②建立優質資料下載賬戶;
2、專業培訓機制的建立
為提高公司全體員工專業水平，建議建立完善的專業培訓機制，定時，定點，定人。
20__年已過去，雖然有些地方不盡如人意，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20__年工作多，任務重，對於我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成工作，是目前主要課題。在以後的工作中，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支援，爭取為今後公司的持續開展貢獻自己的力量。
時光飛逝，新年到了，也就意味著我在我們公司工作快一年了。20__年，在公司領導的正確領導下，無論是團隊績效還是團隊建設，我都取得了不錯的成績。
一、我的團隊崗位職責和團隊管理
1.自從擔任組長以來，我一直努力在我們團隊中建立團隊凝聚力。本著“做好每一件事，成就每一個人”的發展思路，我充分利用了班前班後的責任指令，告訴團隊成員“質量第一，產量第一”是我們團隊必須貫徹的基本原則。如果生產出不合格的產品，將是我們團隊成員的恥辱，充分團結大家共同進步。個人工作來了一步一個腳印，領導給了一些評價。自從成為小組組長以來，他全面管理了這個小組的事務，帶領小組成員做好自己的工作，讓領導感到放心、滿意和認可。
2.參加組長培訓後，我深刻理解到組長的職責直接影響到車間的工作績效。所以我會先加強自己在20__年團隊建設中的主導作用。每天提前上班，減少需要提前準備和完善我們組需要的工具，方便操作。所有恆溫表和系列焊接模板都用酒精擦拭乾淨，以最大限度地避免面板的汙染和損壞，防止開裂。在操作過程中不定期提醒組員，提高精力，製作精美的做工，嚴格增強質量意識，每天工作結束後及時清理桌面上的廢互連條和墊，打掃乾淨才離開，這樣才能真正做到每天工作有條不紊，保證下一班的正常生產。
二、安全管理
1.充分利用休息時間，與組員一起認真分析我組安全生產情況，認真分析總結車間安全事故，吸取經驗教訓，杜絕類似事故發生。
2.加強班組安全管理。無論付出多少，只要是安全隱患，只要不符合安全管理規定，我都會毫不妥協地堅決進行整改。在很多情況下，由於我們工作中的勞動量大，工人的體力消耗大，很容易出現一些粗心大意的現象。我一直保持著警惕的心態，存在的安全隱患一定要認真指出。如果發現問題，要及時糾正，立即整改，徹底消除安全隱患，因此安全隱患大大減少，保證了我們團隊今年的安全生產，讓我們團隊成員工作愉快，安全回家。
三.生產和質量要求
積極配合質量管理部門檢查產品質量，加強生產技術管理。首先，仔細檢查每包電池片是否有不良現象，及時清理電池片上的雜物，控制和掌握烙鐵的溫度，注意小心處理，防止電池片損壞，從而大大提高產品質量合格率，控制好質量缺陷產品。
四，自身工作的不足
1、學習不夠，與現代企業的要求有差距。作為企業最基礎的人員，需要具備較高的理論水平和較強的業務技能和知識。我在學習上主要有以下不足，對學習的必要性瞭解不夠。我覺得如果我在基層，做好各項工作，完成任務指標，保證沒有安全問題，就足夠了。
2.我對管理不夠重視，沒有對一些消極的團隊成員採取及時有效的措施。雖然影響不大，但也不同程度地影響了其他同志的工作積極性。我只是採取了和平共處的方法，沒有嚴格執行規章制度。我認為只要我原則上沒有犯大錯誤，我就不會犯錯
在以後的工作中，我還是要保持這種學習的態度，多請教前輩，多在實踐中總結，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力讓對自己負責的團隊又好又快的完成生產任務。
在不斷提高生產管理能力的同時，也要督促自己學習技術知識，多諮詢技術人員，學會判斷生產過程中的問題，甚至學會思考問題並提出解決問題的方法，努力成為生產線上的全面發展經理。
我保證以後會努力，和其他高手學習交流，慢慢提高自己的工作水平。以身作則，帶領我們的團隊成員腳踏實地，使我們的工作達到更高的水平。歡樂伴隨汗水，成功伴隨艱辛。展望未來，任中任重道遠。在各位領導的帶領下，我一定要發揚優點，改進缺點，上我們公司的一層樓，為公司做貢獻!
六、各種生產問題，有許多阻礙生產的事實或問題
建議領導合理安排作業時間、特殊時段、特殊調整。老實說，有時候連續的夜班作業真的會影響到我們一線員工的思想和情緒，尤其是現在，80後員工佔大多數，雖然他們體現了努力和辛苦，但不合理的作息時間確實讓人有點左右為難，人性化的合理安排可以創造更好的效益。
經過一年的工作學習，感覺好多了，收穫也不少，但是又以自己文筆不好，沒有時間思考問題為恥。我無法用簡潔明瞭的語言逐一表達。以上思想和文字還存在一些不足和缺陷。我懇請領導批評指正。最後，祝大家在新的一年裡取得新的成就，祝我們公司興旺發達!
20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20__年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進一步構建公司VIp客戶服務體系，為VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
這一個學期的來的工作結束，帶六年級工作確實還是比較緊張的，我也對自己各個方面是有著足夠多的信心，堅持做好的分內的工作很有意義的，這段時間以來，我也一直在想自己的工作做的還是非常的不錯，工作當中應該保持一個好的能力，作為一名英語老師這一點對我而言是很有意義的，在這方面我的對自己有著足夠的信心的，作為一名畢業班的英語老師這些都是讓我感覺到了壓力，在工作方面應該堅持去搞好工作能力，這一點是非常關鍵的，我也一定會持續發揮好心態在，也對這個學期來的工作總結一下。
在教學工作當中我認真的在教導學生們，工作是一個非常關鍵的事情，對於學生們的教導是絕對不能夠疏忽的，這一個學期來也是工作比較繁忙的時候，面對自己個方面都應該主動一點去做好，我一直都是認真搞好自己的學習成績，在工作當中還是應該主動一點，我也對自己各個方面有著深刻的認識，不管是在現在還是在以後我都會保持好教學方式，在工作當中認真去搞好自己的學習非常的關鍵，這是我對自己能力的一種認可，我會繼續堅持去搞好自己的工作，帶畢業班雖然工作緊張，但是在工作當中也是有很多成就感的，這一個學期起來確實還是認真的搞好了自己的學習成績，我也是能夠深刻的意識到這些細節，我會繼續堅持下去的。
這個學期以來提高了自己的教學工作能力，因為是帶畢業班，所以在工作當中也是堅持做好了很多事情，這寫都是有自己的一個主管判斷，這一點我也是非常相信自己能夠做的優秀的，認真的去搞好自己的學習提高自己的工作能力，堅持做好細節的工作，這段時間以來我也是堅持做好了很多事情，作為一名英語教師我也是有緊張感的，這一門課程的學習進度想對而言比較慢，所以這個學期在時間上面安排的是非常緊迫的，我也一定會堅持自己的原則，認真的做好工作規劃的，我也是非常的有信心，當然我也會努力去搞好接下來的工作，堅持教學原則，我也是對自己各個方面比較上心，也會繼續堅持去搞好工作，讓自己認真的做好分內的事情，總結這段時間以來的工作我也是堅持原則，努力搞好自己的學習成績，我也一定會認真去搞好這方面的細節工作，以後繼續堅持做好英語教學工作。
我接到送教上門的工作時，說實話：我的心裡是比較忐忑的，我既高興我能有機會奉獻愛心為特殊孩子送去他們期待已久的課程，又有點擔心這些孩子太難教。因為我們特殊教育學校平時的教學物件就是一群特殊的孩子，平時我們就感覺教學難度很大。更何況需要送交的學生有很多都是一級殘疾，不能動、不會說的孩子佔很大一部分。最後愛心還是戰勝了壓力，我決定用我的愛心來撫慰特殊孩童的心靈。夏天時頭頂烈日、冬天時冒著寒冷，為的是能讓殘疾兒童在智力、肢體活動能力上得到一定的提高。從學校到特殊兒童家的路上留下了我們汗水與艱辛，然而我們為能做好這項工作而感到驕傲，因為我們的耕耘與收穫並存，我們的付出換來了殘疾兒童點滴的進步，迎來了他們家長的笑顏。
每一個孩子都是一本值得老師認真研究的書。
可以說我們送教的學生每一個都很有特點，本著注重發展殘疾兒童少年的教育潛能，提高認知能力和適應生活、社會的能力為宗旨，我及時通過與家長的溝通了解孩子的情況。所瞭解的情況包括家庭成員、孩子的病因、發病的情況、治療情況、作息安排、與孩子慣用的溝通方式、孩子喜歡做的事情、孩子的脾氣、性格等，這些情況都記錄在案，為後面工作的開展提供指導。
在瞭解了兒童的大致情況後，我們對兒童進行評估。評估的內容包括運動能力、感知能力、語言能力、認知能力、生活自理能力、社會適應能力等等。評估的目的是為了從各領域的角度來分析物件的狀況，為制定送教計劃和教學進度方案提供依據和方向。
在充分了解送教物件現狀後，我立即對學生的情況進行深入分析，並把分析結果及時與家長進行溝通。這個學生不會站、不會爬、坐不穩、手指伸不開、一說話就流口水，所以我從教育與康復、知識與技能的角度出發，決定著重對學生進行手指精細動作能力的訓練和坐的能力的訓練。
練習學生的手指精細動作時的總體思路是：手指操加針對性的活動練習的方法，讓學生在活動練習中逐漸康復。
走過這一年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。忙併收穫著，累並快樂著成了心曲的主旋律，工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在辦各位領導的支援下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：
不斷地自我補充，自我吸收，自我提高，是我自身發展的不竭動力。剛到單位，我只有理論，沒有多少實戰經驗，在近半年的時間裡，始終堅持不斷學習，在這期間，我全面瞭解了精裝修工程的全部動作過程，基本工作網路結構，清楚了施工操作流程，體驗到了大型裝修工程的管理工作模式，學習到了一定的後期維修技術和管理經驗。
能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰，能夠在逆境中保持清醒的頭腦，清晰地去找尋事情出現的原因，考慮後果產生帶來的影響，是所有有志於成功的人必備的素質。我也一直在這方面不斷探索，也有不少體會。
嚴於律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同仁，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於單位形象的事不做，不利於單位形象的話不說，積極維護單位的良好形象。
20__年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個濛濛憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。
病人在一輪輪的換著，科裡也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那麼依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著!也許團結就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不願意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。於是，我們的努力終於得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)
最不安的事：“康復部要搬了，護士要合併了”。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區消化科合併到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心裡多多少少會有想法。“我們科會怎樣?我會不會被踢出局?”我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區支援這20天裡深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人捨得放棄你!站好自己的崗位比什麼都重要!所以我要更努力和認真地去工作!
新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年裡，身體健康，工作順利，也祝願我們的科室工作更上新臺階，業務開拓新局面!
轉眼間，20___已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裡，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。現將本年度_的工作總結如下：
1.思想政治表現、品德素質修養及工作心態。尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2.專業知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統整合部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裡，和部分政府，各企事業單位的網路部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜尋工程資訊，為下一步工作打好基礎。
3.認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4.工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5.工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年_的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在__年，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
20xx年上半年，在衛生局的領導下，各有關方面的大力支援下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業形象，全面推進我市衛生事業的健康發展做出了積極貢獻。
一、院前急救工作方面
自20xx年1月1日至20xx年7月1日，我單位排程中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數5387人，嚴格按照市衛生局轉診分流病人的原則，做到處理及時、轉診迅速、分流有序、操作規範，遇有突發事件，立即啟動應急預案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。
二、單位管理工作方面
(一)、加強排程人員素質培養，舉辦各種形式的學習班，使排程人員業務水平不斷提高。
排程員是排程指揮工作的靈魂，單位通過舉辦排程指揮人員素質強化培訓、新排程員崗前培訓，把科學發展觀落到實處，把責任感使命感放在首位，為提高排程員職業技能與專業素質，規範120排程指揮流程，進一步提高工作效率，促進120急救網路的整體、協調和可持續發展奠定基礎。
(二)、加強預案演練，增強應急能力。
中心進一步修改完善應急預案和相關制度，組織排程員、技術維護人員反覆進行桌面推演，增強預案的實用性和可操作性。通過演練增強排程指揮中心應對各種突發事件的反應能力，確保指揮排程工作萬無一失。
(三)、巡檢通訊裝置保持系統靈敏。
120排程指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊裝置完好、通訊暢通是確保排程指揮工作順利開展、協調運轉的前提和基礎。日常工作中技術維護人員深入各急救分中心、急救站，對救護車車載GPS、電腦等通訊指揮裝置進行認真檢查，發現問題及時解決，確保指揮系統通訊暢通，反應靈敏。
(四)、加強排程質量管理，規範交接班制度。
在排程工作中要求當班排程員將一天的排程事宜整理規範，準確記錄，並就當班的問題與接班排程員進行詳細交接，每天早晨交班前調取當天值班的5個電話錄音進行回放，及時指出存在的問題，提出改進要點，進行點評總結;建立健全差錯登記制度，對於在排程工作中出現的問題和差錯，及時予以登記，及時報告並與其他排程員進行交流，避免同樣錯誤的再次發生;每週一召開一次中心全部成員參加的例會，對上週的突發重大事件、典型事例進行討論，講評優秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進措施，並對本週的工作進行安排部署，確保在工作中不出現紕漏，同時，做好突發事件的上報工作，為領導決策提供有力依據。
三、精神文明建設、政治建設方面
(一)、深入開展“三好一滿意”、“創先爭優”、“聞鈴而動、救死負傷”活動。
圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學發展觀”重要思想武裝幹部職工，做到活動有計劃、有落實，學習有安排、有記錄，並將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘排程、3分鐘之內出車，嚴格按照轉診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規範，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機抽取百分之二十的呼救患者進行電話回訪，查詢工作中存在的紕漏，瞭解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話排程、出診速度、院前急救服務水平、服務態度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發現的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。
(二)、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產月、基層基礎年活動。
制定了《平度市120急救排程指揮中心20xx年“安全生產月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進了平安建立工作的深入進行。
(三)、深入開展文明單位建立工作。
以加強政治思想工作，建立文明單位、文明行業為重點，以品牌建設為切入點，積極開展靈活務實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業務培訓力度，提高職工政治思想素質和業務能力，每月組織幹部職工學習急救常識、排程技術、地理資訊和溝通藝術等知識，不斷更新業務知識，提高業務工作能力;對分中心進行院前急救學術講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應能力得到進一步提升，有效的提高了急救隊伍應對突發公共衛生事件的處
理能力。建立“聞鈴而動、救死負傷”的服務品牌和“時間、質量、生命”的服務理念，堅持發揚“救死扶傷、為人民健康服務”的宗旨，確保建立一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉、功能完善、運轉協調的全市醫療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。
過去的一年裡，在保安公司和各級教育部門的領導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在國小全年校園秩序的穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。現在，將一年來的工作總結如下：
一、提高思想認識，端正工作態度
學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，我深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務於安保大局
作為保安公司派駐學校的保安人員，雖然不在保安公司單位，但我時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識，完成保安工作中的具體要求和任務，並與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到，不早退，不擅自離崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、國小在_年間，由於修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，並及時報告學校，採取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離綵帶。
3、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假後，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防範工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
過去一年的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作做出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今後的工作中發揚優點，完善不足，做一個優秀的保安人員。
為了更好地總結經驗，找準不足，以利明年工作的開展，總公司要求各分支機構，認真搞好__年的工作總結，現就有關問題通知如下：
一、工作總結的'主要內容
(一)、主要工作
1、認真總結經營管理的主要經驗、做法、體會等;
2、認真總結__年承攬的工程專案、開拓市場的情況(__年新籤合同名稱、投資額、合同額、完成情況);
3、__年以前已籤合同的完成情況(專案進度、收費情況等);
4、管理費上交情況(__年及以前欠交數額，__年應上交、能實交、欠交數額);
5、組織結構、部門設定及人員、培訓、註冊等情況;
6、財務收支、管理情況。
(二)、目前存在的問題及應吸取的經驗、教訓
(三)、明年的打算、建議
二、幾點要求
1、各分支機構領導要高度重視，
2、總結要祥實，資料要準確;
3、紙質檔案一律用a4紙列印裝訂成冊，郵寄到總公司管理部。同時，全部書面資料要通過郵件報送電子版。報電子版時需標明主題：“__分公司__年工作總結”;
3、所有資料請於__年12月15日前上報集團公司管理部。
地 址：
年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。
一、生產和產量方面
在過去的一年裡，生產部門力挑重擔，進行了大量的工藝摸索試驗，衝壓方面：克服了原材料板型差、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難，使得我們公司產品生產從往年單一的______產品實現了向__、____同時生產的成功過渡。順利完成________噸，_______噸。熱處理方面：根據客戶的要求，及時請教同行業廠家的相關經驗，對我公司以前傳統的退火工藝進行了大膽改進，經過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經過處理，產品基本上達到了客戶的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗。共完成熱處理產品噸。新產品方面：_____器是客戶在今年新開發的產品，為了達到客戶在產量和質量方面的要求，生產部頂著原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產品噸，併合理調整生產計劃，利用____空閒時間，開發了____產品並完成了為客戶的小批供貨。為今後公司產品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成____材料__________kg。
二、產品質量方面
在完成上述產量的同時，我們生產製造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能瞭解基本的產品質量判別方法。根據產品特徵分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。
三、裝置模具管理方面
在這二年的一年裡，公司投入資金購置了更加精密的模具和裝置，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分裝置都是新裝置，故障率較低。但我們裝置維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照裝置維護保養的相關檔案對裝置進行定期檢修保養，並且作了相應的記錄及詳細的裝置點檢表、模具維修記錄、併為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了裝置的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產執行的穩定性。
四、人員管理方面
因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
五、安全生產方面
在過去的一年裡，基於行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產裝置，發現問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發生了_____、___、_____因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或裝置模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。
生產部門在過去的一年裡，在公司領導的正確領導下，順利通過了ISO9000稽核組對生產部門的稽核，並通過這次活動健全了很多以前沒有做到的.東西。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
一、生產現場管理方面
各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、裝置衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換材質換規格的清場意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監督檢查。
二、人員管理方面
由於生產部大部分員工都是從社會臨時招聘，普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的鬆懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、並制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產效率，協同品質部對生產過
公司自20__年06月通過ISO體系認證後，很榮幸一直擔任計量管理員，在公司及部門領導的指導和協助下，結合ISO質量管理體系工作特點，逐步適應工作崗位的要求，能很好的將體系檔案的要求在工作中得以體現和執行，使我公司的計量工作得以快速發展和推進，現就我在20__年計量管理方面的工作做如下彙報：
一、認真履行自己的工作職責：
1、認真貫徹執行國家《計量法》、公司《ISO9001:20__》以及國家法定計量單位的實施情況，計量年終總結。
2、對計量器具的正確使用，按期進行檢定以及做好維護保養工作。
3、對公司各部門計量器具的配備及檢測工作。
4、主持計量管理、相關標準化工作，負責ISO9001-20__管理體系的試驗、檢測裝置的管理檔案的建立與維護工作，及時發現體系執行過程中出現的問題，並提出改進方案並加以落實，確保管理體系的有效執行，做好每日常規資料的錄入工作，按ISO有關要求進行自查並提交報告。
二、認真履行公司給定的工作目標：
1、認真貫徹執行國家計量法律、法規和上級有關規定，對公司的計量進行監督管理。負責或監控內部測量裝置的計量工作，負責校準測量裝置和外部檢定的工作。保證儀器儀表強檢率和非強檢率。
2、制訂計量技術、工作標準及管理制度，編制計量發展規劃及年度工作計劃，統一管理公司的各種計量器具。需要時編制或指導相關部門制定測量裝置的內部校準方案。確保ISO計量管理體系的有效執行。
3、對測量裝置的`發放、維修、貯存、標識進行管理，建立測量裝置管理臺帳。使儀器儀表臺賬做到帳、物、卡一致。
4、ISO9001:20__《測量管理體系：測量過程和測量裝置的要求》規定了測量過程和測量裝置計量確認管理的詳細要求，開展計量二級倉庫的管理工作，滿足公司“5S”的日常要求。
三、計量室建設：
20__年公司投入7萬多元購置了標準壓力計和精密壓力錶，725多功能萬用表、熱電偶鑑定系統，並對計量室裝修，使之達到檢定要求，現場計量設施進行更換，提高計量精度。同時，加強了人員培訓力度，今年我和新進大學生黃小波省計量研究所統一組織培訓的計量員檢定證書，結合在工作中積累的經驗通過培訓使我們在理解和操作方面有了質的提高，提高我們的計量技術和檢定能力，讓我們深刻領悟到計量工作就是支撐企業產品質量的最堅強支柱的理念，進一步完善了測量管理體系。
四、編寫、修改測量裝置自校規範，設計符合要求的校準記錄表格。
ISO質量管理體系工作在公司的成熟運作，程式檔案和自校規範也需要不斷的進行完善和修改，開始籤用的一些記錄，在以後的工作中會逐漸發現存在一定的缺陷，為了得到更適合計量工作發展的程式檔案、自校規程和記錄，我經常到質管部儀器操作負責人及自校員進行交流、溝通，尤其對有些存在異議的技術問題多次進行討論和實踐，今年以來我們多次對程式檔案和自校規程進行修改，以便更好的指導和服務生產。
五、組織實施量傳渠道，做好強制檢定、外送檢定/校準測量裝置的工作，並監督外送檢定/校準工作的質量，做好企業的計量檢定工作是計量的中心工作。
根據《測量裝置A、B、C分類管理辦法》，將公司的計量裝置分為三類，在每一類中又分為兩類，我把A類裝置列為強檢類，A裝置列為外送類，並建立A類裝置檢定計劃表，使強檢和外送類裝置得到及時檢定，遲檢的現象得到有效控制。自校的裝置有B、C，對於自校類裝置，必須按臺賬所規定的自校週期進行校驗，並定期進行監督檢查，對自校的及時性和有效性進行驗證，對發現的問題進行及時糾正和追溯。其它C類是沒有方法校準的，經過一年的努力我公司的計量檢定和自校工作已經有清晰的道路，為計量溯源工作提供了有力保障。
六、體系稽核及管理評審
今年10月份公司進行了ISO的體系內審，在內審過程中，內審組本著公正、公平的態度，以事實求是的原則對公司體系執行一年來的情況進行了稽核。共開具2項不合格報告，屬於一般不合格項，檢查出5項整改項。在10月底我公司召開了測量管理體系評審會議，從內審結果來看我公司的測量體系執行狀況欠佳，基本能滿足我公司生產的需要。所以計量工作任道而重遠。
20__年即將過去，但計量工作只有起點沒有終點的，我將在以後的工作，不斷用專業知識來武裝自己，使自己在計量方面得以更好的提高和發展。
20__年新的工作要求：
一、嚴於律已，自覺加強工作熱情、工作積極性和認真學習，思想覺悟進一步提高，認真執行公司各種規章制度，認真點檢，做好本職工作。認真學習公司下發的各種檔案，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點、難點，認真解決工作矛盾，工作積極主動，勤奮努力，不怕髒、不怕累，不畏艱難，認真作好每日早會工作彙報及工作計劃安排，盡職盡責，月底作好工作總結，反思工作方法，提高工作經驗，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和計量專業學習，不斷提高自身綜合素質雖然參加工作已經兩年多，但理論知識和專業技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時，更需重視加強理論和技術知識的學習，特別是相關計量、儀器儀表和自動化的知識。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，把工作現場每一個點，每一套計量系統，每一塊儀表，每一臺儀器，從工作原理到內設引數到故障排查，認真細緻研究，不斷提高自身綜合素質水平。
三、努力工作，按時完成工作任務一年來，堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計量準確的宗旨，努力實踐公司各專案標的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。
在具體工作中，為計量準確和企業良好的聲譽當好計量員，今後工作保證做到如下幾點：
(1)認真收集各項計量資訊資料，全面、準確地瞭解和掌握計量工作的開展情況，分析計量工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
(3)在處理計量衡器檢定校準工作中，堅持按照工作要求，認真檢定，細緻工作，使計量誤差處理在最小值，確保工作人員和使用者的滿意。同時，對製造部門要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好部門領導提出的計量異議，虛心向質量監督局計量工程師、其它公司計量技術人員學習，適宜計量技術的發展，確保計量準確。
新的一年即將來到。回顧過去的一年，感慨萬千，現作年終總結如下，與諸位同行共勉。
一、教育教學工作繁重，說不出的辛苦
現實中常聽有人說，老師不就是那麼幾節課，每年有兩個大假期，多麼清閒啊!其實，這恰恰是他們對老師工作的不理解，他們不懂得幾節課的背後需要超出幾節課幾倍的備課，需要超出幾節課幾倍的批改作業，需要超出幾節課幾倍的時間研究學生，老師手上的工作可以停止，老師心上的工作是沒有時間限制的。
具體說，老師工作的繁重體現在三個方面：一是繁重的作業，中國小在應試教育的重壓下，大多數都在搞大量的機械作業，領導逼著留作業，家長逼著看作業，老師兩頭受氣，還要批改作業;二是名目繁多的考試，因為現在的考試是體現教師工作價值的唯一辦法，因此，加強管理在某種程度上說就是加強考試，考試的過程實際上就是老師繁重工作的過程，出題，監場，看卷，很忙很累;三是複雜的學生問題。現在，社會對教師的要求高，家長對孩子的期望高，而孩子的思想十分複雜，這就給老師的工作帶來了太多的艱難，面對社會眾多因素造成的問題學生，要求老師解決，老師搜腸刮肚，心裡勞累，不言而喻。
二、業務培訓——理想的肥皂泡
國家搞了個骨幹教師培訓大計劃，地方教育機構為了響應上級號召，也組織了形式多樣的花架子培訓，諸如“某某工程”、“某某計劃”，雖然名稱不斷翻新，但是否符合實際，有多大效果，只有鬼知道。老師在忙碌完了上課、備課、看作業外，還要填夠多少張聽課卡，發夠多少篇教研文，記夠多少頁學習筆記等等。否則，繼續教育證上大章就蓋不了，那評模、進職稱等，只能是妄想!
三、職稱評定——教師一生的痛
職稱關係到教師的工資和名聲，所以大多數人看的相當重。每到職稱評定季節，人人自危，為了幾分之差，有的甚至撕破了老師斯文的臉皮。現在的職稱評定要具備兩個“優秀”，為了這個必不可少的東西，一些人低三下四地求主任，找校長，跑局長，好話說盡，笑臉陪光。有的還要花錢買文章發表;花錢請槍手參加沒有用的考試;花錢參加形式主義的培訓。
職稱評定應是促進教師工作的一種舉措，應讓教師高興，但現在卻成了教師的痛，每年有那麼多教師承受職稱評定之痛，是對教師之間團結的破壞，是對教師整體素質提高的阻礙，更是對教師心理的一種傷害。
四、應試教育——令人窒息的機械遊戲
在應試教育制度下，不但學生是受害者，而且老師也深受其害：各級領導要看學校的成績。學習成績高了，一好遮百醜;學習成績低了，老師被說的狗屎不如。因此，在這樣的大環境下，老師就不得不做如此窒息的遊戲。
一是採取題海戰術，學生在題海里痛苦的遊弋，老師必然在題海里筋疲力盡的筆耕。二是採取考試戰術，現在的考試不僅是法寶，而且是督促學生學習的重要手段。在考試戰術裡，老師出題、看題，頭昏腦漲，那裡還研究什麼創新教法，在考試面前老師沒有精力創新。三是採取重點戰術，重點學校，重點班級，重點學生，這些是教師將來得高分的基礎。然而，老師的成長主要是在教育後進生中成長的，沒有在後進生的教育中有所創造的教師必然是不全面的教師。四是採取時間戰術，教師被逼迫著在時間上大打疲勞戰，雙休日、寒暑假加班成了家常便飯。
五、地位不高——高帽子下的辛酸
教師是人類靈魂的工程師，辛勤的園丁，吐絲的春蠶，淚乾的蠟燭等等，在這些高高的帽子下生活的教師狀況是不是真的其樂融融呢?當然事情並不是那回事。
任何一個職業群體不可能十全十美，不可避免的有一些小丑出現，我們只要嚴格處罰就是了，但對於教師群體中出現的這類人，媒體卻要大書特寫，大棒猛砸，很有殺雞給猴看的味道。“辛勤的園丁”多麼好的稱謂，老師做著社會上最基礎培育人才的工作，但待遇卻不好說。無怪乎，人們不願意做老師，誰願意做付出辛苦，而報酬很少的工作啊。
暫且摘下這些美麗的高帽子吧，教師是一個普通的人，請不要拿少數人的理想任務去衡量大多數人，因為任何一個事業不是少數幾個人支撐起來的，他還需要普通的人共同支撐。否則，高帽子下面就是一把辛酸之淚。
六、事業前途——平淡中的無奈
每個剛剛走上講臺的教師都曾經有一番壯志巨集圖。有的想通過自己的努力成為學校的領導，有的想通過自己的拼搏成為一代名師，但隨著時間的推移，歲月的流失，工作的打磨，許多人的稜角光滑了，雄心沒有了，壯志消失了，更多的是對事業前途失去了信心，在平淡之中無奈的工作著。因為他們發現現實和自己的教育之夢距離太遠了，必須在應試教育的怪圈中旋轉，否則就會遭受領導的批評，家長的指責，最好收起你那一套教育的烏托邦，回到可憐的現實中，為了生存麻木而機械的重複前人的勞碌，於是現實和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作著。
當然也有少數輝煌燦爛的人物，但他們的機遇，他們的環境並不是每個人都能遇到的，而且，我也一向認為不用那少數人成功的例子，去衡量我們這些普通人，我們不需要那這些特殊的例子來要求我們，我們想說的是，我們的教育機制，教育氛圍應該引起我們的反思。為什麼要讓我們教師如此無奈的在平淡中工作，難道我們不需要激情烈火的點燃嗎?
七、師道尊嚴——教師成高危職業
在剛剛過去的一年中，家長狀告老師、學生毆打老師的事件時有發生，在接近年末的尾聲，更是以學生當著母親的面殺死自己班主任老師的悲劇收場。現在的老師，不要說師道尊嚴，有的時候連自己的人身安全都成了問題。曾幾何時，老師連管教學生的勇氣都沒有了呢?
最後，我得慶幸自己能安安全全的活到了年終，說一點期望：期望來年，我的學生能夠體諒老師管教的良苦用心，期望學生家長能夠支援工作，期望上級部門能少一點檢查，多一些關懷……
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