從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程式;服務中工作細則;宴會出菜程式;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際並沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決於我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決於我們怎麼去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善於微笑。現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓屯城更美好!
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以後的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，並且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什麼呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道幹活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什麼地方，無關收入多少。我們每個人之於屯城就好比一滴水之於一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附於一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活，那麼，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因為有我而驕傲!
在即將過去的*年裡，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
20xx年服務業統計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業方法制度改革，以資料質量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業各項工作。現將有關情況彙報如下:
一、充分認識服務業統計調查工作的重要意義
近年來，服務業發展迅速，在國民經濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業已經成為經濟發展的重要力量。加快服務業發展，事關經濟社會發展大局。搞好服務業統計調查工作，全面反映服務業發展情況，既是經濟社會發展新階段的客觀要求，也是落實科學發展觀的重要體現，對提升統計服務科學發展的能力和水平，貫徹落實縣委、縣政府檔案精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經濟社會健康發展具有十分重要的意義。
二、做好彙報，爭取政府的重視和支援
我們主動向縣政府主管領導彙報，縣領導十分重視服務業統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門協作、統一核算”為組織方式，以經濟普查為基礎，抽樣調查為主體，政府綜合統計與部門統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業統計調查體系。20xx年度全縣共調查基層單位家，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大，而且服務業統計涉及行業、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協調，共同做好服務業統計調查工作。為此，我們積極協調縣發改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好配合。
三、高度重視，切實加強組織領導
局領導十分重視服務業統計調查工作，召開班子會議，研究部署此項工作。建立了服務業統計調查領導小組，局長任組長，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。
四、認真落實，紮實做好服務業統計調查
根據服務業統計調查的具體工作，我們召開了各鄉鎮辦參加的服務業培訓會，對服務業統計調查的意義、方法、要求進行了培訓。通過彙總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時，資料質量較高。我們及時完成了服務業統計調查的平臺錄入及彙總工作，對統計報表進行了分類整理、裝訂。
但在實際工作中也存在一些問題。由於服務業統計工作量大，任務重，涉及的行業、部門多，並且服務業統計基礎薄弱，工作協調難度大，資訊化建設不夠，在工作中我們發現個別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務業統計資料質量。
現就農業服務中心一年來的工作向大會作以彙報，如有不當之處敬請大家批評指正。
今年來，農業服務中心在鄉黨委、政府的正確堅強領導下，緊緊圍繞鄉黨委、政府的中心工作，以農業增效、農民增收、農村穩定為目標，加大力氣推進農業產業結構調整，加強農業基礎設施建設和生態環境建設，切實抓好村社財務管理，促進了我鄉農業和農村經濟的新跨越。現將20xx年工作完成情況總結如下：
農業生產執行情況
一、農業技術推廣工作
1、良種推廣：全鄉共推廣雜交水稻11230畝，其中優質稻9876 畝，佔水稻總面積的73%。
2、水稻旱育秧技術：全鄉範圍內共推廣旱育秧技術120xx畝。
3 、農業病蟲防治：按時病蟲情報通報，適時田間調查，開展重大病蟲集中統防統治，特別是今年的稻水象甲蟲碧山未發生一例。同時，由於多年使用-些老品種藥劑防治螟蟲，使螟蟲產生抗性，導致藥劑用量大、防效差。今年，我們積極推廣使用高效、低毒、低殘留農藥防治水稻螟蟲。全鄉共推廣8230畝，佔水稻總面積的61%，目前，反映效果良好。
4 、水稻規範化栽培質量高：全鄉推廣水稻超高產規範化栽培3500畝，比去年增加200多畝，推廣水稻測土配方肥500多畝。
5、技術培訓：進行農業技術培訓13場次，5000 人次，印發新市科普期，200 份，接受技術諮詢110多人次，現場會2場次300 餘人。
6、開展測土配方施肥試驗、示範工作：完成上級下達的測土配方施肥試驗1個、示範1個。
7、積極做惠民工作的落實：為切實貫徹中省市有關惠民政策，努力促進我鄉農業生產綜合能力建設和提高農民種田積極性，及時完成良種補貼和綜合補貼、政策性保險等的電子錄入和上報工作。兌現糧食直補和農資綜合補貼：第一次1633255元，第二次186352元，兩次共補貼：1819607元。2、良種補貼：水稻20xx92元，玉米23860元，油菜21731元，三項良種補貼共計：245883元。
二、農機工作
1、認真抓好國家財政農機購置補貼落實及農機安全管理工作。一年來,共推廣各種農業機具100餘臺,享受補貼資金12.49萬元。發放農機安全知識資料200餘份,簽訂農機安全責任狀60份。
2、搞好農機管理，加強機械化種植推廣應用拖拉機駕駛員和拖拉機(30餘臺)的驗證、審車工作。在小春收割期間，組織農機服務隊(人員)最大限度滿足農戶收割小春農作物的需要，同時開展了農機生產安全宣傳活動，大力宣傳農機安全生產知識，使農戶懂得農機安全生產的重要性，我鄉農機管理服務站還在農業“雙搶”工作作業前夕，對農機進行了入戶上路安全生產大排查活動，檢視關於有無存在非法改制改裝、無牌無證、是否年檢和農機維護保養狀況等問題，發現重大問題要及時上報，對小問題要求農機戶及時解決，不能立即整改的要落實防範措施，確保農機操作人員人身安全和農機收割和營運過程中的安全。
3、測土配方施肥農戶觀測點跟蹤調查3戶,涉及面積200畝,其中水稻80畝,玉米120畝,施肥建議卡3800份。測土配方施肥核心示範樣板100畝。
4、積極開展病蟲害防治工作,防治面積為13350畝,防治效果達98%以上,為受災農戶挽回了一定的損失。一年來累計完成的“兩雜”作物病蟲害防治面積為2300畝。
5、加強農業基礎設施建設,做好專案的申報及實施工作為保障糧食安全,提高抗禦自然災害能力,增強農業生產後勁,促進農業持續、穩定、協調發展,農業工作站積極爭取區農業建設專案,並取得了一定成效。一是測土配方專案的實施;二是州際接邊地區人畜飲水工程的實施;三是抓好稻飛蝨防治工作;四是抓好社會主義新農村建設後期管理工作，強化漁業管理,發展水產養殖。
6、堅持“以法興漁、強化管理、公正嚴明、服務漁業”的工作方針,大力宣傳《漁業法》及相關法律法規,加大執法力度,積極查處漁業案件,保護漁業資源和漁域生態環境。累計推廣魚塘92個,面積169.7畝,完成產量85噸。
三、農經工作：
一是建立健全了農村集體三資管理制度，規範了農村集體三資管理行為。
二是實行會計委託代理。在堅持集體資產所有權、使用權、收益權和決策權“四權”不變的基礎上，全面實行村會計委託代理。鄉鎮建立農村財務核算中心，村上只設一名報帳員。嚴格做到代管而不越權，代理而不包攬。
三是建設農村“三資”監管系統。通過成都科大資訊科技有限責任公司的技術支援，財政部門的金財網路平臺，電信部門的寬頻支撐，建立了“用友RGP-R9i 農村三資管理系統”。實現了全鄉農村財務管理網路化、會計業務電算化，做到了對村組賬務適時監控。
四、林業工作：
1、完成了20xx年度全鄉退耕還林補助489195元的分戶核對上報和20xx年度、20xx年度退耕還林未上賬農戶名單賬號的核對上報。
2、完成了20xx年度710畝、20xx年度700畝特色經果林和品種改良與改造集中採購苗的發放以及20xx年度300畝品種改良的地塊作業設計。
3、督促各村對20xx年度的700畝血防造林專案的鞏固落實整改，以達到上級主管部門的驗收標準。
4、完成了全鄉20xx年度23075畝林業保險的入保和保費的收繳工作。
5、督促我鄉珍稀苗木基地涉及的村進行整改落實，以達到驗收標準申請驗收。
6、加強林業資源的管護，強化巡山管護，加強森林防火宣傳，鄉護林員堅持巡山護林，望山守護，防火防亂砍濫伐的發生。
7、嚴格森林砍伐手續的辦理程式，嚴格規定標準、規定限額審批。
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發行h股，企業上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主機板發行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業境外首發上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發行，成為遼寧省首筆企業短期融資券，為企業開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發建設的b座專案於4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信託大廈、保險大廈、石油大廈5個專案，並在香港舉辦了“星海灣金融商務區招商專案推介會”，香港浩業、利通投資等十幾家企業與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業創新發展。
1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲准上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續深入推進保險創新發展工作。今年1月，由太平養老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業年金業務正式簽單，標誌著我市標準企業年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業保險以及建築工程意外險也得到進一步發展和普及，較好地發揮了商業保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創新工作，深入開展保險進社群工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構
1、支援市商業銀行跨區域經營，不斷做大做強。按照銀監會確定的各項標準，全力推進市商業銀行跨區域經營。組建星海灣金融商務區投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支援市商行引進境外戰略投資夥伴，先後於十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支援農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲准掛牌成立，率先在東北地區78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信託業規範發展。上半年華信信託按照行業監管的要求，穩健規範經營，延續了良好發展勢頭，受託理財餘額達46.8億元，綜合競爭力繼續位於全國信託公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)採取有效措施，支援中小企業發展。今年3月我辦起草並以市政府名義印發了《大連市金融業支援民營經濟和中小企業發展的實施意見》(大政辦發[__]21號)，對金融業支援中小企業發展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發出針對小企業特點的20餘個新產品。截止一季度末，全市小企業貸款餘額452.3億元，佔各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，佔新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發銀行與大連高新技術園區簽署“支援全球海外留學人員歸國創業專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創業25億元額度的專項貸款支援;中國進出口銀行與大連軟體園股份有限公司簽署中小企業軟體出口專項貸款意向書，對我市軟體出口中小企業給予專項資金支援。通過搭建融資平臺，促進我市創新型城市建設。
(七)圍繞金融業發展和全市重點工作，制定金融業發展“___”規劃。為科學規劃今後5年我市金融業發展，全力支援和配合“一箇中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發展實際，緊緊圍繞全市“___”規劃確定的重點工作和任務，著手製定《大連市金融業發展“___”規劃》，客觀分析我市金融發展的實際情況，面臨的機遇挑戰，明確未來5年金融發展的指導思想和戰略目標，確定了促進金融發展、支援經濟建設的各項措施。發展規劃現已起草完成，並在多次修改後形成徵求意見稿傳送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。
(八)優化金融生態環境，加快金融信用體系建設
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監管部門、金融機構和有關單位，以建立信用資訊徵集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防範，整合信用資訊資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發展創造良好的信用環境。
2、組織開展信用社群和信用小企業評選活動。正在制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，開展信用小企業評選活動,通過利用政府相關部門資訊，對企業進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業信用意識。積極與財政協商，出臺信用社群評選的獎勵政策，帶動信用社群評選工作深入開展，促進我市金融生態環境的改善。
(九)繼續推動小額貸款發放工作
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先後多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、瀋陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，並與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。
2、協調關係，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，瞭解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業介紹所部分到期小額貸款展期或續貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區調研的成果，建議各區市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，並建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行後顧之憂。並將小額貸款工作與科技發展、創業貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發展現代金融業”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區建設
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個專案，為現代金融業發展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。
1、支援保險業創新發展，研究探索商業保險參與社會管理的有效方式，繼續深入開展保險信用體系建設、保險服務創新和保險進社群工作。
2、加強對中小企業的信貸支援和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支援大商所研究開發新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發展。
1、推進市商行跨區域經營，積極開展引進境外戰略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。
2、支援農信社提高整體經營水平，為其發展創造良好的外部環境和條件。
3、繼續支援信託公司做大做強，穩妥推進證券公司重組。
(五)大力發展資本市場，加快推進企業上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發展。
2、爭取獐子島漁業做為東北第一股在深交所創業板上市。
3、會同國資委探索國有企業改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業境外上市工作。
4、加強擬上市企業培養，提供上市公司質量。
(六)優化金融生態環境
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，組織好信用小企業評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社群、信用小企業評選，搭建金融資訊共享平臺，使金融生態環境得到進一步優化。
4、整合全市金融資訊資源，搭建資訊溝通平臺，形成資訊交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現資訊共享，為金融業發展服務。繼續做好社群金融學校工作。
5、繼續做好金融風險防範化解工作，做好證券整頓、大證清算、信託清算等工作。
(七)繼續推進下崗失業人員小額貸款發放工作
創新小額貸款發放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發展。
(八)加強作風建設和幹部隊伍建設
1、繼續加強思想理論、政治素質和專業知識教育，提高機關幹部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固先進性教育成果。
2、繼續搞好軟環境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監督，繼續推行述職評廉，保持勤政敬業，反腐倡廉的良好風氣。
20_年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值?萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網路全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回
顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一、 領導重視，是服務行業工作發展的組織保證
鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，並列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的彙報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有責任，不使這項工作流於形式。
二、 加大投入是服務業發展的力量源泉
政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的(本文來源好範文網：)一大亮點，著力建設好一個新?。20_年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了?一期工程，併成為?。20_年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前後，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全執行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。
三、 招商引資是服務業發展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20_年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元;?村在原國小舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。
四、 強化服務，是服務業發展的內在需要
為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不製假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。
五、 三產服務業工作的不足之處
實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裡學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裡學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議專案部也應該實行大小週末，同時我也考慮到專案部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
我是一名__家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的瞭解和體會。
20____年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的'觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裡，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裡的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裡的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在工作的這段期間裡，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名德潤家政的優秀家政服務員。
20xx年，農業服務中心各項工作在鎮黨委、政府及市相關局的領導和支援下，認真貫徹執行中央一號檔案精神，按照省、XX市和廣漢市農村工作會議工作的部署，緊緊圍繞市委和政府制定的工作目標努力工作，突出工作重點，狠抓農產品示範基地建設，積極推進農業和農村經濟平穩發展。現將農業服務20xx年開展的的要工
作總結如下：
一、農業生產工作
1、搞好大小春生產培訓
3月下旬和10上旬鎮農業服務中心分別邀請市農業局有關專家到我鎮為社長以上幹部進行了大小春生產培訓會，參會人員達180餘人，發放各種技術資料4000多份，通過兩次培訓，為我鎮今年大小春穩糧增收奠定了堅實的基礎。
2、開展春修工作
今年年初氣候異常乾旱，西南多個省份出現嚴重旱情。服務中心密切關注旱情發展狀況，做到未雨綢繆，儘早制定抗旱工作措施，召開村社幹部會議，安排工作人員在全鎮範圍內排查檢修提灌和機井等水利設施，機井45口，修掏鬥農毛渠120餘公里，有效保障了農業春耕期間用水安全。
3、搶收搶種，按時完成雙搶工作
進入雙搶季節以來，服務中心全體工作人員全力投入到此項工作中去，一方面積極和農機局聯絡外地收割機到我鎮幫助農戶搶收成熟的小麥;另一方面又和水務局協調水源，力爭多泡田。通過大家的努力，我鎮在上級規定的時間內完成了大春的栽插任務。
4、大小春農作物的田間管理
入夏以來遭遇低溫寒潮氣候影響，對大春的生長很不利，有很多農戶紛紛到服務中心來進行技術諮詢，中心工作人員立即與農業局的專家聯絡，請他們給與技術支援，通過採取清溝排水，降低水位或排水晒田等方法，確保作物正常生長。
二、加強農村基礎建設
1、雙低”優質油菜良種繁育基地建設
配合廣漢市農業局有關部門繼續完善我鎮“雙低”優質油菜良種繁育基地建設專案的有關工作，包括修建U型渠25公里，硬化觀光道路1.7公里，平整機耕道約6公里，調整田塊約200畝等工作，目前各項工程量已完成了95%以上。
2、農村全安全飲水工程建
今年我鎮農村安全飲水工程規模大、人口多和管線長等特點。全年計劃解決我鎮新城村、場鎮和新開共5000人的飲水問題，工程計劃投資210餘萬元，目前工程進度已完成工程總量的70%，預計年底工程全部竣工。
3、提灌站建設
為了進一步發展新城村的疏菜基地建設，把基地做大做強，解決制約基地多年的用水問題，今年我鎮在市農機局的大力支援下為該基地新建一座提灌站，該工程計劃總投資23萬元，目前該工程已竣工。
三、開展科普示範，促進農業科學生產技術普及
我鎮按照上級有關部門工作部署，全面開展基層農技推廣工作。主要開展“雙低”油菜新品種、新技術的推廣應用，帶動示範戶50戶，輻射帶動農戶1000戶，聯絡市農業局有關專家組織示範戶培訓5場次，發放學習資料20xx份，發放化肥50餘噸，農藥20餘件，腐熟劑17.8噸。在市科協領導的關心和持下，今年我鎮的“廣漢市XX鎮疏菜協會”榮獲中國科協和財政部的先進“科普示範基地”稱號通報表彰，同時給與了20萬元獎勵。
四、落實惠農強農政策，維護農民利益
1、今年年初西南石油局物探二隊在我鎮開展打井放炮工作，對我鎮農戶生產和生活物資造成了部分損失，在關於給予受損農戶補償賠付問題的工作中，雖然間中經歷了種種曲折，但是通過我鎮農業服務中心工作人員在做了大量的資料收集、談判、協商和說服安撫工作後，順利解決了給予受損農戶賠償的問題，共給予我鎮六個村受損農戶賠償95864元，切實維護了我鎮農戶的切身利益，同時避免了矛盾糾紛隱患的產生。
2、搞好農機管理，加強機械化種植推廣應用
我鎮農機管理服務站嚴格按照上級部門的工作部署，配合市農機局組織全鎮拖拉機駕駛員和拖拉機(30餘臺)的驗證、審車工作。在小春收割期間，組織農機服務隊(人員)最大限度滿足農戶收割小春農作物的需要，同時開展了農機生產安全宣傳活動，大力宣傳農機安全生產知識，使農戶懂得農機安全生產的重要性，我鎮農機管理服務站還在農業“雙搶”工作作業前夕，對農機進行了入戶上路安全生產大排查活動，檢視關於有無存在非法改制改裝、無牌無證、是否年檢和農機維護保養狀況等問題，發現重大問題要及時上報，對小問題要求農機戶及時解決，不能立即整改的要落實防範措施，確保農機操作人員人身安全和農機收割和營運過程中的安全。今年我鎮繼續貫徹執行中央對四川的購農機惠農政策，全鎮共有32戶農戶享受了惠農資金40餘萬元。我鎮還在桂紅村和農機大戶陳福旺的田中進行機插秧示範點(面)的推廣工作，實現機插秧面積1000畝，有力的促進我鎮農業機械化在農業生產中的示範作用。
五、其他方面的工作
1、在調整農業產業結構方面，服務中心主要開展了以下工作;一是與種子公司協調，本著農戶自願的原則在桂紅村開展了近200畝的水稻制種，從目前返饋的資訊制種農戶的收入是很可觀的;二是在全鎮主要是桂紅村種植了近500畝的川芎，如按今年的行情可以為農戶創造不小的收入。
2、疏菜送檢工作
今年疏菜按市農業局的要求，全年共送檢疏菜批4次，送檢品100種個，合格率達100%。
3、林業工作
按市林業局的要求在今年的植樹節期間，全鎮機關幹部和中國小校共計植樹700株，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。
4、防洪工作
認真按照市防辦的要求，結合本鎮的實際情況制定了防洪預按，落實了各種防洪措施。較好地完成了20xx年的防洪工作任務。
5、新品種新技術入戶工程
全鎮共有五個村實施了該工程，實施面積達1650畝，受益農戶約1600戶，通過對該工程的實施，為我鎮農戶畝均增收105元。
總體來講，今年我鎮農業服務中心圍繞“三農”問題做了大量的實際工作，也取得了一定的成果，但是全年農業生產任務仍然還在進行之中，任重而道遠，我鎮農業服務中心全體工作人員還將繼續開展各項農業工作，確保今年全年農業生產取得圓滿完成和糧食穩產增產，農戶增收目標。
在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程式;服務中工作細則;宴會出菜程式;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備：
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點，是在走向成功。
畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作為專案部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對專案部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，專案竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裡學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裡學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的`看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議專案部也應該實行大小週末，同時我也考慮到專案部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
最新服務行業個人年度工作總結4
20__年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20__年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。
錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務視窗。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事視窗授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事視窗設立首席代表，將行政審批許可權充分授權給視窗首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心視窗授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個視窗”受理、“一個視窗”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
錦江區以建立一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳視窗分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設定合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目瞭然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事專案所涉部門分割槽域相對集中，便於服務物件諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規範各視窗的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規範行為，避免發生視窗亂收費的現象。
三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費
錦江區深化並聯審批，按照“統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆”的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年3月20日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構程式碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批視窗督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，並聯審批視窗將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構程式碼證)一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用。截至10月底，並聯審批視窗共辦理註冊新辦企業873戶，共計減免企業註冊登記費73萬餘元。
四、進一步規範政府投資工程建設專案招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設專案招投標(比選)活動的監督，進一步規範招投標(比選)行為，錦江區下發了《貫徹<關於進一步規範全市有形建築市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20__〕35號)，要求自20__年1月1日起，我區所有國家投資工程建設專案的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程專案交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規範工作，完善行政審批(服務)事項基礎資料，包括：專案名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程式、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批專案名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進視窗單位及工作人員按法定程式辦事，有效規範行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統執行至今，無一件因視窗辦理超時而產生的超時件。
錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上線上諮詢、相關表格下載，即時將當天各視窗接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。
六、加強視窗隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心視窗的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務視窗”工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務視窗”工作。二是積極組織視窗工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高視窗工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務視窗整體服務質量。三是實施月度優質服務視窗和年度優秀視窗的評選，樹立典型，充分調動視窗工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社群代辦點標準化建設
錦江區把街道便民服務中心和社群代辦點規範化建設工作與街道管理體制改革和創新社群治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網路。按照社群服務“網格化”的原則，結合街道、社群的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處採取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規範的服務視窗，作為街道辦事處和社群向居民群眾提供公共服務的視窗和平臺。並通過統一的筆試和綜合考核，建立了一隻具備較高素質的300餘人的社群公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社群。我區對社群居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社群居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程式，優化辦事流程。對審批許可權在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，並在全區範圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委託授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社群→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。
自從X年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。
一、對工作的認識
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。後來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
二、微笑面對工作
工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由於領導規定遇見顧客得說晚上好並微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
後來我在一本書來看到關於微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什麼比工作得到別人的肯定更開心的呢?
三、工作中的注意事項
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什麼;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優質的服務。
一、工作方面
在這段日子裡，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、並且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的視窗，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將資訊反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務員確實忙可是來，看到她們
廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是說我自我都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自我，勤彙報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自我的一份力量!
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20__年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下： 一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。 二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿意答覆"，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之後要成就大我，"群眾滿意"，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。 為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!
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