昨天，我們歡歌笑語，共話公司收穫的喜悅。今日，公司站在新的起點上，我們全體員工展望一同美好未來，心潮澎湃，激動不已。一年來，我慶幸，能與公司共同成長，共同經歷風浪與輝煌。現在我從實際工作出發，就四海分公司20xx年的工作向大家彙報如下：
一、生產經營情況
20xx年我們四海分公司在上級各職能部門及總公司的正確領導下，緊緊依靠團隊力量，充分發揮四海建築分公司部門的作用，團結幹部員工一道攻堅克難、開拓創新、紮實工作，一年來，我們分公司員工一直認真貫徹和執行總公司下達的各項指標任務，以求真務實的態度和勇於拼搏的精神圓滿完成了預定的產值和各項責任目標。20xx年共完成工程專案*項；總產值*萬元，其中文留區域內工程*項；工程總產值*萬元，文留區域外工程*項；工程總產值*萬元，全年工程結算掛賬*項；工程總產值*萬元，本年度已竣工專案均達到安全生產無事故，已掛賬專案合同竣工率100%，合同履約率100%，全年安全生產事故為零。
二、安全管理情況
我們建築企業是一個安全事故多發的生產崗位，特別是今年下半年在採油一廠高架計量站改造專案中，這些施工專案比較零星，分佈面廣，安全管理比較困難，並且要求的施工工期比較緊張，但是我們分公司有效地控制了安全事故的發生，20xx年我們四海分公司未發生一起安全生產事故，圓滿完成了公司下達的安全生產無事故的目標。這說明在大家的共同努力下，分公司安全生產理念和管理水平進一步提升。我就任分公司經理期間，將轉變安全作風建設作為落實安全生產責任的重點來抓，確保分公司各部門重視點集中在安全生產上，專案負責人將以身作則、身先士卒，發揮示範帶頭作用。同時，我採取嚴格監督考核方案，嚴格追究問責，強化事故預防、處理能力。對待各類安全事故堅持“四不放過”的原則，達到弄清事故情況，查明事故原因，分析事故責任，吸取事故教訓，整改存在問題，防範各類事故再次發生的目的。
三、質量管理與服務情況
在質量管理與服務方面，分公司一貫要求員工認真落實責任，加強質量監管，及時跟蹤服務，排除隱患。比方說，今年我們文留鎮擴增長拉內需的專案有衛生院病房樓、文留鎮文化站、文留鎮計劃生育服務站，這些專案我們在濮陽縣的同等專案中，我們的施工進度、質量安全管理、資料和竣工備案等，可以說在我們全縣都是第一流的。20xx年，我們分公司在已完工程專案中，工程質量合格率100%的責任目標已完成。
四、20xx年發展目標
20xx年，我們分公司將牢固樹立以市場為導向、以客戶為中心的經營理念，堅持生產規模化、技術裝備現代化、隊伍專業化、管理手段資訊化的“四化”發展方向，樹立高起點、高目標、高質量、高效率、高效益的“五高”標準，落實調整、改進、加強、提高八字方針，全面推進建築分公司業務發展邁上新臺階。
迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優質的四海建築分公司。
新的一年，我們四海揚帆正起航！
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裡我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。
一、度主要工作情況
今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們__支行地處居民生活社群，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助裝置上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助裝置辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到__號櫃檯辦理業務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助裝置。每當自助裝置出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何資訊。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。
大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的.作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。
一、本部銷售事蹟統計及分析：
(一)事蹟統計：
20__年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1—5期(含園)必達目標4400萬元，爭取目標4700萬元，考核時間20__年1月—20__年12月。
根據20__年1月—12月27日統計，本部共實現銷售額4304萬元，其中1—5期實現銷售額3632萬元，園實現銷售額672萬元。
事蹟分析：
由事蹟統計可見，1至7月份，銷售本部的事蹟總額和在公司總事蹟中所佔比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。
1、影響本部事蹟的正面因素：
①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應良好。截至20__年6月，三期門面已清盤。
②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計劃並得以實行。這包含：
A、一期的10套，採用“比同區域房價每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤);
B、三期小戶型“小戶型精裝修”運動;
C、四期花園車庫及門面，首次採用“分類廣告”的情勢，達到明顯效果;
D、六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”運動;
E、五期“幹部購房月：買四房送8888”運動;
F、裝飾建材大市場，8萬—12萬“零風險”產權商鋪。
③銷售履行目標義務制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況，能夠主動調劑，有效的進步了工作效率。
④公司所供給的銷售人員保底薪，進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的“經濟”手段，極大的調動了銷售人員和客戶的積極性，也是促成事蹟的重要因素之一。
⑤成立售後服務部，專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠專注於發明新事蹟。
2、影響本部事蹟的負面因素：
①國家巨集觀政策使購置客戶群體產生變更，7月開端，客戶量急劇減少。
②公司房價高過區域蒙受範疇。
③房源決定客源，客戶群體產生轉變，銷售人員的心態存在波動，業務程度有待進步。
④前期產品遺留問題較多，無法產生“連鎖效應”發掘老客戶資源。
⑤本部資源分流，這也是造成本部事蹟在公司總事蹟中所佔比率下滑的重要原因。
A、市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的“地理優勢”已經微乎其微。
B、在本部以外增設了另2個售樓部，分辨在“園”、“園”的現場。於是本部不僅在市區無銷售點，而且本來的市場資源也被分流。
新年伊始，永珍更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20xx年我作為一名營業經理，認真履行崗位職責，積極配合網點工作，在落實好各項規章制度同時，嚴把授權質量關，有效地防範會計核算風險，不斷提高網點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下：
一、加強學習培訓,提高隊伍綜合素質
(一)加強自身學習。作為經理，任何事情都當率先垂範，為了能更好地擔負起營業經理的崗位職責，加強事中監督，我在緊張工作之餘，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政策，結合省行的業務考試主要學習了《會計核算規程》、《金融基礎知識》、《員工違規違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業務水平，也順利通過了省行業務考試。
(二)抓好員工學習培訓。平時針對本網點不同櫃員的業務素質水平，因人而異，開展有針對性的業務指導，將自己掌握的業務技能和管理經驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關制度、規定，重點學習20xx櫃面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒櫃員規範操作。二是抓好網點員工新業務學習培訓。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業務層出不窮，業務操作流程也不斷優化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應服務和競爭的要求。在組織學習各種新業務、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內容，有空時反覆學習，工作中反覆實踐，使網點員工對各項業務操作及規定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著業務品種、業務作業系統的不斷更新，我結合網點日常業務處理情況，根據網點的實際情況和薄弱環節，從崗位管理、業務基礎規範、檢查等方面入手，也根據年初制定的培訓計劃經常組織員工進行班後業務學習及培訓，進一步規範操作流程，使員工增強責任意識、風險意識、防範案件意識和自我保護意識，適應新形勢下業務發展的需要。
二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責
我所在的網點，營業經理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業經理崗位職責，努力做好前臺授權把關，班後傳票審查，工作經常早出晚歸、加班加點，服從部領導的安排，竭盡全力做好主任的內務幫手。在任職營業經理期間，網點的會計核算質量有所提高，差錯事故幾乎為零。
(一)主動協調溝通。我經常和網點負責人、主任進行業務上的溝通，探討如何規範櫃員的業務操作，要求櫃員處理業務時要操作定型和堅持自我複核，實施重點檢查監督，促使櫃員養成良好的業務操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防範意識，對一些因業務不熟而發生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業務，對複雜業務和有可能出差錯環節，就事先做好預警工作，到櫃員的崗位當面指導。通過嚴格規範操作，實施重點檢查監督，狠抓差錯原因分析，加強管理監督，培養櫃員養成良好的業務操作習慣。
(二)加大風險防範。一是加強風險點的監督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監督力度，嚴格各項規章制度落實，及時排查業務隱患。一方面，加強對櫃員的現場監督工作，對業務操作過程中出現的違規行為進行及時提醒和糾正，促使其養成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務管理，對櫃員每日處理的賬務進行嚴格稽核，對特殊業務進行定期檢查，確保了賬務處理的準確性，定期不定期的對櫃員許可權卡管理、業務印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑑卡片管理、ATM裝置管理、99999錢箱管理、掛失業務、代發工資業務、電子銀行業務、會計檔案管理、錯賬衝正及反交易業務、當日存當日取業務、營業經理及網點負責人履職等進行檢查，發現問題及時整改，從而保證了網點櫃員能夠嚴格執行各項規章制度，對各類風險點控制的非常到位。
二是加強案件防範。案件防範是營業經理的首要任務，把握好風險點，就能防範案件的發生。對許可權卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天我都堅持重點監控，重點檢查，決不走過場。把自己許可權卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發生。
三是堅持網點監督查庫制度。堅持一日三碰庫，監督99999軋帳過程，監督管庫員裝箱、加鎖操作過程，並在99999軋帳單上籤章；對99999錢箱操作員現金調撥業務實行授權控制，記帳、授權崗位必須分離，每週對櫃員所有尾箱進行一次檢查，並有記錄，嚴格按照上級行有關檔案精神和各項規章制度為標準，對綜合櫃員每日經辦的各種業務，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環節堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每週、每月對派駐網點業務櫃員貫徹執行規章制度情況進行監督檢查，及時發現和糾正日常工作中出現的不規範行為。
四是加強對反交易業務的監督控制。對櫃員提出要求，嚴格控制反交易業務數量，對因櫃員操作失誤造成的差錯，尤其是現金業務衝賬，都要對業務的真實性、合理性進行認真稽核，確定客戶在場後，才對反交易業務進行授權。工廠分理處本季度授權反交易3筆金額162300.00，衝正2筆金額3584.00，印表機故障未列印是主要因素。支行營業部本季度授權反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字衝正5筆累計金額18532.90，反交易較多的櫃員有237櫃員反交易5筆，152、151櫃員反交易4筆，分析原因，一是為櫃員在憑條、票據輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易程式碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今後要加強業務的培訓和督促櫃員業務操作中規範操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發生。通過對每筆反交易業務進行全程監督，實現了對業務真實性、合理性的有效監控。
(三)完善各項檢查監督制度。針對各級業務檢查機構、總會計、督導員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發現問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發生，進一步加強規章制度和工作規程的學習，按制度要求嚴格落實、規範內控管理和檢查監督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監督制度落實到位，並認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多彙報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內控制度的落實。同時認真落實對業務執行崗位及重要業務不定期檢查制度；按規定對業務操作、重要空白憑證保管使用、業務印章保管使用及櫃員許可權卡進行檢查，從而使業務操作達到規範化和標準化，有效的推動了畢節分行“構建集約化的執行管理體系”的建設步伐。
(四)抓好業務管理工作
一是把好特殊業務事中控制關。日常業務中的反交易業務，嚴格做到規範操作、真實處理，按上級行的要求在有關憑證上註明原因、資金走向等，並在工作日誌上做好記錄；嚴格空白憑證和有價單證管理，在領入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符；每天檢查監督櫃員之間的現金、重要空白憑證交接情況，櫃員許可權卡使用情況。嚴格執行許可權卡、印章的管理規定，杜絕越權辦理或代辦的情況出現；對牡丹卡營銷業務也嚴格執行客戶本人領取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通訊使等業務。
二是嚴格規範ATM管理。每天核對ATM吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每週查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網點庫存現金，儘量將現金庫存量控制好，及時做好現金領、繳業務，認真稽核各種特殊業務、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內部帳戶、表外戶，確保各種內部戶、表外戶餘額與報表相符，不定期抽查櫃員辦理業務的憑證，稽核開、銷戶業務、（個人和單位結算帳戶），在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、稽核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業務，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內容、銷戶等業務是否本人辦理，所填內容與櫃員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤後才劃卡授權和辦理開立個人結算帳戶。
三是落實業務管理制度。我主要負責派駐網點日常業務管理，對業務核算流程、帳務核算、帳戶管理、業務用章等重要環節進行把關，對本網點預警資訊進行協查核實，保障各項業務核算管理和內部控制措施的落實。支行營業部工作量大，業務種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網點日終軋賬工作，嚴格按照人民銀行賬戶管理規定對賬戶開、銷戶手續，預留印鑑的變更進行稽核，對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務核算進行稽核，每日營業終了堅持查詢主要內部賬戶餘額是否有掛賬，並督促櫃員對暫收暫付款項及時進行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復登記簿，稽核查詢查復業務是否按規定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復、會計要素、特殊業務等的審批、複核授權工作，認真稽核憑證，現場監督檢查各崗位員工的業務操作是否符合規定，切實發揮事中控制的作用，防範操作風險，同時協助網點負責人做好營業廳的日常查庫、安全防範分析會、員工思想動態分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨櫃人員，能夠按照要求認真審查受理憑證，認真核對單位預留印鑑，堅持做到“先收妥記帳，後簽發回單”的結算制度，現金業務“先收款後記帳、先記帳後付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調撥、銷燬都嚴格按照規章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班後入庫上鎖保管，並建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴格按照總行規定的時間辦理資金匯劃業務，確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規章制度落到實處，使帳務質量顯著提高，保證了經營安全無差錯。
總之，一年來的工作在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足，把營業經理這項工作做的更好。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，新的一年就這樣不知不覺來了。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。
一、各項任務指標、學習和工作情況
任務指標：
基金：個人任務指標_萬，完成_萬，完成率241%。
理財產品：個人任務指標_萬，完成_萬，完成率226%。
理財客戶：新增_戶，完成111%。
貴金屬：任務指標_萬，銷售_萬，完成率115%。
白金卡：任務指標_張，完成_張，完成率130%。
貸記卡：個人任務指標_張，完成_張，完成率206%。
學習上：
20__年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFP、CFP、保險、基金等從業資格。
工作上：
1、積極營銷新客戶
有一次，一個客戶向我諮詢我行辦VIP卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸後，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。
後來我為其辦理了VIP卡，客戶從外地匯過來__—_萬元。
2、細心維護老客戶
定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不願意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不願意買，就買國債或存到銀行。後來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先後陪其去市行多次，先後買了__—_多萬元的貴金屬，為我行增加了__—_萬多元的中間業務手續費。
3、耐心解答客戶問題
經常會有客戶向我諮詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，週末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之後，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近一年了，雖然談不上什麼經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。在做好本崗的同時，協助行領導營銷了__—_、__—_、__—_和__—_單位的的電子結算業務。
二、工作中存在的不足
部分大客戶資料資訊不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。營銷力度有待提高。
三、20__年的工作打算
業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌櫃系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。
營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!
我擔任支公司經理已有三個年頭。按照組織安排，自20xx年4月起，我不再擔任經理職務。遵照組織原則和上級要求，現將本人任經理以來，公司的工作情況作簡要彙報如下：
一、三年工作總結及工作舉措。
（一）工作情況總回顧。
三年來，公司業務在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業務發展總體是穩中有升。20xx年，公司業務總量完成1342萬元，同比增長8%。20xx年完成保費收入1657萬元，同比增長23.4%，20xx年，由於市場開啟較慢，沒有迅速的佔領業務市場，為業務的快速發展帶來了很大的障礙，造成業務發展明顯滯後，完成業務為1610萬元，同比減少0.03%。與此同時，20xx年，我公司在政府和上級公司的領導下，開展能繁母豬保險工作，共承保能繁母豬29149頭，20xx年在能繁母豬保險的基礎上又新增奶牛保險，共承保能繁母豬30569頭，承保奶牛476頭。20xx年，校園方責任險，全縣393所學校全部承保，並且推動了校方財產保險，使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務用車等大客戶都在我公司投保。
(二)採取行之有效的工作措施。
1、業務工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現有保戶不流失，爭取更多新業務。溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支援我們，必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任，增進相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽紐帶，提高我們的信譽度，爭取保戶對我們的大力支援，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續性迴圈。
2、與交警、農機溝通，確保承保渠道暢通。車輛險是我公司的重要險種，車輛險業務直接影響著我公司業務的發展。而交警、農機是交通車輛和農用車的管理者，是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農機做好溝通，有利於保證車輛險業務的充足，為公司發展業務提供良好的保證。
3、積極與上級溝通，為業務人員解憂，確保用足用好優惠政策。“家和萬事興”公司內部相處融合才是公司對外發展業務，對外競爭的強大後盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優惠政策，為業務人員的銳意進取提供支援。增進與業務人員之間的溝通，建立親人般的信任關係，給業務人員“公司即家”的感覺，為業務人員努力開拓業務市場、積極進取提供精神支援。
4、在公司力所能及的情況下，確保為業務人員提供承保便利。理解是對人的支援，業務人員需要公司的理解，需要公司的支援，公司要在力所能及的範圍內，可能的為業務人員提供便利和支援，使業務人員沒有後顧之憂，大膽拓展業務市場，爭取更多的業務客戶。
5、大力鼓勵競回車輛。車輛險是我公司的支柱險種，車險業務是我公司的主要業務，車輛險業務直接關係我公司業務的發展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵業務人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發展新客戶，更大限度的擴充套件車輛險市場。
二、存在問題及分析。
三年時間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。
一是XX年業務上沒有能夠及時的完成上級公司下達的任務目標，距任務目標還有很大的差距。
二是工作上沒有密切的聯絡群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙於日常工作，工作的前瞻性不強，工作作風還不夠深入，深入基層很少；缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。
三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發展更加快速。
針對以上這些問題，我們認真的進行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發動員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。
（一）努力學習政治理論，進一步增強貫徹執行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致。克服和糾正輕視理論學習傾向，糾正理論學習不夠深入的問題，密切聯絡群眾，加強與保戶的溝通工作，走鄉串戶，把我們的服務送到田間地頭，送到保戶的家中。
（二）努力學習業務知識，培養專業素質人才，把全體員工的學習當作工作的一樣重要內容，對業務知識進行嚴格考察，使每一個員工都具備良好的業務素質和服務水平，逐步提高公司的競爭實力，擴大業務發展。
（三）加強管理，降低賠付率，完善理賠機制，實現公司業務可持續發展。加大理賠管理力度，對案件實施嚴格稽核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費，提高公司效益。
三、三年工作感想。
三年時間轉瞬即逝，在這三年裡，我們公司有了一定的發展，但更多的是不足，我認為在以後的工作中我們應該做好以下幾個方面的工作：
（一）是做好農險工作，加強與政府部門的溝通工作，加大與愛農糧棉合作社的合作力度，派專門人員負責，跟隨愛農合作社下鄉，繼續做好小麥，玉米，棉花的承保工作。
（二）是繼續做好車險工作，發展車險業務的同時，做好與交警農機的溝通工作，同時藉助人員來往較多的優勢，大力發展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業務，努力增加業務總量。
（三）做好理賠工作，杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴治案，防災防損要未雨綢繆，避免高風險損失，減少不應有的財產流失。
雖然我不再擔任經理職務，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關，作為公司的一份子，我會把公司的發展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設增磚添瓦。
20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這一年裡，在集團董事會及公司下屬的全力支援下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、專案管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年個月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：營銷總監李湧、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力；組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。
四、業績建設
在短短的半個月裡，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關於盈眾汽車成立9週年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務；最後，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恆品茶藝館等幾家公司進行專案洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支援和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
以上是我的報告內容，謝謝！
20xx年，在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的大力支援幫助下，我按照集團公司的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：
一、加強自身學習，提高業務管理水平
20xx年，我認真學習黨的十八和xx大精神，認真學習集團公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高業務管理水平，在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠於集團公司，把集團公司利益放在各項工作的首位，時刻維護集團公司的利益。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得集團公司領導和廣大客戶的滿意。
二、盡心盡職工作，完成全部工作任務
我是集團公司副總經理，負責營銷中心的市場拓展、工程預算編制、合同談判以及工程中標後項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作，關係到集團公司的經濟效益和長遠發展。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感，按照集團公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成工作任務，取得較好成績。
1、業務取得良好成績。20xx年，我帶領屬下幹部員工振奮精神、鼓足幹勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作，取得良好業務成績。20xx年度主要專案型別有大型住宅、大型商業廣場、酒店、寫字樓等，全年完成施工業務合同總額X萬元，比20xx年增長200%；完成營業收入X萬元，超額完成公司X萬元的年初任務指標，實際增長X萬元。20xx年業務合作除原有恆大、萬達、富力地產、合生創展外，新增招商地產、高德置地、佳兆業集團、大漢集團等，與近60家高階客戶建立戰略合作關係。與此同時，在開發五酒店業績上取得了突破性進展，相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悅等專案，為我集團公司與國際五酒店品牌的合作拉開了序幕，展示良好發展前景。
2、積極拓展業務渠道。業務是集團公司生存、發展的基礎和根本，20xx年我把拓展業務渠道作為工作中的重中之重，集中精力、集中時間，全力投入到拓展業務中，主要開展四方面工作：一是積極開展關係營銷。努力開發“三大客戶”資源，利用品牌優勢對大客戶資源關係從上到下貫穿延伸，從而使整個領域和整個公司發展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會。我帶領員工不定期參加一些行業展銷推介會，如國際酒店論壇等，在推介會上廣交朋友，建立關係，努力尋求高階客戶，為我們集團公司業務發展打下堅實基礎。三是積極尋找戰略合作伙伴。我在繼續與大型有實力的地產公司建立戰略合作伙伴關係的同時，積極尋找新的戰略合作伙伴。通過這些舉措既可節約集團公司大量營銷成本，又為集團公司積累更多的人脈關係，使集團公司的業務基礎更紮實更牢固。四是實行營銷方式多樣化。20xx年除了鞏固發展傳統營銷模式之外，我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段，找到符合集團公司發展戰略的宣傳營銷方式，採用差異化營銷、服務營銷、情感營銷和體驗營銷等現代營銷模式積極拓展業務，來滿足不同客戶的消費需求。隨著資訊網路技術的發展，開展網路營銷已是大勢所趨，我在積極探索網路營銷的方式方法，力爭做到我們集團公司先人一步，實現網路營銷。
3、加強日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強日常管理，才能促進工作提速增效。20xx年在加強日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學習培訓和實踐磨合，初步建立了一支堅強的營銷團隊，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經驗，充滿鬥志，能夠齊心協力應對各種困難及突發事件，對明年業務充滿信心，力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度。我編制了相關流程及制度，制定績效考核辦法，定期組織培訓，提高技術人員和營銷人員的業務素質，做到技術人員能夠參與業務洽談，營銷人員能夠掌握專業技術知識，把整個營銷中心培養成真正意義上的“技術型營銷團隊”，為更好地開拓業務夯實人力資源基礎。三是建立材料資料庫。我組織預算人員建立材料資料庫，使成本核算更為準確，提高專案中標率。四是積極引進專案經理。自20xx年1月份接受專案分包工作以來，我已引進具有白金五酒店施工經驗的專案經理128人，建立專案經理評估體系，為今後專案施工奠定深厚基礎，確保專案合格，爭創專案優良。
三、20xx年存在的不足問題
20xx年，我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但是跟集團公司的要求和不斷髮展的形勢相比，還是存在一些不足問題，經梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位，影響了集團公司的發展。二是品牌建設薄弱。主要是集團公司網站設計平庸，畫冊、宣傳片內容嚴重滯後，與集團公司實際情況不符，使集團公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由於工程採取分包形式，加上管理沒有及時跟進，致使工程管理存在失控現象。四是資質浪費。目前我集團公司資質已在業內處於水平，各項資質配套齊全，但由於相關技術人員配套一直未能跟上，導致沒有專業人員配合，使得很多投標機會白白浪費，影響了集團公司的業務發展。這些存在的不足問題，我要引起高度重視，向集團公司提出建設性意見，與集團公司相關部門一起採取有效措施，切實加以改進和提高。
四、20xx年工作思路
我在總結20xx年取得成績和存在不足的基礎上，根據20xx年的市場形勢，結合集團公司實際，提出以下20xx年工作思路：
1、加強市場開拓。我要進行市場細分，明確市場定位，做到立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅遊地產、戰略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五酒店，對接高階兼顧中端，放棄低端專案，增強集團公司的市場核心競爭力，具備行業突出優勢地位，促進集團公司業務快速發展。
2、加強品牌建設。品牌是集團公司的形象和聲譽，在發展業務上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強品牌建設，一是在行業內影響力較強的網站、雜誌刊登廣告，擴大集團公司的影響力；二是積極參與社會活動，讓集團公司多亮相，提高集團公司的社會知名度。
3、加強工程管理。在工程管理中著重加強監管力度，採取分部分項工程監控驗收、交叉檢查、內部自檢等模式，控制工程質量，確保不出現工程質量問題，努力爭創優良工程。
4、加強客戶管理。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級別和不同界別，採取相應的跟進辦法及力度，避免應個人經驗及水平，錯失專案機會。派專業較強、跟單經驗較為豐富的業務骨幹擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：恆大公司目前採取總部集中招標形式，要了解我們集團公司在建工程、地方施工專案情況。針對恆大業務工期較緊特點，確保材料工人及時到場，能夠解決工地中實際發生的一些問題，我方部門帶頭人要及時與集團公司相關部門溝通，解決問題後反饋給恆大總部相關部門。在平時要及時發現問題隱患，儘量在地方公司層面解決問題，給恆大總部相關部門留下良好印象。同時，我方部門帶頭人要定期拜訪恆大總部高層，多聯絡多溝通，爭取有更多的專案機會。寶龍公司採取地方公司推薦，總部根據推薦名單進行發標的招標辦法。我方部門帶頭人在做好總部相關部門工作的同時，要前往地方公司，實地專案跟進，解決現場問題，與專案公司共同做好公關工作。
5、實施差異化營銷。在差異化營銷中，要找準營銷亮點。一是我們集團公司八個一級資質的總包優勢，用具體的案例和資料分析出不同專業選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕牆、機電智慧化、空調、內裝由一家公司施工，即可節約成本，又能保障工期；二是節能環保成熟技術，我們集團公司目前在空調節能，幕牆節能方面都具有一定的經驗和優勢；三是資本運作，我們集團公司在與風投公司合作酒店專案建設方提供融資渠道，掌握在專案中的話語權。
6、加強營銷團隊建設。繼續以營銷總監牽頭，團隊作戰進行業務跟進，總部營銷中心業務主辦主要負責資訊收集，配合總監跟進專案。總監可以選擇獨立跟進專案，也可與其他總監合作跟進專案。同時充分利用外派人員收集當地專案資訊，落實專案進度，協助營銷總監跟進專案。除此之外，藉助專業資訊公司進行資訊收集和業務跟進，既能節約企業用人成本又提高跟單率。
7、加強區域市場拓展力度。通過20xx年的努力，各區域市場份額已初見分曉，對重點專案及區域要派駐專業團隊進行業務拓展。確定重點專案及區域，要考慮已有在建專案，並在當地具有一定影響力的地區，如福建(莆田希爾頓在建)、湖南(株洲希爾頓，桃江華美達酒店)，四川(成都君悅酒店，重慶金佛山遊客接待中心)，在這些地區設立分支機構，以進一步拓展市場。
8、進一步拓展業務。一是通過幕牆、機電等前期專案的施工，爭取擴大承包內容或參與裝飾工程招投標，最終實現承接整體工程的目的。二是目前各分公司及專案經理手中也有大量的地產及大型國有企業的客戶資源，由於分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業務沒有得到充分拓展，集團公司要協助分公司將此類專案做強做大，達到優勢互補，共贏大發展局面。
20xx年，我認真努力工作，較好地完成任務，取得良好成績。進入新的20xx年，我要繼續加強學習，深化管理，按照集團公司的工作精神和工作部署，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成20xx年工作目標任務，為集團公司可持續發展、創造更好的經濟效益，做出應有的努力和貢獻。
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常專案開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
時間過得真快，轉眼緊張繁忙的20__年已經過去，新的挑戰又要在眼前出現。沉思回想這一年，作為部門負責，在公司領導的正確引導下與各同仁合作中，努力的工作，一年來取得了一些成績，現將總結如下：
一、全年完成銷售業績統計分析：
(一)業績統計
1、第一時創寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積n平米，完成銷售n萬元，完成租賃面積n平米，租賃收益n萬元，剩餘面積;僅三套底商現狀出售出租中。
2、__別墅截止十二月份完成銷售n套，剩餘n套。
3、逸園小區尾房銷售n套，剩餘兩套。
4、那日__美食街開盤至今截至十二月份，除預留兩套外，剩餘全部完成租賃目標。
(二)業績分析;從上面的銷售業績上看，這半年工作側重於租賃，銷售做的不理想。個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。
1、國家巨集觀政策使購房客戶群體產生變更，從7月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、專案沒有進行專業的策劃;
3、__別墅專案本身在本地區的高價位因素
4、專案廣告投入空白，客戶訪問量少;
5、售樓中心(對外視窗)的建設空白;
6、__專案銷售許可證辦理滯後，造成部分客戶流失。
7、樣板間建設滯後錯過本年度銷售時間，等因素。
二、人為因素：
銷售團隊人員自身素質都不高，專業性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現在：銷售工作最基本的溝通不夠深入。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做到迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或多大接受程度，諸多客戶反映價格高不能承受是個明顯的例子。
三、市場分析：
__別墅專案為例，現__市別墅項與我公司別墅專案，從功能上比較，我公司專案存在一定的劣勢，諸如門前沒有小花園，沒有私家獨立車庫，戶型佈局差等，但在價格上屬偏高的價位，在年末兩個月銷售過程中，牽涉問題最多是產品的價格。
四、銷售團隊的精簡化：
隨著公司各地區專案不斷開發，有必要對銷售隊伍進行優劣淘汰，進行人才儲備，專業性強，素質高的銷售員從銷售成本方面稍加考慮，我認為在影響銷售的基礎上可再進行招聘，我們的隊伍需要有效整合。
五、總結建議：
從以上總結分析除硬體的建設。銷售部建議配備資料員，與各個部門銜接，以及各種重要資料和合同的管理，其次銷售目標銷售計劃也需要大批資料的支撐，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便於不斷調劑而儘量達到目標正確度。
目前銷售部的銷售資料管理依靠紙、筆來統計或簡單文件，沒有實現一律電子化專人統一管理。銷售部與財務部門因工作飽和等因素不能及時每天一一對接。諸如銷控，欠款追繳，合同管理，各類許可證證件的管理等，與財務分工不明確不能劃清責任，我認為配備銷售祕書也可將客戶資源以及公司各類重要資料及時進行統一電子化專人管理，這不僅能極大提高各部門工作效率，也可作為公司資料員為公司儲備管理各類重要資料和資料，便於今後各專案各類資料資料，各部門能資源共享。
六、年初工作計劃：
在年初的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉地產行業，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在年初的工作中建立一支具有殺傷力的團隊，因作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，幫助銷售人員在業務能力提高上達到一個新的檔次。
4、銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，以每月，每週的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
以上是我年終總結與年初工作計劃。如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
自從來到，依靠飛速發展，我也成了一個新上海人。由於房產行業的升溫和發展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發向上的精神在一點點的消褪。公司領導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足。基於這個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經理相比，還存在許多的問題，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。
第一、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。
陽城的財務工作的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事後算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然；另外，作為財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送資料、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。
第二、會計工作中仍有許多待改進之處
去年集團公司財務管理部下發了《大華集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎規範》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三、管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細緻、深化，往往只拘於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今後工作中的又一重點。
第四、缺乏溝通，對相關資訊掌握不到位
財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的資訊應及時瞭解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的資訊、知識沒有主動與其他部門進行溝通、瞭解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。
鑑於工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前瞭解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查詢原因，根據差異及其產生原因採取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日後的計劃安排積累經驗。
2、力求會計核算工作的規範化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規範》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規範》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。也爭取在大華集團被評為財務信用a類企業之後，陽城公司也能儘早獲得這一榮譽。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟體及銷售軟體中的功能模組，儘可能使現有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平
對財務知識以外的與房地產業、建築業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之後，進行處理。
5、加強內、外部的溝通，蒐集有關資訊
在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種資訊作一個動態的掌握，對不同時期的各種資訊資料不斷更新，掌握每一專案的進展、最新的資訊。對外加強與地方財稅部門之間的聯絡，及時掌握有關政策資訊，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。
公司財務部目前編制四人，設財務經理、主辦會計、銷售會計和出納四個崗位。回顧過去的一年，在公司領導和集團財務部的正確領導和大力支援下，部門員工團結合作、群策群力，追求“重道篤行、通達致遠”的企業核心價值觀，發揚實事求是、真抓實幹的工作作風，圓滿地實現了年度工作目標，為公司持續、穩定的發展作出了應有的貢獻。
一、201*年工作回顧
201*年完成的工作主要體現在繼續完善財務基礎工作、做好財務報表和預算報表編制工作、積極做好工程軟體和營銷軟體上線工作、努力加強財務管控工作、積極做好專案融資工作、努力做好資金回籠工作、涉稅管理工作、財務團隊建設工作、制度文化建設工作九個方面。
(一)繼續完善財務基礎工作
1、建立健全公司各類財務臺賬
根據專案公司財務核算特點，建立健全了公司臺賬系統。在建立了合同臺賬、合同結算臺賬、低值易耗品臺賬、銷售臺賬、支票臺賬的基礎上，今年相繼建立薪酬臺賬、經濟簽證臺賬、內部往來臺賬等多項臺賬。將各臺賬分工給各人及時更新，確保資料的及時性、準確性、實用性和可靠性。
2、嚴格檔案管理工作
財務檔案是公司最重要的檔案之一。財務部安排專人對公司成立以來的財務憑證、賬簿、報表、審計報告、合同、稅務資料及其他財務文件進行了梳理，對憑證、賬簿、報表按照控股集團辦公室的統一要求的檔案盒進行了裝盒、編號、存放，並按照公司檔案管理要求，將20xx年以前的會計檔案統一存放於檔案室;對合同、稅務資料及其他財務文件進行了系統的整理，並歸類存放在各自的檔案盒中。嚴格檔案調閱制度，並加強對部門員工會計檔案安全性、保密性的教育。
(二)財務報表、預算報表編制工作
財務部始終將財務報表、預算報表編制工作作為財務部主要日常工作。為保證財務報表的及時性及準確性，財務部在憑證錄入、憑證初審、複審等環節層層把關，從憑證摘要、現金流量、輔助項適用、科目適用到IUFO財務報表、財務快報、經營預算報告等方面均精耕細作。通過部門員工的辛勤努力，全年會計報表資訊質量得到地產集團財務部和控股集團財務處的認可。
(三)積極做好工程軟體和營銷軟體上線工作
1、工程軟體上線工作
公司時間跨度長、業務量大，以前年度資料查詢及錄入工作量大。在時間緊、任務重的情況下，財務部會同工程部加班加點，確保資料準確無誤的情況下及時完成了系統上線前的資料補錄和對賬工作，為系統的正式上線做出了應有的貢獻。財務部安排專人每月月初對用友財務工程成本、支付成本與工程軟體中的相關資訊進行比對，對不一致的及時提出解決方案，確保兩系統中工程成本的一致性。
2、營銷軟體上線工作
營銷軟體上線是企業資訊化建設的重要一環。由於一期、二期房源均為團購房源，收款和簽約比較集中，在營銷軟體上線前，資料一直沒有錄入系統，軟體上線後，財務部會同營銷物業部、營銷公司順利地完成系統資料的補錄入工作，已具備全面上線的準備工作。
(四)努力加強財務管控和預算執行力度
1、加強財務管控工作
為了加強財務管控工作，財務部做了以下工作，一是財務部從源頭抓起，在合同會籤階段，財務負責人對每份經濟合同都做到認真全面細緻的稽核，對於存在合同支付、財務風險以及任何不利於公司利益的條款都提出針對性意見;二是通過建立並及時更新合同臺賬和經濟簽證臺賬，實時掌握合同支付情況和經濟簽證情況;三是財務部通過多種努力，扭轉了頻繁支付工程預付款局面，嚴格按照合同約定支付工程款。
2、加強預算執行力度
在公司領導及集團財務部的大力推動下，在公司財務部的積極組織下，目前公司的預算管理工作已經融入到各個部門的日常工作當中，各個部門已經能熟練的運用預算這一管理工具，通過每月編制資金使用計劃管理各個部門的資金流。財務部通過彙總各部門編制的資金使用計劃編制現金流預測表，掌握資金使用及餘缺情況。次月分析並通報上月資金實際使用情況，提高了各個部門對預算資料的重視程度。目前各個部門在財務部的組織下積極投入地參與預算管理，為201*年的預算編制和推行打下堅實的基礎。
(五)積極做好專案融資工作
資金對於企業來說，就如“血液”對於人體一樣重要。特別是近年來國家持續加強對房地產調控，限貸限購、提高存款準備金率和貸款利率，房地產融資尤為艱難。公司財務部緊密配合集團財務審計部，及時報送融資所需專案公司資料，積極與各銀行方面聯絡，爭取融資的主動性。財務部在配合集團融資以外，也積極拓展自身融資渠道，先後與合肥的多家銀行商談專案貸款事宜。財務部積極與合肥公積金管理中心和安徽省直公積金中心取得聯絡，商談專案公積金貸款事宜，目前相關材料已分別報送到兩家公積金中心。
(六)努力做好資金回籠工作
財務部密切配合營銷物業部和營銷公司做好房屋銷售工作，在集中收款期，財務部安排專人進駐合肥收款現場辦理收款工作。在週末安排人員輪流值班，確保收款工作的正常開展，保證了資金的及時回籠。財務部與相關營銷部門密切配合，及時準確性提供銷售資料，為銷售催款工作提供有力的保障。
(七)繼續做好涉稅管理工作，為公司節省稅務成本
由於房地產企業涉稅環節特別多，相關稅收政策也非常繁雜，徵稅較重，這使得納稅成為企業的一項重要成本支出。在國家稅收法規的規定下進行合理的納稅籌劃，減少納稅支出，是財務部涉稅管理的重要工作。
201*年度，公司財務部積極與當地主管稅務機關溝通協調，在徵得主管稅務機關的同意後推遲了房屋銷售預徵稅款的上繳，有效緩解了專案開發資金壓力。據統計，年度內共計緩交稅款620萬元。
(八)提高員工綜合素質，加強財務團隊建設工作
為提高員工綜合素質，財務部要求員工嚴格遵守集團公司員工行為準則，做到誠實守信、團結合作、持續學習、愛崗敬業、遵章守紀、廉潔自律、服從大局、艱苦奮鬥。
一是通過不定期召開財務部門會議交流心得，切實為部門員工解決工作中遇到的困難，及時傳達專案公司會議精神和集團財務部的指示要求等;二是培養部門內良好的學習氛圍，積極參加聚智共贏、大成方略組織的稅務籌劃等方面課程的學習，業餘時間主動學習業務知識，提高自身素質;三是由部門負責人每月制定工作計劃，每週檢查部門員工工作日誌，督促部門員工理清工作思路，養成工作有計劃、有總結的良好工作習慣。
(九)積極參與制度文化建設工作
成功的企業孕育優秀的企業制度文化，優秀的企業制度文化成就卓越的企業，財務部始終把制度文化建設作為一項重要的工作來抓。
一是部門員工積極參與集團公司企業文化學習，深刻體會企業文化對公司發展的重要性，處處以企業文化來嚴格要求自己，為追求共同的核心價值觀而努力。
二是為了加強和規範財務管理工作，公司財務負責人牽頭制定了專案公司財務管理規範性的意見以及專案公司財務負責人考評細則等，努力提升財務管理水平和財務工作效率。
三是參與制定專案公司財務流程的設計和製作。
儘管201*年度財務部取得一定的工作實績，但也存在一定的不足。受到國家對房地產調控的制約，專案融資工作非常困難。財務部門對於公司成本費用的管控能力雖有所提高但還非常有限。
二、201*年的工作打算
1、繼續加強與銀行的聯絡，推進專案貸款工作。
2、做好公積金及銀行按揭貸款工作。
3、繼續做好稅務外聯工作。201*年度稅務外聯工作達到的目標是儘可能減少土地增值稅預徵額，推遲房屋銷售預徵稅款的上繳，以緩解開發資金的壓力。
4、努力做好資金回籠工作。財務部將密切配合營銷物業部、銷售公司做好銷售款資金回款工作。
5、做好一期交房成本收入核算和的財務處理工作。
6、努力加大財務管控力和預算管理的力度。財務部將在201*年度以預算管理為著手點，通過加大預算執行的力度，實現年度經營按照年初既定目標運轉。在專案管理中，財務部將多方位滲透，著力加大財務的管控力。
7、繼續加強財務隊伍建設。帶領團隊做好本職工作，力爭讓部門員工在自身崗位上都能夠獨立工作並獨擋一面。為此要做到以下三個方面：一是加強對員工業務的輔導;二是對員工職業規劃灌輸積極的理念;三是以績效考核為工具，加強對部門員工的內部考核，讓部門員工定期瞭解自己的工作實績，同時也認識到自己的不足，明確下一階段的努力方向。
6、制度文化建設。嚴格按照制度文化的要求開展工作。
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