尊敬的領導：
我是供熱中心一廠執行甲值值長齊俊春，首先我把20__年的工作向大家彙報一下。20__年是集團公司大步發展的一年，是具有里程碑意義的一年---20__年7月9日我集團公司榮凳世界500強，讓我們一同見證了魏橋的光榮與輝煌。企業強大了，作為生產一線的執行人員所肩負的擔子也更重了。我身為一名執行值長，在職期間是電廠安全生產的第一責任人，深感責任重大。一年來在上級領導的關心及各執行班組的支援下，我們甲值全體員工不斷團結協作，求實創新，在安全生產方面盡職盡責完成了安全生產指標，並在保證安全的前提下機組滿發多供，實現了最大的經濟效益。同時當值期間我們也積極協調、配合各車間完成了本年度的檢修計劃。20__.07.4日，我們值圓滿完成了關停濱州電廠的任務。下面本人就將自己在工作中存在的不足之處與今後將要開展的工作具體的總結如下：
一、安全生產方面
在過去的20__年，我們在生產上保證了對鋁廠及紡織廠的用電需求，並圓滿完成了對熱力公司的供熱任務。在當值期間積極協調配合，沒有發生人身傷亡及重大裝置不安全情況，也沒有發生滅火跳機及人身受傷等不安全情況，本年度由於用電需求的緊張，機組的大小修不多，我值機組調停次數也少，固然未出現不安全情況，但是也存在一定的問題。
1、在安全管理的執行力度上還是不夠。執行人員在安全思想上依然存在麻痺大意，“兩票三制”的執行情況還不夠完善。
2、事故處理水平還有所欠缺。因為公司的發展日新月異，對於人才的需求也是相當大，現在入廠新人較多，在事故處理期間執行人員存在慌亂、上報不及時情況。
3、我廠的經濟指標與公司的預期還是有一定的差距。在20__年我將在安全的基礎上積極開展節能降耗工作，為我廠的安全經濟執行多出謀劃策，提出更好的解決方案。
4、公司的規模與對人才的需求應成正比的同步發展，對人員的培訓管理有待於進一步的提高。
二、生產薄弱環節
1、部分執行人員工作責任心不強，老有“想當然”的錯誤思想。
2、冬季多霧，我廠架空線路較多，容易出現放電等異常狀況。
3、脫硫塔執行的正常與否對我廠的安全生產至關重要，現在的要求滿發多供，如出現異常，勢必會影響鍋爐的安全。
4、隨著濱州電廠的關停，供熱的重任全部落在了我們一個電廠上，且供熱任務艱鉅，機組沒有機會檢修及停運。
三、20__年我將重點抓好以下的工作：
1、積極提高值班人員的責任心，加大現場檢查力度，尤其是加強對新學員及值班員的管理，杜絕責任性不安全情況的發生，確保明年的安全生產。
2、繼續加強“兩票三制”的管理，“兩票三制”可以說是確保安全生產的先決條件，也是我們的立足之本，只有真正將“兩票三制”落實好，不能只停留在嘴上，才能更好的保證安全生產。
3、配合好車間、厂部及公司的各項檢查工作充分做好各種事故預案，並將其落實好，防患於未燃。
4、努力提高自身水平，繼續加強對於專業技術知識的學習，尤其我公司的機組規模正不斷拓展。
5、盡最大努力去調整好鍋爐燃燒，加強配煤的質量，降低發電成本。
6、努力做好小指標競賽，不弄虛作假，在真正意義上達到節能降耗的效果。
7、多瞭解兄弟電廠節能方法和比較成熟的節能改造，做到資源共享。
8、貫徹執行好公司的人性化管理工作
馬上進入20__年，在厂部及車間的正確領導下，我將會帶領執行甲值全體人員，努力工作、拼搏進取，充分發揮每個人的主觀能動性，不斷迎接新的挑戰，爭取取得更大更好的成績。為了魏橋創業的明天更加輝煌，我們將矢志不移!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於某某回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，的當月處理的交接資料達到了_個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用某某文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
某某是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過某某與顧客打交道，但是_溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支援幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。
收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，紮實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤於學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登入，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，
提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組列印櫃組對帳單，關機，
關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。
二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
二零__年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的執行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20__年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“__”會更加的輝煌，燦爛!
小區保安的一個工作，也是要進入到下_年了，回顧在這上_年的保安工作，也是有挺多的一個感慨，同時我也是認真的去做好了保安的一些工作，我也是來總結下。
這一年最主要的一個工作也是疫情的防控工作，為了做好防控，我們保安也是認真盡責的去做好，確保小區的安全，從初期的消毒，體溫檢測，出入人員的控制，到後期的人員登記，我們也是把工作做好了，確保了小區沒有疫情的產生，同時也是對於一些可能產生的情況做好了預防，和業主的溝通也是很順暢，大家都是非常的配合，確保了小區的安全，在疫情期間，我也是清楚，我們每一次的努力都是為了保障大家的安全，所以做事情也是特別的嚴格，不放鬆要求，每次的檢測，登記都是確保認真核對，同時業主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決，像收寄包裹，購買生活用品等等，我們也是安排專人去處理，同時物品也是做好消毒的工作，才讓業主安排來取，業主們也是對於我們的工作予以了肯定和支援，積極的配合。
除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情穩定之後，出入也是放鬆了，但是我們保安也是會提醒，儘量的避免，也是不要去人員密集的地方，出入記得帶好備用的口罩，有時候業主們有什麼需求，我們也是及時的去處理，像出門口罩忘帶了，或者需要一些幫助，我們都是會去處理，更好的去為小區做好服務，同時巡查期間，我們也是確保了小區的安全，避免有偷盜的行為產生，同時也是對於消防方面的裝置檢查會定期做好，一些消防裝置也是會及時的更新，日常的工作做好，也是讓小區得到安全的保障，作為保安，我在這_年的工作裡頭，也是有挺大的收穫，對於防控的工作，是第一次做，可以說在這其中收穫了很多，對於一些流行病也是有了更多的瞭解，清楚該怎麼樣操作，同時也是要為下_年的工作去做好準備。
雖然目前我們這邊的疫情已經沒有了，但是也是一些工作要去做好，避免到時再有發生，也是能即使的去處理好，同時做好了保安工作，個人也是在工作的崗位上感受到自己的付出是值得了，得到業主們的肯定，自己也是積累了很多的經驗，在下_年，要繼續的去把自己的保安工作給做好。
同志們，__年即將過去，我們一起回顧過去，發揚成績，總結經驗，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來，不斷進取，紮實工作，促進專案部各項工作更上一層樓。
一、一年來工作回顧
專案部今年以來在公司的領導下，在公司各部門的通力配合下，在專案部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業業地工作，確保了專案部各項工作的落實。
1、建章立制從而保障各項工作有章可循，有據可依。
眾所周知，沒有規矩，就不成方圓，專案部自組建以來，嚴格執行公司的各種規章制度，針對遠離公司、獨立在外執行任務和人員文化素質參差不一的特點，先後制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛生管理、日工作彙報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規章制度的建立，規範了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。
2、積極備戰開工前的準備工作，確保工程如期開工。
專案部自組建後，一直圍繞工程建設這個中心精心準備，一個部門，一個單位的環境建設，直接體現出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領導傾注了大量精力，為專案部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環境，在公司領導的大力支援和各部門通力合作下，在專案部所有員工的共同努力下先後完成圍牆、員工宿舍、專案部辦公場所、食堂、保安崗亭、水、電、路、地磅房、200kva變壓器及施工用電等專案的建設和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設計、預算、合同起草與鑑定，施工管理，竣工結算等，共完成經費37。8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障。
3、堅持“一箇中心、二個基本點”開展工程建設。
一箇中心，就是以工程建設為中心，專案部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業業地工作，體現出了高度的責任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構件的預製到防波堤的建設，從外部因素的協調到內業檔案的起稿無不體現出了專案部員工的愛崗敬業之精神，無不凝聚著專案部全體員工辛勤勞動之汗水。
截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側理坡約450米，北護岸基床拋石並理平170米，砼預製構件1915塊，完成了二處石場的徵用，完成了約1524米的鐵絲網安全防護和土地界樁的埋設工作。湧現出了一心撲在施工第一線，晒的黝黑髮亮被員工們親切地稱為“老黑哥”__同志，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大夥燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰鬥員;湧現出了被大家親切地譽為“秀才”的___同志，時常正當人們沉浸在夢鄉里時，仍在默默無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起專案部工程內業的工作，而且還要擔負著工程採購方面的談判;湧現出了被大家親切地稱為“小曾哥”的__同志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯事務上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協調、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。
我診所在市衛生局及上級主管部門的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，一年以來認真做到依法執業，為社群居民提供優質、方便的醫療服務，現工作總結如下：
一、大力提高服務能力。
20__年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在馬龍“建立品牌、佔領市場、落地生根”我院門診在院領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“佔市場、打基礎、成本經營”的理念，簡化就診流程，使廣大群眾儘可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實雲南省口腔感染管理標準，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進裝置投入的情況下，我們嚴格執行省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利於群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間;四是，不斷健全門診就診流程管理;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，並免費為候診患者及其家屬提供開水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社群衛生服務工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織醫務人員下鄉義診，並免費贈送醫療藥物;得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
20__年，在分行黨委、行長室的正確領導下，__支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在上半年度取得一定成績。
截止到20__年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款餘額為____萬元，其中：人民幣存款餘額為___萬元，比年初新增___萬元，完成年度計劃的__%。增量結構為：儲蓄存款新增__萬元，完成年度計劃__%;企業存款新增__萬元，完成年度計劃__%。外幣存款餘額為__萬美元，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%。
資產業務：本外幣各項給款餘額為__萬元，比年初增加__萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增__萬元，同期增幅為__%，完成年度計劃__%。
中間業務：國際結算量累計__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%;結售匯合計為__萬美元，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的建立，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，並按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標杆管理方案，明確當季目標;其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過資料分析、資源投入、聯絡拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領;
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性;
三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公專案組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對專案組都制定了清晰的確保量和確保專案，並細化到每月。每週通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯絡負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客戶營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用專案組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、加強對新專案爭攬。
累計爭攬新專案__個，註冊資金合計達__萬元。日資專案爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美專案爭攬踏步前進，如__等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個專案組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質專案源頭。
首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉專案資訊，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按專案組進行具體分工，三個專案組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯絡的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：
培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及__分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大戶—__公司，我們以資產業務投入為契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，__公司國際結算量達__億美元，__結算量達__萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。
2、零售給款：
在有效防範風險的前提下，結合20__巨集觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增___萬元，較同期增幅為___%。
3、其他中間業務：
經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定___競賽獎勵方案，通過每日傳送簡訊，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關資訊，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動___新品業務的市場佔有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定___員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20__年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查詢本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，湧現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20__年風險性業務差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每週培訓一次。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的徵集評選活動。以此來加強了精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下:
一、 思想工作方面
俗話說:“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、 教育工作方面
這學期，本人擔任高二年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的課堂教學研討課學習的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫論文《讓作文教學如此美麗》《詩歌鑑賞教案》《讓個性揮灑語文課堂》《高中語文教學中口語交際能力的培養》獲一等獎。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學並初步掌握了多媒體課件製作。
時光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20__悄然落下帷幕，回顧一年的工作，就本年度的工作小結如下：
一、主要工作任務
本年度我的工作崗位是九年級年級長兼理化生教研組長，主要工作任務是主抓學校九年級老師、學生的教育教學工作。
二、政治思想方面
堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業，自覺遵守職業道德，做到愛崗敬業、為人師表，服從領導安排，認真做好本職工作，以積極的工作態度和飽滿的工作熱情，努力完成學校領導交給我的各項工作，勤學善思，注重團結協作，力求圓滿。
三、工作方面
1、認真落實教學計劃，狠抓教學常規管理。一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業業，忠於職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認真落實學校制定的教學教研常規，不斷規範教師教學行為。規範日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合，不定時跟班聽課，與執教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監控，促進教學質量的提高。
2、制定教師發展規劃，促進教師專業成長。我精心制定了以人為本的校本研修計劃，通過開展主題研討活動，研討活動做到人人有準備，人人有發言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學水準。
3、營造教育教學研究氛圍，紮實推進課程改革。通過理論學習、交流教學案例、反思，聽課、評課等多種形式的學習和交流活動，讓老師在常態教學活動中進行卓有實效的校本教學研究，讓每個老師個性化地發展，超越自己、提升自我。
四、業務能力方面
作為九年級年級主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂範的作用，在工作中不斷學習，深入研究教育教學，只有這樣，才能不愧對這個工作崗位，才能不辜負領導對我的信任，才能不愧對自己。本著對學生負責的工作信念，我將繼續努力前行，發揮自己的餘力，為學校的發展盡一份責任與義務。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今後的工作中，我將以更高標準要求自己，虛心學習、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進步。
回顧剛剛過去的20__年，作為力同的一位新兵，切身感受了力同的企業精神，將自已融入這支隊伍中，覺得有不少的收穫：
1、收集、整理和完善了20__年自採資料。原自採資料中沒有具體規格資料，只有一個彙總數字，給資料分析造成不便。通過原有零星資料的整理、校正，並在四家企業計劃員的配合支援下，20__年的自採資料才有一個較為完整的面貌。
2、統一規範了自採報表、庫存日報表，並使報表工作走上規範化、日常化的軌道，報表質量逐步提高，報送及時、全面。
3、基本上做到每月一篇採購情況分析。並盡力做到資料準確、反應情況客觀、分析問題理性、工作建議誠懇。
4、服從領導安排，工作認真負責。來力同採供中心一年來，在鋁材採購的各個崗位都做過，使自己對中心工作的每個環節有所瞭解，受益匪淺。但不管領導安排到哪個崗位，自己均能樂意接受並盡心盡力地去做好。
5、在工作中能做到在工作中學、向老員工學，不斷提高自身工作能力。
由於自己原來對鋁加工行業及其相關知識不瞭解，很多東西都是邊工作邊學習，工作中還有很多不太完善需要在今後工作中改進。20__年工作設想與建議：
1、進一步完善、規範報表制度，提高報表工作質量，增強時效性。
2、加強市場調查工作。“沒有調查，就沒有發言權”。每月的採購分析我有“閉門造車”之感。談庫存，卻不知道塗層企業的執行及市場情況;談採購，卻不瞭解供應商。分析裡除了一些數字的堆砌，還有來自自己在辦公室“道聽途說”的資訊，塞在每月的分析裡，這樣的分析不可能會有多大的價值。
3、作為集團的職能部門，建議組織各企業在採購與庫存管理上進行一些必要的經驗交流和相互學習，這樣有利於工作的深入開展和工作質量的提高，通過優勢互補來提高集團企業的管理水平。
4、建議考慮將寬板採購納入集團配置資源中來。各塗層企業寬板採購代價很高，多花去的銀子佔自採的70%，中心作為主管部門不應坐視把這塊蛋糕拱手相讓給自採供應商。建議同登電聯絡，恢復其寬板生產，或尋找其它有寬板生產能力的供應商。
5、廢鋁加尋求一種新的加工方式。目前這種方法存在著用工多、耗能高、效率低、不環保等問題，尤其是現在勞動力成本的上升和燃煤價格的不穩定，使得這項工作進展不太順利。
一、服務資料統計
二、工作動態情況
全年圍繞街道社群教育中心與新現代社工機構部署的工作任務在社群開展社群教育工作與專業社會工作。其中每月社群開展的社群教育活動，主要以講座與社群活動形式為主。講座課題結合社群居民的實際需求，邀請著名專家學者到我社群為居民進行現場講座，為居民解答相關疑惑問題，增加居民對身體、心理健康、老年人保健等科學知識瞭解和認知，開辦系列的講座也贏得了居民對此好評。社群活動緊緊結合居民的實際文娛需求，主要通過如血壓測量、娛樂遊戲、派發宣傳摺紙等活動形式開展社群教育活動與專業社工活動，一方面較大地滿足了居民對社群娛樂活動的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感;另一方面加深了居民對工作站與工作人員的瞭解，形成了良好的互動關係局面。
在專業活動開展方面，社工按照機構要求開展個案、小組、社群活動、家訪/社群走訪/諮詢/輔導等專業工作，經初步統計，基本上完成了上述工作任務指標。一方面得益於工作站領導和其他工作同事的支援;另一方面街道管理人員與機構同工也給予了我很大支援，使得自己在專業能力上有較大進步與提高。
三、工作存在的不足及改進方法
(一)、在專業活動方面，自己的專業知識水平與實踐能力還存在不足，專業活動深度與廣度不夠。
個案處理方面，體現出了較為欠缺的專業處理技巧;小組活動沒有形成完整的體系，人員組織不到位、活動程序控制難把握等也凸顯出加強專業學習的需要。所以在接下來的工作中，加強專業學習，儘可能參與機構組織的專業培訓活動;更多地諮詢其他同工意見，聽取工作建議，不斷改進工
作方法，爭取做出更好地的工作成效。
(二)、活動組織的創新性不夠。
在社群教育活動和專業社工活動中，融入的創新元素不多，新意不明顯，沒有達到自己的活動預期。一面侷限於自己的能力，;另一方面對社群實際情況掌握不夠。所以在今後的工作中，不斷加強學習，吸收他人創新之處，同時立足於社群實際情況，開創有特色的社群教育工作體系以及專業社工活動。
四、明年工作計劃
在明年的工作中，社工會繼續根據街道社群中心和機構任務指標以及工作站工作安排，做好相關工作。
(一)、制定明年社群教育工作年度計劃，落實完成好每月工作任務，使得社群教育更具有實效性與惠民性。
(二)、根據機構的任務指標安排，認真切實開展專業社群工作個案、小組工作、社群活動、家訪/社群家訪/諮詢/輔導等各項工作，保質保量完成工作指標。
(三)、根據工作站工作任務的安排，結合社群實際，協助工作站人員做好社群相關事宜。
總之，社工會繼續努力做好自己本職工作，更大程度地促進社群和諧建設，為構建宜居社群貢獻自己的綿薄之力。
我們上海松江開元名都大酒店正式營業的第一年，各個部分的領導和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的執行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過往一年裡的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能取長補短，開闢進取，獲得更大的進步。現將主要工作總結以下：
一、嚴查衛生質量，確保出售優良客房。
客房的裝備和衛生質量比如一個人的基本骨架，而優良服務比如人的靈魂和血液，能給人注進靈氣。客人進住我們酒店以後，直接感受的就是客房設施和衛生怎樣樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成績感。因此，在逐日的早會上我都會誇大哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須循序漸進完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一概讓員工返工。後來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反覆的檢查與督導，8F到10F的衛生質量有了明顯的進步。6月份以後，我改上中班領班。我繼續誇大客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛髮和垃圾，為客創造一個舒適的，乾淨的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長時間不懈的長抓不放。
二、服務水平明顯進步，但還須從很大程度上改進和進步。
服務水平相對開業之初，在這一年裡我們有了明顯的進步。在金經理的領導下，各個服務的程式在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了很多對客服務的經驗。有很多的`員工也是由於對客服務做的比較好，而遭到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須甦醒地看我們接待服務程序中的明顯不足，致使客人的投訴，回納起來主要有以下幾個方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發生，主要是由於服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們仔細，提示她們輕易出錯的地方。
(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時訊號不好，影響資訊傳達。
(3)交接方面輕易出錯;常常是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
(4)員工的業務知識和能力有待進步;員工對相干業務知識特別應知應會的內容把握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而間隔真實的個性化服務，優良化服務我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
三、規範中班工作流程和加大檢查力度。
我前後制定了中班公區計劃衛生表，讓員工天天做完公區基本衛生後，重點做好一到兩個方面的衛生保養，並以周為迴圈單位;制定了中班夜床考核規範表，明確夜床要求和規範。同時要求員工加大力度巡查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程式開門，以杜盡安全事件的發生。各種燈光嚴格依照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費。
四、做好員工培訓和溝通工作。
員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時瞭解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。
20__年，在公司經營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支援下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設，積極主動地抓好分管的電網規劃、建設工作及多經工作，圓滿完成了20__年的各項工作任務。根據曲靖供電局幹部管理的有關要求，現就20__年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：
1.加強學習，為提高工作效率打基礎。
20__年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發展觀活動，深入學習領會__屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網方略、雲南電網公司、曲靖供電局20__年工作會議精神及雲南電網公司的發展戰略;系統學習了《雲南電網公司深入學習實踐科學發展觀活動黨員幹部學習材料彙編》及科學發展觀重要理論;學習了企業管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業務相關的法律法規以及行業規程、規定的知識。
在自我學習的同時，還參加南網方略與企業文化電子課件學習、安全工作規程考試、縣級供電企業基礎管理達標優秀企業標準宣貫培訓、中國南方電網員工手冊培訓、特種作業操作證複訓、安全生產風險管理系統培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習，結合分管工作，實踐並運用。進一步創新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執行力。
2.履職情況
我具體分管發展部和工程建設部，聯絡多經工作。回憶一年來，具體工作如下：
(一)電網規劃有了新突破。
組織、督促計劃發展部完成了《__縣__節能減排規劃》、《__縣農村電網升級改造規劃》，編制了《__縣__電網發展規劃》並上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，並逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網升級改造儲備專案勘測設計任務。完成35千伏龍潭—五星輸電線路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成20__年無電地區電力建設專案、20__年中西部農網完善專案、20__年農網升級改造專案設計及上報審查工作。
(二)電網建設快速推進。
認真開展“工程投資管理年”活動，積極協助總經理及時召開20__年電網建設工作會，做好調研、協調工作，取得各級、各部門的極大支援。指導成立工程專案部及五個專業組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優化和完善管理流程。
20__年，我縣10kV及以下電網工程，分別為：20__年無電地區電力建設專案(投資3852萬元)、20__年中西部農網完善專案(投資819萬元)、20__年農網升級改造專案(投資1998萬元)。
以上三批專案總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉鎮、119個行政村、222個自然村，共計307個工程專案，工程計劃建設10kV線路274。45km，400V/220V線路329。69km，變壓器274臺，容量27785kVA，“一戶一表”6892戶。
在工程實施前期，為創造良好的施工環境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉鎮各鄉鎮調研、協調。工程實施中，組織召開了農網改造現場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網工程安全督導工作組進行現場督導，確保按時、按質、按量完成了電網建設改造任務。
經過三個月的連續奮戰，於20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區電力建設工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區電力建設工程專案全部結束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農網完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
按局裡‘農網工作會議’要求，於20__年初，督促工程建設部完成了20__年實施的4批農網工程、20__年實施的4批農網工程和範家村變電站技改工程審計工作，使得__縣自實施農網改造以來的所有工程專案審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網改造、完善西部農網及20__年、20__年實施的農網工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實施農網改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達到。
這一年，我本著“把工作做的更好”這個目標，我在領導、同事們的支援和幫助下，用自己所學知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務。同時，身為一名化驗員我也在從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。現將本人本年度工作總結如下：
一、工作內容與體會
我的工作主要是配合液相色譜儀有關的檢測專案樣品處理、資料分析、出具報告。在領導和同事的悉心關懷和指導下：我共完成食用油中苯並(a)芘檢測610個樣品;飼料穀物中黃麴黴毒素檢測82個樣品、嘔吐毒素檢測57個樣品;鹽黴素含量檢測64個樣品;蔬菜中丁醚脲檢測10個樣品;食品中山梨酸鉀、苯甲酸檢測2個樣品，以及零散的單項檢測。
作為一名食品檢測員深知檢測資料準確性、可靠性對檢測結果的重要性。在樣品檢測過程中嚴格按照有效的檢測規程操作;檢測的同時利用檢測樣品添加回收、新增“spike”的方法，對檢測過程進行嚴格的質量監控。同時積極參於外部機構組織的能力驗證提高自身業務水平：我本年度參加國家認監委組織的葡萄酒中的山梨酸含量的檢測能力驗證專案為滿意結果。
化驗工作精細瑣碎，我們會經常遇到不同的新問題。所以為了把工作做的更好，我不怕麻煩，細心觀察實驗現象，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、努力學習，完善自我
隨著科學技術的發展，檢測技術更新。為了更好的完成工作，積極利用業餘時間收集並學習的檢測方法和了解儀器。在公司裡積極參加每週五下午組織_體系的學習及實驗室安全常識等培訓活動。
總結這一年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但是一些方面還存在著不足。比如部分實驗只是停留在簡單的操作而忽視了工作原理;個別實驗做得不夠熟練，不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
我熱愛自己的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時完成各項工作。熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
再揮手昨天的時刻，將迎來新的一年。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去;對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好。爭取成為一名更加優秀全面實驗檢測人員，為公司的發展獻出自己的一份力量!
一、XX年工作總結
(一)個人成長
XX年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支援和幫助下，不斷的鍛鍊和提高自己。眼看XX年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。
我是今年6月份畢業的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什麼工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。
可命運總是這麼奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最後我還是來到了中技，再次迴歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我幾個問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這裡與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流，什麼都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每週六都在會議室討論一週以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得雲裡霧裡。我進公司的時候，正好上一批的系統培訓已經結束，胡總和郭經理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識，由於缺乏實際經驗，當時看起來很吃力，經常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期之後，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最後一天，終於開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月裡，我陸續新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。
在中技的這半年，是很充實的半年。在這裡，我不僅僅是單純的做業務，而是更加註重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用於實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這裡感覺最快樂的地方。在這裡，我有一種求知的慾望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這裡工作的價值。物流行業，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防範意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收穫。艱難困苦，玉汝於成。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信後面的路程我會走的更好。
(二)業績增長與客戶分析
我分析了一下從7月份到現在每月業績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當的漫長，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業績813元。9月份沒有新增客戶，業績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發貨量也減少，整個月業績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業績7046元，但由於一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以後合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以後還是要把開發新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。
我的客戶量不多，下面我對現有的客戶做一簡略分析。
義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發的第一個客戶，由於當時急於開單，給他報的價格比較低，現在都很難把利潤加上去。該公司是由老闆自己發貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這裡走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優質客戶，我給他的價格也不高，現在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經營體育擊劍用品為主，目前正處於旺季，相對而言，出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發的客戶。該客戶主要生產led燈具，主要出口英、德等西歐地區。前期合作比較愉快，很有開發潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據瞭解，該公司目前所有的報關件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計以後合作的可能性不大，等問題處理結束後，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉給我的，該客戶發貨型別單一，都是純電池。考慮到該公司位於深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以後如有發貨，必須嚴格做到先付款再發貨。
元豐玩具、華夏塑業、林新遊樂、恆璟易得貿易公司最近一直保持聯絡，但對方貨量不多，偶爾發些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。
利納服飾，是較早開發的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但後來很少找我詢價，也一直沒出過貨。於汝江，是一個私人客戶，經常往返於寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩定，11月份連續發了4票到沙特的貨，之後又沒有什麼音訊。
翱雲體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯絡，儘量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進
跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這麼長時間，一共才開發了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq，因為沒有及時去跟蹤與聯絡，讓他們一直處於沉睡狀態，或許這是我開發客戶速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪裡下手，結果東一下西一下，什麼都沒做好，還沒有效率。
3、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據客戶型別，製作具有針對性的報價表，而是過分依賴現有的apl系統，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。
4、客戶詢價之後，沒有及時跟進。經常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由於沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯絡客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。
5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。
針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：
首先，加強與客戶的溝通與聯絡。電話量還是要繼續保持，但也要抽出一部分時間聯絡意向客戶，隨時掌握其最新動態，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以採取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
其次，嘗試通過各種方式開發新客戶，不能僅僅侷限於電話，還可以嘗試網路推廣，或者是通過掃樓等方式。
再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
第四，針對不同客戶型別，製作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節省了我們自己很多時間。
最後，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。
二、XX年工作規劃
凡事預則立，不預則廢。XX年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。
(一)業績規劃
XX年元月份，國外聖誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最後一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要儘量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閒的，應抓緊時間通過電話、郵件、網路以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每週新增1個)，每月業績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯絡，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發貨的高峰時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到1以上。11-12月份國外又臨近聖誕節，在中國的採購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將XX年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，XX年我們不應僅僅侷限於快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
(二)自我實現規劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。XX年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之餘，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。
X年，我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支援及有部門的通力協作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發展”的經營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發揚創新求實、發展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了突破性的進展。全年共實現總收入x萬元，佔比上年增收15、25萬元，增長13、49%，企業取得了快速發展。現將今年的工作總結如下：
一、強化內部管理，提高企業效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規範內部管理機制健全激勵機制，實施績效管理。把企業內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據考核結果發放當季效益工資，有效激發了員工幹好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，儘量減少不必要支出。
3、加強安全生產管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防範意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。由於安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業務範圍。
1、穩步發展基本業務。我縣分公司採取有力措施發展網路基本業務，年初順應市場需要，制定了《分公司關於租賃店面經營戶安裝使用有線電視優惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業務範圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視訊號的違法行為，進一步規範了市場。經過努力，全年共新增城區使用者x戶，使我縣有線電視使用者達到了x戶，新增使用者率達8、9%。
2、重點發展數字電視業務。一是認真進行市場調查，細分市場，並寫出了調查報告，有針對性地對不同使用者群採取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經費3000多元，舉行現場諮詢演示會，印發宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，並在收視率極高的自辦節目《新聞》前配播“數字電視歡迎您收看《新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發展集團使用者。充分利用省公司的有關優惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農發行、發改局等單位集體購買數字電視機頂盒，使使用者在短時間內迅速增長;四是做好優質服務。樹立使用者至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為使用者做好數字電視機頂盒的安裝，耐心解答使用者的諮詢，以優質服務贏得了使用者，贏得了市場。從元月份正式推出數字電視業務以來，經過卓有成效的工作，僅在春節前夕數字電視使用者就突破了200戶，全年共發展數字電視使用者達x戶。
3、寬頻網際網路業務有了一定發展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的x大樓原有網路進行佈線，發展大樓內單位使用者xx戶。然後逐步向大樓周邊小區和使用者延伸。目前共發展網際網路收費使用者x戶，全年累計實現網際網路業務收入x元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電網際網路，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業務，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇，實現了網路建設的跨越發展。
1、全面完成了城區光纜網改造任務。我縣城區廣電網路升級改造工程自去年11月開始後，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現了工程的順利竣工，除預留的x個光節點外，已經開通光節點xx個，併為工業區、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區和使用者聯接上了光節點訊號。據不完全統計，我縣城區網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，杆路架設xx公里，新架牆吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，並順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉鎮光纜聯網和收編整合工作，實現了“全縣一張網”的目標。一是加快了鄉鎮聯網改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉鎮聯網改造前後二期專案均得以批覆，將全縣xx個鄉鎮全部納入了聯網範疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉鎮光纜聯網杆路建設和光纜敷設，以及裝置的安裝、除錯工作。據統計，我縣鄉鎮光纜聯網共架設杆路xx公里，新架牆吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜x公里，開通鄉鎮光節點x個。經過紮實有效的工作，較快實現了工程竣工，並在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支援，以行政手段推動鄉鎮聯網收編整合的順利實施。我縣分公司根據縣政府批轉的《x縣農村廣播電視網路收編整合實施方案》，對鄉鎮廣電網路實行全面整合，並於9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉鎮聯網收編整合會議。經核定，共整合農村有線電視網路x戶，整合協議在10月底已簽訂完畢，資產及網路的移交工作也已在12月全面完成，實現了“全縣一張網”的目標。
四、推行優質服務，確保網路優質安全執行。
1、強化服務意識。一是轉變員工觀念，反覆提倡“使用者就是上帝，服務就靠質量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監督欄，讓每位員工面對群眾，接受監督;三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網路維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯絡與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網路故障，全年共上門為使用者維護檢修3582人次;二是完成了x段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視訊號的暢通，未發生任何責任事故;三是加強了SDH裝置及機房前端裝置的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了裝置安全平穩運轉。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真傳達貫徹上級整治精神，併成立了由分管副總經理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統籌安排，責任到人。在整治工作中區別不同情況分項進行。首先，對城區範圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統計。然後，根據統計情況，對安全隱患較大、易發生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發生事故的線路作出統一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協議。到目前為止，縣城工業大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理，提高企業的凝聚力。
員工的積極性和創造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關係。結合省公司有關工資分配的檔案精神，制定分公司員工工資分配辦法，執行企業工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業精神。
2、紮實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試製度。要求每個幹部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公佈後嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質和業務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發出“向全體員工推薦兩本書”的倡議後，我縣分公司立即聯絡購買好《沒有任何藉口》和《細節決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨後，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質的提高，增強了企業的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業文化建設。企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業文化建設作為企業發展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態和精神狀態，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發展創造條件，以民主平等的態度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧、寬鬆的工作環境。其次，加強宣傳力度，製作了“廣電精神”、“廣電網路企業精神”等牌匾，使員工增強對廣電網路企業品牌、企業標識、企業理念、企業精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加徵文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經理撰寫的《理順市縣級分公司的人事關係是加快我省廣電網路發展的當務之急》一文在省公司舉辦的徵文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在(本文權屬本站所有，更多文章請登陸檢視)《聲屏世界》雜誌發表。此外，資訊上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《廣播電視網路工作簡報》上刊發信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業獲得了跨越式發展，但在經營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網改造任務繁重;鄉鎮聯網後，原有網路質量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待於在今後的工作中加以解決。2019年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規範運營，以實現“網路做大，事業做強，效益提高”的目標。
前段工作時期，我工作上出現了一些不應出現的紕漏，能看到錯誤才改進，為此，專門做了一份工作總結：
一、本月工作
1、招聘工作。本月還是繼續在上招人，打了一些電話，來面試的有10個，其中5個因為性格原因不適合呆在公司，另5個感覺面試時還比較自信，但沒有文祕經驗，自己的說法和實際相矛盾。
2、繼續完善制度。辦公室現已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領用，對辦公用品的申購、領用都作出了規定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現有的辦公用品全部登記，以後入庫、領用和庫存都將全部登記以便發放和管理。
3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質資料進行了整理，方便以後歸檔。
4、開始著手寫公司發展規劃，但不知道該如何下手，提綱和內容方面都還存在著很大的問題。
5、到材料市場去走了半天，瞭解到一部分材料，對衛浴潔具和地磚都有了一定的瞭解。
6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調查問卷，以後完成交房時，請客戶對我們公司的服務做評價，我們做的不好的地方，以後都儘量完善，將客戶的滿意作為我們的目標。
7、參加了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。通過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多，知道了和客戶交流時應注意哪些禮節，應怎樣溝通。
二、存在的問題
1、招聘方面：招聘渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以後還是堅持到網上尋找資源。
2、文件方面。文件歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對於財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部?
3、對於公司的發展規劃。現在我也不知道應該怎麼來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內容，但是手裡沒有一些基礎資料，發展規劃應涉及市場分析、行業分析、財務狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來慢慢寫。
4、對於行政工作。現在對於行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什麼都要管，但是我現在才似乎剛剛要進入角色，以前一直沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應該承擔行政部的責任並履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權利很好的去執行公司的制度，這一點我會去買書再慢慢研究。
5、通過兩次培訓，發展公司確實應該統一服裝，改變精神面貌，所以應該要求員工拿出公司的精神面貌，注意細節方面的禮儀。
6、自身弱點。一直覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出。
①工作總結。上月的工作總結一方面是因為月一工作較多，來不及細寫，所以順手打了一篇，從態度上講有敷衍的嫌疑，因為來不及了。另一方面是不夠重視工作總結，總結應該是總結自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低階的錯誤，行文格大錯特錯，以後不會再犯這種問題。
②不夠細心。上月給董事長髮郵件的時候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意，沒有檢查，以後不管做什麼事情，我都會細心一點。
③應用文基礎薄。上月的培訓計劃充分體現出了這點，格式完全不對，不正規，但我知道自己錯在哪裡了，以後會注意。
通過總結，更加清晰的看到了自己的不足，改進是必要的，但同時也要不停地反思，不停地督促自己，下次避免出現同樣的錯誤，加油，相信自己能越做越好。
這是出成績見效果的一學期，也是師生拼搏的苦戰的一學期。在上好新課的基礎上，穩定和鼓勵學生，依據計劃有目的的進行了艱苦的強化訓練，分別進行了一次摸底考和九次模擬考，從基礎知識、語言運用、古詩文默寫、閱讀、寫作等方面作了系統的訓練，複習和鞏固了所學知識。在會考中，。從所取得的成績中可以看出紮實基本功，有目的的進行艱苦的強化訓練是取得成功的基礎。當然，從成績中也看出，在普九背景下的教學總存在這樣或那樣的問題，成績總是不那麼令人滿意。試作小結如下：
一、聯絡教材，研究課標。
教材的版本雖不同，但都是圍繞《課程標準》來編定的，自然考試也是緊扣《課程標準》來命題的，在《2019年命題指導》中強調“語文試題應體現語文學科工具性與人文性相統一的基本特徵，符合學生生活和社會發展的實際情況，與學生的已有經驗和身心發展水平相適應”就明確了試題要嚴格遵循《課程標準》來命題，體現語文學科的性質，符合學生的認知水平，集中測試學生的語文素養。《課程標準》規定：語文素養的考查包括識字與寫字、閱讀、寫作、口語交際和語文綜合性學習五個方面，每個方面的考查又涉及到學生知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀三維目標的發展狀況，自然試題中會重視語文積累和運用的考查、重視語言文字獨特的人文價值，關注學生在語文學習過程中的感悟、體驗和審美活動，尊重學生在發展過程中的個體差異。題目不會難，但會很靈活，會有多層次的考查。如測試語文積累與運用中，既有測試記憶，也有測試學生的理解水平，還有測試其運用能力等。另外通過研究《課程標準》就明確了複習的範圍。如50篇詩文以及14部課外讀物，而這些都在課文中出現過，聯絡教材，只需作好重點內容的鞏固就行。
二、大刀闊斧，對各知識塊進行定性、定量。
《2019年命題指導》中提出“重視挖掘客觀題，考查學生分析問題和解決問題的功能，發揮主觀題考查學生探究能力和綜合素養的作用。”因而可對整份試題定性，即主觀題佔80%—90%。一份試題一般是由“積累與運用”“閱讀”“寫作”三大板塊構成的，而對於每塊知識就要大刀闊斧的定量，以便精講精練。“積累與運用”這一知識塊中，只需抓好優秀詩文的默寫，其它的音、字名著以及口語交際，是靠平時的積累，無需多練。在“閱讀”塊中，側重於課外文章的分析訓練。在古文的閱讀中，課內古文側重於“四記一諷一表一戰”(《桃花源記》《岳陽樓記》《醉翁亭記》《鄒忌諷齊王納諫》《出師表》《曹劌論戰》)的複習訓練。現代文閱讀中則要著重在對文章的整體感悟能力、對資訊的篩選能力、對文章內容的深入探究能力以及讀書方法和語文學習習慣的培養上。閱讀的文章要選取那些思想性、人文性、時代性並且密切聯絡學生生活實際的材料來訓練。在“寫作”塊中，半命題和話題或材料作文是常規題型，因此審題的訓練是最重要的。但也要明確“淡化文體”的要求，並不是可寫“四不像”的文章，因而訓練中要先分文體，明確各種文體的要求後，在固定時間內靈活運用各種文體，集中訓練幾次。
三、善於取捨，精選精練。
進入複習階段，各種資料和試題會很快堆滿案頭，都拿來用，拿給學生練是不會取得好效果的，只會把師生拖入讓人疲倦的題海中不能自拔，使了很大的力氣，收效卻甚微。因此，我們要在所選定的命題方向和範圍的基礎上，斟酌各種資料，勇於取捨，把符合要求的題目篩選出來，組合為各訓練塊，在我們複習鞏固好教材上該知識塊的要點後，及時訓練，強化知識點。在此基礎上，再把各知識塊中最具《課標》精神的題目，組合、編製成側重點各不同的三四份試題，如在現代文閱讀中，一份側重於說明文和記敘性美文的閱讀考查，那麼另一份就要側重於議論文與記敘性美文的閱讀考查，像這樣地進行有目標的精練。在各知識塊的定量後，要列出考查的明細表，依據明細表，師生共同設計題目進行訓練，這是通過師生的交流合作，幫助學生從更高更理性的角度去把握所學知識。 黃五考試方法、技巧以及考試心理的指導。 雖然複習工作會在緊張有序中完成，但會考畢竟是人生的一次大轉折，是一錘定音的考試，會碰到許多不確定因素，因此對考試方法、技巧的指導是每次訓練中的必修課，如閱讀方法：“一步初讀，二步綱要(文首文尾，中心段、各段中心句)，三步析題，四步刪(刪出與題目要求無關的資訊，精思相關資訊)”。又如答題技巧：“抓關鍵，細明辨，分點展現簡又明”。再如考場上的作文技巧：把已有的一些經歷體驗與讀過的優秀文章，依據題目的要求巧妙變通，靈活運用。對於考試心理的指導，則是考前的適當休息放鬆與適度緊張結合;考中認真作答，先易後難，勿漏做，合理分配答題時間;考完後一定仔細檢查;每場考試結束後，要儘快對下一科做準備，別把思維滯留在上一科目中。在整場考試中教師要特別做好普九背景下少部分學生的心理工作，他們常常懷著“反正我是考不起，是父母要我來考的”消極心理，在考場上就會隨意而為，明是考得出來的卻不考，更有甚者是在考場上睡覺，我們應該做好這類考生的思想心理糾正工作。 當然，在普九背景下，後進生的不良思想、習慣以及不良學習態度，對想學好的同學的負面影響總是難以戰勝，致使老師用了大量的精力的時間，收效卻甚微，許多問題是老師講過訓練過的，到了考場上卻做不出來，留下了不必要的遺憾。當然，這也是我今後的努力方向。
為了落實縣教育局關於加強教師暑期培訓工作要求，進一步加強師德師風建設，提高教師業務素質和教育教學管理水平，努力造就一支政治堅定、業務過硬、作風紮實的教師隊伍，切實提高教學質量。我校於20--年8月21日-8月25日進行了為期五天的暑期教師培訓。現將培訓工作總結如下：
1.精心組織，做好各項準備工作。
雙浮中心學校制定培訓計劃及實施方案，明確培訓目標，安排了培訓時間、培訓形式及培訓內容。同時也對這次培訓做出了嚴格規定：一是嚴格培訓作息時間，規定了每天上午8：30-11：30、下午3：00-5：00的學習時間，為培訓能預期完成提供了時間保障。二是嚴肅考勤紀律，實行點名制，每天兩次點名。三是學習期間要求教師認真做好學習筆記，寫好學習體會。
2.培訓形式多樣，內容豐富，培訓效果突出。
我校教師培訓，堅持重點突出、務求實效、不走過場。本次培訓採取了教師自學、教師集中學習、專家講座、小組討論、先進教師經驗介紹、教育技術測試和業務考試等形式進行學習培訓。培訓的內容包括了師德師風、教育教學理論、教師專業成長講座、班班通及電子白板培訓、安全教育、工作實踐交流等等，對全面提升我校教師教育教學的理論水平、師德師風建設和教育科研意識起了非常大的幫助，培訓的效果顯著。
8月21日上午，教研室副主任王國才《用偉大的心，做細小的事》的專題講座，結合自己到新疆執教的親身經歷，深入淺出地為廣大教師上了一節生動的既是師德課又是專業課，內容既有理論的闡釋，又有生動的案例，教師聽得津津有味，受益匪淺。
8月22日上午，關工委領導王獻振、三中心理健康專家王虎，分別作了《學生怎樣思想品德教育》、《如何做一名幸福的老師》的講座，從不同角度闡釋教育的真諦，是教師們感同身受。
8月23日上午，全鎮分四個班級，對教師進行了電子白板應用進行了培訓。
8月24日上午，教研室副主任葛維春《過一種完整而幸福的教育生活》的精彩報告，引經據典，妙語連珠，給教師奉獻了一道精神大餐。
8月23日下午、8月24日下午分別對全體教師進行了電子白板和專業知識測試。
8月25日上午，本鎮的骨幹教師和長分別從教育教學、班級管理、學校管理做了經驗介紹。下午校長張建英在培訓總結會上，圍繞如何建設好校園文化，剖析了當前我鎮校園文化方面的優勢和不足，要求各校把握機遇，結合各校特點，按照均衡發展要求，力爭儘早建立太和、示範校、和特色學校。
3.嚴格按上級部門要求，注重評價與培訓實效相結合。
為了提高培訓效果實效，把這次培訓納入年度考核評優中。因此，老師們無論是在自學中還是集中培訓時，都能認真學習做好筆記。並結合自身工作，每人都寫了學習體會文章，總結經驗，查詢不足，不斷改進工作措施，使這次教師培訓取得了當初設想的的效果。
在分散培訓中，各校備課組，制定出切實可行的教學計劃和編訂出提前一週教案。
4.培訓對學校工作的影響。
這次培訓，讓老師們深刻認識到以下幾點：
1)、教師要學做會反思。教師要在教育實踐中學習、反思、審視、反省、概括、總結，使自身的專業素質不斷有效的提高和成長。
2)、要做終身學習型教師。只有與時俱進，努力做一名終身學習型教師，才能滿足社會和學校發展的需要成為一名優秀的教師。
3)、要學習他人長處，總結經驗辦人民滿意教育。老師要全心全意投入教書育人的事業，自我教育、自我改進、自我提高，做人民滿意的教師，辦人民滿意教育。
總體上說，本次培訓非常成功，學完了規定內容，完成了學習任務，達到了預期目標，這些無論是對我校教師自身專業發展，還是對學校教育教學工作以及進一步推行素質教育的實施都起到了積極的促進作用。
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