一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將思想、工作情況作簡要總結。
一 、不斷加強學習，素質進一步提高。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和xx大報告、xx屆三中、四中全會決定等篇章。二是學習了與業務部門相關的農業政策、法規和條例等;三是隨領導下基層調研時注意聯絡實際學習。在下基層前，注意從網上或其他渠道收集資訊，爭取對調研的問題事前有所瞭解，也有利於調研中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐。四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。一是根據機關的統一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領導閱示的檔案資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示檔案的來向、去向都作好登記，一年(本文權屬本站所有，更多文章請登陸www.網路檢視)來，未出任何差錯。三是儘可能根據領導關注的“三農”問題的熱、難點問題收集相關資訊、資料供領導參閱;四是自覺服從?辦公室的領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。
三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。認真學習市委辦關於《加強市級領導同志祕書管理的意見》並在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。
雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作當中主動向領導彙報請示的多，為領匯出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是處理一些工作關係時還不能得心應手。在新的一年裡，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要。
時間過得真快!轉眼間，我從事汽車維修工作已經一年了。在這一年多的時間裡，我學到了很多汽車維修的知識。為了更深入地瞭解工作，總結經驗，揚長避短，提高維修技能水平，現將工作總結如下：
一、工作報告
自從我開始工作以來，我已經在一個新的工作環境中找到了一份——汽車修理工的新工作。我認真完成了工作，積極思考問題，向同事和車間領導學習，工作能力逐步提高。從平常的保養到故障排除，我對汽車有很深的瞭解。汽車是一個很複雜的機器，由成千上萬個各種尺寸的零件組成，我想成為一個優秀的。要做好維修工作，必須瞭解汽車的結構和原理。我努力學習維修的知識，這樣我就可以在新的環境下勝任新的工作。此外，由於新的工作環境，無論是維護能力還是意識形態都存在很多不足。在這些方面，我得到了部門領導和本部門老員工的正確指導和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態度端正。由此，為我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感受
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，對這份工作有了更深入的瞭解。每個人對工作的理解和感受都不一樣，我也是，對我來說，我覺得工作態度最重要，因為態度決定一切。有了正確的態度，才能用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。
三.工作目標
在以後的工作中，我會加倍努力學習專業知識，掌握更多的維修技能，為以後的工作打下堅實的基礎。在工作作風上，能遵紀守法，團結同事，實事求是，樂觀向上，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤奮努力。發揚艱苦奮鬥、努力工作、樂於助人的優良傳統，永遠誠實、勤奮工作、勤勞簡樸地生活，永遠記住自己的責任和義務。為此，我會更加努力，努力學習，提高自己的文化素質和各種工作技能，做出自己應有的貢獻。
以後我會以全新的精神狀態投入工作，努力學習，提高工作效率，熟練維修。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司規章制度，做好工作。
年終工作總結10
綜上工作，得益於領導指揮有方、各部門協同配合，使後勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人讚許，態度令人滿意。在以後的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與後勤部全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。
20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的範圍廣、任務重、責任大，由於我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：
一、抓好後勤管理工作，大力提升服務水平
後勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好後勤工作。
1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的執行。在後勤工作中得到了同事的支援和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的後勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
1、今年我們改革了用車制度，統一排程管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。
2、在車輛安全執行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常執行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。
三、做好全公司衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、工作中的不足
1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。
2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲於處理工作中的各項紛繁瑣事。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限於自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年裡，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20__年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。
20__年，在同事、領導的關心和幫忙下，經過不斷實踐、不斷學習，本人的工作技能和工作水平有了較大提高。現將我一年來的工作情景總結如下：
一、認真學習，努力提高
一年來，我努力學習與工作相關的各種知識，使自我在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。經過學習思考--提高，自我的思想素質、道德品質和工作本事都得到了明顯的提高。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自我的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自我的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
三、腳踏實地，努力工作
本人在辦公室從事文祕工作期間，能夠牢固樹立“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。辦公室是一個工作十分繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做好協調，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責，在日常工作中，我虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識，能夠做到提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。無論是什麼工作，堅持做到不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯絡工作的通知在我那裡受到冷落，不讓任何小道訊息從我那裡傳播，不讓辦公室的形象在我那裡受到損害。第三是注意形象。辦公室是總廠對外的視窗，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個機關的形象。
四、存在的不足
經過一年來的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
一、對新崗位工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象。
二、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮鬥的精神。
三、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。
四、深入一線調研工作不夠深透，工作方法上還有待改善。這些不足，我將在今後的工作中努力加以改善提高，爭取把自我的工作做得更好。
五、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要進取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、要注意培養自我的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務本事，以便為礦區建設奉獻自我的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
總之，一年內我認為自我從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是與同事們對我極大支援和幫忙的結果離不開的。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今後的工作中，領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支援，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年裡，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。
20__年轉眼已過，我們期盼的末日也沒有到來，迎接我們的是新的20__，新的一年新的開始。20__年我們公司在__的太陽能工程有__大學和__國小。__大學是有真空玻璃管的太陽能即熱系統，這個工程由於個人緣由沒有直接負責這個工程，但後期售後有我來負責，這個工程完工後有個小插曲，我給大家講一下。
工程完工後有_月校園反映沒有熱水，當時天還熱和，到校園發現東樓有爆管狀況，水箱處於低水位，保管由於系統缺水造成，當時第一感覺是表頭損壞，造成上水不正常，更換表頭後狀況仍然存在，檢視設定引數各項正常，檢視線路發現迴圈管道探頭和上水管道探頭未裝，臨時安裝後各項正常，所以說以後工程的各項探頭不能省裝，說不定會影響表頭某項功能的正常運轉，處於安全斟酌我把水箱的水設定成最低三格水，這樣能夠水箱水溫的最大化穩定，及最大化利用太陽能，也能夠避免空晒爆管，這個系統的太陽能自動上水是我手動測試正常後離開的。
西樓狀況也不好，但爆管未幾，到機房檢視狀況，發現系統沒有一點水，系統也沒有缺水保護，迴圈泵一向空轉，但水箱顯示還有一格水，調理水位探頭高度後水位顯示正常，系統缺水保護，迴圈泵停轉，修改引數，換管後工作正常。
透過這次維修我個人終結太陽能除錯，各項引數設定後，最好是手動測試正常後再離開，水箱水位探頭務必根據水箱的高度，調理各水位位置，保證不能有錯誤的顯示，這樣才能保證我們的太陽能系統工作正常，避免沒必要要的損失。
我剛負責售後的時候，第一個任務就是__的空氣源熱泵，當時我還甚麼都不懂，此刻懂一點了，說下__的空氣源，__空氣源的安裝位置能夠說是在一個半封閉的房間裡內，空間有限，空調的集熱遭到必須限制，安裝上空間太過狹窄，給售後帶來很大困難。他們的熱泵題目是早期沒有安裝水處理，造成後期的管道結垢，把主機管路斷開後接外迴圈加進除垢劑迴圈_小時後，除垢完成，此刻空氣源運轉正常。這次維修我感覺在安裝工程是應適當斟酌售後題目，給售後留必須的空間，或留一些東西方便後期的售後。
在我們公司剛起步的時候，做的工程有__空氣源和__平板太陽能，其中__的致命的是沒有斟酌後期售後，__空氣源主機假如出現題目，這個系統務必全拆，由於他沒有維修空間，安信酒店的平板題目是坡度小，致使回水不完全，此刻題目是有兩排出現了銅管凍裂，這些題目不是大的題目，但是給客戶造成不好的影響，最壞就是對我們的工程失往信心。
在下的一年中我預備多學一點維修的知識方便以後的售後，在工程上多參觀，多學習，把他人的東西轉成自己的。
20__年我還負責公司的採購材料，材料是一個工程好壞的根本，好的材料才能做出好的工程，好的材料才能保證了工程的質量。甚麼才是好材料，價格好，質量好，用得好才叫好材料。
材料的價格，種類有很多，這個在預算是個頭痛事，我預備在下一年把各種材料的價格，品種，質量好壞做一個具體的表格，方便以後的預算，在材料上還需要各專案經理的配合和監視，材料在工地上的使用中出現的題目，及質量題目，還需要各專案經理的及時溝通。材料到場後還需要各經理及時檢視數目及質量，避免經銷售商的移花接木。
在報材料的方面，工地需要甚麼材料做好統計提早報給我，我們的工地比較多，提早報給我，我能夠規劃行程。做到時間的公道利用。固然還有特殊狀況，特殊狀況特殊對待，如工程上急需的材料能夠當天報第二天到，不能每一天特殊狀況，我還有其他的事情要做，希看各專案經理的理解。在材料上我預備下一年擴大我得材料庫，讓工程使用材料有更大的選取空間，在材料上做到同等價格質量最好。
我在公司已有一年了，坦誠、務實、專業、雙贏是我們的公司理念，我在公司工作很簡單由於我們的工作氣氛很好，像一個大的家庭，苦點，累點心裡也是甜的。我在公司有壓力，由於我此刻的知識還欠缺很多，我要在最短的時間學習更多的知識。
新的一年新的開始，祝大家在新的一年有一個新的開始。
酒店在上級領導的關切支援下，在某某司理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨集大的造詣，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連立異高，在平安、衛生、辦事等方面獲得了相關的部門確定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過本身的盡力，也取得了不錯造詣，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接收領導，屈服支配，依照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無牢騷，任勞任怨。對付領導表揚獎勵，可以或許正確觀待，不驕不躁;對付領導指出工作中的不夠之處能實時改正，不暴不棄。可以或許的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部司理的表揚。
二、遵規守紀，搞好辦事。
遵守酒店訂定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上放工，處置懲罰好家庭和工作的關係，全年無告假記錄，做到全勤上班。嚴格依照工作流程及領導要求搞好辦事，做到房間掃除時不留死角，一塵不染，整潔清潔，為客人辦事時，可以或許正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對付客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，為客人說明清楚，取得客人的原諒。查房時，發明酒店物品有損失時，實時和客人一起進行核對，必要補償時，說清事實，疏解來由，讓客人滿意。
三、連合協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好連合，互幫合作，關切愛護同事。在工作中，本身的工作完成後，能實時贊助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，打消誤會，配合做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫院看望，同事家裡有事時，瞭解清楚後，實時關切贊助，以此來促進交情，匆匆進工作。
四、客氣學習，盡力進步。
固然做客房辦事工作有七、八年了，但在酒店黴畚組織的基礎技能和平安培訓中，思想上看重，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後實時研習，加深印象，工作中，仔細琢磨，正確利用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使本身辦事程度和個人素質再上一個新臺階。
存在的不夠和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房對照多，光陰對照緊，房間衛生掃除得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記掛號的現象，給個人和單位造成了損失。
2、辦事程度還需進步。文明禮貌用語用得少，態度對照生硬，缺少主動性。
在新的一年裡，在上級領導的關切支援下，在某某司理的正確領導下，我將認真做好本職工作，盡力進步本身辦事程度，連合同事，積極朝上提高，做到會聽話，會辦事，會學習，和酒店全體員工一起連合和諧作，配合盡力，使酒店在新的一年裡紅紅火火，業績突飛大進，節節高，再創佳績。
這一年是對賓館發展具有重大深遠意義的一年。一年裡，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協同賓館所有部門員工圓滿的完成了賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結和安排：
一、回顧上一年的主要工作：
1、禮賓部硬體設施的完善：賓館經過幾年的經營發展，硬體設施逐漸的更新完善。賓館為禮賓部採購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬體裝置的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優質的服務打下了堅實的基礎。
2、禮賓部員工隊伍的建設：酒店業是個人員流動性很大的行業，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。
新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識酒店行業特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3、禮賓部管理制度的完善：無規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發展的需求。今年一年裡，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度。從禮賓員日常行為規範，到行李運送寄存規範，再到電瓶車的駕駛與保養管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，週週開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現的問題，鼓勵表現優秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
二、工作中出現的問題：
1、員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業，對客人提供完美的優質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最後印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今後的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養，做好做到對客服務的個性化和人性化。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部採購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由於一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統的規範的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規範了電瓶車駕駛員平時出現的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規範問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了評定的任務，作為一個即將是五賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年裡，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好，在工作時間工作區域的自律性很差，違反部門規定的現象也時有發生。在今後的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規範禮賓員的精神面貌。
三、工作安排：
1、繼續加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年裡我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對於經常出現的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間瞭解各類最新的城市資訊，旅遊景點資訊等基本公共資訊。要求禮賓員注重服務細節，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年裡，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕鬆的心態，能更好的進行工作。
3、繼續完善改進禮賓崗位工作流程工作規範。接下來的一年裡我們禮賓部將根據部門實際情況繼續改進完善工作流程和工作規範，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規範化、精細化。
今年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓__賓館明天更加輝煌。
20__年將要結束，20__的的工作也即將告一段落，今年_月份來到公司，已經一年了，起初只是一名生產線的員工，在_月份一個很偶然的機緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個物料員，這是我的機遇，也是我的幸運。回望20__，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領導對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關懷和照顧，在你們的幫助和支援下，讓我克服了重重困難，也從中學到了很多知識，熟悉了各項工作程式，為我以後的工作打下一定的經驗基礎，這一年，是值得我永遠懷念的一年。
一年來，我一直嚴於律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進倉庫以來，我一直堅持著以身作則，嚴格要求自己，樂於服從領導的安排，工作積極主動、認真負責，建立起積極的心態，以樂觀的態度去解決一切困難。還記得剛進來的時候，的困難就是作息時間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習慣，搞的每天上班的時候都無精打采的，但我一直堅持去改變，去把自己的生物鐘調整好，面對壓力也決不輕言放棄，現在我做到了，也做好了。
記得有那麼一句話：學歷代表以前，能力代表現在，努力代表以後。這句話讓我懂得，不管以前有著怎麼樣成績，只有不斷學習才是最重要的，以後有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學的更多，懂的更多，才能在原有的基礎上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會競爭之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個年度，我要不斷的加強自身的個人修養，自覺提高思想覺悟，利用閒暇的時間來學習工作上的新知識和先進的工作方法，努力達到每一項工作的要求，樹立一個良好的形象。
今年是我第一次離開家鄉在外面闖蕩，每逢節假日的時候，我都好想好像家，很多時候都怕自己堅持不下去，幸運的是還有著那麼多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個又一個的節假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支援和陪伴，我可能做不到那麼好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵並沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時候我脾氣不好會發火，也希望你們多多體諒，我會努力做好，讓我們成為一個堅實的團體，一起學習，一起努力，一起超越自我。
總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個很重要的一個階段，讓我養成了一個良好的學習、生活習慣，也讓我懂的了很多，最後再衷心感謝我的領導和同事們，因為有了你們的陪伴，我才能夠將工作做的那麼順利，也因為有了你們的幫助和支援，我才能邁向下一個臺階，希望在在一年度，我們能做的更好。
自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進入工作主角，基本掌握了各項工作要領，較好的完成了各項工作任務。工作之餘透過自學，豐富了理論學識，並在工作過程中將所學理論付諸實踐，透過理論知識與實踐經驗相結合，進一步提高了解決實際問題的潛力。現將一年來的工作、學習狀況簡要總結如下：
一、思想上嚴於律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策。透過對十八大精神的學習，進一步夯實了理論基礎，提高了思想認識水平。
二、業務上勤學好問。平常主動向領導、同事請教，用心參加各種形式的學習，個性是參加了____培訓，切實提高了業務知識和技能，並在實際工作中不斷總結經驗，進一步提高辦事效率。
三、工作上保質保量。日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對資料，確保彙總報表資料的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內辦結，且無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務必的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業務理論深度不夠，實踐經驗不足，今後務必加強學習，努力提高思想認識水平和業務知識，注意總結實踐經驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務。
年終個人工作總結2
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的__年，回首即將走完的__年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從__年7月5日正式加入廈門__油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年裡，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協助領導、同事做好專案籌建的各項工作。同時，我期望透過我的協調潛力，透過我的熱情和真誠，把油脂專案部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由於對電腦軟體有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長Office系列軟體還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。
因為工作需要，在這一年裡內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟體，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，執行好。工藝方面，我還將並且十分願意認真學習、深入瞭解，爭取完全掌握油廠執行的整套模式，將來做維持工廠正常執行的“小助手”;土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建築知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學習經歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，__油脂就像一個胎兒，在__年孕育，並將在20__年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產那一天的到來!
我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年裡在工作上有更出色的表現。首先要更加註重細節，下班前寫好施工日誌，收拾好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現拖拉的跡象;最後是加強體育鍛煉，持續充沛的精力，繼續堅持每逢節假日去體育館鍛鍊身體，才能適應今後長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。
在新的一年裡，我會更加用心工作，服從安排，一絲不苟地完成好專案建設中分配到的任務，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態度和“安全、質量、效率、規範、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協作潛力，共同為__油脂建設專案添磚加瓦!
我十分滿意屬於我的__，同時憧憬著__的到來!
隨著新年的臨近，這一學期的教學工作也即將告一段落。本學期，我擔任八年級801班的語文教學工作。在授課過程中，我堅持耐心、細心、有責任心的原則，真誠對待每位學生，以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事自己的教學工作。
現將本學期的工作情況總結如下：
一、教學任務完成情況
本學期學校堅持推行課堂改革，由於經驗欠缺，教學計劃中的一些設想沒有具體實施或者執行的很倉促，但整體上基本完成了這學期的教學任務。本學期知識性教學主要側重說明文的學習，學生基本掌握了說明文的相關知識，能夠把握說明文的特點，並能區別說明順序、說明方法等專業性知識。
情感能力方面，注重培養學生的語言組織表達能力，和傳統文化中的人生信念、愛國情操、個人修養等品質。學生通過學習課文，能夠拓展知識面，同時聯絡實際生活和傳統文化，提高個人修養，樹立正確的人生觀與價值觀，養成良好的學習生活習慣，提高自身的道德文化素質。
同時，在培養學生自主探究學習的課堂教學方面也收到了一定的效果。學生的學習興趣得到提高，課堂氛圍也調動起來，教學效果也收到了一定的成效。
二、學生學習情況
知識性學習方面，學生整體上能把握教材基本的知識結構，大多學生掌握基礎知識，並能順利完成相應的拓展知識訓練。能力性學習方面，本學期側重培養學生的記憶能力，通過每天的背誦書寫訓練，既鍛鍊了學生的記憶能力，也拓展了學生的知識視野，對錶達能力的提高有一定的幫助。情感方面，通過綜合拓展訓練與寫作練習，學生基本能形成自己的認知，通過自我感知，選材分析，能夠達到基本的寫作表達能力，形成自我獨立的見解。
三、教學過程經驗總結
1.力求吃透教材，瞭解學生。在授課過程中，始終以吃透教材，瞭解學生為宗旨，根據教材訓練重點，掌握每單元訓練的專案和每課教材的難易程度，結合學生已掌握的知識，精心思考和設計教材，以提高學生能力為宗旨，引導學生掌握學習方法，理解教材內容，並利用閒餘時間向書本學習，以充實自己的業務知識。
2.堅持問題導學，發揮小組作用。在備課過程中，始終以教材內容為主線，結合學生實際，設計問題，引導思考，發展思維。充分發揮各學習小組的作用，上課時根據小組的實際情況，以及掌握知識的不同程度，合理提問、誘導，促使學生不斷提高自己的知識水平，始終堅持備好、上好每一堂課，收到了良好的效果。調動學生參與課堂的積極性，讓課堂成為學生展示的舞臺。
3.情境體驗與實踐活動結合。為了更好的調動學生的積極性，結合我校實施新課改的實際，在日常教學工作中，我組織學生進行了各種語文活動的嘗試。小組經過一個月的學習，組織學生進行了語文知識競賽，由學生自主設計，自主出題，自己主持，全班參與。還組織學生品評相聲中的語言，觀看正規演講比賽，模仿辯論賽等活動。通過這些活動，既考查了學生知識的掌握情況，也調動了學生的積極性，增強了學生的學習興趣，鍛鍊了能力，也提高的學生學習的信心。
4.學習反饋與課後輔導。批改作業是瞭解學生掌握所學知識的過程，也是課堂教學的資訊反饋。因此，我堅持以面批為主，瞭解學生掌握知識的程度，並採取個別與集體輔導相結合形式。利用課下、自習等時間，瞭解學生的掌握情況，為個別學生進行專向輔導，改正教學過程的不足，不同程度的提高了學生的知識水平。
5.在學習中改進。在日常教學上，有疑必問。並且堅持集體備課，集中研討，積極參加各種教研活動。在備課中，各個章節的設計都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法。同時，多聽優秀教師的課，做到邊聽邊講，學習他人的優點，克服自己的不足。
6.在實踐中探索新課改。在教學工作中，認真學習新課標，思考教學改革的方法，注意學生能力的培養，把傳受知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力，有效的發展和培養學生的整體素質。
四、教學過程中存在的問題及改進措施
在實際教學過程中，並不是每堂課都能達到預期效果，通過反思也發現其中的一些問題。
1.理論與實際存在的差距。設計的教案在實際課堂教學中並不能完全實施，因此，在今後備課時，留出足夠的變通環節，教案設計更應靈活，並根據實際情況作出相應調整，使教案更好的適應與教學。
2.課堂氛圍對教學工作開展的影響。良好課堂氛圍能夠順利有效地完成教學任務。但在實際教學中，很難把握這個度，甚至出現教師唱獨角戲的現象。這就要求在以後教學中，不僅豐富課堂教學內容，還要從學生角度出發，調動學生的積極性，從而達到活躍課堂的效果。
3.學困生的學習問題，由於要完成一定的教學任務，有時會忽略學困生的學習情況。有一些學生易脫離學習主體，自己獨立於集體這就需要教師給予更多的關注。尤其在日常教學過程中，應有意識地加強對學困生的學習引導，多進行思想交流，掌握他們的學習生活情況。這也需要耐心細心的工作，堅持每天做工作，並及時對學生的進步給予肯定。
在以後的教學過程中，我會堅持學習，不斷提高自己的業務素質，繼續探求新的教學理念和教學模式，改進教學方法，探索出適合學生的高效課堂，全面提高學生的知識水平和綜合能力。
20xx年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部20xx年的工作情況作一個簡單的總結。
一、20xx年完成的主要工作內容
一、新專案開發
1)完成新專案64項，已確認量產14項，其中11個專案也在小批量試裝。
2)從20xx年年初至今，現已完成模具124付，新專案模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套
3)和正在開發中如德賽西威m11，匯博A21指標，偉世通c303指標也正按進度進行等。
4)一些潛在的專案如偉世通KZRF、P32，大陸公司BP31、航天科技ZB197等。
二、技術部交底工作
1)完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。
2)完成重點專案的技術資料的整理並及時籤認報批，如延鋒偉世通cD345eser批准，日精初物樣件確認等。按照專案的進度，一些資料也在評審中。
3)完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指標模具加工，HA指標結構更改，等。
4)按實際進度完成各個客戶的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產品已批量生產。
5)編制和完善(裝配、燙金、注塑、裝置、檢驗)工藝指導書共完成工藝檔案430份，其中有修改xx0份，翻新220份，新專案80餘份。
三、技術更改和創新
1)優化了複雜的生產工藝，更改了指標平衡片由多片更改為1片，如：“178指標，156裡轉針，P003指標等”。
由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指標零件結構，“如xx6B指標，156小針等”
2)改進了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。
3)現場工藝檔案更合理化的歸檔，還用使用塑封儲存。
4)還更改了155K系列的大小指標，為指標自動裝配，自動燙金裝置，提高了生產效率，保證產品的質量。
5)今年又增加實驗室和檢測人員，並投入了裝置。使用光譜儀分析，檢測指標的均勻度資料，軟體方面，本部首次運用lts燈光分析軟體，為我們開發新品累計的經驗。
6) 我們還首次使用新材料，國內第一款免測壓入力指標7d1，此指標已經申請了專利。
7) 還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以後的工作提供後備人才。
二、工作中的不足
1) 技術部人員多數為新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度(程式)的瞭解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度(程式)培訓工作。
2) 質量控制方法手段需改進。在去年的有些專案的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。
3) 與各個部門的協調工作及交待專案內容，需進一步加強。
4) 對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規範，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。
三、未來的打算和要求
一、增強責任心：
1)工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之餘加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務。“我們都是年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢!”
二、改進工作方式：
1) 工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查並與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程式，步驟，以便為今後更好的服務於工作。
2) 工作方式：在接到每一個專案前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然後再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成?”
20xx年的工作給了我們很多的教訓，20xx年對工程技術部來說是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發週期更短。我部全體一定會以專案前期管理為重點，嚴把新專案的質量關，用我們最好的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務，為20xx年全面完成國內外汽車儀表公司的目標而努力奮鬥!
我入職至今工作已經滿一年了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職一年來的工作，做出如下總結：
一、助理工作
前期協助企劃經理處理展館開館的相關事務，製作培訓課件，對講解員進行相關培訓。禮儀培訓，相關展品的背景介紹，整個流程的相關介紹;與經理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務;每天提前到場檢視當天的工作進展狀況。配合施工人員對展館的佈置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協商保證開業前展館佈置的順利進行;開業後，主動積極承擔講解。完成相關任務。
二、拓展招聘渠道
通過網站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節約了人力資源成本;對各大人才網熟練使用，並能及時收集相關有效地資訊並儲存。與招聘網的聯絡人保持良好的關係，以確保有需要招聘的及時聯絡。
三、招聘工作
釋出招聘資訊：對日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。與用人部門進行溝通，瞭解招聘需求。根據用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，複試，招聘合適的人才。建立有效的人才庫。對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用。在專業人才急需的情況下，採取各種方法吸引優秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關重要的。如有到人才市場等招聘場所，瞭解其相關資訊。掌握最新的行業動態。如有合適的人員順便招聘。
來到公司招聘的崗位有涉及到專業技術人員，如土建工程師;高階管理人員，如進出口財務經理;對相關的專業知識有所欠缺，針對這一問題，主動蒐集相關崗位的資訊學習，以提升自己的專業技巧。目前，有平面設計師崗位因薪酬，專業等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。可以對專業對口，經驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升;拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷;注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引並留住人才。
四、員工關係工作
新上崗員工的入職辦理方面，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領新員工熟悉公司的熟悉各個部門，積極瞭解其近期上崗的工作心態，對其進行人文關懷。對於有離職意向的員工，瞭解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的關注，以便盡好的服務於公司。與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。
五、個人能力分析
優勢：親和力較好;具備一定的溝通、組織協調能力;能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業文化;具備一定的人力資源管理知識及經驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。
劣勢：鍛鍊自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模組的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。
提升措施：充分學習公司的相關制度、檔案，有助於個人和企業遠景的統一;反省自己，針對工作中的不足進行改進;深入學習人力資源相關專業知識;針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理。
時光如水、歲月如梭，一晃間20xx年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到xx公司做一份物業客服個人工作總結。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支援與肯定。xx活動期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。
2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。在工作中我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面資訊，包括裝修單位、業主、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。
對於明年，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點：
1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;
2. 提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;
3. 拓展各項工作技能;4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !
回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我經過一年時光的磨礪，已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的*;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在之後的工作裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作能力，拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入物業這個優秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程式化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，範文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對於一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自使用者的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因使用者和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之後，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業論文網細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。對於公司其他部門產生的矛盾，我們採取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支援中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，個性是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：
一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自我過硬的專業素養從心地打動客戶。
二、學會聆聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員就應是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的各方面資訊，不能以貌取人，不應當輕易以自我的經驗來決定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，就應透過客戶的言行舉止來決定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實資訊，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
三、對工作持續長久的熱情和用心性。
辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一向持續著認真的工作態度和用心向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自我的產品首先務必要先充分的熟悉自我的產品，喜愛自我的產品，持續熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。
四、持續良好的心態。
每個人都有過狀態不好的時候，用心、樂觀的銷售員會將此歸結為個人潛力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放下!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
本人擔任廚房炊事員一職，能嚴格按照廚房的工作制度和衛生制度來開展工作。一年來，本著以所為中心的態度努力完成各項工作任務，現就本年工作總結如下;
1積極參加政治學習，圍繞大局，提高認識，團結同志，關心同志們的生活，為領導和員工辦好事，使伙食團真正成為職工之家和員工滿意的場所。
2工作態度端正，工作認真負責，任勞任怨，雖然食堂工作是人們認為出力不討好的工作，在這種情況下，我沒有因為自已做了很多工作，得不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好服務。 3注重飲食衛生，廚房清潔，虛心聽取合理化建議，飲食方面不停留在大家吃飽的水平上，而是嚴格按要求，在飯菜質量上下功夫，做到即衛生又營養，讓同志們吃得放心我也安心。
4遵守勞動紀律，按時上下班，搞好所內的清潔衛生。
5在安全方面加強了對火源等的檢查，注重防水，防漏工作，上下班做到了認真檢查門窗是否關好，保證了安全。
在今後的工作中，我要更加努力學習烹調理論知識和做菜技巧，把自已的水平提高得更高，把飲食工作做得更好，讓工作更上一個臺階
本人所在的支架車間是礦機公司主要生產車間，支架車間目前有員工xx人，男員工xx人，女員工xx人，其中黨員xx人，共表團員xx人，今年支架車間在公司有關領導的正確帶領下，全體工作人員克服困難，團結一心，進一步促進支架車間各項工作健康持續發展。全年完成公司下達的架液壓支架的大修改造任務，為礦機公司盈利萬元，為年度公司的經濟發展作出了一定的貢獻。現就支架車間年工作情況進行如下總結：
一、加強思想，建立健全分配製度
支架車間黨支部在公司黨委的統一領導下，以為主要思想，認真貫徹公司黨委的主要精神，支架車間黨支部在黨風廉政建設中，支架車間都能以身作則，認真履行《黨風廉政建設考核細則》的有關規定，嚴於律己，堅持原則秉公辦事;在廣大員工中樹立了良好的形象，無一人違紀違規現象發生。
支架車間在分配製度上，根據目前青年員工工資低及員工獎金分配不合理等實際情況，併為下一步工作順利開展和支架修理工作逐步走向正規化、合理化、制度化，合理分配員工的收入，充分調動廣大員工工作的積極性，為更好地完成公司下達的生產任務這條主線，依據礦機公司對《生產車間考核辦法》，制定計件工作定額。嚴格按勞取酬，堅持按規章制度落實獎金，加班費用。同時，每月公開分配收入的透明度，讓員工享有知情權、參與權。為廣大員工創造愉悅的工作氛圍，全身心地投入到安全生產工作中去。
二、統一思想，搶抓機遇
支架車間在公司黨政工的領導和大力支援下，以提高經濟效益為中心，以思想道德建設和企業文化建設為重點，以培育“四有”員工隊伍，建設現代企業為目標，堅持以人為本，緊緊圍繞車間生產為中心，抓穩定，保安全，促效益，進一步促進支架車間各項工作健康持續發展。
在今年x-x月份期間，公司下達任務重，工期要求緊，支架車間根據實際情況，多次與班組長進行探討研究，最終形成統一思想，用不到一月的時間完成完成120架液壓支架全部解體——修復——組裝的大修改造工作，在車間幹活的一線員工嚴重不足和外委件不能到的情況下，車間決定進行兩班工作，即白班和夜班，白班準備所有的零部件的組裝準備工作，夜班進行整體組裝成型，就這樣苦熬一個月的時間，終於把這塊硬骨頭給啃下了。這一任務的完成，是在液壓支架大修中史無前例的，也給集團證明大修液壓支架的實力，又一次鍛鍊了大修液壓支架在時間上的考驗。連續幾個月下來，疲憊的身影總顯現在每個員工的身上，但沒有人要求一天的休息。這正是體現大家對集體的凝聚感，不怕犧牲自己，為集體就是為自己的團結一致的真實體現。
三、加強教育，增強法制和安全意識
根據黨委、行政的有關安全生產會議精神的要求和安排，支架車間對安全生產工作做到早抓、早部署，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，切實加強對安全生產工作的領導。
支架車間年輕員工的自保和互保意識差，針對在x月份出現的的一起輕傷事件，車間進一步加強了安全教育活動。如利用車間班前會、安全生產影碟錄影和張貼標語等宣傳工具等形式開展豐富多彩的安全教育。並通過報刊、座談及會議等形式宣傳和學習了有關法律法規，對存在的社會焦點熱點進行剖析和討論，對不道德及違背社會公德的行為進行大膽的說出自己的觀點和看法，提高了認識，統一了思想。這一系列的安全教育活動提高了車間員工的安全意識、安全防範能力和自我保護能力，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護公司及車間正常的生產秩序，使得廣大員工的集體主義觀念、法制觀念和奉獻主義精神明顯增強，達到了良好的效果。車間員工都能遵章遵紀守法，無刑事犯罪行為和無“黃、賭、毒”現象發生。
四、加強精神文明建設，提高廣大員工隊伍素質
在精神文明建立活動中，充分發揮廣大員工的基本道德素質，每年車間訂閱各類報紙雜誌供不同愛好的員工學習，以豐富多彩的載體吸引員工，豐富廣大員工的工餘時間。共青團組織形式多樣的、效果明顯的青年志願者活動，受到社會的好評。車間工會積極的組織和參與瞭如：對車間有病住院員工及家屬進行送溫暖活動，使得他們體會到有一個溫暖的大家庭，有個溫暖的關懷的集體。慶“五一”長跑、獨唱和舞蹈、七人跳繩賽、慶“十一”拔河及男女混合排球等比賽，這些有益員工身心健康活動的開展，增強了廣大員工的集體主義觀念和集體榮譽感，使廣大員工的思想統一起來，充分調動廣大員工的積極性和創造性。
五、存在的不足和急需改進的方面
1.青年員工佔大多數，缺少培訓和教育力度。青年員工的文化素質高低不同，從而使產品質量層次不齊並在工作中缺乏主動性並且隨意性較大;
2.現場管理不到位，造成一定的浪費。由於ZFSB320支架工期要求緊，加之車間場地小等因素，造成作業區混亂，時造成一定的浪費。
六、針對以上出現的問題，車間做以下的打算
1.加大對青年員工的教育管理力度;
2.合理安排作業場地，加強現場管理，在裝配時有次有序的合理的進行領取程式。
一年來車間在公司黨政工的正確領導和支援下，做了大量的工作，也取得了一定的成績。但還有不足之處，在今後的工作中，充分調動一切積極因素，團結並帶領車間全體員工，努力紮實的作好車間各項工作，為公司邁上一個新的臺階做出應有的貢獻。
我公司當前，物料控制工作已逐步建立起"以物料供應保障為中心，物耗控制和倉儲管理為基本點"的運作模式發展;今後，物控工作將繼續發揮保障職能與以增強和提高計劃精準性為提高方向，逐步建立和完善物料計劃控制系統和物料耗用控制、倉儲管理規範，現將初步設想和觀點闡述如下：
供應管理計劃步驟
1、通過供應市場的分析，建立起供應商資料庫及評估體系;
2、建立合格供應商資料及相關採購協議，對供應商進行分類，有效的保證交期和降低採購成本;
3、建立主要生產用料的採購週期資料，以便業務部回覆客戶交期;
4、持續提高供應商的供貨質量，優化供應商隊伍;
5、科學的綜合評價供應商表現，不斷提高供應商績效;
7、採購應不斷的開發新供應商，進行比價、議價以淘汰不合格供應商，保證所有的供應商都能適時、適質、適量、適價的供應本公司的生產用料，反被動為主動，以便公司的生產經營順利進行。
倉庫管理體系的改進
1、規範倉庫帳務管理，梳理倉庫不良單據及不良現象，保證帳卡物表單的一致
2、對倉庫物料進行ABC分類管理，主要材料(A、B類)確保準確率達到100%，C類材料確保98%以上。
2、改善倉庫管理制度，進一步規範倉管管理操作流程，培訓倉庫人員的作業水平，確保工作失誤率達降低為0。
3、規範倉庫盤點制度，每週由部門經理及物控員抽查倉庫料賬準確率，月盤點增加抽盤制度。確保達成賬實準確率的規定目標。
4、推行6S管理，規範倉庫現場管理，規範物品標識，建立倉庫不良品處理辦法，確保倉庫現場整潔，提高工作效率。
物控部職能推進：
1、協助公司建立適合本廠的完善產供銷管理流程，達成公司的經營目際
2、多提合理化建議使銷售計劃、生產計劃、採購計劃能夠很好的結合。
3、對生產用料的損耗加以控制，避免不必要的浪費，節約成本
4、建立完善的物控部工作流程
5、完善公司現有的ERP系統
6、想方設法使採購部的工作由被動變主動
物控環節的具體如下：
一、推動物料規範化：
對物料本身的規範是進行了物料規範管理的'前提;針對現物料編碼、名稱不規範，計量單位不統一，以及物料管理不規範等現象，物控部將推動對物料基本屬性與物料管理的規範;
(一)物料基本屬性與管理規範;
1、物料分類與基本屬性規範;
對所有物料按規定原則進行分類，並對所有物料名稱、質量等級、規格型號、計量單位等進行規範，統一名稱、計量單位等物料基本資訊;此項工作須得到生產工程部與財務部等相關部門大力配合;
2、物料管理規範;
對不同種類物料管理部門、請購部門、獲取方式、採購週期、安全存量、存量控制方式、儲放位置及用途等進行規範，明確各種類物料管理資訊;
3、物料規範檔案;
根據物料基本屬性與管理規範建立"物料規範檔案"，物控須對"物料規範檔案"的執行與落實進行管理，保障所有管理和使用過程嚴格以"規範檔案"為標準，達到統一規範;
(二)物料編碼規範;
為適應資料系統及管理規範等要求，物控部將積極參與和推動生產工程部、財務部等相關部門對原材料物料編碼修善，以配合公司對產品、原物料等編碼規範工作的開展;
1、確立編碼原則;
2、物料編碼編制;
3、規範物料編碼管理;
二、物料計劃體系建立：
物料供應保障是物料控制首要工作，而只有建立有計劃、有依據、有管控的物料計劃體系，才能做到物料供應保障;
(一)物料計劃流程規範;
1、物料計劃控制流程制定;
對物料計劃、分析、請購及跟蹤等整個物料供應過程操作進行規範，確定物料計劃、採購申請及物料分析等物料計劃表單格式，並制定出物料計劃控制流程;從流程上做到物料供應順暢、有保障;
2、物料計劃控制流程培訓;
對所有物料供應相關操作人員進行流程培訓，明確流程規範與要求，保證各環節嚴格按流程進行規範操作，用規範的流程操作來保障物料的供應;
(二)物料計劃控制與異常處理;
確定了物料計劃流程後，將流程落實到具體操作中;物料跟蹤過程所產生的物料異常，做及時予以處理，保障物料計劃的達成;
1、製造單物料計劃制定與執行;
所有制造單須按PC部或生產部生產計劃，制定製造單物料需求計劃，物料需求計劃做為物料請購、配備、發放的依據，讓每個製造單物料供應過程有計劃依據，做到供應過程的可控制;
2、物料資料系統建立;
配合IE，建立物料資料系統，以保障對物料狀態的隨時掌控;
3、物料異常處理與資訊反饋;
及時處理物料過程中的異常，隨時向生產、PC等部門反饋物料異常資訊，並對無法處理異常及時向上級主管彙報，以尋求上級協調處理;
轉眼間又將跨過一個年度。從x月底接手xx醫院財務會計以來，迄今為止任職已有一年時間，回首過去一年，內心感慨萬千。在此期間我所負責的的財務工作得到了各位領導、各位同事和各科室的大力支援和熱情幫助，藉此機會我表示衷心的感謝。
會計工作職責是對全院財務資金活動進行核算管理和監督。會計工作是一項“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數字和成果來說話。
但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇幹事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責。現將一年來的工作情況彙報如下：
一、愛崗敬業，紮實搞好醫院財務核算及管理工作，不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用
隨著醫院業務量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1-4月份的賬務進行了認真處理並及時做完。迅速熟悉自已的工作任務，學習醫院管理方案，並按要求對一季度浮動工資進行核算按時發放。
我每月21號開始對結帳出院病人逐個分專案分科室錄入彙總完成後打印出來交由各科護士長、藥房、醫療股長每人一份進行核對，確認無誤後方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務處理完畢，打印出記賬憑證、財務報表後裝訂成冊然後歸檔保管。
5號之前向主管局上報上月財務收支月報表，向院領導提交上月業務收入報表及收入彙總對比表。同時對新增的固定資產進行錄入，保持固定資產管理軟體中的固定資產和財務賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產年報。
每季度要統計各科室收入和個人收入，根據醫院管理方案真實準確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案後交由院領導審批後按時兌現全院人員浮動工資。
在做好以上工作的同時，加強對票據的管理，對收款室、護理部、出納等領購發票嚴格實行繳銷管理。對學生交來的學費按票及時錄入電腦備查，學生領證時逐個核清學生學費。對每一個查詢學費的學生我都熱情接待，始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫院一個服務的視窗。
財務部的工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細緻的原則，我養成了嚴謹細緻務實的工作作風。
在辦理每一筆會計事務時做到實事求是、細心稽核、加強監督，對要求我簽字稽核的支出進行認真稽核，確保會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細緻、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。
三、明年的工作打算
1、繼續做好財務基礎及核算工作，同時加強財務科與各科室之間的溝通聯絡工作，積極參與到醫院的經營活動中去，做到事前瞭解、事後分析，加強財務資料預測和分析工作，發現問題及差異時及時與各科室溝通並查明原因予以糾正。
2、創新思路，加強財務管理和監督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務收支監管力度，確保醫院收入不外流，醫院資金能夠合理有效的運轉使用，使醫院效益化。
3、不斷加強自身學習，提高自身業務水平，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，提高自身業務管理水平，力求為領導管理決策提供切實可靠的財務依據，能夠真正發揮財務人員應有的作用。
新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力!
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我於20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶諮詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶資訊檔案(涉及使用者基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動情況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。
二、存在的缺點及
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四、總結
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
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