我於_月底有幸加入到的團隊中，這短短的_，在副總的親切指導和關心培養下，在經理及各位同事的支援幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及辦公人員的相關知識，才能在時代是在不斷髮展變化的過程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。
我工作的時間不長，首先要熟悉本職業務，進入角色。對方方面面還缺乏應有的瞭解，而辦公室工作又涉及整個工作的方方面面，所以我要有針對性地加強了對公司的瞭解認識。
其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全公司上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全公司工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是公司的視窗，所以無論是接電話還是迎來送往，我要時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
三、端正作風，擺正位置
在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今後的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。
二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習辦公人員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
2019年，在、市政府的正確領導下，在省信訪局的關心指導下，全市廣大信訪幹部深入貫徹落實科學發展觀，圍繞社會穩定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，全市信訪工作呈現出“一好轉三提高三下降”良好態勢，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重複訪、集體訪總量均明顯下降。 2019年，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件、人次，比2019年增長 %。其中辦理群眾來信 件次，比2019年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次，分別比2019年增加 %和 %。重複訪 批次 人次，同比下降 %;越級訪 批次 人次，同比下降 %;集體訪 批次 人次，同比下降 %。按信訪總人次與全市人口總量之比，我市的越級訪、重複訪、集體訪在全省十四個市州排名末位。
2019年的工作回顧
一、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來，群眾來信來訪呈持續上升趨勢，信訪工作任務繁重、壓力加大。、市政府十分重視從加大領導力度、增加財政投入、強化組織建設、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。
1、加大領導力度，確保政策支援到位：主要領導經常接訪、調查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點、廣角度、深層次的智力支援。常委會、市政府常務會全年研究信訪工作10餘次。書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理、經常下基層調查研究。、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪 人次，批閱人民來信 件，撰寫信訪調研報告、理論文章 篇。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號檔案下達後，李億龍書記召集常委會專題聽取信訪工作彙報，研究解決信訪工作中的編制、人事、經費、管理等重大問題,為我市創新落實省委8號檔案指明瞭方向，奠定了基礎。
2、增加財政投入，確保辦公經費到位：通過調整增加財政預算、解決福利待遇、添置辦公設施、追加工作經費等使信訪部門逐漸由弱轉強。2019年，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%，聯席會議辦的工作經費2019年以前只安排XX0元/年，2019年調整到40000元/年，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經費都能滿足工作需要，大多數縣市按公安部門的預算標準納入預算。在書記李億龍同志的親自安排下，年初恢復了實行津補貼統發時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年，發出每年為信訪系統辦一兩件事實的號召：2019年有10個縣(市、區)為信訪局配了小車;2019年，、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已於10月份前落實到位。電腦的配備，為我市信訪資訊化工作奠定了基礎。在行政機關辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下，、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局2019年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強化組織建設，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子、協調機構和工作隊伍三大塊的組織、機制建設，保障人力充足，力度強勁。2019年，省委8號檔案下發後，懷化市業已形成的“一個領導核心、兩套協調班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統從理論上、政策上、實踐上都得到進一步加強。“一個領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心權威和作用，懷化市自2019年7月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉三級和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月，各級各戰線黨委書記有 人次參與接訪 件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導。“兩套協調班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯席會議，我市認真落實了副書記任聯席會議第一召集人、政法委書記或常務副市長任聯絡會議召集人和信訪領導小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制，實現了兩套班子的協調、高效運作。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍、包案穩控隊伍、督查監管隊伍。2019年主要是通過政策和制度建設、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規範的政策、制度、程式依據。例如建立《縣級領導包案制度》、《信訪工作責任追究制度》等。
4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”、解決信訪工作者職級、建立新提拔幹部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度。書記李億龍提出“要把處理和協調人民內部矛盾的能力作為幹部任免的重要依據”。、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策，從程式上保證了信訪機構“決策建議、人事建議、獎懲建議”等三項建議權的行使，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月，市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”，向黨委政府提出決策建議170餘條、人事建議40多件、獎懲建議270餘件，基本被採納。組織部建立了《領導幹部信訪實踐制度》，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養鍛鍊新提拔、擬提拔、擬交流乾部700餘人次，現已被提拔為處級幹部的有17人、被推薦為處級後備幹部的有35人，科級幹部經過信訪實踐培訓的以後交流、提拔的有380餘人;最近一年多時間裡，市信訪局調入、提拔、調出處級幹部7人，佔在編幹部的50%。通過實實在在的“用人導向”促成了信訪幹部的政治素質、業務素質、紀律素質的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪幹部的政治地位提高。
三、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。2019年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調研、信訪救濟、信訪調解、下訪約訪等四項職能。
一是拓展民情調研職能，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發揮接觸群眾比較多、瞭解問題較深入、調解糾紛有經驗、便於集中歸類處理、便於宣傳教育群眾等方面的優勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調研，我們從三個方面探求規律，發揮優勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內容方面與時俱進。信訪工作的具體內容隨著經濟、政治、社會、文化等方面的發展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”。三是在方法方面不斷創新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列檔案作了大量的宣傳、調研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩控重大信訪維穩事項347起;通過黨報黨刊和專業性雜誌發表調查報告、理論文章、工作通訊等170餘篇二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求，75%以上的“利己性經濟訴求”，信訪經濟訴求有一個共同特徵就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關政策法律又不完善。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩控違規信訪人的做法的“理論”依據就在於信訪人的經濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑑於信訪人訴求和處訪工作實際，依據省委8號檔案，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市、區)合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來，救助信訪人735人次，通過救助促成32名持續上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鍾碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府僱請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據的貧苦信訪訴求者給予現金救助的同時，我們還通過民政、社保、就業、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，2019年由聯絡會議辦組織開展了相關工作，積累了一定經驗，2019年將進一步形成相關制度，出臺相關政策。
三是拓展糾紛調處職能，創新開展信訪調解業務。在參與“三調聯動”工作的過程中，我們發現通過排查包案活動和複查複核工作的開展，“信訪調解”具有了超前性、綜合性、集結性、終結性、建設性等其他調解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調解量為7千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過7萬人，佔到懷化市總人口的近1%。人數之眾、影響之大、效率之高，在“四項調解”工作中居於首要位置。2019年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作。使“信訪調解”充分融入“三調聯動”工作中，形成一個互動系統，實際上形成“四調聯動”的格局。一年來，我們依法引導信訪人走複查複核程式，使協調結果得到“硬化”;強化聯席會議的協調、排程職能，擴大信訪調解的工作參與面，發揮多部門聯合作戰的優勢。全年調解解決信訪事項2583件、調處解決信訪隱患矛盾1732件，累計涉及矛盾雙方當事人5300餘人次。
四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動。自推行領導幹部包案、信訪隱患排查、重大決策和專案風險評估等制度以來我市領導幹部下訪蔚然成風。2019年，我市處級以上領導幹部下訪1100餘人次，解決信訪問題(包括信訪穩定隱患)870餘件。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次)，領導幹部下訪活動中新發現並報告到信訪局、維穩辦的矛盾隱患達320餘起。各級領導幹部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩問題，還開展了訪貧問苦、民情調查、政策法律宣傳等多方面的工作，領導們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬餘元;撰寫調查報告370餘篇，在省級以上報刊發表170餘篇;參與見證處訪、調糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便於排程相關部門、有關專家，集中時間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動，副處級以上領導全年“約訪”870件次，參與的黨政機關達2700多個(次)、專家達1200餘人次，“約訪”案件“案結事了”率達97.7%。
四、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現制度化、規範化的同時，我市就信訪工作的科學化、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經驗。
1、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。 2019年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業務主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領導下訪、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情，有備下訪、約訪，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作，不太複雜的案件爭取現場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉鎮政府(街道辦事處)、縣(市、區)裡業務主管部門;告知信訪人、辦理人、穩控人、督查人。形成“三級四線聯動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程式、公開辦理結果、公開辦結效果。公開辦理結果是對辦理結論施行公示，讓群眾參與評論、監督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態等案件辦理效果。
2、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育、扶持、疏導、監管、打擊、追責的“六加一管理模式”。 釐清信訪人員和與其相關聯主體的關係，集合信訪維穩工作的多種責任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協力幫教、扶助信訪人的局面。一個複雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人、相對人、源起方、維穩方、排程者、仲裁者、波及者、決策者、領導者，如果不統一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群眾事件、刑事案件等新的問題。對這類問題，9個主體的意見必須統一，否則難以辦理，懷化市採取的措施是由聯席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責、任務，從經濟上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市2019年採取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區移民、企業改制等方面的重大信訪事項72起，均實現了“案結事了”。
3、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢、仲裁、司法、糾紛、專案、決策等“源頭控制制度”。當前，信訪事項的引發源頭主要有執法不公、勞資糾紛、幹部違紀、民事糾紛、專案建設、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發區，我市2019年採取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程式的信訪隱患預測制度。三是建立重大專案信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發區的各個部門和相關辦事環節，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區是城建拆遷類信訪事項高發區，該區2019年城建拆遷類信訪事項達 起，佔該區信訪總量的 %。2019年，該區推行了重大專案信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到17個重大建設專案指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %。我市自XX年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內，下半年來連續4個月同比呈下降趨勢。
4、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪、轉交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。2019年，我們把城建拆遷、涉軍群眾、企業改制、庫區移民、歷史遺留、環境汙染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，採取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初，由聯絡會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據以往的處訪經驗初步設定了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程式，並向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結交流經驗。4月份，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經驗，並在全市相關部門、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規程。歸類探索的第三階段是：調整完善政策。根據信訪問題的產生、發展、處置、預防等各個環節的需要制定、完善相關政策。既要促成已發案件“案結事了”，又要防止新的同類信訪事項產生。2019年，市、縣兩級成立六類專項小組72個，辦結集訪案件87起，參與縣、市政府制定和修改相關政策檔案22個，制定了較為科學的六類問題的處置規程。
五、存在的信訪問題
一是信訪總量持續增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地徵用補償糾紛問題;2、商住房開發“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產企業職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。
20__年1月__日，裝五車間在研究院三樓會議室組織召開了裝五車間2020__年終工作總結暨表彰大會。
大會上對20__年裝五車間各項工作開展情況及其成果做出了全面總結匯報;同時，對在20__年車間各項工作中表現突出、成績優異的集體和個人進行了表彰。
與此同時，車間各職能部門在大會上對本部門20__年工作開展及完成情況做了述職報告。分別對車間成本管理及KTJ專案改善、質量控制、裝置管理、工會及團支部在車間文化建設和宣傳等方面工作逐一進行彙報。
20__年裝五車間全體員工團結一致、協作共進，積極促進和推動車間及企業各項生產經營工作的全面開展，為車間順利圓滿的完成集團公司下達的各項任務貢獻力量。
20__年在廣大車間員工的共同支援與推動下，車間各項工作均取得了長足進步。車間的各項基礎管理檔案不斷完善優化，管理方法不斷創新，管理力度和效果日益增強;員工思想不斷轉變，整體的工作態度、效率與熱情不斷提高。
20__年，車間將迎合集團公司“兩化”推進主題和公司實現“5221”戰略目標的整體部署，緊密圍繞集團公司的各項生產經營工作的科學安排，以“創新驅動，推進管理提升”為工作方針積極開展各項工作。20__年車間全體員工將繼續發揚奮發向上、頑強拼搏的精神，以勇於擔當、敢打硬仗的氣魄為車間及企業的進步發展貢獻力量!
通過此次總結暨表彰大會，車間全面分析並總結了全年工作中的得失，與車間廣大員工共同分享了20__年車間工作取得的成果;同時，通過鼓勵和表彰肯定了廣大員工在車間和企業的'進步與發展中的付出與貢獻，激發全員的工作熱情和創造力，為車間在新的一年工作中取得更大進步打下堅實的群眾基礎。
轉眼間二月就要結束了，這個月班上生病的小朋友也多了，不過小朋友都堅持上幼兒園了。對於本月的班級工作我將從以下幾個方面來進行總結
一、教育教學
1、本月進行了幼兒防拐演練，各班的家委會成員積極配合，交換到班上對小朋友進行“引誘”。我們班的幼兒都很聰明，用不同正確的方法來拒絕了陌生阿姨的誘惑，但有一個小朋友，跟著陌生阿姨走了。所以還要繼續加強幼兒的安全教育。
2、同時本月還舉行了“感恩祝福，感恩有你”的家長開放日暨感恩節主題活動。寶貝們在活動中表現的非常棒，認真的跟著太陽哥哥做早操，還和家長一起包了餃子，一起做了手工，最後小朋友們很開心的和家長一起吃了自己動手包的餃子，小朋友很開心，大朋友也很開心。
3、認真備課，課後及時按照三點進行反思。認真按照課表上課。
二、衛生保健
1、工作做好幼兒冬入的衛生保健工作。加強活動室、午睡室的衛生工作，提醒幼兒多喝開水、同時，通過日常活動和健康活動兩種途徑讓幼兒瞭解冬季裡的一些自我防護知識。
2、給幼兒墊汗巾。
3、繼續做好--的檢查預防工作，對來園的每位幼兒進行細緻的檢查。
4、繼續加強幼兒的常規教育，幫助能力較弱的幼兒正確的穿脫衣褲、端正用餐坐姿，繼續學習自己整理小床，以養成良好的午睡、用餐習慣。
三、家長工作
繼續通過家長接送幼兒的時間渠道，主動向家長反饋幼兒在園生活、學習情況，取得家長的配合和支援。與家長溝通幼兒在家的表現，通過家長園地和網上論壇讓家長了解冬護理幼兒的小知識。天氣越來越冷了，提醒家長給幼兒穿脫衣服同樣，我們仍要感謝家長對我們工作的支援，積極配合主題及時收集各種活動材料，使我們的各項活動能得以順利開展。
x年，x市地稅局在省、市局和x市委、市政府的正確領導下，牢固樹立科學發展觀，按照省局“定好位、收好稅、帶好隊”的總體要求和棗莊市局“抓班子、帶隊伍、強素質、樹形象、創一流”的工作部署，結合全市經濟社會發展的大局，系統上下解放思想，團結拼搏，開拓創新，銳意進取，不斷開拓地稅事業新局面。現將主要工作情況總結如下：
一、圍繞思路抓發展，地稅事業實現了新跨越
x年，圍繞全市經濟社會發展的大局和省、市局工作部署，結合地稅工作實際，市局黨組提出了 “一二三四五六”的工作思路，即：“圍繞一箇中心”就是圍繞依法組織收入這個中心;“堅持兩個抓住”就是堅持抓住深化管理和資訊化建設應用兩條主線;“遵循三項要求”就是遵循規範化、科學化、精細化的標準和要求;“突出四個重點”就是突出抓好稅源管理，稅收執法，思想政治工作和黨風廉政建設四個工作重點;“實現五個提高”就是實現收入質量、執法水平、徵管質效、納稅服務和行政效能五個提高;“達到六個新”就是各項工作實現新加強、新提高、新突破、新變化、新業績、新跨越。
圍繞“一二三四五六”這一工作思路，全域性上下埋首苦幹，紮實進取，使x年成為一個把握形勢、振奮精神、大幹快上的一年，一個出實招、辦實事、見實效的一年，一個抓落實、上水平、樹形象的一年，地稅工作得到各級領導的充分肯定和社會各界的廣泛讚譽。在x年1月12日的全省地稅工作會議上，x市地稅局以其強勁的發展勢頭、出色優秀的工作業績和良好的精神風貌被省局授予“資訊化建設先進單位”、“房地產一體化管理先進單位”，被省人事廳、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統先進集體”，侯化棟同志被授予“全省地稅系統資訊化建設先進工作者”。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會議上，x市地稅局被棗莊市局授予“目標管理考核優秀單位”，直屬徵收分局、稽查局、姜屯分局等獲優秀基層單位，趙啟龍等11名同志記三等功，黨同偉等25名同志被嘉獎，樑俊生、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統風采人物”。全系統有1名同志當選棗莊市新一屆人大代表、2名同志當選新一屆棗莊市政協委員、5名同志當選x市新一屆人大代表。
二、圍繞中心抓徵收，稅收收入保持穩定增長
(一)強化組織收入領導。進一步完善分管領導包片、科室包點制度，在層層簽訂《目標管理任務責任書》的基礎上，將收入計劃層層分解落實到徵收單位和個人，做到“千斤重擔大家挑，人人身上有指標”。
(二)強化收入排程分析。對各徵收單位組織收入情況進行勤排程、多分析，每一次收入的排程情況，局領導班子都要進行認真分析，查問題、找原因、定措施，由幫包領導和科室深入基層徵收單位現場幫辦，保證了各項收入及時足額入庫。
(三)強化重點稅源監控。在重點稅源的管理上，實行了專人跟蹤、單獨登記、分類建檔管理的方法，實現對重點稅源的全過程、多角度的管理。
(四)強化組織收入考核。為確保稅收收入任務的如期完成，將組織收入工作納入目標考核，並建立了均衡入庫獎勵制度，強化了對收入進度的考核和督促，按月進行考核兌現，有力調動了各單位組織收入的積極性。
(五)強化地方稅收秩序整頓。從去年11月初開始，以整頓和規範稅收秩序為目標，在全市範圍內開展為期兩個月的稅收秩序專項整頓工作。這次活動由市政府牽頭，以財政、國稅、地稅、工商、公安、建設等社會綜合治稅相關部門為成員，在地稅局設立辦公室，依法嚴厲查處重點行業和區域存在的稅收違法問題，發現稅收徵管薄弱環節和漏洞，及時建立以查促收，以查促管，以查促依法治稅的良性互動工作機制，對促進和諧稅收環境建設，保障和促進地方稅收持續健康增長產生積極影響。
三、圍繞應用抓管理，應用年活動成效顯著
我們把開展“資訊化建設應用年”活動作為推動地稅事業實現新跨越的引擎和總抓手，集中人力、物力、財力推進了資訊化建設，出實招，下實功，求實效，“資訊化建設應用年”活動成效顯著。
(一)提高認識，加強領導。去年年初，我局專門召開動員大會，全面部署了應用年活動，迅速把思想認識統一到省、市局開展應用年活動決策上來，增強了幹部職工開展應用年活動的緊迫感和責任感。建立健全了組織領導機構，成立了活動領導小組，設立了專門的辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導靠上抓，相關人員協助抓，齊心合力共同抓的良好局面。同時科學制定實施方案，建立健全軟體開發利用、網路建設、系統執行維護、專案建設管理等一系列規章制度，將資訊化建設納入制度化和規範化建設的軌道。
(二)科學決策，準確定位。我局把工作著力點放在建設層，共投資四十多萬元，對硬體設施、資訊網路進行升級改造，新購置計算機40臺，目前，全系統擁有計算機265臺，人均達到1.38臺;把工作重點放在操作層，切實提高一線工作人員的微機操作、軟體操作水平;把工作關鍵點放在維護層，每個分局都確保有兩名資訊化維護人員，隨時解決工作中出現的問題;把工作突破點放在軟體的開發利用上，按照“投入少、見效快、作用大”的原則，開發了一系列輔助性軟體。科學的決策，準確的定位，為應用年活動的深入開展奠定了堅實的基礎。
(三)狠抓培訓，崗位練兵。分四期對所有在崗幹部職工開展了資訊化知識和技能培訓，目前，全系統191名在崗人員，有30人拿到了計算機應用高階證書，161人拿到了計算機應用中級證書，為應用年活動的開展提供了人才保證和智力支援。
(四)開發軟體，注重實用。在熟練掌握操作省、市局現有軟體的基礎上，拿出專項資金開發一系列輔助性軟體，彌補現有軟體的不足，實現資訊化的無縫隙覆蓋。在人事管理方面，開發網上考勤、網上學習、網上考試和人事電子檔案等管理系統;在行政管理方面，開發網上會議資訊釋出、網上工作點評、網上辦公派車、網上審批財務開支、網上用餐管理和遠端視訊會議等辦公系統;在稅收管理方面，開發了電子版《巡查日誌》和徵查互動系統;在安全管理方面，開發了夜間值班系統和重要部位集中遠端監控系統。這些輔助性軟體的開發應用，提升了工作質效，降低了稅收成本，促進了我局的資訊化建設應用水平進一步提高。
(五)資料集中，全力以赴。進入x年三季度後，把資料“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點抓，在硬體設施、人員培訓、運維保障等方面狠下功夫，為今年1月1日資料“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅實的工作基礎。
四、圍繞規範抓執法，政策執行力不斷增強
通過不斷規範執法行為，初步形成了縱向職責分明、橫向相互銜接的執法工作格局，政策執行力不斷提高，實現了稅收執法的新突破。
(一)規範執法流程。對每一項執法程式的處理方式作了詳盡、規範的規定，做到了環環相扣，節節相連。
(二)規範執法崗位。本著“以事定崗、崗責結合”的原則，製作了《稅收執法崗位定位書》，共設63個崗位，明確了責任目標、責任內容、責任考核、責任追究等工作事項，要求每個執法人員嚴格按照崗位設定的稅收執法權、崗位職責和工作規程開展工作。
(三)規範執法考核。實行以稅收崗位職責為基礎、以崗位目標為內容、以稅收執法權為主線，以稅收徵管文書為載體，對稅收執法全過程實施考核監控的工作辦法，將檢查結果與執法人員的獎懲結合起來，進一步提高了執法水平。全年累計對61名執法責任人給予通報批評和經濟懲戒，扣發執法考核獎3120元。
(四)規範執法責任追究。對每個崗位和每一項執法過程及崗位責任都明確了責任追究內容，對執法過錯制定了詳細的責任追究標準，解決了“不作為”和“作為不當”的問題，繼續保持了抽象行政行為“零過錯”、具體行政行為“零敗訴”。
五、圍繞質效抓徵管，稅收管理質量不斷提高
從降低稅收成本、提高稅收效益的角度研究管理，抓住薄弱環節，突出工作重點，有針對性地採取措施，不斷提高管理質效。
(一)稅源普查紮實有效。在全市範圍內大力開展稅源普查活動，按照普遍登記的原則，做到“邊普查、邊整改”，不留死角、不留尾巴。此次活動共普查11040戶，清理漏徵漏管戶77戶，補繳稅罰款400多萬元。同時，以稅源普查為契機，積極開展徵管資料清理工作，為全省資料大集中做好前期準備。
(二)《徵管巡查日誌》電子化。以徵管巡查日誌制度為核心，以綜合網路辦公系統為平臺，以徵管“六率”為考核指標，要求每一位稅管員網上記載《徵管巡查日誌》，建立起了職責明晰、管理規範、協作高效、監控嚴密的稅收徵管執行機制，促進了徵管質量的提高。
(三)徵查互動應用系統成功上線執行。這一系統的上線執行，使徵管、稽查人員能方便快捷地共享資訊，高效地協同工作，實現迅速、全方位的資訊採集和處理，同時為管理和決策提供科學的依據，有力地推進了徵管查一體化建設。x年有效地利用這一系統，共查補入庫稅款1510萬元，罰款368萬元。x年6月5日，棗莊地稅系統徵查互動工作現場會在召開，會上對x局徵查互動工作的推進給予充分認可，並在棗莊地稅系統予以推廣。
(四)房地產稅收管理一體化走在全市前列。在建房環節，從源頭開始進行跟蹤管理，在售房環節，全面推行房地產稅控軟體，實行“門牌管理”法進行管理，特別是“二手房”管理取得突破性進展並在全省進行經驗交流，在房屋出租、裝修管理方面，建立健全市、街道、社群、居委會四級管理網路，初步形成了“政府領導、地稅主管、部門協作、綜合治理”的新型管理格局，建立社群、警區、安全文明小區、稅收徵管責任區四區聯動，警員、出租、裝修屋管理員、治安巡防員、計生員、稅收管理員五員共管的“四區五員”的綜合管理機制，進一步加快了房地產稅收管理一體化程序。x年8月23日，棗莊市房地產稅收一體化管理現場會在召開，對我局的做法在全棗莊市予以推廣。x年9月初，煙臺市福山區地稅局、臺兒莊地稅局、棗莊市直屬徵收分局等兄弟單位，先後到我局考察學習，對我們的經驗給予高度評價。x年房地產業稅收完成16098萬元，與去年同期相比增長5.1個百分點，增收8556萬元。市委、市政府主要領導先後對我局房地產稅收管理工作作出重要批示，給予充分肯定。
(五)個稅申報成效顯著。個稅自行申報工作進展順利，效果明顯。自行申報期間申報人數達324人，繳納稅款1198萬元，補交稅款54.7萬元;在重點檢查期間，共約談42人，其中11人補交稅款6.2萬元。
(六)社會綜合治稅不斷深化。通過實行派員徵收、聯合年審、委託代徵、資訊資料交換等形式，不斷拓寬社會綜合治稅領域，廣泛採集涉稅資訊，加強稅收源頭控管，使社會綜合治稅工作逐步走向制度化、規範化。x年通過綜合治稅網路共採集涉稅資訊3280條，實現稅款2052.77萬元，新增稅款1686.68萬元，占上年同期增長的26.75%。
(七)稅收宣傳特點突出。開展了稅法進機關、進鄉村、進社群、進學校、進企業的“稅法五進”活動、“地稅陽光訴求”等活動，宣傳月期間，組織了納稅服務志願者和“夕陽紅”稅法宣傳隊，並結合徵管法頒佈實施15週年，以x市局實景拍攝的畫面為藍本，編印了3000多套《畫說稅收徵管法》的大型畫冊，向社會各界免費發放，增強了公民的納稅意識，為徵管質量的提高營造了良好的外部環境。
六、圍繞工作抓調研，工作思路得到不斷優化
確立了 “選題求準、手段求活、方式求細、內容求深、作風求實、報告求精”的調研工作思路，成立了8個課題組，由分管局長任組長，明確牽頭科室負責人為主要撰稿者，相關包點分局為成員，建立了多層次、全方位、開放型的調研協作體系。適應全市經濟社會發展的需要，圍繞省、市區域性署的中心工作和重點工作，有的放矢的抓好調研工作。通過調查研究，所取得的成績和經驗，堅定了我們幹事創業的信心，激發了銳意進取的熱情;存在的問題增強了工作的壓力感、責任感和使命感;對問題和困難的探索又活躍了徵管思維、拓寬了執法視野、豐富了隊伍建設的思路。我局調研活動選題24項，已開展調研15項，形成報告8篇，其中被《中國稅務》雜誌採用2篇，被省局採用2篇，被棗莊市局採用3篇，有力地促進了各項工作開展。特別是進入到第四季度，我們針對優化產業結構、加強商業企業管理、完善交通運輸業管理等環節，在到濟南、濰坊、煙臺等地市地稅系統學習的基礎上，又增設了3個課題組，深入在全市開展調研，有效地強化了對稅收薄弱環節的稅收管理。
七、圍繞落實抓督導，各項工作得到全面推進
去年第四季度，我們把學習好、貫徹好黨的xx大會議精神，作為當前和今後一個時期一項重要的政治任務。積極以xx大精神審視、把握、引領地稅工作又好又快發展。用馬克思主義中國化的最新成果武裝廣大幹部職工的頭腦，指導地稅工作實踐，通過強化工作督導，把學習的落腳點放到促進各項工作上，放到高標準完成全年稅收任務上。為此，在四季度工作點評會上，會議要求各單位，對今年的工作來一次“回頭看”。一要對照全年看進度，倒排時間保完成;二要圍繞目標挖潛力，自我加壓快完成;三要針對問題定措施，各項工作快速推進。總的要求是，強項抓提高，弱項抓達標，難項抓突破，大幹四季度，確保順利完成全年各專案標任務。為迎接省局“五合一”檢查，一方面深化效能意識以“破滿”。按照省、市局的工作部署和要求，深化思想認識，克服自滿情緒和厭戰情緒，發揚連續作戰精神，始終繃緊效能建設這根弦，做到勢頭不減、措施不鬆、力度不變，不斷推進各項工作向縱深方向發展。另一方面強化執行意識以“求實”。圍繞目標管理、民主評議行風、建立文明單位、稅收執法、加強基礎建設、做好大集中工程上線準備等重點工作，大力倡導執行文化，形成抓落實的氛圍，提倡“立即辦、馬上辦、辦得快、辦得好”;制定《貫徹落實省、市局地稅局長會議精神工作任務督察目標分解表》並掛到內部網頁上，對工作任務細化、量化和分解，明確抓落實的責任，及時進行督察，強化跟蹤問效。要求各業務科室深入到第一線、最前沿，對重點工作嚴格按照工作進度和完成的時限進行全程跟蹤催辦，不僅要督導各項工作完成情況，更要實實在在地幫助協調解決問題，確保各項工作的穩步推進。目前已形成上下互動、整體聯動的良好局面，有效地推動各項工作積極向縱深發展。
我院根據自身發展和未來發展目標，於三月份向安徽省衛生廳提出將我院設定為三級心血管病專科醫院的申請，並遞送相關申報材料。安徽省衛生廳進行相關考察和驗收，同意我院設定，並提出下一步驗收相關要求。我院為此積極努力：
1、成立了“三級心血管病”醫院複審委員會，制定了《醫院“三級”複審工作實施方案》;組織醫院領導班子及各科室主要負責人學習了“醫院管理評價指南實施細則”和“三級心血管病醫院評審細則”，並將責任落實到了科室和個人;組織多名中層領導到北京、南京等地的知名心血管病醫院進行參觀學習。
2、給各科室下發了“醫院檔案、各類規章制度、各項預案、醫德醫風、綜合目標考核”等各項檔案，對醫院管理、醫療管理、總務、財務管理、治安規章制度及各級工作人員職責進行了完善，並編制了“醫院管理規範”，著手印刷。制定了醫院“院務公開制度”、“醫院文明服務制度”、“崗位職務聘用制度”、“醫療器械及耗材採購管理辦法”等。
3、 月 日，安徽省衛生廳組織有關領導和專家一行就我院“三級心血管病醫院”醫院等級設定進行了考察和驗收。專家們從“醫院綜合管理、醫療質量持續改進、醫療安全、醫院服務及醫院績效”五方面分成“醫院綜合管理、醫療病案、醫療質控、院感、護理和醫技”五個小組，分別對我院的各項工作進行了檢查。衛生廳領導對醫院近年來所做的工作給予了充分肯定，但也提出了“門診病歷不健全且書寫不規範，醫療質量管理須進一步加強、無專職的急救醫生”等存在的問題。考察驗收結束後，醫院組織有關人員對專家們提出的意見、建議等進行了彙總整理，制定了改進措施，確定了責任人和完成時間，醫院不定期進行了督導檢查。
4、加強醫療安全管理，制定了“醫療風險預警制度”、“醫療安全教育檢查制度”、“護理差錯事故應急預案”、“醫院廢棄物管理制度”、“精神、麻醉類藥品安全管理制度”等，加大檢查落實力度，年內無重大醫療過失行為和重大安全事故發生。
5、全面推行成份輸血工作。建立健全了輸血記錄、差錯事故登記和輸血不良反應登記分析等相應的規章制度。20xx年，共計輸紅懸1003u、輸濃縮血小板20 u，輸血漿99750ml，輸全血1000ml。
自己從20__年起開始從事銷售工作，這段時間來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨。現將這段時間來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3、負責嚴格執行產品的出庫手續。
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導。
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
20xx年是一個不平凡的一年，董事會換屆選舉、院領導班子重組、三級心血管病醫院申報、心內科核心醫師力量離職、心胸外科多發事件、各地區新農合政策的變化、國際金融危機等，對我院是一個嚴峻考驗。
20xx年，我們堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動為契機，以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，工作程式，制定崗位規範，落實目標責任，使醫院管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：
一、是進一步完善管理組織，規範管理制度。業務科室堅持每週辦公會制度，每月召開一次質量安全會議，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫療差錯，保障了醫療安全。
二、把醫療質量管理放在首位，制定了“醫療質量管理和持續改進方案”，建立健全醫療質量管理各級組織，調整 “醫療質量管理委員會”組成，明確職責及規章並加以認真落實。完善了第一、二、三級醫療質控組織，落實醫療質量定期檢查考評制度，三級質控組織對醫療質量進行檢查完成率100%，並針對查出的問題及時做了整改。
三、堅持強化首診負責制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等12項醫療核心制度。各科重新建立完善了疑難、危重、大手術病人會診和術前討論登記本等，月考核時嚴格檢查各項記錄，進行獎罰;建立健全了“醫院查房制度”、“醫療差錯事故登記、報告處理制度”、“處方制度”、“門診部、急診科、放射科”“護理業務查房制度”、“護理缺陷、事故登記報告制度”、“護理質量檢查、考評制度”、“護理會診制度”等。
四、強化三級查房制度。堅持院長行政、業務查房制，每月不定期、有重點、有計劃地檢查各科醫療質量管理工作。今年進行院長大查房5次，護理大查房10次，護理督查50次。
五、加強病案質量管理。嚴格按照《病歷書寫規範》要求進行書寫，重新印製了患者滿意度調查表，住院宣教手冊等，患者入院時，根據病情的變化和需要等，分別進行談話並按要求填寫，醫患溝通製得到了進一步落實。
六、進一步加強護理工作質量目標的管理。一是健全醫院護理管理體系。制定了“20xx年護理管理目標”、“護理查對制度”、“各級護理人員崗位職責”等1各項規章，建立了“護理質量監督與協調機制”，成立了1個護理管理質控小組，認真落實督查、分析、講評、整改、督查的迴圈監控制度。各質控小組每月隨機檢查1次，每季度全面檢查1次，護理部、科室每月分別講評1次，每季度召開分析會議，對發現問題提出改進措施，積極持續推進護理質量的改進。二是加強護理人力資源的管理和培訓，嚴格技術准入制。根據“醫院護士培訓計劃”，今年1～10月，織護理理論專題講座3次、崗前培訓2次，全院護理人員均有參加;護理技能操作考核4次，98人次各科室組織護理人員參加，合格率96%;各科繼續堅持“每日一問”活動、每月理論考試和技能考核各1次等。通過以上，有效地提高了每名護士的學習積極性和主動性，拓寬了知識面，促進了健康教育工作的開展。三是臨床護理工作以病人為中心，細心為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務。重新制定了“健康教育登記本”，利用輸液巡視卡、健康教育登記等進行實地操作，做到“記好做的、做好記的”。同時不定期走訪患者，檢查落實情況，病房巡視率為92%。針對危重患者的護理安全問題，制定了護理防範措施，每日堅持對新入、急危重、手術患者床旁交班，加強對危重病人的基礎護理，有效預防併發症的發生。
七、嚴格執行控制院內感染的各項規章制度。制定了“醫院感染流行或暴發感染應急預案”、 “消毒供應室暴發感染預案”等應急預案;完善了“醫院廢棄物管理制度”、“醫院消毒管理制度”、“醫院感染監測制度”和“醫院感染報告制度”等6個關制度;制定了“醫療廢物處理流程”、“內窺鏡導管消毒、清潔流程”、“病房終末消毒流程”等8個程。每月對重點部門和重點環節進行細菌監測，醫院內感染率遠遠低於8%的標準，無菌手術切口感染率僅為0.004%，一人一針一管執行率100%。成立院內感染小組進行檢查監督，全年共檢查12次，針對“醫院感染與規範洗手”、“醫院感染眾多誤區和現行對策”等內容進行專題講座、院感知識培訓2次， 全院醫護人員參加，有效防止了醫院內感染的發生。
一、加強組織領導，提高責任意識
我鎮高度重視安全生產工作，牢固樹立“安全生產，責任重於泰山”的思想，從講政治、保穩定、促發展的高度來抓安全生產工作。為了加強對安全隱患排查整治工作的領導，我鎮成立了專門的工作領導小組。堅持“以人為本，預防為主，安全第一”的工作方針，認真貫徹落實的工作安排部署。通過召開各類會議、宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產宣傳和監督檢查力度。與各村委會、鎮屬各部門簽訂了安全生產責任書，明確了安全生產責任及安全生產任務，把安全生產責任通過責任書的形式予以明確，使安全責任層層落實，建立了完善的安全生產管理網路。
二、精心組織，分階段落實
安全生產工作能否做好，關鍵在於措施的健全與落實。為使安全生產隱患排查治理工作落在實處，我鎮分階段落實並制定了具體措施狠抓落實：
一是大力做好安全生產宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產的重要性、必要性。通過懸掛宣傳橫幅;發放各類宣傳品等。加大宣傳教育力度，使幹部群眾明確了安全生產工作的基本任務及主要目標，明確了範圍及工作責任，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了幹部群眾的安全意識。同時，安全工作基本上逢會必講，特別對安全生產存在的薄弱環節，從自我檢查、職能管理和安全制度執行等方面進行了深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構築安全生產的堅固防線。通過教育，群眾的防範和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕，對安全生產工作不能有鬆懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產工作，確保我鎮各項事業又好又快的發展。
二是建立健全了各項安全生產規章制度，形成一級抓一級，層級負責的安全生產機制，結合實際，制定出隱患排查治理具體方案。“一把手”為安全生產第一責任人，負全面領導責任;分管安全生產工作的副鎮長為第二責任人，負直接領導責任。堅持節假日期間有人值班，並且有帶班領導，確保資訊暢通;加強機動車駕駛員的管理，有效防止交通事故的發生;加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生活用電安全;加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保公共財物安全。
三、加強安全檢查，提高整治力度
為切實搞好安全生產工作，我鎮一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消防安全隱患。另一方面，結合節假日，抓好專項安全生產檢查整治工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不走過場，嚴密排查，覆蓋全面，不留死角，排查出的問題即時整改，不出紕漏，不出事故。
在1—3月安全隱患排查行動中，我鎮召開專題會議3次，出動檢查計20人次，檢查了飲食服務業、煙花爆竹銷售、個體工商戶等。從檢查情況看，群眾的安全意識普片有所增強。
通過開展安全隱患排查活動，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任，實現了源頭防範和長效管理，到目前為止，全鎮未發生一起大小安全事故，對存在的事故隱患和苗頭，通過排查、及時發現、整改，基本得到了有效的遏制。從而，避免了重特大事故的發生，促進了我鎮安全穩定發展。
四、今後安全生產工作打算
一是繼續加強安全生產宣傳力度和法律法規學習，進一步提高群眾的安全意識。
二是繼續加強對安全生產工作的領導，明確職責，落實責任，建立健全安全各項規章制度，進一步強化安全生產防範措施。
三是全面完善各類應急救援預案，堅決杜絕重特大安全事故的發生。
總之，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩定、促發展的高度，警鐘長鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立健全安全長效機制，落實各項安全防範措施，確保我鎮安全生產形勢良好。
緊張、忙碌、充實的一學期即將畫上圓滿的句號，回首昔日，感慨萬千，但更多的是成長，以及成長所帶來的快樂!
這一學期隨著孩子們升入大班，我也有幸成為一名大班教師，能看到與我共同生活3年的孩子們將幼兒園生活精彩落幕，更幸運的是李瑩老師、劉曉晶老師這對黃金搭檔依然陪伴在我身邊，感謝各位領導的厚愛，讓我們這個幸福的小家共同度過大班美好的學習時光。
大班幼兒的學習生活多姿多彩，但更多的是緊張與繁忙，因為孩子們即將步入國小殿堂，幼小銜接是大班工作的重中之重，學前課是每日學習中不可缺少的一部分，說句實話，壓力很大，怕自己的經驗不足，孩子們學不到知識，怕自己的教學方法不當，家長不認可，怕、怕、怕……，太多的怕。還好領導的厚愛又出現了，經驗豐富的歡歡老師擔當我們大班組的組長，每日不厭其煩的指導我如何上好學前課，大班教師的工作如何開展。兩位搭檔不分你我的幫助我管理班級瑣事，漸漸的工作步入正軌，每件事情做起來都很得心應手，信心百倍，而且隨著學前課的開展，也得到了家長認可：“學前課你們教的真的很好”，“老師你需要什麼樣的學前材料，我幫你找等等”。感動、感動、非常感動，感動大家的支援與幫助，感動自己的付出得到了認可與肯定。
本學期在組長的帶領下，主題活動、大型活動等等都開展的豐富多彩，如：為幼兒創設美觀、教育性強的主題環境，帶領幼兒參觀消防隊、超市購物、做麵食、感恩你我他——為幼兒園打掃衛生等，幼兒在這些活動中收穫很多，親身感受、身臨其境遠比我們說教所獲得的成果大。
俗話說得好：一份耕耘一份收穫，20--年的每一天，都留有我勤奮耕耘的身影，這些身影所帶給我的是成長，20--年的每一天，都留有我的歡聲笑語，這些歡聲笑語所帶給我的是幸福，20--年對於我來說，是幸運的一年、是幸福的一年，因為有你們——我可愛的孩子，因為有你們——我的黃金搭檔李瑩、劉曉晶老師，因為有你們——我的組長、組員，因為有你們——我最愛的親人朋友，因為有你們——我可愛的領導、同事，希望20--年，因為有你們，幸運、幸福依然屬於我、屬於你、屬於大家。
(一)林業改革成效明顯
一是集體林權制度主體改革基本完成，我縣集體林權制度改革實施年多來，截至020xx年月底，全縣共完成村小組確權個，完成率達9.。已確權林地面積0.9萬畝，確權宗數9宗。發證宗地數9宗，制發林權憑證0本(林權證、股權證),共投入林改資金萬元。縣委於020xx年0月日對全縣林改整改落實工作又進行了全面的安排部署，要求在月日前要完成集體林地均山到戶率要達到0以上，集體商品林均山到戶率不得低於0的目標任務。目前，全縣以明晰所有權為核心的主體改革整改完善工作正全面開展中，縣林業局抽調名技術人員做好技術指導工作，並從大姚借用了名技術人員，部jps(衛星定為儀)參與到林改一線的工作，按要求預計於月日完成整理改完善工作，並開展縣級驗收工作。
二是配套改革按計劃推進。為實現集體林經營權放活、處置權得到落實、群眾收益權得到保障，建立健全林農增收的長效機制，全縣在抓好主體改革的同時，積極開展配套改革準備工作。目前配套改革工作正在積極籌備中，已草擬完成《配套改革
三是有害生物防治取得成效。對全縣經濟林果重點種植鄉鎮進行越冬蟲情調查監測，進行產地檢疫苗圃地.畝，涉及膏桐、青棗、小棗、速生桉累計共0萬株;檢疫調運木材0立方米，複檢木材.立方米，有效防止和杜絕了林業有害生物傳入我縣，維護了我縣森林資源和林業生產安全。
四是加強森林公安隊伍建設，全力維護林區社會治安穩定。截至月底，共查處森林案件件，查處了全縣家磚廠未批先建，非法改變林地用途案件，目前已進行了責令限期恢復林地原狀，並處罰款90元，現已結案。
(二專案資金爭取和管理取得新進展
編制上報了××縣國有林場棚戶區改造專案、用水安全及供電保障專項規劃。至月底，已基本完成020xx年固定資產00萬元投資的投資任務，預計年內可爭取上級資金.萬元。對農村能源建設專案及資金使用情況進行了專項檢查，配合縣審計、財政部門對天保工程到期公益林建設專案和膏桐、林產業專案、非稅收入資金進行了督察、檢查和審計。
(三)林業科技推廣運用力度進一步加大
組織上報了020xx年林業產業專案，總投資00萬元。其中：膏桐萬畝，投資000萬元;速生豐產林000畝，投資00萬元;青棗示範000畝，投資00萬元。020xx年核桃產業專案，總投資0萬元。其中基地建設萬畝，投資00萬元;小烤房0個，投資0萬元;技術培訓000人次，投資0萬元。建設萬畝特色經濟林果產業基地計劃已全部列入楚北規劃，《××縣萬畝經濟林果基地專案可行性研究報告》和《××縣核桃產業發展規劃(009—0)》現已完成規劃編制工作，可研報告已請國家林業局昆明勘查設計院正進行編制中，預計年底可完成，儘快爭取國家驗收。
面對複雜嚴峻的稅收經濟形勢，地稅局全域性系統始終堅持圍繞市財稅局、區委區政府的工作部署和年初確定的目標任務，堅定信心，迎難而上，以黨的精神為指導，以組織稅費收入為中心，以建設地稅文化為引領，紮實推動了稅收業務工作和幹部隊伍建設齊頭並進，有力鞏固了地稅事業科學發展的良好勢頭。
一、始終堅持
組織收入原則，稅費收入實現新增長
201x年，全域性系統共組織各項稅費收入48.91億元，同比增長10.4%，其中地方稅收收入32.01億元，同比增長9.8%，其他費、基金收入16.9億元，同比增長11.6%。
一是加強重點稅源監控管理。根據全域性戶管納稅人持續增長、徵管力量相對不足的實際，堅持把重點稅源監控作為稅收管理和組織收入的重要手段，進一步擴大重點稅源監控面，從191戶增加到357戶。健全“稅收管理員基礎分析、基層分局概括分析、區局全面分析”三個層面的重點稅源監控月度分析報告機制，確保從點上掌握影響收入的微觀因素，從面上反映整體收入情況和走勢，從分析比對中發現稅源異常情況。通過實時跟進、及時預警、提早介入，確保稅款及時足額入庫。201x年，357戶重點稅源企業共入庫稅款22.62億元，佔全部稅收收入的70.66%，有力支撐了全域性收入平穩增長。
二是加強潛在稅源分析調研。進一步樹立“從管理存量稅源到掌握增量稅源”的組織收入觀，切實加強與區發改委等經濟部門的橫向溝通聯絡，及時把握新增專案、重點引進企業的開辦進度，對新開辦的金融保險機構、文化創意和動漫企業等開展了動態跟蹤管理，提前介入納稅服務，及時進行上門走訪和政策輔導，實施收入分析預測，挖掘增收空間。重視個體戶稅源，篩選出納稅貢獻大、有增長潛力的個體戶，通過設立專門臺帳進行專項管理，確保潛在增長稅源心中有數。
三是加強薄弱環節稅收徵管。健全部門資訊交流機制，與區土管部門建立了土籍資料共享制度，加強房、土兩稅徵管底冊資料比對，全年經比對補繳土地使用稅240萬元，與國稅部門完善了增值稅、消費稅、企業所得稅工資費用支出等資訊資料比對，補徵相應稅費137萬元。做好股權轉讓行為納稅情況稽核把關，全年辦理股權轉讓137戶，入庫稅費2285萬元。分別組織了契稅和耕地佔用稅徵管調研、非居民企業稅收政策調研、外籍人員個人所得稅徵管情況調研、水利建設專項資金政策調研等薄弱環節的政策和徵管情況調研，為逐步完善管理、堅持應收盡收打下堅實基礎。
二、積極發揮稅收職能作用，服務發展取得新成效
一是紮實推進“營改增”工作。為進一步促進服務業發展，開展了交通運輸業和部分現代服務業“營業稅改徵增值稅”試點工作，全面摸排試點企業納稅情況，組織專題政策調研，並通過宣傳冊、專題培訓、“一對一”輔導等形式向企業宣傳政策、講解流程，全年完成1488戶試點納稅人的確認和移交。“營改增”工作有條不紊推進，有助於完善稅收抵扣鏈條，提振第三產業發展。
二是全面落實結構性減稅政策。對各項稅收優惠政策進行重新梳理，進一步明確了減免稅的許可權設定、報批流程和備案管理，不折不扣地做好結構性減稅政策的宣傳、解釋、落實工作，充分運用政策槓桿，幫扶企業解困，促進產業結構轉型升級。全年共計減免各稅、費1.44億元，惠及企業1200餘戶。其中，為227戶高新技術企業、小型微利企業減免所得稅2481萬元;為977戶符合條件的困難企業減免房產稅、土地使用稅、水利建設專項資金約1.18億元，為殘疾人等社會弱勢群體減免營業稅、個人所得稅66萬元。免收了小型微利企業發票工本費41萬元，惠及2754戶企業。
三是深入開展一線解難創優活動。根據“進村入企促發展 創業創新創一流”活動部署，加大稅源走訪力度，加強稅企溝通交流，全年走訪企業1300多戶，及時瞭解納稅人反映的熱點難點問題，針對企業在技術改造、資金緊張等方面存在的困難，切實提出建設性意見，給予稅收扶持，積極幫助企業用足、用活、用好稅收政策，促進稅源可持續發展。
三、切實構建現代徵管平臺，管理質效得到新提升
一是深入建設國、地稅共管平臺，提高辦稅效率。認真落實稅收工作協作制度，實現了國、地稅聯合辦理業務、聯合徵收稅費、資訊共享交流三方面的突破。聯合辦稅實施以來，雙方共聯合辦理稅務登記、變更、停業、違章處理等業務2969戶次;交換共管戶定額、非正常戶認定等各類資訊8352戶次;在國稅局設立的地稅視窗20xx年共徵收了2681戶次納稅人的地方稅、費(基金)223萬元。通過聯合辦稅，既為納稅人帶來實在便利，也有助於國、地稅雙方掌握更加完善的稅源資訊，出臺更有針對性的管理措施，從而推進稅收工作打破部門限制，在全區高效有序開展。
二是拓展應用資訊化技術平臺，夯實徵管基礎。推進存量房交易評稅系統和房地產交易稅收徵管一體化系統的上線執行，實現了房地產交易環節所有稅費納入一體化管理，提高了房地產交易稅收管理的科學化、精細化水平，同時實現了自然人房產交易涉稅事項同城辦理，進一步方便了納稅人辦稅。持續抓好“稅易07”、平易系統等各類徵管軟體的維護更新，紮實開展資料質量清理，大力推廣企業網上申報、CA證書應用和機打發票推廣，鞏固了資訊管稅基礎。
三是持續優化納稅服務平臺，促進徵納和諧。建立起“辦稅服務廳—地稅網站—上門走訪”三位一體的納稅服務體系。辦稅服務廳服務更重專業化，在落實“一窗式閉環服務法”的基礎上，加強大廳工作人員的業務培訓、服務禮儀培訓和心理疏導，增強一線工作人員處理疑難問題、突發事件的工作能力，努力為納稅人提供規範、專業、優質的辦稅服務。網路服務更重便捷化，充分運用好“地稅快線”服務平臺，及時更新“視訊講堂”8期，釋出納稅人辦稅指南4大類30種，回覆納稅人政策諮詢128條，有助於納稅人及時瞭解最新的稅收政策和辦稅指南。走訪服務更重針對性，結合納稅人具體情況和個性化辦稅需求，組織了局班子走訪、分局長走訪、管理員走訪三個層面的分級走訪活動，進行更有針對性的政策宣傳和輔導，促進徵納雙方互動交流，引導納稅自覺。
四、不斷推進依法治稅程序，稅法遵從邁上新臺階
一是稅收宣傳有聲有色。以稅收宣傳月活動為契機，逐步建立起“重在四月、貫穿全年”的稅收宣傳工作機制。在稅收宣傳月，組織了“稅收發展 民生”國地稅局長網路問政活動、“解難謀發展、創優惠民生”稅收現場答疑會等一系列主題活動，通過集中宣傳強化依法納稅意識。平時，通過“電子檯曆入萬部手機、便民手冊送千戶納稅人、稅收資訊進百個社群”等延伸活動，建立起稅收知識通過手機定期傳送、通過手冊廣泛傳播、通過螢幕滾動更新的宣傳長效機制，做到宣傳服務全年不間斷。
二是納稅評估加速推進。通過建立模型、指標比對、實地核查、分類約談等手段，全年共實施納稅評估136戶，經評估補繳稅費2783萬元，評估戶數、補繳稅費均有大幅增長。其中，對全區軸承業開展的行業評估，對82戶企業能耗、生產力成本、銷售單價、下腳料、產成品、利潤率等進行全面比對，篩選出17戶企業進行實地核查、重點約談，切實豐富了開展行業評估的經驗;另對餐飲業、外籍個人繳納個人所得稅、在建工程等開展的專項評估也取得豐碩成果，有力發揮出納稅評估在強化稅源管理、防範稅收風險、減少稅款流失等方面的重要作用。
三是稅收政策深入落實。持續開展企業所得稅、個人所得稅彙算清繳工作，編髮輔導材料20xx餘份，採取視訊培訓、現場政策答疑等方式對20xx餘戶納稅人進行了政策輔導。落實貨物運輸業年審工作，堅持嚴查嚴審，共取消自開票、代開票納稅人資格11戶，進一步堵塞交通運輸業徵管漏洞。切實抓好企業政策性搬遷稅收政策調整工作，共受理65戶企業政策性搬遷和處置收入11.95億元的登記備案。落實土地增值稅清算要求，動態監控房地產專案，達到清算標準的實施清算，20xx年實施清算專案8個，已完成3個，補稅6343萬元。紮實組織年所得12萬以上個人所得稅自行申報、所得稅徵收方式認定、定期定額戶個人所得稅定額調整、企業社會保險費按工資總額徵收戶管清理等工作，嚴格落實稅收政策，規範稅收管理。
四是稅務稽查成效明顯。逐步完善起以自查為先導的稅收專項檢查工作模式，充分調動企業自查力量，既幫助企業規避稅收風險，也集中更多力量共同規範稅收秩序。20xx年，共組織了10場稅收自查輔導活動，安排企業自查463戶，補稅1082萬元。集中稽查優勢力量，打擊發票違法犯罪活動等稅收違法行為，重點檢查了“2.14” 虛開用於抵扣稅款發票案等要案，全年稽查50戶，已結案並發現問題41戶，稽查入庫306萬元。隨著稽查工作效率和質量的提高，全年稽查選案准確率、查補收入入庫率、總局督辦案件協查按期回覆率、協查資訊完整率均達到100%以上，稽查案件結案率達到94.3%以上，有效促進稅收法治。
五、著力開展地稅文化建設，隊伍素質展現新面貌
深入學習貫徹黨的精神，以轉變作風、提高能力為方向，以建設文化、激發活力為手段，以建立省級文明單位、省級廉政文化進機關示範點為載體，全面推進地稅隊伍建設。
一是打造“天一聚和”文化品牌，凝聚幹事創業的力量。建成“一廊兩刊三室六課堂”的地稅文化載體，成立“稅書苑”書畫創作室，組織了第一屆攝影作品展、第一屆運動會、“我們的價值觀”讀書會等文化活動，致力於以優秀文化來凝聚人、鼓舞人、塑造人。各分局相繼推出了“用心工作、快樂生活”、“清韻”、“潮水”等文化理念，通過舉辦文化沙龍等方式，促進了幹部職工博學慎思、明辨篤行。
二是形成“人人蔘與”學習氛圍，增強創先爭優的本領。紮實開展學習培訓學分制管理，加大常規化業務培訓力度，加強學習培訓考核，全年共組織各類教育培訓16期，參訓幹部758人次，組織業務考試2次，有效激發出幹部職工的學習熱情，增強知識，提高本領，在全國企業所得稅業務考試中被評為優秀單位，在全市地稅系統小企業會計準則考試中位列團體第一，被評為市級“書香單位”和“模範職工中心”。
三是推進“懲防並舉”機制建設，夯實廉潔務實的作風。根據“懲防並舉、重在預防”的要求，經常開展違法違紀案件警示教育，深入落實分級分類談話制度，召開3次集體廉政談話，並在平時針對薄弱環節經常開展個人談話、提醒談話，做到防禦在前。深入落實廉政風險分級內控機制建設、機關效能建設八項制度，在全域性範圍內開展了多次效能明察暗訪，加大日常監督制約，全年未發現重大違紀違規行為和廉政風險預警。
四是完善“文明共建”工作網路，營造和諧向上的風氣。以開展創先爭優、“三思三創”主題教育實踐活動為載體，持續推進文明建立，設立“道德講堂”，建立“天一聚和”兩級志願者服務隊，組織了納稅人權益維護、結對幫困等多樣化志願者服務，傳遞正能量，獲得了省級文明單位、寧波市五一勞動獎狀、寧波市五一巾幗標兵崗等新榮譽，1名同志被評為區勞動模範、省“廉潔高效先鋒”，建立省級廉政文化進機關示範點已通過初步驗收，樹立了地稅部門的良好社會形象。
20xx年，在新一屆董事會的領導下，通過醫院所有幹部、職工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，管理工作取得很大進步。全院門診人數11962人次，比20xx年同期增長26.8%;急診人數823人次，比20xx年同期增長54.9%;住院人數3275人次，比20xx年同期減少7.7%，平均住院天數和20xx年同期基本持平;出院人數3208人次，治癒和好轉率97.9%，其中死亡14例，死亡率0.4%;手術193例，其中Ⅰ類手術17臺，Ⅱ類手術11臺，Ⅲ類手術25臺，Ⅳ類手術140臺;病床使用率60.5%，病床週轉率19.9%;全年業務總收入為 萬元，比20xx年同期增長 %。現就的工作總結如下：
一、醫院有針對性地進一步健全完善了“精神文明和醫德醫風建設考核標準”、“職業道德考核辦法”、“醫德醫風規範及實施辦法”、“醫德醫風建設獎懲措施”、“藥品、醫療器械、一次性材料購銷管理制度”、“職工廉潔自律規定”等符合實際、便於操作的制度和規定，形成了加強醫德醫風考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。
二、院護理部、辦公室組織，院長、醫務科、總務科主任等參加邀請各科病人及其家屬召開院級行風建設座談會，徵求意見建議並及時解決。針對患者提出的各項問題逐以進行解決，大大提高了患者的滿意度。
三、實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。我們重點引導大家弄清目前經濟條件下的醫患關係，使大家認識到，在醫療服務領域，病人處於被動地位，醫務人員處於主動地位;必須切實糾正和克服當前經濟條件下錯誤思想，樹立效益與宗旨相統一的醫德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。
四、爭創合肥市衛生文明單位，實施"視窗"教育，增強文明行醫、廉潔行醫的緊迫感。我們從衛生行業作為社會主義精神文明建設的"視窗"的地位和特點出發，對照《醫務人員醫德規範》，不間斷地組織醫務人員開展自律檢查，將查出的問題及時處理並向全體人員通報，不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺性。
五、在醫德醫風建設中，教育是基礎，監控機制是保證，而激勵模式也是不可缺少的動力 。以榮譽激勵為主導。我們堅持開展爭當醫德醫風先進集體和先進個人活動，每年進行一次綜合評比，並召開表彰先進集體和先進個人大會，先後給予成績突出、備受患者好評的30多人次嘉獎。榮譽成為大家自覺樹立醫療新風的強大牽引力，在醫院開展的爭先創優活動中，比、學、趕、幫、超蔚然成風。
目前存在的部分問題
1、醫務人員缺乏競爭意識和壓力感，未真正轉變觀念，少數還存在服務態度不好、責任心不強的問題。
2、醫院經費嚴重緊缺，藥品、醫療裝置、基建三項仍有欠款，醫院職工整體待遇水平還有待提高，以穩定和留住工作人員，刺激其積極工作。部分醫療裝置陳舊老化，無力更新購置，嚴重影響了醫院的經濟收入和技術水平的提高。
3、專業技術人員青黃不接，部分心內科、心胸外科、心臟介入科高技術人員缺乏。
醫院各項工作任務艱鉅，我們要進一步加強管理，不斷提高醫療技術水平，切實改善服務態度和就醫環境，以奮發昂揚的精神面貌和紮實有效的工作作風，開拓進取，狠抓落實，使我院各項工作再上新臺階。
幼兒園的安全工作任重而道遠,把安全工作擺在幼兒園的日常工作中,強化了師生的安全意識,幼兒由於年齡小,自我保護意識較差,因此,根據班級幼兒的實際情況,制定了安全工作計劃,並開展一些相應的安全教育活動。
一、組織一次“防甲型H1N1流感”的活動。
為了幫助幼兒樹立與防甲流意識,我們班向小朋友傳授了預防甲型H1N1流感的基本知識。隨後幼兒又參與了“甲流防治知識”活動,通過這樣直接的學習,幼兒增加了保護自己的方法,提高了安全意識。
二、讓幼兒們知道了“不玩火、遠離電” “遇到險情怎麼辦”“預防溺水”以及“遊戲活動安全注意事項”等。
通過這樣的活動,認識一一些安全標誌,增強了幼兒的安全防範和自我保護意識和能力,對保障幼兒安全工作起到了積極作用。
三、進行安全工作自查,及時地對班級裡的桌椅,門窗玻璃等進行檢查,及時地進行修理,防止一些不安全隱患的存在。
班裡兩位老師就一日生活中容易出現的不安全因素進行排查,如：盥洗活動中不吵鬧,不推不擠等等,排除幼兒自身不安全因素,如要勤剪指甲,以免指甲過長傷到別人,書包裡不放危險性的物品,如小刀等一些尖銳物品,進一步強化幼兒的安全意識。
四、安全教育滲透於一日活動中。
1、通過談話,觀看安全教育錄影等活動,利用發身在身邊的一些事故對幼兒進行教育,使幼兒瞭解一些安全事故及自我保護的案例,,提高幼兒的自我保護能力。
2、在主題教學活動中,如人體的骨骼,讓幼兒在認識骨骼的基礎上了解我們應該如何保護好自己的骨骼,使骨骼不受到傷害。幼兒能夠積極地參與討論,如：不同高處往下跳,以免發生骨折,遵守交通安全,以免發生安全事故,傷到骨骼等等。總之,安全工作是一項長抓不懈的工作,只有把安全工作放在首位,才能保證幼兒的身心得到健康的發展。
在街道黨工委領導下，在__村黨支部及村委會的具體指導下，在各位領導和同事的支援下。半年來，我積極工作，努力完成了上級領導所交付的工作任務。
1、__村務工作，有專案實施，就幫著打打報告;和村水裡專管員巡查畈灣水庫;協助婦女主任做好清潔衛生工作;平時做好"上策下達，下情上傳"工作，以及協助村完成上級部門下達的各項任務。
2、計生辦工作，我的主要工作就是統計，也就是街道計生月會後，核對各村上報各項計生資料，輸入電腦，並生成月報表;業務的不熟悉，電腦中以前的資料資訊錯誤，這都給統計工作帶來一定的難度。平時也和_主任跑企業，宣傳計生、流動人口政策，發放計生宣傳資料、外來育齡婦女免費服務券等;對各村重點育齡婦女進行隨訪，宣傳政策，做好記錄等;我的感受就是計生工作"繁、雜、細"。
3、食品安全工作，這塊主要是協助街道食品安全專管員建立各項臺賬資料，按照上級檔案精神，協助起草適合本街道的工作方案、計劃，平時按照年初制定的工作計劃進行日常檢查等工作，如到街道轄區內4所幼兒園檢查廚房、飲水等裝置的消毒情況，還有食物的新鮮衛生狀況，並告知負責人要高度重視食品安全工作，以及手足口病的最新情況;還和專管員一起對人口多的行政村的食雜店進行檢查，告知食品安全相關事項，需重視衛生，保質期等。在做好這些工作的同時，及時向市食品藥品監管局報送當月所做工作。
4、十小行業整治工作，這項工作去年在__鎮試點，今年在全市開展。我的工作是聯絡，做好"上策下達";根據上級要求，部署工作計劃，進行日常工作。
總之，在半年多工作中，有失誤，有收穫。在接下時間我一定會更加熱情地投入到工作中，儘快掌握先進的工作經驗和方法，熟悉每項工作的流程和要領。踏踏實實、兢兢業業，努力做合格的村幹部;為和諧新__的燦爛輝煌做出貢獻!選派幹部到村任黨支部書記個人工作總結大學生村幹部年終工作總結領導幹部年終個人述職述廉報告
一、各項工作進展情況
(一)“創森”獲得圓滿成功。6月18-19日，第八屆中國城市森林論壇在遼寧大連市舉行，我市被授予“國家森林城市”稱號，是廣西第一個獲此殊榮的城市，實現了廣西森林城市零的突破!成為我市生態文明建設史上的一個重要的里程碑!通過“創森”極大地提升了我市的城市品位、創造了良好的人居環境。為我市打造區域性樞紐城市、西江黃金水道中心城市和承接產業轉移示範基地創造了良好的投資環境;為廣西打造林業強區、建設生態生態文明示範區作出了突出貢獻。
(二)“綠滿八桂”、造林綠化取得新突破。“綠滿八桂”造林綠化工程是自治區的重要工作部署，我市是自治區確定的五個試點市之一。1至9月主要完成情況，一是通道綠化方面已綠化182.2公里，佔自治區下達198公里綠化里程任務的92%;二是村屯綠化方面，村屯已綠化32個，498畝，佔自治區下達 37個村屯綠化任務的86.5%;三是山上造林綠化(原料林建設)方面，完成造林24.0447萬畝，佔任務的109.3%。
(三)集體林權制度改革穩步推進。截止20xx年9月29日，全市累計完成勘界確權面積，1至9月完成勘介面積262.4萬畝，佔任務的162.1%，完成發證324.64萬畝，佔任務的106.97%。
(四)沼氣池建設方面。
1-9月,專案建成沼氣池6888座，佔任務10650座的64.7%。
(五)林業產業快速發展
1、林業總產值快速增長。完成林業總產值119.6億元，同比去年58.99億元增長103%,佔今年預期目標154億元的77.6%。其中：木材加工產值完成60.1億元，同比去年26.43億元增長127%;造紙業產值完成6.88億元，同比去年4.88億元增長40.9%，均保持了快速增長的態勢。
2.林業固定資產投資穩步提高。完成林業固定資產投資22.1億元，佔今年預期目標任務25億的88.4%。投資方向以營造林投入及林產工業建設為主，營造林投資與去年持平，木材加工行業投資明顯增長。隨著今年建設專案的逐步落實，各專案工程的推進力度加大，投資量將快速增長。
3、林漿紙一體化專案紮實推進。理文公司基於其公司在我市造林、現有裝置和市場的發展，20xx年11月份提出在我市先投資建設一個年產10萬噸差別化化學纖維專案的方案。我局及林漿辦積極主動地配合業主聯絡各審批部門和論證單位，制訂工作計劃和進度要求，採用超常規方式，多個專題論證同時進行，共同分享論證的中間成果，協調各專題論證的進度。經過六個月的緊張工作，專案在5月底獲得了自治區發改委的專案核准批覆，圓滿地完成了市政府下達的任務。
4、招商引資成效明顯。20xx年5月27日，在深圳市舉行的梧州?西江經濟帶重點產業投資專案推介會上，向香港、澳門和珠三角地區的工商企業家發放梧州市林產林化產業宣傳手冊，宣傳我市的投資環境、資源優勢、產業優勢、優惠政策，推介一批林產林化招商專案。截至9月底，林產林化招商實際到位資金4.8億元，佔全年招商引資任務 5.7億元的84.2%。工業原料林基地建設專案招商實際到位資金1.01億元，佔全年招商引資任務1億元的101%
(五)森林“三防”成效顯著
1、森林防火方面。由於今年春季雨水較上年同期明顯減少，造成春季森林防火壓力驟增。截至9月底，全市共發生森林火災40起(其中一般火災21起、較大火災19起)，過火面積491.56公頃，受害森林面積77.46公頃，森林火災受害率 0.09‰，損失林木3435立方米，燒燬幼樹2.33萬株，沒有發生重、特大森林火災，森林火災受害率控制在1‰以下。
2、林業有害生物防控方面。主要結合“創森”工作抓好林業有害生物防控工作。全市林業有害生物累計發生面積1743733畝，同比上升10.4%。成災面積9352畝，成災率0.66‰，同比下降4.2%。防治作業面積145136畝(均為無公害防治)，其中防治面積35952畝，預防面積99705畝，重複防治面積9479畝，無公害防治率100%。投入防治經費47.38萬元。
3、依法治林方面。一是開展森林公安“春季行動”，保持對破壞森林資源違法犯罪行為的高壓態勢;二是開展“世界溼地日”、“愛鳥周”等宣傳活動，提高廣大市民保護野生動植物的意識，加強對野生動、植物的保護管理。三是規範林地徵佔用的稽核、報批，加強林地資源保護。四是加強對林產品在源頭和流通環節的管理，規範林產品的經營、加工行為。五是做好20xx年度木材經營(加工)年度行政許可延續工作, 並著手對我市的6家林業產業園區開展摸底調查。六是做好林木採伐許可證核發工作。
二、存在主要問題和解決的辦法
(一)資金不到位影響沼氣池工作進展。中央的補助資金1500元/座還沒有下撥到位，目前靠自治區配套的450元/座及農戶的自籌資金來建池，導致建池進展比較緩慢。我局將積極向自治區反映，力爭中央儘快下撥資金。
(二)林改質量有待進一步提高。有些地方忽視技術培訓，不注重質量把關，造成確權到戶不徹底，宗地面積不夠準確等問題;部分地方村級林改操作程式和工作步驟不夠規範，林改檔案管理滯後，資料收集有待進一步完善。這些主體改革中的問題，需要進一步開展“回頭看”，進行查漏補缺。
我院基本公共衛生工作從總體上已經初步步入了正常運轉的軌道，但存在一些問題和薄弱環節，歸納起來，主要有以下幾個方面：
1、組織功能發揮不到位：個別村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務專案工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質量。
2、是打易的地理位置的原因，不集中、不配合，地廣人稀、交通不便，特別是6.06洪災之後很多的村組的路都至今都未疏通，又加上打易陰雨天氣多，給下組工作帶來了很大的困難。
3、宣傳力度不夠：農民的思想落後，“健康”這個詞還不被他們理解，他們認為走得路、吃得飯、身體沒有哪點痛就是健康。“居民健康檢查”等這一系例的國家惠民政策還沒被理解和接受，還沒有意識到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞噬他們的生命，而他們卻全然不知。
4、大部年輕人外出打工，家裡只有些老弱病殘老人和留守兒童，再加上大部分都沒有聯絡方式，儘管我們每次下組都和村幹部聯絡好，但下去大部分都去幹家活不在家，而且戶口本、身份證和合醫證找不到或被年輕人外出打工帶走，給我們的工作和資訊收集的準確性帶來了很大的難度。
5、慢性病管理、老年人和重症精神病人管理工作尚需規範。慢性病人管理有的隨訪不及時;
6、公共衛生服務專職人員的業務水平不夠，部分人員態度不端正，工作不夠認真。對一些基本常識還有待學習提高。
7、診療水平有待提高，對一些基本常識還有待學習提高。
針對這些問題，我院將紮紮實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作:
1、充分發揮組織功，把大家團結起來，搞好協調工作爭取在下一的的工作中協調配合得更好。
2、結合我鎮實際情況加大宣傳力度，多發放宣傳資料和採取現場講解諮詢等方式使人們理解和接受國家一些例的方針政策，使他們認識到什麼是健康，要讓他們認識到什麼是居民健康體檢及健康體檢有什麼好處，要一步步的讓他們認識到慢性疾病、傳染病等一系例疾病對他們身體的危害。改變部分群眾的不良生活習慣，努力提高群眾的健康意識。要徹底扭轉勾通難，配合難，理解和接受難的問題，使人們能主動的參與並掌握自己身體健康的動態，如發現問題以便及時的得到治療指導及諮詢。
3、針對資訊收集準確度的問題：我們要認真仔細收集資訊，如遇到問題時及時有村幹或鎮裡面核對其家庭檔案卡，保證資訊的正確性。
4、加強對慢性疾病、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思想守舊的觀念，使患者從被動變為主動，積極主動配合公共衛生服務人員給出的治療意見及日常生活注意事項，大家共同努力來掌握自己身體的健康動態。
5、加強思想教育及業務培訓：要加強業務人員的思想教育和業務培訓，要不斷提高業務人員的思想素質和業務水平，有了過硬的素質才能把工作做得便好。
6、健全工作機制，強化工作職責，及時分析彙總上報專案實施情況，發現問題及時採取有效措施整改，確保專案工作全面有序健康發展。
作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：
職責闡述：
1、依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2、管轄本部門內與其他部門之間的合作關係。
3、主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶並進行客戶管理。
4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5、評定部門內工作人員的資信及業績表現，並負責內部人員調配。
6、貨款回收管理。
7、促銷計劃執行管理。
8、審定並組建銷售分部。
9、制定銷售費用預算，並進行費用使用管理。
10、制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。
11、對部門工作過程、效率及業績進行支援、服務、監控、評估、激勵，並不斷改善和提升。
近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動後，在宋總的正確指導下，撤某某區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網路建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
銷售資料證明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
那麼，以下對這幾個月的工作做一個小結。
一、培養並建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，後勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練後，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
對銷售人員，銷售部按業務物件和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。
這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場並進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰潛力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。
2、區域性市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由於大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來!
三、敢於摸索，膽嘗試，不斷改善新的營銷模式，並且程式化。
1、大家來自於不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難!在這樣的狀況下，銷售部在宋總的力支援下，營銷模式嘗試改革，透過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢於一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。
2、實證的出臺――目標經銷商的力拜訪――市場造勢――邀請目標經銷商參加活動――活動開展――開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場佔有率提高、周邊影響加。
3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究
隨著工作程序的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合於公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試執行之中，我們會不斷更新，逐步完善。
執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，
首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和物件作出明確的規範;對每一項具體的工作資料也作出具體的要求。
其次，銷售部將出臺《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以後的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。”
第三，構成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，地提高了工作效率。
五、“3個無”的問題有待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1、無透明的過程
雖然銷售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作也有佈置和要求，但是，銷售人員沒有構成按時彙報的習慣，僅僅是區域性人員口頭彙報、間接轉述，銷售部不能進行全面、及時的統計、規劃和協調，從而導致部分割槽域的工作、計劃、制度的執行和結果打折扣。
2、無互動的溝通
銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、後勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地瞭解每個區域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面彙報的行為都是不利於整體發展的。
3、無開放的心態
同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、用心坦蕩的胸懷應對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們明白，其他廠家內部滋生並蔓延著相互拆臺、推委職責、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
4、無規劃的開發
市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對於目標市場，在經過調研、分析之後，並不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，並不是單憑想象就能到達效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什麼時間就應採取什麼樣的策略，什麼時間就應回訪，就應採用面談還是電話，都是需要思考的問題。盲目地、無計劃地、重複地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。
六、6條推薦僅供參考
1、重塑銷售部的主角職能定位。
在做網路的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。透過完善終端網路來提升產品銷量和團隊美譽度。
2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步構成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
3、原則不能動，銷售人員不能充當送貨員
銷售人員主動出擊，培養客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由於銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經常對新老客戶採取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率;降低貨款風險;期望大家在以後的工作中，在適當的時候堅持原則。
4、經銷商產品流量流向的控制
很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣狀況，究竟產品賣到哪去了，為什麼賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今後的工作中，銷售部會出相對的表格，來協助銷售人員加強對經銷商產品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。
5、開發新客戶的意識必須要上一個臺階
某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護但是來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到到達一個預期銷量，網路的建立是重中之重，只要該市場網路還沒理想化佈局，就必須要有建立健絡的思想，不斷的開發新客戶。
6、目標達成率的提高
這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以後在制定銷售目標的時候，必須會和大家多溝通，但是，和大家溝通後，所定的銷售目標必須要完成，否則，從銷售代表到地區經理到銷售經理，連帶罰款。
七、總結
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗”。
我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信透過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合構成“拳頭”能量，期望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品!我們必須能在目前疲軟的行業裡建功立業!
我們此刻的確困難，但我們決不貧窮，因為我們有能夠預見的未來!
20__年初我很榮幸×客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我瞭如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節裡從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力建立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定範圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。
×號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設定優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通訊訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1127件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的70批1023人次分別下降了8和12;集體訪佔信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件77件，辦結75件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人蔘加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、徵地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分徵地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效執行機制
一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發群眾越級上訪、群眾性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程式的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題7件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上7個重訪問題，已經全部得到解決。
五、紮實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決
7月28日，關於處理信訪突出問題及群眾性事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中、省、市關於處理信訪突出問題及群眾性事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，並及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的紮實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社群下訪、接訪群眾，瞭解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先後共接待信訪群眾70批237人次，現場答覆12件，不予支援5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的檔案及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求群眾意見，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員幹部學習了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步徵求意見，開展談心活動，全面查詢存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支援下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
一年來，我局在市局和縣委、縣政府的正確領導下，以鄧小平理論為指導，按照"三個代表"的要求，堅持以組織收入為中心，以強化徵收管理和隊伍建設為主題，以加快資訊化建設和深化徵管、人事、機構改革為動力，以促進我縣經濟和社會事業健康發展為目的，全面落實市局"四個會議"精神，按照"單項工作爭第一，全面工作創一流"的工作目標，依法治稅，從嚴治隊，加強地稅精神文明和黨風廉政建設，全面提高地稅工作水平，為我縣的經濟
發展和社會進步做出了應有的貢獻。
一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、依法組織收入，完成地稅收入任務
年初，市局分配我局計劃為282x元，最後又敲定為240，其中縣級收入計劃210x元，省級收入計劃30x元。儘管如此，由於去年收入基數比較高和今年政策性減收因素的增加等原因給完成全年收入任務帶來很大難度，任務依然非常艱鉅。但我縣廣大地稅工作者在稅源枯竭、經濟低迷的情況下，咬緊牙關，迎難而上，堅定信心，共同努力，截止12月底共完
成地方各稅萬元，較好地完成了全年任務。我們的做法是：
一是早佈置，早安排。在市局沒下達20xx年計劃之前，我局於20xx年12月底就把今年元月份的徵收計劃分配到各徵收單位，做到了抓早、抓緊、抓實。全縣地稅系統廣大工作者在完成了去年的任務之後，沒有鬆一口氣，就緊接著投身於20xx年的稅收收入工作之中。
二是摸清稅源底數，合理分配任務。為確保稅收任務完成，稅收任務下達後，我局及時組織人員對全縣稅源進行摸底調查，摸清各地增收和減收因素及實有稅源，做到了心中有數，較為合理地下達了全年稅收計劃。
三是全員抓收入，實行徵收目標責任制。稅收任務下達後，我們及時與各單位簽訂了目標管理責任書。繼續實行局長包片、股長包所連帶責任追究制。
四是加強了對交通運輸業的稅收管理。依據國家有關法律，結合我縣的實際情況，制定出臺了《內黃縣交通運輸業徵收管理辦法》，全面加強交通運輸業徵收管理，20xx年，全縣交通運輸業一共入庫稅款148.x元。
五是加強對建築業、裝璜業稅收徵管。我縣建築業外建的企業比較多，難以控管，今年我局首先取得了縣政府的大力支援，具體由我局涉稅辦負責進行重點檢查，經過整理排查，查出應補繳稅款戶數6，應補繳稅款15x元。截止12月6日已入庫13x元，其餘稅款正在催繳入庫當中。
六是全面細緻地做好企業所得稅彙算清繳工作。從2月底到4月中旬，我局對全縣應納企業所得稅的納稅戶進行了20x0年度
的企業所得稅清繳，共檢查企業17，查補稅款及罰款66.x元。
七是進行個人所得稅專項檢查。今年，我局對全縣電業系統、郵電系統、醫療系統和縣一中等高收入行業進行檢查，共查補入庫個人所得稅稅款5x萬元，加收滯納金x元。
八是抓大不放小，加大對零星稅源的控管力度，做到應收盡收，顆粒歸倉。一年來，我們加強了對諸如早市、夜市、涼皮攤、灌腸攤等臨商的徵收管理，僅徵管分局全年的臨商收入就達2x元。
二、強化徵收管理，提高徵管質量和效率
今年，我局的徵管工作按照市局徵管會議精神，始終遵循切實提高徵管質量和效率這一指導思想，堅持"徵收管理依法治稅，內部管理依法行政"這兩條治稅原則，結合我縣實際情況，重點突出五項工作，徵管質量和效率得到了明顯提高。
(一)加強第三產業稅收管理。
一是成立了以石建平副局長為組長，徵管股、稅政股、發票所、涉稅辦、稽查分局負責人為成員的"三產管理"領導小組，加強指導監督。二是制定了《內黃縣地方稅務局關於加強第三產業稅收管理實施方案》，並印發各基層單位，加強對基層三產管理的業務指導。三是加大對專業市場的徵管力度。例如城關鎮卞莊花生市場，每年的第三、四季度是該市場的銷售旺季，今年徵管分局向花生市場派駐了管理小組，並在市場上臨時搭建小夥房，吃住在市場，實行日夜監管，有效堵塞了徵管漏洞，僅卞莊花生市場，就收繳稅款4x元。四是否完善了交通運輸業的徵管辦法。今年我局對全縣的交通運輸業分上、中、下三個等級進行了深入的調查研究，根據國家有關稅法，結合我縣的實際，於10月份制定了《內黃縣交通運輸業徵收管理辦法》，並以內地稅發[20xx]69號檔案下發全縣，參照國家核定的稅額，依據法定稅率，制定了交通運輸業稅收徵收標準，共印發了通告15000份，發放到全縣每個交通運輸業戶，還利用電視臺進行宣傳，收到了很好的效果。今年我縣交通運輸業共入庫稅款148.x元。五是加大零星稅源的徵管力度，將水果攤，灌腸攤、洗車行、房屋出租等都納入了正常的稅收管理，做到應收盡收，顆粒歸倉。
(二)抓十二率控管，努力提高徵管質量。
為了提高我局的徵管質量，根據省局徵管質量考核方案和市局20xx年徵管要求，我局從今年年初起就狠抓十二率控管，認真做好徵管質量考核。在第一季度和第四季度，縣局分兩次抽調機關和稽查局的1，組成四個小組，分別對全縣1徵收單位的徵管質量考核工作進行了檢查。在第一季度，通過檢查找出存在的一些問題，有：滯納金加收率沒有按照徵管法規定的標準依率計徵;有個別單位的建檔戶數與稅務登記戶數差別較大，存在漏徵漏管戶;定稅程式不規範，對實行核定徵收的個體戶，缺乏行業典型調查等。針對發現的這些問題，我局對基層單位提出要求，並幫助他們制定了改進措施。通過第一季度的檢查整改，年終我局又對1徵收單位進行了全年徵管質量考核驗收，整個徵管工作有了較明顯的提高。
三、認真學習、宣傳、貫徹新《徵管法》，強力推進依法治稅
(一)認真做好新《徵管法》貫徹實施工作。
一是大力宣傳新《徵管法》。在今年5月份，我局就充分利用報紙、電視、廣播、橫幅和網際網路等媒介，採用生動活潑的形式，向社會各界深入宣傳徵管法，7月份縣局還組織了一次大型的宣傳活動，一次發放宣傳單150份。二是認真學習新《徵管法》。7月份，我局集中三天時間，對全體人員進行了新《徵管法》的培訓和考試，及格率達到10，平均分數87.96分。縣局領導明確提出要求：40歲以下人員熟記會背徵管法，40歲以上人員牢記主要條款，正確運用徵管法。三是嚴格按照新《徵管法》開展稅收徵管工作，不折不扣地嚴格執行新《徵管法》中的明確規定。
(二)大力整頓和規範稅收秩序，搞好個人所得稅專項檢查。
今年，國家稅務總區域性署了稅收秩序整頓和個人所得稅專項檢查工作，市局也進行了具體部署，我們圍繞市局統一部署的四個階段、三大戰役、八種高收入及各個階段的目標任務，結合我縣實際，把這兩項工作結合起來一起做，選準重點，在整頓和規範稅收秩序與個人所得稅專項檢查工作中，紮紮實實走好每一步，取得明顯成效。一是加強領導，成立了整頓和規範稅收秩序工作及個人所得稅專項檢查領導小組。二是制定了具體實施方案，明確了指導思想，指出了檢查內容與重點，範圍和時限。三是廣泛利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，大力宣傳整頓和規範稅收秩序的重大意義及檢查的範圍、內容，使廣大的納稅人和社會各界瞭解開展這項活動的要求，最大限度地取得支援與配合。四是以查處假申報、假憑證、假帳簿為重點，嚴厲打擊偷逃稅行為。五是聯絡我縣實際，以高收入行業和4種高收入個人為重點，加強個人所得稅稅收管理。共檢查87，查補稅款5x萬元，滯納金x餘元，全部入庫。
經過自查自糾、嚴查嚴打、專項檢查、規範驗收四個階段，共查處各類稅款、罰款及滯納金合計20xxxx萬元，同時經過整頓，我縣的稅收秩序也有了很大好轉。
存在問題
在正確總結工作成績的同時，我們還清醒地認識到我們的工作中還存在許多問題和不足。
一是稅收任務過大，與經濟發展速度不相適應，稅源不足，完成任務困難較多，部分幹部職工有畏難情緒; 二是依法治稅的原則時常受到衝擊，鞏固和完善地方稅制，任務還很艱鉅;三是徵管手段較為落後，資訊化程序緩慢，難以很好適應徵管改革的需要;四是公民納稅意識淡薄，納稅環境較差，偷、抗稅案件時有發生，地稅司法體系需進一步加強;五是由於機構改革，一些地稅幹部職工思想不太穩定，或多或少地影響到地稅工作
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