尊敬的領導：
您好!
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個述職，不當之處請批評指正。年04月我入店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己
我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體"抹黑"，拖這個集體"後腿"，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的"勤奮學習、努力工作"的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裡熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了"只要付出，就一定有回報"的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。
總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
尊敬的領導：
您好!
20年已經過去，新的一年已經跨入，回顧過去的一年，在公司領導的指導下，通過全體售後人員的齊心協力，我們取得了一定的成績，完成了20年公司下達的任務指標，公司的業績在持續穩步增長，所有成績的取得都傾注了我們售後全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業業，一絲不苟，對客戶用心服務，在這裡對他們表示衷心的感謝。
20年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為1200萬，通用下發配件指標為700萬。鑑於20年我們完成產值為907.5多萬，產值指標提升幅度較大，全體售後同仁心裡感到壓力，但都有一股不服輸的衝勁，大家都想放手一搏，在經歷諸多歡樂與無奈之後，我們終於以產值1300萬以超額8.3%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發的任務，並取得了通用公司的獎牌。
20年售後一塊由於公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關鍵崗位員工配備不足，實踐操作經驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處於整個區域的落後狀態。後來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區域經理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利於客戶滿意度的優惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落後，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神裡的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今後怎麼辦，我想，絕不能辜負資訊中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支援，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格的經理
其工作職責就是開拓市場和公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高於一切。絕不幹有損於形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
主視覺圖片待定售後管理部總經理： 目錄2/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 1 指標內容 維修毛利率 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%(月度)23 4 5 6 7 8單車收入回廠頻次 事故維修毛利佔比 養護單車收入 維修增項率 單車廢品收入 續保單車毛利維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數 事故維修毛利/維修毛利 養護收入/入廠臺次 增項臺次/維修入廠臺次 廢舊物品收入/維修臺次 續保毛利/續保臺數行業/品牌均值行業/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高階200元 30%(月度) 中端10元;高階15元 100元(月度)3/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 9 10 11 12 13 14 15 指標內容 車間效率 車間生產率 工位週轉率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標說明 車間人員實際作業時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠臺次/總工位數 維修停車位/車間維修工位 申請合格數/申請數 保修賠付金額/申請保脩金額 審計扣款金額/已賠付保脩金額 指標數 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高階2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%，高階2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工結算率完工結算數/完工質檢數100%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 17 指標內容 客戶流失率 指標說明 一年內未回廠客戶/有效客戶 指標數 ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命週期 客戶會員率 續保率 人均續保率投訴抱怨客戶/維修客戶數推薦客戶/維修客戶數 投訴客戶滿意數/投訴客戶數 客戶登記到流失年數 會員客戶數/有效客戶數 續保臺數/有效客戶數≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50臺續保數/續保員(月度)5/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 25 指標內容 服務顧問人均接車臺數 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%(月度)2627 28 29 30維修技師人均工時服務顧問人均毛利 維修預約率 保費匹配率 出險回廠率維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數 預約入廠數/維修臺數 事故維修收入/保費收入 報案事故回廠數/客戶報案數 維修備件出庫成本：備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業/品牌均值(月度)行業/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件庫存深度備件外銷毛利率1.3(月度)5%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年集團售後總業績入廠臺次達成率：87.7% 增長：8.4%售後毛利達成率：90%增長：29.8%8/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年各品牌售後業績達成入廠臺次 售後毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分佈售後客戶抱怨分佈10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃20xx年售後毛利和維修臺次目標售後毛利增長 45% 維修臺次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃20xx年各品牌售後毛利和維修臺次目標售後毛利目標 維修臺次目標13/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃以業務轉型、服務轉型、組織轉型為工作策略，全面 推行重點業績目標的專案管理，以此提高組織運營效率， 保障和促進售後運營目標的實現!專案管理標準
把售後服務業績指標提升，以專案管理方式組織開展實施，集團、品牌、4S店都可以提出提 升的運營管理專案，4S店管理團隊月度績效的40%與專案階段結果和最終結果作為考核依據，項 目時間依據專案內容、結構來設定。
設專案責任人，專案協調人，由專案責任人全權對專案結果負責，在專案管理中不分職務大 小，只有專案參與人，依照專案責任大小分配績效，依據專案評審驗收結果可以獲得專案獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃業務轉型的專案管理15/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 20xx年售後毛利達成的要點KPI 銷售保險 續保保險 保險收入 20xx年53,626 48,958 102,58420xx年預算94,797 90,644 185,441增長率76.8% 85.1% 80.8%維修毛利 機電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%預估維修毛利168,403差異+7,1941、20xx年銷售新車保險，續保保險 預算分別增長76.8%和85.1%，保險 收入總預算增長80%，保費總收入18 億 2、20xx年維修毛利達成11.2億，其 中機電維修毛利6.1億，事故維修毛利 5.0億，事故維修毛利佔維修毛利 49.2% 3、20xx年維修毛利預算16.1億，如 果按照20xx年維修毛利相比保守增長 25%，20xx年維修毛利達成7.7億是 可行的 4、20xx年保險收入18.5億，按照 20xx年保費與事故毛利49.2%的比例, 則有9.1億的事故毛利，以此預測 20xx年維修總毛利為16.8億，大於維 修毛利預算16.1億 5、由此看出做好新車保險，增加展廳 銷售，提高銷售新車保險著裝率，以 及組建專業續保團隊，不斷提高有效 客戶續保率，達成今年維修毛利預算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 續保臺次增長專案管理專案責任人 售後經理 專案責任人事故維修毛利專案管理售後經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間 成立續保團隊 續保人員配置 續保目標 目標專案節點 續保人員績效 續保人員薪資總經理、客服經理 續保員 3個月 20xx年1月1日 專案實施標準 20xx年1月31日止 有效客戶續保數，每50臺/人 續保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/臺 由保險代理公司承擔專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間前臺主管、保險服務顧問 保險服務顧問 3個月 20xx年1月1日專案實施標準 成立保險業務團隊 20xx年1月31日止 業務人員配置 ≥2人，服務顧問不得兼任 保費匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預算 續保人員績效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利*平均薪酬貢獻率*1.117/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 售後延伸毛利達成目標及對策1、養護產品套餐化：90%定期保養車輛植入養護套餐，穩定保持現有養護毛利水平，不殺雞取卵，保持客戶滿意 度和忠誠度 2、延伸新產品匯入：每年、每店1-2項重點產品推廣，不斷推陳出新，不斷匯入養護新概念 3、售後美容業務圍繞：太陽膜、效能改裝、車身、機艙、內飾美容、二手車整備展開18/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃美容業務專案管理專案責任人 售後經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間 組建成立美容施工團隊 業務人員配置 美容專案 單車美容毛利 美容毛利月度預算達成節點延伸經理 服務顧問、銷售顧問 3個月 20xx年1月1日 專案實施標準 20xx年1月31日止 ≥4人，維修技師不得兼任 車身清潔、美容、改裝、貼膜等 中端20元;高階50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 售後延保銷售專案管理專案責任人 售後經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間 匯入延保產品 正通延保產品特點服務主管 服務顧問 3個月 20xx年1月1日 專案實施標準 20xx年1月1日 動力總成延保，發動機、變速箱正通延保時間延保目標 銷售策略 銷售策略 月度預算達成節點 延保績效4年延保、5年延保3%入廠臺次 與保險、儲值卡等組合銷售 廠家延保、集團延保均可銷售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃綜合維修業務專案管理專案責任人售後經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間 有效客戶增長率 維修毛利預算 績效考核集團、品牌售後管理部 4S店售後服務部 12個月 20xx年1月1日 專案實施標準 每月環比增長5% 逐月環比不低於5%增長以有效客戶數為考核目標 專案支援 其他品牌技術、備件、裝置工具、保修業務支援 售後管理部專案輔導、業務培訓、資源整合支援21/42成為擁有公信力的卓越公司 2.服務篇備件超期清理和外銷專案管理專案責任人專案協作人備件經理售後經理、財務經理專案實施人專案週期 專案啟動時間備件外銷員12個月 20xx年1月1日 專案實施標準外銷備件備件毛利率 人員配置維修備件、集採產品5% 不少於一人，不得兼職 專案支援售後管理部協助制定年度每月階梯外銷計劃 管控形式：不能達成月度外銷計劃和庫存深度目標， 控制採購資金使用22/42成為擁有公信力的卓越公司 服務轉型的專案管理從客戶滿意度到客戶忠誠度、到客戶價值服務23/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃客戶增長與流失專案管理專案責任人售後經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間 服務顧問客戶分配 客戶增長率 以每季度為週期，各品牌季度末位後三名店 作為品牌、集團重點掛牌提升店 客戶流失率 專案達成時間節點 流失率考核客服經理、服務主管 服務顧問、維修技師 1月至10月 20xx年1月1日 專案實施標準 700名客戶/服務顧問(建議) >4.2% <2% 流失率每月環比下降 管理客戶的服務顧問直接考核24/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃投訴、抱怨“零容忍” 管理專案責任人客服經理專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間售後經理、總經理 客服經理 1月至10月 20xx年1月1日 專案實施標準 每日客戶抱怨、投訴跟蹤、記錄、回 訪 <4% >99% 抱怨、投訴率每月環比下降 被抱怨、投訴人直接無條件處罰 24小時後延時、超時對總經理處，客 服經理、售後經理處罰 集團售後管理部、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 專案達成時間節點 抱怨、投訴考核 管理者連帶責任 監管者25/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃客戶小組模式專案管理專案責任人專案協作人 專案實施人 專案週期 專案實施目標店 專案啟動時間售後經理客服經理、總經理 服務顧問、客服專員、技師 12個月 開業一年以上店 20xx年1月1日 專案實施標準客戶分配 分配機制 客戶小組成員 維修服務形式20xx年1月31日止 每700名客戶/服務顧問，自選後均分 服務顧問、客服專員、技師 直接接待、排程維修進班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回<2%接待管理客戶毛利100%提獎，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務顧問 承擔，成本各店自定，不低保養成本 品牌部售後總監，集團客服部、人力資源 部監管者26/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃以客戶為導向的CRM任務管理平臺建設(服務顧問、銷售顧問)資料分析資料支援業務促進 任務呼應 預約處理 銷售服務 維修保養 救援服務 服務提醒 需求提交 服務投訴 車輛服務 增值服務集團運營中心4S總經理3月份實施銷售售後客服呼叫中心OMS網路平臺 基於大資料理念的資料分析支援，細節發現服務顧問一對一服務客戶，客戶管理人顯示 主 客戶業務狀態開放展示，業代、經理、總經理CRM 要 任務管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特徵，投訴、流失、保養記錄 基於客戶特徵的業務建議，續保成功率? 27/42平 客戶特徵的準確分析，客戶畫像 臺 客戶服務需求與服務產品的匹配，為營銷活動查詢 價 值 匹配客戶 一線到決策層的扁平化聯絡成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃客戶會員積分專案管理由單一的消費積分增加為 1、積分來源 消費積分、專項積分、獎勵積分、頻次積分等由店(品牌)自行設計2、積分規則 確定n積分相當於￥ 1元積分長期有效 3、會員權益 積分使用範圍擴大到店內全業務型別1、20xx年1月正通北方匯入，20xx年2月正通南方匯入，有集團售後管理推進實施 2、增大客戶轉移成本，覆蓋客戶全生命週期，各種消費業務型別均可以積分，可以將積分轉移到置換 車(新車或者二手車)，會員權益可轉讓，增強積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 網路營銷和資訊平臺專案建設維修預約 保養預約 事故救援 服務點評 線上投訴專屬服務顧問OMS(業 務處 理) 班組客服人員運營網站服務號微信客戶代辦年檢 線上投保 賣二手車 違章查詢 產品訂購 購優惠券4S店資訊 服務 平臺(多平 臺整 合及 互動 溝通) 延伸服務人員 二手車負責人網路運營專員支付平臺正通APP1、12月15日正通運營網站試執行，逐步完成網路支付平臺搭建，提供線上交易工具，便利化服務交易 2、3月1日微信服務號試執行，客戶、一線業務人員APP端與OMS通聯，多方互聯，提升客戶服務體驗，增強 客戶粘性和依賴度29/42成為擁有公信力的卓越公司 組織轉型的專案管理30/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 組織保障1、售後管理部對品牌售後管理進行業務指導和業務推進督促落實 2、品牌管理部售後管理部門實施、執行集團和品牌部售後工作計劃，並反饋31/42成為擁有公信力的卓越公司 3、保障篇組織保障1、組建各類專業業務團隊，保障和促進重點續保、事故車維修、備件外銷業務的順利開展， 大客戶專員視情設定 2、組建時間節點：1月31日前，做為專案計劃立項，並納入總經理專案考核32/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 車間服務效率提升管理專案工位週轉率 專案責任人專案協作人 專案實施人 專案週期 專案啟動時間車間主管售後經理、技術主管 維修技師 12個月 20xx年1月1日專案實施標準 制定技師技能訓練計劃 20xx年1月31日止 技師生產率 車間服務效率80-110%，每月環比增長不得降低 70%以上，每月環比增長不得降低KPI末位淘汰機制連續三個月技師生產率低於80%弱項員工班組長一對一 3個月提升輔導物件提升至80%， 並考核班組長 輔導 績效根據技師生產率考核工時收入，根 據車間服務效率考核車間主管績效， 不低於20%33/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 客戶“安心服務”品牌專案管理快速保養 快速鈑噴 錯峰維修10%技師可維修30%的保養車 輛 15%技師可維修30%的鈑噴車 輛 疏導車輛在高峰期後進廠，均衡產能 專案責任人專案協作人專案實施人 專案週期 專案啟動時間 專案實施目標店 品牌樹立車間主管前臺主管、技術主管維修技師、服務顧問 12個月 20xx年1月1日 開業一年以上店 “安心服務”品牌常態露出，宣傳 物、車貼、網路等 專案實施標準 20xx年2月28日止(保養、鈑噴) 30%，每月不得降低環比降低 30%，每月不得降低環比降低 OMS記錄檢查 保養一小時內(含接待)，鈑噴( 不超過4小時)，超時交車，面授 費用快速維修操作培訓 快速保養率 快速鈑噴 檢核 客戶服務承諾考核34/42成為擁有公信力的卓越公司專案不能達標，車間主管績效不低 於10%的考核，服務顧問不低於 10%的考核 三、20xx年售後18.45行動計劃 售後服務運營流程監控管理專案次/月1、總經理管理時間60%重點在售後和延伸業務中 2、售後管理部和品牌售後總監，每次巡店、到店檢查 3、售後管理部檢查專案涵蓋售後維修、客服管理、配 件管理、技術培訓、配件管理等35/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 舊件專案管理1、單車廢品收入 2、驗證舊件管理有效性 3、驗證業務流程嚴謹性1、機油按90%比例回收 2、電瓶無客戶回收，100%回收 3、輪胎100%回收 4、保修件100%入oms庫存管理1、專案負責人：車間主管 2、舊件賬務管理、盤點：備 件經理 3、每月一次舊件盤點36/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 維修結算流程專案管理37/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃 內部保修審計專案管理審計標準 專案責任人專案協作人 專案實施人專案週期 專案實施目標店技術主管保修員、服務顧問、技師 保修員12個月 每店一次保修審計專案啟動時間20xx年1月1日專案實施標準 各品牌部組成3-5人審計團隊，1月31 日 技術主管、服務顧問、技師均可擔任 見柱狀圖， 各品牌售後部門指定，集團稽核，保 修晚間、工單、保修申請、技術報告、 賠付回執、保修舊件清單等審計小組組成 保修員B崗配置 審計標準 審計專案審計形式考核 監管者臨機檢查，無通知損失賠償、業績考核不低於20% 品牌部售後組織，集團監審，檢核38/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計劃售後薪酬激勵專案管理售後薪資方案：基於售後薪酬貢獻率 ，按照售後毛利線性增長1、售後服務人工費用與銷售、二線部門 分開核算，售後人工費用以售後薪酬貢 獻率核算人工費用總額 2、設定基礎提獎比例，可根據業務發展 重點，業務成熟度來設定不同的業務類 型提獎比例，以引導業務發展 3、績效方案不必一成不變，必要時根據 業績達成弱項情況，每月進行調整4、20xx年售後預算稽核，稽核專案含
售後毛利結構，售後人工費用總額等， 稽核是否以提高人員技能和效率為目標 ，合理配置人員注：此圖為演示說明用成為擁有公信力的卓越公司39/42 三、20xx年售後18.45行動計劃 高階技能人才培養及儲備專案管理1、技能競賽(6月) 2、線上學習(3月份) 3、線上測試(1月份)專案責任人專案協作人 專案實施人 專案週期 專案實施目標店 專案啟動時間 培訓計劃技術主管、服務主管售後經理、人事經理 維修技師、服務顧問、客服專員 10個月 運營店 20xx年1月1日 專案實施標準 各品牌部制定、集團協助4、KPI弱項調查(每月)高階技能人才培養目標(546名) 1.
服務顧問：78 2.
客服專員：78 3.
機電技師：156 4.
鈑金技師：78 5.
油漆技師：78培養形式選拔標準 薪資標準 監管者自我學習，輔導訓練20xx年KPI排名前三，培訓後測評 參照集團標準 品牌部售後組織，集團監審，檢核40/42成為擁有公信力的卓越公司 堅持客訴“零容忍”不放鬆，服務客戶，降低客戶流失; 做大、做強車輛保險，做好事故送修，增大事故毛利。加強技 能訓練和培養，提高產能和服務效率。為實現20xx年18.45業 績目標而不懈努力!41/42成為擁有公信力的卓越公司 感謝您的關注、支援!42/42成為擁有公信力的卓越公司
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