歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。
9月份至10月份，我們負責湖州資產全壽命週期管理體系專案。
在這一星期中我只是在做自評價報告梳理表。一共做了3天，還一直在做，也沒什麼進展，感覺實在糟透了。而從第二週開始人員做了一些更改，我們各自開始了不同的工作分工，依據湖州公司15個部門繼續展開自評價報告梳理表。在這一週中，經過不斷的努力與指導，最終把表完成了。 之後根據湖州公司15個部門(安監部、物資部、財務部、運檢部、信通公司、運監中心、綜合服務中心、辦公室、建設部、人資部、營銷部、發展部、調控中心、審計部、培訓分中心)所提供的資料進行對自評價報告的編寫。主要包括現狀評價、主要存在的問題、下一步重點工作。
在這段期間，老闆帶著我奔波於各部門中，一個訪談接著一個訪談。我也見識到了怎樣訪談，怎樣用資產全壽命週期的語言去包裝。什麼是4大體系，12個策略，25個子要求。訪談之後，我也意識到交流能力的重要性，要會說會編、要會用資產全壽命週期的語言去進行包裝。所以說，要多做，多看，多交流。
其中有很長一段時間都是一直在做固定資產現狀分析報告，這項工作需要依據系統查詢和相關部門提供的資料，對相關資料進行梳理、統計和分析，依照省公司的要求來完成。我發現做了這報告之後，對於Excel更加了解了，餅圖、柱狀圖、折線圖都進一步瞭解了。
在最後的兩個星期中，最主要的工作還是確認資料的齊全、排版問題，有什麼東西少了或不全，就催促部門聯絡人儘快提交。針對未滿足資產管理要求，未應用資產管理方法開展工作的業務，提出整改措施，後續不斷改進提升。
我感覺經過這次的專案建設，這次的工作學習。我大體上了解到了資產全壽命週期管理體系建設的工作流程，需要先做什麼在做什麼，以及一些需要完成的工作。
11月份，我們先後去了國網臨安供電公司以及國網江山供電公司。
11月18日，我們前往臨安負責工器具及儀器儀表現場清查工作。在這次資產清查工作中，我們一共跑了18個變電站及營業所，涉及到固定資產都要盤點清查(比如：空調、印表機、影印機、電腦等)。
11月24日，我們前往國網江山供電公司負責編寫決算報告工作，在這次工作中，我們一共編寫了42份決算報告。
12月份，我負責國網常山供電公司的財務決算報告。此次工作共編制決算報告87份，涉及4個專案，其中高壓的決算報告40份，低壓的決算報告47份;涉及轉資卡片共121張，其中屬聯動流程轉資的共63張，屬反向建臺帳聯動轉資的共58張。
在這次專案的開展過程中，我犯了一個錯誤，一個工程中包含了一條線路和一臺裝置，我把裝置和線路都合併到了一張財務卡片之中。所以現在需要把這19條轉資錯誤的工程中屬於低壓開關櫃的金額轉出來。
1.
2.
3. 財務部向運維檢修部提供需聯動的資料，走聯動流程。 走完聯動流程，把流程號與裝置號提交給財務部。 財務部把相關資料轉交給我公司，我公司負責反向建臺帳聯動轉資。
雖然一年過去了，也做了很多工作，但也存在了很多的不足之處，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好，必須要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立科學的發展觀和政績觀，才能提高解決重大問題的能力。
在接下來的一年中，我將更加努力的工作，將自己負責的工作按時完成。在全體員工精誠團結、共同努力、認真踏實的奮鬥下，我們的目標能夠得以實現，我們公司定會邁上一個新的臺階。
20xx年已經結束，20xx年的工作也已經告一段落，在這一年裡，我的工作經過自身努力，克服困難，特別是在領導的大力支援下和教導下，我順利完成了20xx年的任務和工作，這一年對於我是有著重大意義的一年。
在這一年裡，在有所收穫的同時，我也認識了很多自身不足。
其中主要問題有：
1、塑料瓶的外包裝箱的標籤資訊比較混亂。
深圳亞華塑膠容器有限公司多次幾個不同型號的塑料瓶來貨時，都使用同一個批號，這違背了我們公司不同產品不同批號的原則。
經多次反映後，情況已得到改善，近幾次來貨時已經沒有這種情況。
佛山市前鋒實業有限公司發貨3、6L塑料瓶時，有兩次因為來貨數量太多，他們發了去年批號賣剩下的塑料瓶，被我們據收，還有幾批因為瓶口不齊以致漏液、瓶身有黑點和瓶內有毛髮等異常情況導致壞瓶較多而退貨，經我公司強烈投訴後，之後收貨都沒有出現這種情況了。
香港來貨的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有很多黑點，瓶內灰塵多，嚴重影響外觀，而且數量較多，已多次向香港反映，但效果不大。
2、塑料瓶等內包材取樣時應該在取樣室內取樣，但因為各種原因並沒有這樣操作，而SOP又沒有嚴格規定，因此一直沒有填寫取樣室房間日誌等記錄，後來在二樓GMP檢查前才補完。
3、公司彩盒、說明書和標籤大部分是由金建印刷公司印刷，質量參差不齊，導致三人校對數量時花費更多時間和功夫，而且多次出現質量問題要重新印刷，經多次投訴後仍然如此。
校對完數量後又送給看守門的人折盒，在門衛室這個人多開放的環境下，很容易丟失幾個彩盒，又不是正式經過培訓的員工，經常弄壞一些彩盒和說明書，多次反映後無果。
4、三樓外包人員流動性大，而且時常為了趕出貨，從別處調人過來，都沒有經過系統培訓，不但增加了監督的難度，而且很容易出差錯，經常出現漏貼標籤，標籤貼錯等情況導致返工。
5、在各車間進行環境監測，特別是測懸浮粒子時，同一間房間在不同時間段測的結果差異較大，資料很不穩定，結果不理想而重新測試。
沉降菌需要在車間放置4個小時，很容易被人為汙染。
在今後的工作和生活中，我將針對上述情況，繼續做好QA的工作，積極與生產人員進行溝通，因為質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，思考如何提高員工質量意識，改變員工觀念，如何使生產部管理員主動帶頭做好質量。
還要注重過程控制，增加檢查頻率。
20xx年度工作規劃
1、加強學習和實踐，繼續提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習GMP相關知識，提高解決問題的能力。
2、竭盡全力完成工作任務。
20xx年有許多挑戰性和重要的工作，外包車間GMP的監控和倉庫的日常管理等都是對於我有挑戰性工作；同時參與其他專案時候的自我學習和提升，以及對其他專案所需要的知識的提高。
我希望在不久的將來能提出建設性的意見。
3、完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
同時在人際、社交等不足的方面也努力提高。
本人就本年度的工作總結如下：
一、 pmd it 的日常維護(ac 上網行為管理、交換裝置、計算機、網路、電話、監控系統、mis、印表機、伺服器、資料、安防系統等)
擬定業主營地it 管理規程，優化網路結構，監督管理it各種裝置，除錯、維護、維修、處理業主營地網路故障等日常管理工作;利用ac上網行為管理裝置合理利用網路資源，嚴格控制上網行為;與網路供應商(電信)配合維護業主營地區域網及外網，以保證網路其正常執行;使用網路裝置的操作介面及網管工具實施營地的日常網路與系統監視工作並對網路與系統性能作合理調整，以及恢復措施，包括路交換機、路由調整、裝置配置更新或恢復等，定期打印製作各種報表，並根據報表提供改進意見;預防網路故障，並制定網路受到攻擊後的緊急處理措施;利用電話系統合理調整電話號碼及電話使用情況，合理控制營地電話費用;對有線電視的通道不定期檢查，出現故障建立故障表，及時維護;不定期檢查機房裝置的使用情況，減少故障率
ø ac上網行為管理
隨著internet的接入的普及和頻寬的增加，一方面員工上網的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網路使用危險性、複雜性和混亂。pmd 使用ac 上網管理裝置進行對員工上班時間上網行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間裡非法使用郵件、瀏覽非法web網站、進行音樂/電影等bt下載或者線上收看流媒體。
本年最主要對pmd 上網進行web認證技術ac安關基於web的使用者認證功能，使得it管理員對上網使用者的管理變得十分靈活方便。員工啟用了web認證功能以後，除了對客戶端的本地身份(如：使用者名稱密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規性認證以外，還將啟用web認證。當客戶端在瀏覽器中輸入任意網址時，ac安關會要求使用者輸入使用者名稱和密碼進行認證。只有當用戶輸入了正確的帳號，使用者才能夠訪問internet。便於合理利用pmd 頻寬資源。
ø it裝置建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
ø 解決排除各種軟硬體故障，做好記錄
ø 網路暢通：接入點網路出現故障，及時與九龍電信聯絡，速解決故障
ø 公司計算機病毒的維護與防範情況
網路計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播，遊戲等為了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了symantec防毒軟體或360免費防毒軟體(個別計算機反應速度慢，安裝symantec 佔用記憶體)，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。病毒防範方面一定要加強教防範意識，經常升級防毒軟體，並對機器進行定期防毒。
每季/月不定期對現在pmd所有計算機進行檢測，檢測後填寫《pmd計算機日常維護表》;現場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟體，對於防範病毒入侵非常關鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網路正常執行。對於ts自行配置的電腦等由於安裝的是盜版軟體及非法上網，因此在病毒防範方面弱，計算機執行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細緻檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。對於計算機使用不當的找出原因，進行補救，並其追究責任，以免下次再次出現同類錯誤;對違反計算機管理程式的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對於遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網路的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常執行。結合諾頓網路版防病毒防禦系統，並與硬體防火牆進行聯動，降低網路的安全風險，提高網路安全性。ad伺服器儲存系統,相關的災難恢復,資料庫管理,儲存策略得到進一步的擴充套件. 加強了網路安全,為現場人員服務,深度研究與準備架構一個動態的、整體的安全體系: 安全的作業系統、應用系統、防病毒、防火牆、入侵檢測、網路監控、資訊審計、通訊加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模組.找出網路,與系統執行規律,進而來預測未來可能發生趨勢.
ø 印表機通過就近維護、保養，每月對其現場印表機清理、維修，使用正常。
ø pmd、承包商、監理、設代等移動v網加入及管理
ø 檢測內容包括：
1. 安全部份：windows 作業系統是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，資料檔案是否有備份，系統磁碟碎片是否整理，是否對本地硬碟進行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測工具對系統進行全面檢測。
2. 硬體部份：硬體外觀是否損傷，配套硬體是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具並協助清潔，保證計算機的散熱系統正常穩定。
3. 軟體部份：檢查計算機安裝軟體是否合乎中電計算機軟體管理規定，重點檢測是否安裝盜版軟體、遊戲軟體(如安裝有此類軟體，應監督使用者清除，並記錄在案)。
ø pmd計算機軟硬故障處理方法
1.軟體故障：深入檢查出現軟體故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因後，對故障進行處理。處理後填寫《中電四川pmd計算機軟體故障處理表》。
2.硬體故障：檢查出現硬體故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，報修hp公司上門服務，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現同種情況，記錄裝置，填寫《中電四川pmd計算機硬體故障處理表》
ø pmd現場網路故障處理
出現網路故障，立即檢查分析出現故障的原因：
1.如屬於本地網路原因，及時檢查機房伺服器、交換機、路由器、光纖收發器等裝置，發現問題及時處理。
2.如屬於電信網路原因及時與電信人員取得聯絡，儘快與其配合處理網路故障。
3.故障處理完後填寫《pmd辦公網路故障記錄表》
ø 伺服器的維護
1.為每臺伺服器(ad伺服器、mis伺服器)做好每天一次的增量備份，每月對所有伺服器進行一次全盤資料備份。
2.每月對伺服器進行系統補丁升級。
3.伺服器安全配置參照中電公司it伺服器管理設定
4.嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級使用者密碼由系統管理員掌握。對伺服器建立嚴格的使用者許可權每三月更改一次伺服器管理員密碼，定期檢查伺服器的防火牆是否升級。
ø 業主營地有線電視：後期維護管理及更新
n 業主營地有線電視進行維護和管理階段，精簡節目至40臺，建立江邊自己的節目臺：大片、比賽、學習資料;
n 有線電視閉路線更換，對訊號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;
n 不定期檢查其有線電視進行維護並做好維護記錄;
n 維修：本年度有1次調頻器燒壞，聯絡廠家進行維修;
ø otlook 郵件：對現場pmd、監理、華東設代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶：個;郵件進行設定、培訓，以便更好、更快的解決出現的問題;每出現一個問題進行郵件ppt 發給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發生。每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由於中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之後密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過伺服器修改比較頻繁，經過屢次培訓指導，有所改觀。此類現象為2%。
ø 營地音響系統維護
1、會議系統不定期檢查其執行情況，出現故障及時處理、及時測試以保證會議系統正常執行;經常測試2m 暢通以備香港-成都-現場視訊會議的正常接通。
2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統不定期檢查、維護，出現故障作好記錄
3、對香港、成都、現場三方撥打除錯完成
二、地質監測系統
1、根據合同要求，對其合同進行裝置驗收;由於合同簽署緣故根據設計報告進行裝置驗收，對照清單逐一清點。
2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。根據現場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調整，目前已經全部施工完畢並正常執行。相應對合同進行補充協議1和補充協議
3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視訊站點及振動站點，工程實施建設單位專案負責人制，在責任工程師全面負責下，各專業工程師分工協作、責任明確，嚴格按合同中有關條例和規定進行工程的質量管理。
4、根據工程進展組織工程質量驗收、簽證，全過程跟蹤監督;組織現場員工實地驗收及初步驗收。
三、日常it辦公裝置的採購及維護
嚴格控制其成本和使用情況，提前採購，備用;採購公司所需it硬體及耗材，建立有關臺賬，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
ø 根據管理程式及時提交pmd 所需it 裝置採購申請於成都，跟蹤採購事宜，已備現場使用;每月統計pmd 耗材(列印紙、網線、水晶頭、印表機耗材)，根據使用情況填寫採購計劃
ø 現場it裝置(計算機、音響系統、印表機、照相機、伺服器等)建立it臺帳，統計，清點，出入庫手續辦理，及時更新;對資產出現問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產或報廢的資產辦理報廢手續。對裝置不定期檢查使用情況，對損壞的裝置在保修期內的進行報修，不在保修期內的對其維修，建立維修臺帳。每半年對裝置進行盤點;印表機每月進行維護保養一次。
ø 協助pmd總務科固定資產登記、清點及辦理相關出入庫手續;
ø 配合成都每月資產管理、清點、相關手續、臺賬及年底盤點
四、參與運維工作
1、參與水情繫統和地址監測系統培訓、執行、維護
2、生產管理系統、maxim系統前期招標、裝置、作業系統等準備工作
3、工業電視、江邊監控及通訊、江邊水電站計算機監控系統設、江邊通訊系統的前期準備及跟進。
4、oms系統、廠內機械、電工進網作業許可培訓
5、大壩、庫區安保系統設計、招標、前期準備工作
五、施工區現場監控和營地監控：
作好協調工作、遺留問題的解決;根據施工區工作面的需求，對施工區監控進行遷移;嚴格按合同要求執行，做好日常維護
ø 本年度對《四川省甘孜州九龍河江邊水電站專案現場監督網路和系統合同》進行執行情況落實，對遷移的監控點進行內部流程及電信協調;
ø 對施工區監控維護，每天做好施工區監控點日常記錄表，出現故障及時檢查故障原因：一、電源故障施工區查詢原因，協調恢復用電;
二、球頭或變壓器問題，聯絡電信上門維護，故障恢復後填寫監控故障表;
ø 完善監控系統介面/操作的友好性;對系統設定及維護系統引數
ø 每月一次至兩次安排維護人員定期對監控視訊探頭進行清洗、檢查線路、裝置接外掛、巡檢所有在網點位，檢查視訊伺服器執行溫度、執行環境、檢查電壓等日常維護工作，保證視訊影象的清晰;
您可以訪問本站(/fanwen/)檢視更多與本文《IT個人年終工作總結》相關的文章。(1)對中心平臺數據庫進行備份;(2)負責檢查所有在網點位的影象質量;(3)檢查視訊伺服器工作情況及軟體升級、病毒防護等。
六、網路安全解決方案和安全服務
建立完善的網路安全及服務系統，對業主營地網路系統安全要求主要有資源使用許可權、資料傳輸和儲存、系統病毒防護等，應滿足以下要求：
· 系統使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證資料傳輸準確無誤;
· 保證tcp/ip網路系統中訪問控制的安全性;
· 網路作業系統安全等級應達到c2級;
· 有適當的保密措施，防止資料的越限訪問和修改;
· 使用先進的硬碟容錯技術，防止資料的丟失;
內部網路與外部網路之間採用硬體防火牆隔離裝置，並在防火牆後，清楚劃分隔離區(dmz)及內部網，嚴格控制防火牆、隔離區及內部網所有的進出口，以防止黑客經網路入侵;
七、 現場計算機管理
熟悉計算機管理程式，擬訂相應的技術方案，完善計算機系統管理方案，以確保業主營地計算機系統安全正常執行;維護、修復計算機網路設施，以保證網路各裝置處於良好的備用狀態;做好每日的機房記錄及對各網點出現問題進行備檔;對資料進行日常維護，保持資料在伺服器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬體檔案檔案;組織公司計算機應用一般的培訓工作
公司pmd 電腦總58臺，加上監理、設代、承包商、物業共100多臺，除去安防系統21臺，日常維護的為90臺。由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。其他軟體問題主要包括防毒軟體的安裝使用，office辦公軟體、郵件、msn 的使用等。
八、mis管理及服務期優化
ø 完成使用者帳號管理、使用者許可權管理、預定義流程管理，其他設定等事宜;對於現場(業主、監理、設代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發給普華，線上解決或通過遠端協助，解決問題之後將解決問題的方案反饋回來，避免後期遺留;熟悉和檢查模組的使用情況，將不用的模組刪除。
ø 對mis系統公網和內網訪問的調整及使用，由於伺服器在現場，更換登陸ip 125
1. 備份資料庫檔案、錄入資料、備份安裝檔案
2. 測試 raid 1是否能夠正常使用
3. 系統補丁
4. 防火牆埠的開放及安全設定
5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis伺服器)
6. 配置iis、安裝並配置資料庫
7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連線的路徑
8. 加強iis、ms-sql、win安全設定
9. 如果系統出現問題，及時恢復系統並安裝iisl
10. mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝並配置資料庫、使用者資料)
11. 建立資料庫自動備份，使用者資料自動備份，每週的備份資料再備份到磁帶機
九、對施工區手機訊號的改善
聯絡中國移動和電信對手機訊號問題進行發文，以改善pmd手機訊號;根據需求中國移動對業主營地網路訊號進行改善，安裝訊號增強裝置，以滿足公司需求。電信對中國電信業主營地189 訊號和3g已開通，訊號很好，廠房189訊號和wifi 無線上網已投入使用;
十、msn軟體安裝維護
msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司msn通使用者達到62位。目前，由於人員太多，由於採用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經過培訓安裝、使用、配製後，使用良好。此外，對於公司msn通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的msn由人事部及時通知我it 進行調整，並對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網路資源。
十一、計算機中心機房的管理
ø 保障中電四川(江邊)現場計算機中心機房平臺安全運轉，沒有出現過任何重大事故, 工作有序開展，網路與系統總體正常執行,網路機房建設水平達到新的高度
ø 嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經機房負責人批准
ø 進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對裝置正常執行構成威脅的物品。
ø 非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對執行裝置及各種配置進行更改
ø 除網管員嚴禁隨意操作網路配置。重大網路操作(如系統更換、資料轉儲等)應事先書面提出報告，採取妥善措施系統和資料保護性備份後，經主管領導批准，方可實施操作。
ø 每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔;每週進行一次大清掃，對機器裝置吸塵清潔。
十二、培訓：
office教學視訊
水情繫統、安防系統、地址災害系統
360應用、ac上網配置、mis登入程式、mis 郵件傳送問題處理
jbhydro郵件設定、outlook 來收發中電電郵的使用者手冊、outlook聯絡人通訊組列表、中電jbhydro。 com 郵件 打包、高階管理人員 聯絡人通訊組列表、郵件密碼修改手冊、郵件整改、中電 webmail使用者手冊、中電郵件後身份證後四位核實
msn 及msn id 更改培訓及mis 登陸
ppt 圖片壓縮
計算機日常使用
pmd網路對映及備份
業主營地音響系統基本操作
網路電話操作使用說明
會議通知
計算機 開機密碼及屏保密碼設定
十三、營地“安保系統”及施工區安防系統的管理、後期維護
完善營地安保系統和施工區安防系統，安防系統日常檢查使用情況，嚴格執行安防系統管理程式;系統更新及員工操作，對安防系統電腦及系統不定期檢查，以便及時排除故障。
ø 每三月對安防系統裝置清點、整理一次，以確保安防系統裝置臺帳完整
ø 安防系統資料收集，及時更新卡片製作、卡片下發、組織執行
ø 對施工區安防系統操作人員、用卡人、製作卡片人員、系統資料更新、系統操作培訓
ø 業主營地所有門禁系統組織不定期檢查執行情況，出現故障及時保修，做好維修記錄
ø 營地考勤系統的應用
ø 對施工區安防系統拆除、裝置入庫、裝置清理。
十三、制定相應網路管理及維護表
本年度根據執行《中電四川pmd計算機軟體故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬體故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬體故障處理表》、《網路故障記錄表》、《pmd計算機日常維護表》
pmd現場it的技術領域特殊的環境使我認識能夠以大局為重、寬巨集大量，不斤斤計較個人利益。由於工作的特殊性與重要性，這4年來很多每一次技術改造與創新，每一個專案的設計與架設都要付出巨大的值得學習，即要協調維護好公司的網路資訊裝置，又要進行預測，研究資訊化過程中可能出現的問題，敢於嘗試，把新知識、新技術、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對公司it技術管理進行階段深入研究。
以上是本人今年在崗位上所做的工作。通過工作和實踐，不僅專業知識得到了一定的拓展，而且利用專業知識解決實際問題的能力也得到了進一步的提高。本人將在今後的工作中加強理論學習，不斷完善自己，為公司事業的發展做出更大的成績。
今年以來，城建城管辦在街道黨委、辦事處的正確領導下，在分管領導的關心支援下，在辦公室全體工作人員積極努力下，遵循“平、明、綠、美、淨、齊”的標準，紮實開展了街道轄區內路域環境綜合整治、綠化、老舊小區改造等活動，現將開展情況彙報如下：
一、路域環境綜合整治
20xx年街道計劃投資5000萬元對轄區內墨子大道、北辛西路、大同路、善國路、荊河西路等5條道路實施路域環境綜合整治。其中墨子大道北段路域環境整治工程南起學院路轉盤，北至北辛路，全長約20xx米，工程總投資約500萬元，涉及牆體徽派仿古改造、人行道硬化、綠化、文化牆建設等。截至目前，墨子大道北段已完成徽派立面仿古改造1.5萬平方米，粉刷沿街牆壁2萬餘平方米，拉設文化牆1000餘米，鋪設仿大理石地磚近10000平方米，栽植法桐300餘株，新增綠化面積1.8萬平方米。
大同路北起杏壇路，南至荊河路，全長約1000米，由滕州市規劃局委託中央美院按照一樓一景觀的標準進行規劃設計，對兩側建築物外牆統一粉刷高檔乳膠漆，對沿街二層窗戶和空調外機統一安裝高檔鋁合金烤漆方管進行遮擋，統一更換高檔亞克力吸塑板廣告牌，統一安裝LED數碼管及電光源，充分考慮夜間亮化效果，著力打造全市路域綜合整治的亮點工程。截至目前，該區域已全面開工，共拆除廣告牌300餘平方米，新安裝廣告架200餘平方米，粉刷牆壁1000餘平方米。
荊河路已完成道路兩側建築規劃設計圖，完成專案招標，並開始對道路兩側建築物廣告欄進行拆除，預計20xx年下半年完成路域環境綜合整治專案。
二、綠化
20xx年城建城管辦緊緊圍繞我市建立國家森林城市的目標要求，紮實推進城市綠化工作，取得初步成效。一是高標準規劃建設，聘請了資質高、視野寬、經驗足的專業園林綠化設計公司，對綠化路段進行整體規劃設計，並通過招標的方式選擇了專業施工隊伍，確保了工程質量和綠化效果。二是高質量選用苗木，按照觀賞性和實用性兼具的標準，選用了銀杏、櫻花、木槿、紅葉石楠等苗木，做到了精挑細選、保證質量。三是高效能進行管理，與施工隊伍簽訂了長效管理協議，對所有栽植苗木進行精心管護，確保栽植一片，成活一片。截至目前，已全面完成墨子大道北段、青啤大道東段以及北辛西路、魯班大道的綠化工作，共栽植法桐、銀杏、櫻花、欒樹、紅葉石楠等各類苗木20萬株，新增綠化面積近5萬平方米。同時，完成紅荷路綠化上土4萬立方米，全面完成城河河道附著物清理工作。
三、老舊小區改造
20xx年先後對饃饃莊南北區、四方城西區、幸福東小區、奎文南北區等進行老舊小區整治，整治具體任務包括拆除小區內違章建築，實施綠化、外牆粉刷、落水管更換、路燈安裝等工程，同時加強業主大會和業主委員會的組織建設，落實黨支部、居委會、業主委員會、物業服務企業“四位一體”的物業管理模式。
目前在老舊小區整治工作中，我們已完成了四個老舊小區外牆粉刷面積約8萬平方米，拆除違章建築10餘處，新增綠化面積5萬平方米。
四、工作計劃
城建城管辦將續按照黨委、辦事處20xx年城市建設總體規劃目標要求，重點抓好路域環境綜合整治、老舊小區整治、城市綠化建設等重點工程。
1、爭取年底完成墨子大道、北辛西路、大同路、善國路、荊河西路等5條道路的路域環境綜合整治工作。
2、同時配合市城管局、市住建局、市物業辦要求，完成老舊小區整治等各項工作。
3、創造良好施工環境，全力配合各項建設工程，以及荊西商貿城房屋徵收工程等專案。
4、加大對各小區物業工作的管理，確保物業公司的高層次服務管理水平，並爭取在為居民服務上再更進一個臺階。
5、積極學習黨委、辦事處工作決策，培養科室工作人員的大局觀、團結觀、奉獻觀、紀律觀、實際觀、誠信觀、學習觀，並逐步應用到日常的工作生活當中，提升工作人員的工作作風，營造良好的工作氛圍。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支援與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作狀況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作資料，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時光裡學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓資料比較多，用心協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自我的工作崗位，幫忙他們儘快的融入到工作環境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛鍊，自我從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自我更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自我的潛力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然應對並能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自我好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，用心向上，這個團隊才有戰鬥力。以前我只明白完成自我的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自我雖然能夠堅持原則，但方式和方法過於直白，讓有些員工對自我不太理解，也給自我造成了很大的壓力，今後我要認真學習管理藝術，不管遇到什麼問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有幹勁，構成團結友好的工作氛圍。當然這些完美的願望還需所有餐廳員工共同去建立，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自我的學識、潛力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，透過過去的一年努力學習，認真領悟，使自我感覺到半年來還是有了必須的進步，在管理潛力、協調潛力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自我在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表此刻，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、思考周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子裡沒有一個很好，很清楚的思路，自我又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自我的培訓潛力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自我要講的意思，員工也聽得糊里糊塗。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束後檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自我的理論水平還不夠。第六，心裡經常存在惰性，不主動去學。
五、下半年的工作計劃
1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優化工作質量。
3、做好餐廳的物品盤點工作。
4、針對新員工和操作不規範的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。
5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。
6、配合主管做好節能措施，隨時的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。
7、認真學習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到最好。
20xx年7月，憑藉著知名大學畢業的身份我進入了這家貌似知名的外企。那時候的我，覺得世界是如此美好，人生充滿了希望。
回想起來，彷彿就是一瞬間的情景。如今，歷史的車輪已毫無聲息地駛進了20xx年。回想20xx年，學到的東西很多，失去的東西也很多。
20xx年，剛剛大學畢業的我，血氣方剛。因為畢業於名校，所以在一些同事面前，毫不遮掩自己的優越感，此前我一直是固執的，在辯論的時候總是堅持己見…..而現在的我，會一句話不說，安靜地去百度一下答案，然後用更平靜的語氣將答案通報給別人。
一年以來我收穫和失去了些什麼：
生活上：
1.認識了幾個值得交往的好朋友，真切認識到文化差異導致的思想觀念上的溝壑。對於文化層次低而又不願意學習的人可能有了更深的偏見，當然也更加寬容。說好聽是寬容，說直白點是不屑與之辯論吧！
2.有了一點小積蓄，能更好的孝順父母。經常覺得工資不夠，房子以及以後的生活壓力很大
3.學會去欣賞別人的優點，但是在需要的時候不吝於對好朋友講講其缺點。脾氣暴躁的毛病沒得到任何改善。心情容易受工作影響
4.越來越喜歡安靜和沉默。
工作上：
1.能妥善的完成自己的業務，份內的事情都會去做。學會了偷懶，推卸責任，抱怨…..
2.真正明白了次品衝擊良品是怎麼回事，在同意這個觀點的同時，自己卻不斷地向次品的發展方向靠攏。英語水平略有上升，日語水平卻急速下降
3.有很多想學的東西，制定過很多次計劃，但是最終能實施的很少
經過觀察得出的一些東西：
1.文化水平及受教育程度或者不能代表工作能力，但是卻可以代表學習能力。學習能力越強的人越有發展前途。
2.有的人總是巧妙的將各種工作推到別人身上，表面上看他得到了很多屬於自己的時間，但實際上這類人往往錯過了很多機會，將自己變成了次品。給自己的生存能力打了一個限制符。
3.儘可能去幫助別人，從中你也可以學到很多意想不到的東西。
4.別自以為不錯，一個人怎麼樣不是由自己說了算。而是要看別人對他的評價。不過千萬別相信別人當面的吹捧，不要摻和對他人的指責，別人相信你才會這樣告訴你，但是請記住這次被指責的是，說不定下次就是你。這個時候要學會聆聽和開導。
5.真正的好朋友應該實力相當，或者比你強。要知道當你俯視東西的時候總會給自己很高大的錯覺。
對創業者的啟發：
知人善用。
對於有功勞者當時給予獎勵，但對所有員工進行統一管理。在升職，加薪，辭退的時候嚴格執行。保證員工之間的競爭力，倡導高付出高回報。
年關將至，如何寫好一份年終總結便成了IT運維主管們頭疼的事情：在寫總結時找不到思路、抓不住重點、用詞浮誇，反而無法突出IT運維工作的價值。如何才能順利過好這一關?用資料說話才是硬道理。
一份好的IT運維年終總結，不但能夠很好的呈現出自己部門在一年中所做的成績，更是來年加薪的條件之一。但如果IT運維主管在寫總結時找不到思路、抓不住重點、用詞浮誇，反而無法突出IT運維工作的價值。因此，用資料說話，才是硬道理。
IT部門為何最怕年終總結
許多CIO非常害怕年終總結這一關，道理很簡單，面對財務部門的成本報表，“顏色鮮明”的柱狀圖、“連續爬坡”的曲線圖，都會讓IT運維成本成為決策層的聚焦點，讓“成本中心”的帽子越戴越高。此時，如果運維部門的總結報告中，再大量出現“很好、不錯、有提升、有下降”的虛詞，卻又沒有資料作為依據，這就不是面子上的事情了，有可能直接影響到來年的資訊化預算。因此，學會用資料對運維工作進行彙總是最佳方法，既簡單明瞭，又能清晰地體現出運維的價值所在。
許多“聰明”的IT運維管理人員為了證明部門一年來對公司業務的貢獻，早早就開始收集週報、月報，想從中挖掘出證明運維工作“有價值”的資料。同時，還需要對各式各樣的業務系統介面進行抓圖，苦苦掙扎在Excel的功能上，以便能讓不懂技術的老闆也能一目瞭然。
但讓資料說話並不簡單，資料價值來源於日常運維工作的積累、提取、分析和呈現，僅依靠人力在海量的運維資料中找到閃光點，實為大海撈針。
資料不僅是在總結或者彙報中才有用武之地，日積月累的運維資料已經成為企業最寶貴的資訊化資產。如今，每一個利用資訊化實踐創新的企業，都會對IT運維管理提出科學化、標準化、精細化的要求，績效評估所佔的比重也會日漸增多。因此，要打通運維創新的通路，只憑IT裝置自身的工具是不夠的，需要利用資料平臺的概念和系統，形成收集、解釋、處理、分析和展現資料的整體環境。
讓資料說話 你將得到“更多”
讓資料說話，是需要從打牢基礎開始的，這就是資料的採集。首先，運維管理人員需要將所有裝置納入一個統一的監控平臺中，因為只有做好了底層監控，才能確保資料的正確性和全面性，才能進行匯聚和儲存，才有可能為更高層的流程化管理以及業務管理提供資料支援。接下來，為了挖據出資料內部的價值，就要找到零散資料中的關聯點，例如，網路管理者可以把使用者、網路、硬平臺、軟平臺、業務系統這5個分散環節，在一體化的平臺整合起來。 讓資料說話，更需要智慧的資料分析功能和展現功能，幫助使用者分析出網路現存的瓶頸，提升IT運維資料管理的效率。例如：在總結匯報中，可以利用裝置日常使用的負載比率，分析出哪些裝置不堪重負，哪些裝置長期利用率不高，並以此為依據提出增加採購預算或者推動虛擬化的程序。另外，還可以根據使用者管理和分析需要制定分析的資料內容和對比結果，自動的呈現出趨勢圖、柱形圖、餅圖等等。特別對於服務類報表，可實現資料表、時序圖、TOPN組合分析方式，對於服務元件的管理起到直觀，深入的作用。
讓資料說話，就是能站在業務的角度讓運維體現出價值。以業務關聯報表為例，IT管理人員可以從報表中關注裝置和資源、業務的可用性，並根據效能資料分析報表對系統進行TopN排序。通過對歷史資料的分析，管理人員可以聚焦未解決故障、重大故障次數、Mean Time To Repair(平均恢復時間) 、Mean Time Between Failure(故障平均時間)等方面，並且可以按照事件的嚴重級別和優先順序進行分析統計。
從以上幾點圍繞資料的介紹中，我們可以發現，讓資料說話可以把年終總結寫的更精彩，更真實，這對來年的運維環境來說，你可以比“加薪”得到“更多”。當下，任何一個企業的發展已經離不開資訊科技的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業不可能停止對IT的投入。因此，在從“成本中心”轉化為“價值中心”的過程中，資料才是IT運維管理最大的扭轉力。
一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年裡，我們賓館的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裡，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!
通過對賓館全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年賓館及部門各項工作的全面開展和具體實施。
一、四星標準，客戶反饋，賓館仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是賓館質檢或部門自查所發現的。用四星級賓館的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領導班子的議事日程。
1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，賓館各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，裝置維修不及時等，也影響著賓館整體的服務質量。
2、設施裝置不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在賓館尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。
二、科學決策，齊心協力，賓館年創四點業績
賓館總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，賓館總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、服務創優。賓館通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“賓館員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
2、安全創穩定。賓館通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在賓館總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和賓館忙而不亂的安全穩定。賓館保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
3、經營創收。賓館通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。賓館全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。賓館客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級賓館的平均值。
4、管理創利。賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別佔賓館總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
三、與時俱進，提升發展，賓館突顯改觀
賓館總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合賓館經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個賓館範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。賓館總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。賓館的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對賓館的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成賓館經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通訊息、互為補臺、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為賓館的視窗形象增添了光彩。
四、品牌管理，賓館主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，賓館召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了賓館管理工作更規範地開展。同時，賓館引進國內外先進賓館成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，賓館及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證賓館基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據賓館要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將賓館相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從賓館相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合賓館電器使用規定起)。
(二)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。賓館銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級賓館的2倍多。賓館總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，賓館果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。賓館下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占賓館總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本賓館市場定位為商務型特色賓館，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使賓館上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
(三)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了賓館和上級領導的基本肯定和表揚。
(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓餘批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在賓館組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。賓館與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。賓館會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。賓館分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
(五)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(六)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織賓館內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防裝置設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對賓館應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(七)以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據賓館總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領匯出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響賓館及部門工作。
2、員工招聘。根據賓館經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯絡職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，賓館總經理辦公會專題研究決定，在賓館及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著賓館各個部門裝置設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對賓館供暖裝置進行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨__屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進賓館“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是賓館全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創新，將我們的賓館做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優秀賓館為參考，努力追趕，實現我們賓館業績的最大提升!
xx年已過去，新的一年已到來。在這辭舊迎新之際，回顧過去的一年，在企業領導的支援下，在管理部門正確的領導下，以及全體工作人員的齊心協力下，共同努力為網咖的安全保衛工作做出了積極地貢獻。為企業的建設和經營做好了強有力的安全保障。 現將這一年的工作總結如下：
一、加強學習，提高自我思想素養
工作中認真學習相關法律法規，提高自身素質培養，從培養中得到鍛鍊和提高，因此我始終堅持做到以下三點：
（1）崗前培訓，一切以公司規章制度為核心，加強自我思想教育。進行制度的學習和
業務的培養。
（2）根據上級各執能部門的指導，及時傳達上級領導的`精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學習和執行，維護企業財產和利益。
（3）利用空閒和同事溝通，瞭解同事思想動態，讓同事能積極、安心的工作。
二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發生
消防工作是保安工作中的重點，從完善硬體裝置和提高員工素質著手，組織對網咖滅火器的保養。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。
為了確保安全無事故，協助企業制定了一系列工作計劃和安全應急方案。從思想上讓每個員工"緊繃"安全這根弦，從每一個環節入手，周密細緻的檢查，及時發現並消除安全隱患。隨時應對突發事件。把消防工作做好，讓領導放心。我本著預防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養。 第4篇：保安年終總結
即將過去的20xx年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防範為己任，認真做好每一項工作。為在新一年裡將工作做得更好，現就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：
1、服從上級領導。作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
2遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，並以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。
3、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防範盡己之責，將本職工作做好。
4、不斷學習進取，提高業務水平。要想做好保安工作，必須瞭解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對於上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好；三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。 20xx年，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防範區域的安全而繼續努力工作。
x年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司資訊化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司資訊化工作取得了明顯的成效。現將x年IT部工作總結如下： 第一部分：取得的成績
(一) 建立協同工作管理平臺
為了深入貫徹落實公司關於建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。
在公司領導的大力支援下，在各部門同事的配合下，協同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，於x年6月25日起全面啟動。
(二) 增加伺服器，為各部門提供了更加強大的工作資訊平臺
公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作資訊平臺。
於x年三月購進新款DELL R71 伺服器szprofit，替換以前老款R71工作伺服器。老款R71工作伺服器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟體專屬伺服器。
並於x年5月再次購進兩臺新款DELL R71 伺服器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作伺服器及OA辦公系統專屬伺服器。
到x年年底，公司共計擁有伺服器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。
(三) 加強對 資訊裝置的日常維護，為各部門提供更穩定的工作資訊平臺。
按照公司行政部領導的工作指導 ，建立穩定、安全的工作資訊平臺。特別是針對可能發生的伺服器損壞，人為或非人為的資料丟失，做出一下防範策略：
1. 每週末對公司軟體、硬體做全面的維護。 2. 每週末對公司szprofit、szprofit-2工作伺服器中的資料做相互備份處理。 3. 每週末對公司SZPROFIT-OA伺服器中的OA辦公系統資料做備份。 4. 每個月23—3號對szprofit-k中的金蝶財務軟體所有財務資料做備份，做到伺服器中的資料有備份，如果出現意外，資料可以恢復。丟失資料總量不會超過一個星期。
(四) 加強資訊保安工作，嚴格防範計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。
為防止計算機病毒在區域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。
(五) 加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領導的工作指導 ，加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音資料庫，方便後期工作需要的查詢及使用。公司於x年1月購進索尼高清攝像機一臺，並於x年8月購進東芝UDB3. 75G行動硬碟，作為儲存裝置。
至今已備份的活動有：
(六) 對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。
為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部於x年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT檔案和視訊演示等多媒體功能。
第二部分：工作中的不足
(一) 自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識
在x年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今後我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展
(二) 工作缺少組織能力
在x年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今後我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成領導交代的工作。
(三) IT部人員不足
x年公司新增加伺服器三臺伺服器，軟體系統兩套，硬體及軟體維護工作量在明顯增大。
現IT部門的日常維護有：
1. 三大軟體系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統)
2. 硬體裝置有伺服器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大螢幕一塊及配套電腦1臺，印表機及影印機5臺，電視機5臺。
3. 主幹網路路由器及其它網路裝置。
4. 視訊會議裝置4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)
特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在資訊部門出現人手荒的情況。
(四) 軟硬體裝置不足
1. 伺服器安全備份
至x年年底，公司共有伺服器四臺，其中工作伺服器兩臺(szprofit、szprofit-2)程式伺服器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而伺服器與伺服器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺伺服器出現硬體故障或軟體故障時，另外一臺伺服器很難馬上作為備用伺服器充當主要工作伺服器的角色。特別是工作伺服器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網路辦公全部集中在這兩臺伺服器上，一旦出現伺服器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現，更肩負著整個企業it系統健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向於結合本單位整體運維情況，以便於來年it工作的有序發展。
那麼，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
一、資產清點
作為整個企業的it“管家”，首先應該對管理的資產情況瞭然於胸。比如說：
現在的it規模是怎樣的?網路鏈路總長是多少?網路裝置和伺服器的數量、型別各是什麼?都是什麼品牌的?還有每個伺服器上執行的資料庫、中介軟體的型別和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什麼”的問題以後，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什麼變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪裡?這些資料整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕鬆地“繪製”出來了。
二、業務構成及分析
it系統說到底是為業務來服務的，一個企業裡，最重要的應該就是業務系統的穩定執行和增效。所以it運維管理員的總結裡，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為使用者提供了哪些服務?這些業務又執行在哪些伺服器上，它們的執行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的執行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主幹鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障執行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等
還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?
通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業務系統情況有一個相對清晰的瞭解了。
三、事件處理情況
理清了資產和業務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行彙總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年裡產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統的影響是什麼?是否針對此進行過全面的分析，並給到過改進的意見?採取了哪些措施保障了核心業務的sla?這些資料也有助於對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。並且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼於本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，並去分析這些新技術對本企業的it規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什麼?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的資訊和建議：未來企業上馬一些什麼樣的it業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些it系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
如此你就不僅僅是個it系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。
綜上是對我們it運維管理員年終總結的一些建議，無論你採用什麼樣的資料，何種形式，切記，一份有價值的總結報告，應該可以為企業的it運維持續發展帶來幫助，而非只是一份日常工作“概括版”。
在賓館工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個賓館的服務水平和治理水平。而收銀又是這個賓館核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給賓館帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什麼這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最後的結果就是被淘汰,實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
賓館就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的賓館才能取得長足的發展。
在這些日子裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由於害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在賓館領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為賓館的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區自20x'x年元月18日開工建設以來，已經有兩年多的時間了，取得了不俗的業績。京滬高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進行市場調查，確定供應商，我物資部門與實驗室積極配合制定的最佳配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結果。我物資部門認真貫徹落實“管理制度標準化、現場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理，開展文明施工，認真紮實做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的執行。
物資成本在工程成本中佔有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業的經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。物資管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過日常管理工作，我總結了以下管理經驗：
優選管理人員，健全管理制度。企業領導要自始至終重視關心物資管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少和避免損失。
要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業務素質，較強事業心的人員參加物資管理工作。建立和完善物資人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。為此，20x'x年5月份我京滬十二工區物資管理人員在全域性被評比為先進集體及先進個人，而且在10月份京滬五標技能大比武的比賽中贏得了物資部門個人和集體雙第一的優秀成績，充分體現了這一點。
建立一套完整的物資管理制度，包括物資的目標管理制度、物資的供應和使用制度及獎罰制度。使得物資的採購、加工、運輸、儲備、供應、回收和處理得到了有效的控制、監督和考核，順利實現當期施工任務和物資效益的合理化。此外，我京滬十二工區組織物資管理人員進行業務培訓及考核，實行獎罰並重的原側，進一步提升了物資管理人員的業務素質，多次受到上級領導的好評。最難能可貴的是我十二工區物資部門還擔任著京滬十一工區、鎮江樑廠、十四工區等多個工區及樑廠鋼筋的合理調配。
加強物資管理。施工專案物資是對施工專案所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工專案材料的訂貨、採購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金週轉、節約資金的一個重要因素。物資計劃可根據其內容和作用分為：物資需要計劃即供應計劃、採購計劃。工程專案開工前或開工後15天內必須拿出整個專案的材料用量計劃，並根據施工生產計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使專案材料計劃具體化，是根據施工計劃編制的，可對專案材料計劃進行調整，它是用來核算專案季度各類材料的量，落實各種材料的訂貨、採購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為物件，結合施工作業計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據，是專案材料計劃中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。我京滬十二工區在這一環節執行情況相當到位，因此才保證了工程的施工進度，順利完成的各個階段的施工任務，贏得了業主的信任，也得到了各級領導的表揚和獎勵。把好物資採購關。要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及採購人員組織的審查小組，嚴格審查材料採購合同，對採購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距，堅持質量擇優而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，舉例說明,我們京滬十二工區率先使用工業尾砂（即礦場排放的礦渣）代替中粗砂用於cfg樁的施工，既滿足了工程施工要求，又可以減少汙染，有利於我國的環保建設，而且路途較近，有效的降低了工程成本。此外，採購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態。在採購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量單，並對單上所列各種材料、質量、數量、規格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。採購、調撥人員在採購中發現的質量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質證明要有登記和簽收手續。
嚴格物資進場驗收制度。大宗材料和三材一律由現場收料員、領工員和班組長共同驗收，做好試驗並建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。物資到場後，由現場材料員就其質量和數量進行檢查、驗收並辦理手續。現場材料員、管理員對進場入庫材料要嚴格執行驗規格、驗品種、驗質量、驗數量的四驗制度，明確了在以下情況下的物資不予驗收：
(1)呆滯積壓、質量低劣的材料；(2)無使用物件的特殊材料；超儲備定額懸殊的一般材料；打短線物資應視生產施工的需要，不能超過3-12個月的用量，超出者不予驗收；(5)成件包裝物資要進行抽查，凡質量、數量等與收料單不相符的不予驗收。
做好進場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，採取有效的保管措施，建立健全保管制度，標識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，鬆土要壓實，儘可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對於各種工料應採取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，情節嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規格科學合理擺放，標誌鮮明，便於存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料效能分門別類，按類分庫，採取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、餘料還庫，收發手續齊全，並記好單位工程臺帳，促進材料的節約和合理使用，以便於進行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角餘料、殘、舊廢料的退料手續，若發現場地不清、餘料不退，現場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
加強週轉材料管理，提高利用率。週轉材料價值高、用量大、使用期長。對週轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少佔用，加速週轉，延長壽命，防止損壞。週轉材料應由隊或專案部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，責任到人，堆放整齊，對於手持小型週轉材料專人管理，以損換新。
加強原始記錄統計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發放、退庫、回收等記錄和憑證的儲存、統計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月彙總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發現問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結材料管理的經驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業的效益。
每月月末進行本月各工程工號的節超效益分析，及時解決施工過程中的不合理因素，在達到施工要求的情況下，更好的節約物資，使得效益最大化。
推廣使用公司的物資軟體系統，及時掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動力，還可以使物資賬目明白清楚。
通過以上種種工作環節，我京滬十二工區物資管理部門在檢查中多次受到上級領導的表揚，現在已進入工程末期，工作重心已由線下工程轉到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今後的工作中，我們一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業務素質，把京滬高鐵建設成為世界一流品質的高速鐵路，為企業的發展和提高企業的經濟效益，做出應有的貢獻。
年關將至，如何寫好一份年終總結便成了IT運維主管們頭疼的事情：在寫總結時找不到思路、抓不住重點、用詞浮誇，反而無法突出IT運維工作的價值。如何才能順利過好這一關?用資料說話才是硬道理。
一份好的IT運維年終總結，不但能夠很好的呈現出自己部門在一年中所做的成績，更是來年加薪的條件之一。但如果IT運維主管在寫總結時找不到思路、抓不住重點、用詞浮誇，反而無法突出IT運維工作的`價值。因此，用資料說話，才是硬道理。
IT部門為何最怕年終總結
許多CIO非常害怕年終總結這一關，道理很簡單，面對財務部門的成本報表，“顏色鮮明”的柱狀圖、“連續爬坡”的曲線圖，都會讓IT運維成本成為決策層的聚焦點，讓“成本中心”的帽子越戴越高。此時，如果運維部門的總結報告中，再大量出現“很好、不錯、有提升、有下降”的虛詞，卻又沒有資料作為依據，這就不是面子上的事情了，有可能直接影響到來年的資訊化預算。因此，學會用資料對運維工作進行彙總是最佳方法，既簡單明瞭，又能清晰地體現出運維的價值所在。
許多“聰明”的IT運維管理人員為了證明部門一年來對公司業務的貢獻，早早就開始收集週報、月報，想從中挖掘出證明運維工作“有價值”的資料。同時，還需要對各式各樣的業務系統介面進行抓圖，苦苦掙扎在Excel的功能上，以便能讓不懂技術的老闆也能一目瞭然。
但讓資料說話並不簡單，資料價值來源於日常運維工作的積累、提取、分析和呈現，僅依靠人力在海量的運維資料中找到閃光點，實為大海撈針。
資料不僅是在總結或者彙報中才有用武之地，日積月累的運維資料已經成為企業最寶貴的資訊化資產。如今，每一個利用資訊化實踐創新的企業，都會對IT運維管理提出科學化、標準化、精細化的要求，績效評估所佔的比重也會日漸增多。因此，要打通運維創新的通路，只憑IT裝置自身的工具是不夠的，需要利用資料平臺的概念和系統，形成收集、解釋、處理、分析和展現資料的整體環境。
讓資料說話你將得到“更多”
讓資料說話，是需要從打牢基礎開始的，這就是資料的採集。首先，運維管理人員需要將所有裝置納入一個統一的監控平臺中，因為只有做好了底層監控，才能確保資料的正確性和全面性，才能進行匯聚和儲存，才有可能為更高層的流程化管理以及業務管理提供資料支援。接下來，為了挖據出資料內部的價值，就要找到零散資料中的關聯點，例如，網路管理者可以把使用者、網路、硬平臺、軟平臺、業務系統這5個分散環節，在一體化的平臺整合起來。讓資料說話，更需要智慧的資料分析功能和展現功能，幫助使用者分析出網路現存的瓶頸，提升IT運維資料管理的效率。例如：在總結匯報中，可以利用裝置日常使用的負載比率，分析出哪些裝置不堪重負，哪些裝置長期利用率不高，並以此為依據提出增加採購預算或者推動虛擬化的程序。另外，還可以根據使用者管理和分析需要制定分析的資料內容和對比結果，自動的呈現出趨勢圖、柱形圖、餅圖等等。特別對於服務類報表，可實現資料表、時序圖、TOPN組合分析方式，對於服務元件的管理起到直觀，深入的作用。
讓資料說話，就是能站在業務的角度讓運維體現出價值。以業務關聯報表為例，IT管理人員可以從報表中關注裝置和資源、業務的可用性，並根據效能資料分析報表對系統進行TopN排序。通過對歷史資料的分析，管理人員可以聚焦未解決故障、重大故障次數、Mean Time To Repair(平均恢復時間) 、Mean Time Between Failure(故障平均時間)等方面，並且可以按照事件的嚴重級別和優先順序進行分析統計。
從以上幾點圍繞資料的介紹中，我們可以發現，讓資料說話可以把年終總結寫的更精彩，更真實，這對來年的運維環境來說，你可以比“加薪”得到“更多”。當下，任何一個企業的發展已經離不開資訊科技的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業不可能停止對IT的投入。因此，在從“成本中心”轉化為“價值中心”的過程中，資料才是IT運維管理最大的扭轉力。
20xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司資訊化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司資訊化工作取得了明顯的成效。現將20xx年IT部工作總結如下：
第一部分：取得的成績
(一)建立協同工作管理平臺
為了深入貫徹落實公司關於建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。
在公司領導的大力支援下，在各部門同事的配合下，協同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，於20xx年6月25日起全面啟動。
(二)增加伺服器，為各部門提供了更加強大的工作資訊平臺
公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作資訊平臺。
於20xx年三月購進新款DELLR71伺服器szprofit，替換以前老款R71工作伺服器。老款R71工作伺服器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟體專屬伺服器。
並於20xx年5月再次購進兩臺新款DELLR71伺服器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作伺服器及OA辦公系統專屬伺服器。
到20xx年年底，公司共計擁有伺服器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。
(三)加強對資訊裝置的日常維護，為各部門提供更穩定的工作資訊平臺。
按照公司行政部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作資訊平臺。特別是針對可能發生的伺服器損壞，人為或非人為的資料丟失，做出一下防範策略：
1.每週末對公司軟體、硬體做全面的維護。2.每週末對公司szprofit、szprofit-2工作伺服器中的資料做相互備份處理。3.每週末對公司SZPROFIT-OA伺服器中的OA辦公系統資料做備份。4.每個月23—3號對szprofit-k中的金蝶財務軟體所有財務資料做備份，做到伺服器中的資料有備份，如果出現意外，資料可以恢復。丟失資料總量不會超過一個星期。
(四)加強資訊保安工作，嚴格防範計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。
為防止計算機病毒在區域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。
(五)加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音資料庫，方便後期工作需要的查詢及使用。公司於20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺，並於20xx年8月購進東芝UDB3.75G行動硬碟，作為儲存裝置。
至今已備份的活動有：
(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。
為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部於20xx年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT檔案和視訊演示等多媒體功能。
第二部分：工作中的不足
(一)自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識
在20xx年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今後我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展
(二)工作缺少組織能力
在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今後我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成領導交代的工作。
(三)IT部人員不足
20xx年公司新增加伺服器三臺伺服器，軟體系統兩套，硬體及軟體維護工作量在明顯增大。
現IT部門的日常維護有：
1.三大軟體系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統)
2.硬體裝置有伺服器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用計算機2臺，LED大螢幕一塊及配套計算機1臺，印表機及影印機5臺，電視機5臺。
3.主幹網路路由器及其它網路裝置。
4.視訊會議裝置4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)
特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在資訊部門出現人手荒的情況。
(四)軟硬體裝置不足
1.伺服器安全備份
至20xx年年底，公司共有伺服器四臺，其中工作伺服器兩臺(szprofit、szprofit-2)程式伺服器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而伺服器與伺服器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺伺服器出現硬體故障或軟體故障時，另外一臺伺服器很難馬上作為備用伺服器充當主要工作伺服器的角色。
特別是工作伺服器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網路辦公全部集中在這兩臺伺服器上，一旦出現伺服器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。
2.網路安全
隨著公司的發展，公司的網路環境也起著變化。公司網路環境已經從基本半封閉的區域網辦公，發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟體系統(OA辦公系統、金蝶財務管理軟體)，組成的現代化網路辦公網路。
但是隨著網路環境的變化，我們也將面對更加複雜的網路風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、*等對網路安全的危害。
而我公司現在的網路安全方面主要是針對網路及計算機病毒安裝了“NOD32網路安全套裝”，其主要功能在於對計算機病毒檔案及木馬進行查殺。但是對於網路攻擊，*等網路威脅，就顯得有點捉襟見肘了。
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