光陰似箭，歲月如梭，轉眼20__年已經過去，我們滿懷信心，以飽滿的熱情迎接20__年的到來。面對軟體業複雜形勢和一系列重大風險挑戰，20__年是公司發展程序中極不平凡的一年，同時也是我與公司收穫的.一年，但同樣工作中也有很多地方需要完善、總結。具體總結如下：
一、回顧基本工作概況
在過去的一年裡，我在公司領導的正確指引下，認真落實公司管理的各項規定，踏踏實實做好本職工作。完成了對警衛局、樂山、寧夏等地教學系統的投標技術文件工作;配合相關人員對材料申報、使用者調研提供技術支援;完成了對公司OA的搭建及試執行工作;樂山售後服務已經全面展開。
二、自身工作的不足及其需要改正的地方
1、溝通不夠，工作中同事之間遇到摩擦很正常，問題是如何去處理。對此事自己也做了深刻的反思，我相信人和人交往，最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是用真誠和實際行動去打動對方讓其接納。
2、自身要求不夠，我對自身要求的必要性認識不足，認為只要把公司安排的各項工作做好，把任務指標完成，確保不出問題就夠了，學不學一樣能搞好工作。這個想法本身就是錯誤的，軟體行業自身就是一個高速發展的領域，技術更是時刻都在更新、發展。只有更加充實自己，跟上行業技術領先的腳步，才能更好的完成工作。
三、對工作的建議
1、售前工作
我認為應該增加參與前期客戶調研和投標現場答辯環節的機會。人們常說只有接觸了，才能真正意義上的收穫和總結。現在售前主要有兩個問題：
第一，就是一個專案下來售前人員不是固定的一個，有些工作是被動的、為了做而去做。已警衛專案為例，造成了很多沒必要的被動。
第二，就是售前和銷售、技術人員溝通的問題。我覺得有必要在一個專案啟動前期、中期、後期定時的開溝通會。
2、售後工作
跟售前一樣同樣希望增加軟體部署，使用者培訓環節參與的機會。現在售後主要有兩個問題：
第一，就是銷售和售後人員交接的環節，因為特殊性，具體負責跟客戶溝通人員在專案簽訂合同後，一定要及時的跟售後人員溝通，明確售後人員、地點，及相關係統交接單。作為售後人員也要主動的瞭解跟進專案的進度。
第二，就是售後與技術人員的溝通上，加強售後人員的培訓，使售後成為真正意義上的售後技術人員。
3、專案流程完善，目前整個專案從啟動到結束還沒有一個完整的流程體系，缺乏透明度，造成很多環節出現問題。
自金秋20__年9月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了20__年。轉眼間來到聖泰企業集團這個集體已經5個多月了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了陽光地中海專案的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：
1.工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑑——不足。
首先，作為一名_年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產市場有著諸多的不瞭解。面對新的環境、新的專案，尤其對養老度假專案非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善;
其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今後的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中;再次，個人性格的劣勢。
2.熱忱的集體、激情的團隊，成就了對於我自己的自我超越——成績。
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的視窗、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。
從入職到20__年末，我共銷售出住宅28套，總銷售2680萬元，佔總銷售套數的14。74%，並取得過其中1個月的月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對於我個人而言，還是不夠滿意，希望在20__年度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。
3.強大的集團企業作為後盾，帶給我更多的信心與熱情——誇公司。
新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓後，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽光地中海的專案知識，和了解金石灘房地產市場的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業視窗的銷售工作者的信心，激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們專案的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作
4.近半年的銷售工作，作為一名衝鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海專案的一些理解與期望——挑點小毛病。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。9月的成功開盤，使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔專案，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的專案全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰——別墅。
在近一個月的其它專案學習過程中，參觀了市內的一些高檔專案，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的瞭解到高階專案的市場需求，和在目前的政策大環境下，高階專案的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些瞭解，結合金石灘高階專案產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可複製性，以及非凡的潛質。
20__年我們別墅專案將實現現房實景銷售，但結合金石灘的整個市場，壓力依然很大。第一，同比金石灘同檔別墅專案，我們的價格優勢並不明顯;第二，建材和建料方面與其它專案相比，也有一定的劣勢;第三，而且同地區的別墅專案也很多，勢必會給我們別墅專案得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
在銷售過程當中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業管理是非常龐大的一個巨集觀概念，我們怎麼能讓客戶發覺我們的專案優勢，如何讓我們的專案在所有專案中脫穎而出，那麼就需要發揮我們整個銷售團隊得專業性，並在專案管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎上，我們要讓它逐漸國際化，以滿足高檔消費群體的普遍需要，樣板間的開放，也是在對客戶銷售過程中一個重要得銷售手段，例項實景才能讓更多客戶在頭腦中形成清晰的概念，促進我們的銷售工作。
5.體會中的20__年，品味的中的20__年，在這個具有強大凝聚力的集體中，體驗到酣暢淋漓的發揮空間，實現了超越自我的期望目標，展示了廣闊舞臺中自己人生。——展望20__。
20__，我已經觸及到了它的邊緣。
20__，我期待的一個新的發展階段。
20__，是以公司為依託的平臺上，展示自我的嶄新舞臺。
我們在不知不覺中已經踏入了20__，作為銷售工作一個新的年度，作為房地產市場一個新的紀元，作為深入瞭解金石灘地域的房產特點和形式新的階段，我有信心做好20__年度得銷售工作。
經過了這一年的工作，我也是更好的融入到單位的工作環境裡面，感受到自己的一個成長，同時也是知道，自己是合適這份工作，也是會積極的去學習，去多鍛鍊來更好做好這份工作讓自己立足更穩。在此也是來個人工作這一年總結下。
進入單位也是差不多一年半了，這一年多，我也是很多的和同事們相處，去做好自己該做的工作，特別是這一年來，我也是感觸到，自己成長很快，除了自己是個新人，的確很多的方面需要去學習，同時也是由於這一年外部給到的壓力很大，讓我們也是感觸到，的確很多的事情並不是那麼的簡單，更是需要我們不斷提升，才能去做好，去立足的，我也是積極的去學一些東西，特別是對於工作有幫助的方面更是如此，單位的工作其實並不是特別的難做，但是要去做得好，能被肯定，那麼就是需要自己有紮實的基礎，有更多的經驗才行的而不但只是完成任務就夠了的。而自己也是積極的總結經驗，去反思每次工作，去了解自己崗位該熟悉的一些技巧和知識，讓自己真的能投入進來。
工作上，認真盡責的做好，同時也是讓自己感覺到的確和同事一起配合起來，自己也是比較的生澀，很多的事情，也是需要同事們帶著我才能去做好的，這也是給予了我工作的一個動力，讓我知道了差距，那麼就是要去彌補的，而一年下來，自己也是順利的走的更好了能被同事認可，自己也是明白，工作除了經驗的積累，自己的能力提升了，那麼才能是做得更為出色的，每一件事情，其實都是如此，不同的人來做效果都是不一樣的，而這也是需要我們自己的努力才行，只有進步才會有更多的機會給到你，或者有了機會才能去抓住的。工作讓我認識了很多的朋友，也是對於社會，對於自己崗位有了更多瞭解，我也是要繼續的來在崗位做的更為出色，讓更多的人認可。
同時單位工作裡頭，我也是看到自己沒有做的好的方向，一些是同事們幫忙彌補的，一些是自己花費更多的時間去做好的，這些問題，是要自己工作效率提升才會處理好的，同時也是讓我明白自己今後要繼續的努力，很多的方面提升效率，去把工作幹得更為出色同時也是讓自己被認可，能在崗位立足更穩，我也是相信來年的工作我會是做得更好也是可以讓自己有更多進步的。
轉眼間到西塘區域工作已經_個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面潛力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，用心進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自我的信仰和追求在此，首先個性感謝領導和同事們給予我的大力支援、關心和幫忙。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程式。
剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自我首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，透過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間透過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及推薦，不斷地把自我所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，透過自我的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自我開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自我的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣洩但是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。透過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
自覺加強理論學習，提高個人素質
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，用心與身邊的同事交流溝通，使自我能儘快進入主角，擔負起自我的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並透過網路來吸取自我所需要的知識，到達不斷積累自我的業務知識儲備。
腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，透過對客戶的一一回訪溝通，瞭解每位客戶的真實基本資訊，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、推薦、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其傳送資訊送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，瞭解客戶的通訊需求。定期對個人客戶進行上門走訪，透過與客戶應對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶帶給各類通訊服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶帶給專項服務;特色服務，有針對性的為不一樣的客戶定時傳送溫馨資訊提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是瞭解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。透過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、職責感從而全面提高為客戶服務的質量。
在接下來的工作日子裡，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本著對自我負責的原則，把工作做好、做細、做精!
20__已經過去了，在這一年裡，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今後取得更大的成績，糾正不足，現將一年的工作情況彙報如下：
一、思想方面：
通過報紙、網路積極學習政治理論，並把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，並寫出心得體會。
二、學習方面
按時參加局裡組織的每週一的例會學習，讓我能及時瞭解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，一年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動，發放旅遊宣傳資料，做好宣傳。
三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。
四是完成一些檔案的起草與校正工作。
五是協助文化股對全_文化市場進行全面摸底調查。
六是與市旅遊局聯絡，完成全_星級旅遊廁所標識牌的製作。
總結一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的_裡，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業幹部。
下一年主要工作：
一是繼續加強旅遊業務水平的學習，提高自身素養，努力消化並轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅遊標識牌設定工作。
四是開拓思維，繼續有序開展旅遊景區、飯店、農家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅遊企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅遊安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20__年，迎來了嶄新的20__年。回顧走過的這一年，有收穫，有感動，也有不足。20__年__月我成為生產運營部的通氣作業人員，由於所學專業並不是與本行業、本專業相關，因此對於整個燃氣行業和公司來說都不甚瞭解，所以需要從零、從基礎學起。
就在這一年裡我學會了很多，從一個對燃氣行業的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業人員，我為我今天所得到的收穫感到一絲成就感。起初，對於完全陌生的工作環境和行業，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領導諮詢有關燃氣行業和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業，認真的學習著本部門各項工作的流程，對於不懂的問題及時去詢問，及時將眼前所學和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題，利用閒暇和休息時間查閱資料，自我學習，以充實自己的認識和能力，並付諸於工作實踐當中去。
就這樣一步步走來，逐漸的得到了同事們和領導的認可，給我分派了對居民住戶預約通氣的工作，當時的心情既高興又忐忑，高興的是得到領導對我工作上的認可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時，只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學習，積累自己獨立的實際操作能力，才能贏得工作上的進步，同事的讚許，和今後在工作上的成績。
日復一日，功夫不負有心人，經過一段時間的討教和自我摸索階段，終於對自己的本職工作和燃氣相關知識都有了新的認識和提高。如，在通氣前，確認戶外低壓引管內的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況，戶內立管總閥門的開關狀態，工作現場內所有帶電裝置斷電情況，檢視住戶燃氣具是否為天然氣專用及正規廠家生產，表前閥門關閉情況，在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進行放散置換天然氣前，是否將屋內門窗開啟保持通風環境;在連線放散軟管，將放散管末端置於戶外順風處，待天然氣置換純後關閉表前閥或單嘴球閥，上緊表前活接;開啟表前閥後使用可燃氣體檢測儀對各閥門介面進行檢測檢視是否有洩漏現象，經檢查無洩漏後，對燃氣表進行設定和點火試驗，當燃氣用具正常使用時，通氣作業結束，清理現場，向住戶收取房主身份證影印件進行通氣小票、合同的填寫，並向新增使用者講解天然氣安全使用知識。在此工作中逐漸適應和摸索並且逐步完善自己的通氣作業流程，使自己的工作效率得到明顯提升，縮短了通氣時間，增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重複作業，但我沒有去對這項工作產生厭惡和牴觸情緒，每天都是樂此不疲，並且一有時間就會主動去學習、查閱、參照相關的燃氣知識、制度規範，以及其他燃氣單位同種作業的心得，並始終關注著各類燃起事故案例，給自己敲響警鐘。在邊學邊實踐中，已經從行業的門外漢，開始逐步跟上了同事們的腳步，和領導的肯定。部門一有新入職的員工，就會最先想到我，由我去帶領新人學習通氣作業和相關作業的流程。這不僅是對我工作的一種肯定，也是對我極大的信任，我為此感到無比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進的腳步，更要用心的去工作，繼續不斷的學習，擴充自己的知識儲備量，因為學無止盡，眼前所學的東西，還不足以使我不斷走下去。因為在通氣的時候總會遇見不同的小問題、小麻煩，不僅自己要去仔細琢磨分析原因所在，還要虛心向同事們請教，以解困惑。還有就是隨著科技的發展，住戶的一些問題也隨之與時俱進，以現有的知識儲備已不能圓滿回答和解釋，這就更加的促使我平時學習的動力。
在平時通氣任務不緊張的時候，主動要求隨同本部門其他作業組的同事一起完成工作，如對轄區管線閥井埋設警示樁、警示貼;對小區居民住戶張貼安全告知牌;統計小區各類隱患問題、表箱、調壓箱受損情況、燃氣表號抄錄彙總;對小區受損的表箱、調壓箱以及鏽蝕嚴重的戶外引管、球閥進行維修養護、塗刷防腐漆;抄錄戶外的掛錶小區的燃氣止碼;小區通氣前的工程驗收、立管氣密性驗收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團結協作工作中，我也收穫和學到了很多，使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關作業要求和規範，燃氣行業的一些基本常識，並且在日常各類作業中應該如何正確按照作業流程作業，處處細留心，不能麻痺大意，知道該如何去規避風險。對於在工作時發現的隱患問題提高了獨立應急處置能力，自己解決不了的應如何進行反饋上報。
在各項工作中學到了這麼多，與我自身的努力和各位領導同事的幫助是分不開的，同時也結下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應該去更深層次的分析、改變;幹工作時要多考慮，細心不能馬虎，並且改善自己的工作狀態，再繼續提高工作效率，是我在20__年準備改變、提升自己的計劃。
辭舊迎新時，我要感謝一年以來部門領導、同事們的幫助和鼓勵，使我在平凡的崗位上走的更加長遠，有了一個不凡的學習、工作經歷。我將繼續保持積極向上的工作態度，和奮發勇為、敢打敢拼的工作追求，繼續學習新的知識來充實自己和工作，保持一顆積極樂觀的心態，去迎接新的挑戰、新的征程!
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