20__年即將到來，回首20__作出以下彙報;
20__年原有經銷商142家，今年現有經銷商168家，增加了26(其中有的是原有經銷商自行拆開區域，由分銷商直接面對公司簽署合同升為一級代理的)家。
按照合同義務履行並完成的經銷商戶有46家，其中獲得返點的有18家，50萬以內的有92家，其中20萬(當然還有7家是後期新開的店面)的有62家。新廠原木門的的訂單數量，樣板、實際生產出的數量暫時沒有統計出來。下面說一下我個人認為公司市場營銷可更進的地方;
1、企業推廣、產品推廣、工作做的少，行業網站上的少‘。公司的網站急待更新。建議;設企業網站維護及後臺管理專員一名，瞭解公司的情況，及時作出更新，此更新包括;公司的產品、獲得的殊榮以及與公司相連的行業新聞等企業相關動態。現在的網際網路比較發達，消費者更喜歡從網上先行了解，開啟咱們的網站沒有太大吸引人眼球的地方。很多老的資料沒有得到更新。
2、節日促銷活動沒有人負責策劃(TATA木門的訂單量50%是源於促銷打折等一系列的活動促成，當然這一點咱們承德的經銷商做的也很不錯，但賣的基本上都是夢天木門，據說他賣的夢天20__年銷量有一千幾百萬。)建議;公司增設一個企劃部，專業策劃經公司相關活動。此部門至少要有4個成員，2人一組，每組人針對一個活動出具一種不同的方案，包括店面開業、節日促銷等，此部門由銷售總監直接管理。這樣每年的訂單量肯定會在現有的基礎上增加不少，具體資料我需要對經銷商有進一步的瞭解。關於具體實施先可以選擇一個經銷商那裡做示範，具體費用讓經銷商買單(公司統一收費提點再支付給策劃人)。如能取得好的效果經銷商自然支援，後面就可如法炮製。
3、迅速擴大市場份額;在目前這個竟爭比較激烈的木門行業裡，假如不及早做好準備，將基礎打的更紮實，往後就會做的更加的艱辛。我認為首先應迅速佔領還未開發的城市及二、三線城市，市場佔有率越大，基礎就更堅實，企業也就會更穩固。目前公司只注重市級代理，其它尤其在市級範圍內的都不開發，(實際上像;潤成創展、華鶴、夢天、TATA、3D、等一些品牌都是區分開來做的)咱們公司後開發的;海城、翁牛特旗三線城市也都做的不錯。有的市級代理商賣的並不好，(從年終銷售統計來看就知道)，更值得擔心的是有的市級代理還沒有發展分銷商，一旦他們自己放棄，整個市場等於空白暫停，(有分銷商自己控制的，放棄銷售我們公司產品而改換經營其它品牌的，也會將分銷商帶走)我建議;給經銷商一個指標;簽訂合同一年內開一個店面，2年內在自己代理地增設1個店面或開發一個分銷商，以此類推。但必須上報公司，由公司記錄歸檔。如若不然公司來開發，但首先徵求地方經銷商的意見，經銷商不做的或沒有精力開發的，公司直設其他經銷商戶。
由於公司人性化的管理沒有對那些沒有完成任務的經銷商戶進行約束或是替換。這當然也有部分矛盾的存在，因為即使完全強硬制裁也不合理。有的經銷商就曾這樣和我說過;將貨發到我們手裡不聞不問就象沒媽的孩子，遇到問題不知該向工廠裡誰傾訴，(當然有基礎的認識各部門主管的經銷商戶就另當別論了)更談不上從工廠尋求解決的方式。我們需要從根來解決實際問題，同時開始逐步的對經銷商戶做出調整。
4、近日，著名經濟學家謝國忠接受第一財經電視的專訪。對於整個20__年整個房市一定要泡沫破裂的問題，謝國忠表示，中國房價平均會降價50%，中國的房價降低可能會分三年跌，中國在20__年能調整完事就算是不錯的。中國主要是一手房市場，所以開發商這邊是泡沫爆破的主要的地方。他用一個字概況了20__年中國房地產：“垮”。
由此可見20__年中國樓市調空進入深水期，但是保障房建設創下歷史新高，一線樓市繼續冷清，二、三線城市反而受的影響不是太大，(經過統計;全國有661個城市其中;直轄市4個，地級市283個，縣級市374個，目前我們現有經銷商戶168家，佔全國城市的25.4%，加上有的經銷商戶設有2到3個店面，充其量佔28%這樣。而在這28%中只有36.5%履行了合同完成了銷售業績。由此證明我們的市場實際上是很空虛的。)所以我感覺二、三線城市的開拓迫在眉睫也是至關重要的。
那麼為了迎合這些地區的開拓和部分消費群體，我們需要在木門方面：
作出調整;
試想;目前公司的實木複合平板門的出廠價在1350元一套，公司打出全國統一零售價我1950元，算上運輸、送貨、上樓、安裝、輔料，要是有磕碰美容的話，基本上就不掙錢。(大部分經銷商做工程也只能是望而卻步)其實低端的消費群體也不可忽視，根據房產新聞的說法，看明年情形，低端產品反而暢銷，當然我們不以它為主導，為的是帶動品牌效應，讓更多的人知道卡爾凱旋，也可由此帶動中高階消費群體。
我建議;讓我們的產品更加適應市場，考慮到公司不生產低價位的產品，咱麼可以找一家代加工的廠家，比如;只生產4款門，材質顏色限定2種，將其出廠價每套控制在600元-700元之間，(要是說今年的木門行業是冬天的話，那麼到明年回味現在的話應該說是;這個冬天不算冷。今年已經有部分木門廠家關門，明年將會更嚴重，所以要找這樣的供應商還是不難。)給到經銷商手裡900元左右，這樣既給工廠增加了部分額外利潤，同時也帶動部分地區的消費及低端市場的運作。再者建材下鄉的政策，也會在近幾年內實行，假如按以上方案實施並進行有效的控制，公司的市場份額將得到更大的擴張。目前市場上比較暢銷的原木門有;冠牛、青島一木、彬聖。每套門的市場售價在18002500元，我們的複合門到經銷商手裡每套售價在2100這樣，才有利潤維持，我真的感覺到經銷商的不易了。根據市場調查;做的好的經銷商手裡基本上都握有2個甚至2個以上品牌(含公司產品)做為經銷商是選擇品牌的同時，更注重由此所產生的利益，大部分做的好的經銷商戶多半是拿咱們的品牌做陪襯，賣的其它品牌的反而還多一些。
所以當下市場部應早做準備，將不合格的經銷商戶逐步替換，(讓經營我司產品的經銷商有種榮譽感，要讓他們感覺得之不易，領導說明年北京、上海、廣州三地巡展，是個品牌推廣、擴充套件市場的好契機)選擇或是支援有能力的經銷商戶經營我司產品。當下我們面臨的這種情況是;沒有經營能力或是經營意向的佔據著市場，有能力的進不來。目前很多後起的品牌已佔領部分三線市場，我們卻專注於產品的開發和生產。我覺得要想企業持續良性發展，增加終端銷售網路，擴大市場佔有率是勢在必行!
遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重複的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇蹟的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以後，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，並總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。
第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，玩具業發達，市場潛力巨大。第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。
第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。
最後的結論是：這種高速增長的結果的後面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因
素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這麼大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同後，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，並在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關係會進入更加緊密的狀態。合作意願會進一步變成更多的實際行動，並且業績會步入穩定的增長時期;同時由於公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，並且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。
(三)黑龍江省的市場情況
黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績並不稱得上理想，上個月是全年銷售的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
(四)海南省的市場情況
海南省地處於粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅遊城市，經濟環境偏差，因而也制約了玩具行業的發展。整個玩具行業的還是處於中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處於一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。
目前，海南省的產品分銷網路也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。
海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家;經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專櫃裡。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。
(五)湛江市的市場情況
湛江市處於粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網路非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。
(六)南寧的市場情況
南寧是廣西的省會中心，由於廣西與廣東省交界，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產品輻射能力並不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業並不是很發達，經濟也是一個很重要
的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。
(七)桂林市的市場情況。
桂林是一個聞名中外的旅遊城市，玩具批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點;另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具於一體，面向本市為主;另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年後才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。
二、本人區域市場及渠道存在的問題
a：各市場的銷售網路都比較全面，但不是非常健康合理。
b;地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。
c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺瞭解。其至不瞭解。
d;地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣，，極少一些商家當作重要專案來推廣或銷售。
e：消費者都不瞭解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。
長江水世界市場部自5月份組建以來，在公司領導的正確指導下，各部門的通力配合下，進行了開園前的籌備工作、開園中的營業磨合期至開園後的日常工作，儘管市場部人員組織時間較短，但各成員還是能從大局出發，積極參與部門的各項工作，特別在開園前的緊張階段，加班加點沒有怨言，市場部充分發揮每個人的特長，從發現問題到解決問題再到總結問題，全員都在不斷的探索前進中，組成了較理想的團隊。現將工作向公司領導彙報：
一、營收分析：克服不利，團隊建設初見成效
今年營業受天氣影響比較大，颱風雨天氣接二連三，在84天的營業時間裡，颱風、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總人數為*人，營收*元， 10個雙休日(7月16—9月30日)入園人數佔到總入園人數的48.88%，假日經濟明顯;旅行社團隊遊客由7月份入園人數不到7.24%增長到8月份24.28%，9月份的35.62%，景區入園人數顯著的增長，保障了團隊遊客入園的持續性，提升了景區的整體消費水平，入園比例如下：港澳地區遊客佔46%，江門佔30%，中山佔17%，其他(深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名)佔7%。
二、廣告宣傳：多種投放，實際效果參差不一
長江水世界的宣傳從開園前到現在共從12個專案開展，中山、江門、廣州的宣傳費用在*元，自駕車統計總數在15031臺，各地區收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評估的是網路廣告、優惠券的促銷，例如在中山旅遊網上釋出廣告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797.6次。這個瀏覽量在網路廣告上來說，其量不算高，但對比費用、瀏覽量來說，這個中山旅遊網的價效比還是較高的。但同時網路對負面訊息的傳播速度也是驚人，例如oncity網上一則關於長江水世界員工與遊客發生矛盾的帖子，經過市場部監測短短6個小時內點選超過一萬次，這就要求我們今後要更加關注網路帶給我們的影響。
開園前後，媒體的軟文報道分別有南方都市報(5期)、資訊時報(2期)、中山日報(4期)、中山商報(4)、羊城地鐵報(1)、香港文匯報(1)、大公報(1)澳門商報(1)、南方日報(1)、中國旅遊報(1)、羊城晚報(1)、廣州日報(1)的報道，總共23篇軟文報道;另外中山網2篇視訊報道。
三、市場拓展：以點帶面，開啟跨區市場
長江水世界的市場拓展面臨的是新產品對應的老市場，在市場拓展中我們採取了以活動促進宣傳、以優惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等。
開園前路演促銷由市場部全體人員參與，特別是鎮區的宣傳起到了良好的效果，經過我們的社會團隊的瞭解，他們認為在鎮區的活動做的很及時，給消費者留下了深刻的印象，由市場部吳毅強提議增加的一些小禮品派發讓消費者很受歡迎，路演活動中設計的互動環節增加了消費者參與的積極性，增強了長江水世界的美譽，路演活動共派出宣傳單張2.5萬份，使用此宣傳單張的人數是638人次，佔總數的2.552%;中山書展派發總共是45萬份單張，使用此單張的人數是1150人，佔的比例是0.256%。
市場部在網路方面積極進行客源的拓展，樑舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、oncity等網站釋出水世界的開園資訊，線上解答網友的提問達200條，對一些網友回答不實的資訊進行及時糾正，並將遊客的問題集中整理，制定了標準遊園指南、問答指南、自駕路線，保障了在網路上對外宣傳的統一性;由市場部參與的水世界官網建設，群策群力，克服了缺少對網路實際運營的經驗，自開園以來總體上執行順利，資料專人更新，保障了公司的公告、活動第一時間對外發布，截止9月30日，根據統計，供有113名遊客從網上下訂單購買門票，直接經濟效益8475元。
開園前，市場部人員分別參加了新聞釋出會、開業慶典、香港旅交會，中山珠海江門三地的旅遊推介會以及第三屆中山書展活動，其中在香港旅遊交易會上，我們克服當時三無的情況(無宣傳資料、無實際價格、無完整的產品)，利用PPT向前來諮詢的旅行社進行講解，並極力邀請旅行社的負責人來水世界現場考察，市場部在隨後的一個月內先後接待香港中旅、香港關鍵、康泰等數十家旅行社的來訪，認真對待每一位來訪者，仔細解答旅行社所提出的問題，並將水上世界周邊的旅遊資源如餐飲、住宿、娛樂、特產整理成文字圖片資料，供旅行社參考。
書展活動的促銷現場受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優惠券160張，免費體驗券92張，估計受眾人數達到6萬人次以上。通過活動，市民對水世界的印象有了初步的改觀，並且隨著活動的成功的舉辦，市民對長江水世界的產品、服務有了更多的瞭解，也逐步打消產品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據統計憑藉宣傳單張進園的遊客共有641人次(憑藉宣傳單進園可以獲得5元優惠)。
開園後有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學生旅遊文化節，香港中旅活動的首次進園人數為700人，整個活動按照策劃案流程完成，此項活動的意義讓我們對今後市場的開拓起到示範作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業活動中，贏得了顧客的讚譽。
開園後的市場銷售，由銷售主管嶽晶傑負責旅行社的走訪，廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅(江門)旅行社有限公司8家旅行社聯盟，東莞的東聯旅行社聯盟，共同聯合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協議，共有十一個地區的73家旅行社組團給到園區遊玩(其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社)，佔到旅行社總量的60%，旅行社的地區包括：中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、雲浮、茂名。簽訂廣告合作協議費用為553226元，實際出街廣告總費用為276404，目前已使用228820元，剩餘金額47584元。
四、存在的問題以及建議
1、宣傳方面，資源有效集中有待加強
開園前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過於繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現了為了宣傳而宣傳的現象，忽視了廣告的“有效性”，根據20xx年遊客的購成來看，散客、親子游、自駕遊、自助遊佔據65%的份額，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產出來看，中山地區宣傳效益率為305.06%，廣州為96.71% 。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當地的媒體，但也產生了效益，以自駕車為例，根據統計深圳地區自駕車662輛，江門為642輛。除中山本地外，應將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區，20xx年廣州日報自駕車出遊調查，省內70%的自駕車客源來自於這三個地區，由此可見，今後的廣告投放比例需要根據目標客戶群調整。
2、市場方面，顧客的實際需求仍需發掘
對內，市場部在開園前參與制定了價格政策、遊園指南、遊客須知等基礎資料，特別是樑淑婷蒐集到大量的主題公園資料進行對比分析，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元，到後來經過討論定為90元，開業優惠價為80，遊客的心理價位經過今年的實施驗證，有些資料可以定型，如專案名稱、遊園指南，有的內容並不完善，主要表現在跟遊客相關的服務上面，例如投訴應該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢;今後會根據遊客所提出的意見進行適當的調整。
對外，今年本地散客佔入園人數的最多數，社會團隊入園人數不夠理想，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準確，對社會團隊的購買行為、出遊時間瞭解不夠充分，在9月份實施的團隊銷售計劃，實際完成人數1296人，佔當月總入園人數的9.4%;學生市場9月份實際入園211人，離預期的目標相差較遠，學生市場作為臨時啟動的群體，我們主要以宣傳單派發的形式告知團隊優惠資訊，忽略了學生關注的重點，根據學生反映要有跟學生自身相關的活動才會引起他們的關注。
旅行社團隊市場分佈不均，香港地區9400人，廣州、深圳、東莞三個重要的客源地有待開發，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點開發的客源地，今後市場部的團隊營銷一方面需要增加簽約社的量，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰略合作的旅行社，雙方共同實施營銷計劃。
繼續拓展商務市場，例如今年8月份同酒店達成的合作協議，一個半月的時間共送遊客203人，直接經濟效益12180元，今後對酒店的合作應提前制定計劃，儘早同中山星級酒店、商務酒店簽訂協議，以獲取更多的商務客人份額。
同中山物業公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由於協商的時間太長，導致雅居樂物業沒有積極向客戶推介。
3、活動方面，明確目的，考量結果
開園前進行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學生旅遊文化節”都產生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動進園人數392人，此活動從策劃到分工再到執行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，沒有很好的聯合企業和旅行社等問題。兩次活動的準備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執行方面，各個部門之間的分工執行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規流程下發到各部門負責人，導致現成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象，問題和原因我們希望都不要回避，以便下一年的活動我們會更加完善。
我們需要改進兩點：1、提前規劃，明確活動的主線，在實施過程中進行修正;2、活動是公司整體的一個運作專案，不是哪一個部門單獨完成，每次活動之前召開協調會，以會議紀要的形式明確分配任務，執行做到賞罰分明，保障活動的完整性，使得景區活動能切實為市場的拓展帶來實際效益。
一：東北區域與華南區域市場的現狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重複的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇蹟的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以後，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，並總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。
第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，玩具業發達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。
第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。
最後的結論是：這種高速增長的結果的後面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這麼大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同後，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，並在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關係會進入更加緊密的狀態。合作意願會進一步變成的實際行動，並且業績會步入穩定的增長時期;同時由於公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，並且停止進貨以示不滿。
(三)黑龍江省的市場情況
黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績並不稱得上理想，上個月是全年銷售的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
(四)海南省的市場情況
海南省地處於粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅遊城市，經濟環境偏差，因而也制約了玩具行業的發展。整個玩具行業的還是處於中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處於一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。
目前，海南省的產品分銷網路也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。
海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家;經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專櫃裡。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。
(五)湛江市的市場情況
湛江市處於粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網路非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。
(六)南寧的市場情況
南寧是廣西的省會中心，由於廣西與廣東省交界，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產品輻射能力並不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業並不是很發達，經濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。
(七)桂林市的市場情況。
桂林是一個聞名中外的旅遊城市，玩具批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點;另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具於一體，面向本市為主;另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年後才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。
二：本人區域市場及渠道存在的問題
a：各市場的銷售網路都比較全面，但不是非常健康合理。
b;地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。
c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺瞭解。其至不瞭解。
d;地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣極少一些商家當作重要專案來推廣或銷售。
e：消費者都不瞭解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。
三：XX年操作各區域市場的想法
(一)遼寧省
自從遼寧省施總代政策以來，業績得到了提升，說明這項政策在本區域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續實施現有的政策。繼續做好市場服務工作，持續推廣，持續宣傳。持續配合好總代開發好地級市，XX年的本省工作重點也在地級市
(二)吉林省
李曉峰繼續實施總代政策，其它分銷商保持現狀，吉林現在分銷靠各個分銷商。以後則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經漸漸重視與我司的合作，並在經銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。
(三)哈爾濱
目前哈爾濱兩位分銷商都不是的合作者，一個態度有問題，一個實力有問題，我認為還應該續尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現有的經銷商做一些微調。具體的措施周天鴻享受一些優惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代理的人選。並引導部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權力交給他，讓他做當地的總代理分銷商，下些同時，自動終止閆春傑的總代理合同，減少一些優惠措施。讓他在價格上沒比別人有優勢。但保留他的銷售權。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現狀。另外我們在哈市繼續尋找一些更有實力合作意願更高的商家。
(四)海南省
我認為海南省存在一個較大的問題，就是所有的經銷商都不太認識我們企業的情況。對我們的認識只停留在宣傳單上，和業務員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面整體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業。產品的淨利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現在都沒有商家重視我們的產品。在不瞭解我司的情況下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應你行動上就是不出力。
針對經銷商這種情況，第一要解決的問題就是認識問題，應該引導一實力的的客戶來考察我們企業的現狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發展的機會的。會帶來利益。然後在政策方面再調整。才能調動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。
(五)廣西
我認為廣西的情況同海南省的情況大體相同，操作思路相似，南寧和柳州一樣要實行地級總代理，同時要尋找一些合適的人選。
四：終端市場及地級市場操作設想
一：對一些經濟發達的省會城市及地級市，且玩具行來發達的城市，如商場還沒有設專櫃的城市，應該設法在商場建立專櫃。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況以確定今後的這方面的操作。
二;對於地級市批發商的操作
各地區的地級分銷網路比較多，做的人很多，但並不是健康，多數人都當作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又願意配合我們的批發商來推廣我司產品的話，效果會比大家都做，但沒有一家願意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支援了，如選一些理想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發商優惠一些。經常溝通激勵讓他們在當地發揮主要的作用。
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20__年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支援下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高階客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大營銷力度，擴大規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快營銷工作，積極爭取擴大規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷。二是加大專案的營銷，三是加大了按揭和個人消費等低風險的投放力度。通過擴大增量，把更多的投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現結構的有效調整。在管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把准入關，發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在工資方面，通過與重點工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨集觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裡面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網路”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間裡，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裡的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟體園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裡的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裡的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這麼久，對我20xx年的工作總結如下(很多內容在半年總結裡面有提到，不過在這裡也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文件的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文件、產品包裝文件、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這裡公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文件整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支援。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、入口網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然網際網路的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與部落格的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裡離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)部落格宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通部落格，部落格培訓必不可少。部落格的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支援，今天我們的部落格取得的成績，和他們的支援是分不開的。
看到現在大家的部落格點選過萬，看到很多同事通過部落格成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的部落格做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。部落格宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人部落格、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及稽核，在這裡要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裡感謝老大的幫助。
(3)相關文字整理及新聞釋出
我的文采不敢恭維，呵呵!寫的東西我自己的感覺一直不怎麼好，不過相信熟能生巧。多謝老大給我這個鍛鍊文筆的機會。官方網站及產品網站的相關新聞是我在釋出。
(4)公司ci的設計、跟進及製作
ci的製作時間託的比較長，當然這中間有各種各樣的因素在，不過在這個當中也學到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過有時就是事與願違，根本不是你所想象的那樣。總結為一句話，在你要做決定或者已經做了決定的時候，請不要受外界的影響，這山看著那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。
(5)客服部管理
主要是網路推廣文章的發放，每天都有提交<<每日工作日誌>>和<<網路推廣資訊反饋表>>。都有對他們的工作進行跟進和及時糾正。
5、其他工作
各部門相關工作協調。會議營銷工作配合營銷部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理諮詢工作處理。每天百度管理諮詢留言處理，每週統計報表整理等等。
有些工作是一個長期的，有時這樣那樣的問題也講不清楚，反正就是反反覆覆了。我的工作相對很雜，不過和各部門及相關人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!
技術部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見和建議，何劍做工作很細緻，這個和他技術出身分不開，呵呵!題外話，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過有時質量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點。
二、存在不足
總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，不過工作中還是有太多的不足：
1、市場的工作需要不斷的創新，在這方面有些欠缺，創新性的工作思路不是很多;
2、個別工作做的還不是很完善，希望在以後的工作中加以改進;
3、個人的性格有時決定了做事的一些風格，脾氣太急躁，太直了有時難免會得罪人或者傷及無辜，希望能有一些改變
三、對公司的幾點看法
從加入公司以來，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長到今天的縱網科技，公司領導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。
以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：
1、對於公司在運作中出現的有些問題，領導層都能即時的給予至止或者給予及時解決公佈，這點非常好。
2、營銷在公司發展中體現的很好，全民營銷對於公司來說很重要，營銷部的部落格推廣就是一個很好的例子。這方面值得發揚廣大。
3、公司的各項制度現在已經有明確的規定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規範的管理制度，也有了積極向上的企業文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發揮，不能把各項規章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。
時間過的真快，一轉眼又是一年。利用今天下午的機會和大家總結下20xx年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經過在這艱難的20xx年穩步挺過，首先，感謝各位在這過去一年裡面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合，也感謝樸總對市場部工作的大力支援，可以說沒有大力支援網路推廣與各種開發客戶的模式，我們20xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。
20xx年我們從做銷售轉向做市場，我們不僅是賣的我們的產品，我們更好站遠戰高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場，堅持與客戶為導向，也就是堅持以市場為導向，市場需要什麼，我們做什麼，市場如何變化我們也靈活及時如何變化，博林公司在市場中的優勢與機會直接決定我們業務部的銷售額。下面我總結下20xx年市場部的主要工作
1.堅持公司的企業精神，與各部門做到速度 差異化 服務三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工製造業，大部分企業做的都是外單，由於國外客戶對時間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業在年底，出口旺季的時候都是誰有能力先搶佔商機誰的機會越大，
但是隨著訂單的加大與各個供應商生產能力的限制導致我們這邊交貨期還是經常會出現差錯，這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化，根據市場產品的創新和差異化的產品，在非常規產品中客戶急需的心切更重，我們通過整合手上供應鏈的渠道，為客戶專業提供差異化的產品解決方案，在這個情況下單價應該不是什麼問題成交希望更大。另外服務，以客戶為導向更加決定我們客戶長久合作的基礎，
2.從銷售中升級做市場。這也是我們業務部主要工作出色表現之一，堅持網路推廣，當今眼球經濟，網路推廣為獲得更多客戶的瞭解與合作提供了強大寬廣的平臺，我們新開發客戶中大部分是通過網路與實際的考核，我們明年的工作中網路推廣將繼續做寬做廣做到行內數一數二，2.公司20xx年逐步完善市場部，工程部，採購部，品質部和倉庫等部門，市場部的建立完善，目的是為了讓我們的產品在市場推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場調研，創新模式的總結與推廣，都進行了全面的包裝，我們有好的產品，同時也要有專業的宣傳和推廣，當下已經不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產品專業的推廣，活動策劃，品牌策劃至關重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發揮部門職能，做好戰略規劃，做好市場調研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總結，服務好我們的客戶。20xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點，也是我們公司最有優勢的產品，別的產品如喇叭 咪頭等做的量銷售額還是不夠，在20xx年中新產品的開發與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。3. 完善了必要的市場助宣資料，如企業宣傳片，企業手冊，創新專業的廣告。20xx年，公司專業製作了新產品的宣傳資料，保證了在新產品上市的之前，宣傳資料就到位，
4.積極參展通過展會現場的效果與各目標潛在客戶溝通傳遞資料傳遞資訊。一個目標客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒什麼訊息，但是100個潛在客戶瞭解到博林公司做蜂鳴器，應該至少有幾個客戶再之後的需求中會聯絡到我司。5.完全公司產品的各種認證與客戶要求，REACH ROHS 無鹵素資料 3a等認證。
3.明年工作中需要堅持20xx年的工作經驗並積極改善
1.啟動藍海戰略，形成完善一個完整的經營模式(供應鏈系統 市場系統 售後服務系統 人力資源系統)爭取完善並防止各個環節出現問題。要求各項工作都做的紮紮實實，最起碼要做到客戶的認可，只有這樣才能真正達到可持續發展的目的
2.規範管理體系，積極實現績效考核，提高管理效率，節省管理成本，根本上從個業務處努力提高業績，利用公司和市場部的平臺，獨立並最大化開發成交客戶，不單單是靠市場部這邊的客戶資源，每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進，應該有空去了解客戶市場，瞭解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過網路方式聯絡到再跟進，我們的網路推廣應該是銷售部銷售工程師集體的資源。
3.加強市場銷售推廣等方面的培訓。
昨天的成功昨天的不足今天且不說，今天的艱辛讓明年
成功更有把握!明天的市場將屬於有準備的我們!聚天下英豪，鑄陽光偉業!充分發揮我們的團隊精神，為20xx博林和芢福努力吧!實現更多的企業價值與個人價值，最後祝大家身體健康!財源廣進!闔家歡樂!萬事如意!謝謝!
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過:每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自己，自己範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心
讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，七年級十x一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後”，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先x律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓
倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助群眾的力量。
三、領導工作細緻化。
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
20__年是公司實施績效目標管理的一年，在這一年裡，市場部始終圍繞著“總經理工作目標”中的指標來努力開展各項工作，為了儘可能的完成公司下達的各項任
務，業務人員抓住一切可能提高銷售的機會，通過了部門全體人員的努力，部份產品提升了供貨比例，特別是T11油門、A21主控盒和J6零產品，T11油門我司供貨比例應為30%，實際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門)，A21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，J6主控盒每月零售約200只，即增加了公司產值，也消耗了成品的庫存。當然，
有收穫也有曲折，必須要從過去的失敗案例當中學會總結，從總結中尋找成功方法。現
將我們工作做的不足之處和工作方法總結如下，以期服務今後更好地發展。
一、本部門的年度行動目標沒有細化，基礎工作沒能做好，主要表現在以下幾個方面：
1、銷售工作，除了有一個具有競爭力的產品外，還要靠人脈，講關係。人脈、關係是一個長期積累的過程，要做到有計劃、有選擇的科學拜訪客戶來建立一定的關係。對於業務人員來說，沒有一個統籌的客戶拜訪作業計劃，可能就不知道應該何時拜訪或無目的地拜訪導致達到不好的效果。
需制定年度拜訪客戶計劃，規定何時需要拜訪客戶、何人等作業標準來指導業務人平時的工作。
2、物流資料賬目不準確。需要熟悉客戶的入庫、開票、結算等流程，對於物流賬目必須每月核對一次，發現異常立即處理。
二、提高反映速度，認真對待並落實每一個客戶需求計劃。
客戶的要求越來越高，在產品的交期-質量和服務方面尤為突出，競爭也越來越激勵，誰能從N個競爭對手中脫穎而出，得到客戶的認可，誰就是最後的勝者，從上一年來看，我們整體的反映速度不夠，特別是在新品開發方面，經常由於產品的開發進度拖延造成客戶抱怨，從而影響了公司的聲譽及拖延了產品上市的進度。對於我們在去年的工作中，更多的只是關注別的部門答應我們的“結果”，沒能很好的關注過程，也沒能有效的參與過程，所以往往都是種種原因、因沒能得到及時的處理而耽誤了產品開發的整個進度，造成客戶抱怨。作為業務人員，必須對自已下達的每一個計劃進行跟蹤與落實，只有及時瞭解相關資訊，保持與客戶間的緊密聯絡，才能提高反映速度，減少客戶抱怨。
三、明確業務人員的崗位職責，明確任務，做好監督與考核工作。
10年未能完成公司我銷售目標除了外界因素影響外、與本部門未能將以個人為單位制定有效的目標有著很大的關係，有了明確的目標才有前進方向。
作為銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、敬畏客戶，愛公司，愛崗位;
2、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;
3、做到經常拜訪客戶，積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導;
4、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
5、完成領導交辦的其它工作。
明確了業務人員的工作要求，還要給各業務人員制定切實有效的年奮鬥任務，對於每個人的工作任務做到經常檢查，月月考核，做到獎罰分明。
“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”，同時還望各位領導、各位同仁給我們提些寶貴的建議!
尊敬的各位領導、同志們：
這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，並全面的瞭解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟體及設計軟體的應用，並較好的熟悉和了解有關招投標專案的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際範圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。
近兩年的工作總結
在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司;軸承照片的後期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的製作與發放，通過利用視覺資訊活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化;與質量保證部門合作製作出口免檢產品申報材料;質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳zwz品牌，並展示zwz產品的優勢、展示瓦軸的實力。
__年招投標標書的印刷與製作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關係的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或專案組所需要提供的客戶方資源的協調。
近期動態
資訊是客戶業務聯絡與決策的重要依據。為客戶提供市場資訊是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項資訊，認真的瞭解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及時答覆帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的瞭解瓦軸。
20__年工作目標
20__年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業15年建廠70週年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產品佔有率和市場佔有率。
總結
回顧這段時間，在工作中收穫不小，但也有很多不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。
現在已經是20_已經過去，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在遊刃有餘的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由於自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今後再想起時，仍會笑意十分。
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求
作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自我，自我範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，七年級十五不一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後_，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助群眾的力量。
三、領導工作細緻化
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，多謝。
一 、本年度工作總結
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於xx市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二.部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。
讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自我的本事、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的本事、素質都有提升，都要鍛煉出自我獨立、較強的業務工作本事。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼，都要擁有健康、樂觀、進取向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自我的頭腦去做事，學會用自我的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自我的一個職責。
經過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”所以，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
現在已經是20__，20__年已經過去，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在遊刃有餘的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由於自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今後再想起時，仍會笑意十分。
當初抱著一股血熱進入了公司，進入了公司之後才發現工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個崗位是一個純技術崗位，其實這個崗位更多的是銷售。這讓我不免有些失望，原本想要提升自己的能力和技術，沒想到卻不是按這樣的計劃發展。於是我便根據情況進行了計劃的更改。
其實技術和銷售結合在一起才會更好的發展，現在許多的東西都離不開營銷，如果想要提升自己的能力，懂營銷是必不可少的。來到公司之後，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完整。在不斷鍛鍊自己的技術的同時，提高自己的營銷技巧，學習大家營銷的方式。這成為了我今後學習的方向。我也深刻的認識到，這個社會，懂得銷售能夠給自己帶來的財富不止眼前，還有著更遙遠的未來。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術才會得到更好的展示和運用。這都基於一個能夠實現運用技術的場地，而這個場地基於我們的銷售之上，沒有客戶提供機會，你的技術又能運用於哪呢?因此，我認識到這個問題之後，把營銷技巧放在地位。
學習的這段時間裡，我重新的又認識自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無憂無慮，沒想到這個社會要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭取的，別人不會給你千里迢迢親自送上門。你想要坐著收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個人眼光的短淺，給後期人生帶來的是截然不同的畫面和景象，只有自己想明白了這個市場到底需要什麼時，你能夠賦予這個市場什麼，這時你才會有得到實現抱負的機會，否則就是一場空談，毫無價值。
我能夠進入公司，並且在這個職位上堅定不移的發展，首先是感謝公司給予我的這個平臺，其次是自己足夠好學和努力，給自己創造了機會，在此也要感謝自己。公司作為一個發展的基礎，能夠讓我有不斷的突破和無盡的發展，這是自己求之不得的，我相信在今後的工作中我會更加的努力，向著自己的目標不斷地發展，絕不停下腳步，止步不前!
這些時間給予了我太多的鼓勵，也讓我有了很大的成長，我希望自己在今後的工作中越來越努力，不辜負公司對我的期望，也不浪這個難得的機會。我會踏踏實實走好每一步，為公司創造價值，讓我的價值也得到體現!
轉眼已經到年末，根據自身的實際情況，我對自己XX年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的瞭解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，並且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
XX年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑑於公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這麼一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那麼強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
在年度工作中，我總結出瞭如下幾點：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3. 對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3.在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和佈置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕鬆。
以上就是我對XX年全年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目標而努力!
20__年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態，明晰市場區域劃分，降低各項費用成本，追求利潤化為工作指導思想，緊跟公司發展的步伐，齊心協力務實進取，對外積極拓展市場，內部狠抓部門建設，在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支援和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現就市場營銷部當年各項工作總結如下：
一、20__年度主要工作指標
1、實際完成簽約專案__個，平均單筆合同價款____萬元，合同總價款____萬元。
2、20__年總目標任務為__萬元，實際完成____萬元，完成率為__%。
二、工作中取得的收穫
1、整合資源提高工作效率。20__年，為了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自為戰的三個部門，即市場部、技術部和工程部組合成一個有機的整體，統一指揮統一行動，三個部門實施合併後有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規範，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著公司建設專案和經營的快速發展，部門業務量的不斷加大，根據工作開展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講，公司的業務主體物件大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬於政府預算撥款，資金審批程式繁瑣，從而給我們造成了回款週期長、難度大的問題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對後期專案的執行造成一定的滯後影響。
2、從專案實施情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業不規範且拖拖踏踏、現場監管不力、工程返工率居高不下、重複性維修等事例屢屢發生，這些不但大大的增加了專案執行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為後期延續專案的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。
3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有：①工作主動性較差，領導指到哪裡就走到哪裡，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰能力亟待培養。
__②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業的競爭有多激烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發展出謀劃策，既不居安又不思危，奮鬥感很是缺失。
③意識淡薄，品牌意識薄弱，後期服務跟不上，使得使用者對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的專案，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服務意識不強。
④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰與困難並存的職業，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比較突出。
4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：
①員工隊伍中普遍存在著懶散的現象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優化，管理上必須要上一個臺階。
②部門領導人情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。
③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁，每個管理人員所採用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連貫性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒有一個完整的個人發展規劃。
④缺乏業務培訓計劃。我們的技術設計在具體施工中走樣，施工人員對於技術引數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯後和不足。
四、相關的幾點建議
1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個專案一個專案地緊密跟蹤，在規定的時間內做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來越大。
2、注意產品質量，建立工程檔案，從採購源頭做起，杜絕“三無”產品，嚴格與供貨單位簽訂質量協議，同時對每一項工程專案在做好做全文字檔案的基礎上，還要建立影象電子檔案，為專案的後期維護及其他專案的參考做好可查閱的資料準備，達到科學掌控所施工專案的目的。
3、切實加強銷售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業形象;二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識;三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力;四是提高團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設成一個有活力、有執行力和戰鬥力的團隊。利用空餘時間多做專題培訓，讓員工們瞭解產品的具體情況，掌握相關產品的新知識新動向，練好基本功，為今後的工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這個公司。
4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現在單一的路燈發展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現20__年的經濟目標共同奮鬥。
上述內容為市場營銷部20__年工作總結，所列問題將是市場營銷部以後在工作中需要完善和改進的重點。今後，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力完成各項工作任務，團結一心向著20__年的奮鬥目標勇敢衝刺!
一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，並全面的瞭解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟體及設計軟體的應用，並較好的熟悉和了解有關招投標專案的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際範圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。
一、20__年的工作總結
在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成_品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司;軸承照片的後期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的製作與發放，通過利用視覺資訊活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化;與質量保證部門合作製作出口免檢產品申報材料;質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳_品牌，並展示_產品的優勢、展示瓦軸的實力。
20__年招投標標書的印刷與製作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關係的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或專案組所需要提供的客戶方資源的協調。
二、近期動態
資訊是客戶業務聯絡與決策的重要依據。為客戶提供市場資訊是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項資訊，認真的瞭解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及時答覆帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的瞭解瓦軸。
三、20__年工作目標
20__年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業20__年建廠_週年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升_軸承市場的地位，以全面提高_軸承的產品佔有率和市場佔有率。
三、總結
回顧這段時間，在工作中收穫不小，但也有很多不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。
工業品市場部要對年終總結予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業品市場部需要將工作業績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發展方向和策略的一次重大機會。
通常，市場部的工作總結要包括如下5大要點：
一、概述：上年度工作狀況回顧
1、目標完成狀況：比較年初設定目標和崗位職責描述，來說明部門工作完成狀況。
2、取得成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性專案進展。
3、面臨挑戰：提出工作難點，並說明目前的進展和需要哪些協調和幫忙。
二、詳述：主要專案成果簡報
全面回顧過去一年的工作專案，將取得的成果分門別類進行彙報，能夠用數字說話、
用例項說話，避免空洞的文字性描述。
1、企劃：主要從①市場營銷計劃、方案和策略;②產品線規劃、產品整體完善、新產品上市策劃;③市場調研、銷售和渠道資料分析;④企業和產品資質的完善與升級等四個方面來進行總結。
2、設計：主要從VI系統完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產品包裝、出廠檔案、說明書、展品和禮品設計與製作、企業網站與內刊維護與運營、市場物料管理等做出量化的總結。
3、公關：主要側重一年裡所策劃、組織、參加的公關和會務活動的總結，闡明這些公關活動對提升公司在業界品牌影響力所發揮的作用。
4、媒介：對工業品市場部來講，主要可分為平面媒體和網路媒體兩個方面來總結：
(1)平面媒體：總結合作期刊雜誌概況及釋出平面廣告、組織專題採訪和發表專題文章的狀況。
(2)網路營銷：提交公司主要關鍵詞在主要搜尋引擎的排行資料;報告網路營銷系統的建設和維護狀況;統計釋出新聞通訊、公司和產品簡介等資訊的狀況。
5、客戶：主要從
①客戶關係管理系統的建設與維護;
②銷售人員培訓與支援;
③渠道系統建設與完善三個方面來進行總結。
6、其他。
三、評價：知得失，明方向
1、主要突破和可獲得的經驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業務的運作，都會有新的體驗和收穫，認真總結，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工業品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足。“知錯能改，善莫大焉”——如能用心發現不足，尋求領導和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部門目標：總結過去是認識自我現狀的過程，我們對工業品市場部的認知就是遠景藍圖，結合企業資源狀況，做出發展規劃，部門在下一年的目標就已經躍然紙上了。
2、業務提升與改善：緊盯遠期發展規劃，對下一年需要做出突破和取得重要進展的業務重點闡述，並提出解決思路和發展方案。
3、部門成長與員工培訓：部門的成長離不開員工素質的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發展規劃。
五、預算：主要市場活動與專案預算
市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什麼花錢?怎樣花錢?”才是工業品市場部體現其專業性的關鍵。
餘杭市場部在市局(公司)和區局(分公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支援下，以鄧小平理論、“三個代表”等重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上” 的行業共同價值觀為出發點和落腳點，認真落實xx大精神，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞 “嚴格規範，富有效率，充滿活力”菸草行業建設目標以及浙江菸草“對您負責、讓您滿意”的服務宗旨，進一步解放思想，積極探索，狠抓規範管理，深化突出服務，注重創新發展，確保了各項工作朝著健康穩定的方向發展。
一、20xx年經濟指標執行狀況
20xx年經濟指標執行狀況：20xx年1—11月份，餘杭市場部完成捲菸銷量10110.64箱，完成年度銷售任務的93.47%，實現銷售毛利6650.98萬元，完成年度毛利指標的90.61%，其中低檔煙銷量1398.42箱，完成年度指標的101.33%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期 2.32萬元/箱上升到2.58萬元/箱;單箱毛利從去年的5675元/箱上升到6578元/箱;省外一二類煙銷售1548箱，對比去年同期1125箱增加37.6%，省外一二類煙佔一二類煙銷售比例從去年的32.18%增長到36.02%，同比增長3.84%，各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。
二、20xx年開展的主要工作。
20xx年的各項工作在XX年進行改革攻堅、提升的基礎之上，以地區營銷、配送一體化為契機，加強捲菸服務營銷，充實服務內容，強化工商協同，大力推進“兩個跨越”，規範零售終端，夯實網路基礎，注重經營安全，實現和諧發展;同時，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質”文化的理解，加強自身素質提升，不斷提升基層部門的執行力和創新力，逐步向全面發展、創新發展、可續發展的目標前進。
(一)規範化零售終端建設深入推進。
20xx年，公司進行了規範化零售終端建設，在捲菸陳列形象、明碼標價和明碼實價、店面環境整治、促進零售戶規範經營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設工作是在XX年取得良好成效的基礎上，進行深化和推廣。
1、店容店貌進一步美化，捲菸陳列更加規範。繼續提升規範化終端建設水平。規範化零售終端建設，作為我們餘杭菸草的創新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責任感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶的溝通聯絡，爭取使零售戶理解並支援標準化零售終端建設的開展，在前期宣傳的基礎上，加快對經營環境的整改，共整改零售戶300餘家，示範街效應逐步擴大到各條營銷線路，並得到零售戶的好評。
2、明碼標價實現客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標價工作的進一步展開，從示範街的對明碼標價的應用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費者所接受，標價籤陳列是否到位，成為零售客戶能否穩定和提升經營業績的重要手段。在轄區內，一些原來不願意配合明碼標價的客戶，在明碼標價逐步普及的大環境下，感受到自身經營受到威脅，經歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標價籤陳列規範度進一步提高，一煙一簽、一一對應工作開展順利。在使用小型明碼標價籤以後，緩解了標價籤缺少、遺失、破舊的現象，終端維護的工作效率有所提高。
3、vi形象標識系統的推廣。隨著規範化零售終端建設的深入，公司計劃在餘杭市場部推廣vi形象標識系統，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經驗的基礎上，經過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護，目前已經確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶，門面尺寸的量取、vi標識門頭和vi標識櫃檯製作等相關工作已經在緊鑼密鼓的開展。vi形象標識系統的推廣應用，為進一步提升規範化終端建設水平、提升捲菸銷售網路競爭力、提升捲菸零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機。
(二)推進工商協同，加強品牌培育。
1、充分挖掘市場潛力。一是配合規範化零售終端建設，結合《捲菸陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環境，二是加強庫存監測工作，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比，瞭解市場銷售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特徵，合理安排貨源供應與供應定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續增長，為推進建立二十多個重點骨幹品牌和十多個視同骨幹品牌的銷售結構打好堅實基礎。
2、強化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉變銷售結構，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導市場消費積極向重點骨幹品牌轉移。
3、加強重點品牌銷售進度管理。結合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點品牌銷售進度作為一項重要經濟執行考核指標，按月下達重點品牌培育任務，從上櫃率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作，促使客戶經理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進一步瞭解市場需求和消費趨勢，通過客戶經理對客戶的溝通和交流，掌握區域市場銷售特徵與零售客戶銷售需求，為公司合理下達銷售指標提供依據。
4、重點品牌培育效果良好。根據“兩個跨越”和建立“大企業、大市場、大品牌”的戰略要求，公司在今年上半年引進了較多的省外重點品牌，餘杭市場部在培育好經典100紅塔山、紫雲煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點省外品牌的同時，對本年度上市的泰山(望嶽)、黃山(1993)、金聖(祥和)、全硬陽光嬌子等新品牌做好市場培育工作，關注零售客戶動銷情況和庫存情況，在對新品牌培育過程中出現的問題做好彙總和分析。隨著品牌整合節奏的加快，市場部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點骨幹”品牌進行展開，到目前為止，經典100紅塔山、雲煙(紫)等全國大品牌已經成長為主銷品牌。在省內品牌上，針對新安江(全軟)改版為大紅鷹(軟藍)的情況，加大市場宣傳力度，依靠新安江(全軟)打下的市場基礎，通過發放宣傳單頁、市場走訪告知等工作，使新安江(全軟)順利實現向大紅鷹(軟藍)的過度，目前大紅鷹軟藍已經基本上達到了品牌整合前的銷售量，實現成功過度。
(三)配合推進地區營銷、配送一體化運作。
20xx年11月份開始，杭州地區實行卷煙營銷、捲菸配送一體化執行，餘杭市場部在充分重視的基礎上，從9月底開始就展開了預備工作，針對地區營銷配送一體化執行與原來執行方式的不同，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關的方案調整，順利實現了到捲菸營銷、物流的一體化執行。
1、整合配送線路與營銷線路。因為訂貨線路與營銷線路的關聯性極強，在經過市場調查和聽取送貨員、客戶經理、捲菸零售戶多方意見的基礎上，對營銷一組、二組、三組、四組的零售戶進行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便於訂貨工作的順利開展，另外一方面也便於客戶經理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢，並對各組上下午分別訂貨的情況做了相關調整。在調整之前，加強對零售客戶的宣傳工作，發放《告全市菸草零售客戶書》，對每個零售客戶的訂貨時間、送貨時間向零售客戶通知到位，通過送貨員和客戶經理之間的配合，對客戶經理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉，確保了地區營銷配送一體化的順利進行和開展。
2、新的客戶分類辦法以及限量。地區營銷配送一體化實行的同時，按照地區營銷一體化執行方案的要求，將原來七類客戶分類的方法擴充套件到46個小類。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素考慮在內，原來的客戶配合度因素被忽略，營銷一體化執行以後，在貨源的供應上與原來有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多，同時也有一批客戶得到的貨源相對比原來少。導致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶經理向零售客戶展開了解釋工作，另一方面，積極向上級部門建議繼續開展積分制管理，同時，積分制管理工作仍舊按原計劃進行。
(四)提高服務品質，提升客戶滿意度。
1、資訊溝通。除客戶經理市場走訪、配送員配合發放各類宣傳資料等當面溝通之外，加強“百事通”音訊資訊釋出平臺的使用，確保資訊交流及時到位，拓寬溝通內容，增強溝通深度。對捲菸經營資訊、捲菸新品牌推介、捲菸價格調整、捲菸到貨、斷貨資訊、捲菸退市資訊、臨時性通知等各類重要的內容保證和零售客戶溝通到位，加強捲菸防盜、防調包、防黴等安全、儲存方面知識的宣傳，做到資訊宣傳無盲點。
時間一晃而過，彈指間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,
2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、簡訊等等做階段性宣傳。通過以簡訊息的形式向市民發免費宣傳資訊，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作;本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4、網站內容的更新和推廣;
(1)網站內容不斷更新(確定每週進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站)
(2)通過可憑藉的網路渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，並通過其他網站進行宣傳推廣)。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫並已印製發放，並對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。
6、協同工作;積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題;
7、企業內部培訓;企業文化、諮詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對校區員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、20__年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社群進行地推，在各大媒體、網路進行宣傳。
2、20__年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20__年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由於學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門特別是人事部、諮詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。
懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20__年度應該跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：印刷品製作費。20__年度的主體費用分佈較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了資訊報和春晚、簡訊三方面。
(二)費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那麼市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是諮詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠諮詢人員的個人能力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析：
(一)團隊建設業績回顧：
1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。
2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。
3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。
(二)團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的程序，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時瞭解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，一定程度上可以瞭解其在做什麼?做得怎樣?在每月彙報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。
四、綜述存在的主要問題：
(一)業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20__年度我市場將積極組織各類業務學習及培訓。
(二)市場費用資料仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的彙總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，製作出市場費用月度明細表，能更有效的瞭解市場花費與效果!
(三)彙報意識弱需加強。由於彙報不及時造成很多事情延誤，在20__年市場部一定會加強彙報制度的落實。
五、對學校發展建議
(一)加強中層員工的培訓
中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。
(二)加強各部門人員職責細化
雖然剛進入學校時間不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。
(三)加強團隊建設工作
由於學校正一步步走向正規，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
(四)加強業務知識培訓
由於市場部與諮詢部主要是以收集資料、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時瞭解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業務知識培訓列為常態化。
六、20__年工作計劃
1、繼續開展地推工作
2、全力開展異業合作
3、多方位進行市場宣傳
4、負責的完成上級領導下達的各項任務
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，_醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：
一、關於市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經理_人，市場網路主管_人，健康專員_人，兼職業務專員_人，導診_人;並形成了市場部的各項管理規章制度暫行草案《博壽堂中醫院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規範我院市場人員的行為起到良好的規範作用;
2、部門業績：通過全員的共同努力發展我院會員_人，開展義診、講座等活動_場，其中包括雷鋒日_義診、去火車站舉行_外來工的義診、進社群志願者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，並和_協會聯手參加_中心義工活動，和《_時報》共同舉辦送健康進社群、《__》、_總理體檢活動以及送健康進軍營等等，並和開發區農行合作進行《_講座》，及_中醫養生體驗活動;和_石油共同舉辦百人大型講座《_》，並在我院周邊贊助太極拳隊及_健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動，在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，並得到_電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園，在_、__及學前班、早教中心開展《__》的系列講座，收到良好的社會效益和企業效益。聯絡居委會_家、企事業單位_家並均有持續良好的合作。
新聞媒體報導_次，其中《_時報》報導我院_篇，濱海電視臺報導我院_次，_廣播電臺報導_次。
在網路推廣中參與QQ群_0個，參與策劃_院慶一週年PPT、市場部舞蹈《__》獲最佳表演獎，視訊上傳至優酷後，播放次數達_多次;搜搜_上編制“於金”詞條，瀏覽量達_多次;_上傳宣傳_的文件_份，瀏覽量達_多次，被下載量達_多次。20__年_月_日在_創立“__”團隊以來，團隊排名由_多名已經上升到_名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。並對全院員工進行了百度知道應用的培訓，吸納_名員工加入到網際網路推廣工作。在百度知道回答問題_多個，採納率達到_%，級別升至八級。在網際網路上積極地宣傳了_醫院。使用_宣傳__，粉絲已達_人，傳送微博_多條。醫院內網上釋出各類報道、通知_篇。
二、工作中存在的問題
1、關於部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網路推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網路推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關於市場專員也應有所擴充套件，每位主管下面應有2-3名得力專員，醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題，如何尋找及培養以及找到後或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關於在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫療專案的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處於不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療專案的市場優勢，希望在以後的醫療專案推出中可以參考市場部相關人員的意見建議，只有接了地氣的專案在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。
三、20__年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經具備雛形，並可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其積極作用，隨著20__年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少於_場，新增會員應達_人，市場部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療專案(產品)，並隨著醫保的正常開展，市場部工作重心應向開發高階客戶轉移。
20__年對於整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力並存，在這一年裡我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在20__年中的收穫和體會進行總結，敬請領導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無患
1、做好調研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的瞭解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作後，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細緻的瞭解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老闆，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優勢，找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的瞭解後，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬於民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那麼響亮，但是我公司也屬於正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老闆那麼業餘，對於一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，專案的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老闆找到不少合作機會。
二、開展工作，認真完成各項工作任務
1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在20__年調入市場一線工作崗位後，我通過實地調查和細緻瞭解後，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研專案18個，編寫專案報告7篇、專案建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今後的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開資訊，及時準確的獲取有價值的資訊是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，檢視網上資訊，爭取不遺漏任何一條有價值的資訊，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20__年我全程參與了遼寧恆泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最後到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今後的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入瞭解和調研後，我編寫了遼寧恆泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系檔案，讓我對母站、子站的具體執行規則、管理方式等增強了瞭解。
5、工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平專案時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同並順利與政府部門簽訂，確保公司專案順利進行，並完成康平專案前期註冊工作。
6、在孫吳專案中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的資訊，並及時彙總編寫專案報告向股東彙報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳專案最終順利簽約。
三、加強學習，注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20__年開始接觸市場開發、區域經營工作。對於新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，瞭解公司運營模式，瞭解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支援下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。
通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
四、工作收穫分享
通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在20__年有一定的工作收穫，主要有六個方面。
(一)有效分析業務資訊，對市場業務敏感
在剛剛到一線工作後，對相關業務資訊十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣資訊，我就馬上去做調查，總覺得這些專案都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的資訊都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間後，我學會了對收集到的資訊進行合理的篩選，自己先通過網路進行資訊整理，再與公司同事進行交流，把收集到的資訊進行一次次的篩選，最後將那些合理的、可信的資訊在進行彙總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在資訊篩選過程中增長經驗，為今後的工作打下堅實的基礎。
(二)資訊收集渠道靈活廣泛，資訊收集準確
在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門瞭解什麼情況，避免出現“重複跑路、跑重複路”的情況。不僅要到政府部門瞭解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多於當地計程車司機進行溝通，從側面瞭解市場資訊及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶瞭解情況，與工業、餐飲業使用者溝通，瞭解資訊，保證了資訊瞭解途徑全面和資訊準確。
(三)虛心學習，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的專案中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今後的工作理清思路。
(四)注重發現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查詢不足，關注細節的工作習慣。在每個專案中，我所負責的工作不盡一樣，在每個專案完成後，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，並詳細分析。工作後我會對專案過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以後的工作中避免發生類似的錯誤。
(五)熟悉專案流程，能夠串聯團隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個專案的簽約，並不像我當初想想的那麼簡單，其中涉及到專案分工要明確，流程要清晰，每個人在整個專案的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個專案。在我所完成的專案工作中，我不論扮演什麼工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯專案中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。
(六)能夠揣摩談判物件思維，提高談判水平
在參與談判專案前，我總能想清楚先與對方談什麼，怎麼談，如何把公司的損失降到最低，怎麼把公司的利潤化，雖然不一定領導會採取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。
(一)過於關注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣於關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過20__年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場專案巨集觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20__年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全域性者去看待專案，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。
(二)能夠在團隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在專案討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對專案的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自於我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過於膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到後來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨幹。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。
20__年，對於我來說註定是個不平凡的一年，註定是變化的一年，註定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從後勤直接轉戰至市場，從辦公室走到專案一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這裡就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。
這一年也是我收穫的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨幹，這巨大的收穫，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年裡，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我願意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮鬥終身!
以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。
一、 業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業務收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%。寬頻終端新增戶，寬頻專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5 個月調帳超過萬元，達到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查詢不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
伴隨著建築市場的進一步整頓、鐵路建築有形市場的社會化，我公司的市場開發部於____年4月1日正式成立。根據公司的安排，市場開發部主要有兩大職能：一是，市場開發與合同管理職能;另一是，經營管理與監理後的服務職能。依據這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監控並收集建築市場的資訊;及時瞭解顧客的需求和期望;組織投標及合同評審工作;合同管理;市場調查及開發;監理服務滿意度調查;工程監理、諮詢專案合同價款的期望值與最終結果的統計分析，監理費的收取工作。
成立伊始，部門全員對監理市場開發工作做了認真細緻的分析。在公司____年工作指導思想“以‘__大’精神和‘____’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監理工作質量為重點，深化企業改革，強化經營管理，加大市場開發力度和管理創新力度，加快發展企業整體實力，全面實現公司____年度經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程式，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論資訊的來源如何，每個人都提出自己的想法，然後收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導彙報，請公司領導決策。市場開發工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現盲目行為，所以我們對待每一個專案都很認真，拿到招標檔案後，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不誇大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業主留下好的印象，擴大公司的知名度。
資訊的收集與跟蹤。市場工作離不開資訊，及時準確的獲取有價值的資訊是市場開發工作的根本保證。我們首先採用的是網上查詢，每天都上網檢視，不遺漏任何一條有價值的資訊，全年在網上查詢工程專案資訊38條，並進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建築市場的動態，為公司在專案安排上提供了一定的基礎資料。在網上還檢視到全國各地市及國務院專業部門關於監理業務方面的政策、條例、辦法等資訊13條，為開發工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的資訊網，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的資訊，拓展市場的佔有或參與面。吉林60萬噸/年燃料乙醇工程的鐵道專案監理任務就是從員工的同學處獲取的資訊，並中標，對全年監理目標的實現和完成，起到了很大的作用。
投標工作。在公司____年工作會議上，總經理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤資訊，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建築市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經理和經理助理共同研究開發，跟蹤專案;在公司的大力支援下，建立了資訊網路，專案臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監理專案的開發工作，全年在路內投標5項(標段)，中標2項(標段)，合同監理報酬136.6萬元，在路外投標3項(標段)，中標2項(標段)，合同監理報酬66.0萬元。特別是路外兩個專案的中標，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開闢了新的道路，積累了經驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業大學主校區教學樓工程，是我們到路外監理房建工程的第一件與鐵路無關的專案，如果能按計劃實現的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。
資金的回收及統計分析。王總在____年初的工作報告中形象地指明瞭我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算專案的工作量，不遺漏內容，依據有關規定力爭監理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是專案開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好乾，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點專案的首次拔款5項，合計人民幣：23.9萬元，其中齊鐵職大4.0萬元，工業處齊房建辦2.5萬元，吉林燃料乙醇15.0萬元，哈商業大學5.9萬元，省武警總隊1.5萬元。特別是哈市二環路四座立交橋工程專案，當時我們在合同外多幹了103.0萬元監理報酬的工作，專案交工後我們既沒有合同也沒形成任何有效證據，通過各方的努力，最終得到二環指揮部承認99.0萬元，有望在____年初清回資金。
合同管理。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項目部的總監聯絡，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同16項，合同金額超過300萬元。監督審籤合同56項，合同金額400萬元。
顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯絡，採取不同的方式方法，及時準確的瞭解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的資訊，特別是在目前市場尚不完全規範，人的心理又不能正確認識監理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯絡，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客4家，走訪其它顧客8家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見8份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見30餘家次。
除上述具體的工作以外，我們為公司在市場的拓展及擴大知名度方面也做了大量的宣傳工作;同時也經常總結分析一年來的經驗和不足;為明年的工作定下了初步的目標和工作程式設想。通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：
一、識別顧客需求的片面性和隨機性;
二、資訊收集的單一性和盲目性;
三、缺乏激勵的保守性。
今後要加以改正。
市場開發部工作總結的延伸內容：工作總結文表述的要求
1、要善於抓重點
總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收幷蓄。現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。
2、要寫得有特色
特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。現在一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分佔有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
3、要注意觀點與材料統一
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯絡”，這就不好。
4、語言要準確、簡明
總結的文要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文樸實，簡潔明瞭。
一、吸取教訓，提高自己
以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來存在的缺點：
對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20x年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20x年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了__，在沒有來__工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以後，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處、合作並進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對__的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。
通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那麼卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的資訊，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以後成為設計師打下了紮實的基礎。
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對於家裝市場瞭解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，__本公司的工藝、產品瞭解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛鍊自身的設計水平，在以後的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!
轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，20__年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業的學習與研究，瞭解本行業市場資訊，從而順利實現從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以後的奮鬥目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有紮實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有紮實的專業功底，對於設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛鍊。
在剛剛過去的一年裡，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發力度，開發新客戶20餘家，在今年的系統操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發貨旺季時，積極聯絡車輛、發貨，儘可能的保證客戶的需求，不使市場出現斷貨的現象。搞好農化服務，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
一、做好前期調查，做到有備無患
1、做好調研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的瞭解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作後，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細緻的瞭解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老闆，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優勢，找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的瞭解後，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬於民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那麼響亮，但是我公司也屬於正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老闆那麼業餘，對於一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，專案的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老闆找到不少合作機會。
二、開展工作，認真完成各項工作任務
1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在20xx年調入市場一線工作崗位後，我通過實地調查和細緻瞭解後，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研專案18個，編寫專案報告7篇、專案建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今後的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開資訊，及時準確的獲取有價值的資訊是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，檢視網上資訊，爭取不遺漏任何一條有價值的資訊，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20xx年我全程參與了遼寧恆泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最後到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今後的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入瞭解和調研後，我編寫了遼寧恆泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系檔案，讓我對母站、子站的具體執行規則、管理方式等增強了瞭解。
5、工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平專案時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同並順利與政府部門簽訂，確保公司專案順利進行，並完成康平專案前期註冊工作。
6、在孫吳專案中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的資訊，並及時彙總編寫專案報告向股東彙報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳專案最終順利簽約。
三、加強學習，注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發、區域經營工作。對於新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，瞭解公司運營模式，瞭解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支援下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。
通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
四、工作收穫分享
通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在20xx年有一定的工作收穫，主要有六個方面。
(一)有效分析業務資訊，對市場業務敏感
在剛剛到一線工作後，對相關業務資訊十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣資訊，我就馬上去做調查，總覺得這些專案都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的資訊都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間後，我學會了對收集到的資訊進行合理的篩選，自己先通過網路進行資訊整理，再與公司同事進行交流，把收集到的資訊進行一次次的篩選，最後將那些合理的、可信的資訊在進行彙總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在資訊篩選過程中增長經驗，為今後的工作打下堅實的基礎。
(二)資訊收集渠道靈活廣泛，資訊收集準確
在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門瞭解什麼情況，避免出現“重複跑路、跑重複路”的情況。不僅要到政府部門瞭解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多於當地計程車司機進行溝通，從側面瞭解市場資訊及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶瞭解情況，與工業、餐飲業使用者溝通，瞭解資訊，保證了資訊瞭解途徑全面和資訊準確。
(三)虛心學習，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的專案中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今後的工作理清思路。
(四)注重發現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查詢不足，關注細節的工作習慣。在每個專案中，我所負責的工作不盡一樣，在每個專案完成後，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，並詳細分析。工作後我會對專案過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以後的工作中避免發生類似的錯誤。
(五)熟悉專案流程，能夠串聯團隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個專案的簽約，並不像我當初想想的那麼簡單，其中涉及到專案分工要明確，流程要清晰，每個人在整個專案的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個專案。在我所完成的專案工作中，我不論扮演什麼工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯專案中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。
(六)能夠揣摩談判物件思維，提高談判水平
在參與談判專案前，我總能想清楚先與對方談什麼，怎麼談，如何把公司的損失降到最低，怎麼把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會採取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。
(一)過於關注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣於關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過20xx年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場專案巨集觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全域性者去看待專案，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。
(二)能夠在團隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在專案討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對專案的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自於我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過於膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到後來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨幹。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。
20xx年，對於我來說註定是個不平凡的一年，註定是變化的一年，註定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從後勤直接轉戰至市場，從辦公室走到專案一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這裡就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。
這一年也是我收穫最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨幹，這巨大的收穫，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年裡，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我願意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮鬥終身!
轉眼已到了20--年-月份，根據本身的實際情況，我對自己20--年工作做出了評定和總，提出了需要改進的地方和解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有公道的計劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痺，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公道的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作，這也就是提高工作效力。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，並且工作效力也會有所提升。
二、業務情況
20--年在公司業務方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑑於公司同事們的幫助和鼓勵。
在工作中總會提示自己：所有出現的問題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那末強，所有的問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累，只有你的事蹟才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
20--年工作中總出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，具有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為20--年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們一樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1、自我學習力不夠，總是需要鞭策;
2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法;
3、對平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於情勢，沒有最後的總，採取和實行。
五、解決方法
1、公道地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃;
2、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好-項管理;
3、在培訓和會議以後學會總和分析，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和佈置工作。在實行之前做好充足的準備，將計劃詳細，實行的時候就比較輕鬆。
以上就是我對20--年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對20--年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真履行20--年的工作，為自己的目標而努力!
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作; 今年市場部的地推宣傳，
2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、簡訊等等做階段性宣傳。通過以簡訊息的形式向市民發免費宣傳資訊，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作;本年度與北市區周邊 家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4、網站內容的更新和推廣;(1)網站內容不斷更新(確定每週進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站)(2)通過可憑藉的網路渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，並通過其他網站進行宣傳推廣)。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫並已印製發放，並對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。
6、協同工作;積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題;
7、企業內部培訓;企業文化、諮詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對校區員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社群進行地推，在各大媒體、網路進行宣傳。
2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由於學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門特別是人事部、諮詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。
懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度應該跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析
(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品製作費。20xx年度的主體費用分佈較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了資訊報和春晚、簡訊三方面。
(二)費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那麼市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是諮詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠諮詢人員的個人能力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析
(一)團隊建設業績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。
(二)團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的程序，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時瞭解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，一定程度上可以瞭解其在做什麼?做得怎樣?在每月彙報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。
四、綜述存在的主要問題
(一)業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將積極組織各類業務學習及培訓。
(二)市場費用資料仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的彙總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，製作出市場費用月度明細表，能更有效的瞭解市場花費與效果!
(三)彙報意識弱需加強。由於彙報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部一定會加強彙報制度的落實。
五、對學校發展建議
(一) 加強中層員工的培訓
中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。
(二) 加強各部門人員職責細化
雖然剛進入學校時間不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。
(三) 加強團隊建設工作
由於學校正一步步走向正規，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
(四)加強業務知識培訓
由於市場部與諮詢部主要是以收集資料、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時瞭解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業務知識培訓列為常態化。
六、20xx年工作計劃
1、繼續開展地推工作
2、全力開展異業合作
3、多方位進行市場宣傳
4、負責的完成上級領導下達的各項任務
以上是我們市場部2020xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為學校的發展做出最大的貢獻。
公司市場部經理個人工作總結
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過:每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自我，自我範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放
心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，七年級十五不一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後”，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓
倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助群眾的力量。
三、領導工作細緻化。
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，多謝。
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