20__年即將結束，我科室在院領導的帶領下，在科室全體醫護人員的通力合作下，認真貫徹落實科學發展觀，時刻將愛國，創業，求實，奉獻的精神放在工作第一位，本著全心全意為病人服務的工作熱情和態度，切實加強院科兩級的領導，順利完成了年初制定的各項工作計劃，為20__年工作任務的完成畫上了圓滿的句號。現將各項工作完成情況總結如下：
一、加強政治思想學習，轉變護理觀念，提高服務質量
全科人員以實踐科學發展觀為指導，認真學習全市經濟工作會議暨轉型跨越會議精神，組織全科人員學習黨的報告，深刻領會精神實質，認真整理筆記，積極撰寫學習心得體會，創新思維，轉變觀念。
科室組織人員學習醫院《關於印發20__年效能風暴行動實施方案》，在科室內積極開展創先爭優、“三好一滿意”活動，進一步改進工作作風，樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“以病人為中心”的觀念，不斷提高思想道德修養，以人為本，牢固樹立“一切為病人服務”的理念，一是把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
二是通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋資訊，經常聽取醫生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。三是把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。四是深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能， 培養護士樹立良好的職業形象。
通過的學習，轉變了護理觀念，提高了服務質量強化了醫護人員的服務意識，優化了醫護理質量，充分調動了醫護人員的工作熱情，強化工作責任心，培養了護理人員愛崗敬業，無私奉獻的敬業精神，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛。工作中互相支援，互相理解，明確分工，各司其職，各負其責，團結務實，保證了正常醫療服務工作的順利開展。
二、 加強業務學習，提高業務素質
積極參加護理部組織的業務培訓、專科知識講座，除每週四參加醫院組織的業務講課，科室針對疾病特點和臨床需求，圍繞中心工作，組織人員輪流講課，利用晨交班、工作閒暇時間進行提問、複習，長期堅持，相互學習，提高了臨床基礎知識。
在護理部的指導下，組織人員進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄影、示範、現場指導，參加技能比武，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規範和統一，促進了護理技術操作水平的提高。為了加強急救知識，提高急救技能，在科主任的支援下，組織急診醫師、全體護士集中學習急救常規和搶救措施，重點培訓心肺復甦、心電除顫、人工呼吸器、洗胃機操作規程，使醫護人員掌握了急救知識和急救器械的使用。組織每月一次的護理安全會議，及時總結，肯定成績，查詢不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月按質量標準對護士進行考核並上報護理部。通過多方面、多渠道的學習，有效提高了護士的綜合 業務素質。
三、加強基礎護理工作，提供優質護理服務
堅持每月一次的護理安全會議，分析護理質控檢查中存在的問題，認真總結，查詢不足，分析討論，制定有效措施。組織學習護理核心制度，嚴格執行各項規章制度，進一步完善護理操作規程，保證各項治療措施落實到位。護士長和科室質控員每週不定時檢查科室工作質量，及時給予指導和改進。
堅持護士長節假日、週末查房，排查護理安全隱患。護士長跟隨科主任查房，及時掌握重點病人動態資訊，做好各項工作安排。在護理排班時新老搭配，使其在工作配合上優勢互補，相互借鑑經驗，保證護理安全，提高護理質量。進一步規範病房管理，指定病房管理責任護士，督促並指導衛生員做好病區保潔工作，為病人創造整潔、和諧的住院環境。對急救藥品、物品嚴格執行專人“四定”管理,使急救藥品、物品完好率達到100%，保證處於應急使用狀態。規範護理人員接診流程，禮貌待患，熱情服務。對重點護理人員加強指導和監督，做好傳、幫、帶工作，使年輕護士更好地成長起來。嚴格執行年初制定的業務學習、技能培訓計劃，中醫護理病歷合格率、各種護理表格書寫合格率≥95%，掌握中 醫傳統操作技術15種。
四、 抓好護理人員的監控，提升安全防範意識
科室護理工作是醫院護理工作的重要組成部分，優質高效的護理工作是保證醫療安全的一個重要環節，護理質量的好壞與醫療糾紛的上升息息相關，加強護理人員的監控，提高護理質量則顯得尤為重要。因此在日常的護理工作中要做的以下幾點。 1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易 疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人
命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
20__年對於我來說是一個嶄新的一年，在護理部主任的信任和老護士長的親身帶教幫助下，順利的接任了供應室的管理工作。在科室同志們的支援下，很快掌握了供應室的工作流程。現將這年的工作向領導彙報如下：
一.思想政治素質：
能自覺遵守國家的法律法規，堅持以人為本、安全第一的管理宗旨，誠誠懇懇做人，踏踏實實做事，各方面嚴格要求自己，嚴格執行院內的各項規章制度。
二.組織領導能力：
能積極有效地協調與臨床科室的關係，通過電話或親臨科室聽取反饋，使工作能持續有效的改進;愛護、尊重、理解護士，以誠相待，激發護士的工作熱情，能讓護士身心愉快的投入到工作中;合理進行護工與護理人員的排班;嚴格在感控辦和護理部領導下進行各項工作，注重落實各工作流程中的質量標準;加強以《消毒技術規範》和科室重點規章制度為核心進行科內業務培訓，認真落實各崗位職責。
三.業務素質能力：
在科內處處起帶頭作用，工作中能做到有計劃、抓落實、重實效，虛心聽取科內員工的不同意見，對科室出現的問題能及時跟蹤調查，督促改進。
四.工作作風：
始終保持謙虛謹慎的工作作風，工作中思路清晰、責任心強，每天都以飽滿的精神狀態投入到工作中，在科室同志們的支援下，工作有條不紊的進行著。
五. 工作態度：
在工作中牢牢記住各項工作以身作則，充分發揮科室帶頭人的作用，甘於奉獻，顧全大局，從不計個人得失，工作中堅持從常規入手，注重細節。主動承擔每日夜間的二叫工作。
六. 工作實績：
1、首先注重自身業務的學習。通過熟讀《消毒技術規範》和科內的規章制度，並且在老護士長言傳身教下，使自己的業務能力迅速提高。工作中嚴格按照院感控辦指示及《消毒技術規範》的要求開展工作，掌握了消毒供應中心的工作區域劃分及各區域的功能，物品的回收、分類、清洗、消毒，物品的檢查、包裝與滅菌，滅菌物品的貯存與發放等工作流程及其質量標準;
2、結合本科室的工作內容，進行幾項工作改進：
(1)改進了器械、物品的清點交接方法，杜絕了以往不明原因丟失器械的現象;
(2)鉗筒、肌注盒納入物品清點內容，便於主班一日二次的物品清點工作;
(3)採用記號筆書寫鍋次號，保證3M資訊標籤的各項內容清晰可辨，便於滅菌鍋次的質量追溯;
(4)建立手術室內植物器械物品登記本，取消以往電話通知手術室留存供應室的內植物器械名稱，更有利於兩個科室對手術內植物器械的交接，明確內植物器械的去向，保證手術室使用安全;
(5)加強無菌物品貯存與發放管理，將創傷性器械全部存放在無菌物品儲存櫃內，下送車內無備貨，根據物品兌換票，實行按實數發放，減少了無菌物品在緩衝間儲存的量，同時便於主班對無菌物品進行管理和清點;
3.滿足臨床科室的工作需要，新增加拆線包5 包，胸閉包1包，骨穿包3包，增加方巾包的備貨量，改善了以往無菌包供應不足現象;
4.嚴把物品滅菌關，目前供應室的主要工作是完成手術室器械與敷料的滅菌工作，嚴格按照《消毒技術規範》的標準進行無菌物品的裝載與解除安裝，對於經常溼包的器械進行追蹤分析，及時與手術室聯絡，對超大、超重的包進行拆分包裝，包裝錯誤的器械包改進包裝方法，有效地控制了人為因素造成的溼包現象;
5、在包裝材料上目前面臨使用無紡布替代棉布類包裝材料的過渡期，按院感辦的指示及《消毒技術規範》的要求，對更換包裝材料進行連續三次的生物監測，監測結果全部達標並登記存檔，目前創傷性器械已改用無紡布進行包裝;
6.努力與臨床科室構建和諧的合作科室，督促科室工作人員，接電話文明用語，講究溝通態度，灌輸員工我們的工作就是為臨床科室服務的工作意識;
7.科室目前承擔大醫衛校實習學生的臨床教學任務，為讓學生充分認識消毒供應中心的新的工作理念、與時俱進的知識點，重新整理教學講課稿及出科考試題;
8.在科室各工作流程的管理中，加強質量管理，定期開展座談會，及時查詢各工作環節中不安全因素，明確各工作崗位的責任人，同時鼓勵員工創新認識，逐步引導科室步入團結、合作、積極向上的發展軌道。
七. 廉潔自律：
在科室平日的工作中，嚴格要求自己，堅持個人利益服從集體利益，眼前利益服從長遠利益，始終保持清醒的頭腦，廉潔奉公。
工作雖然取得了小小的成績，然而在管理崗位中作為新人的我，管理方法尚待提高，管理經驗有待積累。新知識、高科技已充分運用到了醫療領域，因此我會加強自身的業務學習，積極的向同行、前輩們學習先進、有效地管理經驗，同科室員工一起建立一個服務號、質量好、領導和科室都滿意的後勤保障科室。
20xx年是醫院管理年，在過去的一年裡我院以黨的xx大精神為醫院的工作思路，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，用科學發展觀統領全域性，著力深化醫院改革，以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和醫患關係、深化優質服務、確保醫療安全、改善醫院就醫環境、更新醫療裝置為目標，嚴抓醫療規範化和核心制度的落實，從源頭防控醫療隱患，創新思維、轉變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。20xx年工作總結如下：
一、我院20xx年的基本情況
20xx年我院總門診量人16242次，住院患者1267人次，與去年相比出約增加25.8%;手術患者978人次，相比去年約增加31.8%，治癒率為96%，好轉率為100%;床位使用率72%，全年業務收入1313萬，同比增加27%，職工平均年收入較20xx年增加14%。我院一直都在平穩的發展中。
二、做好醫院穩定工作，為醫院發展打好基礎
急診室是醫院至關重要的部門，今年我院繼續加強急診室的建設，並於20xx年2月份聘請普外科專家李來我院工作擔任急診科主任一職，增加急診醫務工作團隊，提高團隊應急能力，提高危重病人搶救率，加強我院對外科及複合傷患者的處理能力，更好的為患者服務。
三、深入貫徹落實“三大三抓”活動
為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，我院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面;為隨時發現行風建設上存在的問題。
醫院領導小組每個階段都要召開專門的行風建設會議，研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際，制定了促進行風建設的各項規章制度和切實可行措施，這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。
四、購置新裝置引進新技術，改善就醫環境
今年我院投資300餘萬元購置了“日立”24排螺旋CT，並提前派相關人員出去學習，更進一步加強對相關知識的熟悉程度，新裝置的引進不僅可以明確有關疾病的診斷，也相對改善了患者的就醫環境。
五、積極響應號召執行救援工作
我院領導在接到王家嶺礦難通知後非常重視，立即組織救援工作，從科室抽調醫務工作者六名，派救護車攜帶急救藥品趕赴礦難現場，執行搶救任務;我院醫務工作者衣不解帶堅守七日搶救被困人員三名;在王家嶺的地上地下，展開的是一場不計任何代價的救援，我們以能參與這次救援工作而感到驕傲。
六、奉獻愛心，支援災區
4月14日，發生一次7.1級強震，這次地震再一次牽動了全國人民的心;我們的醫務工作者立即申請前往一線參加急救工作，但由於名額有限;雖然我們不能直接參與救援工作，但我們可以間接的為同胞略盡綿薄之力;隨後4月21日我院組織了“情繫、送溫暖、獻愛心”的募捐活動，這次募捐活動，共籌集善款15000萬元，在募捐活動現場，無論是募捐活動開始時靜默的悼念，還是職工們的慷慨解囊，都傳遞著同一個聲音：“不倒，長青。”
七、下鄉義診，為貧困患者解決就醫困難
這次開展的義診活動，我們主要的服務物件是靈中村六十歲以上的老人;為村中的一百多名老人進行義務體檢，許多老人行動不便，我們的工作人員上門服務，為行動不便的老人提供了方便。衛生下鄉活動深受廣大村民的歡迎，不但解除了村民疾病隱患，減輕了他們的經濟負擔，同時也強化了村民衛生健康意識，使廣大村民積極主動進行疾病檢查。老百姓們感慨的說：還是現在的政策好啊，老百姓可以在家門口看病了!
八、專家回訪會診，引進新技術
20xx年我院與海軍總醫院成立聯合體醫院，今年在聯合體醫院成立一週年之即，海軍總醫院一行五位專家來我院回訪並進行會診手術和義診;同時我院開設了培訓班加強業務學習，分別開設了由海總醫院的護士長開展的護士禮儀及基本操作專題，和骨科，腦外科專家開展的醫療專題，各縣市的醫務人員紛紛報名踴躍參加，參加者還有**職業技術學院護理系的同學，這次一週年的回訪活動緊張而有序的開展，從中不難看出廣大醫務工作者對醫療事業的熱愛，對醫學知識的不斷追求，對患者的熱心、耐心、關心和責任心。
九、積極做好宣傳工作
為了加強我市愛滋病防治工作,動員全社會共同參與愛滋病防治活動,普及愛滋病防治知識,提高公眾的防艾意識,我院抽調部分科室人員20xx年12月1日在廣場,舉行了“遏制艾滋,履行承諾”為宣傳主題的宣傳活動;活動過程中.向過往群眾宣傳愛滋病防治的相關知識,詳細講解國家對愛滋病患者治療的優惠政策,同時解答群眾提出的各種問題。
此次宣傳活動共發放宣傳材料5000份,安全套3000只.通過宣傳,提高了群眾參與愛滋病防治積極性以及自我防護的知識。
十、補充公益崗位人員，為我院注入新力量
我院面向社會招聘十名公益崗位人員，在積極招聘人才的同時，我們也在加強業務學習與各項知識培訓，及時補充各崗位所需的人才，做到合理有序的開展人才流動，提高員工的綜合素質，做到一專多能一人多職。
20xx年的工作計劃
專科醫院的基礎和業務建設發展到一定階段，如何克服平臺效應，尋找新的業務增長點，是我們必須面臨的問題。為了進一步統一思想，明確目標，現就20xx全年醫院工作計劃如下：
一、結合衛生系統的行業特徵，腳踏實地地做好本職工作。
1、以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，抓好管理工作是今年醫院工作全域性的指導思想，我們繼續以建立“平安醫院”為工作目標，紮實開展管理年活動。
2、推進學科、專業建設，為醫院新一輪的發展奠定良好的基礎，配合學科建設，相應的輔助醫技科室的人才引進及科室業務建設亦要進一步加強，特別是幾個新增輔助的醫技專案，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時，提高裝置的利用率。
3、我院將成立**社群健康服務中心，為路東居民提供便捷的醫療服務，相關工作將會在明年初積極開展。
4、我們與各縣的新型農村合作醫療正在積極的辦理中，其中與、吉縣的合作合同已經簽訂，其他各縣的合作計劃明年全部拿下，爭取為各縣的新農合病人實現出院直報。
5、繼續開展下鄉義診工作;做好送醫、送藥、送技術、送裝置到農村，開展義診義檢和技術培訓的指導活動，我們一定要把這項工程堅持到底。
6、行風整頓建設要調整思路，選準切入點，從重塑自身形象，提高醫院競爭力的高度去認識問題、解決問題，努力營造溫馨、舒適的醫療診療環境。
7、要更新觀念，改變營銷策略，加強醫院的自我宣傳，讓全市人民群眾瞭解我們的工作、技術和服務內容。
8、繼續發揚勇於改革、創新的辦院作風，爭取在擴大外延服務，盤活衛生資源、改變經營理念、加強成本核算和拉開獎金檔次等方面有所突破、有所創新。力爭全院年收入增長10%。
總之，過去的一年來，成績來之不易，這是全體醫護員工共同努力的結晶。如果說要總結一點經驗的話，紮實抓好醫療護理質量是我們的“立院之本”;大膽改革、開拓、創新，是我們的“興院之路”;但是，展望未來，醫院發展到一定的規模和格局，基數已逐漸增大，要繼續保持原來的增長幅度，有很大的困難。今後的“強院之策”路在何方，值得大家深思和探索，“全面提高人員素質，調動一切積極因素，科技強院，人才興院”，是我們的“強院之策”。我們相信，在大家的共同努力下，我院的未來一定更加燦爛、輝煌!
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