20xx年，工信局在縣委、縣政府的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，積極策應國家巨集觀調控政策，圍繞“保增長、保穩定、促發展”的中心任務，認真履行工作職責，較好完成了各項工作任務，為我縣工業經濟和資訊化發展做出了積極的貢獻。
一、重點工作完成情況
1、主要經濟指標。20xx年，我縣工業經濟逐步擺脫了金融危機帶來的影響，克服了節能限電帶來的困難，保持了平穩增長態勢。預計規模以上工業累計完成增加值完成70億元，同比增長12.5%;預計累計實現銷售收入235億元，同比增長22%;預計累計實現利潤28億元，同比增長22%。
2、建立集聚區示範基地工作。11月份，我縣鶴*產業集聚區通過公示，被省政府確定為全省第一批25個新型工業化產業示範基地之一。
3、爭取工業專案資金工作。截止目前，共向上級工信部門申報資金支援專案27個，申報支援資金4850萬元。目前已公示下達2751萬元。
4、淘汰落後產能工作。按照省、市要求，我縣六利飼料、動力源飼料等6家企業的落後生產工藝和裝置已全部按要求 關停，並拆除完畢，共淘汰造紙落後產能5.82萬噸、酒精5.7萬噸、鐵冶煉5萬噸。
5、行業規劃和管理工作。先後完成工業行業產品貫標情況備案、裝備製造業、建材工業行業、煤炭行業、乳製品行業調研，制定了《*縣汽車及零部件規劃》(初稿)、《*縣煤炭規劃》、《爭創河南省資訊化與工業化融合試驗縣實施方案》，出臺了全縣融資性擔保公司管理辦法，完善了監管制度。
6、企業服務年活動和外商投資企業“大回訪”活動。及時處理企業在生產經營中遇到的困難和問題，截止目前共處理企業交通查車、周邊糾紛、辦證、資金、供電、招工等涉企問題86個。
7、安全生產和信訪穩定工作。每月對縣內重點工業企業進行安全生產專項檢查，排查隱患128條，下達限期整改通知書36份。受理工業系統信訪案件15件，80人次，結案處理15件，工業系統沒有出現赴京、赴省上訪案件。
二、20xx年重點抓的幾項工作
(一)及時對接，加強溝通
工信局自今年4月份正式組建以來，克服人員少、工作頭緒多、工作任務重等一系列困難，加強領導、強化措施，為順利開展工作建立良好的開端。一是迅速在內部進行了人員調配與分工，建章立制，明確了任務與職責。二是迅速與 市工信局進行業務對接，並在市局帶領下與省廳主要處室進行了溝通，為下步工作順利開展打下了堅實的基礎。三是積極與縣委和政府各部門溝通，將工信局承擔的各項職能與各有關部門對接，理順工作關係。
(二)大力服務集聚區建設，爭創“河南省工業產業化示範基地”
為深入貫徹落實科學發展觀，推進產業集聚區科學發展，走新型工業化道路，我省在180個集聚區中開展了“河南省新型工業化產業示範基地”建立工作。在縣委、縣政府的正確領導下，我局高度重視，一是抽調專人負責該項工作，在較短時間內彙總完善了申報材料。二是加強示範基地規劃，邀請專家對我縣集聚區規劃進行考察、論證和指導，確保申報成功。經過努力，我縣鶴*產業集聚區示範基地建立工作順利通過了省專家組的現場評審和省工信廳、財政廳、科技廳等部門的聯合考察，肯定了我縣建立工作的成績，被省政府確定為全省第一批25個新型工業化產業示範基地之一。對入選的示範基地，省政府將在工業專案資金、生產要素保障等方面給予大力傾斜。
(三)規範專案管理，加大資金爭取力度
我局自組建以來，緊抓工業專案資金爭取工作不放鬆，採取局領導親自上陣、各科室聯動推進等有效措施，準確掌握專案資訊，用好用足政策，積極爭取申報。一是及時學習掌握政策，明確上級支援的重點與方向。二是深入調研，精心篩選專案。在短時間內對縣域重點工業企業進行了摸底調研，詳細瞭解各企業的特色及現狀，建立了*縣工業企業專案資料庫，注重抓好專案的培育、儲備。三是抓好服務工作，提高企業申報質量。通過舉辦業務培訓班、印發培訓材料等方式，使企業熟悉掌握專案申報的方法步驟。截止目前，我局共推薦申報各類工業資金專案27個，申報上級扶持資金4850萬元，其中技術改造資金專案3個、裝置節能技改專案1個、特色產業發展資金專案2個、貼息專案4個、承接產業轉移專案2個、淘汰落後產能專案6個、資訊化專項發展資金專案1個、工業資訊化專案4個、特色產業資金專案3個、省級工業產業化示範基地專案1個。隨著以上專案扶持資金的陸續到位，必將有力推動縣域工業經濟的快速健康發展。
(四)抓好工業經濟執行監測調控，促進縣域經濟快速發展
工業經濟是*縣發展的重中之重，而監控調節工業經濟執行是我局工作的首要任務。從企業服務局到工信局正式成立，我們一直緊抓工業經濟執行不放鬆。一是每月固定時間深入企業調查研究，及時掌握企業生產經營情況，結合企業實際對全縣工業經濟執行進行分析，找出企業發展過程中有傾向性、苗頭性的問題，及時總結梳理，並提出合理化建議，為縣委、縣政府當好參謀。二是通過分析工業經濟執行，找出問題，為下步工作安排找準目標，以便於有針對性的開展工作，提高工作效率。三是嚴密關注重點企業和重點專案對煤、電、油、氣、運等生產要素的需求，提出合理排程方案，確保企業生產和專案建設需要。在第四季度節能減排形勢緊張時期，我局經過多方協調、合理安排，協同供電公司加強排程管理，壓縮高耗能、高汙染、破壞資源的“四小”企業用電，積極引導電力使用者優化用電方式，合理錯峰避谷，提高供電保證率和終端用電效率，保障重點企業開足馬力生產，為完成全年經濟目標創造條件。為保證重點專案對建築材料的需求，保留部分石渣廠、水洗砂廠、免燒磚廠等建材企業，優先保障集聚區專案建設用料，確保了市、縣重點專案的建設按時推進。
(五)強化企業服務工作，促進縣域經濟健康發展
一是制定了《20xx年*縣企業服務行動計劃》和定期巡迴現場辦公等制度，明確了企業服務工作的目標、任務和重點。二是實行目標責任制，明確各部門責任目標，實行月通報季考核，獎優罰劣，確保幫扶效果。三是通過指導企業採取提高工資待遇、召開優秀員工表彰大會、短假不放假、長假放短假等多種措施，提高企業開工率。四是組織開展了中小企業網上百日招聘高校畢業生活動，並聯合縣廣電局在電視臺連續開辦招工專欄10期，滾動字幕不間斷播出，同時積極與周邊地市勞動部門聯絡合作等方式，擴大招工範圍，有效地解決了企業用工難的問題。五是幫助企業解決執行中的實際困難。例如，中原紡織有限公司年初接到了部分國外訂單，同時需要購置部分進口裝置。我們立即協調商務局、安陽海關等部門在短時間內為企業辦理了進出口許可證，並爭取到進口裝置退稅等一系列優惠政策，保障了企業正常生產。六是組織企業參加“河南省國際知名品牌”、“河南紡織百強企業”、“優秀企業家”等評選工作，並取得了突出成效――大用公司的“大用牌禽肉製品”、永達公司的“永達牌禽肉”入選河南省國際知名品牌;朝歌紡織和新亞服裝公司被評為全省“紡織服裝行業百強”企業;新亞公司、永達公司、綠佳公司的董事長被授予鶴壁市優秀企業家稱號，通過參加以上活動，極大地提高了我縣企業在省內的知名度。
(六)加強融資服務，強化監管力度
資金緊張是制約企業健康發展的重要因素。今年我們重點在金融服務和監管方面加大了力度，一是制定了《20xx年加強金融服務工作思路及打算》、出臺了《關於加強融資性擔保公司管理，防範金融風險的通知》等相關檔案，理清了全年金融工作思路。二是落實工作目標，召開了金融工作會議，對各專業行簽訂了責任書。三是積極向各家銀行推介我縣技術先進、發展前景好的各類專案40多個，資金總需求額30多億元。四是加強對全縣融資性擔保公司的監管，完善監管制度。為進一步加強擔保公司規範管理，防範金融風險，要求各擔保機構自覺接受監督，按時報告業務開展情況，確保擔保公司依法經營，健康發展。目前，縣域內融資性擔保公司、投資公司3家，註冊資本金已達到11080萬元，從業人員37人，已由快速發展進入規範運作的軌道。
(七)嚴格落實省、市要求，按期淘汰落後產能
按照國家和省、市要求，對瑞洲紙業、六利飼料、動力源飼料、朝歌紡織、龍翔機械、兆和紙業等六家企業的落後產能依法予以淘汰關停。每年可節約用電9500萬度，降低標煤消耗18萬噸，為低能耗企業的擴產增容提供了用電空間。
(八)緊抓安全生產和信訪穩定，保障企業經營秩序 一是開展對重點企業安全隱患排查治理工作。制定了企業安全檢查工作方案，對重點企業進行了全面排查，全年共進行安全檢查16次，排查各類安全隱患100多處，向企業下達限期整改通知書36份，並督促企業完成整改，確保了全年安全生產零事故。二是堅持以人為本，做好信訪穩定工作。積極做好改制企業職工來信來訪工作，對職工來信來訪做到熱情接待，認真受理，做好解釋，及時答覆。自工信局正式成立以來共受理來訪案件15起、80多人次，都得到了圓滿解決。極大改善了工業系統信訪工作被動落後的局面。
三、目前存在的主要問題和困難
(一)部分企業產能落後，面臨淘汰危機
為確保實現“”節能減排目標，國家加大了對落後產能的淘汰力度，並採取差別電價等措施嚴格限制工藝落後、耗能較高的產業。今年按照省、市要求，*縣兆和紙業、瑞洲紙業等六戶企業已關停落後生產工藝和裝置。目前，我縣還有很多小化工、小冶煉、小造紙企業生產工藝落後，如不能及時調整結構、升級產品，隨著形勢的發展，將面臨被強制淘汰的局面。
(二)部分企業用工緊張
今年以來，工業企業始終面臨著招工難。朝歌紡織人員流失，個別車間人員緊張;國泰紡織已開工，目前仍缺少操作工70多人。新亞服裝等企業常年招工維持生產，企業用工形勢不容樂觀。目前企業用工已成招商引資的條件之一。隨著我縣新建專案的投產，目前招工難局面必將加劇。
(三)資金短缺矛盾突出
今年以來，國家已六次上調銀行存款準備金率，要求信貸穩健、平衡投放，控制貨幣投放，商業銀行對新增貸款投放比較慎重，進而影響到企業的生產經營。據不完全統計，目前全縣中小企業流資缺乏3億元，技改、專案建設資金缺口在20億元以上。
四、20xx年工作重點
20xx年是“”發展的開局之年、起步之年，圍繞“加強和改善巨集觀調控，保持經濟平穩健康執行;加快經濟結構戰略性調整，增強經濟發展協調性和競爭力;加大改革攻堅力度，推動經濟發展方式轉變”等中心任務，明年要重點抓好以下幾項工作：
(一)加強政策引導，發展壯大主導產業
充分運用國家實施的在產業集聚區實行優惠電價、支援企業技術改造、支援企業開拓市場等方面出臺的優惠政策，結合省、市、縣制定的支援企業發展的政策措施，突出特色主導、龍頭帶動、改造提升和產業集聚，引導骨幹企業加快產業結構調整，加大技術改造和新上專案力度，做大總量和優化結構。提升我縣食品加工、紡織服裝、裝備製造產業競爭力。同時，堅持存量調整優化和增量嚴格准入相結合，進一步淘汰落後產能，大力推進節能降耗減排治汙，促進形成低消耗、可迴圈、低排放、可持續的產業結構、執行方式和消費模式。
(二)加強重點專案建設服務，搞好生產要素協調
對華晨汽車工業園、永昌集對浙商服裝產業園、新純公司年產300萬套服裝、天天創業園、香港德誠萬家樂服裝等重點專案，實行重點幫扶和監管, 隨時幫助企業解決專案建設中遇到的資金、土地、辦證等實際困難，做好電、水、運等建設要素的保障工作, 監督專案施工進度,確保專案順利實施。對已投產和既將投產的永昌集團5萬噸麥芽糖糊精、方周瓷業年產10萬隻石英坩堝一期工程等專案，提前協調煤、電、氣等生產要素供應，幫助企業招聘人員，開闢銷售渠道，使企業儘快投產、達產，形成新的經濟增長點。
(三)推進兩化融合，走新型工業化道路
緊緊圍繞率先發展、科學發展、和諧發展這一主題，把兩化融合工作作為“保增長、促發展、調結構”的重要抓手，利用資訊科技改造和提升傳統優勢產業，組織實施一批資訊化帶動工業化專案。重點抓好河南新亞服裝有限公司企業資源資訊管理系統和服裝CAD系統、鶴壁朝歌紡織有限公司紡織生產過程控制及資訊綜合處理系統建設、大用集團資訊化資源(ERP)系統等專案，把我縣建成具有國內影響的“中國食品名城”、“ 中國紡織服裝城”和全省有較大影響的兩化融合示範城市。
(四)加大金融服務力度，緩解企業資金緊張局面
協調金融部門建立提前評審、快速放貸的工作機制，建立長效的銀企合作協調與服務機制，主動擔當起銀企之間聯絡的“橋樑”，組織開展“銀行行長看企業”等形式多樣的銀企對接活動，擴大金融機構對企業融資規模，緩解企業資金困難。一是繼續組織銀企對接。把市場前景比較好、成長性比較強、有資金需求的企業向銀行推薦，爭取簽約一批貸款協議。二是加大監督力度。配合縣政府督查室、金融辦公室，每月對各銀行對企業的放貸情況進行督查通報，促進銀行對企業的支援。
20__年，工信局在縣委、縣政府的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，積極策應國家巨集觀調控政策，圍繞“保增長、保穩定、促發展”的中心任務，認真履行工作職責，較好完成了各項工作任務，為我縣工業經濟和資訊化發展做出了積極的貢獻。
一、重點工作完成情況
1、主要經濟指標。20__年，我縣工業經濟逐步擺脫了金融危機帶來的影響，克服了節能限電帶來的困難，保持了平穩增長態勢。預計規模以上工業累計完成增加值完成70億元，同比增長12.5%;預計累計實現銷售收入235億元，同比增長22%;預計累計實現利潤28億元，同比增長22%。
2、建立集聚區示範基地工作。11月份，我縣鶴_產業集聚區通過公示，被省政府確定為全省第一批25個新型工業化產業示範基地之一。
3、爭取工業專案資金工作。截止目前，共向上級工信部門申報資金支援專案27個，申報支援資金4850萬元。目前已公示下達2751萬元。
4、淘汰落後產能工作。按照省、市要求，我縣六利飼料、動力源飼料等6家企業的落後生產工藝和裝置已全部按要求 關停，並拆除完畢，共淘汰造紙落後產能5.82萬噸、酒精5.7萬噸、鐵冶煉5萬噸。
5、行業規劃和管理工作。先後完成工業行業產品貫標情況備案、裝備製造業、建材工業行業、煤炭行業、乳製品行業調研，制定了《_縣汽車及零部件十二五規劃》(初稿)、《_縣煤炭十二五規劃》、《爭創河南省資訊化與工業化融合試驗縣實施方案》，出臺了全縣融資性擔保公司管理辦法，完善了監管制度。
6、企業服務年活動和外商投資企業“大回訪”活動。及時處理企業在生產經營中遇到的困難和問題，截止目前共處理企業交通查車、周邊糾紛、辦證、資金、供電、招工等涉企問題86個。
7、安全生產和信訪穩定工作。每月對縣內重點工業企業進行安全生產專項檢查，排查隱患128條，下達限期整改通知書36份。受理工業系統信訪案件15件，80人次，結案處理15件，工業系統沒有出現赴京、赴省上訪案件。
二、20__年重點抓的幾項工作
(一)及時對接，加強溝通
工信局自今年4月份正式組建以來，克服人員少、工作頭緒多、工作任務重等一系列困難，加強領導、強化措施，為順利開展工作建立良好的開端。一是迅速在內部進行了人員調配與分工，建章立制，明確了任務與職責。二是迅速與 市工信局進行業務對接，並在市局帶領下與省廳主要處室進行了溝通，為下步工作順利開展打下了堅實的基礎。三是積極與縣委和政府各部門溝通，將工信局承擔的各項職能與各有關部門對接，理順工作關係。
(二)大力服務集聚區建設，爭創“河南省工業產業化示範基地”
為深入貫徹落實科學發展觀，推進產業集聚區科學發展，走新型工業化道路，我省在180個集聚區中開展了“河南省新型工業化產業示範基地”建立工作。在縣委、縣政府的正確領導下，我局高度重視，一是抽調專人負責該項工作，在較短時間內彙總完善了申報材料。二是加強示範基地規劃，邀請專家對我縣集聚區規劃進行考察、論證和指導，確保申報成功。經過努力，我縣鶴_產業集聚區示範基地建立工作順利通過了省專家組的現場評審和省工信廳、財政廳、科技廳等部門的聯合考察，肯定了我縣建立工作的成績，被省政府確定為全省第一批25個新型工業化產業示範基地之一。對入選的示範基地，省政府將在工業專案資金、生產要素保障等方面給予大力傾斜。
(三)規範專案管理，加大資金爭取力度
我局自組建以來，緊抓工業專案資金爭取工作不放鬆，採取局領導親自上陣、各科室聯動推進等有效措施，準確掌握專案資訊，用好用足政策，積極爭取申報。一是及時學習掌握政策，明確上級支援的重點與方向。二是深入調研，精心篩選專案。在短時間內對縣域重點工業企業進行了摸底調研，詳細瞭解各企業的特色及現狀，建立了_縣工業企業專案資料庫，注重抓好專案的培育、儲備。三是抓好服務工作，提高企業申報質量。通過舉辦業務培訓班、印發培訓材料等方式，使企業熟悉掌握專案申報的方法步驟。截止目前，我局共推薦申報各類工業資金專案27個，申報上級扶持資金4850萬元，其中技術改造資金專案3個、裝置節能技改專案1個、特色產業發展資金專案2個、貼息專案4個、承接產業轉移專案2個、淘汰落後產能專案6個、資訊化專項發展資金專案1個、工業資訊化專案4個、特色產業資金專案3個、省級工業產業化示範基地專案1個。隨著以上專案扶持資金的陸續到位，必將有力推動縣域工業經濟的快速健康發展。
(四)抓好工業經濟執行監測調控，促進縣域經濟快速發展
工業經濟是_縣發展的重中之重，而監控調節工業經濟執行是我局工作的首要任務。從企業服務局到工信局正式成立，我們一直緊抓工業經濟執行不放鬆。一是每月固定時間深入企業調查研究，及時掌握企業生產經營情況，結合企業實際對全縣工業經濟執行進行分析，找出企業發展過程中有傾向性、苗頭性的問題，及時總結梳理，並提出合理化建議，為縣委、縣政府當好參謀。二是通過分析工業經濟執行，找出問題，為下步工作安排找準目標，以便於有針對性的開展工作，提高工作效率。三是嚴密關注重點企業和重點專案對煤、電、油、氣、運等生產要素的需求，提出合理排程方案，確保企業生產和專案建設需要。在第四季度節能減排形勢緊張時期，我局經過多方協調、合理安排，協同供電公司加強排程管理，壓縮高耗能、高汙染、破壞資源的“四小”企業用電，積極引導電力使用者優化用電方式，合理錯峰避谷，提高供電保證率和終端用電效率，保障重點企業開足馬力生產，為完成全年經濟目標創造條件。為保證重點專案對建築材料的需求，保留部分石渣廠、水洗砂廠、免燒磚廠等建材企業，優先保障集聚區專案建設用料，確保了市、縣重點專案的建設按時推進。
(五)強化企業服務工作，促進縣域經濟健康發展
一是制定了《20__年_縣企業服務行動計劃》和定期巡迴現場辦公等制度，明確了企業服務工作的目標、任務和重點。二是實行目標責任制，明確各部門責任目標，實行月通報季考核，獎優罰劣，確保幫扶效果。三是通過指導企業採取提高工資待遇、召開優秀員工表彰大會、短假不放假、長假放短假等多種措施，提高企業開工率。四是組織開展了中小企業網上百日招聘高校畢業生活動，並聯合縣廣電局在電視臺連續開辦招工專欄10期，滾動字幕不間斷播出，同時積極與周邊地市勞動部門聯絡合作等方式，擴大招工範圍，有效地解決了企業用工難的問題。五是幫助企業解決執行中的實際困難。例如，中原紡織有限公司年初接到了部分國外訂單，同時需要購置部分進口裝置。我們立即協調商務局、安陽海關等部門在短時間內為企業辦理了進出口許可證，並爭取到進口裝置退稅等一系列優惠政策，保障了企業正常生產。六是組織企業參加“河南省國際知名品牌”、“河南紡織百強企業”、“優秀企業家”等評選工作，並取得了突出成效――大用公司的“大用牌禽肉製品”、永達公司的“永達牌禽肉”入選河南省國際知名品牌;朝歌紡織和新亞服裝公司被評為全省“紡織服裝行業百強”企業;新亞公司、永達公司、綠佳公司的董事長被授予鶴壁市優秀企業家稱號，通過參加以上活動，極大地提高了我縣企業在省內的知名度。
(六)加強融資服務，強化監管力度
資金緊張是制約企業健康發展的重要因素。今年我們重點在金融服務和監管方面加大了力度，一是制定了《20__年加強金融服務工作思路及打算》、出臺了《關於加強融資性擔保公司管理，防範金融風險的通知》等相關檔案，理清了全年金融工作思路。二是落實工作目標，召開了金融工作會議，對各專業行簽訂了責任書。三是積極向各家銀行推介我縣技術先進、發展前景好的各類專案40多個，資金總需求額30多億元。四是加強對全縣融資性擔保公司的監管，完善監管制度。為進一步加強擔保公司規範管理，防範金融風險，要求各擔保機構自覺接受監督，按時報告業務開展情況，確保擔保公司依法經營，健康發展。目前，縣域內融資性擔保公司、投資公司3家，註冊資本金已達到11080萬元，從業人員37人，已由快速發展進入規範運作的軌道。
(七)嚴格落實省、市要求，按期淘汰落後產能
按照國家和省、市要求，對瑞洲紙業、六利飼料、動力源飼料、朝歌紡織、龍翔機械、兆和紙業等六家企業的落後產能依法予以淘汰關停。每年可節約用電9500萬度，降低標煤消耗18萬噸，為低能耗企業的擴產增容提供了用電空間。
(八)緊抓安全生產和信訪穩定，保障企業經營秩序 一是開展對重點企業安全隱患排查治理工作。制定了企業安全檢查工作方案，對重點企業進行了全面排查，全年共進行安全檢查16次，排查各類安全隱患100多處，向企業下達限期整改通知書36份，並督促企業完成整改，確保了全年安全生產零事故。二是堅持以人為本，做好信訪穩定工作。積極做好改制企業職工來信來訪工作，對職工來信來訪做到熱情接待，認真受理，做好解釋，及時答覆。自工信局正式成立以來共受理來訪案件15起、80多人次，都得到了圓滿解決。極大改善了工業系統信訪工作被動落後的局面。
三、目前存在的主要問題和困難
(一)部分企業產能落後，面臨淘汰危機
為確保實現節能減排目標，國家加大了對落後產能的淘汰力度，並採取差別電價等措施嚴格限制工藝落後、耗能較高的產業。今年按照省、市要求，_縣兆和紙業、瑞洲紙業等六戶企業已關停落後生產工藝和裝置。目前，我縣還有很多小化工、小冶煉、小造紙企業生產工藝落後，如不能及時調整結構、升級產品，隨著形勢的發展，將面臨被強制淘汰的局面。
(二)部分企業用工緊張
今年以來，工業企業始終面臨著招工難。朝歌紡織人員流失，個別車間人員緊張;國泰紡織已開工，目前仍缺少操作工70多人。新亞服裝等企業常年招工維持生產，企業用工形勢不容樂觀。目前企業用工已成招商引資的條件之一。隨著我縣新建專案的投產，目前招工難局面必將加劇。
(三)資金短缺矛盾突出
今年以來，國家已六次上調銀行存款準備金率，要求信貸穩健、平衡投放，控制貨幣投放，商業銀行對新增貸款投放比較慎重，進而影響到企業的生產經營。據不完全統計，目前全縣中小企業流資缺乏3億元，技改、專案建設資金缺口在20億元以上。
四、20__年工作重點
20__年是“十二五”發展的開局之年、起步之年，圍繞“加強和改善巨集觀調控，保持經濟平穩健康執行;加快經濟結構戰略性調整，增強經濟發展協調性和競爭力;加大改革攻堅力度，推動經濟發展方式轉變”等中心任務，明年要重點抓好以下幾項工作：
(一)加強政策引導，發展壯大主導產業
充分運用國家實施的在產業集聚區實行優惠電價、支援企業技術改造、支援企業開拓市場等方面出臺的優惠政策，結合省、市、縣制定的支援企業發展的政策措施，突出特色主導、龍頭帶動、改造提升和產業集聚，引導骨幹企業加快產業結構調整，加大技術改造和新上專案力度，做大總量和優化結構。提升我縣食品加工、紡織服裝、裝備製造產業競爭力。同時，堅持存量調整優化和增量嚴格准入相結合，進一步淘汰落後產能，大力推進節能降耗減排治汙，促進形成低消耗、可迴圈、低排放、可持續的產業結構、執行方式和消費模式。
(二)加強重點專案建設服務，搞好生產要素協調
對華晨汽車工業園、永昌集對浙商服裝產業園、新純公司年產300萬套服裝、天天創業園、香港德誠萬家樂服裝等重點專案，實行重點幫扶和監管, 隨時幫助企業解決專案建設中遇到的資金、土地、辦證等實際困難，做好電、水、運等建設要素的保障工作, 監督專案施工進度,確保專案順利實施。對已投產和既將投產的永昌集團5萬噸麥芽糖糊精、方周瓷業年產10萬隻石英坩堝一期工程等專案，提前協調煤、電、氣等生產要素供應，幫助企業招聘人員，開闢銷售渠道，使企業儘快投產、達產，形成新的經濟增長點。
(三)推進兩化融合，走新型工業化道路
緊緊圍繞率先發展、科學發展、和諧發展這一主題，把兩化融合工作作為“保增長、促發展、調結構”的重要抓手，利用資訊科技改造和提升傳統優勢產業，組織實施一批資訊化帶動工業化專案。重點抓好河南新亞服裝有限公司企業資源資訊管理系統和服裝CAD系統、鶴壁朝歌紡織有限公司紡織生產過程控制及資訊綜合處理系統建設、大用集團資訊化資源(ERP)系統等專案，把我縣建成具有國內影響的“中國食品名城”、“ 中國紡織服裝城”和全省有較大影響的兩化融合示範城市。
(四)加大金融服務力度，緩解企業資金緊張局面
協調金融部門建立提前評審、快速放貸的工作機制，建立長效的銀企合作協調與服務機制，主動擔當起銀企之間聯絡的“橋樑”，組織開展“銀行行長看企業”等形式多樣的銀企對接活動，擴大金融機構對企業融資規模，緩解企業資金困難。一是繼續組織銀企對接。把市場前景比較好、成長性比較強、有資金需求的企業向銀行推薦，爭取簽約一批貸款協議。二是加大監督力度。配合縣政府督查室、金融辦公室，每月對各銀行對企業的放貸情況進行督查通報，促進銀行對企業的支援。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，儘快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾讚譽。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裡，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作是屬於群眾性工作，這裡面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層幹部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好信訪工作，要從群眾自身利益出發，以情感人，以理服人，達到協調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結
如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態，採取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足於一次性解決，不留“後遺症”，避免拖泥帶水，注意重複反覆。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
二、加強信訪工作認識
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。因此，抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協調各方面的利益關係。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪裡的幹部工作紮實、作風務實，那裡的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個幹部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或幹部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細緻耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什麼後果，反之會有什麼好處等等，使雙方心平氣和，願意坐下來解決問題。
三、有效做好上訪勢頭遏制工作
遏制上訪多發勢頭，減少非正常上訪現象發生，關鍵在於及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。
要帶著責任和感情。對群眾反映的問題，要帶著責任、帶著感情，依法依規、及時高效地做好調處工作，從源頭上減少信訪的發生。能解決的，要一步到位，幫助解決;一時難以解決的，要做好解釋工作，並積極創造條件加以解決;確實無法解決的，也要做耐心細緻的說服疏導工作。把維護群眾依法上訪權利同規範信訪秩序有機結合起來，積極推進“雙向規範”，既要規範受理、辦理信訪事項的行為，又要規範群眾的上訪行為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關政策法規的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識，積極引導群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不採取越級非正常上訪形式，不發生過激行為。
我自大學畢業20xx年2月份分配到xx鎮人民政府農技站工作以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，牢記組織和領導的重託，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨鍊意志，紮紮實實做事、乾乾淨淨為人，勤奮敬業、銳意進取，自身的政治素養、專業水平和綜合能力，等都有了很大提高，較好地完成了組織領導安排農業技術推廣工作任務.現將3年來的工作總結如下:
一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級農技工作推廣會議精神，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。通過紮實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器.在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、積極引進新技術、新品種進行試驗、示範，普及推廣優良品種和成熟農業實用技術。在基層一線工作的三年時間裡，我先後參加過優良小麥、蔬菜等多種作物生產技術的試驗示範和推廣工作，參與實施農業新技術示範推廣專案兩項次，其中:多項優質新品種、增產新技術和高效新模式已大面積應用，取得了良好的成效。通過實踐探索，使我對全鎮主要農作物的栽培、管理和病蟲害防治等關鍵技術都有了新的領悟和提高，讓我積累了大量的農技推廣和基層工作經驗。
三、進行農業科技培訓，注重實效實用，收到了良好的效果。三年來，根據縣局和鎮站的要求，赴我鎮行政村進行農技推廣培訓工作，認真準備了雙壟全覆膜玉米栽培技術和農作物病蟲害防治方面的講講解和現場實際操作演示。由農民提問的方式，農民需要什麼講什麼，注重了實際和實用。特別是在我鎮川區雙壟全覆膜玉米栽培、蔬菜種植、常見病蟲害的防治等技術已被大部分群眾所接受，並且從中受益。
雖然這兩年來自己在思想上有了進一步提高，工作上取得了一定的成績。但自己也清醒地認識到自己所做的工作離組織和上級的要求還有很大的差距，一是在工作上思想不夠解放，創新精神不夠。二是在發展農業科技上辦法少、措施少，工作力度不大。三是在發展農業科技的信心不足。這些問題在今後的工作中我將進一步改進，總結經驗，尋找差距，更好的做好今後的工作，為我鎮農業科技和經濟的超常發展做出新的貢獻。
20xx年以來，**縣建設局在縣委縣政府的正確領導下，在縣直各部門的大力支援下，全體幹部職工緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署，把“學蘇北拼搏精神，促跨越發展”作為全部工作的主線，貫徹落實科學發展觀，解放思想，創新實幹，拼搏奮進，較好地完成了縣政府確定的各項任務，創造了整潔、優美的城鄉環境，有力促進了全縣經濟社會科學發展，和諧發展，加快發展。現將一年來的工作總結如下：
一、統籌城鄉發展，高點定位城市規劃。
按照“城鄉發展，規劃先行”的原則以及我縣建立省級園林城市的總體要求，高度重視規劃的先導性和基礎性作用，放開規劃市場，引入競爭機制，投入1800萬元，聘請名院、高手，高標準，高檔次地編制城鄉規劃。
委託了上海同濟大學城市規劃設計院對全縣新一輪的總體規劃進行了修編，形成了佈局合理、功能完善、環境優美、適宜人居的城市建設規劃體系;委託濟南規劃設計研究院完成了老城區總體開發規劃;委託上海同濟大學規劃設計院編制完成了新城區和行政中心的控制性詳細規劃;委託北京大學設計院編制了興濟河景觀規劃、人們公園祥細規劃、洪澤湖生態溼地公園控制性祥細規劃;委託山東建工學院城規院編制完成了金鑫開發區、龍泉花園和金髮花苑控制性詳細規劃;委託深圳市規劃設計院編制完成了和諧路，興隆路、養馬路、粉子街和安居花園、文龍新村的控制性詳細規劃;委託中國建築設計研究院編制了丹桂小區、金山佳苑和都市花園的修建性祥規。今年我縣城市規劃的覆蓋率達到了90%。巨集偉藍圖向社會公佈後，受到廣泛好評。
二、舊城、城中村改造工程，拆遷建設同步推進。
今年根據縣政府出臺的《關於加快舊城、城中村改造的意見》，結合城鄉環境綜合整治，在縣委縣政府的領導下，對舊城主次幹道兩側進行了開發建設，成功實施了東方紅商貿城和星湖公園片區、南門店村和花園國小片區以及共青團路兩側的拆遷，共涉及2個村、300多戶群眾、43戶樓房居民、1家事業單位，1家國小，100多家企業和經營戶搬遷，拆遷總面積達22萬平方米。在拆遷補償安置中，嚴格做到“四合法一到位”，即拆遷專案合法，拆遷主體合法，拆遷程式合法，補償標準合法，補償資金到位。目前，回遷戶安置樓已全面開工建設，主體過程正加緊施工。其中，東方紅商貿城和星湖公園片區拆遷改造工程被列為舊城改造建設的示範工程，投資2億元，進行高標準，大規模的開發建設，必將打造成老城區的商業中心、生態中心和文化休閒中心;對不符合城市容貌標準的建築物、構築物實施了拆舊改醜，依法拆除破舊建築物、違法建設129間，計220多平方米;對沿街的機關企事業單位拆牆透綠，累計拆除各類建築棚廈20萬平方米;舊城區的勝利廣場，花都廣場，開源廣場等城市節點基本建成，改造休閒場所23.6萬平方米，新增綠化面積28.8萬平方米。今年的舊城和城中村改造工程，是我縣近年來拆遷面積最大、工作量最大，投入最多的一年，得到了全縣上下的大力支援和配合。通過今年的拆遷，不僅拆出了和諧，拆出了加快發展的新天地，而且為今後大規模的舊城和“城中村”城區改造積累了經驗，趟出了路子，鍛鍊了隊伍，奠定了堅實基礎。
三、以行政中心建設為重點帶動新城區建設。
本著“統籌規劃，合理佈局，分佈實施，區分功能”的原則，按照建立省級園林城市的要求，啟動了行政中心辦公場所的選址和建設，累計完成投資3.27億元，規劃建設了文體中心，老幹部中心、青年文化中心和銀座星級賓館，組織實施了路網、供排水、電力、綠化、美化、亮化、淨化等一批基礎建設配套工程，拉動了新城區建設快速起步。新城區建設共開工建築面積80萬平方米，竣工45萬平方米，建成區面積達10平方公里。新城區已經迅速崛起，我們將繼續大投入、大建設、大發展。新城區勢必成為全縣經濟發展的龍頭，對外開放的窗
口、招商引資的載體和現代化的新城區。
四、基礎設施不斷完善，城市道路建設大發展。
在全縣舊城改造、新城建設全面鋪開的同時，我縣也加強了基礎設施和城市道路的建設，今年先後投資6.8億元，按照“容貌淨、道路平、路燈亮、管道通、設施好、環境美”的要求，大搞城市基礎設施和道路建設。拓寬改造了南二路，西外環路、和諧路，養馬路、北四路等5條道路;對粉子街、竹竿巷、文化路、勞動路進行了大規模維修;對魁星路、化工路、建國路進行了維修罩油。累計改建道路5萬平方米，維修道路7.5萬平方米，路面罩油3萬平方米，鋪裝人行道21萬平方米，埋設供水管道50公里，排水管道28公里。供氣管道31公里。城市承載力明顯增強。金馬河大橋和永定大橋已開工建設。城區四環亮燈工程順利完成，更換路燈2400盞，城區路燈亮燈率、燈具完好率均達到98%以上。同時，在商場、廣場、車站、城市出入口等重點部位、重點區域，統一組織實施了“裝飾亮燈工程”，美化了城市夜景，提升了城市形象和品位。新增27處交通訊號燈全部投入使用，新建候車亭87個，新建免費公廁43個，增設垃圾箱、果皮箱1367個。
五、增綠量，建設綠色生態城市。
在城市綠化美化方面，以爭創省級園林城市為目標，以增加城市綠量為重點，城郊綠化和單位綠化相結合，平面綠化和立體綠化相結合，面上綠化和景點綠化相結合，在增綠、擴綠、造綠、透綠上狠下功夫。今年建設了興濟河景觀、和諧路、養馬路等綠地7萬平方米，共栽植各類綠化樹木5萬餘株。截至20xx年，我縣城區園林綠化面積達到190公頃，公共綠地面積達到34公頃，人均公園綠地面積達到16.4平方米，建成區綠化覆蓋率達到31%。洪澤湖生態溼地公園是我縣的重點生態工程，控制性詳細規劃已經完成，第一期工程也破土動工，必將打造成我縣的綠色景觀帶和生態長廊。
六、招商融資經營城市，剛性執法管理城市。
發揮財政建設交通和開發區投融資公司作用，放大政府投資吸附集聚外來資本、金融資本和社會資本投入城市建設的“乘數效應”，更多地採取了bt、bot等模式推動重大工程專案建設運營。拓寬了經營城市的領域，對戶外廣告、道路、橋樑、廣場、綠地等冠名權和經營使用權實行了公開拍賣，整合了城市資源，聚集了建設資金，提高了綜合效益。城管、規劃、環衛、園林等執法隊伍不斷完善城市執法執行機制和城市管理機制，加大剛性執法力度，確保各項建設嚴格按規劃實施，使城市管理向小街、小巷、小區、城市出入口和鄉鎮駐地延伸。加強了城市交通、環衛、硬化、亮化、綠化、美化管理，提高了市民的城市意識和文明程度，鞏固了城市環境綜合整治的成果，營造了整潔、文明、舒適、優美的城市環境。
回顧一年來的工作，我們深切地體會到，加快我縣發展，必須堅持不懈地解放思想，更新觀念，敢思敢想，敢試敢闖;必須牢固樹立拼搶精神、機遇意識，善於在形勢中把握機遇，爭分奪秒，搶佔先機;必須始終保持永不言棄，永不言敗的昂揚鬥志，困難面前不低頭，逆境面前不退縮，迎難而上，勇爭一流;必須大力弘揚求真務實、狠抓落實的工作作風，少爭論，多幹事，謀發展，不空談，幹就幹成;實踐證明，只要我們萬眾一心，拼搏實幹，就沒有克服不了的困難、實現不了的目標。
一年來，我們取得的成績有目共睹，但發展中還存在著許多困難和問題。突出表現為：城市建設投入不足，融資渠道不寬，新城建設和舊城改造的任務還十分繁重。對此，我們必須高度重視，採取有力措施，切實加以解決。今後，建設局將進一步創新工作思路，突出工作重點，做到思想再統一，力度再加大，措施再強化，領導再加強，持之以恆，抓緊、抓細、抓實，努力實現城鄉環境上檔次，上水平，加快全縣經濟社會又好又快發展。
本人自任職以來，在各級領導的正確領導下和上級業務部門的具體指導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，認真貫徹落實黨在農村的各項路線方針政策，深入基層，求真務實，本人在思想修養、工作作風、廉潔自律等方面取得了長足進步，紮實工作，盡職盡責，較好地完成了各項工作任務。下面我就任職以來的學習、工作情況總結如下:
一、加強政治和業務學習，提高業務工作能力。
作為農業戰線上工作者，只有自己掌握農業生產知識、生產技術，才能進行推廣應用。首先加強自身學習。認真學習鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，以科學發展觀為指導，深入貫徹xx大以及xx屆二、三、四中全會精神，宣傳黨中央支農惠農政策，在思想上時刻與黨保持一致。加強理論聯絡實際的能力，增強為農服務意識。宣傳糧食直補、良種補貼、農機具購置補貼等一系列的強農惠農政策。積極參加學習農業知識，人事局和農廣校組織專業技術人員知識更新學習，虛心向老領導請教，深入田間地頭，搞好田間調查，理論與實踐相結合，提高自身的業務能力。
二、兢兢業業，認真做好本職工作
1、認真做好農業專案材料申報和實施工作。抓好農業科技專案的申報工作，爭取更多的技術和資金支援。多年來，中心負責了“利用亞行貸款北方旱作農業臨沭縣專案、小麥科技入戶工程、丘陵旱地花生優質高產栽培技術專案”、3萬畝標準糧田建設專案、小麥、玉米高產建立活動等申報專案工作，安排我準備材料，為成功完成專案申報，認真查詢相關資料，積極主動加班加點，按時保質保量完成了專案材料準備，並受到領導和業務部門的好評。
2、認真做好糧食直補，小麥、玉米、水稻良種補貼會議準備以及政策落實。近幾年來，我國出臺了一系列支農惠農措施，政策性強，工作量大，我將此項工作作為一項政治任務來認真抓好落實，紮實開展，通過召開會議、印發宣傳材料等形式認真將黨的好政策落到實處，切實搞好糧食直補的面積核定、小麥、玉米、水稻的良種補貼工作，經認真落實，規範操作，使糧食直補和良種補貼工作得到很好的落實，讓農民得到最大實惠，進一步調動了廣大農民的種糧積極性，確保了糧食安全。為了充分讓農民瞭解政策，自己加大工作力度，全面領會精神，做好會議材料和宣傳，抓好精神講解和落實。
3、依託實施專案，做好技術指導。組織實施好農業綜合開發丘陵旱地花生優質高產栽培技術專案，安排協助領導做好專案實施和材料整理準備工作。專案順利通過省市專家組的驗收，經過測產2畝高產攻關田平均畝產量519.5公斤，500畝核心示範區平均畝產量430.6公斤，20xx畝示範田平均畝產量395.1公斤。專家組對我縣專案的實施取得的成績給予了肯定，順利完成各項經濟和技術指標，取得了較好的經濟效益和社會效益。
實施好小麥、玉米高產建立活動，引進新品種，推廣應用技術，積極深入農戶家中技術指導，為新技術推廣提供了宣傳平臺，給農戶起到示範帶動作用。我縣實施測土配方施肥專案，安排負責對土樣的整理風乾，放棄節假日加班，保證涼土工作的順利進行。同時協助土肥站做好相關服務。
4、搞好農情繫統調查、做好病蟲草害的預測預報工作，為指導農業生產決策提供依據。根據農業生產情況，及時上報農業生產進度，積極與各個鄉鎮相關人員聯絡，做好農情排程，認真上報山東省農情排程系統。每次遇到特殊的天氣，彙總調查情況，及時形成材料，並進行了上報，為所制定科學的管理意見提供依據。尤其是春耕備播、秋收秋種的關鍵時期，及時冬春深入田間地頭瞭解情況，及時制定了科學的管理意見。同時利用現在的網路媒體報紙的優勢，積極做好支農惠農政策的宣傳。
5、認真做好電話技術諮詢工作。搞好農業技術推廣是我的本職工作。認真做好電話諮詢和來人諮詢工作，解決農民在生產中遇到的問題和困難，做好相關的服務工作。
6、積極完成縣委、縣政府、局黨組以及上級業務部門交辦的其他臨時性工作。
總之、我在任職期間，能夠嚴格按照上級要求，加強政治、業務學習，努力搞好各項工作，在政治和業務工作中都取得了較大成績，先後發表論文數篇，多次被評為先進工作者、優秀共產黨員、先進個人等榮譽，主持和參與農業部、盛市、縣科技專案xx餘項次，較好的完成了作為一名農業科技推廣工作者應該完成的各項工作，為農業的發展起到很好的推動作用。
一年來，在單位領導的正確指導和幹部職工的關心、支援下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學習、廉潔自律方面的工作總結如下：
一、保持堅定的政治方向
在政治思想方面，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強政治意識、責任意識、大局意識和發展意識。作為一名普通幹部，我積極主動地協助分管領導和局領導開展好各項工作，堅決服從領導的指揮和排程。在工作方面，堅決維護單位領導的權威，在單位決策方面，嚴格按照領導安排做到貫徹執行不走樣。平時，與其他幹部職工以誠相待，互相支援，優勢互補，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權，也不越權，既堅持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力幹好本職工作。另外，在工作中多聽取領導和同事的意見和建議，注重與局機關團結協作，力爭使單位更加具有凝聚力和戰鬥力。
二、加強學習，注重自身能力建設
在學習方面，我自覺加強政治理論學習，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機關的安排部署，努力提高自己的理論素養和政治素養。在政治理論和業務學習上，始終堅持以局機關的安排部署為要求，通過報刊雜誌，加強相關政策、理論和時政要聞的學習。業務方面，加強與單位工作相關的
法律法規學習，積極與單位聯絡部門的業務人員聯絡溝通，學習請教他們的工作方法和經驗，並通過網路學習加強與業務相關的知識學習。
三、狠抓工作落實
在具體工作中，一是按照局機關的安排負責了人祕股的相關工作，加強了局機關收發檔案、檔案管理、來人接待、內外協調等方面工作;二是負責了精神文明、思想政治、工會工作目標責任書的辦理;三是配合局領導開展了創先爭優、三送三問、學習型黨組織建立等一系列黨務活動;四是按照局領導的安排，完成了其他各項工作任務。
四、廉潔自律
作為一名普通黨員，一名普通幹部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點滴細小之處嚴格要求自己，牢記“兩個務必”、風清氣正，踏實工作。在廉潔自律方面，始終堅持努力抓好自身黨風廉政建設，在平常工作中，嚴格按照規章制度和法規程式辦事，在具體辦理的事務中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現象。
五、存在的問題和今後的打算
雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠目標和發展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。主要表現在：一是學習只停留在表面，不夠深入;二是宗旨意識不牢固，深入基層、解決實際問題不夠;三是工作經驗不足，
工作水平和對外協調能力還需在進一步加強和提高。
今後，隨著對工作的進一步熟悉，我更要做到不驕不惰，要通過學習，不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑑別力，要善於透過現象看本質，站在全域性的高度，從整體利益看待問題，解決問題。更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質，牢記宗旨，服務群眾，把工作做得更好。
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間20xx年即將離去，在過去的一年裡，根據學校的總體部署和要求，我作為學校集團的總經理，兼管各分校和總部職能培訓工作。今年在校領導班子的正確帶領下，我和全體教職工認真貫徹落實學校的相關政策，發揚齊心協力、團結拼搏、務實創新、真抓實幹的作風，取得了令人振奮的成績。現將今年我校的工作情況向大家做如下彙報：
一、深化改革、健全管理體制
(一)、加強領導班子的建設
領導幹部起著領頭羊的作用，自身的決策和分析問題能力關係著學校的發展，為了進一步建立健全學校的相關管理工作。一是明確了領導職責，加大對他們的監管、協調力度。二是強化工作措施、明確責任，狠抓落實，增強各級幹部的凝聚力、向心力和戰鬥力。
(二)、加強內部管理，深化分配製度改革
為了推進我校的快速發展，經過深入研究、決定對我校的內部管理體制和執行機制進行了重新的探索和改進。一是對基本制度的建立，完善財務制度、班級管理制度等。二是實行績效考核，從各分校主任到基層員工都按相關績效考核制度進行考核。併成立各技能小組，設立了獎金制度。通過嚴格考核，獎罰分明，多勞多得，少勞少得，充分調動廣大教職工工作的積極性。通過這一系列的改革，現以取得一定的成效。
(三)、優化人員配置，著力打造一流師資隊伍
教師隊伍是學校的核心資源。培養一支業務精、師德高尚的高素質人才隊伍是我校的一個長期課題。今年上半年，我校就率先提拔和任用了一批員工，進行強化訓練。另外，年初就制定了相應的培訓計劃，使培訓工作能夠系統化、全面化、合理化地持續推進。還針對職業道德和專業技能對員工進行專門的培訓。使其能夠熟練掌握業務技能，更好地完成傳道授業解惑的使命。
二、開拓創新，積極引進新專案
我們一直堅持以創新促發展，以發展求效益的理念，不斷探尋新的突破口。應地制宜，在各培訓點不斷引進新型專案，取得了不錯的效果。
一是福永分點人員設定到位，先增設了人力資源管理，招調工培訓，併成班開設，完成了一樓招生大廳升級。學歷類招生有所突破。
二是觀瀾分點先設兩名主任，對口專管，責任到人，對學歷進行了分流，及大專班相關事務辦理，分流到311進行，一樓只負責成考資詢，這樣使相關事務各條理化。向人力開發局申請平面設計，已批准辦班，在觀瀾開設。與銀星，天天公司合作開設成考，已正式開班。
三是石巖分點，新增設了外語培訓專案，中國小輔導，全日制英語班，並已開設相關班級轉型升級，所推的套餐班，報讀在90%以上。
四是大浪分點，是一個新點今年有新的突破與新白麗合作開設了68人的電工培訓，校企合作向前走了一大步，完成了基本專案發展定位。並新開設合作了軟體開發班。除此之外，我們進一步與合作大學搞好關係，申請了深圳職業技術學院到我校開考，促進了與其的合作交流關係。(後面的還可以新增下半年的新專案)
三、多方位、多角度促進教學管理
學校的宗旨就是全面塑造德才兼備的社會主義新型人才。我校一直堅持以生為本的理念，努力探索在高職教育下的新型育人模式。堅持以“三熱愛”教育為核心，以素質教育為根本，以就業教育為著力點，以習慣養成教育為出發點，開展各項教育工作。
(一)、寓教於樂，豐富學生的業餘文化生活
通過開展多種活動，包括技能大賽、文藝表演、運動會等等，既能提高學生的專業水平，又能豐富他們的業餘生活。增強了他們的文化內涵、審美意識、人文素養以及專業能力。
(二)、抓好班主任隊伍建設工作
班主任是與學生的學習生活緊密相連的。職校學生正處於青春發育階段，內心叛逆，對未來、人生既嚮往也迷茫。班主任要從生活、學習、心理三方面去多關心、瞭解他們。為此，定期召開班主任例會，分析存在的問題，總結、吸納別人的先進管理經驗。並且對他們的思想、工作進行有計劃、有針對性的指導、培訓，以提高班主任的班級管理水平。
(三)、突出重點，加強學生的管理
一是按照學校的班級管理制度和住宿制度，把學生的儀表、出勤、違紀等每天檢查的情況，做好登記、記錄，結果與班級考核直接掛鉤。二是大力開展校園道德文化活動，提升學生的道德素養。三是注重對學生平時的心理輔導，對思想出現的波動，老師特別是班主任要積極瞭解，努力消除學生的思想負擔。四是積極宣傳做好安全教育工作。培養學生的安全意識，使其具備一定的逃生技能。
四、抓好招生就業工作
生源是學校生存與發展的前提，搞好招生工作是學校每年的頭等大事。我校在認真總結以往春季、秋季招生的經驗的基礎上，努力工作，積極宣傳，克服各種困難，不斷研究和探索，向兄弟院校學習，尋求新的招生辦法等。通過各種途徑做好宣傳我校的工作，讓家長和他們的孩子對我校的教育工作有信心。今年秋季招生共完成X人的招生任務。
就業工作始終是我們工作的重點，招辦各項工作的開展都是圍繞就業這個“中心”。我們認真落實“職業教育就是就業教育”的精神，努力做到以“出口”“帶動”“進口”。所以我們不斷跑企業，廣交企業朋友。同時注重加強了畢業生就業教育，制定完善了我校就業推薦制度，建立畢業生就業推薦檔案。及時瞭解用人單位對我校學生的意見。以便提高就業鞏固率。本年度截止到目前接觸企業X餘家，安排面試X次，推薦就業學生X人。
五、工作中的不足
20xx年，我校通過認真佈局，改進管理體制，全體教職員工的共同努力下工作雖然取得了較好的成績，但是面對競爭日趨激烈的職校市場，還是存在一定的不足。一是一些前臺人員招生熱情不足。對前來諮詢的家長、學生，態度不夠熱情，對相關招生細節瞭解不足，不能充分應對。這是很不利於我校的招生工作的。二是心態方面的問題。這也是我要講的重點。大家都知道態度決定一切。一個人心態調整不好，他的工作也不可能順利開展，更不要說取得什麼成績。現在，社會是處於轉型期，有很多東西，與我們的傳統觀念、道德觀念不符。這也造成現在的人很浮躁。今年，我校這個問題就比較突出。有的人員喜歡相互比較，情緒波動很大，工作不踏實。我希望以後大家真的要靜下心來，坐得住。三是部分領導對員工關心不夠，本位思想嚴重。不能及時瞭解員工的思想動態以及他們遇到的困難。四是儘管我們在積極創新，但總體來說，創新力度還是不夠。五是管理體制需進一步完善。比如財務管理流程就需要細化、簡潔流程，對各項成本開支做好控制。
六、下一年的工作計劃
(一)、加強教師隊伍的建設
要做好教育工作，教師隊伍建設是根本。著重要抓好以下三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操。二是加強專業文化建設，定期對員工進行相關培訓，並都要求考到相應的證件，學校會以證給予補貼。
(二)、發展第二力量，便於學校系統化管理
我校涉及的分校，職能部門較多，為便於進一步的管理，我校會在各分校主任下面設專案主管一職。這樣，既可以分擔分校主任的工作，也能更好地管理我校開展的新專案。做到分工明確，各司其職，共謀發展。
(三)、加強協調、細化管理、責任到人
今後，我們要積極與企業溝通，加強合作，瞭解他們的需求，培養企業所需的人才。也要多與其它職校兄弟溝通、學習，促進自身的發展。管理方面也要進一步把責任落實到人頭，實行誰負責，誰就要承擔相應的責任。以此促進我校的工作順利開展。
回顧過去，展望未來。以上是我校20xx年來工作總結，我們竭盡全力向著名校強校奮進。當然，在實際工作過程中也出現了一些不盡人意之處，我們會查詢不足，克服困難，總結經驗教訓，以便在今後工作中得到提高。我相信，在我們東方教育集團所有教職員工的共同努力下，我們的職校教育工作一定會迎來一個繁榮的景象。同志們，讓我們再接再厲，以全新的面貌迎接新的挑戰。
一、思想品德方面;
作為一名青年體育教師，且是一名中國共產黨黨員(宣傳委員)的我，在思想上我是：嚴於律己，熱愛教育事業，全面貫徹教育方針，時刻嚴格要求自己，鞭策自己，力爭從思想上和形象上改變自己，在學生的心目中樹立起良好的榜樣作用，積極參加學校組織的各項政治思想活動。
二、體育教學工作方面;
我兼任了三、四、五年級八個班的體育教學工作，在教學中我以“健康第一”為指導思想，著力抓好課堂管理和教學的有效性。我認為提高學生的體質體能，耐力的鍛鍊很重要。所以我堅持讓學生進行耐力跑。使得學生的耐力水平提高了不少。我也重視培養學生對體育的興趣，為終身體育奠定了良好的基礎以及培養學生有大膽的創新精神。在教學上考核上，我採用了狠抓這一手段，也使很多學生的體育成績得到了提高。
三、校內外的工作;
(一)協助好大隊輔導員的工作：
1.負責學校金穗鼓號隊的各項工作，在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演，其中有國際(香港)友誼交流賽，榮獲金獎;參加七校聯盟活動的表演;參加廣東省首屆鼓號交流會表演;學校學困生課題結題會的表演;七一文藝會演等。2.負責學生的美儀檢查，及每個月美儀少年的評比工作。
(二)認真做好黨支部的各項工作，盡了宣傳委員的責職。主要的工作有撰寫黨支部2019學年黨支部的計劃以及20xx學年黨支部的總結;負責好每次活動的方案、小結;每次會議的筆記;填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等。
(三)積極參加各項有益的活動：
1.組織學生學習亞運助威操，並且參加區的評比;2.組織學校呼啦圈表演隊的訓練;3.協助組織學校開展趣味運動會、體育藝術節的各項工作;4.參加青年教師基本功大賽等。5.組織參加區運會同學的訓練，並且拿到一定的成績;6、組織五年(1)班的學生訓練奇奇運動會中的雷霆戰鼓遊戲，參加區的比賽拿了雷霆戰鼓小組的第二名，並且代表區參加市賽。7.帶領學生參加區和市的百米定向跑比賽，榮獲天河區百米定向跑團體第一;個人賽一名學生第四名，一名學生第六名的好成績。廣州市的比賽，榮獲女子團體第五名，男子團體第七名;個人賽一名同學榮獲第六名。
(四)抓好學校課間操、田徑隊訓練、乒乓球興趣小組的工作。
(五)在副班主任崗位中盡己所能，認真協助好班主任的工作。
(六)認真負責對待好每週週二的值日組長工作，在學校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作。
(七)積極參加區組織的教研活動以及安排的任務，今年還負責了天河區體育會考的裁判工作，星期六、日都沒休息，在烈日下堅持認真工作了七天半。
(八)組織負責好學校的消防演練和防震演練工作。
回顧這一學年的工作，雖然能按時完成一些常規的工作和學校佈置的各項工作，但還存在著一定問題，比如，在工作中比較缺乏創新意識，未能取得更多的業績。但是，我相信只要能調整好心態，用愉快的心情應對每一天的工作，努力讓自己迅速的發展起來，提高我的個人水平。我的工作肯定就會很有所突破。
時間如白駒過隙，轉眼虎年已過，在這一年裡，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裡的工作我也有很多的收穫。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因使用者所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上CRM系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關裝置損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市菸草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲菸打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲菸5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。
一、20__年上半年工作開展情況
(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落戶銷售為切入點，以大戶監管為工作重點，開展了許可證資訊核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客戶經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程式處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管資訊系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲菸噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續執行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。
(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經營戶的檔案資料，將其作為重點監管的物件，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點物件提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲菸市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的資訊，對此類零售戶予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲菸3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和檔案精神，出臺了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網路和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發現19個捲菸零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程式及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。
(三)捲菸打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江菸草專賣管理工作會議，對捲菸打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網路案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出臺了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網路案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網路案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網路，有網路必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯絡公安部門，定期同公安部門協調聯絡，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件資訊渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲菸共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市區域性署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網路案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳菸草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲菸鑑別知識，共接受群眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。
(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級菸草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《建立菸草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了建立的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為建立活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市菸草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市菸草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受群眾的監督。
(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，群眾公認、
堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程式，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對菸草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《菸草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《菸草專賣許可證申請與辦理程式規定》和《菸草專賣行政處罰程式規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。
二、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲菸禁而不絕，違法經營捲菸現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。
三、20__年下半年工作打算
(一)重破網強監管，提升打假破網水平。
一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，菸草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網路案件的查處，提高案件查處質量。以打擊製售假冒捲菸網路和非法經營捲菸網路為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網路案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲菸違法犯罪活動。
二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴充套件推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲菸和無證經營行為，持續保持對捲菸市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不迴流、不反彈。
(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。
一是抓制度建設。認真貫徹國家局《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。
二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作資訊化平臺，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對資訊系統產生的預警，要全部啟動調查程式。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲菸銷售監管中，繼續把卷煙銷售大戶、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。
三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兌現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。
(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。
一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計劃，堅持每週學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習菸草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。
深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高階技能鑑定通過率達到省局要求。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《菸草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執法滿意度調查活動，查詢和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。
(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。
嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證資訊核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證資訊的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對菸草專賣零售許可證動態資訊的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。
(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。
按照省局的建立標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照建立標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查詢薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對建立指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在建立工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將建立工作的程式、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，著力建立建立工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。
我局在區委、區政府的正確領導和上級檔案部門的具體指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以先進性教育為動力，以檔案法律法規為依據，圍繞年初上級部門下達的工作目標任務，進一步加強檔案資訊化建設，切實規範檔案依法行政，認真調查研究，強化措施，狠抓落實，取得了一定成效。
一、 抓好思想素質建設，增強本部門的凝聚力和戰鬥力。在幹部中認真開展業務知識和政治理論學習。要求每個檔案幹部必須做到政治上硬、業務上精、能力上強，具有 較高的理論素養和業務素養。我們堅持每週二上午學習制度，精心組織每一次的學習內容，由業務人員組織學習業務知識以及 “三個代表”重要思想，並把學習 “三個代表”重要思想與正在全市開展的檔案創新服務結合起來，聯絡檔案工作實際，增強為人民服務的意識。通過開展學習教育活動，提高學習興趣，進一步解放 思想，理清思路，創新實踐，真正達到統一思想，增強信心，振奮精神，明確任務的目的，為全年工作目標的完成打下基礎。
二、檔 案館業務建設 。(1)加大檔案徵集接收力度，有效地豐富館藏，改善結構。4月份以“兩辦”名義下發了《關於區檔案館接收檔案的通知》，我局積極主動與有 關部門聯絡協調，收集在各單位儲存xx年以上各類檔案，制訂了具體實施方案，並派工作人員到各單位落實，就今年我局接收檔案達到1200餘 卷。(2)抓 專業檔案的整理。專業檔案是早期從基層接收而來，多達XX餘卷。由於案卷質量較差，不符合歸檔標準，查閱很困難。我局幹部職工下大決心，苦幹實幹，著手對 這批檔案的重新整理工作，從領導到普通職工人人動手，不怕髒不怕累，認真細緻的重新裝、訂編排校對，使這部分檔案資料得到了良好的保護，也更加利於查詢利 用。(3)抓檢索工具的完善補充。我局今年繼續狠抓了檔案館檢索工具的編制工作，先後對案卷目錄、全宗、文號索引等各種形式的檢索工具進行了比較大的續接 和完善補充，製作、完善、校驗各種目錄800多卷，輸入計算機檢索目錄5000多條;保證了檔案館日常查閱利用檔案的便利性，使檢索工具進一步提高了水 平。 (4)抓現行檔案服務中心工作。在現行檔案服務中心的建設中，我們一方面繼續做好相關檔案資料的收集整理工作，於4月份以“兩辦”名義下發了《關於 向區已公開現行檔案利用中心報送現行檔案的通知》，向鄉、街道辦、區直各部門繼續徵集現行檔案;另一方面抓渠道建設和制度建設，力爭在短期內形成主管機關 檔案館之間的暢通渠道，使反饋、報送、整理及存放現行檔案形成固定的制度。我們今年不但將這方面的工作納入通盤考慮，而且在相關檔案中具體作了規定，並將 這項工作設定為年檢考核的一項重要內容。 目前，已取得一定成績。
三、爭創省二級檔案館。為全面提高檔案館標準化、規範化管 理和業務建設水平，把檔案館建設成為永久保管，提供利用檔案資料的中心和愛國主義教育基地，更好地為XX區的經濟發展和社會穩定服務，根據省檔案局新訂 《省各級綜合檔案館等級標準》和市檔案局的要求，結合我館實際，積極開展了檔案館“達標升級”工作。一年來，在區領導和市局的大力支援下，檔案館在基礎建 設、業務方面：建全了各項規章制度，實行了崗位責任制，制訂了本館檔案收集範圍及實施細則，並編制出應接收全宗名冊;整理編排符合《規範》要求，正常接 收、徵集進館的檔案、資料，一年內完成整理、上架任務，杜絕散亂檔案資料積存。建立起館藏重點全宗檔案機檢系統;採取切實措施，加強庫房管理，做到“十 防”。建立並實行了經常性的庫房內外溫溼度記錄、調控制度。在裝置管理方面，安裝防盜設施，添置密集架110組、防光窗簾、溫溼度計等必要裝置。為爭創省 二級檔案包打下堅實的基礎。
四、加強業務監督指導，開展目標管理工作。在工作中，我們千方百計，克服了許多困難，搞好目標管 理工作。基層檔案室是我們工作的重點，為尋求基層檔案室工作的有效途徑，我們深入區直各單位調查研究，抓試點帶全面的工作方法。我們逐單位逐單位進行排 查，反覆上門做工作，針對個別檔案多，積存嚴重，一直不願開展檔案管理目標考評工作的單位，我們多次找他們做說服動員工作，主動上門不厭其煩地指導他們對 積壓多年的檔案進行立卷歸檔，就今年協助區直單位整理卷宗3000餘卷。通過我局工作人員的努力，交通局和XX煤炭局分別建立了綜合檔案室，而且檔案 管理達到省頒二級標準，並全部驗收完畢。
五、社會檔案工作。社群檔案和人民群眾息息相關，搞好社群檔案服務是檔案部門服務實 踐“三個代表”重要思想和保持共產黨員先進性的真實體現。我局業務人員在對社群專(兼)職檔案員培訓的基礎上，經常下社群進行業務指導，舉辦社群檔案員培 訓班，以點帶面，積極開展社群檔案目標管理工作，通過多方努力今年X社群、X社群、XX社群、XX社群4家完成目標管理認定，並順利通過驗收。
六、加強檔案行政執法力度。為使我區的檔案工作更加法制化、規範化。推進依法治檔，區人大教工委、法制辦與我局聯合發文、對全 區部分單位進行檔案執法檢查。對存在問題較多的單位提出限期整改意見，下發限期整改通知書，向被檢單位反饋執法檢查意見，並按期進行復查，對整改不徹底的 單位，我局同區人大教工委、法制辦聯合發文在全區通報批評;對較好的單位給予通報表揚。通過執法檢查，促進了全區檔案工作整體水平提高，增強了廣大幹部群 眾的檔案法制意識，推動了全區依法治檔工作的健康發展。
時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的關心協助下，我不斷學習，逐漸調整狀態，努力適應新單位的企業文化和發展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。
現將本年度的工作總結如下：
在來到第一家工作單位就是xx大酒店，在這裡真的是我人生的一個重要轉折點，對於我是陌生的，在這裡我沒朋友，只有的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭裡我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上紮根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞著酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那麼這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨幹，沒有她們僅憑一個人一己之力是什麼事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那麼是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識並能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。瞭解她們每個人的長處和短處，儘量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作儘可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣佈的人士任命我被提升為部門副經理，說實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什麼太多接觸，可是酒店的宋總、楊總居然能看到我的工作並給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不紮根在！
我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那麼你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班後會，規範了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規範流程及責任到人、各項衛生清潔專項計劃、對員工每週或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規範作用。
在淡季時對客房區域進行徹底的衛生清潔，將開荒遺留的衛生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重，如：
①房間的門窺鏡，因後來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的裡外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。
②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。
③還發現20幾個房間衛生間地面沒有地漏，因衛生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衛生間的牆體浸泡還會溢位將屋內的澳毛地毯浸溼，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細緻衛生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出後及時聯絡施工方的“李工”後來李工聯絡各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，後來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做後期維修聯絡，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。
淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的佈署和安排，可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以！我們真的可以！可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，並連續的加班，大家沒有一個有怨言的，並且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我，讓我不能鬆懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。大家從心底裡都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了20xx年，雖沒有什麼特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻並不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為秀的員工；如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
當然，我在工作中還存在著很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導:
1、過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足。
在工作中我太急於工作的成功度，有時疏於全域性細節的佈署。接下來的工作中，我先將自己的急性子儘量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。
2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。
（世上無難事，只要有心人）這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以後能更好的工作奠定基礎。
3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。
4、對培訓、佈置、安排過的事檢查力度不夠
在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是後期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恆，有始有終。並且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。
總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。
20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以開啟路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各專案標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網路案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在*本地市場偵辦的網路案件已進入收網階段。
一、集中整冶重點市場。
今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯絡、配合。合力集中整治轄區重點市場。
㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組
負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了菸草專賣執法為民的良好形象。
㈡2月x日至4月x日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從*市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月x日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣菸草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網咖等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲菸的業主3戶，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠資訊的情況下，對*管理所轄區經營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。
㈢2月x日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲菸零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。
㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的菸草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規戶警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。
㈤5月x日至4日，開展了第二次捲菸打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售戶141戶，查案2起。
㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。
㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區及*市管所轄區開展了捲菸市場集中整治行動(C)，9月x日至29日，開展了20xx年第三次全縣捲菸打假市場整頓專項行動。
㈧11月x日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動
(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在*城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區市管所所轄的*市場成功端掉
一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。
二、狠抓經營案件工作不放鬆。
1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯絡，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。
2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導彙報。
3.通過一年的艱苦努力，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查*縣菸草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張*、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20xx0元。張*、彭*的*省*市上線萬*也於20xx年x月x日被*警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。
㈡.20xx年x月x日，*縣菸草專賣局稽查大隊在*縣公安
局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜*為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲菸183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜*於20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。
㈢.20xx年x月x日，*縣菸草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲菸案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1臺，從車號為*的柳州五菱微型麵包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲菸211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。
㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協助下，一起在*本地市場偵辦的網路案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲菸，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。
4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲菸經營戶，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。
三、加強學習，提升隊伍素質。
為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高菸草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計劃，每週安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。
四、全年安全工作
20xx年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面著手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各專案標任務，為*捲菸銷售創造良好的市場環境。
20xx年，汙水站汙水處理連續達標排放，中水處理量及中水回用量均不同程度提高，在減少排放量的同時真正做到了在生產上節能降耗降低成本的目的，某某公司公司確立的環保目標是：減汙，達標，治理，增效。違繞這個目標貫徹的環保理念為：“讓大成天更藍，水更清，效益更好”。在這個理念的指導下，某某公司在環保工作上著力抓好以下幾項工作。
一、以人為本，樹立正確理念，強化責任意識。
某某公司公司肩負著整個長春園區的水、電、汽供應和汙水處理工作，是集團環保工作的重中之重。當今世界環境汙染已成為困擾人們的一項重大課題，特別是發展中國家，發展經濟和保護環境是同等重要。而且在科學發展觀中明確提出地方經濟的發展不能以犧牲環境為代價，要走可持續發展之路。為此，我們重點加強對員工的環保意識、環保責任的教育，特別是電站和汙水站從事煙塵和汙水處理的崗位員工，要有強烈的社會責任感，這也是企業的形象，對社會負責、回報社會、回報人類這也是我們大成集團的企業宗旨。只有員工的思想認識統一了，工作的自覺性和責任心才能加強，也才能從根本上保質保量地完成好各項工作指標。
二、以我為主、服務上游，對企業負責、對社會負責。
在實際生產執行控制過程中，教育員工堅決貫徹：“以我為主，服務上游”的思想。所謂“以我為主”就是強調環保的責任主體意識，每一名員工都是環保的責任主體，對企業負責、對社會負責。無論哪個公司的排放超標，若在排放達標上出現問題，最終都是我們的責任。
“服務上游”就是樹立為上游企業服務的思想，努力提高汙水站的處理能力，緩解上游企業的排放壓力。我們對待各公司的排水即要按發展中心的要求做到嚴格考核，又要做到時時有效的溝通，幫助上游公司解決一些突發或臨時性的問題。宗旨是滿足和保證整個園區的穩定生產和經濟效益的提高。
三、實施清潔生產，控制排汙，減少汙染。
根據集團實施清潔生產的要求，某某公司加強了對生產工藝的控制，通過各項技術改造提高了水的迴圈使用率，並率先通過了清潔生產稽核。
在汙水執行過程中，對各工段執行引數實行24小時連續監測，始終保證處理負荷和處理效果處於受控狀態，在對各公司廢水排放的監測上也同樣24小時連續監測，並且通過與各公司和發展中心有效溝通，能夠及時瞭解各企業的實際生產及廢水排放情況，從而能夠從汙水處理的源頭至達標水排放全程掌握執行資料。從而能夠有效控制各公司生產排汙，達到減少汙染物排放的目的，促進和推動各企業清潔生產的實施。
通過對上游各排水公司嚴密的監控和排水資料的反饋，提高了上游排水公司異常排水點位判斷和控制的速度，汙水站經常性的到各排水公司走訪瞭解生產情況和困難，有效加強了與兄弟單位的溝通和聯絡。從而使汙水執行和各公司排水控制逐步走向制度化、正規化。
同時汙水站在工藝上深入挖潛，一方面根據化驗分析資料嚴格分配系統各工段處理負荷和處理量，以求達到處理過程最佳的生化性和負荷配比，從而優化工藝執行，穩定並提高處理效果。另一方面，通過有組織的工藝理論和實踐操作培訓，提高了崗位員工分析資料調整執行的操作能力。
在煙塵的排放上，動力車間主控室安裝了24小時跟蹤監視器，利用5、6、7三個月的時間對所有的靜電除塵器進行了一次大的修理，同時加強了尾部除塵的環境衛生和裝置維護工作，對燃料工段和電器工作嚴格劃分了裝置責任區，保證裝置的穩定執行。
四、 保證裝置穩定高效執行，治理汙染，堅持達標排放。
在環保工作方面，如何保證達到國家標準，甚至制定高於國標的企業標準，是關乎企業能否具有可持續發展和企業對外形象展示的頭等大事，而完成這一任務必須依靠裝置的高效穩定執行 ，而組織自已的保修人員對裝置進行徹底的維修，是提高裝置處理能力、保證裝置穩定執行的關鍵。
汙水站先後進行了中水兩座EGSB的技術改造以及厭氧1#沼氣櫃的大修工作，汙水處理系統曝氣池曝氣管道的維修工作，同時加強了日常裝置的保養維護，在厭氧罐的執行控制上，嚴格控制進水負荷和出水資料，並通過有效的汙泥迴流穩定汙泥總量，從而穩定了處理量和處理效率，克服了全年365天滿負荷生產，沒有停車檢修時間和備用裝置少的的困難，有力的保障了本站裝置的穩定執行，從而提高了處理量，穩定了處理效果，增加了中水處理量和中水回用量，降低了總排口COD排放濃度。通過以上措施，各公司有效降低了COD排放總量，汙水站總排口COD總量也大幅下降，同時中水可回用水量也大幅增加。
電站對老廠的兩臺水膜除塵器自行進行了大修工作，對保證老廠的排煙達標起到了保證作用。同時根據省市環保局的要求安裝了兩臺75噸的液鹼法脫硫設施，年底投入使用，使新廠的排煙中含硫指標降低90%以上。
五、向環保要效益，減汙增效
經統計，20xx年在帝豪結晶糖和金寶特公司均開車排水的情況下，COD總量比20xx年排放總量降低49噸，汙水站總排口COD總量降低62.05噸，中水可回用水量增加35.04萬噸。
在氣浮工段絮凝劑加藥量上，通過控制生化工序出水質量，降低二沉池表面負荷以及貫徹公司節能降耗方針，加強執行控制等各項措施，20xx年比20xx年同比降低費用10.2萬元。
澱粉車間的氣味治理工作，在技術中心的大力支援下，車間自行設計方案，由重工負責安裝工作，現已投入使用。充分利用了澱粉乾燥的餘熱給玉米漿升溫，每小時可節約新鮮蒸汽10噸，按95元/噸汽成本計算，每小時可節約950元。新增電機380KWH，按0.50元/度計算,每小時消耗190元。因此，此項氣味治理專案不但消除了氣味問題，每小時可增效益760元，全年按340天執行可增效620萬元。
由此可以看出，只要我們能認真對待環保治理工作，就有無限的潛力可挖，節能降耗也就能落到實處，同時也會為企業取得豐厚的回報。
隨著經濟的發展，國家出臺了各項環保政策並投入大量環保資金用於治理，目的是促進經濟與人類生存環境的協調發展。我們大成集團是玉米深加工企業的龍頭，我們有責任有義務在環保方面做出榜樣，但必須承認，我們的工作與我們自己的目標還有很大的差距。差距是動力，是鞭策。在徐總的正確領導下，在發展中心、技術中心以及各業主公司的大力支援下，我們一定會盡我們的努力，讓大成的天更藍、水更清、效益更好。
20xx，建設局在縣委、縣政府的正確領導下，以黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞縣委縣政府實施的“三化戰略”和“專案建設提速年”的要求，從寧城的實際出發，服從服務於全縣建立和諧社會的大局，堅持以人為本，以專案建設為核心，按照抓住重點、解決熱點、突破難點和完善亮點的工作思路，積極推進城鎮化建設，取得了新的進展。
一是抓住重點。我們把舊城改造，也就是“城中村”改造作為推進城鎮化的重要內容，力度一直不減。在運作方式上，主要是依據城市總體規劃，把它作為一項產業，按照先易後難、由點到面、集中連片去進行開發建設。今年，共對長青花園、陽光四季等11個區域進行了改造和開發。全縣在建工程共62項，建築施工總面積22.77萬平方米，工程總造價1.79億餘元，其中新開工49項，17.65平方米，是20xx年以來開工面積最大的一年。
二是解決熱點。實施以民心工程為主要內容的城市基礎設施專案。今年共實施大的工程六項，一是通過市場化運作，由社會籌資200餘萬元，對京南供熱管網進行了改造，新建了一處集中供熱站，安裝了兩臺鍋爐，敷設供暖管線1000延長米，解決了7萬多平米的供熱遺留問題;二是財政投資2200餘萬元，拆遷161戶，完成了2.7公里的建設路一期工程;總裝鋪面積4.7萬平方米，安裝路燈106盞，動用土石方8.2萬立方米，埋設路緣石6000延長米，地下管道57道，使8條街可以與之貫通，大大緩解了大寧路的出行壓力。三是克服種種
困難，在各方面的支援下投資90萬元完成了長青路南段774延長米的道路裝鋪。四是通過市場化運作，投資300餘萬元完成了京南市場工程，建築面積2170平方米，有商品屋26個，封閉式攤位6排，可為個體經營戶提供60個攤位。五是以政府採購方式，投資30餘萬元，在大寧路、建設路新安裝紅綠燈3處，從而為群眾出行提供了安全保障。六是投資500餘萬元，完成了9公里的給水管網改造工程;通過社會籌資等，投入130餘萬元，完成了8.2公里的汙水管線鋪設工程，從根本上解決了二醫院、城關鎮政府等20多個單位和住宅樓的排水問題。
金三角市場開發因專案單位資金不能到位等原因未能實施。
三是突破難點。一是在國家緊縮“地根”和“銀根”的大環境下，探索行之有效的辦法和措施，推進城鎮化工作。通過企業改制破產遺留的土地、舊城改造等，解決城市建設用地問題，所有土地均實行掛牌出讓。通過市場化運作的方式，解決城市基礎設施投入問題，比如要求開發商在開發時，按照規劃無償修建一定面積的水衝公廁，產權為國有。財政資金則用於重點專案。同時，為搭建融資平臺，推進城市資源資本化運營，我們已註冊成立了寧城縣華潤城市基礎設施投資發展有限責任公司，並開始運轉。招商引資工作有新的突破，我們抓裝專案提速年”這個機遇，加強“軟環境”建設，進一步改進工作方法，增強服務意識和效率意識，拓寬融資渠道，積極發揮部門職能優勢，完成招商引資4120萬元。二是拆遷。在大環境氛圍不利於拆遷工作的情況下，我們堅持依法拆遷，人性化拆遷。共拆遷了13個區域，
約210餘戶(含集體)，40000平方米，其中建設路涉及161戶，15812平方米，徵用土地63.66畝。整個看未引起社會震盪，比較平穩。原因一是宣傳到位，二是公開透明，三是各部門配合有力，四是程式合法，五是政策統一。三是城市管理。這是群眾最關注，也最影響一個城市形象的問題。今年重點抓瞭如下幾方面的工作，一是市容市貌管理，取締了天義城區有人值守電話廳36個，暫扣三輪車870臺(次)，治理流動攤點218人(次)，沒收坐式牌匾79塊，還對契丹街28家餐飲企業進行了取締。二是對城市客運和交通管理進行了規範，設立站牌16處。三是加大了規劃監察力度，配合鄉鎮查處違法建房138戶，10710.7平方米，強制拆除了33戶。四是在困難的條件下，基本保證了城區的環境清潔;財政對環衛的投入是129萬元，其中職工工資是125萬元，用於保潔清運的只有4萬元。五是進一步加強了以維護公共設施為重點的管理和安全工作。對2個燃氣供應站、16個鄉鎮的26個燃氣換瓶站進行了檢查;查處了4起重車損壞人行道行為，更換各類井蓋68套，對城區主要街路兩側廢舊收購點和賣煤點進行了整治。六是加強了物業管理工作。針對我縣物業管理工作中存在的問題，我們組織有關人員外出進行了考察，並利用15天的時間對145個住宅小區樓舍進行了調查摸底，以政府名義出臺了規件，幫助居民處理供排水等問題20多件。
四是完善亮點，實施亮美工程。一是繼續完善主要街路硬化，完成硬化面積13000餘平方米，重點對臨街的店鋪、餐飲等服務業門臉牌匾進行霓虹燈、飾燈改造。二是投資16萬元在主要街路兩側修建安置了16個地坑式垃圾箱;結合新建專案配置水衝式公廁9座。三是完成了大寧路北段、中京街全段和北環街中段1.2萬平方米的綠化帶改造工程。同時還對天義城區22條街路、10處街頭綠地、遊園約30萬平方米綠地進行了養護，並對哈河大街570米綠籬進行了恢復補植。對多個單位、住宅小區綠地建設進行了技術指導。目前，我縣人均公共綠地面積達2.3平方米。四是通過社會捐資，共有19個單位出資14萬元在縣城主要街道兩側、居民住宅小區附近等6處公共場所設定了58套體育健身器材，解決了群眾業餘體育健身難的問題。 汙水處理工程廠區建設全部完工，裝置安裝單項除錯完畢，正在積極爭取配套資金準備投入執行。
此外，按照突出重點、突出特色的原則，依據區位優勢和產業支撐，加快了小城鎮建設的步伐。一是繼續加大對村鎮規劃、建設的管理力度，對建制鎮、集鎮和國道、省道、縣道等重要地段，實行嚴格的規劃管理，遏止了重要地段不經審批就建設的現象。二是加大了基礎設施投入。汐子、熱水和城關鎮等都有突破性進展。三是鎮容鎮貌展露新姿。20xx年，我縣的小城鎮開工建設專案總投資額為9492萬元，其中基礎設施建設投入4000餘萬元。20萬元以上的建築專案25個。全年共核發選址意見書247份，規劃審批宅基地總面積6.5萬平方米，核發準建證61份。
我們在推進城鎮化過程中，還堅持依法行政，規範房地產市場管理。一是嚴格工程專案和監理專案招投標管理，對違規企業堅決實行一票否決。今年工程招投標率繼續達到了100%。二是安全生產文明施工管理進一步加強，4項區級文明工地，7項市級文明工地都已通過初步驗收。三是加強業務培訓工作，不斷提高施工企業的整體素質。對施工員、質檢員、安全員、材料員、放線員、預算員均進行了為期一週的培訓，參加培訓的達350人。通過培訓，施工企業和專案班子的整體素質進一步提高。施工企業順利完成了資質年檢工作。目前，7家建築施工總承包企業、8家專業施工承包企業、2家勞務企業都經自治區建設廳資質年檢審查達到合格。四是房地產管理日趨規範，每位職工都能做到首問解答，為辦事群眾提供了快捷、優質的服務。今年共辦理產權登記789件，4萬多平方米，辦理交易740戶，辦理房屋抵押415戶，產權檔案整理上架率100%。五是住房維修基金管理工作步入規範化軌道。在人員少，起步晚，許多開發企業和居民認識程度不高等各種困難的情況下，有關同志積極主動地深入企業和居民小區，宣傳收繳維修基金、維修保證金等工作的目的、意義和作用，提高他們繳納維修基金和保證金的積極性和主動性。通過努力，今年共收繳維修基金127萬元，維修保證金39.1萬元。
總之，20xx年我縣城市建設和管理工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人大、縣政協的監督和親切關懷下，在全縣各部門和基層鄉鎮的大力支援下，經過全系統幹部職工積極努力，紮實苦幹，取得了一定成績。在新的一年裡，我們將認真落實上級工作部署，堅持解放思想、與時俱進，以科學的發展觀統領城鎮化工作，為建立和諧寧城而努力奮鬥。
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作總結：
1.終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;
2、收集小票資訊
重視小票基本資訊的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要專案，必須規範填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;
3.資料統計分析
分析，比較客戶消費資訊，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;
4.客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同型別的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的資訊，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程式。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
一年來，__保險__公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入__萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為__保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入__元，其中車險保費__元，非車險業務__元，滿期賠付率為__。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計資料出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。
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