時光如梭，當我意氣奮發地跨入二十一世紀的時候，不知不覺中參加工作已滿十五個年頭。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將這些年的主要工作總結如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個人的信念是人的世界觀在奮鬥目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實中工作結合起來，我把為共產主義奮鬥終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性和創造性，腳踏實地、艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，努力完成黨交給我的各項任務。年月我光榮地加入了共產黨，我在進一步認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習鄧小平建設有特色社會主義理論。把理論聯絡實際，積極投身於建設有特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把理想與現實統一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛鍊與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇於進取的革命氣概，保持鍥而不捨、頑強奮鬥、拼搏到底的作風，保持我樂於奉獻、不怕犧牲、全心全意為人民服務的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起並持之以恆。偉大寓於平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業務本領，努力精通本職的業務知識，做本職工作的骨幹和行家裡手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現實努力結合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領有機地統一起來、把為人民謀利益的熱情同實事求是的態度有機地統一起來、把全心全意為人民服務的良好願望同本職工作有機地統一起來。把全心全意為人民服務的良好願望同本職工作統一起來。我在實踐中為群眾辦實事，把著眼點放在本職崗位和現實基礎上，
二、工作中勤奮，業務上鑽研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收穫。所以我一直在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。年我參加了武漢電力大學高等函授的學習，用六年的時間，以優異的學業取得了大學本科畢業證書；年我又參加了首都師範大學《計算機應用》專業二學歷的學習；年月我又順利地通過了美國novell公司的《cna——網路管理師》的認證考試。幾年間，我先後於年月參加了北京電力管理幹部學院舉辦的《大機組安全經濟執行新技術》研討培訓班；年元月-年月參加人民大學、企業管理培訓中心舉辦的《深化企業改革，強化經營管理》學習班；年先後二次參加省局組織oracle學習研討班；年還參加省電力培訓中心組織的lotus domino/notes學習班。這些知識的獲取和積累為我在實際工作發揮更大的作用奠定了堅實的基礎。
XX年XX月受省電力局局辦公室之委託，為全域性辦公室系統編寫了文祕類計算機培訓教材，該書主要包括計算機的基礎知識、文書處理軟體的使用、公文處理軟體的使用、lousorganizer（事務管理軟體）的使用。由於該書通俗易懂，實用方便，受到各單位辦公室祕書們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎培訓教材。
XX年XX月參加電力局青工入軌考試的命題工作，高質量地完成上級領導交給的工作，受局領導的讚揚。
XX年下半年全省電力系統試行社會醫療保險制度，我在較短的時間裡便開發出了《醫療保險運作程式》，年初我又用foxpro語言專為電力公司社會保險事業管理局實施醫療統籌管理新辦法而編寫了《電力公司醫療保險運作系統》。它是在類windows的視窗圖形介面選單下引導的各種操作。具有使用者介面友好、資料處理功能強、執行速度快、無須專門培訓學習、易操作、易掌握等特點。由於它非常適合基層單位衛生所門診收費使用，年初在全省電力系統各單位推廣使用，取得了良好地社會效益和經濟效益。
XX年全省電力系統住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當時一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關係到每個職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常複雜的工作。由於住房制度改革工作中公有住房價格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，資訊統計耗費時間長，工作效率低，同時在工作中許多政策不易把握、資料容易混淆，難以適應改革工作的需要，房改問題是當時職工關心的熱點問題，也是各單位工作的難點問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支援下，開發了《公有住房價格計算及管理系統》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創造了條件。由於該系統設計合理，適應性強、通用性廣，在全域性電力系統的所有企、事業單位進行了推廣應用。該系統準確地檢索資訊，科學、合理的計算與分析，節省了大量的人力、物力和時間，加快了全省電力系統各單位公有住房制度改革的步伐。由於該系統可隨時為決策者提供資訊諮詢、資料分析，滿足了公有住房管理上的各種需要；避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會和經濟效益。為此我獲得了年度電力公司的企業管理二等獎。
XX年XX月受省電力公司教育處的委託，為電力系統子弟學校編寫了《中國小計算機教學大綱》，作為責任編輯和主要技術負責人圓滿地完成組織上交給的工作，現該大綱已作為電力系統子弟學校中國小計算機教育的綱領指導檔案。
XX年在熱電廠企業檔案創國家二級管理目標的工作中，由於本人積極工作和突出表現，為我廠實現國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為先進工作者。
XX年底，國家電力公司將mis實用化驗收作為企業“創一流”標準的必備條件，我廠領導從戰略的高度認識到：加快企業資訊建設是實現從粗放經營向集約經營轉變的最有效手段，是企業提高競爭能力的基礎，是實現“創一流”的重要保證。我廠迅速成立了資訊化領導小組長和zr-mis工作小組等組織機構，我作為二名技術人員之一從學校調入我廠企管處，開始了zr-mis的籌備、可行性調研工作，對於這樣一個新課題，我一邊學習、一邊工作，不斷充實自己、不斷豐富自己，很快地使自己進入zr-mis開發角色中。年6至年8，我與廠內外數十人的共同努力下，完成了zr-mis的總體設計工作，它從全域性、長遠的觀點出發為熱電廠資訊建設作出了總體描述，為zr-mis的建設提供了一個藍圖和一個優選方案。在年月15日《zr-mis總體設計》順利地通過了電力局mis評審委員會的評審，為zr-mis建設作好了前期準備工作。從年月至年月間，經過近二年的需求分析、程式碼設計、網路建設、系統聯調及試執行等一系列工作。年底zr-mis已取得階段性成果，裝置管理、生產實時與執行、安監、勞動人事、教培、計劃統計、綜合查詢、企業管理、物資、財務、燃料、多經、政工、電廠報價預測、科技、系統維護等16個子系統相繼投入執行，初步實現與省局廣域網、企業局域局資訊共享、資源共享，以及企業intrannet的網路管理。由於zr-mis設計合理、介面友好，具有易擴充套件性、易維護性、安全可靠、功能齊全，達到了總體設計的標準。年月日順利地通過了省局專家的實用化驗收，省局領導對zr-mis的建設作了充分的肯定。zr-mis的成功，為全省電力系統的各單位的資訊建設，樹立了示範作用。一段時間，省內外電力系統許多家兄弟單位來參觀學習，受到專業人士一致好評並索取有關mis建設的資料。zr-mis的應用，提高了工作效率，減輕了人員勞動強度，實現了資訊採集、加工、儲存、傳遞、檢索等各環節的自動化，提高了資訊共享程度，保證了資料的準確性、可靠性、及時性。為取得了較好地社會效益和經濟效益，為適應電力企業商業化運營作好了準備，為適應市場經濟的需要，增強企業的市場競爭能力奠定了基礎。
三、不懈的努力、永遠的追求
幾年來，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績，但相對於黨和組織對我的重託和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使mis系統逐步成為各級領導的輔助決策系統，努力為企業的發展作出更大的貢獻。
一年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫忙下，以年初局行政提出的：“住一條匯流排、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態執行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，透過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作狀況向各級領導簡要彙報
一、經濟效益完成狀況
1、供電量完成12153。825KWH，超年控計劃115KWH，與去年同期增加18。2。
2、售電量完成9011。582KWH，超年控計劃1011。582KWH，與去年同期上升2。
3、線損率：低壓綜合線損率為9。3，與年控計劃9。7，下降0。32百分點。與去年同期的10。，下降了1。22百分點，單臺線損達標率8，與年控計劃6，上升31。2，與去年同期5上升4百分點。
4、售電均價：綜合售電均價為0。6801/千瓦時。
5、營業普查，共計普查約101，其中重新核比52，平均每月合理增收約x元，為公司追回損失約x元。
6、多經收入：共計完成多經產值50。x元。7、電費回收10。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習用心參加全國各類等級考試，儘量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，此刻讀員工其中脫產，定期限輪派若干名員工到公司“雲石山”培訓基地進行學習，儘量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，透過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的潛力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合潛力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，1基層單位中，綜合評分排行第。
三、狠抓安全，夯實安全生產基礎
安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全職責制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長2，我們的具體做法是：
1、專業基礎知識、群眾面授每月不少一次。
2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8起，即時處理的有5，隨後在機關部門的幫忙下處理1，餘下幾起未處理的已報相關部門。
4、春、秋季分別對轄區內10KV線路走廊進行了清理。
5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪製，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，職責到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發生，並對全所共1940用電客戶及1x居委會行政村的用電錶計進行了全面清查，共查出竊電戶，追回損失9044。8，查出表計燒壞31，查出部分未整改臺區非標表計約168（暫我所無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事後得到計量所的大力協助，到現場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少於負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，透過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了0。3百分點，比去年同期低1。2百分點。
五、提高經濟效益，“地毯式”普查商業用電
用電核比工作它直接的關係到企業的經濟效益，故我所從不敢放鬆，因本所有x員工脫產學習，請了長假，參加了函授，每期雲石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬於嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業使用者的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每一天至少派x員工協助他們進行用電普查，並把普查狀況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接52，追回電費約x元，每月合理增收約x元。
六、落實服務承諾，提高服務質量
堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務資料，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優秀率6，良好率達8，合格率10，全年來未發現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，並在營業視窗設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間瞭解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶應對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業的服務力度，及時通電到戶，並免除了所有工時費用，如糖廠製衣廠、華森製衣廠等外企。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關狀況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大戶，外商企業。
5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪12。
6、出色的完成了各次接待任務及大學聯考期間的保電任務。
7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業，共計7。
經過全員共同努，本所服務意識，服務資料，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
七、存在的主要問題
1、安全生產基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本貼合安全生產標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不貼合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時，經常會造成部分割槽域停電，主線燒斷，使用者表計過負荷燒壞等現象。
2、一向以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了超多財力、物力，但員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發展的難題。個性表此刻管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子裡崗、南崗等新接管的未整改臺區，及有部分臺區未撤底整改，有些是隻整改了街邊兩側的線路，同時有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長的現象。
4、同杆架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。
5、優質服務仍有不到之處，主要表此刻部分員工素質差叼蠻，無理等使用者時，不能從容應對。
6、線損仍不穩定，有時會出現反彈現象。
明年主要任務目標
一、奮鬥目標
1、確保安全生產實現“七無”目標；
2、實現供電量年2遞增；
3、銷售收入實現年2遞增；
4、在本所潛力範圍內，對未整改臺區進行整改，儘量到達“安全評價”標準；
5、低壓綜合線損保9。，爭9。；
6、供電可靠率保8，爭9；電壓合格率保9，爭9。
7、努力爭創“雙禮貌”一流單位。
二、任務與措施
1、進一步加強安全生產指標職責考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全管理各項規章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。
堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
2、加強企業的經營管理
堅持以經濟效益為中心，堅持開展有經濟活動分析，要求員工每月對自我管理的臺區進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。
3、強化優質服務，建立以客戶為中心的服務體系
以“人民電業為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，用心推行承諾服務和首問職責制，不斷完善營業視窗建設為客戶帶給方方便、快捷、優質的服務。
4、進一步加強黨風廉政和建立禮貌單位
1）、用心開展，大力建立“雙禮貌”一流企業，樹立企業新形象。
2）、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，透過教育，不斷提高防腐拒變的潛力，進一步健全監督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發生。
以上是我所一年各項工作開展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升。
一年來，我所堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞縣供電公司年初電力工作會議精神，以發展為主題，以改革創新為動力，以優質服務為宗旨，以創一流、同業對標為主線，以實現經營目標為中心，以“三化”管理為模式，狠抓安全生產和營銷管理工作，透過全體員工的共同努力全面完成公司下達的各專案標任務，現將一年來的工作彙報如下：
一、業績指標完成狀況：
1、安全生產職責目標
①、實現了全年三個百日無安全考核事故。
②、低壓線路完好率100%。
③、全所辦理低壓工作票193張，操作票386張，工作票合格率100%。
④、電壓合格率97。96%。
⑤、供電可靠率91%。
⑥、配電臺區剩餘電流動作保護器安裝率100%，投運率100%。
⑦、安措計劃完成率99%。
⑧、員工培訓率到達90%。
2、經營職責目標
①、售電量完成5800萬KW·h，比公司下達的年計劃5100萬KW·h增長了12。06%；
②、售電均價完成575。78元/KKWh，比上年同期上升33。73元/KKWh，與年初計劃相比增加14。62元/KKWh；
③、綜合線損率完成4。22%，比上年5。99%下降了1。77個百分點，比公司下達的年計劃5。4%下降了1。18個百分點；
④、電費應收3734萬元，實收3734萬元，電費回收率完成100%；
⑤、合理增收完成692979。16元，其中補收電費180341。67萬元，違約使用電費512637。49萬元。
⑥、受理報裝1509戶，其中居民1177戶，普工41戶，商業287戶，專變4戶。
3、黨風行風廉政建設職責目標
①、未發生違法和嚴重違紀事件；
②、未發生影響穩定和越級上訪事件；
③、未發生違反計劃生育法紀法規事件。
二、20xx年主要工作狀況：
一、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質
我所始終把職工隊伍建設作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，堅持以人為本的原則，限度的發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習，用心參加全國各類等級考試，儘量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，目前就讀本科的員工3人，專科5人，專業性的5人，並輪派若干名員工到市公司培訓基地進行學習，儘量使學習輻射面到達更廣，同時還進行了反腐倡廉警示系列教育和理想信念教育，透過教育幫忙他們樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的潛力，把群眾榮辱觀念融入職工的心中，杜絕了違法亂紀的行為發生，因我所注重職工的綜合潛力的培養，使得全所員工工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，在安規考試中綜合成績優秀，在“百問百查”技能比武的16個基層單位中榮獲第一名的好成績。
二、狠抓安全管理，夯實安全生產基礎
1、一年來，我們按照公司年初提出“明職責、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全生產放在一切工作的首位，建立健全安全職責網路，全面落實安全生產職責，層層簽訂安全職責狀，用心參加公司組織各項安全活動，認真學習湖南“1。26”和甘肅“2。7”事故教訓，部署了全所的春、秋季安全大檢查和安全性評價工作，組織學習了新版《安規》和《兩票實施細則》。在安全教育上重視調查、研究，到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設的安全管理，加大對施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，在今年的低電壓改造中，由於管理嚴格，措施得力，杜絕了各類事故的發生。
2、完善電網結構，確保迎峰度夏。結合20xx年電網暴露出來的問題，針對測試資料進行分析，及時調整用電負荷分佈，消滅了供電半徑大於500M的線路，對一些線路“瓶頸”做了及時整改，在迎峰度夏期間，新增和增容配變5臺，增加配變容量1575KVA，更換表計2300塊，下戶線8600M，增加了電網供電潛力，提高了供電可靠率和客戶端電壓合格率。
三、狠抓營銷質量管理，不斷提高管理水平
1、加強供用電合同管理，嚴格按照法律法規的要求和許可權資格規範供用電合同的審批、簽訂工作，提高供用電合同管理應用水平，確保合同資料規範有效。
2、結合營業“月度工作無差錯”和“三好四優”供電所評比活動的開展，將實施細則分解到各項業務工作中去，落實具體職責人，做到日常工作與專項檢查相結合，不斷加強過程控制，提高營銷控制水平。
3、注重營銷業績對標工作，建立月度營銷指標通報公示制度，透過通報促使各個臺區管理員橫向比較和自我評價，到達自我加壓、持續改善，不斷完善營銷管理，促進營銷水平的提高。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
1、每月及時召開經濟分析會，認真尋找差距和不足，制定有針對性措施，真正做到了經營有制度，營銷有指標，指標有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實。
①、加強關口表計和抄表到位的管理。
②、推行臺區考核，落實到人、考核到人。
③、加大用電普查及反竊電查處力度和廣度。
④、及時停運空載裝置，防止大馬拉小車的現象。
⑤、根據國家政策嚴格無功介面的考核。
2、加大用電普查力度，理順和掌握供電所轄區各類用電戶的狀況，並及時糾正不規範用電行為，規範用電秩序，定期或不定期對轄區內不一樣的用電性質的單位和個體分類巡視檢查，發現類別電價6戶，補收電費180341。67元，追補違約使用電費512637。49元。
3、對專變使用者的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案，凡專變使用者的清理統計電能表，按營銷科和計量中心的年度計劃安排換裝為分相顯示全電子錶52塊，換專變CT9個。
4、由用電班長組織每月有計劃的對多類電價混用的客戶按實際用電類別進行核對，完善客戶卡片和臺賬，並續簽了到期的供用電合同700多份。
5、竊電查處嚴格遵循“依法查電、事實清楚、資料準確、處理有據”的原則，堅持每月一次反竊電活動，把反竊電工作作為電力營銷的一項重要任務。
四、群策群力，確保全年電費回收。
電費回收是落實經營目標的終極目標，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要法碼，我所處於老城區，改制單位和拆遷單位較多，電費額度較大，因而自然給我所的電費回收工作帶來相當大的影響，所以我們主要從以下幾個方面著手工作：
1、對於改制單位和拆遷單位提前與政府部門溝通，預知開發的單位以及戶數，隨時切抄電度表止碼，並保管好計量裝置，以便從補償中提留電費。
2、月末電費應做到結零，若有的確不能結零的少數，務必說明原因，並且要分清屬人員職責還是不可預見的因數，若是人員職責原因，嚴格按有關制度考核，所以抄收人員在日常的工作中隨時對能夠發生變數的使用者進行監控，注意動向。
3、對企業和大宗使用者的用電狀況要及時掌握生產規模，注意每月電量波動的狀況，及早將電費發票傳給使用者，並加強催收。
4、抄收人員務必要清楚自我所負責的配變臺區的臨時用電使用者的用電時間和用電狀況，用電營業班每月要及時將到期的臨時用電戶的工作傳票下達給抄收班，在臨近期要隨時與使用者聯絡，保證用電電費的及時回收。
5、倡導多元化的交費模式，為了解決客戶交費難的問題，主動與銀行、郵政、電信部門聯絡溝通，採用網路技術向客戶推行了儲蓄賬務劃撥和電費充值業務，共計發展銀行批扣業務931戶，成交金額6萬多元。
五、強化視窗建設，認真落實服務承諾
落實“三個十條”和“百問百查”的宣貫工作，進一步完善優質服務常態機制，推廣“一櫃通”式人性化服務方式，深入貫徹《電力監管條例》維護電力市場秩序，主動理解市場監管和社會監督，制定和完善、落實了“三個十條”和“百問百查”的保證措施。真正做到了讓政府放心，讓人民滿意，堅持明查暗訪的有效形式，認真受理客戶的投訴，用心查詢、解決存在的問題，同時加強對客戶投訴問題的總結分析，不斷改善工作，力求從事後監督向事前控制轉變，加強視窗服務人員的培訓，提高服務客戶的素質和潛力，充分發揮視窗工作人員的職能作用，提高了資訊傳遞的速度和效率。
六、加強培訓學習，促進規範化管理
深化農電體制改革，全面提高農電管理和農電工專業化管理水平，不斷完善工作機制建設，深化各崗位工作流程和供電所工作流程，加強工作過程控制，不斷改善管理手段，提高全員工作效率，按照《電力營銷作業指導書》要求規範作業標準，規範農村低壓裝置的安全管理，強化全員安全意識，落實新“安規”和新反措要求，確保農電安全無事故，進一步推行農電工專業化管理，完善營銷抄、核、收的分離和銀行儲蓄劃撥工作，確保農電基礎工作更加牢固。
七、創禮貌單位，促企業和諧
以經濟建設為中心，以安全禮貌生產為基礎，以優質服務為宗旨，大力開展雙禮貌建設。定期召開民主生活會，認真檢查兩個禮貌建設中出現的各類問題，瞭解職工思想動態，聽取職工合理化推薦，以環境禮貌為方向，以優化辦公條件為主導，建立禮貌的工作、生活場所。要求全體人員理論聯絡實際，團結進取、廉潔自律，心往一處想，勁往一處使。良好的物質條件和優美的精神環境，不僅僅增強了企業的凝聚力、向心力，也增強了職工的愛禮貌、愛企業的職責感，為我所順利完成各項工作任務奠定了良好的基礎。
三、存在的問題：
1、電力市場形勢壓人，目前，農村用電水平上升，能源的替代較快，多數家庭引用太陽能和沼氣，不斷蠶食市場，屬國家政策影響，高耗能、高危行業逐漸淘汰、停產。
2、電費風險依然存在，少數居民外出務工，租房的，電費回收風險依然存在，大多數企業和居民對交費的新方式還不能適應、熟悉。
3、營銷質量管理有待進一步加強。
4、服務細節有待加強，全體工作人員在服務應變和應急處理潛力有待提高，沒有真正把“海爾”精神融入實際工作中。
5、臺區精細化工作任重道遠，需要進一步深化。配電網路的框架已經基本構成，但表計和客戶的基礎管理相當薄弱。
四、20xx年工作初步打算：
1、確保安全生產實現“雙零”目標。
2、實現售電量年10%的遞增。
3、對本所範圍內未整改的臺區進行整改。
4、綜合線損率計劃在5。0%，10KV線損率計劃在3。5%，低壓線損率計劃在7。0%。
5、進一步加強員工業務培訓，提高員工綜合素質。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，充滿期望的新的一年在向我們招手，期盼著我們揮灑更多的汗水，收穫更多的果實。展望新的一年，我們將進一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按“三個代表”的要求，貫徹落實xx大精神，按照公司的部署，以求實的精神，務實的作風，繼往開來，恪職盡守為我所各項工作更上一層樓而努力奮鬥。
為深入開展安全生產“無違章年”活動，確保實現“三個不發生”安全工作目標，根據省公司《關於開展秋季安全檢查的通知》精神，我局紮實開展了“秋檢”自查自糾工作。主要表現：一是局領導重視。局長在9月份、10月份兩次安委會上對“秋檢”工作進行了部署，副局長肖恩專門組織督查組成員對省公司的檢查方案進行了逐條學習，明確了檢查方法和要求。二是方案制定早。為了更好地推進全域性的秋檢自查自糾工作，我局的“秋檢”方案經過多次討論，於9月中旬就下發了檢查大綱，確定了局領導分組深入各單位開展督查工作的方案。三是市局督查組在檢查過程中，突出檢查管理性問題，對發現的問題現場下發《安全生產監督通知書》，講究實效。現將我局年“秋檢”自查和工作開展情況總結如下：
一、上級安全安全生產檔案精神和重點工作落實到位。針對省公司1號文下發的《湖南省電力公司20xx年安全生產工作意見》，我們在全年的工作中認真貫徹落實了十個方面的工作，明確了全年“三保”、“六無”的安全工作目標，層層簽訂了安全生產工作目標責任書，嚴格做到了“三級控制”。為了更好地推進“兩個固化”，我局制定了“無違章年”活動細則，將重點工作和常態工作細化到月，並及時完成。通過無違章年活動，達到了省公司確定的“全面實現年度安全生產目標”的總體要求。截止10月31日，我局實現人身安全4155天，電網安全3261天。開展的主要工作：一是加大了安全監管力度，實現了每個作業現場有人把關和監督，實現了三級單位和市局層面的安全稽查。二是深入開展了“三個不發生”百日安全活動，並將活動內容細化到周，有計劃、有落實，並能很好地將此項活動融合到無違章年活動中，融合到日常工作中。三是能夠認真貫徹落實《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》精神，具體體現在領導和管理人員現場把關和節假日值班制度的落實到位。四是制定了各級人員的工作標準，強化了“三種人”的考核和人數控制(行文公佈，按30%的要求考評工作負責人)。五是認真執行了周例會制度，嚴格執行省公司下發的模板，強化了檢修工作的計劃管理和把關掌控，實現了閉環管理。六是對開關櫃的隱患進行了排查，全域性共排查出291塊開關櫃存在安全隱患，除牌樓變2塊為超高壓維護裝置(已報超高壓)，其餘289塊均已根據執行情況和停電計劃制定了整改措施，目前已按計劃消除了19塊開關櫃的隱患。六是認真開展了安全風險評估工作，目前我們進行了各層次的培訓，完成了風險庫的建立，下階階我們將認真開展評估工作，積極整改，以降低風險程度。七是積極開展了《安規》學習。3月份全域性組織統考(參加考試人員共1975人);6月份我局成功地舉辦了《安規》調考，17個單位的51名代表參加了競賽(隨機抽取);針對現場存在的問題，我局5個專家組不定期的深入現場(班組)開展培訓。我局將省公司下發的《安規》補充規定印製了3000本下發各級生產員工，目前各班組和管理人員能認真對照學習，加強執行和運用。
二、安全生產責任制落實到位。一是全域性對安全生產職責規範進行了修訂，並行文公佈。二是局長的“六個一”執行到位，安委會準時召開，安全投入落實到位，經常深入現場或班組開展安全活動;在此基礎上，市局對各基層單位的一把手也規定了“六個一”的職責，下發了執行“六個一”的專項記錄本，以利市局檢查考核。三是市局制定了領導掛點制度，局領導和三級單位的領導能積極按要求參加班組安全日活動。四是制定了現場把關制度，作業資訊及周例會對把關人具體安排和到位。五是對障礙或事故等嚴格執行了“四不放過”原則，生產局長每月主持召開生產分析會，獎罰兌現。
三、有關工作開展情況
(一)輸電線路整治工作
針對我局今年線路故障跳閘較為頻繁的狀況，我局將線路整治工作列為重要的工作來抓，一是方案具體並有針對性，二是資金到位，三是考核到位。我局線路整治工作的重點有四個方面，一是接地網改造，二是砼杆通導施工，三是護線網的建設，四是防汙布點。以220KV線路為例，全域性26條220kV線路的接地網的搖測工作全部完成(3414基)，對檢查不合格的458基接地網,目前正在抓緊改造，在12月31日前全部完成。220KV線路的導通改造已全部完成(2731基)。關於護線網的建設，全域性共聘請護線員223名(其中線管所92名，沅陵局75名，會同公司14名，漵浦局27名，洪江公司6名，洪責公司3名，通道公司6名)。我們在上半年清理防汙布點的基礎上，今年220千伏共新增117個現場汙穢度測試點，迄今為止已經安裝了57基杆塔。
(二)“春檢”整改工作
針對省公司及市局春檢發現的問題，按照市局下達的整改任務書，目前除需停電或大額資金處理的省公司檢查的2項(共17項)和市局自查的2項外(共471項)，其餘均按要求在6月底前全部完成了整改。對省公司檢查發現的問題未完成的整改專案：一是黔城變#2主變擴建做了部分自動化改造，但綜自系統只執行遠傳#2主變資料，大部分資料還是由RTU遠傳，RTU已執行9年故障頻繁發生，存在裝置安全隱患;二是全域性農村配電臺區漏電保護器安裝率達不到100%。對市局檢查發現的問題未完成的整改專案：一是中方公司部分配電變壓器臺架和綜合配電箱底部對地距離小於2.5米未全部整改到位;二是洪江變電站110kV要結合停電機會對銅鋁裝置線夾進行更換。
(三)變電“五防一保”工作。我局年初就制定了方案，明確了目標，責任落實到相關的班組和責任人。市局生技部組織變運所根據省公司倒閘操作標準化要求，結合現場倒閘操作中暴露出的問題，對我局“倒閘操作標準化光碟”進行了優化，使整個倒閘操作流程更加緊湊、順暢，並作為標準推廣到全域性。
(四)繼電保護整治年活動。開展了培訓、裝置整治、狀態檢修等重點工作。其中裝置整治富有成效，更換了WYP-1型不合格的低周減載裝置共9臺;完成3座220KV變電站二次等電位地網的改造;清理長期不執行、未檢修的裝置並報請中調進行退運處理;完成220KV變電站二次訊號資訊整治工作。同時還結合季節性檢查，對保護及安全自動裝置進行專項檢查。本次秋檢，各排程又對各站定值和投退情況進行了全面檢查、核對，各檢修單位再次對本單位定值通知單的調整、核對進行了檢查和落實。
(五)PMS系統管理及應用情況。針對我局應用指標和排名較低的情況，我局採取瞭如下措施實施改進：一是採取了集中辦公錄入了裝置臺帳，並結合錄入工作開展了業務培訓。二是生技部對各單位的PMS系統錄入情況每天進行督查，實行電話提醒。三是加大對三級單位的技術指導和支援，及時解決有關問題。四是強化考核，在月度分析會進行通報，納入績效考評進行管理。
(六)“兩措”管理和實施到位。一是計劃性強，資金落實到位;二是能認真進行專案管理，實施ERP管理。“安措”方面，按照省公司20xx年安措預算及計劃(188萬元)，我們主要完成了一座220KV變電站安全設施標準化建設，13座110KV變電站安全設施標準化建設，補充了部分安全工器具。
(七)認真強化了農電安全工作。具體開展了配網“三大整治”、標準化作業和標準化供電所的建設。通過努力，農電配網線路得到了有效地整治，故障跳閘率明顯下降。
(八)狠抓了資訊保安工作。一是制定了資訊違章處罰規定，由資訊中心和安監部形成監督機制，及時通報和考核。二是對“秋檢”發現的問題，下達了具體整改通報，限期整改。
三、市局“秋檢”督查基本情況。按照方案，我局由局領導帶隊分9個組對所轄基層單位進行秋檢督查。一是檢查重點是以管理性問題為主，二是對發現的問題現場下達《安全生產監督通知書》。經過各組的認真檢查和督促，共發現問題175項，其中管理性問題165項，裝置性問題10項。針對查出的問題，市局將另行行文下達整改任務書(有關問題見附件)。
四、安全生產存在的有關問題
(一)個別單位在“秋檢”自查自糾工作中，仍注重於查裝置性問題，不注重查管理性問題，不能勇於自查自糾。如辰溪電力局、通道電力公司、洪江電力公司、會同電力公司等單位的自查總結基本上是裝置性問題，很少查出管理性問題。
(二)兩個“固化”水平參差不齊。在標準化作業方面，總是存在這樣或那樣的問題或違章。1—10月份，省公司已考核我局違章記分17分，但考評無違章現場只有9個(市局考評了12個共21個)。學好用好《安規》和執行好標準化作業仍是我局長期艱鉅的任務。
(三)輸電(配網)線路故障跳閘的問題突出。到目前為止，全域性220KV線路已跳閘15條次，居全省系統之首，待下大力氣實施線路整治。
五、下階段主要安全工作
(一)加強秋檢工作的現場安全管理，確保實現安全目標。這是我局的頭等大事。一是進一步加強周例會制度，強化計劃管理;二是認真堅持節假日值班和領導把關制度;三是加強安全督查工作，注重風險大的作業現場。
(二)年底前要完成的主要安全工作：一是秋檢自查自糾，必須到位。二是安全風險評估，要在11月底通過省公司驗收;三是安規競賽工作，要在去年的水平上大有進步。
(三)繼續完成線路整治工作。要按照市局確定的方案，整治到位。
(四)進一步加強《安規》學習，重在運用。特別是省公司的補充規定很具操作性，全域性要認真學習和貫徹執行。
(五)加快“安措”實施，按要求完成專案的實施，完成ERP的管理。
尊敬的公司領導：
首先，非常高興能向公司領導彙報我三個月來在工作中的實習心得。
我是20xx月剛剛走出大學校門進入農安縣農電有限公司工作的大學生何磊。能進入國家電網這個企業盡我所能為廣大的電力使用者服務，並把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。
進入公司之後，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子裡我也完成了一個學生向一個企業的員工的角色轉變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。
進入華家供電所後，我進行了營業廳收費、值班、報修、寫記錄、生產等工作，通過工作發現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論颳風下雨，總是第一時間趕到事故現場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經濟損失。
在體會到農民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對於保障使用者用電安全和維繫電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業比較對口的平衡心。
據瞭解現行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過1996年4月1日施行。它的頒佈對於保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全執行，起到了保駕護航的作用。
我就結合我所瞭解的法律知識和實習體會談以下問題
(一)竊電問題
在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到後運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：(一)在供電企業得供電設施上，擅自接線用電;(二)繞越供電企業的用電計量裝置用電;(三)偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業用電計量裝置;(五)故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)採用其他方法竊電。”
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費並處應交電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事責任。
第二百六十四條規定：“盜竊公私財務，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上10年以下有期徒刑，並處罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產;
有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的利益。
(二)客戶拖欠電費
我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電後交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。
根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關係後，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“使用者應當按照國家核准的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客戶距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之後難以收回墊付電費的後果。希望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。
有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由於自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達使用者這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個月的實習工作中看出以上兩個關於電力的法律問題外，在領導的教育和培養下，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什麼是電力生產和電力營銷，遵守企業規章制度的重要性。
在今後的工作中，我會更加虛心學習，經常吸取教訓、總結經驗，不斷提高自己的業務水平，做一名優秀的農電員工。
__年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條匯流排、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態執行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作情況向各級領導簡要彙報如下：
一、經濟效益完成情況
1、供電量完成12153.8258萬kwh，超年控計劃1153萬kwh，與去年同期增加18.29%。
2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控計劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。
3、線損率：低壓綜合線損率
為9.38%，與年控計劃9.70%，下降 0.32百分點。與去年同期的10.6%，下降了 1.22
百分點，單臺線損達標率85%，與年控計劃60%，上升31.25 %，與去年同期55%上升40 個百分點。
4 、售電均價：綜合售電均價為 0.6801/千瓦時。
5、營業普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回損失約5萬元。
6、多經收入：共計完成多經產值 50.2萬元。
7、電費回收100%。
二、重抓思想
工作，提高職工隊伍綜合素質
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，儘量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現在讀員工6人其中1人脫產，定期限輪派若干名員工到公司“雲石山”培訓基地進行學習，儘量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。
三、狠抓安全，夯實安全生產基礎
安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的具體做法是：
1、專業基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起，隨後在機關部門的幫助下處理16起，餘下幾起未處理的已報相關部門。
4、春、秋季分別對轄區內10kv線路走廊進行了清理。
5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪製，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與
工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發生，並對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電錶計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84
元，查出表計燒壞313 戶，查出部分未整改臺區非標表計約1686
戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事後得到計量所的大力協助,到現場進行了校驗.同時查出個別內外勾結竊電的事件,己上報公司,為減小技術損耗,每個臺為每月不少於1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點,比去年同期低1.22個百分點。
五、提高經濟效益，“地毯式&普查商業用電
用電核比工作它直接的關係到企業的經濟效益，故我所從不敢放鬆，因本所有1名員工脫產學習，2名請了長假，5名參加了函授，每期雲石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬於嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業使用者的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協助他們進行用電普查，並把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接
522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬元。
六、落實服務承諾，提高服務質量
堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
20____年我所在祕書樂園局黨委班子的正確領導下，在各科室的支援配合下，全所職工精誠團結、齊心協力、奮力拼搏、較好的完成了各項經濟技術指標和工作任務，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
一、較好的完成了局下達的經濟技術指標。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費回收達到了月月結零，追回陳欠電費2萬餘元，新增調整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區改造30個，6.4KV線路40餘KM，完成“一戶一表”工程7千餘戶，安全生產實現了“三無”，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年達到省、市局“零”投訴。
二、安全生產保持了較穩定的局面。
一年來，我們按照局年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網路，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全責任書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展。
在今年緊張的城網改造中，由於管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，裝置檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現安全生產7100天。
三、強化供電營業視窗建設，認真落實服務承諾和規範化管理。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，面對新的電力市 經營情況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市經營觀念和責任意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程式，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊____、王____同志只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。
對於行動不方便的使用者，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到使用者好評。在實際工作中同志們更是積極主動，今年的城網改造工作，全所同志工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所裡堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。
同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所裡幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經查是新華書店30KVA變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶儘快用上電，張所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，祕書樂園、祕書樂園、祕書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油汙、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創下了月供電量550萬KW的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時稽核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，並進一步，明確責任，重申紀律，充分調動每個同志做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。
狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裡去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，並回收陳欠電費2萬餘元。
按照農電體制改革精神要求，對幾個農村臺區，所裡的職工直接參加管理，並建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農村電價一直保持穩定，無超價臺區，全年無投訴案件，使農村用電管理走向規範化，減輕了農民負擔。
縣城電網的改造，在全所職工的共同努力下，臺區與線路的改造在規定時間內，按時完成了施工任務，但由於“非典”的影響，“一戶一表”工程一直不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10KV、0。4KV線路已改造過，但是不能發揮效益的情況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究後請示領導同意決定分工到人，責任到人，並定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，並與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發放工資，完成多少，發多少工資，給全所職工增加了壓力，同時
也調動了同志們的積極性，目前已基本完成了縣城臺區“一戶一表”工程的改造。落實基本國策，全年無計劃外生育。
存在問題：
儘管在20____年的工作中，我們取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足。
一。城網改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二。行業作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。
三。個別職工的政治業務學習差，崗位技能不適應工作需要。
四。優質服務誠信服務的意識有待於進一步加強。
五。經營管理還有漏洞，急待加強。
六。規範化供電所建設和農村電工管理還有很大差距急待加強。
XX年，是國家電網公司深入推進“兩個轉變”、全面加強“三個建設”，進一步明確加快建設堅強智慧電網、全面構建“三集五大”管理體系的一年。是公司系統優化配置能源資源、周密做好應對各種風險和挑戰的一年，同時也是全面完成規劃目標任務決戰的一年、謀劃佈局發展、夯實堅強智慧電網基礎的起步之年。是支公司全面落實“抓基礎、控風險、防事故”，推進安全生產“三項建設”和“三項行動”的一年。
一年來，我所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領導的正確指導下，在全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達的各項工作任務、各種指標及年初制定的各項計劃工作。現就全年工作做一下簡要總結
一、綜合管理與標準化建設工作
一年來，我所在標準化建設與落實“四個服務”過程中，積極配合上級部門，完成了如下工作：落實“四個服務”方面
1、按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務。
2、分類上報了我所轄區內農網新建、改造農村臺區規劃計劃。
3、配合省電建公司對XX年申報的改造臺區進行了實地考測。
4、根據上級節能減排檔案要求，對年產量60(含90)萬噸的鴻強、華興洗煤廠的配電變壓器進行了停電封存。
5、配合上級部門對二十八個高危行業、非煤礦山採取了斷電措施。
標準化建設與例行工作方面：是按時召開安全日活動例會每月四次，累計召開五十三次;安全、營銷月度分析會每月一次，累計召開十二次。是每月對三條10kv主幹、分支線路及混合臺區低壓線路、裝置進行了定期巡視。是傳達了支公司“《六廟四次》職代會暨XX年工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。是根據實際需求，對辦公場所及安全工具室、資料室、值班室進行了重新調整佈置;並利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進行了塗涮裝飾。
二、安全生產及裝置管理
1、強化安全意識，確保安全生產。我所根據上級規範化管理的工作流程和標準，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的安全生產領導組織機構。同時制定了我所XX年度“不發生人員輕傷、重傷及農村觸電死亡事故,不發生一般及以上火災事故,不發生特、重大電力設施外力破壞及失盜事件”的安全奮鬥目標和“班組控制異常、未遂及以上事故”的安全措施、“安全技術勞動保護措施計劃、反事故技術措施計劃”;組織制定了慄家莊供電所兩個“兩節”保電、“防汛預案”、“迎峰度夏”組織機構及相關制度措施計劃。
2、抓規程培訓,明確安全責任。2月23日,組織全體人員進行了為期兩天的《安規》“兩票”培訓並經嚴格考試。參加考試人員27人,考試合格率達到了百分之百。各級人員與所長鑑定了安全生產責任書, 並根據各崗位寫出了“三不傷害”保證承諾書。
3、加強安全工器具管理。按照支公司要求和規程規定,於1月份、3月份、9月份對安全生產用具、安全輔助器具進行了定期試驗。共測試腳釦26付、安全帶26條、安全帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘杆7付。經過測試，對不合格的安全器具、生產用具及時進行了清理，同時對缺少的用具給予了補充。堅持每週進行安全用具的外觀檢查並認真做好記錄工作。制定了安全用具領用制度並認真填寫領用記錄,做到了責任明確,達到了無損失、損壞責任事故。為檢修、消缺現場規範地使用安全用具奠定了基礎,得到了基本安全保障。
4、堅持安全日活動例行會議。組織安全日活動例會53次,達到每週一次;組織召開安全生產月活動例會12次,平均每月一次。及時傳達、學習安全檔案、安全簡報、通報70餘篇次。
5、杜絕無票工作供電所工作總結20xx供電所工作總結20xx。一年一度的春檢工作開始後，根據支公司《關於開展春季安全大檢查》的通知精神，結合我所平常的裝置巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、安全措施、技術措施”。
並嚴格按照“三個百分之百”的要求，積極組織開展反事故鬥爭活動，對春檢現場的危險因素進行了綜合、全面分析;在裝置檢修、消缺過程中,正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達百分之百。通過以上安全措施的實施，杜絕了生產過程中可能發生的安全事故,保證了人員生命財產的安全。
6、加強巡視、確保裝置設施穩定執行。為了確保裝置連續、可靠、穩定執行,達到裝置不間斷供電的目的。是我所組健了以所長為笫一責任人,副所長、安全生產管理人員為組員的“安全生產”領導組織機構,並明確責任,定立職責制度。是定期對我所所轄三條10kv主幹、二十幾分支107公里線路、農村混合配變48個臺區的0.4kv74公里線路、1820餘個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200餘戶的剩餘動作電流保護器進行定期巡視。
全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路裝置五十餘次，徒步巡查行走路程累計三千餘公里。是對三相負荷不平衡的臺區配電線路進行了負荷調整、對三十餘處配電櫃(箱)內的導線連線點、刀閘動靜觸頭、保險座靜觸頭等裝置進行了去氧化處理。是結合日常維護管理工作，執行專責與供電所裝置管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和杆上的鳥窩進行了砍伐與捅取。
累計捅除慄家莊iⅱ回、張家堡主幹及所轄各分支線路杆塔上鳥窩約七、八十次/處，同農村相關臺區村幹部協調配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常執行的各種樹木約一百多棵/處。是進入汛期前，即5月0日，對10kv慄家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區的絕大部分線路、裝置進行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的裝置情況，並制定了相應的防範措施計劃。
三、營銷管理
XX年我們在營銷管理工作中，進一步落實營銷“三電一線”管理、建立“十個零”為主題活動，認真執行電價政策，全面加強和規範化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經濟效益為中心的經營觀念，始終把降損節能工作作為強化經營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區、塊，為搞好營銷管理、體現經營成果、我們狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規範用電的抄、核、收管理，強化抄表人員的準確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區進行線損分析：四是加強電費回收力度確保電費每月結零。
四、作風建設與優質服務
在紮實開展安全生產和優質服務活動的同時，我所把開展“忠誠企業”教育活動與“作風建設、狠抓落實”活動思想繼續深化，以點帶面，以黨員模範先鋒作用帶動全體員工認真落實“三個十條”，把行風建設推向高潮。充分發揮經濟發展“先行官”的作用，服務於人民群眾，服務於企業，為建設“一強三優”現代公司做出貢獻。
一年來我所把安全生產教育、優質服務、行風建設有機地結合起來，深入持久地開展了承諾服務行為，實行無週休日工作制度、全天候白晝值班制度，認真接聽諮詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除裝置故障。始終堅持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”的服務宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強內質外形建設，堅持“四個服務”宗旨，落實“三個十條”。通過高標準、嚴要求，達到了農村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。
五、存在的問題
1、各個環節的習慣性違章現象、作業現場監護人監護不到位現象還存在。
2、由於種.種原因,裝置巡視中發現的缺陷還不能及時預以消除,形成了巡視人員對巡視的消極態度。
3、同杆架設，“三線交叉”(電話、有線、光覽)等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。
4、安全生產基礎仍然比較薄弱，從安全檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產標準，綜合評分也有所上升(20xx年度學校黨風廉政建設工作總結)，但很多線路設施仍不符合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時，經常會造成部分割槽域停電等現象。
x年我所在祕書樂園局黨委班子的正確領導下，在各科室的支援配合下，全所職工精誠團結、齊心協力、奮力拼搏、較好的完成了各項經濟技術指標和工作任務，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
一、較好的完成了局下達的經濟技術指標。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費回收達到了月月結零，追回陳欠電費2萬餘元，新增調整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區改造30個，6.4KV線路40餘KM，完成“一戶一表”工程7千餘戶，安全生產實現了“三無”，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年達到省、市局“零”投訴。
二、安全生產保持了較穩定的局面。
一年來，我們按照局年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網路，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全責任書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，在今年緊張的城網改造中，由於管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，裝置檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現安全生產7100天。
三、強化供電營業視窗建設，認真落實服務承諾和規範化管理。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，面對新的電力市 經營情況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市 經營觀念和責任意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程式，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊、王只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對於行動不方便的使用者，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到使用者好評。在實際工作中同志們更是積極主動，今年的城網改造工作，全所同志工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所裡堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所裡幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經查是新華書店30KVA變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶儘快用上電，張所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，祕書樂園、祕書樂園、祕書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油汙、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創下了月供電量550萬KW的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時稽核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，並進一步，明確責任，重申紀律，充分調動每個同志做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裡去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，並回收陳欠電費2萬餘元。
按照農電體制改革精神要求，對幾個農村臺區，所裡的職工直接參加管理，並建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農村電價一直保持穩定，無超價臺區，全年無投訴案件，使農村用電管理走向規範化，減輕了農民負擔。
縣城電網的改造，在全所職工的共同努力下，臺區與線路的改造在規定時間內，按時完成了施工任務，但由於“非典”的影響，“一戶一表”工程一直不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10KV 、0。4KV線路已改造過，但是不能發揮效益的情況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究後請示領導同意決定分工到人，責任到人，並定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，並與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發放工資，完成多少，發多少工資，給全所職工增加了壓力，同時
也調動了同志們的積極性，目前已基本完成了縣城臺區“一戶一表”工程的改造。
落實基本國策，全年無計劃外生育。
存在問題：
儘管在200x年的工作中，我們取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足。
一。城網改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二。行業作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。
三。個別職工的政治業務學習差，崗位技能不適應工作需要。
根據公司安排，本人於3月15日至5月20日供電所高壓班，主要針對10千伏線路與變壓器的維護、檢修。在這兩個月期間我參與過電力搶險、戶表歸箱、變臺上移、戶表檢查等工作。公司還在節假日給我們提供各種展現自己特長的平臺。
一供電所實習回顧
1做好春檢春視，迎峰度夏工作
春檢春視主要針對10千伏線路、配電屏、表箱、電纜t接點的檢查及複合式絕緣氧化鋅避雷器的更換，公司領導為保障變壓器在雷雨天氣可靠的執行，力爭減少配電變壓器少出故障，不出故障原則，實行一年一換。這方面超前於國電。我認為一個無論從事任何職業都應盡心盡責，儘自己努力，才能求得不斷的進步，經過自己多學多問及師傅的耐心講解，我對變壓器低壓套管在什麼情況下會發生閃絡及原因，線路發生電暈的現象等有了深入的瞭解。迎峰度夏主要針對用電量增大，變壓器產生過負荷及相間短路情況進行預測、分析、處理解決。公司領導為加強這些方面管理制定“誰主管，誰負責”“一崗雙責”進行管理，對員工工作進行“一天工作當日完，問題責究現買單”制度管理。督促員工為迎峰度夏做好充分的準備工作。譬如變壓器低壓側負荷的測試，實行“一日三測”爭取能從測試中發現問題判斷有無過載情況及三相負荷平衡
二、安全生產保持了較穩定的局面。
公司“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網路，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加公司組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，實行一月一考制度，簽定了安全責任書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，由於管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，裝置檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電裝置完好率上升，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀。
三供電營業視窗建設，認真落實服務承諾和規範化管理
閬中電力總公司成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，面對新的電力市經營情況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市經營觀念和責任意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程式，對客戶實行承諾服務，客戶中心堅持全天24小時值班，保寧供電所堅持16小時有人值班，對行動不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊海剛、趙鍵只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對於行動不方便的使用者，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡努力減少欠費停電，受到使用者好評。在實際工作中同志們更是積極主動，今年的城網改造工作，全所同志工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所裡堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所裡幫忙而毫無怨言，四月的一天，城南018線路突然斷電，經查是水上娛樂城50kva變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶儘快用上電，胡所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，高壓班幾個師傅冒著30多度的高溫，不怕油汙、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經過員工的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時稽核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，並進一步，明確責任，重申紀律，充分調動每個員工做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理三元街、公安局等幾個單位的師傅，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裡去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，並回收陳欠電費2萬餘元。
四降損增效
保寧供電所是目前閬中所有供電所線損的一個，就這個問題胡所長就在這個問題上召開線
損分析會，線損分析會上，對逐條線路的線損進行認真研究分析，及時掌握全所的線損情況。在召開線損分析會時，每人事先要拿出自己所管轄線路的月度線損分析報告，在會上一一發言，讓大家品頭論足，各抒己見，共同探討。對於線損高的要認真查詢原因，對症下藥，提出下一步解決的辦法;對於線路執行良好，線損穩中有降的線路，要善於總結經驗加以推廣，以達到相互學習相互促進之目的。分析會結束後，每人要寫出月度線損分析報告進行存檔，在下一次線損分析會上進行對照檢查，看其措施是否落實，線損是否降了下來，是否收到了預期效果，並且對會上發現的問題必須馬上整改，城南018線路的線損突然正常的8%突增到13%，經過分析會上分析，排除裝置原因後，大家一致認為可能有人偷電，會後，迅速組織全所人員連夜對該臺區進行排查，當即發現有人偷電，事實面前該使用者補足了電量，次月該臺區的線損重新迴歸8%，這就是線損分析會的好處。
當然線損的高低，在管理模式適合的情況下，最終還是要有先進的裝置。首先，根據負荷實測情況，調整各所的變壓器容量配備，或進行線損技術改造，滿足不同地區的負荷需求，減少大馬拉小車所造成的損耗。其次，要淘汰、更換高耗能變壓器，積極推行節能型s11系列變壓器，降低配變損。嚴格按規程定期校驗及輪換電能表和互感器，尤其要注意對大使用者的計量表計加強管理。利用農網改造機會，全面採用新型電子式電能表，不但計量更準確，更降低了電錶的本身損耗，有效地緩解了取消表損對線損的衝擊，優化供電方式，要對用電負荷大的低壓使用者宣傳併合理配備低壓補償電容，減少無功電流，提高供電線路的負荷承載能力，確保理論線損降到最低點。
計量裝置是線損管理的核心部位，電能表就好像在商品買賣交換過程中的秤，應該保證準確無誤。對於供電所來講，如果計量表失去準確性，或者是竊電者蓄意在計量表上做手腳，都會給企業帶來巨大損失，也就會導致線損的升高。所以，在計量上要採取統一集權的管理辦法。首先，要把好計量表的校驗關，計量表要由具有校驗資質的部門校驗，其他任何單位和個人校驗的表記應該不給予採用。其次，對每個配電臺區的計量箱鑰匙要由專人管理，管理者對企業要絕對的忠誠，不得有絲毫的貪心和私慾。農村低壓客戶也應如此，要由對工作高度負責的農村電工來統一管理鑰匙，任何私人不得干預。否則如果計量箱的鑰匙分散管理，一旦遇到個別私慾膨脹者，他們就可能乘隙而入，採取不正當手段來竊取電能，造成電量流失、線損升高。再次就是要定期做好計量裝置的輪換工作，按照週期輪換確保計量準確。
五實行安全掛帥
第一條堅持“安全第一”方針
認真貫徹執行國家有關安全生產的各項政策和法規，堅持“安全第一、預防為主“的方針，嚴格執行《農村低壓電力技術規程》、《農村低壓電氣安全工作規程》、《農村安全用電規程》、《農電事故調查統計規程》和有關電力安全、技術法規。
第二條供電所安全管理主要職責
1.根據一組織安全培訓及安全考核工作。
2.負責轄區內高、低壓線路、輸配電裝置及用電設施的安全執行、巡視檢查、維護檢修、安裝驗收。按規程要求保證裝置完好率和安全可靠性。
3.負責組織轄區內安全用電知識的宣傳和普及工作。
4.認真宣傳和貫徹執行《電力法》、《電力設施保護條例》等有關規定，依法保護電力設施。
第三條基礎工作管理
縣供電企業要制定詳細的供電設施更新和改造計劃，確保裝置健康水平。各供電所要建立健全裝置健康狀況、缺陷處理、事故檢修、安全試驗、安全檢查、安全考核等各種臺賬、檔案資料。
第四條巡視檢查管理
必須建立電力設施定期和不定期的巡視檢查制度。制定巡視檢查工作計劃，責任要落實到人，巡視檢查內容應符合《農村安全用電規程》的具體要求。巡視檢查中發現的裝置缺陷，必須認真做好紀錄，對嚴重缺陷要及時處理，一般缺陷要列入檢修計劃，及時修復。
第五條漏電保護器管理
農村用電戶按《農村低壓電力技術規程》的要求，裝設漏電保護器。供電所負責配電臺區內公用總保護和分支保護漏電保護器的安裝、執行、維護管理，定期或不定期地進行檢查和測試，並建立執行記錄和測試紀錄。
第六條檢修試驗管理
建立裝置檢修和試驗制度。按規程要求的試驗週期，編制裝置檢修、試驗及裝置升級改造計劃，並認真組織實施。做好裝置管理工作，提高電力裝置和用電設施的安全健康水平。供電所的安全生產器具和檢修裝置及儀器儀表，要按規程要求定期試驗。
第七條安全責任制
供電所要建立安全責任制，並納入縣供電公司的安全管理體系。所長為第一安全責任人，與縣供電企業第一安全責任人簽訂安全生產責任狀，對本所安全生產負全面責任。要設一名專職或兼職安全員，負責本所安全管理工作計劃的具體實施，指導農電工做好安全用電管理工作，農電工要與供電所長簽訂安全考核內容，並與其工資獎勵掛鉤。
第八條安全例會制
供電所定期召開安全生產例會。研究安全工作，組織職工、農電工進行規程學習。並組織考試，不合格者不得上崗。
第九條安全合同管理供電所在與客戶簽訂供用電合同時，要明確安全責任。安全責任劃分以資產產權分界點為界。資產歸誰所有，發生事故由誰負責。鄉辦或村辦企業和個體企業電力裝置若委託供電所代管，產權雖不屬供電所，但發生責任事故後應由代管方負主要責任。
第十條安全檢查建立安全用電監察制度，定期進行安全檢查，檢查安全隱患、防範措施，做好安全事故的預防工作。
第十一條”兩票、三制”管理供電所對線路、裝置的執行、維護管理必須嚴格執行“兩票”、“三制”。“兩票”合格率達到100%。各供電所工作票簽發人、工作許可人、工作負責人由縣供電企業組織統一考核，合格後確定，併發文分佈。
第十二條安全考核管理供電所要建立安全生產考核制度。每年進行安全工作總結評比，對安全工作做出貢獻的人員給予表彰獎勵;對違反安全規程、制度，造成事故或擴大事故、隱瞞事故者應視其情況嚴肅處理;對玩忽職守，造成重大事故責任者，依法追究法律責任。
六實習總結
經過兩個月在閬中電力公司的實習，閬電是一個規章制度嚴謹，獎罰分明，目標遠大能成就人夢想的公司，公司推行的51312人才選拔，提高員工的工作積極性，在這裡只要通過自己的不懈努力奮鬥，想要就能得到。在這裡自己吧在大學三年裡所學的理論知識與實踐相結合，而且還使自己的交際能力、表達能力、實踐能力得到了提高。
光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領導下，以及兩鄉一鎮政府的大力支援和全所同事們的幫助下，我以公司提出的"團結、誠信、高效、創新"的企業精神為核心，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。
現將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結如下：
1、經濟效益完成情況：
今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：38，9521千瓦時，售電量：35，6286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費回收：18，2165.20元，電費回收率：100%。
2、安全生產保持了我所較穩定的一年：
"做一名合格的安全員"是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態度來對待我的工作，全面貫徹"安全第一、預防為主"的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它裝置搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它裝置巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發生。
3、落實服務承諾，提高服務質量：
我以堅持"人民電業為人民"的宗旨，本著"優質、方便、高效、規範、真誠"的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我幫助客戶室內線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業的良好形象。
抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄後及時稽核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
4、黨風廉政建設：
為了更進一步加強黨風廉政建設，我堅持貫徹執行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯絡群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務儘量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
5、工作中存在的問題和不足：
儘管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現麻痺大意。
二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是：在今後我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
六、20xx年的工作計劃：
1、準備在20xx年4月份以前組織管轄片區人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。
2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成
3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標範圍之內。
4、積極配合客戶把自己家裡的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。
5、要進一步加強黨風廉政建設和行風建設的工作。
以上是我的個人年終總結，有什麼不足之處，敬請各位領導批評指正!
我1984年出生於市區，漢族，中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。XX年6月畢業於中國人民公安大學，同年9月在電力部門參加工作。我是市區人，檔案畢業後暫託管於市人才服務中心。雖然我全日制所學的專業非電力專業，但近年來我重點自修了電氣化相關專業課程，不斷強化我的專業技術能力。XX年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網路應用考試。現我從事的工作主要是電力系統電氣化專業工種。我對所從事的配電線路、線損管理、裝置安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，我以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，加強政治理論和業務知識學習，愛崗敬業，忠於職守，嚴於律己，勤廉務實，以高度認真的態度和善於創新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評。曾被評為年度考核優秀人員、優秀基層黨員。
一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦於鑽研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論於實踐中，敢於創新敢於進取。撰寫的論文《關於兩改後的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統的新發展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力裝置安裝及檢修工作中，我受到領導的充分肯定及單位獎勵。
近年主要工作情況如下：
一、開展繼電保護定值整定工作(10kv及以下)。
XX年10月，由於單位原來整定人員不足，我協助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv使用者站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統阻抗表、分線路阻抗圖、系統站定值單彙總(分線路)使用者站定值單彙總(分線路)，並將定值單用微機列印以規範管理，還包括各重新整定定值的計算依據和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和稽核工作。未出現誤整定現象，且通過對系統短路容量的計算為配電線路開關等裝置的選擇提供了依據。XX年底由於機構設定變化，指導初級技術人員開展定值整定工作並順利完成工作交接。
二、加強線損專業管理工作。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統計計算的微機化工作，應用線損計算統計程式輸入表碼，自動生成線損報表，並對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程式，準備線損引數圖，編制線損拓補網路節點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的採用提供了理論依據，編制“十五”降
損規劃、XX年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極採取技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂迴線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。
三、參與電網建設與改造工作。
XX年3月至現在我參加了湛江霞山兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為協助人員，我配合領導開展郊區110kv變電站全過程建設工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農網10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉裝置和工作程式，協助完成工程專案的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經濟執行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。
四、大膽參與專業執行管理，參加制定專業管理制度。
由於我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是：供電裝置檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產管理辦法實施細則;供電裝置缺陷管理制度;執行分析制度;外委工程管理規定;生產例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術監督管理與考核實施細則;主持制定供電營業所配電管理基本制度彙編。參加制定生產管理標準，內容是：電壓和無功管理標準;線損管理標準;經濟活動分析管理標準;裝置全過程管理標準;主持制定專業管理責任制：線路執行專業工作管理網及各級人員責任制;變壓器專業工作管理網及各級人員責任制;防雷工作管理責任制;電纜執行專業工作管理網及各級人員責任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節性工作，安排佈置年度的重要節日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網安全穩定執行。
五、開展科技管理工作。
在工作中我儘可能採用計算機應用於管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產統計應用程式，完成單位固定資產輸機工作，完成固定資產的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統計程式完成技術改造(含重措、一般技措專案)的統計分析工作。三是協助完成分公司地理資訊系統的開發應用工作，組織完成配電線路引數、執行資料的錄入工作，形成線路資料庫。四是協助配電線路加裝自動重合器(112#線路)試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在XX年9月至12月間利用定額進行城網改造工程的電氣施工預算的編制稽核工作。
總之，在近年來的專業技術工作中，我自己利用所學的專業技術知識在生產實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，但是仍存在著一些不足，在今後的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業技術水平能夠不斷提高。
自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業知識，我就默默勤奮學習，沒有相關經驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領導的信任與培養。
愛崗敬業 知難而進
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節假日，就連生病也不例外。在到___所的近一年裡，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節假日的加班，為了確保___這個佔據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務於社會，我在所領導的大力支援下，先後組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領抄、收、核、計量、業擴等全體營銷班組百餘人，不分晝夜，先後對我所12餘萬客戶基礎資料及系統歷史資料進行了近百萬次的校核，克服了種.種難以用言語形容的困難，保證了基礎資料的準確性和連續性，為___所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。
____年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經理黃莉彙報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費資訊匯入無誤，新老系統資料量完全一致，___所上線成功具備執行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。
認真鑽研 無私奉獻
對營銷戰線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經歷的兩門課題，儘快全面掌握和運用新系統，深入理解臺區管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎知識。
新系統籌備初期，我參與到業擴子系統專家工作組，面對陌生的操作介面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統，而是肩負著公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在資訊中心的電腦前，一次次地反覆操作，一遍又一遍地與軟體商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10餘項，發現程式漏洞20餘項，完成了公司交派的任務，為業擴子系統的上線執行提供了有力支撐。
上線前期是努力學習和掌握新系統的運用，上線後才是真正的實戰階段，___所有著全司內最為複雜的供電客戶群，業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟體開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終採納了我提出“___合戶”的建議。公司王偉總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，20_年1月1日___所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的夥伴們已經準備就緒，時刻準備著為公司營銷事業奉獻青春。
臺區考核裝置於今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網上數十篇相關管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核物件多，主城區低壓線路交錯複雜等多種困難，又擬定了“___城區供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關臺區責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。
真誠服務 創新思維
我所客戶規模12餘萬戶，如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務需求成為我們現階段和未來營銷工作研究的重點。針對___所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業網點服務職責，暢通營業網點客戶資訊收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務”和“電話首接制”，統一著裝，統一語言，微笑服務，配合電力營銷知識新系統的運用，極大地提高了業務處理能力，縮短了業務辦理週期;其次，在今年9月份，經公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和範圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售後服務。通過客戶走訪、客戶滿意度調查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司訊號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關工作人員展開調查，原來移動公司在我所供電轄區設有158個訊號基站，分佈在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發票存放於樓層電錶箱內，且抄表時間不一，給客戶統一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我帶領客戶經理們快速響應，當天制定出一套解決類似情況的服務措施，即每月20日收集客戶電量電費資訊，以電子文件形式傳遞到客戶相關負責人的電子郵箱，客戶持該電子文件列表進賬後直接到我所各大營業網點打印發票。目前此項服務業務已適用於網通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業及商業連鎖店，受到客戶的一致好評。
團結協作 共同進步
作為___城區供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施;三是要注重群體關係，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則範圍內予以最大限度的支援。
___所有著較多老職工，有的甚至是經歷___所乃至供電公司發展史的數朝元老，他們依然戰鬥在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業的執著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進地去推行，如何在兩者之間尋找到結合點，成為我每次佈置工作任務前必須科學化解的難題。
我始終認為，加強與同事和相關部門的銜接，是搞好當前營銷工作的重要條件。所內，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力，又有相應自主開展工作的許可權，最大限度的調動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關人員多溝通，多協商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內心充滿了愧疚和遺憾，在連續犧牲50多個雙休日後的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優秀的業務骨幹，服務於基層的街道辦事處，需要我的大力支援，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責任和義務而自責……
近幾年來，我先後獲得“集團公司優秀工會積極分子”、“供電公司先進工作者”、“江南水電先進工作者”、“保供電先進個人”、“供電公司優秀黨員”等榮譽稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經歷過老前輩們扛電杆、下田坎、搶供區的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區，面對殘酷的市場競爭現實知難而上，勇往直前，絕不言退!
龍華供電所一年來在博羅供電局和鎮政府的正確領導和支援下，在全所員工的共同努力下，安全生產、電力供應、電費收取等各項工作紮實、有力推進，電網執行良好，安全生產局面平穩，全鎮供、售電量實現了穩步回升，致力向全面實現預定的年初工作目標完成任務，現總結龍華供電所今年的工作及明年的工作安排如下：
一、今年工作總結
（一）安全生產管理工作：
1、方針與原則
堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針；倡導“關注安全、關愛生命”的理念；樹立“除人力不可抗拒的自然災害外，通過努力，所有事故都可以預防，任何隱患都可以控制”的信念。
2、安全生產目標與指標完成情況
今年龍華供電所轄區內未發生人身傷亡事故（事件）；未發生電力安全和裝置事故；未發生誤操作和四級及以上事件；全年確保電網安全穩定；確保重要使用者可靠供電；確保安全生產標準化達到二級水平；降低10kv線路跳閘率；使用者年平均停電時間為小於8小時；供電可靠率達到99、9%以上，d類農村電壓合格率達到99、99%以上，中壓線路故障率達到15%以下，兩票合格率達到100%。未發生駕駛公車負同等及以上責任的交通事故；未發生因違反排程紀律而造成的性質惡劣的事故；未發生本單位因電力執行事故而承擔法律責任的案件；全年未中斷本單位安全生產執行記錄。
（二）營銷管理工作：
1、供售電量和電費回收完成工作情況：
今年我所截止10月止總使用者為10017戶，其中公變97臺，專變140戶，低壓使用者9755戶，抄表總供電量為9656萬千瓦時，同比去年上升了13、25%，售電量為9485萬千瓦時，同比去年上升了16、09%，全所綜合線損率為3、77%，同比下降了2、23%。在電費回收方面，今年電費回收率達100%。
2、業擴完成情況：
到10月止我所10kv新裝擴容總容量為6440kva，其中專變新裝增容共6戶、容量3635kva，專變減容共1戶、容量500kva，公變新增2臺、容量325kva。新增低壓使用者390戶，容量2480a。
（三）配網建設工作：
20xx來我所針對轄區電網的現狀和全鎮的發展情況進行了部分線路及裝置的改造。新增配變2臺，更換配變13臺，更換低壓線路7千米。
1、配網情況：
本年度累積到10月10kv線路重合不成功次數15次，同比上升了50%，全年供電可靠性達99、99%以上，d類農村電壓合格率達到99、99%以上，兩票合格率達100%，消缺率達100%，並完成2臺饋線自動化開關的安裝除錯工作；
2、物資及工器具管理情況：
本年度急救包帳卡物相符率達100%，做到出入庫登記準確及時；工器具管理按照《博羅供電局關於印發安全工器具管理提升工作方案》進行優化管理
3、規範化、兩冊、標準化建設情況
繼20xx年規範化建設達標後，我所繼續堅持將規範化、兩冊、標準化與日常工作相融合的工作思路，各項工作嚴格按照相關要求完成；
（四）黨建工作：
堅持黨建工作圍繞局中心工作服務這一主題，加強黨的組織建設和思想建設，積極開展支部“黨組織工作資料分類標準”達標活動；加強教育培訓，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動和紀律教育月活動工作，提高黨員和員工隊伍素質；加強黨支部建設，發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，增強黨員的大局意識，牢記黨的宗旨，黨員起模範帶頭作用，為民服務，向客戶提供便捷、優質、高效的服務。
（五）優質服務工作：
繼續深入開展和落實“為民服務創先爭優”工作，對全鎮客戶和企業進行了走訪，收集和彙總各客戶的意見和建意，加強與客戶的溝通交流，進一步瞭解客戶的用電情況，宣傳安全用電知識，幫助解決客戶的用電需求，切實提高供電服務質量和水平，提升客戶滿意度。同時對邊遠、特殊困難戶的貧困戶、“五保”戶、孤寡老人、弱示群體等開展針對性的優質服務。
二、存在問題
1、對於專變的銷戶使用者（專變計量現由市局統一管理），現場的計量表計和電源點的拆除需及時的處理；
2、營配一體化資料問題：gis系統和營銷系統之間的歸檔資料有時不能更新（如線路遷移、低壓負荷割工作單），需反饋到市局解決，重複工作的同時也影響了抄表和當月線損的計算；
3、部分公變臺區線損異常，已得到技術和線路整改。
4、急救包物資補倉進度過慢，難以應對日常搶修工作；
三、明年工作思路和工作設想
按照供電局的統一工作安排計劃和根據龍華供電所的實際情況，明年的工作安排如下：
1、加強安全生產及裝置執行管理工作，保證本轄區電網線路裝置電力供應安全可靠穩定，在日常工作中加強對“十個規定動作”、“三不傷害”的學習，促進各項生產工作安全有序開展。
2、加強全鎮供電線路裝置的巡查，特別是對一些過載線路及變壓器要及時上報，並做出方案進行整改。
3、加快電網建設工作：做好我所電網規劃工作，建立完善配網專案庫，加快今年電網建設工程專案和農網渡夏大修技改工程實施來滿足使用者的需求。
4、加快臺區改造，將繼續重點針對電壓低臺區進行線路改造，不斷改善全鎮線損大、電壓低、投訴比較多臺區線路，以提高供電可靠性和供電質量。
5、繼續深入開展“一站妥”服務工作，採取有效的積極措施為客戶提供優質服務活動，切實提高客戶的滿意度。
6、員工積極參加崗位的操作和業務學習培訓，進一步提高業務素質服務理念，提高供電所優質服務能力和水平以適應下來所定的崗位工作。
7、按要求，加強四分線損、計量、鉛封、業擴報裝、用電檢查和營銷稽查等營銷管理工作，全面落實營銷各項規範工作。
8、持續做好供電所的規範化、兩冊、標準化建設工作，促進日常工作常態化，標準化，使各項工作紮實有效開展和完成。
四、需要協調支援的工作
1、部分臺區電壓質量較差：由於變壓器超負荷執行，供電線路殘舊，線徑小，供電半徑不合理，致使部分用電戶電壓差。對此，本所已上報了專案申請要求改造線路和增加臺區，以提高和改善供電質量，但由於材料未按時到位，導致工作不及時按期進行；
2、自動抄表負控終端問題較多：部分終端電錶常出現有抄表系統接收不到資料、部分使用者資料（訊號）時有時無不穩定，發現的終端故障問題（廠家檢查維護、更換故障終端等）未能及時得到解決，同時也導致了經常要在營銷系統中走追補電量電費流程；
3、營配一體化資料問題：gis系統和營銷系統之間的歸檔資料有時不能更新（如線路遷移、低壓負荷割工作單），需反饋到市局解決，這影響了抄表和當月線損的計算；
總結一年來的工作，龍華供電所雖然取得了一些工作成績提升，但也存在一些亟待解決的問題，須共同努力，開拓進取，按全域性的佈署和安排，紮實開展各項工作，更好地為轄區的居民和生產用電提供更加優質的電力服務，為當地的經濟發展貢獻一份力量。
供電所營銷工作總結範文：今天，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯絡制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯絡制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯絡卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。
在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。
在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費資訊簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送簡訊查詢最新的用電資訊，也可設定繳納電費資訊提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業知識，我就默默勤奮學習，沒有相關經驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領導的信任與培養。
愛崗敬業 知難而進
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節假日，就連生病也不例外。在到所的近一年裡，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節假日的加班，為了確保這個佔據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務於社會，我在所領導的大力支援下，先後組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領抄、收、核、計量、業擴等全體營銷班組百餘人，不分晝夜，先後對我所12餘萬客戶基礎資料及系統歷史資料進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎資料的準確性和連續性，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。
x年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經理黃莉彙報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費資訊匯入無誤，新老系統資料量完全一致，所上線成功具備執行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。
認真鑽研 無私奉獻
對營銷戰線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經歷的兩門課題，儘快全面掌握和運用新系統，深入理解臺區管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎知識。
新系統籌備初期，我參與到業擴子系統專家工作組，面對陌生的操作介面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統，而是肩負著公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在資訊中心的電腦前，一次次地反覆操作，一遍又一遍地與軟體商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10餘項，發現程式漏洞20餘項，完成了公司交派的任務，為業擴子系統的上線執行提供了有力支撐。
上線前期是努力學習和掌握新系統的運用，上線後才是真正的實戰階段，所有著全司內最為複雜的供電客戶群，業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟體開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終採納了我提出“合戶”的建議。公司王偉總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，20xx年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的夥伴們已經準備就緒，時刻準備著為公司營銷事業奉獻青春。
臺區考核裝置於今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網上數十篇相關管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核物件多，主城區低壓線路交錯複雜等多種困難，又擬定了“城區供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關臺區責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。
真誠服務 創新思維
我所客戶規模12餘萬戶，如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務需求成為我們現階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業網點服務職責，暢通營業網點客戶資訊收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務” 和“電話首接制”，統一著裝，統一語言，微笑服務，配合電力營銷知識新系統的運用，極大地提高了業務處理能力，縮短了業務辦理週期;其次，在今年9月份，經公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和範圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售後服務。通過客戶走訪、客戶滿意度調查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司訊號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關工作人員展開調查，原來移動公司在我所供電轄區設有158個訊號基站，分佈在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發票存放於樓層電錶箱內，且抄表時間不一，給客戶統一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我帶領客戶經理們快速響應，當天制定出一套解決類似情況的服務措施，即每月20日收集客戶電量電費資訊，以電子文件形式傳遞到客戶相關負責人的電子郵箱，客戶持該電子文件列表進賬後直接到我所各大營業網點打印發票。目前此項服務業務已適用於網通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業及商業連鎖店，受到客戶的一致好評。
團結協作 共同進步
作為城區供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施;三是要注重群體關係，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則範圍內予以最大限度的支援。
所有著較多老職工，有的甚至是經歷所乃至供電公司發展史的數朝元老，他們依然戰鬥在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業的執著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進地去推行，如何在兩者之間尋找到結合點，成為我每次佈置工作任務前必須科學化解的難題。
我始終認為，加強與同事和相關部門的銜接，是搞好當前營銷工作的重要條件。所內，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力，又有相應自主開展工作的許可權，最大限度的調動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關人員多溝通，多協商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內心充滿了愧疚和遺憾，在連續犧牲50多個雙休日後的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優秀的業務骨幹，服務於基層的街道辦事處，需要我的大力支援，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責任和義務而自責……
近幾年來，我先後獲得“集團公司優秀工會積極分子”、“供電公司先進工作者”、“江南水電先進工作者”、“保供電先進個人”、“供電公司優秀黨員”等榮譽稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經歷過老前輩們扛電杆、下田坎、搶供區的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區，面對殘酷的市場競爭現實知難而上，勇往直前，絕不言退!
20xx年，我所緊緊圍繞年初我局職代會上領導提出的“繼續把握‘穩中求進’工作總基調，圍繞‘四著力兩確保’重點工作任務，以提高幹部職工執行力為手段，突出於‘穩’，著力於‘建’，提升於‘實’，服務於‘好’，強化於‘嚴’，立足於‘行’，持續於‘和’，確保電網安全執行，確保電力可靠供應，確保經營增效目標，確保企業和諧穩定”的總體思路，在Xx縣局主管部門的指導下，在貴政府的大力幫助下，通過我所員工的共同努力，完成了各項工作任務。現將我所20xx年的工作情況作如下彙報：
20xx年工作完成情況
一、營銷及優質服務工作
一）經營指標
1、完成供電量3480、9萬kw。h，完成年計劃99、45%，與去年同期相比增加228萬kw。h，同期增加6、57%。
2、完成售電量3105、7萬kw。h，完成年計劃98、62%，與去年同期相比增加203萬kw。h，同期增加6、55%。
3、上交電費1803、58萬元，完成年計劃120、1%，與去年同期相比增加179萬元。
4、完成綜合平均單價為0、5148元/kw。h；與去年同期相比綜合平均單價增加0、0024元/kw。h。
電費回收率完成100%。
二）線損管理
1、綜合線損率為10、75%，與年計劃相比下降1、8%；與去年同期相比綜合線損率下降0、95%。
2、對7900戶用電開展了用電檢查和營業普查，查處違約用電使用者2戶，收取違約電費19400元。對有超負荷的及小容量電能表客戶表計進行更換，更換單相電能表467只；維護負荷終端124臺，其中專變30臺，公變94臺；另安裝移動基站終端20臺（更換表計20只）。
三）業擴報裝及優質服務
1、全年共完成業擴531戶，其中新裝一戶一表425戶，新增專用變壓器16臺，其他90戶，無一例超時，無一例因我所員工原因造成客戶投訴，都嚴格按社會承諾時限進行辦理完成。
2、進行各種形式的用電宣傳18次，發放宣傳資料及圖片累計8000餘份，為使用者提供上門報修服務260次。
3、營業廳建設方面，根據年初局客戶服務中心對營業廳服務提升的要求，對營業廳外部環境和內部環境進行了整治，並加強了業務受理員的綜合素質的提高，及時組織營業廳服務人員參加縣局組織的業擴報裝知識培訓。
四）落實服務承諾，提高服務質量
今年以來，我所繼續堅持“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措：
1、為推進城鎮建設，鬆廟公路建設等專案，我所積極與政府聯絡，為Xx鎮蔡家灣老街改造，鬆廟公路建設提供綠色通道，為蔡家灣老街改造整改線路0、6km，鬆廟公路建設搬遷電杆25基，加快了地方建設步伐。
2、為菸草總局重點專案——綠竹壩水庫施工用電設計、安裝變壓器2臺，共計815kVA。為丁臺村來路組安裝架設烤房工程用電400V線路1、5公里，變壓器增容1臺，緩解了烤房用電難問題。
五）員工服務管理
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，上半年來未發現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，並在營業視窗設立了客戶意見薄、意見箱，這樣確保了能在第一時間瞭解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對企業的服務力度，對特殊重點使用者開通綠色通道，簡化辦事程式。
4、定期走訪重要使用者，共走訪50戶。
5、開展了第三方客戶滿意度“一帶十客戶關懷”活動，廣泛收集使用者資訊。
六）電價宣傳
嚴格按照國家電價政策執行，無亂加價和亂收費現象，杜絕了因亂加價和亂收費現象而引起的誤投訴。向地方政府、村委會重要使用者發放“發改價格（20xx）2617號”檔案、貴州省物價局檔案“黔價（20xx）150號”、貴州省物價局檔案“黔價（20xx）254號”，並簽字留存。
七）重要客戶服務及保供電
今年來，我所除對全年各種節假日的保電工作外，還完成了Xx中學會考點等活動的保電工作，實行了所長帶班制，全面落實到位，保證了各種會議、活動的正常召開，制定了詳盡的保供電任務，在特別重要時段未發生停電事故。
八）村電共建及非現金繳費
1、為方便使用者交費，解決使用者交費難的問題，我所在郵政開設了郵政收費，建設的“村電共建”實用點有：丁臺村、中南村、新莊村，每月為使用者解決往返車費達萬餘元。
2、目前，按照我局市場營銷部的工作安排，我所已開展就對使用者非現金繳納電費的宣傳力度，有待在20xx年全面開展非現金繳費工作，確保電費資金的風險。
二、安全工作
一）抓安全管理、落實安全生產責任制
20xx年來，我所組織員工每週一對事故快報、操作規程等進行了全面系統的學習，提高了員工的安全防範意識，在安全生產中有佈置，有檢查，有總結，做到檢查到位，跟蹤管理。
為將安全生產目標分解到位，我所年初根據局安監部安全生產目標分解要求，在所內對目標進行了再次分解，將安全生產落實到個人，考核到個人。
二）安全宣傳工作
我所開展了形式多樣的安全宣傳活動，在六月安全月宣傳活動中，利用集鎮趕場天時間宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護辦法》和農村安全用電知識等宣傳資料，在人員集中地方張貼了宣傳圖片，真正將安全工作宣傳到家喻戶曉。
三）供電可靠性指標完成情況
我所現有10kV線路6條，369、41km，配電變壓器501臺，全年故障指標為19次，跳閘指標為27次，今年共發生故障次數18次，佔全年指標94、7%，已發生跳閘次數13次，佔全年指標48、1%。
四）線路維護
1、消除安全隱患更換跌落保險2組，更換避雷器5組，更換拉線22根，更換電杆塌方加固2基，修剪10KV線路上萬棵，修剪低壓廊道2萬餘棵。
2、今年8月份以來，我所對35kV董磷鬆線路開展了廊道清理工作，完成砍伐樹障5000餘株，產生費用40000餘元。
五）電網建設方面
1、今年年初，我所為變電站異地改建投運協助局開展了詳盡的投運方案，3月份協助完成了35kV變電站投運，鬆鎮線、鬆丁線、松毛線、鬆野線、鬆金線、鬆樂線6條線路的割接。
2、農網改造情況：我所農網改造計劃10kV、400V/220V線路共計303、589km，變壓器73臺，到目前為止，完成電杆轉運4181基，立杆5122基，橫擔、金具安裝4592組，拉線坑洞2991個，架設線路209、37km，安裝投運變壓器26臺。
三、以人為本，穩定職工隊伍
繼20xx年11月份理順農電用工工作以來，為穩定職工隊伍建設，特別是今年工資薪酬的改革，為確保職工思想的穩定，我所嚴格遵守改革制度，多次組織召開職工大會，與職工交談，瞭解職工動向，及時預防疏導，切實將矛盾化解在萌芽狀態，未發生一起員工因薪酬問題上訪等問題。
20xx年工作計劃
1、繼續做好優質服務、搶修、報修及視窗業擴報裝工作，填寫好各類資料（工作票、操作票、控制措施票、值班記錄、業擴工作任務單等資料）做到高效、準確、及時，工作中不留死角；嚴格按制度執行，做到“內轉外不轉”。
2、繼續做好高、低線路、臺區的線損管理工作，按計劃執行好線路廊道的巡視及修剪樹枝、表計輪換、更換工作。
3、繼續開展好用電檢查及營業普查、挖潛增效工作，並有計劃的定期或不定期進行，發現異常及時處理，避免電量流失。
4、每月定期對臺區三相負荷進行測量，避免三相負荷不平衡執行，造成變壓器燒壞及財產損失和電量流失。
5、每月執行班和營業班人員按各自的分工對線路、配電變壓器、負荷終端的執行進行維護及檢查工作。
6、持續開展貴政府重點專案工程的服務工作。
7、持續開展電網施工現場糾察工作，確保電網建設順利完成。
8、統籌安排裝置計劃停運，限度減少停運時間，努力提高供電可靠性。
9、持續開展非現金繳費工作的宣傳和運用，保證資金安全。
10、完成貴政府安排的其他工作任務。
我於20__年__月從大學畢業來到__網大家庭――__供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先後經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網公司集訓、本局專業技術知識封閉培訓後，又到線路管理所、變電管理所、電力設計諮詢公司、城區供電分局四個生產部門實習，感受很深，收穫頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網文化的薰淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業生逐步成長為一名南網大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期裡，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統專業基礎知識和生產現場實際操作技能，還有他們那種敬業愛崗、奮力拼搏、刻苦鑽研、團結協作、優質服務、無私奉獻……的南網精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經過對南網方略的系統學習後，我深感南網公司是一個大型的中央企業，優秀的企業文化並將南網公司打造成為經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業形勢，我認為只要參加了工作，好好幹好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網方略的深入學習之後，我接觸到了南網優秀的企業文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發展思路、主題形象、企業理念等都是南網公司這個世界500強企業濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到昇華，更是通過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到南網人的責任和義務，感受到南網方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學習踐行南網文化是我今後工作的一個重要內容。
第二，我在實習期間通過與基層生產第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業愛崗的精神值得我學習。敬業愛崗精神是無處不在的，它體現線上路工人翻山越嶺、鏖戰豔陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現在變電執行操作人員日夜監控、重複謹慎操作，確保電網安全執行;它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網建設步伐加班加點進行工程設計;它體現在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的使用者服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。現在我回想起__年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴晒的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什麼是工作，什麼是任務、什麼是責任。而後其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業擴工作，幾名電力職工全年無節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神聖和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現了一種特別美。敬業愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今後在任何工作崗位上都會將它發揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，並且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業知識，這是我一直鑽研的問題。由於我是學習文科專業的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業技能知識，認定學習是終身的事業，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電杆杆型、瞭解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過檢視資料及觀察變電人員操作，瞭解了變電站的組成和裝置，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計諮詢公司，通過實際描圖和晒圖紙，我學會cad軟體的基本操作，體會了晒圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間裡，更是認真學習書本上電力系統的基本知識，還有用電業務受理的專業技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今後的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鑽研、並且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協作精神是幹好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網公司作為世界500強之一的企業，更是需要所有南網人的努力，南網方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網方略，感受南網文化，對於團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業實習期間的體會，更加深刻的理解團結協作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協作才能完成的，比如在變電站生產現場的實際倒閘操作中，變電執行人員必須進行唱票、複誦等程式正確無誤後才能操作，正是這種團結協作、互相支援的精神鼓舞大家出色完成各項任務。
第五，通過這一年的實習生活，基層生產班組人員優質服務的意識和精神是我學習的榜樣。由於我在電力客戶服務中心實習了五個多月的時間，所以我對於供電行業優質服務的理解特別深刻。客戶服務中心是電力企業面對公眾的視窗，視窗服務的優劣直接影響到電力企業的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優質服務意識，牢記“服務永無止境”的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，並且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，並且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“視窗”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續面帶微笑並謹慎言辭、態度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業務辦理還面帶笑容的離開，在她離開後我終於流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業的視窗形象甘當受氣筒，努力實踐優質服務理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網公司“服務永無止境”的服務理念將會使我獲益匪淺。
論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對於我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現在在基層生產第一線班組――電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有紮根基層班組才能學習到電力企業的工作精髓，在今後的工作中，我將認真總結經驗，加強專業技能的學習，時刻保持積極向上的心態，努力做一名合格的、優秀的南網職工，為企業的發展貢獻出自己的力量。
做為一名基層電工，始終堅持以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”、胡的“科學發展觀”的重要思想，尤其是學習xx大精神，進一步提高了自己的思想覺悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
一、20xx年所做的工作及取得的成績
20xx年工作中我堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。
上半年在生產班組，在全體生產班組成員的共同努力下完成了×××餘臺配變的測試，清理了×××條10kv線路通道，在負荷緊張的情況下新上了##場鎮4#公變，處理了##場鎮2#變漏油，應急搶修×××餘處：10kv許龍線13#杆更換電杆，10kv許黎線108#——109#杆斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#杆更換磁棒此外在所長的安排下還完成了a8系統基礎資料的錄入。
7月底由於工作需要，我被調到了視窗上，到視窗後我立足本崗位職責，努力做好優質服務工作。認真履行國網公司供電服務“十項承諾”，故障報修，業擴辦理無一疏忽。在這一年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好服務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是業務辦理的熟練程度上和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。我會繼續發揚吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。 發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
三、對供電所工作的想法與建議
(一)建議增強供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標責任制，完善各種獎懲激勵機制，鼓勵大家積極提合理化建議，通過獎懲激勵機制，獎勵先進，鞭策後進，進一步加強供電所管理，更好的為電力客戶做好服務工作。
(二)建議增強供電所的凝聚力。供電所是一個完整的整體，不能生產、營銷、視窗分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閒暇時間開展集體公益活動。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導的要求還有不少的差距：主要是工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負大家對我的期望。
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