在公司領導班子的正確領導及大力支援下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期專案的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐x專案，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至專案部，並跟蹤問題的整改。
（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成物業服務中心的組建工作。
（四）完成x小區的開荒工作。
二、事物工作
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理
（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每週進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更裝置，定時對小區進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
工程部在過去的一年裡，依據公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：
一、日常管理、制度建設培訓工作
工程部負責所有裝置設施的維護管理及維修保養計劃制定實施,並且負責公司所有各類大中小活動的設施製作與佈置,目標是保障裝置設施良好執行，同時做好物業報修服務工作。20xx在強化服務意識、遵章守規安全等方面作為重點工作來抓，強化《區域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各專案中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各專案管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時按消防演習預案組織指導各專案進行了實戰性演練。使新老專案操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。
結合公司所管轄專案的特點，完善消防規章制度，落實消防檢查巡檢規程，逐一檢查逐一封籤末端裝置，特別是南郡、金典和華庭四期高層專案，在逐一檢查發現問題處理問題，並積極協調內、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx沒有由於自身的維護問題導致消防系統裝置不能正常執行
二、裝置設施的維護保養改造工作
園區各項設施的良好執行是保障物業服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎。工程部承擔著物業公司所轄園區、集團公司及關聯單位公共設施的維修養護工作；電梯裝置、消防系統、智慧監控安防系統、地下車庫配套設施、給排水、亮化照明及各種供配電裝置，景觀水系統及其他公共裝置設施，公司各類活動硬體設施的設計製造安裝佈置，業主的報修處理、設施巡檢，協助地產工程遺留問題處理工作等等。設施多，作業量大，工作繁瑣，設施老化施工遺留問題較多，專業技術人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規的完成了對所有裝置設施的保養維修工作，裝置的改造革新工作；20xx主要組織完成了如下幾個方面的工作：
（一）完成華庭景觀水系統春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；
（二）組織完成華庭北門西側道路改造鋪裝工作；理石門柱修復、5-8號樓之間圍牆修復工作，部分排水管線改造施工工作；
（三）完成各專案智慧化系統保養計劃，對講系統、門禁系統、家居安防報警系統園區監控系統、周界報警系統、停車場系統及其他裝置設施，系統裝置正常使用執行；
（四）完成伴山溪谷智慧化系統交驗工作，並將交驗時發現的問題反饋給地產公司；
（五）完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典專案化糞池清掏工作；
（六）完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；
（七）完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術監督部門，電梯公司資質一次性報審成功；
（八）完成華庭冬季過後園區甬路磚鬆動修補維修工作；
（九）完成華庭、南郡、金典消防系統檢查維護問題跟蹤處理協調工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；
（十）完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰演練工作；
（十一）完成華庭、南郡、金典園區重要節日各種亮化設施、硬體佈置安裝開啟維護工作；
（十二）完成園區社群文化藝術節設施使用完善配合工作；
物業顧問作為在房地產公司專案資訊和客戶需求之間傳遞資訊的人，肩負著重要的責任，物業顧問的素質對交易的成功與否有著至關重要的影響。今天小系列範文給大家帶來20xx年物業顧問工作總結，希望能幫到你。
20xx作為物業顧問的工作總結。一次的步伐帶走了這個月心裡的忙碌、擔心、鬱悶、掙扎、糾結，讓我依然堅守崗位。回顧過去的一月，不禁感慨萬千。記得剛來的時候對這個行業不是很瞭解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解並熟悉了公司的性質和房地產知識。作為銷售部的一員，我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象。
所以我要不斷提高自己的素質，高標準的要求自己。在高質量的基礎上，加強專業知識和技能。此外，我們應該對房地產市場的動態有廣泛的瞭解，並保持在市場的前沿。經過這一段時間的培訓，我已經成為一名合格的銷售人員，並盡最大努力做好自己的本職工作。
作為一個從來沒有從事過這個行業的新人，領導給了我一個很好的態度，讓我知道在工作中應該怎麼做，教會我不要驕傲，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓；同事們給了我很大的幫助。每次我有問題，大家都不會嘲笑我，直截了當的告訴我。所以收到了不錯的效果，同時得到了領導和大家的表揚和讚賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝！
我對這個成績並不滿意，但我希望我以後的工作能達到一個新的高度，一個新的水平。主要從以下幾個方面:
1.不同客戶分析、客戶區域來源分析、客戶諮詢問題彙總等
2.強化銷售技巧，如何把sp做的更好，如何當場逼。
3.國家房地產政策
現在專案基本處於後期。考驗我的時候到了，需要一個好的心態。我會堅持學習更多的方法，從中吸取更多的寶貴經驗。
新的一月意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。我決心再接再厲，通過上一段樓梯，努力在工作中開創新局面。
在繁忙的工作中，我們迎來了新的一年。回顧這一年的工作過程，作為銷售部門的新員工，剛來的時候對房地產不是很精通，但深深覺得自己應該肩負重任。作為企業的門面和視窗，自己的言行也代表著企業的形象。所以要提高自身素質，高標準要求自己。在高質量的基礎上，加強專業知識和技能。
此外，我們應該對整個房地產市場的動態有廣泛的瞭解，並保持在市場的前沿。經過這段時間的培訓，我已經逐漸成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的工作。
房地產市場的起伏使得銷售工作更加困難。我積極與公司其他員工合作，在公司領導的指導下完成了營業價格的制定，春節前策劃完成了廣告，為完成銷售任務奠定了基礎。範文大全
因為公司成立時間不長，工作量大，面對工作量的增加和銷售工作的系統化、正規化，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色，熟練地完成了工作。由於房款數額巨大，我們在催收過程中一直小心翼翼，現在已經催收了幾千萬的房款，每一個賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒有任何差錯。
此外，在銷售過程中的月度工作總結和週會中，我不斷總結工作經驗，及時發現缺陷，儘快改進。短短三個月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的。
是有意義、有價值、有收穫的一年。在每一個員工的努力下，公司在新的一年裡會有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場競爭中佔據一席之地。
20xx第三部分物業顧問工作總結。這一個月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經問自己，我是誰？我能怎麼做呢？我想成為誰？我不知所措，因為在陸經理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話:“活在當下”。我只要做好眼前的每一件事，然後我就會慢慢進步。人不能展望未來，只有每一步都走好了，才能到達巔峰！我這個月的總結和計劃如下:
1.接待每天前來諮詢的來訪者和來電者。
接待結束後，陸經理和助理主管會給我指出哪裡做得不好，哪裡說得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中，我們最大的不足在於客戶談話的不自然、無情、微小的動作和生硬的語氣。有時候我一直在想為什麼會這樣。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語氣，但效果並不好。
為了進一步瞭解，我解剖了自己。我發現最重要的原因是我沒有自信，失去了自信。怎麼才能做好這份工作？以後要堅定信心，做好接待工作。其實還有一點。我覺得如果領導鼓勵我，我會更有信心，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯，大膽去做，犯錯就改，以後不要再犯”，對我影響很大。
2.處理四季花城的售後事宜。
比如更名，解釋2、17、18號樓工期，說房產證延期。雖然我懂花言巧語，也懂流程，但是實戰中還是有很多問題。通過陸經理和助理主管的指導，我瞭解到在做這件事的時候，一定要理解每一句話的意思；每個過程的意義都能做好！與客戶交談時，一定要發現問題，分析問題，問題的目的是什麼。這些東西一定要在我腦子裡快速旋轉，養成這個好習慣，好好幹！
3.新的一個月我想做以下幾件事:
接待客戶後，總結接待過程中的不足並加以糾正；寫合同的時候要細心細心；堅定信心，積極工作；強化自己講話的內涵，學會如何善待客人，使用禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
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