書店工作總結及工作計劃
過去一年來,我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領導下,在省發行集團以及相關部門的大力支援下,通過全店幹部職工積極配合和努力下,全店上下團結一心,以“三個代表”重要思想為指導,以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指引,深入學習實踐科學發展觀,圍繞圓滿完成各項任務目標,開拓進取,同心同德、埋頭苦幹,以新的經營理念,推動企業新發展,取得了“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經濟指標完成情況
全年完成銷售收入515.28萬元,比年初計劃440萬元增長752851.57元,增幅為17.1%。同比增長166490.42元,增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元,完成年計劃任務的114%,同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務的123%和223%,分別同比增長4.4%和87.7%。
門市總銷售24.9萬元,佔年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元,文化用品銷售15萬元,分別同比增長4.4%和14.5%。
二、主要工作
(一)把握機遇,做好教材發行工作
我們按照上級主管部門對教材經營工作的要求,轉變觀念,加強與學校溝通聯絡,及時為他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作,提高業務質量,提高工作效率,發現問題及時處理,並做好細節工作,維護好教材發行秩序, 圓滿完成“課前到書,人手一冊”這項政治任務。XX年共發行教材:69萬餘冊,碼洋:480多萬元。其中:非免教材:7.6萬多冊,碼洋100多萬元;免費教材:61萬多冊,碼洋380萬元。
XX年秋季由於原來的省集團的教材發行合同期滿,要對教材發行權進行重新招標,因此,秋季 // 全省教材發行工作會議推到了四月中旬召開,時間非常緊迫,任務繁重,針對出現的新情況、新問題,我店積極應對,主動出擊,充分發揮全體員工的積極性,全面完成了教材發行工作任務。主要做法是:
1、鞏固公共關係、密切店校關係。平時我們注重與各職能部門和學校的關係,經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議,聯絡感情,理順關係。同時,在教師節當天,我們還專程到了高村中學和白石鎮民安國小進行交流慰問活動,瞭解他們想法,聽取他們對我們發行工作的意見和建議。由於我們注重各方面的細節,密切了我們和學校的關係,營造了一個良好的外部環境,為我店的發行工作打牢了紮實的基礎。
在今年秋季,負責教材業務的同志在收到高中教材訂單後,發現有幾個品種教材沒有訂數,立即向店領導進行彙報,店領導聽到這件事後非常重視,一邊和負責教材業務同志直接到學校瞭解情況,一邊向主管部門彙報了這件事。由於我們反應用及時,通過向學校負責教材徵訂的領導做了深入細緻的解釋工作,並且得到了上級主管部門領導的高度重視,鍾常委親自過問,胡部長也親自來到學校瞭解情況,最後將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數要了回來,為書店挽回了經濟損失。
2、做好免費教科書發行和售後服務工作。為做好今年免費教科書的發行工作,我們專門組織鄉鎮各網點的負責人召開了有關教材發行工作會議,並制訂了《xx縣中國小教材發行服務規範》,明確了各網點的責任,確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時,做好全縣各中國小校教材的調劑工作,滿足了學校的需求。教材發完後,我們為了做好教材售後服務工作,牢固樹立客戶至上的服務意識,由主管教材副股長進行電話跟蹤,徵求意見,瞭解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質量問題,對有問題的教材做到及時調換。
在秋季教材發行過程中,收到部分學校的投訴,由於國小數學教具定價過高,學校經費難以應付,當知道這件事後,引用我店領導的高度重視,立即會同負責教材徵訂的負責人商討對策,一邊向學校做好解釋工作,一邊與集團教材發行中心取得聯絡,最後,得到了集團的支援,同意將部分教具退回去,後來我們與訂有該教具的每間學校取得聯絡,根據他們的實際需要,將負擔過重的部分全部收回,並向學校進行賠禮道歉,樹立良好企業形象,贏得了學校的認可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊後,就與學校取得聯絡,向學校解釋書店的運作情況,爭取他們的理解和支援,確保教材款能及時回籠,無出現拖欠情況。
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