年度工作總結報告是對自己一年來的工作做回顧總結，分析自己的優勢和不足，為提高自己能力的一種總結性報告。下面是小編蒐集整理的2019年度工作總結報告，歡迎閱讀。
今年初，根據市農辦選派，我從3月份派駐到黃灣鎮五豐村擔任農村工作指導員。一年來，在市農辦、鎮黨委政府的正確領導下，在五豐村兩委的支援幫助下，在原單位領導的高度重視和關心下，堅持解放思想，開拓創新，圍繞農村工作指導員職責，做好聯絡、協調、指導各項工作，積極為民辦事，努力在政府和農民間架起貼心的橋樑，取得了一些成績，經受了基層鍛鍊，收穫良多，感觸頗深。
一、所在村基本情況
五豐村位於黃灣鎮的東北側，北和袁花鎮的夾山、鎮東村相鄰，東和海鹽縣澉浦鎮接壤，南接老01省道，西與黃山村相鄰。1999年由原來五星、全豐兩村合併為五豐村，轄區總面積 2.765平方公里,其中耕地面積217.9公頃. 總人口2479人，農戶702戶，共有21個村民小組。主要產業有石料、食品、服裝、裝飾材料、太陽能集熱管、太陽能配件等，農業以水稻、蠶桑及水果為主，特色水果有桃子、葡萄等。今年，五豐村又充分利用地理資源開發了馬墳山公墓。
二、駐村期間的工作
1、加強政策學習，提高個人素質
今年年初，被選派為農村工作指導員以後，參加了嘉興市委農辦組織的第六批農村指導員上崗培訓班，對農村指導員的基本工作要求、工作職責和“兩新”工程都有了初步的瞭解。此後，結合中央1號檔案精神，深刻學習了xx屆四中、五中全會精神，並結合我市農村發展規劃，認真自學了各項相關政策方針和扶貧措施。駐村期間，還積極參加村委班子黨課學習、政策學習、“兩新”工程解讀等，從思想上向建設社會主義新農村、和諧社會靠攏，積極為五豐村經濟社會發展出謀劃策。通過不斷政策理論學習，充分認識到了做好農村指導員工作的重大意義，進一步豐富了理論知識和知識結構，理清了工作思路，增強了自身素質，也為做好農村工作奠定了基礎。
2、理思路，制定發展規劃
到村後，我把村情民意調查作為進村到崗後的第一項工作，根據實際需要，以座談會、上門走訪等方式，深入群眾，調查研究，通過各種方式對五豐村的基
本情況有了較全面詳實地瞭解。同時積極參加村裡的各種會議，與村幹部和村民座談，研討村裡的發展情況。在摸清村情的基礎上，與村幹部一起共商發展大計，積極幫助所駐村制定發展規劃。在理清發展思路的同時，結合“兩新”工程、農技技術指導、公墓開發、農村勞動力素質培訓等，發揮自身優勢，爭取各方支援，取得了一些有成效的成果。
3、強組織，著力“創先爭優”
加強基層組織建設、開展“創先爭優”工作是指導員的一項重點工作。在工作中，我始終把強化基層組織建設作為一項龍頭來抓，以此來帶動其他各項工作，今年，村黨支部發展了2名預備黨員，有5名預備黨員轉正，並培養了2名入黨積極分子。
在村級黨支部建設中，主要是做好了以下幾個方面的工作：一是協助抓好村級黨組織建設，幫助村兩委制定建立計劃，研究建立措施，通過開展活動，切實加強黨組織建設，以建立先進基層黨組織為目標。二是抓好村級班子建設，協調村兩委工作關係，加強組織建設，著力於提高村兩委班子的凝聚力和戰鬥力，發揮基層黨員先進模範作用。三是抓好宣傳教育，在開展調研的同時，努力把黨和各級政府在農村的路線、方針、政策和相關的法律法規傳達給村民，力求消除村民思想上的模糊認識，推動農村政策的貫徹落實。四是主動幫助村裡制定和落實各項規章制度，切實加強村級組織的配套建設，促進村委的正常執行。
4、用優勢，實現五豐村路燈亮化
五豐村主要從事農業、水果種植，人均年收入相對處於低水平。為改善村民生活水平，提高村民生活質量，我充分利用原單位優勢，今年4月份，向供電局申請為五豐村援建路燈。
接到我的申請後，市供電局領導非常重視，多次組織相關部門協調此事，經過努力，先後出資50多萬元，用1個多月時間為五豐村援建了一條2.6公里的路燈，共敷設電纜2700米，安裝單叉路燈51只，三叉路燈1只，日前工程已經通過竣工驗收，投入使用。如今，村民出行不僅方便了，而且安全性大大提高。
5、謀主意，帶領村民齊致富
五豐村水果種植較多，為提高村民水果種植水平，今年4月份開始，我利用市科技局駐鎮科技特派員身份，積極為五豐村爭取農業科技專案，帶領村民科技致富。經過1個多月的積極協調，最終為五豐村申報了“葡萄大棚栽培技術試驗與示範”的農業科技專案。
該專案通過大棚葡萄解決葡萄生產上市集中、不耐儲藏、不耐運輸等問題，達到果實提早上市20—60天或延遲上市60天的目標，顯著提升經濟效益。預估計產量可達1500—XXkg/畝，年增產值10—15萬元，年增利潤6—8萬元。
此外，根據村民需要，還聯絡了農技服務中心，建立了村級技術交流、培訓中心，幫助村民科技致富。
6、多方協調，為村民排憂解難
在工作中，我發現五豐村辦公設施比較差，在村裡走訪村民過程中，瞭解到村裡部分家庭生活比較困難，急需幫助。於是我在與村兩委協商後，向原單位市供電局彙報，希望給予幫助。供電局黨政領導瞭解情況後，制定了一系列計劃給予大力支援。4月初，供電局為五豐村捐贈了價值2萬餘元的電腦等辦公用品;5月份，組織動員職工為五豐村捐款，共收到捐款10萬元，全部捐贈給了五豐村;6月份，出資50餘萬元為村裡援建了2.6公里路燈;7月份，供電局還將與村裡貧困家庭的學生開展“新書包”結對助學活動，與村裡2名貧困學生結對，資助完成學業。
7、全力以赴，全身心融入村工作
今年，是“兩新”工程的關鍵之年，如何提升“兩新”工程吸引力，如何及時準確的向村民宣傳“兩新”相關政策，如何讓村民選擇最適合自己的安置方式，都時關係到老百姓切身利益的大事，來不得半點馬虎。經過深思熟慮，村裡通過通過廣播、黑板報、開小組會、村民代表會議、入戶交談等形式全面鋪開了宣傳工作。在土地徵遷工作中，及時向相關部門反映村民的正當訴求，同時給村民傳達、解釋相關政策，做到合法合理、最大限度為村民謀利益。平時，積極參加村裡各項活動，協助村委班子抓好社會治安綜合治理，排查和化解矛盾糾紛，瞭解多詢問百姓之間存在的矛盾，並將發現的矛盾糾紛和不穩定因素在第一時間裡協助村委進行處理，把矛盾化解在萌芽狀態，進一步促進和諧社會建設。
三、存在的問題
在一年的駐村工作中，我始終堅持認真學習、積極工作、作風廉政，應該說是較辛苦的。此次能夠深入農村一線，瞭解農村現狀，直接為農民群眾服務，機
會非常難得，不僅提高了自己的政策理論水平，增強了調查研究、做群眾工作和處理突發事件的能力，也增進了對農民群眾的感情，這份經驗和收穫將使自己受益終身。
在今後的工作中，我一定儘自己最大努力把農村工作做好，不斷提高自身綜合素質，不辜負黨的期盼，群眾對我的期望!
以下是我的年終工作總結：
一、 服從領導安排，認真履行本職工作
作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。通過這一年的監理業務理論和實踐的感知， 年月，我被調到x市政監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責土建工程及監理部資料的收集整理工作，並對現場形成的簽證及時進行工程量的確認。在濱海旅遊起步區水泵站和濱海旅遊區南部燃氣站專案，在總監代表的指導和協助下，對各施工單位基礎開挖標高及定位放線進行復核。工作期間，本著認真為建設單位熱情服務，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規範及監理工作程式，履行監理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放鬆加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規範及監理職責，對“三控、三管、一協調”具體在現場如何落實監理程式，根據工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處於受控狀態。我主要對現場實際情況及時瞭解，及時熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。我積極思考本工程監理工作的重點和難點，面對重點，我和專案部同事齊心協力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防產生質量隱患。面對難點，除了及時查閱相關資料，並及時請教資深的專業技術人員，尋找解決問題的好辦法。
在施工過程中，嚴格按照監理規範，監理合同內容，按照公司編制的質量控制辦法，採用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方專案管理人員的質量和安全意識進行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服，強化完善施工單位的質量管理體系。對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，並要求施工方積極主動採取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，並對出現的較大問題，全程跟蹤監督施工方落實整改，達標後才算完畢，杜絕類似問題再次發生。通過將近兩個多月堅持質量和安全不鬆懈的監督控制，我發現隨著施工作業面的增加，進度的加快，監理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處。如模板安裝區域性尺寸偏差較大，。我作為土建工程主要責任人員，我想我不能不重視這些質量安全問題，作為監理人員，這是我必須要控制的範圍，通過冷靜思考，面對現場實際情況，我及時編制了關於落實施工方質量三檢制度及監理報驗程式的檔案，經過總監代表的修改和認可，對施工方召開質量安全專題會議，就檔案內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作程式，嚴格按程式辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。在施工期間，質量和安全都處有效控制狀態。
二、 監理工作是行為成果，積極主動控制是監理人的執業靈魂
在監理工作過程中，我通過對監理理論的學習以及現階段監理行業的發展狀態的認知，面對激烈競爭的監理市場，作為監理人員，積極主動為建設單位的利益著想，為工程質量負責，為施工人員的安全負責，才是監理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業技能和綜合素質及良好的職業道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業準則。而在目前，有的監理人員覺得當監理對年青人來說是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹立正確的監理工作態度，積極主動的運用自己專業技術及聰明才智，熱情服務業主，科學公正的行使監理權利和義務，從自身做起，從每個專案監理部做起，為公司發展壯大奠定堅實的基礎。
三、 反省自身不足，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作
在實施現場監理過程中，我發現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能說明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監理人員。
歲月如梭，轉眼間，來賓館已有一年多了，回顧在這一年裡的工作中，我在領導和各位同事的支援與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：
一 日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作
二 加強自身學習和提高業務提高：雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常執行。
三 存在問題：在這一年裡也存在一些問題和不足主要是;
1 有些工作不夠認真如查房，設施裝置及衛生檢查不是十分到位
2 對員工不夠關心也沒及時溝通不太瞭解員工心聲自己責任不到家，還隊員工鬆懈。
3 自己管理水平和理論水平有限。
四 下一年計劃：
1 劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.
2 加強設施裝置認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3 對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
4 加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查
5 以後要對新員工和工作不規範的員工手把手教，提高員工業務水平。
在接下來日子裡，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值
XX年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、 通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、 認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因使用者所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、 對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，樓商鋪棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域裝置實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、複驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝置都得一一經手與專案工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防裝置實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防裝置設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防裝置實施基本除錯完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上crm系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關裝置損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
2019年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。2.在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3.不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
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