20xx年是保險股份有限公司改制後的第一年，我公司在xx市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將五月度我公司各項工作總結彙報如下：
一、五月業務經營狀況
1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元(去年423.7萬元)，同比上升44.4%，(已賺淨保費1044.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1244萬元，企業財產險保費收入44.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費44.3萬元。
2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款747.6萬元，綜合賠付率為43.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為47.17%，企業財產險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.4萬元，各類責任險賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金43.3萬元。
二、五月的幾項主要工作：
(一)求真務實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前鬆後緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自己加壓，於xx年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，並制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發基本生活費，完成任務後重新上崗。由於措施得力，首季保費收入同比上升?％，實現了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。
(二)提高認識，統一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市後的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議後，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優質業務佔比、注重實現優化業務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創造最大價值的能力。
(三)認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨幹險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，並根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規範催欠清收的工作流程，積極主動、認真紮實地做好這項工作，千方百計地採取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的'各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度
(四)、加強黨建及黨風廉政工作
一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發揮黨支部在業務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發展了兩名新黨員，確定了一名黨員發展物件，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業道德，敬崗敬業。堅持週六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業務彙報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先後推出《黨風廉政建設責任規定》、《領導幹部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體。公司還通過開展警世教育，先後認真學習了由省保監局和省公司轉發關於保險業發生貪汙受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防範意識，把防範違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。
(五)加強公司內部管理
1、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮於事的消極現象。做到一人幹保險全家幹保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄，實現了萬元保費工資制。讓經濟槓桿起作用，變職工要我幹為我要幹，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。
2、規範經營管理 嚴格遵守總公司頒發的“六條禁令”。嚴肅經營紀律，增強依法合規意識，嚴把承保“進口”關。為堅持有效發展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業，重新設定了承保條件。
3、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
4、做好資料質量整理工作 今年是“資料質量年”，資料質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，資料質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業務資料規範性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業務資料質量得到進一步的改善。
(六)人保形象，搞好優質服務
公司根據保險服務行業的特點，從狠抓文明建立入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規範了服務程式。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極徵求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業室視窗的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執行雙休日值班制度。
三、工作中存在的主要問題及今後的努力方向
回顧以往的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發展。非車險業務規模佔總保費比重還很小，沒有形成規模效益。我公司將認真分析非車險發慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業務的發展。此外，要充分發揮公司領導班子成員率先垂範的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。20xx年，公司的工作任務仍然將十分艱鉅，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。
為了能應對未來的挑戰，20xx年是洗浴部實現有強硬的基礎與綜合競爭力整體提升重要的一年，為了實現這個目標，20xx年工作中將採取或實現以下幾個方面：
一、思路的改變
1、競爭意識轉變
要提升我部的軟體實力，以太空漂浮浴和藥物燻蒸特色專案來提升我部競爭力來確保我店在行業內的領先。並重視打品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位與利潤空間。
2、服務意識要提高
要以打造優質、熱情的服務作為部門的優勢一手抓，提出用心服務，追求品質的服務理念。
3、員工意識要改變
要把員工視為本部服務質量的根本，注重培訓提高員工服務技能，要讓員工從內心裡把自己當成神農的一員，在班前班後會給員工灌輸，快樂工作，快樂服務的思想，從而提高工作的積極性和責任心。
二、加強宣傳促銷途徑的開拓
1.開拓公共交通工具上宣傳力度，擴大酒店的客戶源。
2.不定期的外派人員在公司，社群發放宣傳資料和優惠券。
三、建立我部忠實客戶優惠體系
據專家分析：爭取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的`7倍。正因如此，許多成功的企業都十分重視培養自己忠實的顧客，這一方面我店還需要加強，我部將根據不同客人的消費特點，來調整經營方法，使用漏斗的方法建立一個有效的經營模式。
四、加強節能降耗與成本控制
1、灌輸成本意識，形成節約共識，通過班前班後會，節能標語，制定成本控制規則與指標等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時刻牢記成本控制的準則，執行成本控制規範。
2.實行能耗指標責任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費指標，並將這些指標與部門管理人員的績效掛鉤，以提高部門管理人員對能耗的控制意識，加強能耗與原材料使用控制。
3.對人工成本進行有效的利用，對員工實行一人多能培訓，讓員工掌握整個部門的工作技能，在客流高峰時那裡客流大，不忙的區域調去幫忙併每三個月給員工換一次崗位，員工也樂於接受。
4.加強設施裝置的日常保養與維護。定期的保養與維護可以保護並延長裝置設施的使用壽命。五、人員培養方面
在工作中針對重點人員加大力度培訓，使其業務知識，專業技能，突發事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長髮揮的機會。計劃培養後備經理1名。主管兩名，部長六名。
展望20xx年洗浴部將在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在王總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。
當20xx年剛剛來臨時，我曾在心裡立下誓言，在這一年裡，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，儘管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收穫。下面，我就X年度我的思想和工作情況按分管範圍作一個簡單的彙報，請各級領導和同仁審議和指正。
一.經營促銷工作
目前X市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在X市場佔有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，佔領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支援,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的慾望。除此之外，我還注意充分借鑑其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案，今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源後，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關係多方為大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。
今年七月，由於國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關係，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。儘管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支援下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，儘早讓娛樂城開業，根據局裡確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反覆研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，並已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的.觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對於在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對於發現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年XX月XX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由於種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支援下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標誌，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作
裝置設施的良好執行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支援。開業前兩年，大廈所有裝置設施都還是新裝置，基本上維修工作量不是很大。但是，由於有些裝置本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的執行，大廈的設施裝置陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調裝置，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調裝置再次出現故障，動力部又到金都、賓館請教專家，日夜搶修，並再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調裝置的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常執行。
四.人事管理工作
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局裡給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑑於目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對於進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規範了人事管理方面的一些程式，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規範與核定。為了招聘到優秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委託市旅遊學校、華容職校在平江、華容等地招用並培訓人員。今年省旅遊局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅遊局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。
在這裡需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。儘管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規範自己的言行，把工作做得更好。
20xx年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支援配合下，在部門員工共同努力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導彙報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業發展的腳步。
二、經營情況
20xx年計劃任務完成XX萬元，（其中門票收入XX元，保健類收入XX元，其他收入XX元）。
三、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發現問題，及時處理解決，及時反饋資訊，以達到最佳服務標準。
2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。
洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係著酒店的形象，決定著酒店的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實幹部責任制度，出現問題幹部付連帶責任，增強了幹部的責任心，發揮了幹部的監督和模範作用；第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關心員工生活，創造輕鬆愉快的工作氛圍。
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到經理，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀遊玩和參與魯豫有約的錄製，遇到過節，管理人員會主動提醒員工給家裡掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，幹部經常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的`質量。
4、注重各部門之間的協調工作，共創佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相瞭解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時強調洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，並配合各部門做優惠活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。
5、加強“開源節流，增收節支”的意識
班前班後會給員工灌輸開源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防範意識
部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，並嚴格執行公安部門的有關規定，做到一客一登記，及時上傳資料，嚴把入住登記關。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門抓住裝修期間的時間，從認知、思想、行為、採用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕髒累，全力以赴每次都能保質保量的完成任務。
四、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
2、服務質量、服務水平有待提高
由於員工流動量較大，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過兩個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天晒網的局面。
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年裡，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發等等？在這裡談不上總結，可以說是我自己檢討和自己批評吧。
20xx年1月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支援下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最後到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這裡我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛鍊的機會和發展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支援。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結：
一、從自己管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自己管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今後的工作上還要加強學習。
二、自己急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。
三、工作經驗不足、欠缺，對領導所佈置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經驗。
四、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。
針對以上不足之處，在新的一年裡用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日曆的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落後就會捱打，在洗浴行業競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理水平，
才能跟上公司發展的步伐，在XX酒店走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。
20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在XX酒店和處在XX酒店的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。
一、注重團隊建設，分工明確、目標一致，這也是每一個企業所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發現每隻大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形佇列，同時位於隊形後方的大雁會不斷髮出鳴叫聲，如果發現受傷的同伴，雁群會自發的出現兩隻大雁脫離隊形，靠近這隻遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領雁並非一隻貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一隻大雁馬上替補領頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所迴圈的原則中，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的`團隊離不開良好的團隊建設；而為了創造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。
二、重視客戶價值，做到人性化服務，要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓，把基層員工的發展列為企業發展的一部分，加強服務人員和基層管理幹部的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。具體做好以下三點：
1、從思想教育入手，培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細緻的思想教育。
2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這裡重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的服務都侷限於規範化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易瞭解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養企業的“回頭客，或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規範化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能瞭解掌握顧客的生活習好，且能及時瞭解顧客對企業各方面的建議和要求，便於企業經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，併成為企業的忠誠客戶。
3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。
4、培養員工的記憶力，加強對企業會員的認識和熟悉，達到會員共享。
三、培養管理幹部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。並加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。
五、做好各部門月節能計劃，不定時的給予抽查，對發現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
總之，在未來的20xx年裡，在董事會和王總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，XX酒店一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷髮展進步，而我也始終相信XX酒店這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美好的明天！同時我對我們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著浴場的發展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理：
要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬於自己的管理方法。
三、現場的管理：
這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：
1、現場行為規範，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由於不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找藉口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以後的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規範
2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位
3、體外迴圈本來在這一個環節已經比別人落後了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之後會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環節並，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態，
四、抓好一級工作，給領導分憂。
做為一個督導，能夠在營業員一級解決的.問題，我決不去麻煩領導，對商場裡的大事，不失時機的向領導請示彙報。
通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性迴圈。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯絡。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯絡，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把資訊反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今後的日子裡，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
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