物業公司客服經理年總總結模板大綱
回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後,物業公司領導立即決定在社群內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年裡我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
xx物業公司客服部
撰寫人:xx
看完了物業公司客服經理年總總結模板不知道對你有沒有參考價值呢?
相關文章
-
物業公司客服經理年總總結模板
轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助, -
物業公司客服助理年總總結模板大綱
xxx小區的開發建設單位是一家,物業是另一家,看起來物業企業通過開拓市場拿到專案,但是這種專案的管理成本是相對較高的,和開發商協調的事情非常多。開發商和建築商如一家,這的工程質量很難得到保證,如開發商是個實力強大的 -
物業公司客服助理年總總結模板
xxx小區的開發建設單位是一家,物業是另一家,看起來物業企業通過開拓市場拿到專案,但是這種專案的管理成本是相對較高的,和開發商協調的事情非常多。開發商和建築商如一家,這的工程質量很難得到保證,如開發商是個實力強大的 -
物業公司客服代表年總總結模板大綱
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業檔案,使工作更規範化、專業化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。推進一大整合—推進國際大廈現有資源的整合。(一)、進 -
物業公司客服主管年總總結模板大綱
轉瞬間,20**年在我們忙碌de工作中已經過往。回首20**年物業公司客服部,可說是進一步發展de一年,精益求精完善各項治理效能de一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導de關心和支援,同時也得到了其他各部分de大力協助, -
物業公司客服專員年總總結模板大綱
一、管理精細化理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展,也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現,對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中 -
物業公司客服經理年底總結大綱
年初,×××提出了發展、提升、規範、透明的戰略方針,物業公司提出了以五心撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學安排,強化三全管理,為創銀河特色的企 -
物業公司客服經理年度總結報告大綱
業指導書檔案結構、順序、形式已經確定,安保部作業指書初稿基本完成,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在稽核過程中,充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況,對管理處擬定的檔案進行了重新規劃、增刪了 -
物業公司客服經理個人年終總結大綱
忙碌的20**年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。一、 提高服務質 -
最新關於物業公司客服部年終總結模板大綱
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情