尊敬的各位領導：
你們好!
我叫關慧，於20__年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，
思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，於09年的7月1日像黨遞交了申請書，並時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯絡實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴充套件，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯絡到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裡，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裡手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了儘快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：
1、報關單的申報、列印。
2、報關資料的派發，入倉單的修改、列印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關稽核後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客戶後期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。
我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程式並積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通，儘快通關。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，稽核報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統資料，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員稽核;對於報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的資訊來源，與各部門也要保持緊密的聯絡。更重要的是傳達資訊的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。
最後，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;
同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……
在辦公室領導的正確領導下，在同志們的支援配合下，近期的會議、活動都能緊張有序地開展，尤其縣委工作會議全體會務工作人員都能樹立全辦一盤棋的大局觀念，各負其責，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，圓滿地完成了領導交辦的各項工作任務。根據會議安排，我把近期的會議、活動組織體會向各位領導、各位同事作個簡單彙報。
一、會前謀劃突出“細”字
“凡事預則立，不預則廢”，這次縣委工作會，x主任6月份就開始謀劃和部署，x主任對會議場地、出席人員人數、會議議程安排等相關事務提前籌劃、及早安排、精心準備，為7月20日縣委工作會議順利召開打下了堅實基礎。
(一)方案擬定全面、細緻。這次縣委工作會議方案內容清晰，類別分明，讓領導和會務承辦人員都能一目瞭然，有較強的操作性和指導性。7月14日x主任召集會務涉及部門及兩辦公室工作人員會議，統一了思想，細化任務分工，明確責任，協調了步調。方案制定注重細節，從小處著眼，從細字入手，將會務方方面考慮在內，例如考慮到縣政府場地實際，在方案上明確交警大隊負責政府入口處交通秩序維持、信訪局負責政府大院的信訪穩定、供電公司負責會場電力保障、衛生局負責緊急醫療救助、公安局負責安全保衛等等。同時，預測可能出現的問題和紕漏，制訂應對措施，確保會議萬無一失。
(二)準備過程注重細節。一是通知發放及時、準確、高效。7月20日召開會議，我們15日擬好通知、16日上午走完程式立即在商密網上下發通知。由於縣委工作會議比平時會議出席物件要複雜且多得多，涉及到的少數單位如三大農場、消防大隊、江蘇銀行等單位沒有商密網，再加上部分單位商密網簽收不及時，18日上午許力天、高韋、楊旭、崔世傑、徐銘笙等同志反覆檢視、比對應通知物件和已通知物件，將無商密網和未簽收單位列成清單逐一電話通知，並將《縣委工作會議通知》傳真給他們，確保通知率100%，不漏通知一個單位。二是會場佈置井然有序。根據會議內容、參加人數和會議效果等綜合因素，統籌考慮會場布。經請示縣委主要領導，主席臺設縣委和人大、政協主要負責人席卡和發言席，其他四套班子領導和處級以上幹部在臺下第一排就座，根據劉主任要求，臺下第一排增加條桌;其他出席人員按會票就座。席位設講究順序，力求合理，做到與會人員順序不亂、層次分明。會議通知要求各鎮區、各部門、各單位19日上午九點領取會票，由於18日晚上八點半召開的縣委會才討論通過表彰決定，為了不耽誤次日上午的領票工作，楊旭、高韋、崔世傑等同志連夜加班至凌晨兩點多終於將會票分配完畢，並製成座點陣圖，從而保證了次日會票的順利發放。三是會議材料發放嚴謹、周到。對縣委工作報告、下半年重點工作目標任務分解表等重要會議材料，陳麗麗、袁濤、喬朕、王先才、張一旦等同志一張一張地翻看過去，以防漏頁、白頁、破損，裝袋後再次核查，防止漏發。
(三)各個環節緊密相扣。為了保證會務準備工作萬無一失，在全面準備的基礎上，反覆考慮，仔細檢查。在登臺領獎這個環節，當會討論通過表彰決定後，王主任、彭主任、孫科長、陳錦龍、陳堅、夏文豪、楊鋼等同志就領獎人員座位安排、上臺批次反覆推敲，以求最合理方案。20日上午7點進行彩排、演練頒獎過程，檢驗頒獎程式是否井井有條、領獎人員座位安排是否合理、禮賓引領是否與主席臺布匹配。
二、會中服務突出“活”字
會議召開期間，靈活處會中突發事件。一是做好會前檢查。會務組人員按照各自分工，分別對材料發放、音響話筒、電視直播、出席物件一一進行再檢查、再銜接，確保萬無一失;二是做好引導服務。即使發放了會票並印發了會議座點陣圖，仍有不少參會人員找不到座位前顧後盼、左右尋找，於是崔世傑、楊旭、許力天、徐銘笙等同志將會場分成四個片區，分別對不熟悉會場的參會人員加以指引，主動引導與會人員找到自己的座位。三是實時跟蹤會議程序，緊盯會場
動態。由於發言是最後一個會議議程，有部分與會人員中途離開會場接聽電話或到洗手間，為防止發言人員脫檔，陳德銳同志緊盯發言人員，靈活協調，保證了6個單位發言順暢有序。花科長組織公安、醫療、消防等單位工作人員全程跟蹤，對會議中的電力、話筒、空調、茶水等細節問題密切注意，一旦出現突發事件，立即處理應對，確保會議正常有序地進行。
三、會後反思突出“鑑”字
一是服務領導要更加細緻周全。徐書記7月19日收到次日會議安排簡訊，可能沒太在意，20日上午誤以為9點開會，差點遲到。會議當日徐書記要作長時間的縣委工作報告，為了不讓茶葉影響領導的嗓子，工作人員只准備白開水就行。二是活動銜接要更加全面深入。這次會議縣電視臺現場直播，結果督查時發現有幾個鎮區無法接收訊號，影響了收視效果。三是活動組織要更加合理統籌。7月29日到31日期間，徐書記在北京參加鹽城市央企對接活動，在簽約儀式上，某些領導上臺簽約兩次，而有些領導卻一次沒有。因此像類似活動安排時應統籌考慮，均衡分配。四是資訊收集要更加用心。7月28日蘇北發展協調小組第九次會議在鹽城召開，這次會務對我們也有所啟發：一是席位安排上，蘇南的市長坐中間，蘇北的書記坐兩側;二是發言順序尊重主客順序，讓東道主先發言。徐書記去北京參加央企對接活動，訂票時考慮到市委主要領導同行就沒有預訂頭等艙，結果濱海李書記坐的是頭等艙，這讓我們領導多少有點尷尬。
以上是近期重要會議和活動組織的一點體會，今後，我們將根據會務工作實際，根據縣委和辦公室領導的要求，更加註重會務謀劃，更加註重細節，更加註重工作協調，更加註重學習借鑑，不斷提高會務工作水平，努力開創會務服務工作新局面。
20xx年x月x日我們餐飲部針對餐廳工作開了了一個會議。
一、內部管理
餐飲部是酒店人員較多的部門，管理複雜。在領導的指導下，部門針對員工紀律、崗位制度等，提出一切按程式，凡事須提前申請的原則進行嚴格的管理，同時積極與員工溝通，瞭解每一名員工的工作動態，根據上級指示制定員工歸寢條例，杜絕晚歸寢現象，同時與請假制度相結合，實現了寢室管理的改善。
自x月中旬接受餐飲部工作以來，把“提高員工服務、增加客人滿意度”作為工作重點，從近幾個月來的實際考評來看，員工無論從禮節禮貌、服務意識還實通理解都有了極大的提高。
①、員工培訓
“培訓是基礎，實踐要提高”，自接手餐飲部工作以來，部門進行培訓幾十次，前廳從員工的走姿、站姿、端託、擺臺現場演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識等各個方面進行細緻化培訓，同時把“餐飲六大技能”進行細化，拆分到每一個細節對員工進行教授，同時邀請廚師長對員工進行從菜品的選料、烹調到成品的專業化講解。
廚房每天一次整體例會，針對上一天的工作進行總結，廚師長針對客人反饋及投訴實地講解菜品的出品程式及要求，嚴把質量關，並組織廚師不定期外出考察學習，在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。
從這幾個月的實際情況來看員工整體水平有了很大提高，但是還有很多不足，此項任務也將作為下半年的重點工作之一來抓。
②、統一思想、端正作風
部門每一次培訓前都將進行宣傳教育，把“酒店是我家，發展靠大家”從一句口號變成一種精神，要求每一名員工“品才兼優”提高集體榮譽感和思想道德水平。
並按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則，與人力資源部配合對每一名員工進行考核，對於熱愛酒店、積極工作的員工給予表揚，並在員工包房輪換中給予一定的優先考慮;對於缺乏工作態度、紀律散漫的員工加強溝通，強化培訓，轉變其思想，端正態度以期縮小與優秀員工之間的差距;對於工作態度消極，不服從領導的給予嚴肅處理，並樹立典型給予所有人以警示。
③、資產的管理
20xx年總結以往經驗，施行區域物品定位，落實到個人，嚴格要求員工愛護酒店資源，並與財務部門配合每月進行徹底清點，嚴把出庫和破損，避免出現資產的流失。
④、客戶檔案制度
針對於來消費的常客、老客以及協議單位和vip客人，餐飲部建立賓客檔案，詳細記錄客人姓名、單位、聯絡電話、飲食喜好、風俗禁忌以及消費標準和結算方式等，並要求每一名服務員對這些重要客人做到“識人知名”即：牢記客人的相貌，當客人第二次來店時能第一時間喊出客人的姓氏和職位，以增加客人的親切感和自豪感。
⑤、營業記錄分析
每日由當值領班協助迎賓員做好當日的餐飲營業記錄，並針對客人級別加以劃分，作為每日餐飲部例會的一項分析內容，同時作為新客的跟蹤和關注，當新客消費頻率或消費金額達到一定標準，作為依據補充到客戶檔案當中去。
這天是一次務虛和務實相結合的會議。所謂務虛，是指在座的各位理事認真聆聽了市會計學會副會長、___財經系主任___副教授所作的一場精彩的學術報告，同志們平常都很忙，也很難有機會靜下心來，聽一場高水平的學術報告。我想，透過學協會組織、舉辦這樣的學術報告，對於我們這些從事具體業務工作的同志們來說，能及時更新我們的知識結構，提高自己的理論素養。所謂務實，是指我們透過法定程式，審議並透過了市會計學會屆理事會工作報告和市註冊會計師協會屆理事會工作報告，理解了某某同志辭去市會計學會副會長兼祕書長和市註冊會計師協會祕書長的職務，選舉了某某同志為市會計學會副會長兼祕書長和市註冊會計師協會祕書長。這天下午的會議時間雖然很短，但資料卻是很豐富，也到達了預期目的，取得了～的成效，對此，我謹代表學協會向各位理事多年來對學協會工作的支援表示衷心感謝。藉此機會，我想對各位理事和學協會工作提出三點要求：
一、適應形勢要求，搞好理論研究。
進入新世紀以來，我國的會計和註冊會計師工作形勢發生了巨大變化，在法律、法規和制度建設上得到了前所未有的飛速發展。但是，我們的實際工作與形勢發展的要求仍有較大差距，會計執法不嚴、財會人員違法違紀等問題依然存在，會計資訊不真實的狀況尚未徹底根治，新制度、新準則還沒有得到全面貫徹執行，這些都需要我們從理論的高度去探索解決問題的新途徑、新辦法。在新的形勢下，學協會承擔著十分重要的任務，在貫徹執行國家的財經法律法規制度上，還有許多東西需要我們不斷從實踐中去進一步總結和探索，提升到理論的高度，用以指導我們的工作，期望我市所有從事會計和註冊會計師同志們攜起手來，發揮學協會涉及面廣、群眾參與性強、理論研究和學術氛圍濃的優勢，用心進行探索和研究，為提高我市的會計和註冊會計師工作質量作出新貢獻。
二、以身作則，恪守誠信。
會計和註冊會計師工作者所從事的工作是廣泛涉及公眾切身利益的，它有特殊性，所以全市的會計和註冊會計師工作者務必要個性注重誠信問題，要在誠信中求生存、求發展。各位理事不僅僅是全市會計和註冊會計師從業人員的代表，又是具體從事會計和註冊會計師工作的實踐者，因此，我們必須更要以身作則，恪守誠信，努力把我市的會計和註冊會計師事業發展壯大起來。
三、務必注重發揮學協會的紐帶作用。
學協會要團結我們所有從業人員的力量，逐步提高會計和註冊會計師在社會中的地位。要透過我們的工作，更好發揮會計和註冊會計師在梅州社會經濟各項建設事業中的作用。學協會人才濟濟，我們更要充分發揮其作用，有目的、有針對性地開展學術研究、學術討論，活躍和發展會計和註冊會計師隊伍，透過理論研究，發現人才，提高隊伍整體素質，推進我市會計和註冊會計師工作向前發展。
各位理事，同志們，讓我們圍繞市委、政府的中心工作，不斷開拓進取，開創我市會計學會和註冊會計師協會工作的新局面。
謝謝大家。
一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支援下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學管理，倡導優質服務，建立精品景區，打響特色品牌”的工作方針，儘管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅遊團隊 430 批，共計11800人。全年接待遊客人數共計約132萬人，門票收入共計500萬元。現將是20xx年度市場部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閒頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善入口網站建設、在各大旅遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區域、佔領主要營銷基地奠定基礎。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值遊活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育遊、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題遊覽活動有5月份開展學生春遊優惠遊活動;暑假紅色名校遊活動;重陽“敬老·登高”遊活動;10月份學生愛國主義教育遊優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理諮詢有限公司聯合開發招寶山真人CS專案，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。
三、加強渠道營銷，深化旅遊市場開發與拓展。
在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯絡，採取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、台州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅遊推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150餘家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅遊網、驢媽媽等共14家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。
建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區;出臺《景區市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》檔案，規範市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每週一次例會，互相交流心得和制定下一週營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯絡，密切配合市場調整營銷戰略。
五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質。
確立以人為本的服務理念，出臺《景區講解員行為規範》、《招寶山旅遊風景區講解員提成修改方案》，制定《遊客意見反饋表》，為規範導遊隊伍管理嚴把關;邀請地方誌專家為導遊做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班，切實提高導遊思想和業務水平;定期召開導遊業務交流探討會議，以遊客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。
六、以服務遊客為中心，搞好購物服務中心建設。
重新整理規範購物中心管理，規範購物服務中心進貨程式，以服務遊客為出發點，嚴把經銷產品質量和價格關;在望海樓、鎮海兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發招寶系列旅遊紀念品，深受顧客喜愛。
回顧一年來的工作，我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結經驗、不斷進取、開拓創新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發展，努力將招寶山旅遊風景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
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