至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，業務飛速發展，裝置數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術。
1.承接運維工作初始資訊科技部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障發展，對使用者負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶讚譽度有了非常顯著的提高，多次獲得了使用者的認可。
2.對於在工作中資訊科技部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請使用者試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照資訊科技部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了資訊外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護資訊安全防範認識;通過客戶服務認識的培訓提高了客戶的讚譽度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產人身安全和健康事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊科技部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持資訊的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.經過資訊科技部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊科技部。經過5年來的維護工作儲存了大量的知識庫資訊。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1.在運維過程中遇到突發問題及時與資訊科技部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2.在運維工作過程中，主動協助新增裝置的各項實施工作，獲得了資訊科技部的肯定;在到貨、驗收、整合方案和安裝除錯過程中提供全程保障;對於資料的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過資訊科技部的批准嚴格按照方案實施;
3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對資訊科技部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助資訊科技部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;
4.對於機房的升級改造過程中主動配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議;對於辦公室提出的節能減排的倡議主動響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查詢所需的運維資訊，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維週報》52份、《機房溫度週報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《資料安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告;
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網路拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員資訊系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員資訊保安管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務，從根本上滿足了裝置運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於資訊科技部正確的領導和大力協助;仰仗於健康發展的大好形勢;得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在資訊部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合資訊科技部的工作完成各項要求和任務。
望各位領導批准。
20xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司資訊化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司資訊化工作取得了明顯的成效。現將20xx年IT部工作總結如下：
第一部分：取得的成績
(一)建立協同工作管理平臺
為了深入貫徹落實公司關於建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。
在公司領導的大力支援下，在各部門同事的配合下，協同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，於20xx年6月25日起全面啟動。
(二)增加伺服器，為各部門提供了更加強大的工作資訊平臺
公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作資訊平臺。
於20xx年三月購進新款DELLR71伺服器szprofit，替換以前老款R71工作伺服器。老款R71工作伺服器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟體專屬伺服器。
並於20xx年5月再次購進兩臺新款DELLR71伺服器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作伺服器及OA辦公系統專屬伺服器。
到20xx年年底，公司共計擁有伺服器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。
(三)加強對資訊裝置的日常維護，為各部門提供更穩定的工作資訊平臺。
按照公司行政部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作資訊平臺。特別是針對可能發生的伺服器損壞，人為或非人為的資料丟失，做出一下防範策略：
1.每週末對公司軟體、硬體做全面的維護。2.每週末對公司szprofit、szprofit-2工作伺服器中的資料做相互備份處理。3.每週末對公司SZPROFIT-OA伺服器中的OA辦公系統資料做備份。4.每個月23—3號對szprofit-k中的金蝶財務軟體所有財務資料做備份，做到伺服器中的資料有備份，如果出現意外，資料可以恢復。丟失資料總量不會超過一個星期。
(四)加強資訊保安工作，嚴格防範計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。
為防止計算機病毒在區域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。
(五)加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音資料庫，方便後期工作需要的查詢及使用。公司於20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺，並於20xx年8月購進東芝UDB3.75G行動硬碟，作為儲存裝置。
至今已備份的活動有：
(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。
為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部於20xx年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT檔案和視訊演示等多媒體功能。
第二部分：工作中的不足
(一)自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識
在20xx年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今後我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展
(二)工作缺少組織能力
在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今後我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成領導交代的工作。
(三)IT部人員不足
20xx年公司新增加伺服器三臺伺服器，軟體系統兩套，硬體及軟體維護工作量在明顯增大。
現IT部門的日常維護有：
1.三大軟體系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統)
2.硬體裝置有伺服器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用計算機2臺，LED大螢幕一塊及配套計算機1臺，印表機及影印機5臺，電視機5臺。
3.主幹網路路由器及其它網路裝置。
4.視訊會議裝置4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)
特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在資訊部門出現人手荒的情況。
(四)軟硬體裝置不足
1.伺服器安全備份
至20xx年年底，公司共有伺服器四臺，其中工作伺服器兩臺(szprofit、szprofit-2)程式伺服器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而伺服器與伺服器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺伺服器出現硬體故障或軟體故障時，另外一臺伺服器很難馬上作為備用伺服器充當主要工作伺服器的角色。
特別是工作伺服器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網路辦公全部集中在這兩臺伺服器上，一旦出現伺服器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。
2.網路安全
隨著公司的發展，公司的網路環境也起著變化。公司網路環境已經從基本半封閉的區域網辦公，發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟體系統(OA辦公系統、金蝶財務管理軟體)，組成的現代化網路辦公網路。
但是隨著網路環境的變化，我們也將面對更加複雜的網路風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、*等對網路安全的危害。
而我公司現在的網路安全方面主要是針對網路及計算機病毒安裝了“NOD32網路安全套裝”，其主要功能在於對計算機病毒檔案及木馬進行查殺。但是對於網路攻擊，*等網路威脅，就顯得有點捉襟見肘了。
20xx即將結束，回顧一年來的工作，小車班在車隊隊長的帶領下出色的完成了領導交辦的各項任務，現將小車班全年的工作彙報如下：
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，學習黨的十六次代表大會會議精神，和自治區第八次黨代表會會議精神，寫學習心得。還通過網路、報紙、雜誌、及時學習時事政治、法律知識、專業知識，培養了員工強烈的責任感和事業心、遵紀守法，愛崗敬業的意識。
二、工作方面
小車班全體按照公司和諧型班組建設的標準嚴格要求自己，遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真完成領導交給的各項任務。做到出車前認真仔細檢查車輛，收車後認真檢修車輛確保下次出車前車輛無安全隱患，認真學習駕駛理論知識交通安全法，在駕駛方面大家也積累了不少經驗，路面的選擇和駕駛員的操作習慣，如：急加速、急剎車、超速行駛這些都是不好的習慣，導致燃料消耗大量增加，為了節能降耗小車班全體駕駛員改掉了這些不好的習慣，做到平穩起步、剎車、經濟時速行駛為公司節約成本。
在接待工作方面：小車駕駛員沒有白天和黑夜加班加點，公司三百萬噸鉀肥奠基儀式期間，小車班提前一個月做準備工作，為了在這次大型接待不出差錯車隊領導和小車駕駛員研究討論，精心安排使這次接待活動圓滿的完成，為了搞好接待任務駕駛員要做好充分的準備，準備好車輛和車上用品一些細小的地方都得想到，每次接待中駕駛員都高度重視，直到任務完成後才能稍有放鬆，小車班還要肩負著礦產資源部場觀用車，每月都要在羅中待20多天，每天場觀的路程不遠但是路況太差，車輛老化有時候一公里路要走四十分鐘左右，中午吃飯回不來只能吃涼饃饃鹹菜喝涼水，晚上回來腰痠背痛疲憊不堪，一年來小車駕駛員進出羅中213車次，長途出車88車次，大小接待百餘人次，全年安全行駛453000公里，做為小車駕駛員工作較多，把自己的車輛保養好的同時還要把領導的車輛保養好，堅持每天擦洗高管的車輛。我們都熱愛本職工作，認真的對待每一項工作，熱忱為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出車，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時圓滿完成。
三、班組建設方面
小車班自組建以來，始終以“安全第一，預防為主”為奮鬥目標，“為領導服務、為部門服務、為員工服務”的理念，根據公司“安全和諧型班組”建設實施方案，建立了班組安全行車檔案，把公司各生產單位各崗位曾經發生的或仍存在的事故苗頭，安全隱患記錄在案，並結合本班組的實際情況，逐步做好班組建設的基礎工作才是根本。
做好班組安全行車檔案不僅能實施對事故隱患清查與整改的登記，實施對危險源的登記與安全事故應急處理預案的制定，並能明確和落實對事故隱患與危險源的監控以及整改責任措施。
堅持做好日常檢查工作。在檢查過程中要細緻入微，發現問題及時處理，切忌僥倖心理。制定安全隱患排查制度，每週定期開展安全隱患排查，針對具體問題提出整改措施，將所有問題落實到位並做好檢查記錄。
為創造良好的車輛安全執行環境，實現車輛執行安全管理目標，維護公司正常的安全生產大局，我們積極組織駕駛員開始形式多樣的安全活動和技能比賽通過活動，提高駕駛員的安全責任意識，同時也給駕駛員們提供一個相互交流和切磋的平臺，提升業務素質和能力。
小車班積極開展思想、制度、安全教育活動，每月採取形式多樣的方式組織安全學習。學習瞭解《道路安全法》等國家法律法規，嚴格執行公司相關制度，不斷增強駕駛員的安全意識。
四、存在的問題和今後的打算
20xx年在全體小車班成員共同努力下，小車班取得了一定的成績同時也存在一些缺點，比如：參加學習不夠積極，車輛維護不夠認真仔細與公司的要求還有一定的差距，在新的一年有計劃的開展一些專業知識的培訓。創一流工作是企業發展的需要，是市場經濟競爭生存的需要。班組是企業的細胞，我們要強化團隊意識，團結協作，努力進取，更好的發揮自己優勢，讓我們一起為公司的發展做出更多、更大的貢獻、使公司發展再上一個新的臺階。
時間轉眼即逝，20_年即將就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，心裡真是不好受，我打算對身為銷售經理的自己做個工作總結。
一、今年業績沒有完成的原因
市場力度不夠強，以至於現在某某大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特別是最近今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、明年的工作計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裡有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
2、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
4、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標
一個好的銷售經理應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎麼延續?把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過這麼多年的工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是_萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車，自己還要有_萬元存款!
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮鬥。
今學期我擔任七年級級語文教學，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向同仁學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學狀況總結。
一、用全新的教育教學理念，改革課堂教學
從實施課程改革以來，我反覆學習有關的教育教學理論，深刻領會新課標精神，認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法，逐步樹立起以學生的終身發展為目的的教學思想，樹立起以教師為主導學生為主體的新的教學理念，在教學實踐中用心探索煥發語文課堂活力，有助於學生潛力提高與發展的語文課堂教學的新思路、新模式啟發思維，訓練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知――探究――反思――延伸為主線的重點篇目學習法、以合作――探究――創造――創新為核心的語文活動課等，撰寫了不少教學論文，並在我校舉行的新課程教學研討會上進行交流，激發了學生學習語文的用心性，收到了較好的教學效果。
二、用生動靈活的教學方式，煥發課堂活力
應試教學課堂圍繞知識目標而展開，儲存繼承前人積累下來的經驗和體驗，但忽視了學生創新的動機、興趣、情感、意志，如何啟用所需的先前經驗，萌動求智*呢新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，啟用學生好奇心，探究欲，培養學生主動思考、質疑、求索以及善於捕捉新資訊的潛力，並把這種潛力的培養定為課堂教學的終極目的。為此，我們仔細研究教育心理，準確把握七年級學生的心理特徵和思維特點，用心探索有利於激發興趣、啟用思維、激勵探討的課堂教學方法。例如在處理每單元的重點篇目時，我們始終採用整體感知――合作探究――反思質疑――拓展延伸的教學模式，根據不同資料精心設計問題，組織課堂教學。
這樣教學，課堂上感受到的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。教師已成為學生的親密朋友，教室也轉變成為學生的學堂，學生再也不是僵化呆板、默默無聞的模範聽眾。他們的個性得到充分的展現與培養：或質疑問難，或浮想聯翩，或組間交流，或挑戰。師生互動，生生互動，組際互動，環境互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了較為充分的鍛鍊和表現的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的“死角”，課堂上充滿著流動的陽光，平等、和諧與交流共存，發現、挑戰與沉思同在。活躍的思維，頻動的閃光點，讓學生成為課堂上真正的主人。教師的授課既源於教材，又不唯教材。師生的情感與個性融在其中，現實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索，既簡單地掌握了知識，又潛移默化地培養了潛力。學生的整體素質有了質的提高，語文課堂真正煥發出它應有的活力。
三、用先進的教學手段，提高學習效率
現代科學技術日新月異的飛速發展，要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學模式的轉變，學生思維的開啟，更要有引導學生學會學習，掌握豐富的語文知識並獲取叩開知識大門金鑰匙的課堂教學效果。這是新課標對語文課程的基本要求，也是語文學科工具性與人文性特點的集中體現。
應試教學課堂總是教師比比劃劃，總是在如何把知識線條明晰化上動心思，在學習中學生不能親自體驗到獲得知識的過程與樂趣，其理解知識的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學手段為重點，藉助各種媒體和教學資源讓學生自主體驗、感受，使得師生在探索中經驗共享。資訊時代多樣的媒體和無所不在的網路正好為我們擴充套件課堂教學的領域，拓寬攝取知識的渠道，實現提高學生資訊素養，開發學生的探究潛力、學習潛力、合作潛力、創造潛力帶給了一個的可操作的平臺。
教學中，一改過去課堂上過於注重知識傳授，資料上過於注重書本知識，結構上過於強調學科本位，實施中過於強調理解學習，死記硬背，機械訓練等狀況，仔細研究教材資料，精心設計教學環節，將學生從原有的課堂圈子中“解放”出來，調動學生充分利用網路資源，使他們能夠在自主探究與交流的過程中，不斷挑戰自我，擴充套件創造性思維。
四、用紮實多樣的訓練，培養學生的語文實踐潛力
死教書、教死書不能適應社會對教育的需要，新課程改革正是對這天教師教學觀念的挑戰。教師應由知識的佔有者轉化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為“培養學習者”的過程，實現由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉變。用紮實多樣的訓練，多方面提高學生的語文素養，努力培養學生的語文實踐潛力，使學生獲得必須的終身學習的本領。
“授之以魚，僅供一飯之需;授之以漁，則終身受用無窮”。教育的意旨並非知識的累積，而是心智上的潛力的發育。學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的侷限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就必須要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構。可見，方法的確比知識更為重要，教授方法才是教學的根本。那麼，學生對於傳授的方法是否能夠靈活運用，對國中一年級的學生而言，則需要一個較長時間的反覆的訓練過程。共2頁，當前第1頁12為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：夯實基礎――硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“迴圈放映”;擴大積累――課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力――閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統指導，反覆錘鍊;作文訓練――循序漸進，小作文依課文資料隨堂佈置，借“題”發揮，大作文緊扣課標和會考方向力求既有章法，又有創新，鼓勵學生放飛思想，大膽發揮……
教學有法，教無定法，從基礎入手到提高潛力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的語文實踐潛力。為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：夯實基礎――硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“迴圈放映”;擴大積累――課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力――閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統指導，反覆錘鍊;作文訓練――循序漸進，小作文依課文資料隨堂布置，借“題”發揮，大作文緊扣課標和會考方向力求既有章法，又有創新，鼓勵學生放飛思想，大膽發揮……
教學有法，教無定法，從基礎入手到提高潛力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的語文實踐潛力。
____年，我信心滿滿的來到___,，作為一名新教師，在這一半期的教學過程中，我充分認識到教師的這一偉大職業。
時間飛逝，轉眼20_年已接近尾聲。在這一年來。我由一名學生轉變為一名，在____
____年即將結束，___年的工作也即將告一段落，在這一年裡，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支援下，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。我順利的完成了__工作，經歷了__工作。通過這些專案的管理，熟悉了__的運作程式流程，掌握了__系統的操作過程，這為今後的工作打下了一定的經驗基礎。
一年來，本人在___的領導下，按照____的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、__知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。
20_年轉瞬即逝，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深，我的角色從一名剛剛畢業的大學生轉換到一名人民教師，在這半年裡終於體會到了作為一名老師的艱辛和不易，同時也收穫了不少。
“累並快樂著”是最好的總結。在這裡，藉此機會我對2_年的工作從以下幾個方面做下總結。
一、銷售業績資料彙總：
與前上個季度相比今年的銷量呈上升趨勢，總體觀察，通過一年的“綠帶”學習，我取得長足進步;不論是與客戶談判、銷售經驗，還是公司內部各部門工作協調，都在不斷進步。
二、第二季度銷售目標：￥950萬元
鑑於第一季度未按期完成交貨訂單佔季度訂單的4、3%;由此嚴重影響公司業績以及信譽度;各相關責任部門應對此作出書面報告，為確保今後的交貨準確率，各相關責任部門應儘快拿出整改方案。
三、市場開發戰略：
我司是專業生產汽車、摩托車及其他行業用橡膠和塑料配件的企業，隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，我們應該及時有效的拓展全國市場以及全球市場。
1、摩托車行業分為三大板塊：重慶、廣東、江浙;我司產品在重慶市場已佔較大的市場份額，雖部分產品通過其他公司品牌有進入其他兩個區域;但“__公司”品牌專業製造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區域，因此下一步的銷售戰略就在進一步鞏固重慶市場份額的基礎上開發廣東市場，我們考慮的是長遠戰略目標;對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠利益。
2、廣東市場以大長江集團、廣州大陽、廣州奔馬實業、豪進集團、江門輕騎、五羊本田、中港寶田、江門氣派(力帆)、江門大冶集團、廣州天馬集團、江門迪豪、江門長鈴、佛山比亞喬、廣州嘉陵、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業;前六個企業年產銷均在65萬輛以上;其中大長江集團_年產銷突破300萬輛，後十個企業年產銷30萬輛以上。
3、汽車發動機(柴油)國內主要客戶有：濰柴、廣西玉柴、湖北東風、湖北康明斯、中國一拖、雲內、南充東風、陝汽集團等企業。銷售部會針對重點企業做好進一步的各方面資源整合，同時我司內部各職能部門也應給予大力的支援與配合，①技術部門應拿出柴油機配套產品方案(全面的可以開發產品資訊)。
②各部門應嚴格按“TS16949”體系實施到位;確保外審通過的標準。③進一步優化精益生產管理提高產品質量以及降低產品原材料採購、生產成本;確保公司產品市場競爭力。為“__公司”全面進入汽車行業做好售前服務。
在不斷的發展中，我們國家的股票市場在不斷的開放，不斷的發展，不過由於金融危機的影響，我們國家的股票市場最近不是很景氣。我也是抱著這種好奇開始我的實習的。因為我學的是金融管理專業，所以我一直以來都是對股票市場研究，因為這些都是切合自己實際的專業，我想要通過實習來進步。
經過了這短暫的證券實訓課我真真切切地瞭解又接觸了股票買賣。在這個學期裡面，我經歷了賺錢的喜悅，又嚐到了錯失機會痛心。我認為我們證券實訓的目的就是通過有關證券投資課程的學習，並結合理論與實踐，對證券投資市場有大體的瞭解，掌握必要的投資技巧和投資策略。瞭解證券分析的基本方法，使得系統地掌握投資理論知識和實踐操作，從而進一步加強投資理財觀念。
本次實訓中，通過股票模擬實訓交易深切體會到股市存在的風險。真是印證了那句“股市多風險，入市需謹慎”。股票的風險是多樣的，所謂風險，是指遭受損失或損害的可能性。就證券投資而言，風險就是投資者的收益和本金遭受損失的可能性。從風險的定義來看，證券投資風險主要有兩種：一種是投資者的收益和本金的可能性損失;另一種是投資者的收益和本金的購買力的可能性損失。從風險與收益的關係來看，證券投資風險可分為市場風險和非市場風險兩種。市場風險是指與整個市場波動相聯絡的風險，它是由影響所有同類證券價格的因素所導致的證券收益的變化。經濟、政治、利率、通貨膨脹等都是導致市場風險的原因。市場風險包括購買力風險、市場價格風險和貨幣市場等。非市場風險是指與整個市場波動無關的風險，它是某一企業或某一個行業特有的那部分風險。例如，管理能力、勞工問題、消費者偏好變化等對於證券收益的影響。由於市場風險與整個市場的波動相聯絡，因此，無論投資者如何分散投資資金都無法消除和避免這一部分風險;非市場風險與整個市場的波動無關，投資者可以通過投資分散化來消除這部分風險。不僅如此，市場風險與投資收益呈正相關關係。投資者承擔較高的市場風險可以獲得與之相適應的較高的非市場風險並不能得到的收益補償。
雖然投資證券有一定的風險，但通過專業性的分析大多數是可避免的。例如，較好的掌握如何分析k線圖。如果我們將每天的k線都畫在一張圖上，則稱之為日k線圖，同樣也可以畫出周k線圖和月k線圖。在電腦軟體的幫助下，在計算機中我們還可以看到5分鐘、15分鐘、30分鐘和60分鐘的k線圖。通過對k線圖的實體是陰線還是陽線，上、下影線的長短等的分析，常可以用來判斷多空雙方力量的對比和後市的走向。一般來說，陽線說明買方的力量強過賣方，經過一天多空雙方力量的較量，以多方的勝利而告終。陽線越長，說明多方力量勝過空方越多，後市繼續走強的可能性就越大。相反，若是收成陰線表示賣方力量強過買方力量，陰線越長，說明空方力量勝過多方越多，後市走弱的可能性就越大。
我覺得選擇股票首先應該從以下標準考慮：
1、公司成長性是否高，產品是否被市場廣泛地接受並應用;
2、公司的管理水平如何，是否有品牌優勢;
3、公司的業績如何，是否為績優股。當我選擇的股票滿足上述的標準時，我會堅定地買入並持有它們。
當我買賣股票的時候，我時刻提醒自己要做到以下幾點：
1、相信自己的分析與選擇。
2、要冷靜地分析市場的變化。3.要做到快，準，狠。股票不單是錢的“遊戲”，更是人的心理“遊戲”，所以一定要有良好的心理素質。
這次簡單的實驗，卻給了我不一般的體驗，相信會對我以後的投資理財觀產生重大的影響。相信這個只是我的第一步，我會繼續努力，在實踐中總結經驗，不斷地提高自己。
實習中有很多的事情需要自己不斷加的瞭解，我也知道自己的能力不是很強，需要更多的實習、實踐，這些才是我們一直以來不斷的進步的成果，這些都是我們的強項，我想要做好的事情就是這些，我會努力的!
一年一度的民主評議黨員工作又將開始，我感到，民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是保持黨員先進性的重要措施和有效途徑;同時也是對每一個*員一年來工作的一次大檢閱，在檢閱中發現一些黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強。
通過對照學習，結合本人工作實際情況，回顧一年來的工作學習情況，有收穫
也有不足。現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況給大家彙報如下：
一、在堅持學習理論、深入領會“三個代表”重要思想的基礎上，貫徹xx大精神，緊密結合踐行社會主義榮辱觀，作為一名中國*黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力。時刻提醒著我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的進步。
首先，我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善。使我感到自己還有很多事要學。因為我是一名黨員，就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。我積極響應支部黨員活動，配合當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應企業發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質。
二、始終堅持在工作中對使用者用最熱情的態度，不把家庭和個人的情緒帶到工作中去，能夠在思想上把這個大集體當作是自己的家，讓我覺得自己有責任有義務去做好管好這一工作。
三、在工作中，堅持服從領導安排
在多年的收費工作中，我堅持以本單位的服務宗旨為主;誠信務實，服務至上。收費是一個單位的服務視窗，在工作中對使用者提出的問題能夠儘量解答讓他們緊著眉頭來笑逐顏開回。在工作中不斷總結經驗，培養自己對假鈔的識別能力，避免在工作中造成直接經濟損失的失誤。我對工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德，用自己的良好表現贏得了領導和群眾的認可。
一年來，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處;在工作中有時遇到個別特別愛刁難收費員的使用者時情緒急躁、發脾氣，不能做到自我控制。
這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在民主評議黨員的一次自我剖析。當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自己總結的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改正，需要各位領導和同志們給予批評指正。總之，今後我願和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態;和大家一起團結奮鬥、發揮優勢，使自己在今後的工作中進一步走向成熟!
這一年來，我經歷了初考的緊張備考和特殊的轉崗工作。雖說非常辛苦，但時常也得到些快樂。所以，我是幹在其中，也樂在其中。下面，我就從兩個方面，對本年度的工作情況作一個簡單的總結。
上半年，我任六年級的班主任和和語文教師。這是個二合一的班級，優秀生都轉學了，而剩下的多半都是中差學生，他們的調皮眾所周知。如：奚昆、黃雄、張萌、夏瑞瑞、許文等這些調皮學生都是語言及行為習慣上的差生，是任課老師的心病。我針對這種情況，開展耐心細緻的思想教育工作。通過和他們促膝談心，從而發現學生中的不同點、閃光點和動情點。真心實意地關心、尊重、信任學生，並嚴格地要求他們，引導他們健康成長。我班學生奚昆，由於父母之間的感情不好，吵架經常，他從小很少得到父愛和母愛，因此生性倔強，紀律散漫，目中無人，無心學習。於是，我就想方設法親近他、瞭解他、注意他，特意安排他擔任數學課代表。時時處處都使他感受到老師對他的關愛和重用。我對他的關心、關懷和關愛終於成了開啟該生心靈之門的金鑰匙。使他成為一名勤學、守紀、講文明、有禮貌，成績好的學生。
在平時的教育教學中，我根據國小畢業班學生的特點，認真抓學生的生活、學習習慣，把知識點落到實處。每天清晨七點半鐘，我就進教室督促學生晨讀;檢查清潔衛生。下午最後一節課，我常常晚下班，耽誤自己的大量休息時間。因為是六年級最後的一學期，為了給學生多灌輸一個知識點，我特別注意自己的一言一行，使自己成為學生學習的表率。期末，在大橋的升學考試中，我班有34人蔘加了這次升學考試。在學生的家長到大橋實驗中學的調查統計中：沙洋縣一千多人蔘加大橋中學考試中，只有八十名學生被錄取，其中我們班的學生被大橋中學錄取的就有十三名。錄取比例佔沙洋縣的百分之三十八!班上成績最差的學生魏舟也進入了上線行列!該生的媽媽激動萬分，她急著打電話告訴我：“劉老師，我兒子考上“大橋中學”了，我們家長要感謝您啦!這全是你的功勞呀!曾經和他同過學的好學生都沒有考上呢!劉老師，你不愧是敬業的好教師。我們家長永遠都會記得您的!”最讓我興奮的是：在這次荊門外校千人升學考試中，我班的袁林以優異成績考入了眾多學生嚮往的荊門外國語學校。
下半年，由於工作需要，我任校長辦公室的內勤、班主任助理和勵志班的班主任工作。雖說工作有難度，但我根據學校的要求和學生的實際情況，虛心向老師們學習，勤勤懇懇地做學校交給我的各項工作。這幾個月，我是在學習、請教、探索中走過來的。在付出中，積累教育教學的工作經驗;在付出中，給自己營造了緊張、愉快的生活氛圍。
關於內勤工作：我總是考慮領導同志的工作繁忙與辛苦，做到在內勤不能影響領導的工作。所以，我都是利用晚上的時間去打掃辦公室。開學初不久，本人的小臂脹痛無力，有時連掃帚都拿不起，我還是堅持做好當天的掃地、抹桌子、燒水的事情。這期間，領導們對我多次的關心，使我非常感動，我覺得更應該做好自己的本職工作!前不久，辦公室的水壺壞了，我急忙拿去修，同時把自己家裡的水壺拿到辦公室用，做到了讓領導每天有水喝，能在乾淨整潔的辦公室工作，心情舒暢地規劃學校的建設與發展。
關於班主任助理工作：我雖說當了近三十年的班主任工作，也管過高中生。但面對現階段的學生，我深感責任重大。除了完成政教處、教務處、團委等部門交給的任務外，我還主動申請帶了一節音樂課，主要是想增加與學生多接觸的機會。從而，多瞭解他們的思想狀況，以便更好地配合何校長開展班級工作，當一個名副其實的助手。在我第一次與高中的學生近距離地接觸過程中，發現高中的學生有很多壞習慣，譬如見到老師不知道打招呼，上課吃東西、喝水、打了鈴不進教室，隨地亂扔果皮紙屑等。這些都是細微的小事，學生長期以來不以為然。針對這一問題，我及時向何校長彙報，並得到了大力支援。由此，我著手抓了兩個方面的工作：一是禮貌教育;二是清潔規則。在禮貌教育中，通過給學生講故事，用我以前的學生生活範例，以及《身邊的禮儀70條》對他們進行德育教育。只要有時間，我就到班上去。在發現問題的過程中，對學生在生活中的不良行為，進行多次現場糾正，真正地把禮貌教育落到了實處。通過教育，收到了理想的效果。現在這個班的學生碰到了學校的老師都能主動地打招呼。“老師好”、“老師再見”、“老師您辛苦了”時常掛在嘴邊。精神面貌發生了很大的改觀。二是清潔方面：對於教室的清潔衛生工作：我首先徵求學生的意見，以組為單位、責任到人地安排值日表。並規定每天都由勞動委員對各組做清潔的情況，進行檢查、記載，並及時報告老師。關於寢室的內務管理：我重在鼓勵、引導、督促寢室長管理好寢室衛生，也經常和寢室管理員取得聯絡，發現問題及時解決，做到問題解決不過夜。同時，我還經常定時與不定時地對寢室衛生進行檢查，一旦發現問題，就及時地找他們談話，並對問題嚴重的學生進行處罰。久而久之，習慣成了自然，在清潔這個版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔。高一的清潔衛生受到了政教處的嘉獎。何校長看在眼裡，而喜在心裡!
當這兩項在我的手裡有了變化後，我的心裡像喝了蜜一樣甜。和學生的感情也增加了，他們對我，就像對待他們的媽媽一樣：錢存在我這裡，衣服破了，也及時地讓我為他們縫補。這樣不僅杜絕了外出的機率，同是也體現了師生情。
關於勵志班班主任工作：由於進勵志班的學生，大都是有比較重大問題的學生。有打架鬧事的，有經常遲到、早退的;有上網曠課的;有在家睡懶覺的，也有偷同學或老師東西的，還有打牌賭博的等等。我針對不同的問題分別找他們促膝談心，用愛心去感化他們：剛進學習班的同學，請他們吃蘋果，跟他們倒水喝，用真情換來他們的配合。對後進勵志班的學生，看見他們轉變的快，我就請他們吃麻辣燙，以資鼓勵。當他們衣服穿少了，我便從家裡給他們帶衣服穿。讓他們認識到勵志班並不是一個懲罰班，而是一個溫暖班，感化班。在勵志班裡，我跟他們講解《中學生行為規範》，學習《身邊禮儀70條》，學習《如何感恩》、學習《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀後感。校長們、主任們也分別給予學生思想上的關懷，抽出萬忙的時間，經常與他們座談、聊天。讓她們在勵志班裡學會懂禮貌，學會做一個循規蹈矩的學生，教他們懂得如何知恩報德。當這些學生從勵志班出去後，見到我總是道一聲：“師母好”!“老師好”!那聲音就是那麼洪亮，充滿了自信。有一次在飯桌上，一位老師深有感觸地對我說：她在下課的時候，有一個在勵志班學習後回班的學生，本可以先走出教室的，可他卻停留在門口，讓老師先走出教室，這位老師很有感觸，隨即給了這位學生一個鼓勵：“你真是一個懂禮貌的好學生。
在今後的工作中，我還要不斷地學習業務、學習老師們的教育、教學經驗，使自己不斷進步，認真開展工作，讓領導放心，讓學生家長滿意。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決並及時答覆客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3。收集事故資訊，以找出最恰當的解決方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
-xx年XX社群城市最低生活保障工作在市、區民政局低保中心及街民政辦的指導下，以本市人民政府63號文《武漢市城市居民最低生活保障實施辦法》和漢陽區民政局《城市居民最低生活保障工作實施細則》為準繩，我們堅持做好認真開展年度核查工作，對低保戶的初審、複審、申報工作，做到調查入戶、公示上牆、舉報認真接待;結合XX社群“883”建立行動計劃的實施，充分發揮轄區低保人員的中堅力量，清理環境，美化家園。通過上下齊心努力，圓滿完成了今年的低保各項工作任務，順利地通過了武漢市“883”驗收。現將一年來的工作總結如下：
一、抓緊跟蹤調查，落實動態管理，保證低保金有效發放
20xx年底,XX社群原有低保戶74戶179人，總保金額：16961元。今年1月取消低保5戶，調整低保5戶，減少580元，為在網的165人每月加8元生活補貼，共計69戶16978元。在取消低保中有1戶低保楊玲，我們二次介紹就業無正當理由拒絕上崗，我反覆上門宣傳新的低保法規“十八不準”，講明此類情形將取消低保。其母罵罵咧咧，聲稱女兒是孤兒寡母，得不到照顧不依，甚至用極尖刻的言語辱罵低保專幹;有極個別的鄰居不理解,怪低保員無情。面對這種情況有些複雜的家庭，我們沒有退縮，而是採取其他訪問調查形式，在多次入戶未見本人的情況下，通過附近的關照員、低保評議小組成員瞭解更真實的情況：近期不見楊玲在此，有隱性就業傾向。我向其母點明實情，和群眾講明同情不可代替政策，我們只有堅持原則才能取信於民。社群在嚴格低保法規給予停發的同時，於春節之際給予“五個五”物質慰問。這樣既保障了國家低保資金不流失，又體現了社群對困難群體的人性關懷。2月調整低保3戶，減少148元，其中1個低保戶兒子參軍減少享受人口及金額,共計164人16830元;3月發放低保金16830元;4月新增低保2戶,調整低保2戶,增加金額440元，共計71戶,168人,17270元;5月停發低保3戶,其中2戶搬離轄區，1戶妻子退休，家庭收入超標。調整低保6戶,其中4戶因退休工資提高而下調低保金。減少低保金973元,共計68戶,160人,16297元;夏季社群低保自查：6月取消低保5戶,新增低保2戶,調整2戶,減少低保金686元,共計65戶,153人,15611元;7月停發4戶,減少金額937元,共計61戶,142人,14674元;8月停發低保8戶,減少金額1531元,共計53戶123人,13143元,;9月年審調整低保26戶,減少金額1377元,共計53戶,124人,11766元;10月發放低保金額11766元;11月新增1戶,調整7戶,同時每戶增加燃氣補貼6.9元,增加金額233元,共計54戶126人,12371.60元;12月停發低保1戶,調整6戶,減少金額110.90元,共計53戶,123人,12260.70元,人均99.68元。與此同時負責分發低保水費補貼，調查低保住房保障，把黨和政府的溫暖送達困難群眾。
二、嚴格規範操作，健全動態機制，確保年審工作順利通過
XX社群管轄範圍廣，人口多，租住戶雜。兩勞、吸毒人員多，殘疾人多。低保戶較多，人員情況複雜，其中不乏兩勞釋放人員、夫妻雙失業、一家多殘、單親家庭。我在工作的這一年多，深感壓力大、擔子重，只有緊密聯絡社群低保評議小組成員，深入走訪、調查，掌握第一手材料，瞭解特困群眾疾苦，才能做到應保盡保。一年來，XX社群新增低保戶5戶，嚴格三榜公示，把好入口關，無一例上訪舉報，實現該保的一戶不漏。今年為二位勞-改釋放人員辦理了低保，有效地行使了低保的穩定劑作用。其中1個家庭：戶主殘疾，勞-改後無業，患肺穿孔;其妻剛從失業，即患嚴重腦瘤，住院手術、治療費花光了全部的失業補償金，其子就讀大學，假期裡也感染了肺結核。社群在知曉這些情況後，立即上門慰問，幫助準備資料，上報民政，及時為該家庭辦理了低保。當我們很快地把包含著地方政府溫暖的低保金存摺送到其妻的病榻前時，她感動得熱淚盈眶，連聲稱讚：感謝政府和社群，感謝黨培養了這麼好的社群幹部。
我們在工作中堅持低保動態管理的原則，變年審為季審，甚至月審。一是堅持與本地最低工資標準和失業保險標準相銜接，對不同人員實行不同的保障金額，使保障金更加科學，更加符合實際，同時建立健全了低保工作各項規章制度，製成版面硬化上牆。二是規範操作，確保公正、公平，制定了從個人申請到逐級稽核、資金髮放的一整套操作規程，健全動態管理機制，特別是B類、C類低保戶，全部接受了街低保評議小組的入戶調查。在今年實施低保動態管理中，針對轄區所有的低保物件就業及收入變化的情況，開展年度核查，進行全面核實走訪，定期核查、公示、評議、評審制度，認真、熱情地接待群眾來信、來訪，做到保障物件有進有出，低保補差有升有降，加強了規範化管理，切實做到應保盡保和分類管理，建立健全低保的動態管理機制。去年底XX集團改制，一批批下崗、失業工人陸續湧向社群，要求申報低保者絡繹不絕。針對這些特殊群體，我熱情地接待，耐心地傾聽，認真地記錄，詳細地核實失業補償金續交社保後有無餘額，是否符合申請低保的條件明明白白地告知他們。並真誠地勸告他們就業競爭激烈，儘量返崗;對於一時無法就業也不夠辦低保的“4050“人員，社群給予友情關注，積極推薦再就業，幫其解決暫時困難。同時對在網的低保戶中新近失業者進行上門，徹底的摸底，情況變化的一視同仁，因此停發低保8戶。此舉既宣傳了低保新規，又體現了政策的公平、公正，使廣大居民群眾交口稱讚。
在保障A類15戶低保戶穩定的同時，B類48戶中減少了18戶，C類16戶減少了8戶。截止今年8月XX社群代表漢陽區、晴川街迎接低保工作創A級單位達標省級檢查，社群的低保工作受到各級領導的充分肯定，得到檢查團的高度評價。53戶低保戶中，A類15戶佔總戶數的28.30%;B類30戶佔56.60%;C類8戶佔15.09%，在低保管理工作中，我們充分發揮低保例會的作用，大力宣傳新的低保政策，發動評議小組成員配合社群開展自查，經過調查核實，將情況反映給社群領導，取得一致意見後，由低保專幹找低保當事人見面，耐心做解釋工作，使其心服口服地退保。在年審前期，XX社群有一低保戶因不提供子女就業證明，社群低保專幹按規定暫緩其低保，該低保戶懷恨在心，身藏汽油衝到社群辦公室欲行凶報復，幸被及時發現，未能得逞。為避免矛盾激化，社群書記及街低保中心負責人張雪芳多次上門找其談心，宣傳政策，使其終於認識到錯誤，並向低保專幹賠禮道歉。低保員在接受區低保中心調查、稽核時也充分尊重社群意見，合理操作，爭取個性化處理。當事人被低保專幹不計前嫌，秉公辦事的工作作風所折服，消除了認為低保員故意刁難的誤解，主動要求參加電腦技能培訓，為以後就業做準備。權年取消的27戶低保戶中，有10戶主動退保，無一人扯皮鬧-事。這樣我們既堅持了按原則辦事，又能把握穩定大局，將矛盾消化在基層。更為重要的是，為通過民政局的年審奠定了堅實的基矗
俗話說一份耕耘，一份收穫，付出終有回報。由於平時工作紮實，加班加點地入戶調查，整理資料，辛勤的汗水換來了XX社群送審53戶低保100%通過，今年年審後低保53戶，124人，低保金11766元，人均94.88元。年審的順利，也得到了XX社群領導的首肯。
三、積極推薦就業，實施雙軌並舉，保障困難群眾生活
我在日常低保管理的工作中體察到，依靠低保金維持生活的特困家庭，最根本的問題是再就業。為了積極提供就業資訊，推薦低保戶走上工作崗位，我們一方面主動走出去，親自帶領低保戶到漢陽勞動力市場登記求職，並和一個職介所建立長期的資訊平臺，聯絡用工需求;另一方面大膽請進來，以社群書記為首，利用各種關係，廣泛找尋崗位，然後以廣播的形式釋出招聘啟示。社群凡是都優先考慮低保物件，今年共計介紹低保戶就業二十人次：安排二人到安保隊，二人做協管員。其中二人主動提出退保，支援社群低保管理工作。我們還將兄弟社群的一個“狠人”低保戶(兩勞釋放人員)介紹到本轄區下崗工人羅小玲的餐廳做外賣。從去年至今，我們堅持為洗馬社群的二位空巢老人提供家政服務，先後推薦了五個“4050”的低保人員給八十高齡的老倆口做鐘點工。致使老人對社群感激萬分，信任不已。這樣我們既為兄弟社群解了難，又服務了弱勢群體，加強了社群間的聯絡。並且幫助低保人員改變擇業觀念，重拾自信，通過自己勤勞的雙手脫貧解困。
在本社群低保自查中，有一殘疾低保戶，自恃老上訪戶、原三車車主，下崗工人，拒不接受社群調整其低保金額的評議意見，揚言要捅到上面去討說法。低保專幹多次上門找他談心，宣講政策，剖析道理，並與低保評議小組成員一起親臨其妻工作單位調查工資情況，取得第一手材料，以說明其妻打零工，收入按最低工資標準460元計算的合理性。社群考慮到穩定因素，沒有簡單行事，除反覆做當事人的思想工作外還會同他的家人，街坊一道現場答疑解問。使他認識到：國家雖有低保政策但不能一味地依賴，小家雖有困難卻有一定的經濟能力承擔生活。最後歷時三個月的下訪化解了他的上訪，使他接受了193元的調整金額，目前享受低保金150元。
社群在低保工作中注重了人性化的管理，貫穿了為民辦實事精神，在扶貧幫困方面做了大量的工作。今年初，由低保專幹帶領低保特困戶參加漢陽區慈善超市活動，領取保暖內衣五套;元旦每戶分發特困慰問金300元。社群為14個殘疾低保戶分發特困臨時救助金200元，有3位申請低保因條件不符合未納入低保但生活仍然有困難的殘疾人，也享受到同等待遇。春節“五個五”慰問低保41戶，另外途徑傳送生活物質給2戶低保。在今年的社群建立中，爭取到幫扶對口單位的大力支援，區工會捐助特困家庭10戶共3000元，區計生委幫助困難學生10名共500元。秋季開學之際，為付世雄、石積林二個殘疾低保戶的子女申請補助學費1000元;在國際助殘日之際，我們把特製的盲表送到三位殘疾低保戶手上，讓他們時時刻刻都能感受到黨的陽光、政府的溫暖。
四、組織義工勞動，加強社群建立，參與長效管理機制
XX社群地廣人多，房屋陳舊，居民習慣於亂堆亂放，致使樓道的清理和違章搭建的拆除工作量很大，治安形勢嚴峻。我針對這些特點，一方面安排有勞力的低保戶值班，夜間巡邏，加強社群治安防範;一方面組織低保戶參加883社群建設，充分發揮三個低保骨幹分子的作用,帶領低保分片分組勞動。共參與清理樓道46棟,門棟215個，清理商業一條街及健身廣嘗大小蘑菇亭周邊環境，整理廢棄的籃球嘗網球嘗足球場，為施工現場工人端茶遞水，堅持一天三遍，持續60天時間。
在883社群建立工作中，我們冒著酷暑，頂著烈日，親自帶領低保隊伍清樓道，除佔道、清亂堆亂放，鏟“牛皮癬”，轉運衛生死角的建築垃圾。由於我們前期的辛勤勞動，昔日的廢墟上蓋起來了一排又一排的門點,建起來了社群垃圾轉運站,修建了社群健身廣場，鋪平了社群的道路，改造了管網。
社群全體群幹在書記的率領下，為XX社群居民疏通下水管網，粉刷社群主幹道的外牆、綠化帶的欄杆，清理房前屋後的亂牽亂掛，架設排列整齊的晾衣架，為達標出力、為群眾流汗在所不惜。終於以較好的成績順利地通過了武漢市的“883”驗收。
為了鞏固“883”成果，搞好長效管理，我們社群推出了一系列公益勞動方案：成立低保保潔隊，負責轄區幾條主幹道、社群休閒廣嘗俱樂部的全天保潔;建立低保巡邏隊，協助安保夜間視察社群治安;成立低保清理組，承包查處“牛皮癬”;組建低保勞動機動組，按享受低保金額20元/次，分每週一、三、五下午到社群簽到，由低保員和衛生委員一起帶隊，打掃居民活動場地、綠化帶等。我們每天負責督促保潔情況，定期檢測樓道衛生。對於義工勞動不到位者嚴格按低保管理條例處理，因此停發低保2戶，扣款10人次。這既嚴明瞭勞動紀律，又服務於居民，美化了社群環境。
五、工作不分內外，互相幫助支援，共建和-諧社群
社群是我家，建設靠大家。在XX社群工作實踐中，我感受到同事間的友愛，這激發我在勝任本職工作的同時，幫助社群計生委員上門入戶，配合做好育齡婦女孕檢、婦檢工作;協助治安、民調委員上門調解家庭、鄰里糾紛，扶持殘疾;配合社保員做好下崗、失業人員的登記和求職就業;還和衛生委員精誠合作，組織、督促低保人員在社群內保潔、護綠，建立長效管理機制。
回顧一年的低保工作，我們和著汗水、帶著淚水一路走來，從艱辛、困苦中磨練了意志，提高了業務能力，堅定了為民服務的信念。通過今年的保持共產黨員先進性教育活動的學習，我們更加堅定了“上為政府分憂、下為群眾解愁”的工作信念，決心立足低保崗位，服務弱勢群體，切實吃透上情，摸清下情，做好低保工作。看著轄區的低保物件對社群、對政府心存感激，看著這些弱勢群體的生活正在不斷改善，看著社群舊貌變新顏，我心理上有一種滿足感，一種幸福感，一種自豪感。我相信，有上級領導的關心和支援，有我自身的熱情、能力和幹勁，有社群同事的共同努力，我們將與時俱進，積極踐行“三個代表”重要思想，不負眾望，努力將XX社群低保工作再上新臺階。
各位來賓，經銷商朋友，供應商朋友們：
大家晚上好!
今天，是我們一年一度的年終總結大會。時值歲末年終，辭舊迎新之際，在此我謹代表公司管理層祝奮鬥在公司各個崗位上的員工們：新年愉快，萬事如意，身體健康，閤家歡樂!同時，我也預祝我們共同的事業：蒸蒸日上，如芝麻開花—節節高!
1、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支援、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和資訊的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了*年的工作。
2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的資訊、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，*年即將過去，*年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰決心再接再厲，更上一層樓 ，一定努力開啟一個工作新局面。在*年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
4、時間一晃而過，彈指之間，*年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
5、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，*年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的，回顧這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到*企業之蓬勃發展的熱氣，*人之拼搏的精神。
6、*年在全體同仁的共同努力下，在領導致辭的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過紮紮實實的努力，給*年畫上了一個完美的句號。
1.自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
2.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”。一定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
3. 20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結。
4.一年來，本人能認在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下:
5. 20xx年即將過去，在這一年裡，本人感覺在這個大集體裡，對自己的工作有了更進一步的認識。就今年的工作與學習情況本人做一個簡短的總結，為了不斷充實與完善自己的業務水平，也為20xx年度新的工作，奠定更高的起點與要求。繼往開來，再接再厲，更創輝煌同時也使本人在公司的蓬勃穩健的發展步伐中與公司共同進步。以下就本人在本年度的學習、工作情況以及內心想法向各位領導彙報一下，望各位領導多提寶貴意見。
__年彈指間已過_年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。_年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這_年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的幹好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今後要認真總結經驗，克服不足，把工作幹好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什麼事，都要對自己的工作負責，要加強自我剋制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關係，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以後工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查詢不足，提高自己。
最後還是感謝，感謝領導和同事的支援和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今後的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
醫務科在院委會的正確領導下，以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和醫患關係為目標，嚴抓醫療規範化和核心制度的落實，從源頭防控醫療隱患，創新思維、轉變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。現將醫務科上半年工作總結如下：
一、醫療質量管理
不斷提高醫療質量是促進醫院發展的動力，嚴格醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是醫務科的重要任務，醫務科始終以《山東省綜合醫院評價標準及實施細則》和“兩好一滿意”為標準，根據年初既定計劃著重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。
1、上半年各項工作指標完成狀況（截止5月30日）
（1）開放床位數420張
（2）病床使用率：111.3%
（3）全年門診總人次：19911人次
（4）住院中人數：10541人
（5）平均住院日：7天
（6）全院實際佔用床日數：69875
（7）病歷甲級率：99%
（8）處方合格率：
（9）入院診斷符合率：
（10）手術前後診斷符合率：
（11）ct檢查陽性率：
（12）急危重症搶救成功率：
（13）無菌手術切口甲級癒合率：
（14）無菌手術切口感染率：
（15）病理診斷準確率：
（16）開展成分輸血比例：
（17）擇期手術患者術前平均住院日：
2、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處
零九年醫務科繼續加大十三項核心制度的執行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室*、查房工作以來，醫務科進一步深入到科室，每天參與科室*、三級查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的瞭解，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理，在面對科室的危重症患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關資訊，醫務科備案後及時到科室瞭解患者病情、查閱病歷後，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間並參與會診全程確保會診質量，這樣就為科室節約了時間和精力集中於患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
3、規範病歷管理，提高病歷書寫質量
零九年醫務科仍每週不定期到科室抽查環節病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反饋、及時更正；終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網路。在現場督察反饋的基礎上追蹤更正情況，對反饋後未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。截至5月30日醫務科共督察環節病歷1000餘份、終末病歷150份，未發現乙、丙級病歷，甲級率為100%,總體書寫質量較好的科室有：
4、立足自身，加強科室自身建設
只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。根據零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：轉變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對於科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案；統籌安排組織科室院內會診，聯絡院外會診或轉診醫院，規範會診邀請函、轉診證明使聯絡工作規範化；完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規範的文記錄。
二、醫療安全管理
切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎上嚴格醫院各項規章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿於整個醫療過程中，醫務科在零九年依舊從源頭和細節上消除安全隱患，對危重患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報資訊後，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室瞭解患者情況、醫療資訊，安排、組織和參加會診，並在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質量。杜絕因病歷書寫失誤而產生的隱患。同時在總結出現過的醫療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫務人員嚴格按照“醫療文書考核獎懲辦法”實行處罰。
09年上半年醫務科共處理醫療爭議起，經市醫學會鑑定起，協商解決起，醫患溝通不到位，缺少相應臨床檢查是發生爭議的主要原因。相關專題：半年工作總結工作總結醫務科半年工作總結醫務科半年工作總結僅供範文寫作參考，切勿完全照抄！
三、繼續醫學教育管理
醫院要發展，人才是關鍵，隨著醫院規模的不斷擴大，醫務科協助院領導制定適合醫院的短期和中長期人才培訓計劃，為醫院儲備人才。
1、上半年我院共派出四名主治、住院醫師分別到齊魯醫院、省立醫院、北京兒童醫院進修心內科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業。派出各類短期*、研討會共60餘人次，對進修結束回院的進修人員將學到的新知識、新技術很快應用到臨床工作中，對提高我院的醫療結束水平起到較大作用。
2、上半年我院共接收來院學習人員共74人，其中進修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫學院、杏林醫學院、現代職業學院等醫學院實習生43人，同時我科專門制定了住院醫師規範化培訓制度，結合其教學大綱保證其來院學習的質量。
3、上半年醫務科在週一、週五業務學習之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內的業務培訓和講座共13次，培訓人員達XX餘人次；組織全院理論知識考核兩次（包括手足口病全員考核），共考核500餘人次，合格率99%。
4、完成住院醫師規範化培訓基地的申報工作
自零九年四月份開始，醫務科在院委會的指導下開始了“山東省住院醫師規範化培訓基地”內、外、婦產、兒科專業的申報工作。先後成立了住院醫師規範化培訓委員會和住院醫師規範化培訓指導、考核、質量監督工作小組，醫務科兼任培訓委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。五月份為保證基地申報和考核網路化的順利開展醫務科派專人到省紅十會參加講座培訓。截至六月初各項申報表和專科情況資料表已全部提交至市衛生局，保證了我院今後住院醫師規範化培訓的有效開展。
四、配合醫院全面開展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作
自手足口病、甲型h1n1流感在我國出現伊始，我院迅速做出反應，醫務科在院委會的指示下迅速制定並啟動了手足口病和甲型h1n1流感的應急預案，協助內四科完善病房、門診和所需人員、裝置的建立。根據衛生部下發的技術指南制定了陵縣人民醫院手足口病、甲型h1n1流感的診療方案，下發到各科室並組織全院學習。自防控救治工作開展以來醫務科共組織相關全員培訓四次，加深了醫院工作人員對此類疾病的認識。特別是在我院接受到手足口病重症患兒以來，醫務科在院領導的指示下對患兒進行了包括制定診療計劃、組織上級醫院會診、患兒情況上報等工作的全面介入，有效保證了轄區內疫情的隔離和控制，為我院的防控工作做出了努力。
在院委會的支援與領導下，醫務科在今後的工作中會再接在勵，不斷實現自我完善，加強服務和監控力度，為構建和諧醫院貢獻力量。
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20xx年，醫務科依靠院黨委的正確領導，依靠全院幹部的鼎力支援和醫護員工的無私幫助，本著“質量第一、病人第一”的理念，在醫務管理工作中努力實踐“三個代表”重要思想，加強修養，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫療質量，希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支援，把XX年各項工作完成的更好。
一、醫療質量：
醫療質量是醫院生存和發展的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫務科的首要任務。本年度醫療質量和醫療安全工作，取得了明顯的成效。
(一)基礎醫療質量：我們根據醫院質量管理的要求，健全了三級醫療質量控制體系，督促各臨床科室進一步加強了醫療質量控制的工作落實，加強對各科室的核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，多措並舉，使我院的醫療質量明顯提高。
(二)醫療文書質量：嚴格按照《病歷書寫基本規範》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規範化要求，要求各科室認真組織學習，XX年住院病人數5627人次，歸檔病案全部經過科主任審查、醫務科抽查後歸檔，甲級病歷合格率明顯上升。質量檢查後，尤其是八月份醫療質量與個人績效掛鉤，落實獎懲兌現後，讓臨床醫師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。各科室能夠及時地上繳病歷。處方質量也有不同程度的提高，隨機不定時抽查的處方，其它科室人員合格率達標。門診醫生的責任意識、風險意識和競爭意識都有明顯提高，能夠遵守首診首科負責制，認真地進行門診登記和門診處方書寫，處方質量檢查結果顯示，門診處方書寫，質量明顯提高。門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進行，基本符合質量標準要求。
二、醫療安全
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生後，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發生。它是一個十分複雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，我能夠組織臨床科主任對糾紛的協調、資料的整理、分析。
三、醫教工作和繼續醫學教育：
1、將繼續教育納入我院的工作計劃，注重院內外人員培訓及宣教。今年我院派出內科、超聲科等科室進修人員到三級醫院專科進修學習。
2、今年的業務學習及三基訓練有計劃、有步驟、有內容，每月一次安排高階職稱人員進行業務講座，每季度一次的三基考試及操作考核，其成績與績效掛鉤。在“三好一滿意”活動中，和有關科室的同志一起認真組織院前、院內的急救訓練工作。
3、能夠按照上級要求積極認真抓好傳染病的培訓工作，做到培訓有通知、簽到、有內容、有考核、有總結。
4、我院今年接受衛校實習學生1人。加強對實習生的管理，進一步對實習學生進行了紀律教育和要求，使實習護士感到在我院實習確實能夠學得其所。
四、我院為建立二乙，院部領導組織了相關人員到淮安、如皋等地考察學習，回院後我同大家一樣開始投入這項準備工作。雖然離達標要求還有一定的差距，但我在下一步的工作中，將會一如既往地努力爭取更好地完成本職工作。
20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在一些不足和問題。如：怕得罪人、手段不夠果斷導致醫務管理不夠完善，管理措施落實不到位等，
我願再接再厲，努力工作，不斷克服存在的問題。有醫院領導的全力支援、全體醫務人員的共同努力，醫務科的工作會日趨完善，醫院的明天會更好。
20xx年1月1日上午，我校教職工舉行了“慶元旦、展望未來”聯歡活動，為了讓教師們過一個難忘的節日，部分教職工早早就利用業餘時間排練文藝節目。為了突出我校的特點、為了能讓老師們放鬆身心享受節日的快樂。我們聯合體音美組多才多藝的美女帥哥老師們編排了許多出色的節目。本次活動迎合了教師們的需求，體現了新起點展望未來的活動目的。
上午八點半左右，教師們已經陸續到活動室，元旦聯歡活動在老師們此起彼伏的祝福聲和歡笑聲中，正式拉開序幕。老師們那真切的笑容和質樸的話語，使彼此都感受到了新年的快樂與對未來的希望!本次活動重要以教師們才藝展示為主，"感恩的心”"十二生肖拜年”、"模特表演”、"三句半”、"快點告訴你”、舞蹈"動感女孩”、情景表演"看望小公雞”等把活動推向了*。形式多樣的遊戲活動和內容豐富的知識表演，展示了一線教職工的多才多藝。在活動中，教師們積極參與，敢於展示，還有教師代表新年致辭，大家給予熱烈的掌聲和歡呼聲，將活動推向了*。
全部教職工參與了我們精心設計的團隊遊戲活動。我們的聯歡活動可謂別出心裁。遊戲《矇眼摸彼此》的活動，不僅讓老師體驗到了節日的歡樂，更加深了同事之間的感情。我們的元旦聯歡活動中還穿插了英語歌表演、特點活動的展示，讓老師們充分體驗、感受著節日帶來的快樂。歡樂的時間總是過得特別快。聯歡會圓滿結束。下午教師們在操場上進行了籃球運球趣味比賽，操場上到處都是老師們你追我趕矯健的身姿，大家渾身充滿了對新年的期待。
在活動中我們遵照面向全部老師，讓每個老師有機會展示自己的原則。全部活動充溢生機，充溢激情。聯歡會後教師們留言表達了眾多諸多建議，又成為我校以後組織工作的動力和努力的方向。
通過元旦聯歡活動和趣味籃球賽，我們看到了老師們的活力和才藝，老師不僅僅是講臺上嚴肅的教書匠，更是一群富有才情和幽默細胞的文藝青年。在活動環節老師們嗑瓜子吃花生、聊天唱歌，聊工作談生活，氛圍融洽又歡樂。在籃球賽上眾老師你追我趕，爭先恐後，笑聲和加油聲齊飛，伴著元旦的夕陽給一天的娛樂畫了個句號。
當然，我們這次活動也有不足之處。由於時間關係，有幾個老師還沒有得到獨立表現的機會，希望在下次活動中，給那些沒有展示的老師提供展示的機會讓每一個老師在聯歡中玩得盡興，全面釋放壓力，以提高新一年的工作效率。
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