我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
20X年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年裡，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發等等?在這裡談不上總結，可以說是我自我檢討和自我批評吧。
20X年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支援下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最後到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這裡我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛鍊的機會和發展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支援。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結：
首先，從自我管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今後的工作上還要加強學習。
二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。
三、工作經驗不足、欠缺，對領導所佈置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經驗。
四、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。
針對以上不足之處，在新的一年裡用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20X年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日曆的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落後就會捱打，在洗浴行業競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。
x年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰，以下是我x年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
一、前臺接待方面。
X年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
X年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯通誠信演講活動中獲得第一名;聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備X年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
--月份就快結束，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，現就本月的重要工作狀況總結如下：
一、虛心學習，努力工作
1、在這個月裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。
2、注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實銷售目標
1、主要精力做好乾熄焦和礦熱爐方面餘熱發電專案。
2、--周邊的水泥行業嚴重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產線，後期水泥廠都在緩建中，致使水泥專案沒有可跟蹤的及無發電專案可做。
3通過--公司介紹，認識高--公司的張總(老闆的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術方案和投資性經濟分析，國慶後去約見老闆，具體是哪種模式沒定下來，要繼續加強工作。
三、主要經驗和收穫
在這個月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收穫，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
2、只有主動融入群眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態。
3、只有堅持銷售原則，落實好銷售工作，認真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
1、開展常規反省，不斷的提高自己的思想認識和知識水平。
2、經過這樣緊張有序的一個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。
4、在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
5、回顧這個月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。
五、要定期召開工作會議
兼聽員工的意見，敢於開發新方法，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
1、對內部關係協調還不夠，要從思想上加以提高，為企業創造良好的工作環境和形象。
2、需要更加堅持不懈的勁頭，對於越是有難度和有挑戰的專案，就越就應鬥勁十足，堅持不懈的對待，不就應有絲毫懈怠的情緒，也不就應輕易放棄。這個是以後需要時刻提醒自己的。
3、工作還不夠細緻，有的關係還沒有做到位，溝通潛力和細緻程度還需要加強，在新的月度裡面爭取有更大的改變和進步。
4、發掘和開發客戶資源不夠，跟蹤的專案資訊不夠，尤其是潛在客戶和目標客戶，領導交代的任務沒有及時完成，執行力度不夠。
5、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
我在X年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在X支行轄內，X分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中我始終如一的要求自己，X年我個人沒有發生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，X年，在上級領導的關心、支援和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計X多萬元。
這一年來，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
新的一年裡我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客戶
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
看著經過了大家一年的努力變得更加積極向上的口腔科，我的心中也感到非常的欣慰。作為一名口腔科的醫生，自己雖然不斷的在個人專業方面提升自己，但是在管理上，還是要多向各位前輩學習。
在努力的完成了一年的工作之後，自己也要好好的看看這一年的情況，要了解自己和科室的成長，對下一年的工作做好規劃。現在，在完成了對年終工作的整理之後，我對這一年的工作做總結如下：
一、個人的情況
經過一年的工作，自己的情況也發生了不少的改變，有的是自己在工作中的領悟，有的卻又是向別人學習後的結果，總之，我將現在的自己做以下鑑定：
思想上：自己作為一名醫生，在思想還是那個秉持著“醫者父母心”的態度，全心全意的為到來的患者們提供自己最好的服務。並根據患者的情況人性化的調整自己的治療方案。在一年的工作中，我不斷的考量自己的“醫德”，思考自己究竟該如何去做好自己的工作。但最後，我認識到，既然自己身為醫生，身披白衣，我就要將所有的愛心和耐心都放在患者的身上!這就是我的做法。
工作上：在工作中，我認真負責，面對自己的患者，我總是嚴謹的思考這治療方案。但是，我同時也明白，自己的技術，對比起那些經驗豐富的醫生還是差之千里!為此，我也總是向大家請教。哪怕是比我經驗老道的護士，都能給我不少的建議。
人際上：作為醫生，和周圍同事們的關係也是非常重要的。我們互相的配合，互相的彌補，這樣才組成了這樣一個完整的醫院。不僅僅是自己科室的同事，在空餘的時間，我也積極的去認識更多的人，更多的朋友。在自己的努力下，一年來我在醫院的交際非常良好，和不少的醫生患者，都互相認識。尤其是在於患者的交流中，通過互相的認識，我也能更加的瞭解他們，方便更加的去了解病情。
二、自己的不足
作為一名醫生，自己最大的問題還是在經驗上的不足。儘管工作沒有問題，但是在面對不同的病人不同的病狀前，自己的能力還是稍顯不足。為了更好的完成自己的工作，對自己的提升我一刻都沒有落下。但是醫學深遠，對自己的提升是個漫長的過程，但是我會不斷的努力，爭取成為一名更加出色的醫生。
三、總結
一年的工作在忙碌中總是顯得很快，但是為了照顧好自己的患者，我也只有不斷的努力，不斷的前進，在今後的一年，我也要加油做好自己的工作，為更多的患者挽回健康的身體!
本學期擔任五年級兩個班的數學教學工作，一個學期來我嚴格按照學校的教學工作計劃和上級教育部門的有關教育教學精神，從各方面嚴格要求自己，使教學工作有計劃有步驟地開展。一學期來，我努力根據學生的學習情況，培養學生的學習習慣，引導學生參與學習的全過程，現將一學期的工作總結如下：
一、以課堂教學為核心：
1、備課。
按照教導處備課要求，我重溫了《數學課程標準》，鑽研本冊教材、教參，熟悉本冊教學目標，做到對學期教學內容做到心中有數。備課中，著重進行單元備課，掌握單元目標及每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位和作用。每一課時都能做到精心設計，思考學生怎樣學，學生將會產生什麼疑難，該怎樣解決。在備課本中體現教師的引導，學生的主動學習過程，充分理解課後習題的作用，設計好練習。
2、上課。
(1)創設各種情境，激發學生思考。新授課，放手讓學生探究，動手、動口、動眼、動腦。課堂上生成的知識做好教學隨筆。針對教學重、難點，選擇學生的探究結果，學生進行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養能力。學生通過練習不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發展思維。除此之外，儘量讓學生自己小結學到的知識以及方法，以提高對數學課的興趣，參與性高，為學好數學邁出了堅實的一步。
(2)及時複習。俗話說：溫故而知新。及時複習和預習一樣重要，這樣可以使學生學習的知識鏈條相對完整而不脫節，養成及時複習的習慣，也會讓學生在學習新知時降低難度。
(3)努力構建知識網路。一般做到一小節一整理，形成每節知識串;每單元整理複習形成知識鏈。一學期對整冊書進行整理複習。學生經歷了教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網，又學到了方法，容易產生學習遷移，給學生的創新、實踐提供了可能。
3、批改作業。
我對學生的作業批改分兩個階段，第一階段：針對不同的練習錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業時，教師點出錯題，不指明錯處，讓學生自己查詢錯誤，增強學生的分析能力。第二階段：我在辦公室批改，學生訂正之後，補給優秀，並善於用激勵性評語，主要是針對學困生的作業批改。這樣分兩個階段，對學生建立學好數學的信心，對激發學習的興趣取得了一定效果。
4、注重分層教學。
對後進生分層次要求。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們採用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程。在教學中逐步培養他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答採取“揚棄”的態度，並且巧用幽默，善於運用體態語言，從而打破了上課發言死氣沉沉的局面，使學生敢於回答問題，樂於思考。
二、積極落實素質教育：
堅持正確的教學思想，樹立與素質教育相適應的教學觀念，改變“以知識為本”的傳統認識，樹立“以學生髮展為本”的新觀念，緊緊圍繞學生的探索與創新活動展開，給學生創造操作、實驗的機會;獨立思考的機會;表達自己想法的機會;自我表現的機會，使學生能保持良好的心境，始終以一種輕鬆、愉快的心情去積極主動的參與學習。
三、參加教育教研活動：
1、改變教育觀念。明確教育是為學生今後的發展服務的，閱讀教育期刊，思考培養學生創新意識、實踐能力的方法和途徑。
2、積極參與學校的專項研究，摸索其特點，為靈活運用教學方法進行課堂教學做好準備。
3、師徒結對，課餘時間積極赴其它班級聽課，自己對外對內積極上公開課，與大家交流、討論。在新的課程標準下如何在教學中發展學生的主體性。創造各種適宜的、開放的情境，逐步培養學生的創新意識、能力和實踐能力，明確方向，促進教學。
四、工作中的不足和努力方向：
通過一個學期的教學活動，所帶的兩個班級整體水平懸殊還是比較大，同時也發現了自己在教學工作中還有很多不足有待加強，為了克服不足，總結經驗，現分析如下：
1、繼續培養學生的學習習慣至關重要，尤其是會聽課的習慣。學生只有聽了，才會有思維，才會有思考的空間。這就要求教師的課堂必須有吸引學生願意聽的魅力。多數學生聽不懂的原因應該是不會聽課。教師在處理教材內容時，要做到深入淺出，這樣學生容易接受，聽課效果自然會事半功倍。
2、加強對後進生心理疏導工作。對於五年級學生，叛逆心理比較強，如果處理不得當會導致後進生厭學。這個學期，五二班的高文財同學就有這種傾向，導致學習成績沒有好轉。需要教師動之以情，曉之以理去感化他，讓他從內心深處去體會學習的重要性。
3、繼續改進教學方法，激發學生的學習興趣。在此基礎上，教師還要做到深挖教材，明確教學重難點，找到突破方法，做到因材施教，提高教學效率。
4、充分發揮優生的“一幫一”幫扶作用。對於像五二班這樣後進生人數偏多的情況，採用這種方法，其一可以減輕教師負擔，其二能給優等生提供發揮自己才能的平臺，其三學生的語言學生容易接受。但也存在弊端，這樣學困生會不同程度地有依賴心理，也會有抄襲作業的嫌疑。所以，教師必須安排責任性強的學生來勝任。
5、關注班裡成績不穩定學生，找出其原因，對症下藥。
6、加強限時訓練。隨著課程深度的不斷增加，部分後進生出現了在規定時間內完成不起要求完成的題目，這個問題必須引起重視。著手從兩方面訓練：一是加強學生對知識的鞏固，二是加強限時訓練。
7、加強學生思維性訓練的練習。
綜上所述，在以後的教育教學中我會努力樹立素質教育觀念和新課程標準理念，繼續一如既往地做好教育教學工作。面臨六年級的教學任務，望大家能多提寶貴意見和建議，爭取做到更好。
為了慶祝元旦的到來，我們學校組織了一系列豐富多彩的文體活動慶祝新年的到來，愉悅了同學們的身心健康，也豐富了校園文化活動，下面是我們的總結：
為了迎接元旦的到來，營造喜慶氣氛，在少先隊大隊部的精心組織下，各班開展了以"慶元旦"為主題的黑板報評比活動。經過同學們一個周的精心準備，各班都在規定的時間內如期的完成了任務。12月27日下午，在教務主任的帶領下，學校的領導以及學校美術組的老師對各班的黑板報進行了評比。最後評出六年級二班、五年級二班、六年級一班獲得黑板報優秀組織獎。
為了增強學生的體質，培養學生團隊精神，我校舉辦了小雙國小慶元旦第二屆冬季越野賽和體操比賽。在開幕式上，來自全校8個班的同學們進行了隊形佇列展示。校長並在開幕式上作了講話。在本屆校運會上，他們秉承"友誼第一，比賽第二"的優良傳統，發揚"沒有，只有更好"的賽場風格。提升了全校師生的整體形象，落實了學生體質健康標準，促進了學生身心全面發展。這次活動是對學生素質、精神風貌的一次大檢閱，也是對全校師生團隊拼搏精神的一次大考驗，得到了家長和社會的一致好評。
12月31日，小雙中心國小的操場上一片歡騰。這裡正在舉行"慶元旦"文藝匯演活動。各班的小朋友們身著漂亮的演出服，小臉上洋溢著歡樂和喜悅。詩朗誦《走進春天的大門》拉開了文藝匯演的帷幕。龔曉紅同學的一曲《說唱臉譜》讓眾人拍手叫好，不由得伸出大拇指;六年級的《環保時裝表演秀》讓在場的人笑翻了天;吳鵬程同學的獨舞《紅頭繩》把人們的思緒拉回到幾十年前那個苦難的歲月，觀眾的情緒隨著她的表演#而起伏;六二班的現代舞又讓人感受到濃郁的熱情奔放的現代氣息;姜偉同學的魔術讓在場的同學看得目瞪口呆;最後學前班小朋友的過大年讓現場氣氛再掀高潮，給本次活動畫上了一個圓滿的句號。平時只看到孩子們學習的場面，沒想到在今天這樣的氣氛下，他們大方、勇敢，拿出自己的絕活，有的唱歌，有的朗誦，有的說相聲，不時引來同學們的笑聲和掌聲，在這裡使我們對學生有了更深的瞭解。
嶄新的小雙國小在新的一年裡，在上級組織的正確領導，在家長、社會的關心支援，在全體師生的共同努力下，一定會向著更好、更高、更強的目標前進，讓小雙國小成為孩子們健康成長、快樂生活、全面發展的樂土。
20__年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：
一、在學習上，注重提升個人修養
1、通過雜誌報刊、電腦網路和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事。
3、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯絡實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業務能力。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂於接受安排的常規和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上，紮實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的後勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考
(一)經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基於這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在20__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事後算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規範》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細緻、深化，往往只拘於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今後工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關資訊掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督，對本股室以外的資訊應及時瞭解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的資訊、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、瞭解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。
(二)鑑於以上問題以及個人的一些想法，計劃在20__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規範化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規範》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規範》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟體及其他相關軟體中的功能模組，儘可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
最後，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支援財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。
以上是我的個人總結，請領導們批示。
進入大學，第一學期就這樣悄無聲息的過了，在學業上，好像我並沒有太大的收穫。但在這個匆匆離去的大學第一學期中，有很多值得我回憶的事。透過這些事，我發現自我進步了，成長了，也學會了一些為人處世的道理。
踏入大學的大門，第一件事當然是軍訓。那麼多天的訓練，真的把我累得夠嗆，在那個軍訓場地上，不知揮灑了多少的汗。雖然我面板晒得發黑，腳磨出泡，我也感到很快樂。因為透過軍訓，我學會了吃苦耐勞的精神;透過軍訓，我結交了很多的新同學;透過軍訓，我開始適應大學的生活。軍訓，是我進入大學的第一個必修課。
軍訓過後，就要開始大學的學習生活了。本以為大學的課程不會太多，但是我們一進來就有十一門課，嚇得我們所有人都叫累，吃不消。但是叫累有什麼用呢?課還是照常上，我也逐漸的適應了這樣的學習生活。但是有些課開出來，我又學不懂，感覺就是白費了，對我沒有多大的用處。比如說，社會學(雙語)，老師上課用英語講課，普通的英語我也許聽得懂，但是社會學上有很多的專用術語，我根本無法聽懂。感覺這一學期的社會學，自我的英語水平沒有因為它而提高，社會學知識也沒有學到多少。有些課，對我來說就有很大的用處。
我不僅僅學會了相關方面的知識，還培養了這方面的興趣。比如說，教育學和心理學，教育學的教授在教學上很注重我們是否能理解，講起課來會很搞笑;心理學本來就是一門很搞笑的學科，所以上課一般聽得津津有味。
另外，人體生理解剖學也不錯，雖然這門課在開始對於文科生的我來說有點吃力，甚至我還放下過，有一段時光上課根本不聽講;之後經過導師的提醒，我才明白這一門課對於我來說也很重要，這才從新開始認真學習;最後我發現老師思考到我們大多是文科生，講的本來比較淺顯易懂;透過這門學科的學習，我學會了很多生活方面就應注意的常識。
一學期的時光，每一門課就結束了，我心裡還真有一點不捨，有些科目只掌握了一點皮毛就要叫停，這就是大學的學習生活。我感覺自我根本就沒學到多少的知識，心裡很空虛。這就是大學與於高中的區別，大學的學業沒有高中的繁重，大學沒有高中那樣的充實感。但是大學有一個很好利用的資源——圖書館，在圖書館裡，能找到各種需要的書。可惜在這一學期裡，我從圖書館裡借出的大多書都沒有讀完就還回去了，而且幾乎沒有借相關的專業書，在下一學期裡，我必須會好好利用圖書館，幫忙我的專業學習。
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