一年的時間匆匆逝去，xx有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎，並配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析並制定了各部門的崗位設定及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，並且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設定情況達到的配置，可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規範的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力於建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規範性檔案——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力於建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規範管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，並且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，並不斷進行調整和完善。
二、職工人數的確定
三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量資訊，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年裡，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓工作
職工培訓主要體現在培訓費的提取。因為產品的合格率、都與培訓有直接關係，所以職工培訓與生產休慼相關。為了能申請到，公司生產產品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多餘高階工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規範管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場運作的一年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模範作用。
當然，在一年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成；
2.在各部門的工作協調力度方面，還有待加強；
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進；
4.在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。
綜上所述，一年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷髮揚自身的優點和經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。
20xx年即將過去了，一年的工作也將結束，將技術部在20xx的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使技術部的工作在新的一年裡能夠有所突破。現將20xx年工作做如下總結：
一、正在建設一支逐步適應企業發展的專業技術隊伍。
由於公司產品種類越來越多，技術要求越來越複雜，對技術部要求越來越高，在此情況下我和狄乳燕不斷學習，提高自身專業技能，以快速適應公司發展。
今年技術部進步有二點：
一是對編織紋地毯有了很好的學習和掌握，包括生產工藝、新品開發、產品檢驗、銷售策略等都能很好的掌握。
二是對縫紉車間的整體方案，包括圖紙設計、成本核算等。
再就是年初加入，對我們技術部是一個很大的幫助，雖然加入公司時間比較斷，但是他以前在社會上其他單位工作過，這對於我們技術部工作思路改進有很大幫助，我們正逐步建立並鞏固起一支工作能力逐步增強的專業技術隊伍。但是明年我們的培訓學習任務還是比較重。
不過，相信在公司領導的支援下，我們會克服困難，排除問題，使我們技術部在新的一年中取得專業技術的更大提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務
本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊，專業技能不足的困難。但但經過公司領導的指導和全部門人員的不懈努力，基本保證了各項任務在公司規定時間內按要求完成。這和公司領導的正確指導，大力支援，部門員工的不懈努力密不可分。
有時也因為趕進度或者是粗心大意，工藝出現了一定的紕漏，工藝流程設計不夠完善，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少工藝中出現不應該犯的錯誤。
三、快速完成產品更新
今年3月份完成了第一批80款地毯的設計製作，為20xx年地毯銷售打下良好的基礎，創造了新的增長點，10月份開始，又進入牆布的設計。
今年我們申報了2個行業標準，第一個是PVC-PET包覆絲行業標準，這個申報材料已經完成，正在等待12月份專家評審。第二個是布行業標準，這個申報材料我正在撰寫，準備四月份申報完畢。然而，市場在不斷的變化，仿製品也不斷的湧現，我們部門現在也僅僅是保證了公司任務的完成，距離我們的目標：“滿意的完成”還有很大距離。
在新產品的研發中，爭取使公司產品達到行業高技術標準，爭取儘早建立附加產品的技術中心。在新的一年中，會加大力度研究學習比咱們技術先進的企業的技術，爭取使公司的技術在最短的時間內趕上國內領頭企業的技術標準。
四、革新了生產工藝
一年來，技術部和生產部門、經營部門相互配合，對生產工藝進行革新，最突出的就是RPR地毯的接頭使用膠粘合，原先使用粗絲對接打結，結頭大嚴重影響布面質量，經過我們的努力，設計了膠粘合接頭，解決了布面質量問題，使RPR地毯合格率顯著提高，為公司節約成本。
回顧過去，成績是有的，但成績屬於過去，未來的任務會更加艱鉅。在看成績的同時，我部門也存在很多問題：
一、技術部門管理混亂。
1、沒有理解ISO9001質量體系的內容和思想，沒有形成針對本部門有效的管理體系，方案設計完成之後缺乏必要的技術會審，對工藝的改動存在很大的隨意性，對此沒有有效的約束，雖然公司對此作了規定，但是沒有按照規定執行，造成管理混亂，漏洞百出。
2、對技術檔案的管理沒有做到有效控制，工藝單發放、回收缺少必要的記錄。
3、辭職員工的交接問題，交接不明確造成接任者在短時間內很難開展工作，尤其是技術工作，專業性強，交接工作稍有紕漏將導致很大的損失。
二、工藝設計的時候沒有充分考慮降低成本的問題。
優化設計的一個特點就是可操作性強，成本低，經濟效益化。可是在去年一年的工作當中並沒有真正作好這一點。有時候還設計的還比較混亂，例如我們地毯厚度，同樣規格的產品，有各種厚度，導致相同的產品互相不通用，浪費嚴重。
這也是20xx年必須要解決的一個問題，產品形成規模化，標準化，降低生產成本，做到經濟利益化，車間的工作也能夠有條不紊，井井有條。
三、產品質量缺陷有反覆，對產品質量的控制手段有待提高，控制方法有待改進。
今年的產品質量相比較20xx年有一定的提高，但時質量缺陷反覆出現，沒有出根本上解決問題。這就要求我們在20xx年甚至以後的工作當中繼續加大對產品的持續改進。
四、裝置管理缺乏計劃性。
公司的裝置管理也是一個很大的問題，現在的問題是等著機器裝置出現問題才去維修。平時對裝置缺乏起碼的維護保養，這也是我工作當中的疏忽，沒有做好裝置管理。
針對當前形勢以及20xx年出現的問題，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：
一、繼續加強學習。
學習專業技術、學習9001體系思想，按照9001體系思想去做，努力使自身水平能夠跟上公司發展，對新進員工加強培訓，使其能夠更快地適應公司的發展，至少每月組織一次培訓學習，進行新技術交流，統一思想，提高認識，先進帶動後進，一起進步。
二、繼續實施技術標準化、產品系列化建設，形成品牌建設。
不管是新方案設計還是舊產品升級換代都要遵循一個原則，儘量節約成本，按照常規產品設計。明年的工作重點就是統一產品形象，設計方案時努力完善成本控制儘量不出現缺陷產品，增強產品適應市場的能力。
三、要逐步形成技術會審制度。
工藝設計完成後要進行技術會審，通過開會的形式共同討論方案的可行性，然後簽字實施，不簽字不發放，保證工藝的準確無誤，以免造成不必要的損失。
四、做好保密工作，尤其是對技術資料的保密，堅決不對外人講，並且要起監督作用，以防技術資料失密。
新員工專業知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重，生產技術革新較慢，新技術研發較少等問題，是明年工作的重點，相信在新的一年中，技術部會取得更大的成績，同時也祝願公司取得更加輝煌的成就！
轉眼20xx年已經過去，公司在各個方向都呈現了蓬勃發展的勢頭。與此同時，技術部在x總的領導下，始終把各項技術任務和產品質量放在首位，並出色的完成了各項工作。在此，我代表公司技術部以及我本人向公司作20xx年度工作總結，請予審議，並請各級領導和同事提出意見。
一、xx年度我和我的部門的成績
1、網二期改版工作。
網際網路技術日新月異，發展迅速，為了使公司主體網站始終走在網際網路商務網站同行的前列，技術部策劃並完成了二期改版工作。工作資料包括：設計網站首頁，使網站成為全封閉式網站；頁面改版，增加個人中心、資訊商情等頁面，改版人脈搜尋、商學院等頁面；優化網站程式碼；設計商圈流程等。
2、xx年1月5日，前往機房，在現有機器數量的基礎上新增一臺，並配置路由器，使之組成內網，增加網路安全性。在新增的機器上架設郵件伺服器，完成了郵件伺服器環境架設、程式改版、功能測試等功能，讓我們的郵件伺服器在功能和操作上類似於郵件系統。
3、xx年上半年，技術部門完成課件三分頻的改善工作，使之成為更加成熟的產品，針對視訊傳輸網路頻寬限制的問題，設計了流媒體傳輸機制，在不用額外花費購買頻寬的狀況下保證了視訊的傳輸通暢，提高了觀看品質。
4、xx年中旬，設計醫療服務流程，根據安總的指示和推薦，技術部完成了對醫療服務流程設計工作，資料包括：設計了醫療服務宣傳彩頁、醫療卡、進京就醫流程、醫療操作手冊等。
5、xx年下旬，完成資訊系統的設計工作。資訊系統採用JAVA技術，結合資訊公司所帶給的技術引數，整合在公司網站上，方便於會員在忘記密碼時，能方便的使用手機找回密碼。
6、根據需求，技術部完成了長三角研究院網站設計和製作工作，此刻該網站已經成功執行，從伺服器架設到到程式設計均由帶給。
7、完成了網的設計和程式碼實現，網站伺服器與程式碼由帶給。
二、正在進行中的工作
1、商學院增加視訊課件首頁。把中企大學中優秀的可見提煉出來，顯示在商學院頻道。
2、開發合作機構的前臺和後臺工作。依據和合作的模式，設計類似後臺系統，便於開展與其他機構的合作工作。
3、新商圈模式的設計。增強現有商圈、商機、人脈這個三個服務之間的聯絡。
4、增加會員定製模組。方便會員瀏覽其所關心的資料。
5、在商學院頻道增加年展模組。為合作帶給展示平臺
三、我和我部門的不足
1、部門沒有專門的產品策劃人員，在產品策劃時，沒有能敏銳的把握住產品的精髓，導致產品設計的返工次數較多。
2、技術部門人員配置較少，在大工作量時顯得人員捉襟見肘。
3、本人在產品設計的工作中，因為經驗不足，使產品設計工作中未能把握住“輕重緩急”這一工作準則，造成一些急需解決的重要工作反而進行得很倉促或需加班進行。
4、以上是本部門在20xx年度在工作開展方面有待改善的，部門工作存在如此多的不足，亦是我本人管理水平及工作開展方面的不足。
20xx年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部20xx年的工作情況作一個簡單的總結。
一、20xx年完成的主要工作內容
1、新專案開發
1）完成新專案64項，已確認量產14項，其中11個專案也在小批量試裝。
2）從20xx年年初至今，現已完成模具124付，新專案模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套
3）和正在開發中如m11，A21指標，c303指標也正按進度進行等。
4）一些潛在的專案如KZRF、，xx公司BP31、xx科技ZB197等。
2、技術部交底工作
1）完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。
2）完成重點專案的技術資料的整理並及時籤認報批，如xcD345eser批准，日精初物樣件確認等。按照專案的進度，一些資料也在評審中。
3）完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指標模具加工，HA指標結構更改，等。
4）按實際進度完成各個客戶的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產品已批量生產。
5）編制和完善（裝配、燙金、注塑、裝置、檢驗）工藝指導書共完成工藝檔案430份，其中有修改130份，翻新220份，新專案80餘份。
3、技術更改和創新
1）優化了複雜的生產工藝，更改了指標平衡片由多片更改為1片，如：“178指標，156裡轉針，P003指標等”。由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指標零件結構，“如136B指標，156小針等”
2）改進了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。
3）現場工藝檔案更合理化的歸檔，還用使用塑封儲存。
4）還更改了155K系列的大小指標，為指標自動裝配，自動燙金裝置，提高了生產效率，保證產品的質量。
5）今年又增加實驗室和檢測人員，並投入了裝置。使用光譜儀分析，檢測指標的均勻度資料，軟體方面，本部首次運用lts燈光分析軟體，為我們開發新品累計的經驗。
6）我們還首次使用新材料，國內第一款免測壓入力指標7d1，此指標已經申請了專利。
7）還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以後的工作提供後備人才。
二、工作中的不足
1）技術部人員多數為新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度（程式）的瞭解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度（程式）培訓工作。
2）質量控制方法手段需改進。在去年的有些專案的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。
3）與各個部門的協調工作及交待專案內容，需進一步加強。
4）對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規範，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。
三、未來的打算和要求
1、增強責任心
工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之餘加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務。“我們都是年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢！”
2、改進工作方式
1）工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查並與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程式，步驟，以便為今後更好的服務於工作。
2）工作方式：在接到每一個專案前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然後再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成？”
20xx年的工作給了我們很多的教訓，20xx年對工程技術部來說是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發週期更短。我部全體一定會以專案前期管理為重點，嚴把新專案的質量關，用我們的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務，為20xx年全面完成國內外汽車儀表公司的目標而努力奮鬥！
一、緊抓思想政治學習，營造和諧工作環境
全體工作人員積極參加學院及圖書館組織的政治學習，在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，自覺維護祖國統一和民族團結，
技術部年終工作總結。在堅決反對民族分裂非法宗教活動重大問題上，立場堅定、旗幟鮮明。每人按學院要求撰寫三篇學習心得和1萬字的學習筆記。並結合本部的具體工作,堅持科學發展觀，營造一個高效創新，團結和諧的工作環境。
二、以服務為工作重心，拓展電子文獻查詢
技術部全體工作人員始終堅持“讀者第一，服務育人”的根本宗旨，依據“構思新穎、富有創意、格調健康“的閱覽要求，在電子文獻查詢學習視窗的平凡的崗位工作中做到熱心、耐心、細心。
(1)本學期，針對不同年級的學生，將各級段學生微機操作要點跟蹤記錄。確保明確每個級段學生計算機操作的知識點要點。
(2)導讀服務：網路的開放性與無約束性給讀者帶來了許多負面影響，因此，本部工作人員必須在開放過程中每隔一小時巡視，加強讀者上網道德和法規宣傳教育，本學期完全杜絕在閱覽室中有登陸非法網站的閱覽。
(3)在館長的直接領導下，本部參與新制定技術部規章制度及業務流程六條。包括：圖書館系統維護制度，圖書館計算機系統安全條例，圖書館主頁維護管理規定，網頁管理員崗位職責，網頁系統管理員崗位職責，圖書館網站內容維護和更新的規定。
(4)系統及軟體維護：本部門工作人員除了日常工作量之外，還要承擔有關裝置管理、保養和維護工作。對閱覽室開放過程中出現的機器硬體故障，在半小時內通知方正公司維修方，系統故障在1個小時內力所能及的給予修復，確保閱覽室正常開放。
(5)網站製作/維護：在館長的直接製作與領導下，開發製作了圖書館的主頁，大致框架已經完成。於今年11月10日公開發布了。根據館長的要求，在11月中旬又增加靜態頁面和多媒體新聞系統、增加網站欄目、網頁內容、論壇等。
(6)文獻諮詢收款結算:根據館裡規定，收取的讀者上網諮詢費必須日清月結交付出納。經館領導及館審計人員稽核，電子閱覽室20xx年度上繳讀者上網諮詢費金額準確無誤。
(7)加班加點不計報酬：學院因為經費緊，20xx年11月底停止了閱覽室晚班車接送，本部工作人員為顧全大局，在20xx年12月及20xx年4月中旬最寒冷的幾個月，電子閱覽室由部門主任上晚班，下晚班後住宿在電子閱覽室，正常白班由工作人員上，確保電子閱覽室正常開放，滿足了讀者查詢電子文獻的需求。即便這樣辛苦，沒有任何報酬。本部門內部氣氛融洽，工作協排程高，從未有任何原因耽誤正常開放或者藉口躲避雙休日的輪班。
三、深入挖潛，多層次，多形式開展日常諮詢
(1)在日常工作中，幫助新生或者初學者者更快捷的使用網路文獻資源。全年指導人數：2822人次。
(2)閱覽室上半年繼續保持全館最長周開放時間46小時。下半年因為工作人員調整，工作時間調整為正常每週40小時。截止20xx年11月15日止：接待讀者人數：共計15932人次。
(3)閱覽室系統實行自動還原保護，如果裝入相關專業學習軟體，會使網路速度執行緩慢，所以，本部工作人員會一次次安裝讀者所需求的學習軟體。共計2850人次。
(4)文獻收集服務：當班工作人員為課程多，沒有足夠時間查詢資料的讀者，查詢、收集並下載維普資料庫相關專業的資訊文獻。文獻內容涉及專業有：外語專業、漢語語言專業、計算機、數學、經濟管理等。共計285人次，文獻累計：1962篇。其中含教師：25人次。
(5)收錄、登記採編部、隨書光碟168盤。期刊部上繳各類磁帶、隨書光碟169張。
(6)充分利用網路的便捷性，處處為讀者著想，及時解決讀者在利用圖書館資源時月到的問題，以求力所能及地使讀者更快更好的使用圖書館的文獻資源。電子郵件諮詢解答：58封;qq實時諮詢解答230人次。
(7)網頁內容更新日常維護：若干次;網站可疑程式碼清理5次。
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結：
1、本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導並制定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》。經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門髒亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。
但是《服務及監督標準》中的“6、回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7、員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8、銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關係到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是後面要提及的改革，關係到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，使用者的口碑，需儘快落實。
2、本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支援、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出於種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售後工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
3、8月份以後落實售後工作，培養並執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閒暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。
我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1、部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。
這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這麼為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。
只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到更多的部門戰略中來，更多公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
2、為提高使用者體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點：
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從使用者的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予使用者提示，使之不至於產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷更多可控的操作。比如準確客戶資訊，檢索，更多的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程式解決同類問題的方法。
3、更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程式是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來說又體現在下面幾個方面：
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程式的bug，瞭解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程式或硬體總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這裡包括使用者的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
4、主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。
不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森。羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現瞭解決的辦法。
不足與欠缺
xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。
生產技術部在公司領導班子的正確領導下，在上級部門的關心和指導下，轉變思想，更新觀念，強化服務意識，提高自身素質，狠抓工作質量，緊緊圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為公司發展做出了應有的貢獻。現將的工作情況彙報如下：
一、各分(子)公司生產完成情況
1、化工分公司
1-10月份，化工分公司累計生產離子膜鹼15.15萬噸，完成調整後年度計劃的78.91%，同比增加8.34萬噸，增幅122.47%;生產樹脂5.67萬噸，完成調整後年度計劃的73.64%，同比增加8600噸，增幅17.88%。
2、熱電公司
1-10月份，熱電公司累計發電47498.85萬kwh，完成調整後年度計劃的82.46%，同比增加20795.09萬kwh，增幅77.87%;累計供應蒸汽29.68萬噸，同比增加7.54萬噸，增幅34.07%。
3、選煤分公司
1-10月份，選煤分公司累計入洗原煤54.28萬噸，完成年度計劃的81.01%，同比增加9.97萬噸;精煤回收率72.73%，同比升高8.75個百分點。
4、碼頭分公司
1-10月份，運煤碼頭累計運輸原煤20.2萬噸，完成年度計劃的89.78%，同比增加1.44萬噸。
5、華盛化工公司
1-10月份，華盛化工累計生產氯乙酸7800.64噸，完成年度計劃的70.91%，同比增加1364.53噸。
二、強化生產管理，加大生產組織力度。
1、為能更好的組織生產，努力提升公司綜合實力，生產技術部根據公司生產裝置實際生產能力及市場行情及時與各分(子)公司溝通，認真編制每月的生產計劃，並形成檔案下發到各分(子)公司。
2、加大生產現場管理工作力度，嚴格執行安全法規、生產操作規程，杜絕重大裝置、人身傷亡事故。在生產現場管理上，狠抓安全管理和違章違紀現場管理，生產技術部積極配合公司領導及相關部門開展安全糾察活動，同時定期和不定期對生產現場進行檢查，對違章違紀的責任人進行處罰，對查出的問題要求各單位限期整改並進行復查驗收，取得了良好效果。
3、針對各分(子)公司無法自己完成的維修專案，生產技術部根據實際情況積極組織、協調外協人員進行維修，如化工分公司的高低沸塔、氯化氫合成爐、熱電公司脫硫塔、水源井等專案，確保了公司正常生產。
4、積極參與各分(子)公司的技術改造。2月份生產技術部與熱電公司共同研究，對鍋爐車間爐外脫硫塔進行技術改造，改進了脫硫塔氧化風管道和脫硫塔噴嘴，使脫硫塔的執行週期延長了三個多月。與化工分公司技術人員一起調研摻滷比例技術，使我公司目前摻滷比例提高到了36%，大幅度的降低了燒鹼生產成本，為公司創造了可觀的經濟效益。
5、認真做好各分(子)公司生產工藝指標考核工作。在生產工藝指標考核工作方面，針對化工分公司和熱電公司一期和二期工藝指標不同，進行了分類細化，分別制定除了一期和二期執行工藝引數，並按一、二進行分開考核，分開管理，進一步完善了工藝指標的考核工作。
6、配合化工分公司二期建設工程安裝工作，及時協調處理各個外圍施工單位解決不了的困難，多次到徐州及天津設計院催促圖紙，促進了化工分公司二期建設工程的安裝進度，保證了化工分公司二期工程的安裝工期，使二期建設能夠在公司要求的時間範圍內順利完工。
7、積極配合二期專案除錯工作。生產技術部人員配合化工分公司二期後15萬噸/年燒鹼專案試車除錯工作，深入生產現場，查詢生產工藝及裝置存在的問題，保證了二期後15萬噸/年燒鹼專案的順利試車。並編制了化工二期專案後15萬噸/年燒鹼裝置試車方案。二期30萬噸/年燒鹼專案試車後，生產技術部人員又深入除錯現場，落實二期生產工藝指標，和現場操作工人積極探討、解決除錯中發生的各種問題，大大的縮短了除錯生產週期。
8、配合考核辦，嚴格執行公司考核制度，年初制定了公司全年生產計劃、產品質量標準、工藝技術指標、消耗定額指標及事故開停車標準。每月嚴格按照制度要求進行四次工藝技術指標檢查、三次產品質量指標檢查、每月底進行生產產量及事故開停車考核。並對每月消耗偏差較大的指標及時根據實際執行情況進行摸底調查、調整，保證了考核的公平公正。並於每個月的25日，與考核辦、財務人員一起到各分子公司進行原材料的統計盤庫工作，根據盤庫原材料數量進行消耗考核，保證了各分子公司的消耗考核資料準確可靠。有利的促進了公司的考核工作，使公司的考核管理工作步入了良性管理狀態。
9、積極做好金威煤電公司申報高新技術企業前期準備工作，生產技術部積極協調縣、市科技局，聯絡處理申報前的各項準備工作。現已將我公司化工分公司1項發明專利、5項實用新型專利和熱電公司1項發明專利、3項實用新型專利上報至縣科技局及濟南信達專科事務所，等待審批。目前國家智慧財產權局已經受理了我公司1項發明專利和4項實用新型專利。8月份已將市級高新技術企業的書編寫報送縣、市科技局審批。8月份完成縣級科技成果專案5項。9月12日在金威煤電公司二樓會議室成功舉行了濟寧金威煤電有限公司煙氣脫硫和中水回用兩個專案的科技成果會，與會專家一致認為金威煤電兩項評審專案分別居國際先進水平和國內領先水平。
三、編制春節期間和四月份檢修計劃並組織檢修工作
為消除安全隱患，夯實安全執行基礎，進一步確保安全生產，確保二期專案順利試車，根據公司生產裝置的實際情況及二期專案進展情況多次召開檢修研討會編制了春節檢修計劃和4.6二期介面改造及檢修總體計劃。在檢修期間，我部不僅每天檢查各專案的檢修進度並參與檢修，對完工專案進行了嚴查，確保了檢修質量和進度，實現了預期目標。目前為配合化工二期30萬噸/年聚氯乙酸順利開車，生產技術部正在積極編制12月份二期PVC介面改造、二期供電遷移及檢修計劃。
四、積極參與二期專案建設，確保二期專案正常建設。
1、組織熱電公司補打和維修水源井，確保了公司一期正常生產用水和二期專案用水。
2、針對已完工的二期建設專案，我部與相關部門及時進行聯合驗收，對驗收出現的質量問題，及時通知施工單位予以整改，確保了二期專案建設質量。
五、加強學習活動開展工作、積極參加各項培訓。
生產技術部積極響應公司開展加強學習的精神，每月制定本部門本月學習計劃，並上報公司領導審批，審批後定期由部門主管組織全部門人員進行學習相關知識，並在每月最後一個星期五積極參加由公司組織的全體學習。通過學習不僅增長了知識，提高了素質，而且加強了勞動紀律。除了公司定期學習外，我部人員還在空餘時間自修，並取得相關資格證書，如初級工程書等。另外我部還積極參加上級主管部門組織的各項專業培訓，如能耗定額限額培訓、工業品價格培訓、工業統計年報培訓等，通過培訓我們不僅拓寬了視野，還增長了專業知識，提高的員工素質。
六、加強統計管理工作。
在統計工作上，我部根據各分(子)公司提供的生產報表及時編制公司年、月、日生產統計報表，並上報公司相關領導，按時完成與上級相關部門的彙報工作;認真做好生產統計核算基礎管理工作，重視原始記錄、臺賬、統計報表管理工作，我部統計人員定期對各分(子)公司的原始記錄、臺賬等進行檢查，確保了統計核算的規範化和統計資料的及時性、正確性。
回顧這一年，我部在公司正確領導下取得了一定的成績，但也存在著一些問題和不足，明年我們決心克服困難、積極創新，為順利實現全年生產目標而努力工作。
2019年的工作重點：
1、繼續加強業務知識學習和強化內部管理，協同相關部門及各(分)子公司對員工進行安全、操作規範等培訓，不斷提高員工綜合素質。
2、積極配合化工二期30萬噸/年PVC專案及100萬噸/年水泥專案進行開車前生產組織、安全檢查工作，確保30萬噸/年PVC及100萬噸/年水泥專案順利開車。
3、根據公司二期專案陸續投入執行的實際情況，及時調整各項執行指標的考核工作，加強指標的考核力度。
4、我部將一如既往配合安全監察部、裝置動力部等部門做好日常安全生產、裝置檢查工作，特別是在“雨季四防” 、“冬季四防”期間做好安全檢查工作，杜絕重大裝置、人身傷亡事故，確保公司安全生產。
5、為進一步挖掘公司潛力，提升公司綜合實力，我部將協助相關部門及各分(子)公司繼續抓好“節能降耗、挖潛增效”工作，努力使這項活動開展的有效紮實。
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