一、不斷加強學習，提高自身素質。
時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。
現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的`學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。
獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，培養無私奉獻精神。
敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前。
建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。
做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此資訊反q給後臺科技部門，便於其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裡制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這裡我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短訊息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
時至今日，我進入銀行已經快一年了。在20__年的上一年，我先後在總行公司部、行授信審批部學習和工作過，現對自己上一年的工作進行總結。
一、工作內容
日常工作包括與各分行保持關於對公存款變化情況的溝通，每日製作並向主管領導和分行領導報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、OA系統的檔案流轉以及本部門收發檔案、內部通知、資料列印、物業溝通等瑣碎工作。
週期性工作包括每週向主管領導、辦公室報送當週工作概要;每月初從資料平臺和各分行處彙總公司條線存款、貸款、票據直貼、貸款收息資料，將經營分析月報報送計財，彙總和整理“三法一引”報表報銀監局，行領導講話任務分解表、工作推進表、工作總結報辦公室、貸款投放臺賬報風險監測中心。
臨時工作包括蒐集整理本部門專案相關材料、彙總公司條線制度、參與設計客戶檔案模板、參與第一期公司業務培訓班的接待工作，撰寫報送省銀監局、支行、省金融辦的調研報告，撰寫本部門的資產盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。
二、工作情況
來到本部門時間還不長，日常工作是擔保公司擔保額度審批。週期性工作包括按月彙總整理涉農貸款報表報總行農村金融部，整理擔保公司擔保業務月報表，按季度向省銀監局報送房地產貸款風險監測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規範企業短期融資渠道管理工作方案》，參與某醫院病房大樓貸款申請專案實地調研。
三、工作收穫
如果說工作的第一個半年的是適應新環境，實現從學生到職場人的角色轉換，那麼第二個半年則是融入新環境，實現從看工作到做工作的轉變。對比去年11月末到崗時對總行機關工作的無從下手，6月初進入新的崗位後能以較快的速度接手新的工作，融入新的環境，思考工作中面臨的新的問題，足見在這第二個半年裡，確實取得了不小的進步。
但是自己還存在不少問題，在公司部的時候，對本條線的產品、業務等基礎知識瞭解不夠，工作常常不知其所以然。同時由於自己擔任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎，很難靜下心來認真思考和探究一些業務上的問題，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問。
四、工作規劃
由於工作性質的原因，自己也很著急，希望能多接觸一些業務，在工作中有時候也會有一些負面的情緒，這些不夠成熟的表現與職業經理人的標準相距甚遠，還需要自己在今後的工作中不斷嚴格要求自己，學會調整自己的情緒和心態。換崗之後，如願以償能夠獨自負責擔保業務這塊的工作，同時由於在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關聯關係，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態投入到工作中，收穫著積累和成長帶來的喜悅。
真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短，更主動地學習、更踏實的做事、更快速的成長。
荏苒的時光匆匆流逝從而帶走了我在銀行工作的一切過往，從入職到成長無疑蘊含著自己在工作中的不少心血，至少我在今年的工作中認識到了職場提升的重要性並付出了許多努力，但當自身工作能力得以成長的時候讓我意識到自己在工作中的努力是值得的，為了在今後的工作中繼續提升自我還是總結好今年的銀行工作才行。
由於今年銀行推出了新型業務的緣故從而讓我加強了這方面的學習，畢竟無論是業務辦理還是向客戶講解業務都需要自己對其比較熟悉才行，在不夠了解的情況下很容易自己在工作中出現差錯，因此我除了在會議上針對業務辦理的問題進行探討以外還加強了學習力度，平時也有與同事採取模擬對話的形式從而讓自己在工作中得以嫻熟運用，須知工作成就的獲得本就需要付出不少艱辛自然不會產生怠惰的想法，秉承著這方面的態度讓我將精力都放在業務的培訓與運用之中，現階段我已經能夠熟練處理銀行的大部分業務從而獲得了許多客戶的認可。
嚴謹地辦理好每個銀行業務從而為客戶提供較好的服務，想要通過工作中的表現獲得認可自然得要足夠優秀才行，意識到這點以後便讓我十分重視業務辦理工作的展開，畢竟自己的主要職責便是處理好這方面的工作自然得讓客戶感到滿意，而我也在接待客戶的過程中諮詢對方的想法從而探索相應的需求，讓客戶明白銀行業務的重要性並加深這方面的瞭解也是很重要的，另外我在辦理的同時也會做好新業務的宣傳工作從而盡到了自己的職責所在。
積極配合經理處理好銀行的各項工作從而積累這方面的經驗，在處於同一起跑線的情況下需要自己更加積極地做好銀行工作才能有所進步，因此我不會因為工作強度不高便出現任何怠惰的狀況，畢竟若是不能夠在當前階段多積累些資本很容易在今後的工作中面臨危機，所以我能夠積極適應時代的發展以及領導對我們的要求，畢竟工作量的完成也是對自身的磨礪自然要強化這方面的要求才行，而我也能夠嚴格遵從領導的指示從而做好各方面的工作，至少通過今年的良好表現讓我在銀行工作中逐漸獲得了領導的認可。
往後的工作中我會繼續履行好銀行職員的職責並強化業務方面的學習，我也會認真完成領導安排的任務從而促進自身綜合素質的提升，畢竟往後的工作中還有不少挑戰自然得嚴格對待自身的發展才行。
20xx年，是我收穫最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與寬闊同仁的團結、努力、奮鬥的基礎上，在銀行領導的關懷和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較精彩地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作力氣得到很大的提高。回顧起來，現將20xx年度工作及20xx年工作方案具體總結支配如下：
一、20xx年度工作總結
一線儲蓄櫃銀行儲蓄的視窗和形象。在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前預備，準時參預晨會，以優質文明的'服務為標準，接待每一位客戶，急躁詳細地宣佈傳達本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心快速整理清點打捆，很快把精確數字告知了顧客，顧客連聲讚揚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。
這件事讓我深刻地熟識到，要想將業務做好，必需堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管櫃員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成許可權之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班後和同事相互進行櫃員流水勾對。 我的工作有時很繁瑣，必需做到一絲不苟、認真負責，要想精彩地完成自己的工作，就必需努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素養。
於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規章，練習點鈔和微機操作從那以後，只要是銀行開展的業務， 我都領先準時學習，把握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，虛心向比自己業務力氣強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支援下，使我的綜合素養得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這裡我由衷地感謝同事和領導的關懷。
二、20xx年度工作方案
對於明年的工作方案，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：
一是擺正位置，消退思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。三是努力學習新業務學問大力拓展業務營業室的業務領域，締造良好的進展環境。
一年都沉醉在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收穫了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱忱，讓我行的業務更上一層樓!
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裡的發展做出貢獻。現將全年的工作情況彙報如下：
一、重視業務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度檔案，並結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高於平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，並控制在萬分之2以內。
二、加強自身管理，做好安全防範工作。全年無遲到早退，以積極心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬櫃員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。並，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務品質、提升服務理念。今年在分行會計部的組織下，我行全體櫃員、大堂經理參加了民航學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束後，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規範的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創佳績。回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行櫃員職員個人年度工作總結（二）
XX年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。
這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。
自從我從xx高校畢業之後，我就進入了我們銀行工作。一年以來，我認為這是我個人成長之中最為充實和有收穫的一年。這一年已經悄然結束了，雖然遇到過很多的難題和坎坷，但是我還是堅決了自己的內心，把這一份工作完善的堅持了下來。對於現在的我而言，在這份工作上，我有著充分的信念，也有著特殊高的期盼和渴望，我認為正確而不懷疑下一年，我能夠連續締造新的業績，為我們銀行的進展推波助瀾!
一、思想上的進步
進入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為，其實一開頭我也很不適應這樣的社會生活，但是漸漸的我發覺，其實每個人在工作的過程中，都是在探尋一個更好的自己。你想要成為什麼樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你寵愛的事業上拼搏，最終的結果確定也不會令人無望的。這次在這一年的工作當中，我思想上改進了不少，少了一些消極心情，多了一些主動向上的心態。這也為我這一年的工作增加了許多的信念和力氣，督促著我往更好的一個將來去進展和拓展。
二、力氣上的提升
我們進步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之後，我們再實踐到實際當中去，個人的力氣也會得到確定的.提升。這一年，我不斷的學習，不斷的向他人請教和借鑑，這給我帶來了一些進步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進入銀行之後，我在努力的轉變原本的自己，開頭變得外向，學習如何和他人相處相互溝通，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個人力氣。不管是在工作上，還是在自己的生活裡，我的力氣都在慢慢的提升中，這是我今年特殊歡樂的一次收穫。
三、下一年的目標和方案
下一年，就是我正式進入工作的其次年了，全新的日子就要有一個全新的目標。下一年我的目標或許就是在做好原工作的基礎上，把自己的業績提上去吧。櫃員工作雖然看起來比較單一，但是其實也是有很多地方是值得我們去進展和提升的。所以將來一年，我情願花時間去學習、拓展其他的領域，把自己的綜合力氣提升上去，不讓領導以及信任我的人無望，這是我將來的目標和方案，我會成為一個更好的自己，會成為銀行一名更加優秀的員工!
今年的工作轉瞬已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關懷指導下，在網點全體同志的關懷下，我在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了確定的提高，現將一年以來的工作總結如下：
一、基本工作狀況
學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素養。
作為一名一般的前臺綜合櫃員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項檔案，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的熟識，對於日常櫃檯上的客戶業務詢問也能賜予正確的反饋和答覆。 此外，我抓住學習的機會，主動參預聯社、基層社各種培訓和技能考試，並留意對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作閱歷。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，急躁細緻地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好視窗形象。
二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，走親串朋、動員社群的儲蓄存款，主動宣佈傳達相關的優待政策、理財技巧等，主動完成了上級支行下達的存款任務。
三是主動主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農夫專項貸款等特色業務，急躁給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。 四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還依據領導的支配做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
生活方面，與人為善，留意培育自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。 在提高自身素養的同時，我尤其留意團隊精神的發揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
平安經營方面，增加防範意識，嫻熟把握、使用好各種防範器械。
時常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當消逝特殊狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。努力把平安工作的確落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成果就確定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的.問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
一是學習的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素養提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。
二是創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在確定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。 三、工作願景
新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
一是連續加強學習，不斷提高自身的綜合力氣和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務力氣和營銷力氣，有效提升自己的整體綜合素養。
三是充分理解客戶的心態，進行換位思索，主動探究客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
四是嫻熟把握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代進展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格聽從領導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體夥伴們一起，團結全都，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。
本人xx年進入銀行，至今已 5 個月的時間。在這段學習和 工作的日子裡，我收穫頗多。接近年終歲尾，工作的日子裡，我收穫頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結
一、工作學習情況
作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 提高操作能力尤為重 作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 要。在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、機構 在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、 構成等企業文化； 在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能 構成等企業文化； 力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規範， 勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規範， 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 建立了良好 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 增強了自己的 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。
實習期間我積極向老櫃員學習儲 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。 蓄前臺的操作， 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 成為和平 蓄前臺的操作， 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 支行這個大家庭中的一員。 支行這個大家庭中的一員。 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看 工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業務會積極向同事們 齊。 工作中與同事互相幫助， 學習， 學習， 並認真記錄下來； 並認真記錄下來； 在櫃檯操作過程中嚴格按照對私櫃檯操作規 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” ， 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手 辦理過程中做到 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲； 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆； 結賬後， 位， 對於客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答覆； 結賬後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些我行特色業務， 並學習一些我行特色業務， 如 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來， 進入建設銀行以來， 面對新的環境與工作， 面對新的環境與工作， 我一直在積極主動地 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首 先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其 櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。 中完全做到得心應手 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 為客戶提供諮詢服務的 次， 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。 準備不足。
另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工， 到今天已經入行快 5 個月， 作為一名銀行新員工， 雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中 用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊， 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 並認真 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 記錄下來； 在櫃檯操作過程中我嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進 記錄下來；行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、微笑 行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲， 服務、來有迎聲、走有送聲，對於客戶的問題要求自己給出一個令客 戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬後，和同事之 戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬後， 把客戶的滿意放在第一位 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後， 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些特色業務， 如西聯 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些特色業務， 匯款、境外電匯、環球匯票等。 匯款、境外電匯、環球匯票等。 通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃 員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦 全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練， 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 貸、 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發展作為大家共同的目 和同事之間建立更默契的配合， 標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。 相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。
銀行安全保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下
一立足本職工作，處理好每向任務
20xx年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽著，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。
贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裡，要填什麼單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”於是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這裡系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。
接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0。2%而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！
二勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。
為了迎接銀監會對商業銀行個人理財業務的檢查，規範支行個人理財業務，根據銀監會下發的《關於進一步規範商業銀行個人理財業務有關問題的通知》精神，我支行對200*年以來的經營業務進行了全面、逐項、細緻的檢查，現將開展自查工作情況彙報如下：
一、 人員配備情況
為了確保個人理財業務的合規銷售，支行配備了專職理財經理一名，該人員已通過××銀行總行的理財經理資格考試、並取得了保險代理從業人員資格證書。所有銀行理財產品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發生，現已全面杜絕。
二、 銷售流程
支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品，併為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》（以下簡稱《評估報告》），理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。《評估報告》經理財經理與客戶進行簽字後，交由支行理財主管稽核並簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經由支行分管個人理財業務行長簽字。自查中發現有少數客戶的《評估報告》未經支行理財主管簽字稽核，已補交給支行主管稽核。
在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產品結構、風險、收益等相關資訊，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的《合約》、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整。
三、資料檔案儲存
20xx年以來，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等檔案資料均儲存完整，並按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時瞭解客戶情況和日後與客戶溝通。本次自查中發現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定於今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今後工作計劃
支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規銷售理財產品， 但本次自查中仍然發現了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今後的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關於進一步規範商業銀行個人理財業務有關問題的通知》的精神，合規銷售、定期開展個人銀行理財業務自查工作，保證××銀行蕪湖支行理財業務的健康、規範發展。
三、資料檔案儲存
2019年以來，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等檔案資料均儲存完整，並按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時瞭解客戶情況和日後與客戶溝通。本次自查中發現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定於今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今後工作計劃
支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規銷售理財產品， 但本次自查中仍然發現了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今後的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關於進一步規範商業銀行個人理財業務有關問題的通知》的精神，合規銷售、定期開展個人銀行理財業務自查工作，保證銀行蕪湖支行理財業務的健康、規範發展。
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