回顧一年來的工作，主要是：
1、組織、完成了全市信用鄉鎮、信用社群評選申報工作和a級信用企業資料收集、公示、認定工作。
2、組織、完成了20__年度襄陽市“金融信用市州”和各縣(市)區“金融信用縣(市)區”申報工作。襄陽市實現了連續9年保持“湖北省金融信用市”稱號，轄內7個納入省政府考核的縣(市)區全部為“湖北省金融信用縣市區”稱號的目標，並在20__中國武漢金博會上授牌表彰。
3、狠抓了金融生態建設和農村金融服務全覆蓋工作資訊反映。編輯《襄陽金融生態》簡報19期，資訊27條。被武漢分行金融生態各欄目“金融生態調研”、“基層工作動態”、“農村金融服務全覆蓋”、“金融生態簡報”採用__篇次，被《湖北金融生態》簡報採用4篇，獲湖北省副省長趙斌、襄陽市副市長傅振邦肯定性批示各1次。
4、繼續落實《湖北省農村金融服務“十二五”全覆蓋規劃綱要》。落實分行佈置的20__年上半年農村金融全覆蓋工作進展情況調查統計。與20__年末比，全市縣及以下新增金融機構網點達銀行類11個，非銀行類3個，達到381家，縣域存貸比與20__年末比增長0.84個百分點，達到43.48%，轉賬電話平均每村3.87部;atm鄉鎮覆蓋率94.34%，pos鄉鎮覆蓋率92.68%。全市召開了農村支付結算村村通暨支付結算示範區建設，資訊報道獲湖北省副省長趙斌和襄陽市副市長傅振邦肯定批示。
5、開展了對全市__個縣轄市的金融發展及金融服務情況調查，為全市推進農村金融服務和全覆蓋指標落實尋找突破口。
6、開展了全市融資性擔保公司情況的調查。同時在全市融資擔保工作會議上進行了交流發言，受到市政府領導的高度肯定。
7、協助分行完成了湖北省金融生態十週年活動《十年樹信》書稿編纂工作。20__年11月27日，該書已在20__中國武漢金博會上首發。
8、開展了全市金融生態十年總結回顧工作。根據分行要求，完成了2部金融生態“信用”主題宣傳片拍攝任務，並全部獲獎。我市報送的《襄陽金融跨越》榮獲三等獎並在20__中國武漢金博會上展播，另一部宣傳片《誠信布帝鄉》同時榮獲優秀獎。
9、開展了全市金融生態建設十年先進集體和先進個人表彰活動。通過總結表彰活動，進一步宣傳總結了信用環境和金融生態建設工作，彰顯了信用環境和金融生態建設工作的魅力。
10、積極做好金融生態日常監測。依託金融生態環境監測系統，充分發揮“指揮棒”和“晴雨表”作用，為各級黨政領導、政府部門、金融機構等各級受眾提供全市金融生態環境資訊，今年前三季度，全市金融生態環境監測排名均位居全省前列。
11、安排專人蔘與分行金融生態辦和市金融辦相關工作。先後專人蔘與了20__武漢金博會金融生態建設展板設計、金融支援東津新區建設研討會宣傳片和宣傳資料編撰、農村金融服務全覆蓋考核辦法、金融支援實體經濟發展“五個一”工程起草、金融生態十年回顧書稿編撰等相關工作，為人行武漢分行和襄陽市金融辦相關工作的開展做出了一定的貢獻。
我們的主要做法和體會是：
一、領導重視，推動金融生態建設工作。
市委市政府對金融生態環境建設工作高度重視，年初即召開市長辦公會，確定了全年金融生態建設工作的目標，制定了全年金融生態環境建設工作思路，要求持續開展金融生態建設，打造“信用高地”。要把金融生態環境作為政府工程來抓，評價結果納入各縣(市)區政府目標責任考核體系，著力好解決貸款發放環境中的突出問題。建立目標要求全市7個接受省政府考核的縣(市)區繼續保持金融信用縣、市、區的水平，襄陽市爭取連續第9次進入金融信用市州行列。隨著“四個襄陽”建設目標的提出，人行襄陽中支又代政府擬定了《關於充分運用金融功能支撐“四個襄陽”建設推動省域副中心城市跨越式發展的工作意見》(襄銀髮〔20__〕141號)，進一步明確要推動金融生態環境建設轉型、升級，形成更加能夠激勵金融機構擴大信貸投入的金融生態。在繼續做好傳統的維護金融秩序、維護金融債權、金融服務全覆蓋、建立金融信用市州和信用縣(市)區工作的基礎之上，把金融生態環境建設的重心逐漸轉向更加有利於調動金融機構積極性，激勵金融機構增設分支機構、完善服務功能、提升服務級別、擴大信貸投入、促進同業公平競爭的制度、機制建設方面。使金融生態環境建設更能夠體現超常規、跨越式發展的要求，適應省域副中心城市、“四個襄陽”跨越式發展的要求。
隨後的每個季度的金融聯席會暨金融形勢分析會，市委、市政府主要領導均抽出專門時間參加會議，發表重要講話，宣傳強調金融生態環境建設的重要性，喚醒全市各級政府、部門、銀行、企業對金融生態環境建設的重視。截止目前，市政府組織召開了4次金融聯席會和多次調研座談會，分管金融市長每次都親自主持會議，市長別必雄參加會議，為金融部門鼓勁加油、排憂解難。市政府金融辦專門拉開場地，單獨辦公，為全市金融經濟發展提供更好地協調服務。
省委常委、市委書記範銳平年初即提出用“三大金融板塊”，助推“四個襄陽”，對襄陽金融發展提出了更高的要求，進一步強調金融生態環境建設對全市經濟工作的重要性，並要求採取有效措施進一步營造良好的金融生態環境。市長別必雄多次強調要強化信用意識，建設良好的金融生態環境，地方政府和企業都要注重信用，形成信用就是財富的共識。
二、支援經濟發展，推進金融生態建設工作。
好的金融生態環境有助於推動地方經濟發展，而支援經濟發展正是金融生態環境建設的初衷。
今年以來，根據人總行穩健貨幣政策要求，襄陽中支積極組織協調開展各類信貸簽約活動。20__年3月，我市在__市舉辦金融支援襄陽縣域經濟發展縣市行啟動儀式，組織市縣兩級金融機構現場簽訂銀政、銀園、銀企合作協議235.5億元;在__縣召開金融支援縣域經濟發展暨銀企對接會，組織簽訂銀企、銀保合作協議、達成意向性授信30.7億元。同時，多次召開專題會議引導各銀行業金融機構跟蹤服務我市444個過億元專案和__4個過5億元專案，要求逐步加大信貸支援力度。上半年，我市金融機構支援我市重點專案74個，授信金額達到182.915億元。10月30日，“襄陽銀行宜城行”活動成功舉辦，全市16家銀行業金融機構負責人通過參觀、座談，進一步增強了對__市縣域經濟快速發展的認識，提升了擴大信貸投入、支援全市縣域經濟發展的信心。
二是各金融機構、各縣市區，也採取分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和專案對接會的措施，致力於搭建各種形式的銀企、銀政對接平臺，創新政銀企協調工作機制，創新信貸融資產品，加強銀政戰略合作，增強銀企應對危機的信心，助推經濟走出低谷，支援地方經濟發展。如，農信社與老河口、棗陽、南漳、谷城四個縣市簽訂三年戰略合作協議，直接對接實體專案290個，總授信330億元。湖北銀行舉辦企業家沙龍暨企業傢俱樂部成立活動，現場為5家企業授信2.15億元;交通銀行通過走訪發改委、海關等政府機構及各大工業園區，對接簽約企業30餘家，金額超10億元。通過這些形式多樣、內容豐富的活動，進一步密切了銀政、銀企關係，加深了理解，為增加信貸投入奠定了基礎。7月23日，__縣召開支援“飛地經濟”銀企對接洽談會---“餘家湖保康工業園銀企對接洽談會”。在襄陽餘家湖工業園區，人民銀行、金融機構及相關經濟主管部門與入園的19家企業負責人蔘加對接洽談活動，進行深入的溝通與交流，對企業的融資需求，各銀行機構積極給予解答和說明，現場初步達成5.2億元授信貸款意向。
從今年1-10月份信貸投放工作情況看，全市金融部門根據國家實施穩健貨幣政策要求，想方設法抓專案、爭規模、早投放，一舉扭轉了貸款增速長期低於全國、全省平均水平的格局，獲得了與地方應對金融危機和實現經濟跨越式發展和“四個襄陽”戰略要求相適應的、相對高的貸款增長速度。截至10月末，全市各項貸款餘額達1005億元，一舉跨越千億元大關，增幅、增速高於全國全省平均水平，並且襄陽金融業連年贏利，充分體現了國家、省對信用優良的省域副中心城市襄陽的信貸傾斜支援。
三、深化四大信用工程建設，提升金融生態建設水平。
a級信用企業培植，穩步推進，效果顯著。主要通過分批、分層、多次召開小型銀企簽約會、座談會和專案對接會形式，邀請各類企業參加這些活動，提高各類企業對信用培植的認識，各金融機構積極跟進客戶，對已貸企業客戶和潛在企業客戶進行信用增進服務，幫助企業分析自身信用不足的原因，建立完善企業自身的各項制度，擴大企業產品市場佔有率，從而提高企業的信用級別，為獲取信貸支援創造條件。截止20__年3季末，全市a級以上信用企業數2638家，比上年末(1982家)增加了656家，增長了33.1%。參加第三方信用評級數，達到284家，佔去年底(355家)80%。
信用鄉鎮建設又加新內容。組織協調全市大力推進農村金融服務“十二五”全覆蓋工作。將農村金融服務全覆蓋相關指標納入信用鄉鎮考核指標體系，組織各縣(市)區穩步推進農村金融服務全覆蓋工作，開展了農村金融服務全覆蓋工作調研金融生態建設工作督辦檢查，推動各縣(市)區金融生態建設和農村金融全覆蓋工作開展。繼續支援農業銀行開展全市三農貸款“誠信鎮、誠信村、誠信戶”建立活動，今年表彰了20__至20__年度市縣兩級“誠信鎮、誠信村、誠信戶”。通過走訪和授牌表彰活動，進一步彰顯農村信用體系建設的效果，引導全市農村信用工程建設向縱深發展。
信用社群建設取得新成效。全市信用社群數量逐年增加，基本達到每個縣市區有2個樣板社群，有貸款的社群、支援的下崗再就業人數明顯增多，貸款效果開始顯現，體現了信用社群建立和金融扶弱工程的有機結合。
信用區域建設全面豐收。襄陽連續9年榮獲“金融信用市州”稱號，參加省政府考評的7個縣(市)區全部榮獲“金融信用縣(市)區”稱號，實現了信用區域建設全面豐收。
20__年初，我市對全市“信用鄉鎮”和“信用社群”建設情況進行了通報，印發了《關於20__年度“信用鄉鎮”和“信用社群”評定情況的'通報》(襄陽政辦發〔20__〕34號)，通報了市政府統一認定的襄州區張灣街道辦事處等78個“信用鄉鎮”和__縣三裡橋社群等57個“信用社群”，全市金融生態環境大大改善，為金融支援三農和弱勢群體創業就業搭建了良好的平臺。
四、突破金融生態宣傳，提升金融生態建設名氣。
落實專人負責《襄陽金融生態》簡報編纂工作，收集編纂反映全市金融生態建設工作的好的做法和工作成效，報送分行金融生態辦，傳送中支各行級領導、政府各相關部門，並將簡報上掛市政府的網站，全年共編輯《襄陽金融生態》簡報19期，編、寫各類資訊27條，有效地宣傳了全市金融生態建設工作。報送的襄陽金融生態資訊被分行金融生態辦《金融生態簡報》採用的篇數達4篇次，分行網站金融生態各欄目採用__條。積極完成分行佈置的其它調研任務並提出合理化建議等，較好地反映了我市金融生態環境建設工作狀況。其中：“襄陽市啟動農村支付結算全覆蓋示範區建設活動”得到湖北省政府副省長趙斌和襄陽市政府副市長傅振邦肯定性批示。__市“金融‘春風’惠三農--__市農村金融服務全覆蓋工作措施有力成效顯著”得到省政府金融辦領導肯定籤批。
五、農村金融服務“十二五”全覆蓋工作穩步推進。
20__年，我市啟動了農村支付結算服務全覆蓋示範區建設，並在谷城石花鎮召開了現場會，推動全市農村支付結算服務全覆蓋工作全面開展，並受到湖北省副省長趙斌批示肯定;同時，為了實現我市金融機構網點向縣及以下區域覆蓋的有效突破，我們開展了在全市__個縣轄市(鎮)增設金融機構網點可行性調研，為全市農村金融服務全覆蓋工作尋求突破口。截止20__年6月末，全市農村金融服務全覆蓋已經取得階段性成果。全市農村銀行金融機構網點較20__年末增加11家，達到381家，縣域存貸比較20__年末增長0.84，達到43.48%，轉賬電話平均每村3.87部，鄉鎮atm覆蓋面達到96.34%，鄉鎮pos覆蓋面達到92.68%。
新的一年裡，我們襄陽金融生態環境建設工作將緊跟分行金融生態辦的工作步調，抓好各項金融生態環境建設工作，積極推進農村金融服務全覆蓋工作，協調推動金融支援實體經濟發展“五個一”工程落實，為“兩個中心”、“四個襄陽”的建立創造更加優良的金融生態環境。
為了實現“使用者滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：
一、一年來工作的回顧和體會
一年來認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關係的作用，在這樣一個鍛鍊人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業意識培養，進一步增強工作的職責心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“幹一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新激情，用務實高效的實幹作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛鍊人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋樑作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業餘時間熟悉新的業務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年裡，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行資訊，加強資訊反饋，提高工作質量和效率，在全行資訊、業務宣傳工作，支行文書事務、收發文並做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪
酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收穫，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛讚譽，但我深深地明白榮譽屬於過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不苟”的嚴細態度，慎對從事的職業，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業餘時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習
二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔幹好本職工作，在領導的關心與支援下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發揮辦公室承上啟下的作用。
銀行20_年一季度工作計劃新年剛至，_分行就結合自身實際，搶先抓早，在全面謀劃20_年各項工作的同時，對一季度提出了六項具體工作措施和要求。
一、精心部署早佈局，努力實現開門紅。早在去年12月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務會對資金組織、貸款營銷、中間業務收入等市場營銷工作進行了安排部署，並迅速制訂下發了《關於認真做好20_年一季度重點工作的指導意見》，提出了一季度各項業務經營奮鬥目標。即，到一季度末，營銷有效貸款__0萬元;實現財務淨收入4750萬元，其中實現中間業務收入600萬元;各項存款淨增50000萬元，全年餘額突破50億元大關;借記卡髮卡達到21000張;實現不良貸款淨下降500萬元，非應計貸款利息清收達到200萬元。圍繞上述目標，各縣(區)支行必須切實增強加快有效發展的緊迫感和責任感，及早籌劃安排，紮紮實實做好一季度重點工作，努力實現各項業務首季“開門紅”，爭分奪秒，積極爭取工作的主動權，為圓滿完成全年各專案標任務開好局、起好步。
二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續穩定增長。為了確保全年存款淨增6個億、餘額跨越50億目標，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。一是牢牢把握“兩節”前後城鄉居民收入相對集中、農副產品集中上市、外出務工農民返鄉、商品交易活躍等季節性特點，進一步抓好適銷產品宣傳和櫃檯服務工作，切實以優質、快捷、高效的服務贏得廣大客戶的信賴和支援，不斷提高個人優質客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩定增長。二是抓住年末歲首行政、事業單位集中撥款、企業資金結算回籠機遇，有重點地做好客戶拜訪維護工作，為全年實現機構類客戶佔有量在縣域內達到50%奠定基礎。三是牢牢關注鉛鋅企業一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，並通過舉辦銀企聯誼會、組織上門服務、文藝演出等豐富多彩的宣傳營銷活動，全方位、多視角宣傳金融產品經營優勢，進一步提升農業銀行的良好形象。
三、及早行動抓營銷，努力提高資金運用效益。要積極適應新形勢、新任務的需要，以新的視野和思維積極主動尋找本行資產營銷的切入點，切實按照“抓大、拓中、不放小”和“好”為標準的原則，在確保貸款風險可控的前提下，千方百計營銷有效資產，努力做到早投放、早見效。一是重點抓好大行業、大系統、大客戶的營銷工作。文縣、武都、成縣、徽縣、西和支行要繼續在“南水北礦”上做文章。對已審批授信的徽縣洛壩集團、東城集團公司、獨一味製藥有限公司等貸款，要在近期全部投放到位;高度重視交通、電力等行業的信貸需求，嚴密關注其重點建設專案的進展情況，並實行跟蹤營銷;高度關注學校醫院等傳統機構類客戶的信貸需求，積極嘗試旅遊、廣電類專案。二是大力營銷個人貸款業務。大力營銷以個人定期儲蓄存單、憑證式國債、人壽保單為權利憑證的小額質押貸款，以押舊(房)貸新(房)為主要形式的個人住房貸款，以商鋪房抵押、最高額抵押為主要形式的個人生產經營貸款。充分利用個人徵信系統資訊資源，細分客戶，重點培植和發展以國家公務員、教師、醫生、系統性優質企業從業人員等收入相對穩定的個人客戶群體，積極穩妥地拓展網點服務半徑內的城鄉個體戶和農村種養大戶、致富能手等經營相對穩定的個體私營業主客戶群體，力促個人信貸業務穩步快速發展。三是緊密圍繞“三農”和縣域經濟，有針對性地瞄準農業產業化骨幹龍頭企業、成長型中小企業、經營性基礎設施建設、資源性礦產、水電開發專案和縣域優質機構、個人客戶，著力調整優化農業信貸結構，積極培育農村金融市場新的效益增長點。四是進一步加強和完善對等公關、分級營銷的組織保障體系，切實形成行級領導主攻系統性、集團性大客戶，部門負責人主攻重點戶，客戶經理和員工全面營銷個人優質客戶的全員營銷機制。
四、堅持不懈抓清降，努力提高信貸資產質量。一是對法人客戶不良貸款繼續實行領導和部門包掛清收責任制，認真制定並落實清降措施，及早深入重點企業及大戶進行跟蹤清收，努力提高清收效率。二是充分發揮總分行有關不良資產清收管理的激勵措施，加快清退進度。積極按照“三個有利於”的原則，在堅決維護貸款債權的同時，及時有效做好不良貸款的清收處置工作。三是創新不良貸款清收處置措施。堅持以貨幣清收為主，以委託代理清收、經營責任清收為補充，建立健全市場化清收處置機制，加快自然人不良貸款清退步伐。加強完善考核激勵機，不斷激發全員清收的積極性和創造性。同時，嚴格控制新增貸款風險，認真落實貸後管理工程，確保正常貸款按期收回。
五、努力拓寬增收渠道，加快中間業務發展步伐。要牢牢把握“兩節”前後城鄉居民流動高峰有利時機，不斷加大宣傳營銷力度。一是及早行動，堅持抓好保險代理工作。在深入分析近兩年開展保險代理工作經驗教訓的基礎上，認真研究新的營銷辦法和措施，切實為全年保險代理業務營銷工作打好基礎。二是依託營業網點和前臺業務部門，不斷改進服務方式，提高服務質量，進一步加大銀行卡營銷力度，確保銀行卡手續費收入持續穩定增長。三是千方百計拓展各類代理業務。在認真做好代理他行業務、代發工資、代收水電費、通訊費等現有代理業務的同時，主動出擊，大力拓展代收稅款、代理財政、社保資金、以及金融同業機構和企事業單位各類業務，繼續做好基金、國債、銀證通等業務的營銷工作，不斷拓寬中間業務收入渠道。四是加大網上銀行業務推廣力度。積極採取向我行存款大戶、信貸大戶、結算大戶，以及職業穩定、收入較高的公務員、企業中高層管理人員寄送產品資料、演示推介、減免年費和工本費等手段，全面營銷網上銀行業務，努力推動網銀業務上規模、見效益。
六、加強廉政建設、安全保衛和員工思想工作。嚴格執行總、分行黨委有關廉潔自律的各項規定和要求，“兩節”期間堅決禁止系統內攻關拜年活動，反對鋪張浪費等不良陋習。堅持“股改、經營和安全”三大責任“一把手”負責制，嚴防死守，確保“兩節”期間不發生任何問題。認真開展安全保衛大檢查，特別對槍支管理、金庫守護、計算機系統管理、印押證管理等重點部位和重點環節，堅持定期或不定期的檢查抽查;嚴格按規定做好防暴、消防、計算機事故預案演練，進一步提高全體員工處置突發事件的能力。不斷加強對可疑性、苗頭性問題的排查，及時採取果斷措施，超前防範，切實把各類事態消滅在萌芽狀態，確保全行財產和人身安全。充分利用節日期間積極開展多種形式的“送溫暖”活動。認真做好離退休、內退員工和困難員工的慰問工作，力所能及地幫助困難員工解決工作和生活中的實際困難，切實讓廣大員工感受到組織的關懷和溫暖。切實加強員工政治思想教育，進一步激發全員幹事創業的積極性，堅定全行上下對我行改革發展的決心和信心，積極引導廣大員工理解、支援和參與農業銀行的改革與發展，為全年各專案標任務的全面完成奠定堅實的基礎。
跨越盛夏，移步深秋，轉眼間從分行辦公室調到營業部已有三個多月的時間了，這三個多月一線工作崗位的鍛鍊使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認識。下面我將這三個月在大堂、複核崗位上的心得體會做一個小結。
遵從“以客戶為中心，真誠優質服務”的理念，將優質服務落到實處。初到營業部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發的優質形象通過自身的言行舉止表達給前來辦理業務的客戶成為了我第一思考的要務。我牢記廣發銀行的服務理念，始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對不同客戶需求採取相應的服務舉措，努力為客戶提供最真誠優質的服務，以贏得更多客戶對我行業務的支援。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時間，使得我的攬儲業績從無到有，信用卡業績從少到多，正是這樣的服務工作使得我對待銀行服務的重要性有了更加深刻的認識。
嚴格細心核對票據，做好櫃面服務的保障工作。初履櫃面複核的崗位，每天大量的各種業務票據讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業務票據讓我無從下手，開始的幾天我複核票據效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據不能及時複核，針對這種情況，我研究差錯規律，改變錯誤標記與更正辦法，使得複核效率大大提升，同時對相關
的業務操作更加熟練，業務上的進步使我對對公對私業務的辦理流程也更加熟知和對櫃面業務特性掌握。同時atm管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內容更加豐富，使我的綜合業務能力獲得了提高和加強，個人工作能力得到了極大的鍛鍊。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作。
強化業務學習，提高自身綜合素質。每天下班後我積極參與到各部門的崗位業務培訓當中來，認真聽記，悉心體會，學習和鑽研各個部門的業務特點，增強自己的工作能力。只有學習新的知識，掌握新的技巧，才更能適應工作環境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養成為一個業務全面的優質員工，也才能更好地打造自己在廣發的職業生涯。
這三個月來的成長與進步，離不開領導、同事們的關心、指導和幫助。我要更加嚴格要求自己，為廣發銀行黑龍江分行的騰飛與發展貢獻自己的力量。
20_年，_支行在_中支黨委以及_縣委、縣政府的正確領導和大力支援下，以科學發展觀統領工作全域性，按照中支的總體安排部署，圍繞年初制定的工作計劃，積極推進黨的建設和隊伍建設，認真貫徹執行貨幣政策，維護轄內金融穩定，提高金融服務水平。
一、認真貫徹落實各項金融
方針政策，積極支援地方經濟發展
20_年，在中支黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，學習中央金融工作會議、各級人民銀行年度工作會議精神，貫徹落實各項金融方針政策。按照年國中支黨委工作思路,團結帶領支行班子和全行職工一道努力工作，切實履行基層央行職責，做好金融服務，維護金融穩定。按照科學發展觀的要求，著力抓薄弱環節，統籌抓各項工作，通過改善金融服務，加強內部管理，抓職工隊伍建設等各項基礎工作，把支行各項工作做好，為_經濟社會又好又快發展做出了應有的貢獻。
一是認真貫徹執行積極的貨幣政策，落實中央巨集觀調控的決策和部署，積極支援地方經濟發展，金融執行健康穩健。至20_年11月末，全縣金融機構人民幣各項存款餘額157093萬元，比年初增加31894萬元，增長25.47%。全縣金融機構人民幣各項貸款餘額69690萬元，比年初增加34331萬元，增長97.09%，其中：短期貸款餘額51809萬元，比年初增加34294萬元，增長195.80%;主要是雲南省公路開發投資有限公司向農行_縣支行貸款3億元，期限為1年的短期貸款。二是認真貫徹執行利率政策。及時對利率調整後存貸款利率的反映進行跟蹤調查，並開展了對放開農村信用社貸款利率上限、增加農村資金供應情況的調查。三是認真貫徹執行存款準備金政策。進一步完善了存款準備金崗位責任制，密切跟蹤監測轄內法人機構流動性狀況，對轄區法人金融機構的資金流動性和頭寸情況進行及時瞭解，指導其做好應急預案，及時調整資產負債結構，確保了存款準備金率調整工作順利實施。並進一步切實加強存款準備金管理，開展了對地方法人金融機構存款準備金繳存情況進行檢查工作。四是積極推進金融改革發展，維護轄區金融穩定。積極關注轄區金融改革進展情況，加強對農村信用社專項央行票據兌付後監測考核。堅持按季監測，重點監測資本充足水平、貸款佔用形態、內部管理、法人治理結構、資訊披露、專項央行票據置換資產處置、地方政府扶持政策落實、農村金融服務功能等八個方面的情況。五是繼續加強徵信管理，保證基礎資料安全。加強企業資訊基礎資料庫的管理，加大中小企業信用體系建設工作力度，20_年新增核准發放貸款卡21戶，並按要求逐戶建立檔案，分類成冊，在貸款卡核准發放及年審過程中均嚴格按操作規程辦理。六是開展了“珍愛信用紀錄，享受幸福人生”為主題的宣傳活動，以百姓徵信知識問答為宣傳內容，以普通百姓和金融機構信貸人員為主要宣傳物件，不斷創新宣傳形式，豐富宣傳內容、提高宣傳效果。七是牽頭組織_縣公安局、工商局及縣轄各商業銀行、農村信用社共十六家單位開展非法集資宣傳活動。保護了人民群眾切身利益，維護全縣經濟金融秩序與安全，促進社會和諧健康發展。八是認真履行依法行政職責，組織開展了對轄內金融機構賬戶管理非現場檢查工作，對查出的問題按規範的程式實行了處罰。九是加大反假幣管理工作，針對今年年初出現的hd、hb假幣風波，為規範_金融機構假幣收繳、鑑定行為，支行假幣收繳管理現場檢查小組對農行_縣支行、_縣農村信用聯社營業室假幣收繳情況、假幣印章及實物管理、假幣鑑定程式等進行了現場檢查。並開展現場培訓，規範了_縣金融機構營業網點假幣收繳業務的操作，完善了假幣印章和實物的管理，提高了金融機構網點業務人員假幣識別能力。十是強化風險意識，對年初內控安全檢查存在的問題進行逐一整改。支行黨組對此次檢查存在的問題高度重視，於20_年1月21日專題召開了黨組擴大會議，共同提高認識，重溫相關規定，研究整改措施，落實整改責任。會議上明確了整改工作黨組成員齊抓共管，各自監督分管部門認真進行整改。十一是開展警示教育活動，組織職工學習《中國人民銀行關於宣化支行馮強挪用公款案件的通報》，認真負責開展案件警示教育活動，剖析案發原因。加大支行內控制度執行力度，進一步規範內部控制管理，保證支行資金安全。十二是有序開展支行臨時過渡遷建工作：由於向家壩電站建設的影響，_支行辦公綜合樓屬於電站二期圍堰影響範圍,支行經過認真的調研後決定對辦公場所採取長年過渡遷建方式。為了做好支行辦公樓的臨時遷建工作，確保支行各項業務工作安全穩定執行，成立人行_縣支行過渡遷建工作領導組。領導組對支行的遷建工作進行了具體的精心研究佈置，從今年5月8日召開第一次遷建工作會議到7月_日，支行共組織召開了七次遷建工作會議，遷建工作領導小
組對支行各具體遷建工作進行了精心組織，並和相關部門進行了協調聯絡，確保遷建工作順利進行。7月20日，支行遷入風池新區環城路1號(人行住宿區)辦公。十三是加強扶貧工作力度。開展“普九”鞏固提高捐資幫學活動，支行幹部職工踴躍捐款，全體職工共捐款3200元，支援_貧困地區孩子上學。十四是加強職工的思想政治素質和內部管理幹部。進一步制定
完善支行內部管理制度，規範支行管理，促進支行各項業務工作規範執行，職工遵章守紀意識逐步加強。十五是深入開展學習實踐科學發展觀活動，以堅定理想信念、增強宗旨觀念和改進工作作風為重點，督促領導幹部加強黨性修養和黨性鍛鍊，堅持理論聯絡實際，重點解決在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面存在的突出問題。要求黨員和黨員領導幹部談心得、寫體會、查問題、抓整改。支行對存在的問題制定了整改方案，開展了“回頭看”活動，切實運用科學發展觀理論解決問題，推進黨風廉政建設和懲防體系建設。
二、切實加強黨風廉政建設，認真履行縣支行監督機制建設工作
(一)健全黨風廉政建設工作機制，落實各項工作任務
1.加強領導、精心組織。支行嚴格按照上級行的要求，加強了對黨風廉政建設工作的領導，成立了黨風廉政建設工作領導小組。黨組認真研究部署黨風廉政建設工作，支行黨組召開了專題會議，傳達學習中支20_年紀檢監察工作會議精神，研究佈置20_年支行黨風廉政建設工作，提出了具體的工作任務和措施。按要求籤訂了《黨風廉政建設責任書》，層層落實責任。對黨風廉政建設責任制工作進行分解，支行領導分工變動後，及時下發了《關於印發<人民銀行_縣支行20_年黨風廉政建設責任制分工表>的通知=，對黨風廉政建設的各項工作任務進行了分解落實，加強對落實黨風廉政建設責任制的監督檢查，根據黨風廉政建設責任制分工的具體要求，分管領導加強了對分管部門落實黨風廉政建設責任制的檢查，檢查的次均在兩次以上，並認真做好檢查記錄。
2.落實工作責任、明確工作任務,對工作進行及時研究部署。為按時完成各項黨風廉政建設工作任務，支行建立了黨風廉政建設工作臺賬，並經常進行維護，確保按質、按量、按要求及時完成任務，全年工作無漏報、遲報情況。黨組堅持每季度專題研究黨風廉政責任制的建設工作。
(二)抓好領導幹部廉潔自律和作風建設工作
支行進一歩完善落實了黨風廉政建設制度，建立和完善了行級幹部廉政檔案。加大了對領導幹部的理想信念和廉政勤政教育力度，繼續學習貫徹《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、中紀委“四大紀律八項要求”和人總行“九個不準”、成都分行“四個嚴禁”、“四個不準”等規定。開展了對領導幹部收送現金、有價證券、支付憑證和幹部住房、跑官要官及小車使用的清理工作，按時上報了相關材料。制定了黨風廉政建設及黨內監督工作意見，提出了對幹部監督的具體措施。廣大幹部職工能嚴格要求自己，嚴格執行有關廉潔自律規定，自覺接受群眾監督，沒有發現不廉潔行為。支行領導班子成員加強了配偶、子女及其身邊工作人員的管理，班子成員的配偶、子女及其身邊的工作人員無違紀違法情況。堅持“三談兩述”制度，中層幹部使用堅持按照組織程式進行。
(三)認真做好反腐敗抓源頭工作
進一步加強幹部職工思想教育，讓廣大職工深刻認識到反腐倡廉工作，是黨中央在深入分析當前改革發展和反腐倡廉工作形勢，全面總結這些年來黨風廉政建設和反腐敗工作經驗的基礎上作出的重大戰略部署，對提高黨的執政能力、鞏固黨的執政地位、全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會具有十分重大的意義。
一是簽訂黨風廉政建設責任書，層層落實責任，紀檢監察部門把責任書落實情況納入監督檢查範圍，適時進行檢查，確保責任落到實處。二是加強要害崗位人員管理，實行強制休假和崗位輪換制度。促進人員交流，崗位輪換，業務整合，杜絕違規兼崗，堵塞漏洞。三是建立幹部廉政檔案，加強對幹部的監督。四是進一步建全和完善中層幹部任用機制，杜絕用人上的歪風。五是加強對財務費用的管理，杜絕鋪張浪費。六是繼續實行政務行務公開，接受群眾監督。
(四)抓好案件防範與查處工作
進一步完善了案件預防的各種措施，落實責任。加強了對職工的管理和教育，堅持用正確的輿論導向引導職工。採取職工大會、黨員大會、宣傳專欄和個別談心等形式，廣泛開展對黨員和職工的思想道德教育、職業道德教育和艱苦奮鬥、廉政勤政教育，進一步解決黨員和職工在思想作風、工作作風和學風方面存在的問題，樹立幹部職工遵紀守法、廉潔自律、勤奮工作的思想道德情操。開展警示教育，向全行職工通報了人民銀行關於宣化支行馮強挪用公款案件的通報，要求各業務部門要從馮強案件中汲取教訓，加強對資金匯劃、重要空白憑證、印押證、操作員密碼口令的管理，認真剖析案發原因，總結教訓，引以為戒，嚴格內控制度操作，加強監督制約，達到案件防範的目的。
(五)開展行風評議活動，抓好行風建設
繼續堅持“糾建並舉，以建為主”的方針，聯絡實際制定了行風建設目標措施。結合_縣開展“四項制度”落實活動，組織支行開展行風評議活動，支行倡導求真務實，說實話、辦實事、求實效。不搞敷衍塞責、做表面文章甚至弄虛作假，行風正，無講排場、鋪張浪費的不正之風。建立健全職工代表大會制度，讓職工發揮主人翁精神，推進民主政治建設。
(六)健全監督機制，認真履行監督職責
支行黨組重視監督機制的建設，堅決貫徹上級行的工作部署，進一步健全了監督機制，結合本單位實際，積極組織推動相關工作的落實。制定了紀檢監察室工作職責，黨組成員按照分工，積極履行職責，定期不定期地對監督機制的落實情況進行檢查督促，監督部門認真履行職責，對發現的問題下發書面整改意見，並督促落實。嚴格按照《黨政領導幹部選拔任用工作條例》選拔任用幹部，切實把好用人關，堅持黨管幹部原則，保證群眾的知情權、參與權、選擇權和監督權。
支行監察室工作人員沒有違規兼崗和頂崗的情況，為支行加強管理、落實黨風廉政建設責任制、業務部門嚴格執行內控制度、加強財務預算管理和有效防範風險都起到積極的作用。
三、努力做好基礎業務工作，認真履行央行職責
1.加強國庫業務管理。對國庫資金安全進行全面檢查，並及時上報上級行，整改了存在問題，進一步規範了國庫業務工作，努力提高對預算收入的收納、報解、支付工作水平。
2.加強財務資產管理，規範財務收支行為。嚴格執行《中國人民銀行財務制度》，在費用開支上，按照合理開支、勤儉節約的原則，加強財務管理，規範財務收支行為。認真做好預算，努力節約各項開支，保證了正常業務需要。對全行固定資產進行清查，進一步澄清了家底，落實了責任。
3.紮實搞好科技工作。及時安裝、更新、維護好各類業務系統，為支行各項日常工作提供科技支援;定期檢測網路通訊線路和相關裝置，維護通訊系統安全;要求各股室加強口令管理，做好日常資料備份和病毒掃描工作。進一步加強了計算機及移動介質安全管理，做好計算機系統日常維護工作，建立健全計算機日常維護登記制度，對計算機裝置進行登記造冊，嚴禁區域網非法外聯，確保各業務系統正常執行。
4.加強資金清算、支付結算工作，確保結算資金的順暢流轉、支付結算秩序的穩定和資金安全。支行按照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的要求對各金融機構人民幣銀行結算賬戶的開立、變更、撤銷進行嚴格審查，對查出的問題按規給予了處罰，保證各金融機構開立的人民幣銀行結算賬戶的合規性和真實性。
5.搞好綜合治理，確保安全。一是嚴格執行值班和安全管理等各項制度。二是對保衛人員進行裝置和有關計算機操作技能的培訓，使保衛人員對監控裝置懂效能、會使用、會維護。三是建立了突發事件總體應急預案、消防安全應急預案等系列應急操作制度，定期組織演練，提高處置突發事件的能力。四是對印章、密級檔案、機房用電設施、消防裝置等開展經常性的安全檢查，及時糾正消除隱患。全年安全無事故。
6.加強工會組織建設，充分發揮工會組織的“橋樑”、“紐帶”作用。以維護職工合法權益為使命，開展豐富多彩的活動。組織幹部職工開展一系列積極健康的文體活動，舉辦知識競賽。開展和諧支行建立活動。在支行大力倡導和諧風氣，大力培育團隊精神，增強了幹部職工的集體榮譽感。
20_年，支行的各項工作雖然取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現在：工作效益和水平還有待提高;個別職工思想不穩定，工作中的主動性、積極性和創造性發揮得不夠;支行員工的素質不能適應央行工作發展的需要，適合支行實際的有效激勵機制還有待完善等。
20_年，我們將在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，進一步改進工作方式，加大工作措施和力度，求真務實，克難奮進，精誠團結，頑強拼搏，力爭明年的各項工作有新的突破。主要有：
1.進一步抓好貨幣政策貫徹落實，推動地方經濟又好又快發展。結合移民工作，密切關注縣域經濟和加強新農村建設的工作力度，加強調研，引導金融機構強化信貸管理，進一步調整信貸結構，切實落實有保有壓信貸政策，支援地方經濟和“三農”發展。以“再就業小額擔保貸款”為重點，加大對弱勢群體的扶持力度。同時加強與縣委、縣政府及其相關部門的溝通，爭取他們對金融工作的理解與支援，營造良好的金融生態環境。
2.建立經濟金融執行情況分析會議制度的長效機制。進一步抓好調研監測工作，力爭有新的突破。注重調查研究工作，及時做好前瞻性分析。20_年，要進一步完善經濟監測體系，深入開展調研，密切關注轄內經濟執行態勢、金融執行狀況、企業資金鍊風險及民間借貸動向，加強與政府經濟管理部門的溝通和聯絡，做好重點課題的研究分析工作，為決策提供參考，為風險提示預警，提高基層央行的執行力。
3.加強金融服務創新活動，國庫將充分利用現有的支付系統和國庫資訊處理系統等資源能夠辦理國庫直接支付業務的優勢，開拓思路，創新方式，加強溝通，積極爭取當地政府和相關部門的支援，爭取採取由財政、民政等資金主管部門簽發指令，從國庫單一賬戶直接劃撥到庫區移民、受助農民及商品勞務供應商等自選的銀行收款賬戶的國庫直接支付方式。
4.進一步加強素質教育，提升隊伍凝聚力。組織開展學比活動，引導全支行幹部職工增強責任感，結合崗位要求主動加強業務學習;紮實開展爭先創優活動，引導全體員工立足崗位工作作貢獻;加強職工思想政治教育，營造良好的和諧央行氛圍。努力形成按制度辦事，靠制度管人，用制度規範行為的長效機制。不斷推進制度創新和完善，建立科學合理的員工績效評價體系，探索建立員工奮發向上、精幹有力的激勵機制，進一步調動和發揮全體職工的工作積極性、主動性。
5.進一步深化作風建設，推動文明建立取得新發展。積極開展行風評議活動，加強黨風廉政建設，深化效能督察。加強黨員教育管理，積極推動黨建工作。圍繞文明建立，開展積極向上的文體活動，加強建立工作的軟硬體建設，深化文明股室、文明員工和巾幗標兵建立活動，紮實推進文明建立再上新臺階。
20_年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，_支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20_年度工作總結如下：
一、20_年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款餘額_萬元，比年初淨增_萬元，比去年同期多增_萬元，完成市分行全年考核計劃的_%，旬均淨增達_萬元，淨增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達_萬元，月均達_萬元，同比淨增_萬元，金融機構往來收入_萬元，同比增加_萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款餘額_萬元，比年初淨投放_萬元。其中：私營企業及個體貸款_萬元，比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元，比年初增_萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務並駕齊驅。12月末，代理保費收入_萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費_萬元，同比增_萬元;代理財產保險_萬元，同比增_萬元;實現手續費收入_萬元，同比增_萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金_萬元，累計代銷國債_萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息_萬元，其中：清收本金利息_萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產_萬元，完成全年任務的×%;保全_萬元，完成全年任務×%。年末不良資產餘額_萬元，佔比為_%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款餘額比上年末淨下降_萬元，不良貸款佔比率比去年末下降_個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入_萬元，佔總收入的_%，同比增_萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息_萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息_萬元，不良貸款清收利息_萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損_萬元，同比減虧_萬元，剔除消化20_年前應收利息_萬元、抵債資產處置損失_萬元，經營利潤達_萬元，超計劃_萬元，同比增盈_萬元。
八是精神文明建立、爭先創優活動取得好成績，湧現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業最好的榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示範崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20_年，全行立足於增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初淨增_×萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶佔市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達_萬元，吸收養老統籌存款_餘萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨幹所，壟斷_城區、_鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20_年_城區、_分理處存款淨增_萬元，佔全行淨增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落後。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平淨增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶佔周邊市場。通過抓優質服務，開展上街諮詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以_鎮為中心，以周邊___等鎮為輻射圈的服務範圍。全年通過增存實現收入_萬元，比去年同期增收_萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶佔優良客戶市場。面對巨集觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支援個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20_年末私營企業及個人生產經營貸款僅_萬元，比年初下降_萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支援、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業_有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，並積極向市分行申請_萬元用信規模，並在四季度注入流動資金_萬元。通過建立中小企業金融服務專案庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求並實現適合_行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產於未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸後管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸後跟蹤管理，提高貸後管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法並舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產佔比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、物件和範圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好後續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額_萬元，處置成交金額_萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策鬆緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對_、_廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放鬆”鍥而不捨的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終於清收回_貸款本息_萬元，_廠貸款本金_萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息_萬元，處置抵債資產_萬元，不良資產總額下降_萬元，佔比下降_個百分點。
㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入_萬元，同比增_萬元，佔總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好櫃面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入_萬元，同比增_萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理，紮實抓好“內控制度落實年”活動。20_年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規範制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網路技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強電腦保安體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點專案、重要環節的監控，有效迴避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸後管理，堅決控制新的信貸資產風險。規範管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基於信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏於風險防範。信貸新規則是信貸管理的綱領性檔案，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸准入管理。信貸准入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶准入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規範操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程式和逆程式操作信貸業務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把准入條件。全面真實反映客戶資訊，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規範細化貸審會運作程式，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規範收回再貸行為。四是強化貸後責任管理。20_年是實施貸後管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規範、落實客戶經理定期聯絡協調製度、風險經理定期風險分析預警
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裡的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格稽核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。
回首__年工總行制定的現場經理__服務價值年”和現場經理建立客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為__年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋樑作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細緻周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。
__年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人現場經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛鍊寫理財專業文章。今年工行入口網站原創舞臺有我關於理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜誌中以工總行理財支援團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十餘篇理財文章。每週二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾隻重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
__年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤於學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好後續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之後幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋樑，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
__年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量並不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力__年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績佔70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
__年工作業績彙報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。__年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人於20xx年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢資訊補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與稽核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真稽核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收穫與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裡，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裡，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員就應懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達瞭解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以資訊科技為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
20xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫忙下，本人順利完成年度工作任務，現將履職狀況彙報如下：
1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
2、強化風險意識，防範和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規彙編》、《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等資料。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和櫃員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化櫃員風險防範意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業室經理日誌》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度櫃員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
3、強化營銷意識，用心為客戶服務。20xx年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務。
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支援，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等狀況，有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的狀況發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應我行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裡的發展做出貢獻。現將全年的工作情況總結如下：
一、重視業務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度
在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度檔案，並結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高於平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，並控制在_以內。
二、加強自身管理，做好安全防範工作
全年無遲到早退，以積極心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬櫃員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務品質、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下，我行全體櫃員、大堂經理參加了_的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束後，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規範的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創佳績
回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
(一)領導重視，企業支援
一個好的商會必有一個好的領導班子。以張振先名譽會長、郭玉民會長為首的核心領導層對本次聯誼活動高度重視，專門召開會長辦公會議把關定向，研究決定有關事宜，並宣傳發動大家齊心協力，有錢出錢、有人出人，共同贊助本次活動。馮樹君和季建常務副會長分別贊助10萬元和5萬元，今世緣酒業有限公司贊助20箱今世緣白酒，還有其他熱心的蘇籍企業贊助實物。在抽調人手時，陳文華、崔克華、黃亞忠三位副祕書長也大力支援，並親自參與接待工作。
(二)主題突出，人氣旺盛
今年國慶又逢中秋，雙節疊至，節日氣氛十分濃厚。在歡渡佳節和提升商會品牌的考慮下，商會領導提出了“熱烈歡快，凝聚人心”的主題口號，並貫穿著整個活動的始終，使聯誼活動人氣旺盛、氣氛熱烈、歡樂融融，鄉情濃濃，取得非常好的效果。
儘管企業和個人節前繁忙假前工作多，還是依時前來。特別是遠在深圳的嘉賓、會員因道路堵塞，在路上走了4、5個小時才來到活動現場。有的會員專程從南京乘飛機趕回廣州參加活動，第二天又乘飛機回南京處理未完的業務。還有一部分會員企業不但自己參加還動員不少朋友參加，讓他們現場感受氣氛，一些企業、個人當場就填表入會，在現場入會並交納會費的就有16人。原先計劃200多人蔘加聯誼活動，最後參加人數超過300人，這充分表明商會的聲望和影響力正在不斷地擴大。
(三)氣氛熱烈，歡樂喜慶
“每逢佳節倍思親”。__商會作為__人在__的孃家，得到了廣大__籍老鄉的支援和關愛，為了營造“熱烈歡快，凝聚人心”的主題氛圍，商會領導們對本次聯誼會的過程編排精心策劃，從現場佈置、宣傳板、宣傳資料、應節禮品、節目表演等方面反覆推敲。並通過自由交流、宣傳展示、相互祝福、歌唱表演、集體遊戲等，讓會員們自娛自樂，親如一家，使現場高潮迭起、氣氛活躍。
(四)商會品牌，凝聚人心
從去年_月_0日第一次會員大會召開到現在，gd省商會成立將近一週年。在近一年的時間裡，商會通過各種活動使會員隊伍從小到大，從無到有，不斷髮展。本次活動前後半個月時間，新入會會員達25人。許多抱著現場看看的老闆們，見到如此熱烈、歡快、融洽的場面，當場就交納會費填表入會。為了能參加上聯誼活動，那些在廣州之外的會員企業，擔心路上塞車，下午1、2點鐘就出發。活動結束後，還有很多的會員仍留在現場繼續交流，久久未走。這都說明jjss商會品牌逐步被jjss籍企業家們認同，商會凝聚人心的作用越來越彰顯，這也是這次聯誼活動辦得成功的重要因素。
(五)準備工作，充分細緻
本次聯誼活動成功舉辦，是對商會工作人員工作能力的檢驗和提升，也體現了整個團隊團結協作的精神面貌。
在___祕書長的領導下，辦公室按照制定的“八字”主題展開籌備工作。在時間緊、任務重的情況下，工作人員加班加點，不辭勞累，認真細緻做好每一項工作。為了尋找合適的活動場地，辦公室同志多方尋找、費盡心機、幾經變化才確定場地。為了落實參加人員名單，工作人員不厭其煩地打電話、發傳真、發信息。在現場佈置、燈光音響、物資籌備、宣傳資料等方面也做了精心準備。本次聯誼活動的準備工作做得充分細緻，使得現場有條不紊，整個活動順利進行，取得圓滿成功。
(六)需要改進的地方
本次活動還有個別細節需要注意，如會刊資料準備時間太倉促;貴賓室安排過小;宣傳資料排版有誤;座位指示牌不顯目等，這些細節都要在以後工作中加以注意。
__年,___縣消費者協會以“發揮監督網路作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止__年11月20日，共受理調解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬元以上大案7件;直接為消費者挽回經濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元;接受消費者諮詢736人次;釋出《消費警示》10條;編印《消費者協會簡報》8期;刊編《___消費指南》2期，數量__0份;開展比較試驗3次，消費調查2次;參與各項監督檢查和專項檢查18次;提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元;完成縣級以上消費資訊報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇。現將一年來的主要工作情況作一總結匯報：
一、完善消費教育網路，推進農村消費教育工作。
根據省消協《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創新教育方式，增加教育內容，擴大教育範圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關係。縣消協在去年10月成立了首家“消費教育學校”進行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，採取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山國小組織該校800餘名師生進行了集中消費教育培訓，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
一、構建和完善消費教育網路。在去年設立首家“消費教育學校”試點工作成功經驗的基礎上，為構建完善的消費教育網路，縣消協在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。於1月5日就下發___縣消費者協會__年第1號檔案《關於構建和完善消費教育網路的通知》。一是成立了“___縣消費教育中心”;二是在五個消協分會全部設立“消費教育學校”;三是確定___縣小南海中學和靈山國小為中國小校消費教育基地試點單位;四是在“3.15”期間又創新性地在___縣橫山鎮橫山村建立了衢州市第一個“新農村消費維權教育基地”;五是在全縣15個農村食品安全消費維權監督站的439個監督點和49家商(市)場、社(景)區、學校的消費投訴聯絡站設立消費教育聯絡點。從而在網路組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。
二、組建“3.15志願者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業人士組成，目前已有包括工商、質監、物價、司法、教育、農業、菸草、衛生防疫、食品藥品監管等部門和行業的8名相關人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休幹部、律師和其他的相關專業技術人員，根據實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據縣消協的委託運用個人專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費資訊、專業知識和諮詢服務。據統計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十餘次，受教育人數達萬人之多。從而在專業師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。
三、制訂年度消費教育工作計劃。縣消協制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規劃;各消協分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃;各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。通過消費教育網路這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中國小生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發揮農村消費維權網路和消費教育網路的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山國小被確定為中國小消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛生等部門聯合進行現場示範培訓四次;在實驗班每週增加一節消費教育輔導課，結合《國小生消費教育校本課程開發的研究》課題開發了一整套消費教育校本教材;靈山國小的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，並完成了專題調研報告。從而在教育環境和科學規劃上確保了農村和中國小校的消費教育工作更紮實有效地向深處和廣處推進。
此項工作的有效開展也得到了上級消協的充分肯定，《中國消費者內刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網路推進 農村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯動，“3.15”活動繽彩紛呈。
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協在縣工商局領導的大力支援下，充分發揮與各消協分會的聯動作用，為更好地開展“消費與環境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當地社會各屆引起了普遍關注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經。3月上旬，___縣消費者協會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區8家藥店和湖鎮、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮的8家藥店以及縣城兩大主要醫院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協於3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結果通報會，召集18家單位的相關負責人進行了通報交流，並邀請了工商、物價、藥監、衛生、___電視臺等相關部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關部門和經營單位都發表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經。
2、消費知識競賽聯動社會各屆。為更好地豐富宣傳內容、改進教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協會於3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，並邀請了農村維權監督員和學校學生、工商業主的代表觀摩了競賽現場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓。___縣電視臺和相關報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、專刊、晚會、現
場諮詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環境”的年主題，營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利;倡導健康、文明的消費方式，節約資源;人與自然和諧相處，消費保護環境。3月15日，縣工商局、縣消費者協會聯合了相關部門和經營單位在___福泰隆廣場，組織了大型現場諮詢宣傳活動，進行消費維權知識宣傳和現場受理投訴，並刊編了《___消費指南》“3.15”專刊，數量一萬份，向社會各屆免費贈閱;晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關宣傳活動拍攝製作成專題片，在___電視臺進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發揮消協職能，提供真實消費資訊和維權服務
為更有效地發揮消協的社會監督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費資訊，縣消協今年以來多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監督檢查和消費調查，並將結果形成書面報告向社會予以公佈，為廣大消費者提供了真實、準確的消費資訊的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。
1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協在元旦期間會同縣質量技術監督局對___縣城市場上銷售的大米、麵粉的“定量包裝淨含量”進行了一次聯合抽檢。共抽檢了6家經營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業生產的11個品牌的大米和4個品牌的麵粉。結果有3個品牌的大米定量包裝淨含量略低於國家標準，其餘8個品牌的大米和4個品牌的麵粉均在允許誤差範圍之內，並有2家企業未在商品包裝上標註生產日期。從抽檢情況看，外地企業生產的商品定量包裝淨含量情況好於本地企業，3家淨含量超出允許短缺量的生產企業均為本縣企業。春節前夕，縣消協又會同縣工商局經檢大隊、縣質量技術監督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯合抽查，抽查結果令人擔憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，佔抽查總數的52.8%;而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距;此外還有4只鋼瓶為__年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關行政部門按規定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現狀，縣消費者協會於今年四月份會同___縣裝飾行業商會對___縣的家裝市場進行了一次消費調查，並形成了書面的調查報告。通過調查發現目前家裝市場上正規公司與“馬路游擊隊”各佔半壁江山，通過實際調查後發現，目前我縣家裝公司(單位)還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。除了三家總公司設在外地(杭州、金華、衢州)的家裝分公司其總公司有相應的家裝資質證外，設在___本地的家裝公司(單位)均未取得相應的家裝資質證;二是家裝合同問題未能規範。被調查的十家家裝公司(單位)與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統一的規範合同文字，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建設局和杭州市工商行政管理局監製的杭州市家裝合同示範文字;三是家裝專業人員問題。大部分家裝公司(單位)並沒有相對固定的持有相應資格證的專案經理和設計人員，下面的施工人員也是臨時僱傭的，整個家裝隊伍屬於臨時組合的“鬆散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。除少數幾家家裝公司有相對完善的制度規範外，大部分家裝公司(單位)缺乏規範的管理制度和操作規程，有的甚至無任何的制度規範。由此可見，“正規公司”也還有許多不正規之處。
3、發揮消協職能，積極做好維權工作，為“三農”服務。___縣消費者協會小南海分會在今年5月成功調解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的群體投訴，為塔石鎮雅村、模環鄉童家村等11位受害農民挽回經濟損失10542.50元，其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調解一起使用複合肥因養分不足造成農害的群體性投訴，為小南海鎮黃村陳某等五位受害瓜農挽回經濟損失5_80元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協還配合農業等部門多次為受害農戶挽回損失有效維權。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農因購買到劣質複合肥造成重大經濟損失，縣消協得知後及時與縣農業部門和衢州市消協及航埠工商所取得聯絡，配合他們一起通過數月的多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計_萬餘元(此資料未統計在內)，受到了農戶的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進誠信互動。
為將“先行賠付”工作進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發展，縣消協於7月份制定出臺了《___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規範。7月27日，___縣工商局、縣消費者協會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經驗介紹和表態發言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯絡站或消費維權工作(領導)小組;確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專門確定一名消費維權聯絡員。
2、完善規章制度，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責，責任到人。
3、建立投訴臺帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴(諮詢)登記臺帳》，對消費者投訴(諮詢)及處理結果等的相關情況進行詳細登記備查;同時根據各單位的實際情況設立一定數量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩定性。“先行賠付”活動也體現出了良性互動的良好局
面。通過推行“先行賠付”制度，在給經營企業一個自我加壓的同時，也給企業一個自我展示的平臺，充分調動了經營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決;浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，並在浙江省設立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質量”的金字招牌和廣告效應，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現了經營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關係，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網整合”，提升監督網路作用
為充分整合各相關職能部門基層監管網路資源，實現有限資源的優化利用，減輕基層組織負擔，有效發揮基層監督網路的功能，提升農村食品安全消費維權監管水平，在借鑑兄弟縣(市)做法的基礎上，___縣食品安全委員會於今年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作，經與工商、農業、質監、衛生、食品藥品監管、縣消協等部門和單位多次磋商探討後，最終形成了《關於整合我縣基層食品安全監督網路的實施意見》。並上報縣政府批准於7月份正式實施。
“多網整合”就是整合工商、質監、農業、衛生、食品藥監等部門原基層監督網路，同時由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協分會、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點為基礎，建立覆蓋全縣鄉鎮(街道)、社群、村的___縣基層食品安全消費維權網路。在每個鄉鎮(街道)設立食品安全消費維權監督站，站長由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村(社群)設食品安全消費維權監督點，聘請2名以上監督員(其中1名為村婦女主任)，統一稱為“食品安全消費維權監督員”，實現“多員合一”。工商、農業、質監、衛生、食品藥品監管等部門共享網路資訊;縣消費者協會受食品安全委員會委託，負責監督員的日常管理工作，並牽頭組織相關職能部門對監督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監督站79名成員和439個監督點878名監督員的組建和確定工作，並於9月_日召開了第一次監督站站長會議，徵求意見，佈置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網路，是“三網”建設的實質性深化，同時也為更切實有效地發揮監督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。
1、為更好地發揮農村消費維權監督網作用，進一步提升消費維權水平，縣消協報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統一的《___縣食品安全消費維權監督員考核細則》，進一步建立和完善長效監管機制。一是建立完善責任機制：縣消協依據《食品安全消費維權監督站(點)工作職責》與各食品安全消費維權監督站簽訂《農村食品安全消費維權工作責任書》，各監督站與農村各食品安全消費維權監督點(員)簽訂責任書，層層落實，明確職責，要求做好消法等相關法律、法規的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務的社會監督、及時舉報違法經營活動情況等工作;二是建立完善督導機制：督促各級消協網路有效地開展消費維權工作，每季度對各分會及監督站、員的消費維權監督工作進行督查和考核，及時瞭解工作中存在的問題並加以督導;三是建立完善獎懲機制。根據考核細則和舉報獎勵制度，在全縣範圍由縣政府撥出專款，實行統一的工作補貼和獎勵，充分調動群眾的參與積極性，發揮監督網路作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監督站和監督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監督站2個，“十佳消費維權監督員”10名，由縣工商局和縣消協聯合下文表彰，並撥出專款給予了相應的物質獎勵，從而進一步調動了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監督員金連秋立即與縣消協取得聯絡，在第一時間介入並直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監督網路正在逐步發揮其應有的作用。
3、在完善和發揮農村消費維權網路的同時，為適應新形勢發展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網路，提高維權能力，根據中消協《全國消費者協會基層組織網路建設規範意見》的檔案精神，結合我縣實際情況，縣消協逐步在我縣各大商(市)場、社(景)區、學校建立起較為系統、規範的消費投訴聯絡站。根據各單位的申報和消協組織的稽核，於今年10月份正式成立了“___福泰隆商業有限公司投訴聯絡站”等首批49個投訴聯絡站。並於10月27日下午，召開了___縣首批消費維權投訴聯絡站成立暨“消費.節能.環保”宣傳教育座談會。對聯絡站成立後的工作職責和相關工作要求作了說明和佈置。同時結合座談會對各消協分會和投訴聯絡站進行“消費.節能.環保”的專題宣傳教育，具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節儉，反對浪費，保護環境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當地實際且富有成效的創新性工作也得到了上級消協的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發揮、消協組織和維權網路的實際維權水平和能力還有待於進一步提高等等。
__年工作思路
20__年縣消協將以“加強消費指導體系建設，推進消費爭議救助體系，增強消費維權能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：
一、以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。
1、依託消費維權監督網路和消費教育網路，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地採取多種形式紮實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費
者科學消費的觀念，培養消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。
2、充分發揮“3.15志願者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費資訊、專業知識和諮詢服務。
3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、釋出《消費警示》、編印《消費者協會簡報》和《___消費指南》等方式的基礎上，力求開展網上教育和爭取有關通訊營運機構支援開展如簡訊宣傳之類的通訊教育，以進一步擴大受教育面。
二、以法律援助為手段，構建和推進消費爭議救助體系。
1、充分發揮“消費法庭”的作用，加快推進法制化程序。對依法受理的消費者投訴，經調解難以很好維護消費者合法權益的案件，應加強與法院的聯絡和溝通，必要時支援消費者通過“消費法庭”來更好地維護自身的合法權益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權法律服務。與相關律師事務所及法律工作者取得聯絡，爭取相關司法部門的支援和配合，儘快成立“___縣消費者協會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的法律援助服務，提高依法維權水平。
3、建立和推行消費爭議投訴情況通報制度。督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念;同時積極有效地開展消費爭議仲裁工作，為消費者提供多渠道、全方位的消費爭議糾紛解決途徑，更有效地維護消費者合法權益。
三、以維權網路為依託，進一步增強消費維權能力。
1、以“多網整合”為契機，進一步建立健全“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網路，深化“三網”建設。建立和完善相關制度和考核辦法，更切實有效地發揮農村食品安全消費維權監督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。
2、發揮各大商(市)場、社(景)區、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(單位)購買商品或接受服務所發生的消費者權益爭議;配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、諮詢活動;承擔消協佈置的對商品和服務調查事項，及時向消協提供有關商品和服務等消費資訊。
3、利用各行業協會等自律組織，加強行業自律工作。在原有“行動電話機商品經營行業自律協會”和“龍北農資經營行業自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎上，逐步在不同行業(如農機、汽車等)和區域進行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監督、農業等相關職能部門，積極有效地開展食品安全監管和“紅盾”護農工作，確實關注民生、服務“三農”，進一步有效維護農村廣大消費者合法權益。
四、以建立規範為基礎，努力提高社會公信力。
1、以建立規範化協會為起點，加強縣消協和各消協分會在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規範。進一步加強自身建設，規範自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協會在社會上的公信力。
2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監督和指導。縣消協和各消協分會應對所屬農村消費維權監督站及投訴聯絡站的建設和工作進行經常性的監督和指導，確保“兩站”規範執行發揮作用。
3、加強消協工作人員和各監督站、聯絡站成員以及監督員的宗旨教育和業務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養和業務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。
20_年我廠按照縣創衛辦的整體部署和建立國家級衛生縣城標準，為有效貫理徹落實縣環境保護局創衛工作整體要求，我廠高度重視創衛工作，堅持以“三個代表”重要思想為指導，把創衛工作作為汙水廠日常工作的重要內容，緊緊圍繞建立工作思路，落實各項基礎工作，不斷塑造整體形象。在縣環境保護局的領導下，我廠調配人力、物力和財力，積極開展創衛工作，確保了創衛工作的持續、有序、穩步推進。
一、切實加強領導，真正把創衛工作落到實處
根據縣委、縣政府建立國家級衛生縣城工作要求，針對我單位的實際情況，結合創衛工作長期性和高標準的特點，突破難點和薄弱環節，成立了以廠長為組長、副廠長為副組長的建立衛生城市領導小組，並制定了《嵐縣汙水處理廠
20_年度創衛工作計劃》，保證了各項創衛工作落實到位。
二、狠抓業務管理，確保創衛工作有序開展
我廠將建立工作逐項分解，並制定了相關工作規範和制度，使創衛工作開展規範化、制度化和經常化。
(一)健康教育紮實開展
1、切實加強領導，建立健全了廠健康教育領導小組，嚴格按照縣環保局的工作要求，有步驟、有計劃開展健康教
育，確保了健康教育工作經常化、制度化。
2、加強了宣傳欄等陣地建設，採用內容豐富、適時有效的宣傳知識，現已組織編制了4期健康教育宣傳資料，逐步提高職工對保健知識的知曉率和健康行為的形成率。同時在走廊、會議室張貼了禁菸標誌，形成了良好的禁菸制度。
(二)環境、衛生、綠化工作高標準落實
整個廠區的環境、衛生、綠化工作由專職人員進行落實。根據制度管理，我單位對日常環境衛生及綠化工作實行日巡查制度和月、季檢查整改制度，發現問題限期整改。同時，按照縣環保局的統一部署，積極開展綜合治理除“四害”工作，認真做好了春、秋兩季滅鼠和夏、秋兩季滅蚊、滅蠅工作，並制定了工作方案，確保了我廠除害工作達標。
生產三車間是高線廠的生產隊伍之一，現有員工21人，大專以上文化程度16人，其中本科5人;三車間自20xx年2月份組建以來，經過不斷學習和生產實踐，逐漸鍛鍊成了一支能打硬仗、善打硬仗的隊伍。
值逢歲末，回顧這一年的工作，真是幾多欣喜，幾多收穫。20xx年已經過去了，在這一年中，在分廠領導的指引下，我們三車間團結一致，發奮拼搏，開拓創新。克服了重重困難，確保了全年各項工作任務和管理目標的全面完成，我們在困境中謀發展，在挑戰中尋機遇。面對取得的成績，我們在感到由衷自豪和驕傲的同時也更進一步增強了我們對公司事業必勝的信心和勇氣。
現把一年來的工作從安全、班組建設、技能提高、培養鍛鍊儲備人才等方面向領導作以彙報，具體如下：
一、齊抓共管，建立車間安全例會制度
安全是什麼?安全是企業的生命，是家庭的幸福，是工作的快樂，是單位的效益;是平安、也是一種幸福，更是一種珍愛生命的人生態度。安全責任為天，生命誠貴無價;所以安全生產我們容不得半點馬虎，從以往安全事例分析，教育職工安全事故一般會出現在以下幾種人身上：
1.做事粗心、大意、馬虎;
2.上班期間精神狀態不好，注意力不能集中;
3.違章操作;
4.技術不夠硬，對現場和裝置情況瞭解不夠;
針對以上情況，三車間在成長的過程中逐步完善安全管理制度，配備了一個車間安全員和兩個班組安全員，定期召開安全專題會，對安全事例加以分析，藉此提高員工安全技能，認真開展現場隱患排查、整改和自查自糾活動，出臺了安全考核細則，加大對違規違紀人員的考核力度，我們的安全目標是：安全零隱患，全年工傷事故為零，工亡事故、重大火災事故、汙染事故為零。安全管理再嚴也不為過，所以安全管理一定要做到“三公”精神，即抓安全檢查要有包公精神——鐵面無私，抓安全管理要有愚公精神——矢志不移，抓安全督教要有濟公精神——言傳身教，嚴格遵循“三公”安全管理精神，把安全隱患消除在萌芽狀態之中。
二、班組制度建設的基本情況
班組是企事業的細胞，是企事業基礎單位，是企事業單位一切工作的基礎和落腳點，也是各級工會組織聯絡職工，履行維權責任的第一起點。加強班組建設，是工會落實工作方針的必然要求和基礎工作。我車間的班組建設工作主要從以下幾個方面著手：
1、是建立班組學習培訓制度。班組人員綜合素質決定著工作的質量、任務指標的完成和企業的發展速度。學習和有針對性的培訓是提高職工素質的有效途徑，是推動公司發展的基礎工作。
2、是建立班組交流制度。公司的發展是通過全面工作水平提高來體現的。班組交流可以取長補短，提高認識，統一思想，統一工作方向，形成團結的氛圍。
3、是建立班組考勤制度，班組內通過考勤的形式，考察記錄班組成員的出勤情況、為選優和考評創造條件。
4、是建立班組考核制度。實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效的促進班組凝聚力和加強，有效的促進班組競爭意識和競爭本領的提高。
5、是建立民主管理制度。充分發揮工會的監督保障職能，積極推行政務公示制。成立班組建設資金理財小組，成立公示制度實施以來，制度成立以來每位員工都能認真執行，詳細填寫，及時公佈，堵塞了跑、冒、滴、漏現象，杜絕了弄虛作假行為，使班組建設資金得到充分利用。
6、加大硬體建設，建設職工小家，為職工辦好事、辦實事
為給職工營造一個舒適、溫馨的休息環境，車間加大了對職工休息室和辦公室的美化，購買了花卉、盆景和方便職工用針線包、鐘錶、空氣清新劑、菸灰缸等物品。並且車間全體肢體職工照了一個“全家福”，讓每位員工都有家的感覺。
7、營造團結向上的工作氛圍
團隊精神在班組建設中猶為重要，看一個班組團不團結，有沒有凝聚力，關鍵是看這個班組的勞動紀律抓的怎麼樣，人性化管理方法開展的是否到位，一把散沙是永遠也捏不到一起的，那就不如做一把黃泥，緊緊的抱在一起，骨肉相連，脣亡齒寒，風險共擔，利益均沾。上班就要有上班的樣子，要做到職責明確，要求嚴格，賞罰公開公正，而日常生活就應做到對同事關心愛護，當以兄弟姐妹相稱，親如家人，上面幾點，是贏得班組團結的有效途徑。
8、制定有效的班組理念，堅持以人為本
班組理念是班組文化的精髓和靈魂，班組理念有強大的凝聚力、感召力和約束力，是班組成員對班組的責任感、榮譽感、自豪感的集中體現，是班組在管理過程中佔統治地位的思想觀念、立場觀點和精神支柱。“不講藉口，爭創一流”，“細節決定成敗，問題到我為止”，“勵志點亮人生，奮鬥改變命運”等等富有哲理的名言警句如同馬兒揚鞭，催人奮進。
班組管理需要人去完成，班組建設必須堅持以人為本的管理理念。堅持以人為本的理念，首先班組長要與職工達到心往一處想，勁往一處使，形成合力，增強凝聚力的作用。其次，要尊重職工，關心職工，維護職工的合法權益，切實幫助職工解決工作、學習、乃至家庭中出現的問題。第三要增強民主意識，對職工的意見和建議，要高度重視，能解決的要認真處理和答覆。第四，班組要多開展一些健康有益的活動，增強班組的親和力和凝聚力。
9、建立合理的用人機制
抓好班組長的選拔、培養與使用。一是對新任職班組長的選拔必須堅持"公開、公正、公平"的原則，嚴格按班組長的任職條件，任命班組長為提升班組管理水平提供重要保證。二是全面提高班組長綜合素質。一方面應創造條件鼓勵他們自學管理知識、管理方法、拓寬知識面、增強管理意識;另一方面，採取走出去，請進來的方式，搭建學習交流的平臺。三是注重業績評價。班組長的業績要同班組所承擔的各項考核指標掛鉤，採取對班組生產任務安全管理等方面完成情況進行考核。
一流業績是靠員工的積極性創造出來的;甚至有人認為員工>質量>品牌>效益，可見人在整個過程中的重要性，中國蒙牛乳業老總曾多次強調過他的用人標準，有才有德，堅決用之;有德無才，培養用之;無德有才，謹慎用之;無德無才，決不用之。動態競爭制度和末位淘汰制度的結合，讓每位員工居安思危，讓他們明白“能者上，庸者下”的道理，極大的加快了每個人的前進步伐。
三、生產技能培訓、提高和經驗的積累
生產技能和生產經驗是我們作為一個生產車間必備的本領;三車間歷來把提升員工個人技能作為增強班組戰鬥力的的有力保證，在20xx年這一年的學習當中，我們把理論、實踐和生產經驗相結合，多總結，多交流，多動手，老帶新，學習效果明顯，上崗後證明，這一段的努力均使每位員工練就了一身過硬的生產本領。詳細過程可以分為以下幾個階段：
1、棒材廠實習階段(20xx年2月～4月);這一階段主要是學習前18架軋機的有關內容，從最基本的東西入手，苦練基本功，例如：割槍的正確使用與日常維護，打大榔頭的動作要領，量料的正確姿勢與站位，導衛的調整，軋機的調整，料型的控制，突發事故的預處理(停電、全線跳閘、失火、斷輥等)，在現場實踐的同時，不忘記理論指導實踐的巨大作用，一個倒班分調整和主操各出一套試卷，考試後認真講解，在理論的指導下加速了現場疑惑問題的消化。
2、高線廠實習階段(20xx年5月);這一時期，高線廠的國內裝置基本安裝除錯完畢，與棒材廠的前18架軋機有相同但也存在很大差別之處，基於在棒材廠學習的基礎，我們認真觀察研究短應力軋機的佈置形式和軋機、導衛的結構形式，反覆拆卸和安裝，提高了動手能力和熟練程度，積累了經驗，為以後的生產打下了堅實的基礎。
3、管坯生產階段(20xx年6月～7月);管坯的生產是裝置的前期磨合，也是生產車間的前期磨合，崗位人員分配、生產協調、崗位工個人技能驗證、交接班、質量保證、爐號管理等一切均是正常生產模式，在這一過程中，使每位職工都有了全新的體驗，也感受到了正常生產的緊張氣氛，所以把這一階段稱為試生產前的一次大練兵一點也不為過。
4全線熱負荷試車和試生產階段(20xx年8月～至今);全線熱負荷試車期間，我們的學習、工作重心開始轉移到美國摩根裝置，其包括盤圓線：3#飛剪、精軋機組(NTM)、減定徑機組(RSM)、3#夾送輥(PR)、吐絲機(LS)以及斯太爾摩風冷線，其中精軋機組(NTM)、減定徑機組(RSM)是摩根六代產品，技術先進堪稱國際，國內一流。主要學習其輥環拆卸安裝、導衛安裝、張力控制、溫度控制等，學習的內容還包括精整區域裝置的使用與維護，這一過程是全面提升過程，成熟的工藝、成熟的技術、成熟的團隊，這些將會保證高線廠早日實現達標達產的目標。
轉眼之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰和機遇並存，困難與希望同在。面對“寒冬”的來襲，我們肩上的責任更重，我們的信心也更強。我們一定要不折不扣地按照分廠的總體部署，腳踏實地地強化內部管理，提高綜合素質，以飽滿的工作熱情和頑強的拼搏精神，通過我們更加科學的管理和更加細緻的工作，將分廠的工作全面推向前進。同時也全力打造南鋼公司更加燦爛輝煌的明天!
生產部門年終工作總結20xx(五)
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，本人個人謹代表生產部將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願公司明年會更好。
一、生產現場管理
各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、半成品，配件沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、裝置衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換型材換規格的清場意識薄弱。
二、人員管理
由於生產部大部分員工普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的鬆懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。
三、裝置、模具管理
公司自20xx年以來，新購裝置較多，特別是20xx年進的裝置，採用了較先進的電子控制技術。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護裝置、模具，不能及時發現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，對裝置的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修裝置或模具往往需要幾天時間才能完成，有部分模具還不能達到生產質量的要求。新的一年將馬上面臨公司擴大生產規模，期間會有大量的輔助用具製造、裝置模具除錯工作，進一步建立裝置模具運轉率、故障率、閒置率等系列資料統計分析報告。
四、輔助用品、物料消耗及生產成本的控制
由於生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料生產過程頻繁碰傷刮傷，造成玻璃，型材料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標;因為沒有對配件及輔助用品做到定置管理，換材質換規格的清場意識不夠強，造成部分次品甚至成品被倒進垃圾堆;下班時不關裝置電源、不關燈的情況也屢有發生，鑑於目前存在的浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開始，對生產班組領用的輔助用品指定區域、協同現場管理和倉儲部門，遵循相關實施辦法並加大執行力度，對違反規定的人員進行相應經濟處罰。
實行責任制，要求必須遵守該環節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在生產過程磕碰，對使用的每一條材料都做好原材料檢，根據實際情況實施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個生產流程環環相扣，避免出現管理上的真空。
使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為員工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一顆螺絲、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。
五、安全生產
安全生產是公司最重要的一個方面之一，安全是效益。但本人覺得我生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易鬆懈。定期進行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產班組在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作能上一個新臺階。
一、總結概論
總結是對已經做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什麼，如何做的，做得怎麼樣。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律，就是：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。
總結有如下特點：
1、工作總結要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認識，獲得經驗，為進一步做好工作打下思想基礎。
2、強調科學性。總結經驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結論，這樣才能促進工作的轉化。
3、表述上敘議結合，有評有論。工作總結除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結的種類：
1、按總結的時間分，有年度總結、半年總結、季度總結。進行某項重大任務時，還要分期總結或叫階段總結。
2、按總結的範圍分，有單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。
3、按總結的性質分，有工作、生產、教學、科研總結等。
三、總結撰寫前的準備
有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中幹出來的。在現實生活中，有的單位幹得不怎麼樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強幹部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結究竟應該怎樣做呢?
從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁製作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流於形式。 此外，搞好總結還要注意以下幾點：
1、重視調查研究，熟悉情況 總結的物件是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業務 熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則 總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益於現在，有益於將來。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
4、重點在出經驗，找規律 總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。
四、總結的寫法
(一)、工作總結的結構形式及其內容
年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區菸草專賣局20xx年工作總結》;另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的捲菸零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。 正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧 這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會 這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明瞭。 運用這種方法要注意各部分之間的關係。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯絡，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今後打算 這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。
(二)、工作總結文字表述的要求
1、要善於抓重點 總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收幷蓄。現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。
2、要寫得有特色 特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。現在一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分佔有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
3、要注意觀點與材料統一 總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯絡”，這就不好。
4、語言要準確、簡明 總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明瞭。
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