外貿工作總結大綱

郵件溝通：

1.報價多零，少零，或看錯價格；

2.型號寫錯，報多個型號價格，直接修改價格，忘記更改型號；

3.發票號寫錯；

4.跟蹤時，型號不正確；

5.寫信時，不知道對方是男是女；

6.轉發時，忘記更改客戶名稱；

7.寫信時，落款時，忘記姓名；

8.讓客戶檢視附件，忘記插入附件；

9.有新的資訊，忘記備錄，沒給客戶及時回覆；

10.寫給一個客戶的郵件，轉發給另一個客戶時，忘記刪掉前一個客戶的信，

11.形式發票上港口資訊，國家是否正確。

生產通知：

1.忘記修改客戶國家名稱；

2.忘記修改出廠時間；

3.250裝置給客戶帶上腳踏杆；

4.不值錢的易損件多帶一些；

5.備件通知，要帶包裝箱通知；

6.電製冷，要下鐵資包裝箱；

7.外購產品要準備嘜頭資訊。

工作心態：

1.所有的客戶都要同等對待，因為你不知道哪個會下單；

2.因不屑一個錘頭，丟掉一臺整機(客戶買備件，他們也會需要整機)；

3.覺得客戶不買東西，讓別人去接，丟掉一臺數控裝置；

4.不要怕麻煩，不要懶省事；

5.如果你能比他人替客戶考慮的多，做的多，他就會對你信任；

6.一定要和客戶多溝通，別人的需求都是在溝通中得知的，不是推測出來的。

7.自己的單子，自己一定得多操心，不要妄想別人幫你做；

8.只要客戶說要，或者沒說不要，那就得繼續跟蹤，知道有了明確回覆。

9.客戶提到相關資訊，如他們從其他廠家拿到的價格，必須重視起來。

10.客戶打過電話後(如果溝通不是很流暢，再發一封信強調一下)

工作條理：

1.重要級別：已成訂單，重要客戶，已有資訊，尋找資訊；

2.要做的工作逐一列出來，按照從簡到難，逐步處理；

3.郵箱管理；

4.客戶管理。