近年來，新的工作環境和全新的業務，我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任現金櫃員以來，我以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種型別的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業餘時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢鬆懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然後再利用每天下班後的時間自學。由於她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨幹。
長期以來_同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務，澆灌業務豐碩果。
隨著工行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的資訊。
工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，代發工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。
要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在櫃檯前，_見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就為其辦理，平息了客戶的怒火。此後，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。熱情服務，真誠贏得客戶。
在長期的一線服務工作中，_一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的`要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家裡只剩她一人照顧讀國小的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑑章、20__多元現金的資料夾丟在了填憑條桌上，_發現後，立即通知了大堂經理，並抓緊聯絡該客戶，20分鐘後，客戶幾乎是用衝刺的速度回到了網點，當_向她舉起那個熟悉的資料夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶之一。兢兢業業，奉獻凝結無私情。
市行營業部工作緊張，業務量大，_每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以後才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由於她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由於網點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便麵，_與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術，在兒子做完手術的第二天，_望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業務競賽關鍵時候，因為單位人手緊張，_硬是把孩子託付給父母后就來到單位上班。這種敬業奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。
_兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續多年考核評為優秀員工，並獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。展望工行改革發展前景，_同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為工行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對工行事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。
__上半年，_公司深入貫徹落實_公司年度工作會議精神，以經濟效益為中心，以安全生產為保證，以創新管理為手段，牢固樹立精細化的管理理念，在加強基礎管理、提高經營能力、保障安全生產、創新營銷方式等方面狠下功夫。
一、基本情況
(一)生產經營完成情況。__年上半年，_公司生產經營情況良好。粉煤灰深加工產業發展形勢利好，建材產品產銷兩旺;液氧、液氮生產銷售工作正常有序，裝置執行良好，產品質量穩定，市場需求旺盛，所有指標可控在控。截止到5月底，公司實現經營總收入_萬元，完成_公司下達年計劃_萬元的_%。
(二)專案發展有新亮點。作為公司__年專案建設的重點，4500Nm3/h全液體空分二期專案從前期裝置採購、土建施工、裝置安裝到最後單體除錯和連鎖試車，均嚴格按照國家有關規定、程式和流程進行。__年_月_日_時，4500Nm3/h全液體空分二期專案實現一次性提前投產成功，目前已步入正常執行軌道。
(三)經營能力得到增強。__年公司以加強品牌建設為著力點，創新營銷方式，隨時掌握市場動向，進一步提高分析市場、爭取市場、駕馭市場的能力，逐步建立起了完善的市場營銷系統。__年春季公司三次舉行_建材品牌推介會，促進與本地區經銷商的交流互信，取得良好效果。在電站服務方面，_公司全力配合主業公司做好各項輔助型工作，當好乙方。
(四)管理水平穩步提升。一是強化基礎管理工作，以實現管理工作的制度化、科學化、規範化、標準化為目標，進一步完善和建立各項規章制度和工作標準。二是按照精細化管理的要求，將年度經營目標任務層層細化分解，強化過程分析與控制。三是進一步理順各項工作流程，初步構建起執行順暢、銜接緊密、簡約高效的工作模式。四是創新用工薪酬管理模式，激發廣大職工工作熱情。
(五)安全工作持續推進。公司認真貫徹落實_公司及_公司安委會精神，完善“黨政同責，一崗雙責，齊抓共管”的責任體系，進一步明確各級領導的安全生產責任，結合日常“二五”巡查制度，深入開展“春季安全大檢查”和“安全生產月”活動，採取有力措施進行隱患排查和治理整改，保證了安全穩定的生產經營局面。
(六)黨群工作注重實效。黨群工作以開展黨的群眾路線教育實踐活動為主線，著力構建“大黨建”工作格局，重點推動標準化黨支部和基層班組建設，實現黨、工、團齊抓共管;黨風廉政工作注重實效，認真落實黨風廉政建設責任制，積極開展效能監察，持續推進懲防體系建設。__年公司組織開展了職工輕排球比賽、“三八”節趣味運動會等活動，並積極參加_公司辯論賽，進一步凝聚了人心，振奮了精神。在文化建設方面，開展“成長講堂”創新職工培訓方式，鍛造“_公司精神”和核心價值觀。
二、目前存在的主要困難和問題
應當看到，_公司經過五年的發展，在取得成績的同時，影響和制約公司發展的潛在問題仍然存在，甚至部分問題的解決已經迫在眉睫。
一是在生產經營方面，受季節因素及建材行業民營企業、區域液體空分產量的逐漸增多影響，特別是空氣液化二期專案投產以後，公司銷售壓力進一步增大，完成年度核心目標任務任重道遠。
二是在管理模式仍偏粗放。_公司由於輔業單位性質，所面對的市場形勢複雜多變，競爭對手多為個體戶，具有較大的不確定性，因此在風險內控管理方面存在一定的難度，不免出現一些漏洞。
三是在隊伍建設方面，部分中層幹部的能力、素質同公司的快速發展要求還存在一定差距，甚至個別中層幹部立場不堅定，綜合素質不過關，應當引起高度重視。
四是在人才結構方面，隨著磚廠、攪拌站、空氣液化等新建產業的逐步投產，公司技術類人員缺口較大，部分技術人員的專業水平有待提升，部分管理人員也出現力不從心的現象。
五是在巨集觀政策方面，國家對建材行業的環保投入要求越來越高，公司受歷史、資金等方面因素限制，裝置改造工作量較大，目前與國家節能環保要求還有一定的差距。
三、下一步工作思路和具體措施
針對公司發展實際和暴露出的問題，__年下半年要突出做好以下五方面工作：
(一)創新思路提升競爭能力。
一是加大市場營銷力度，轉變經營理念，創新經營方式，繼續推進品牌建設，加強市場調研，強化市場分析預判，採取靈活多變的銷售策略開啟產品銷路。當前要做好空氣液化二期專案投產後的營銷準備工作，確保質量效益雙豐收。二是深入挖潛增效，壓縮管理成本，充分發揮預算的導向作用，實事求是地分析預算執行情況，查詢差異原因，抓住重點問題和主要矛盾，落實解決措施。三是增強抵禦風險能力，持續推進風險管理及內部控制體系建設，增強幹部職工的風險防範意識;要及時開展效能監察和專項審計工作，加大對審計成果的應用，壯大監審隊伍力量，從嚴把關維護正常生產經營秩序。
(二)多措並舉實現管理升級。
一是持續推進基礎管理，對現有規章制度、流程、標準進行梳理，健全各項規章制度。二是加大精細化管理力度，嚴格按照年初提出的“五項要求”，將精細化管理的理念、方法、措施等融入到各項工作中，堵塞管理漏洞。三是深入開展對標管理，進一步加強對市場情況和同行業資訊的把握，學習先進單位管理經驗和環保經驗，提高水平縮短差距。四是推進績效考核體系建設，建立科學的績效考評體系，完善各項激勵獎懲機制，及時進行兌現，提升經營活力。
(三)夯實基礎確保安全局面。
安全工作需要常抓不懈，公司將時刻繃緊安全管理這根弦。__年下半年，公司將繼續貫徹落實_公司及_公司安委會精神，以深入開展“安全生產月”活動為抓手，結合“安健環”工作體系要求，進一步推進安全責任體系建設，加強日常巡查，實現安全監察關口前移，同時加大安全考核和職工安全教育活動力度;對在各項大檢查中發現的安全隱患，下大力氣進行整改，實事求是提高安全管理水平，堵塞安全漏洞，確保安全局面。
(四)狠下決心抓好隊伍建設。
中層幹部既是企業領導進行決策的輔助者，又是管理者和具體的執行者，在企業中起著中流砥柱的作用。當前，隨著發展速度的加快，_公司部分中層幹部跟不上公司發展的步伐，綜合素質亟待提升。為此，_下半年，公司要將強化幹部隊伍建設作為工作重點，狠下決心抓好乾部隊伍建設。一是堅持正確的用人導向，堅持以德才素質和工作實績用人，選聘德才兼備的中層幹部。二是狠抓作風建設，結合中央“八項規定”要求，下大力氣整改存在幹部隊伍中的“四風”問題，肅清幹部隊伍風氣，當好廣大職工表率。
面對今年上半年以來經濟金融環境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉型、發展、質量、效益”主線，認真貫徹落實省、市行長會議精神，著力推進“七大銀行”建設，正確處理好巨集觀調控和自身發展、總量和結構、數量和質量的關係，加強風險控制和業務創新，繼續保持良好的經營發展局面。
一、主要任務完成情況：
1、人民幣各項存款餘額_萬元，比年初增加_萬元，四行增加額佔比_%。其中對公、儲蓄存款餘額_萬元、_萬元，比年初增加_萬元和_萬元，四行增加額佔比_%和_%。
2、人民幣貸款餘額_萬元，新增_萬元，同業四行佔比_%。
3、實現撥備前利潤_萬元，撥備後利潤_萬元，淨利潤_萬元。
4、完成中間業務收入_萬元。
5、不良貸款率為_%，比年初下降_個百分點。
6、完成國際結算_萬美元，結售匯_萬美元，同比分別增加_萬美元和_萬美元。
7、實現“三無目標”。
8、精神文明建設取得新的進展。
二、主要工作做法和效果：
(一)找準負債業務市場定位，積極把握資本市場變化
隨著金融競爭加劇、存款分流壓力加大的形勢發展，及時調整市場策略，通過注入“觀念促動、機制帶動、營銷推動”等多項舉措，加大營銷力度，提升服務層次，各項存款保持了持續增長的勢頭。
1、大力實施客戶發展戰略，積極調整客戶及負債結構，努力做大、做強、做優公存業務。
一是抓住重點，力促機構低成本存款快速增長。年初伊始，就將籌資成本低、流動性強的對公存款工作擺到了突出位置，科學分析本行及本地區優質客戶群體結構，細化客戶層次，緊盯政府機構客戶、同業客戶、企業集團客戶等高階客戶，加強高層公關，通過抓龍頭，以點帶面，穩內爭外，抓大促重的'公存策略。同時，注重對財政、供電、菸草等重點精品客戶的精細服務和關係維護工作。至6月末，僅_等重點大戶就增加存款_億元，佔全行對公存款增量的_%。
二是優化結構，有效控制負債成本。積極擴大活期存款來源，營銷職能部門、重點客戶活期低息負債。通過積極營銷結構性存款等理財型產品，分流、轉化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢。
三是強化市場分析力度，注重存貸款大戶資金資訊收集，及時掌握資金進出動向，對專案資金實行行內流動，同時緊盯資金環節點，對客戶流入的資金協助客戶儘快匯入，對流出的資金想方設法推遲、減少資金劃出。
四是做好等企事業單位年金業務的聯絡工作。
五是爭攬市場新客戶資源。到6月未今年全行新開對公帳戶共計_戶，存款餘額達到_萬元，日均存款達到_萬元。
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