酒店是一個人流量很多的地方，我是一名_酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來那裡嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得_酒店那裡很好，規模也很大，很適合我在那裡起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在那裡工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在_酒店那裡工作已經有x個月的時間，我覺得在那裡我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，可是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，可是我覺得自我也要來試試，探索一向不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什麼呢，就是未知的東西，這樣來開闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的誇讚，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在_酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，_酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每一天都要堅持一個服務者的態度，堅持很好的服務態度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期堅持一個好的心態，這是十分可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應當這樣，可是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，可是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，可是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自我是沒錯的，善於注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收穫。
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力並不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
今年，由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務為380萬元)。
(餐飲部年終總結)
二、存在的'問題:
1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。
三、明年的設想:
1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理，提高企業整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛生，抓好安全防火。
1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄影，並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項裝置的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配製度，調動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
(3)抓好規範管理。強化協調關係，提高綜合接待能力。
1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查彙報會等，由於制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，並要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立後，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處於正常化。
4.加強協調關係。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每週例會上反覆強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規範，出品質量，使接待能力大大提高。
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為___的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發展的熱氣，___人之拼搏的精神。時間催促我即將告別___，憧憬激勵我在___年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將___年工作情況總結如下：
___年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：1、世紀花園___戶，樓宇對講方面：其中每天對__個室內分機進行清理維護;__個單元主機、__個單元門禁系統進行維護，對於__個單元__電源進行定點維護。監控系統方面：__監控系統進行維護。
1、___廣場監控系統進行維護。
2、其他網路維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機晶片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟__物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯絡，一般只是口頭跟他們說聲聯絡，沒有以書面方式跟其聯絡，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在__年的工作中加以改進。
工作體會：
售後服務作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。
___年度工作設想：
1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。
__年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉
1、通過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每週班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且通過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態；
3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度
依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋於廣大員工，接受廣大員工的監督，並通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜提供依據，而且不斷創新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95.3%。
三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本；
2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作；大型接待18項，如：20xx年區域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系稽核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，20xx年各項安全工作零事故。
存在不足：
1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平臺；
2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高；
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。
20xx年工作思路：
1、加強規範化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程式及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質
加強崗位間的技能培訓，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。
3、細化服務措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。
來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每一天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想幹的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，可是領導對我的期望是很大的，異常是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那麼我今後也再怎樣樣，也不能差於此刻。為此我對自我這段時間的工作，做出了一個總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這並不是我的第一份工作，在這之前我幹過很多份工作，所以我清楚的明白領導想要一個什麼樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到此刻，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是十分不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來，只要都記下了，然後自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。
二、領導的工作安排，無條件服從
酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那麼這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之後再來問，可是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心裡十分明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自我的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經理髮生過任何的不愉快。
三、清楚的認識自我的工作
何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的'消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什麼樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然後在每次服務結束後，又會開始想自我在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會願意一向在就酒店工作下去，就在這發展，在那裡我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。
20xx年是極不平凡的一年。一年來，在省委政府和院黨組的正確領導下，在全院同志們的支援下，我始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習，勤勉工作，和分管處室一起，圓滿地完成了全年工作任務，並在思想上、業務上得到了進一步的鍛鍊和提高。
一、德，深入學習貫徹科學發展觀，努力強化理論武裝。
20xx年，我院有兩項全院性的重大政治活動，即：解放思想大討論和深入開展學習實踐科學發展觀活動，根據黨組安排，由我具體負責此兩項活動的牽頭組織，為做好這一重要政治工作，我堅持先學一步，深學一層，在3月份參加省委黨校集中輪訓的基礎上，系統閱讀了指定書目和檔案，帶頭撰寫學習體會和調研報告，並努力把政治活動和日常工作結合起來，做到兩不誤，兩促進。在全院同志的支援配合，特別是活動辦同志們的共同努力下，我院兩項政治活動開展的順利圓滿，取得了預期效果，受到了上級領導的充分肯定。更重要的是經過組織這兩次重要政治活動，強化了個人的理論武裝，提高了以科學發展觀指導工作的能力。
二、能，履職盡責，努力做好分管工作的組織協調。
20xx年，我院遇到的大事、難事大多集中在我分管的幾個部門。為應對挑戰做好工作，我和各分管處室中心負責同志密切配合，積極溝通，妥善安排，悉心組織，集中精力打硬仗，較好地完成了全年的各項工作。
一是組織力量突擊，對檔案工作進行清理整飭，實現了文書檔案管理工作升二級的目標，受到省檔案局的肯定。
二是暢通渠道、主動出擊，努力提高資訊工作的時效和水平，實現了省資訊工作優勝單位奮鬥目標，擴大了我院在省裡的影響和話語權。
三是嚴密組織，死盯死守，認真做好奧運火炬傳遞、奧運殘奧等重大活動期間的安保、值班工作，做到了24小時不斷崗，全年無事故，被省有關部門評為單位、個人雙先進。
四是有序組織，合理安排，在確保全院水電暖安全供應的同時，完成了省裡下達的拆牆透綠、夜景照明等緊急任務，並對資訊中心樓進行粉刷，改造了職工活動室，完成了樓頂水箱排險改建和南院1號宿舍樓暖氣改造工作，排除了重大安全隱患，解決了1號樓暖氣十幾年不熱的問題。
五是建立聯動機制，整頓機關環境。清理了一批零散租住戶，強化了安保消防工作，召開了兩次綜合治理會議，組織了消防實踐演習，改變了機關院內車多人雜，秩序混亂、隱患多的問題，為科研工作創造了安全、安靜、整潔的環境。
六是建立健全節能降耗工作組織和機制，開展了能源短缺體驗活動，增強了全院同志的節能意識，組織查詢跑冒滴漏，開展技術革新和裝置改造，有效地降低了能源資源的消耗，確保了全院各項工作的正常運轉。
七是積極爭取財政支援，努力解決我院的資金困難，全年爭取追加經費xx萬元，增加限額x萬元。在物價快速上漲，工資增加，限額不變的情況下，為處所級領導更新的辦公傢俱，加大了對網路維護的投入。
八是深入開展思想政治工作，順利完成第四輪幹部聘任，理順了行政管理和後勤服務體制，為今後工作奠定了良好基礎。
三、勤，靠前指揮，親歷親為，努力與分管部門同甘共苦，共同前進。
我分管的幾個部門都是做行政後勤服務工作的，也是做保障性工作的，事務繁雜瑣碎，髒活累活苦活集中，急事難事不斷。為了做好各項工作，確保我院各項工作的正常運轉，我堅持靠前指揮，親歷親為，與分管部門負責同志一道，逐事過問，逐項察看，通過現場溝通鼓勵和帶動廣大職工努力工作。通過大家的共同努力圓滿地完成了任務，也和廣大職工建立了深厚的感情。
四、績，確保運轉正常，爭取大家滿意。
行政後勤服務工作的成績寫不到紙上，記不到賬上，但能感受在大家的心裡。保證正常運轉，大家都能習以為常，一旦出現問題，就會影響大局。所以保運轉，不出事就是行政後勤服務工作的成績。而這些靠的都是廣大職工辛勤的汗水和無私的奉獻。我作為分管領導只是組織者、指揮員，一切成績都應記在職工身上，一切疏漏都應由我承擔。在此，我想說一聲，謝謝我們的職工！
五、廉，自己嚴格要求，接受大家監督，努力做黨的好乾部。
20xx年，是我參加政治學習最多，接受廉政教育比較集中的一年。一年來我努力學習黨組政紀和相關法規知識。堅持按照黨員幹部的高標準嚴格要求自己，並堅持公開透明的辦事風格，自覺接受大家的監督。在保持自身清正廉潔的同時，認真貫徹執行黨風廉政建設責任制的有關規定，組織分管部門開展廉政勤政建設。一年來，我和分管的部門沒有發生任何違犯廉潔從政和黨紀政紀的事情。
20__年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在__年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態度，愛崗敬業。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點汙漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由於對前臺工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自我，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見
此刻資訊網路時代，知訊者生存，然而酒店在資訊收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛鍊並且也豐富了業餘生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自我的貢獻。
堅持“打防並舉，標本兼治，重在治本”的方針，以建立安全文明單位為載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設有機結合，以基層基礎建設為重點，加大教育管理力度，夯實工作基礎，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進單位”，帶動了我局兩個文明建設的順利開展。
稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1——9月份，為地方經濟的發展與振興做出了積極的貢獻。現將我局建立安全文明單位的工作彙報如下：
一、加強領導，健全機構，夯實基礎，為建立安全文明單位創造良好的工作氛圍
我局把建立安全文明單位作為社會治安綜合治理工作的切入點常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會議，專門研究制定了建立安全文明單位工作方案，全面完善領導負責制，加強了對創安活動的組織領導，成立了一把手為組長，各股室長、各基層所長為成員的創安活動領導小組，下設普法、調解、幫教、巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構、資金、精力四到位。同時，基層單位也相應成立了領導機構，定期召開會議，分析形勢，制定措施，在全縣範圍內形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網路體系，保證了創安措施制度的貫徹落實。同時，嚴格落實創安工作目標責任制，明確責任，實行一票否決，採取按季考核與不定期檢查相結合的方式，對各徵收單位開展的創安活動進行檢查、督導、落實，確保了該項活動的順利開展。
二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開展創安活動
我局始終把建立安全文明單位工作同組織稅收收入相結合，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，統籌安排，合理部署。
(一)強化法制教育，提高思想認識。組織幹部職工認真學習了xx大精神及上級各部門對綜合治理和建立安全文明單位等工作的有關指示，從思想上提高廣大幹部職工對創安活動重要性的認識。堅持幹部培訓制度化、經常化，開展了形式多樣的普法活動，於年初、七一期間先後開展了綜合治理知識競賽、“三五”普法知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了幹部職工的法律意識和學法、用法的自覺性。同時，注意總結先進經驗，抓好典型帶動，對在創安活動中做出突出成績，湧現出來的先進單位和個人進行表彰，搞好宣傳，適時推廣，以榜樣的力量帶動全域性人員創安活動的積極性。
(二)健全制度，明確職責。我局根據本單位實際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護衛、巡邏制度、領導幹部帶班制度、門衛管理制度、車輛管理制度等16項制度，對保衛科、護衛巡邏隊、門衛人員等職責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監督。進一步充實了群防群治隊伍，做到了內部保衛人員責任明確，隊伍健全，制度完善。
(三)配齊硬體，完善防範措施。我局在經費非常緊張的情況下，多方籌措資金為三個基層單位建造了服務功能齊全、防範措施完備的辦稅服務廳，同時為各重要股室、各徵收單位安裝了防盜門、防盜窗、報警器，購置了保險櫃，全面達到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最為先進的報警裝置。對車輛的管理，達到了有車庫，有防盜裝置，有專人管理“三有”標準。各徵收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防範措施，實現了人防、物防、技防三防並舉。特別是在節假日等重要節日，我們更是加強保衛力量，晝夜值班，確保上下聯絡暢通。
(四)設立局長接訪日，成立稅務違法案件舉報中心，認真解答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關稅收爭議解決在基層和萌芽狀態。同時制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前為止，已受理並查實人民來信6封，舉報電話11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實，件件有迴音，至今未發生一起越級集體上訪案件。
(五)強化社會治安綜合治理及創安活動專項檔案管理，加強對綜治工作和創安活動的檔案記錄、資料的收集和整理編排，實現了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時發現問題，加強有效管理和科學決策提供了便利條件。
三、大力開展稅法宣傳，優化稅收環境
稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優化稅收環境的主要手段，對於促進社會主義稅收事業和依法治稅有著深遠的意義。同時，稅收作為維護社會經濟秩序，保護市場公平競爭的槓桿，是保持社會穩定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指標納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收徵管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，利用__大集的時機，開展了大型的集市稅法宣傳，共散發宣傳材料2萬多份，解答諮詢5000人次;與縣婦聯聯合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動，掀起了學稅法的高潮;同時，我們還充分發揮電視臺、報紙等新聞媒介的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識。
截止目前，我局已在市級以上新聞單位編髮稿件400餘篇，其中，省級以上60多篇，多條資訊被刊物採用;為了倡樹依法納稅的良好風氣，我們在全縣範圍內組織了“十佳納稅企業”的評選表彰活動，對自覺依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶納稅企業，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領導和局領導親自為獲獎企業掛牌，在社會上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。
20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支援下，堅持以科學發展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以資訊化為依託，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳視窗和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬體進行改造，營造良好辦稅環境。
(一)合理設定辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設定辦稅視窗，將辦稅大廳辦稅視窗由原先高櫃檯設定為低櫃檯，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個視窗張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。
(四)設定稅務諮詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設定稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅視窗，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦裝置，帶給免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：
第一類為網上申報，適用於增值稅一般納稅人;
第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;
第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監察室電話、徵管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據狀況換崗處理。
五、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務專案、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。
____地方稅務局城關分局辦稅服務廳現有稅務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦稅服務廳內設三個發票管理視窗，三個納稅申報視窗，兩個綜合服務視窗及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方稅費申報、發票發售管理、稅務諮詢、稅法宣傳、發票兌獎、稅務行政許可受理、會統核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業務素質為突破口，以爭創“青年禮貌號”為載體，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：
一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。
20__年是納稅服務年，“一切為納稅人服務、為一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。
一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等;
二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納稅戶動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規章制度如辦稅服務承諾、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出臺了“宣州區地稅局20__年便民服務措施十五條”，受納稅戶監督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。
分局把政治業務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。為了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收徵收管理法》及其細則、《稅收票證業務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝視窗實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。
三、美化稅收環境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉;設定休息區、報刊欄;配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等;設立了“老、弱、病、殘快捷通道”視窗。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設定意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監督。
四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十週年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強群眾。辦稅服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地稅系統辦稅服務廳前列為標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務廳先進群眾。
在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。
一、我的崗位職責主要有：
1、以身作則，責任心強，敢於管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向領導反映。
4、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向領導彙報。
對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作
6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續。
20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年裡，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題多次強調，所以衛生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。
對於領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對於工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：
1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位，
三、20xx年的工作計劃
1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力，
2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎麼解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。
3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。
四、總結
在20xx年裡，我將不遺餘力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
一、加強學習 規範服務
組織學習會議精神和開展落實科學發展觀大討論，以提高思想認識。同時，結合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環境建設規範》等十項規範、《南昌市國家稅務局公開承諾》(洪國稅發〔20__〕206號)和《青雲譜區行政服務中心視窗工作人員行為規範》，辦稅廳全體幹部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務意識，而且業務技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了紮實的基礎。
二、深化“活動” 取得實效
根據省宣傳部、省文明辦及省市局有關檔案精神，區局決定在辦稅服務廳開展“優化投資環境，提升服務水平”實踐活動，通過該項活動的建立，提高了視窗人員的綜合素質，為納稅人提供了優質、文明、高效的服務，樹立了青雲譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支援奧運、服務奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩步進行。
三、落實制度 嚴格管理
1、雙評期間，除嚴格遵守區局各項規章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。
2、認真落實《委託受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委託申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現象。
3、嚴格執行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規宣傳，特別是新企業所得稅法及其實施細則的宣傳;及時釋出了相關稅務資訊，做好納稅人納稅信用等級評定資訊公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”資訊公告等。
4、把好發票稽核關。實行專人專崗發票驗舊一段時間以來，目前全域性普通發票的管理得到了很大地提高，為區局的稅收徵管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。
四、認真組織，完成任務
1、制定了網上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048餘戶企業的網上認證系統培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》。為確保我局防偽稅控企業開票系統在要求的時間內順利升級，根據總局、省局、市局關於《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》推行工作的相關要求，於10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業的六期免費培訓班，取得了很好地效果。
一、統一思想 堅定信念
根據省、市、區局工作安排，大廳人員以積極認真地態度參加了春訓和創業服務年活動。通過看視訊會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位幹部統一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作 穩步推進(兩個六)
1、辦稅服務廳規範化建設顯成效。
一是統一了服務標識。根據市局統一安排更換了大廳所有服務標識。
二是整合了視窗功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發票管理”三類視窗歸併為“綜合服務”、 “發票管理”兩類視窗。
三是制定了制度。結合區局的“一科一品”工程，大廳從環境衛生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規範化管理制度，並於5月1日開始正式實施。四是對大廳硬體設施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業務操作上不出錯。六是加強業務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業務生手多，大廳及時採取人盯人跟班的培訓方式，對交流的幹部職工和新招聘零時人員進行操作業務培訓，實現了資料和徵管質量零差錯。
2、結合創業服務年做好納稅服務工作。
一是完成了20__-20__納稅A級信用企業的評定，推薦蒙牛乳業財務人員參與第四屆“感動國稅”企業人物的評選;
二是上下聯動，精心準備，多方協調，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;
三是在區局外網宣傳推廣“洪城稅官小樊線上”稅收QQ群服務號。號召納稅人積極參與，與稅務機關進行交流，既廣開了言路，又和諧了徵納關係;
四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自主設計並向納稅人發放了900份納稅服務需求調查表，分析統計工作正在進行。
五是積極與市局、銀行和通聯公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。
六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，並會資訊中心對觸控式螢幕內容進行了全面的修改和更新，實現了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題
1、納稅服務意識有待進一步提高;
2、納稅服務工作有待進一步加強;
3、納稅服務理念有待進一步創新。
時間過得真快，20____年即將過去，新的20____年正在向我們邁進。20____年4月，我在上級領導的幫助和支援下在湖北天門嶽口鎮辦了個百康源高電位治療儀體驗店。在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握十大要素：
1、微笑。在百康源嶽口體驗店經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高百康源體驗店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在百康源嶽口體驗店就像回到家裡一樣。
7、真誠。 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別高電位體驗業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使百康源體驗店立於不敗之地!
8、團結。每個職業都需要講求團隊精神，在百康源體驗店也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
9、聊天。平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的健康知識並推薦新康知識讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客開展獻愛心活動帶新朋友來體驗，這樣增加了體驗的人數，提高了效率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
10、自信。作為一名____人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名________是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我自信的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。雖然我的工作做得不是十全十美，但是我認為這十大要素就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在百康源體驗店相處的這段時間裡，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心裡都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們為了百康源更輝煌的明天而加油!當然，學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在本體驗店感受到不一般的快樂。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習健康知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
一、20__年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅視窗通辦申報納稅(含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、稅務登記、文書受理等業務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算視窗人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、20__年工作規劃
升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅視窗通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支援。
三、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的'`業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
四、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20__年將創新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網路互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規範的諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線;開通入口網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，簡訊諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。
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