根據隴電信有限綜合發[20__]28號檔案精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關愛生命這一主題，結合本單位安全生產的現狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產制度。由於領導認真貫徹上級檔案要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產、穩生產秩序，促進了經濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史水平，紮紮實實把抓安全生產落實到了促進生產發展的實處。總結安全生產月活動，具體實施了以下工作。
一、成立了安全生產月及安全生產大檢查活動領導小組，組建了活動安絡，以大造安全生產聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產領導小組及其成員基礎上補充生產一線各崗位負責人組成安全生產領導小組，為了開展好安全生產活動月活動，將《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務院關於特大安全事故行政責任追究的規定》有關安全生產的檔案影印件，分發給各班組，要求將檔案精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產工作的責任感。另外在市分公司的支援下，購買了安全生產掛圖和光碟等一系列宣教資料，在員工中掀起關愛生命，關注安全的熱潮。
二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，採取多種形式宣傳黨和國家對安全生產的方針、政策和加強安全生產的重大舉措。將《安全生產法》和活動月宣傳標語掛圖在公司內張貼進行宣傳。
三、進一步強化安全生產操作規程。在活動期間，根據各工種生產任務安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關崗位人員觀看了《三線交越施工規範》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產歌曲的傳唱活動。
四、大力開展安全生產大檢查和自查。由經理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區域、營業場所、通訊機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通訊機房的安全狀況，三線交越情況，消防裝置的配置齊全與否，防火、防盜電子報警裝置完好與否，對在檢查中發現的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規範和規範操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規範進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規範現象，完善健全了通訊機房安全生產操作規章制度，在思想意識上，清除了麻痺大意的思想，樹立起安全無小事的工作態度，使安全生產觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社群經理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執行安全生產操作規程的自覺性，從而實現安全生產的長治久安。
五、下一階段安全生產主要工作
1、暑期已到，要採取積極穩妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發生
2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應急通訊保障工作。
3、進一步推行安全生產責任制，做到管理生產必須管安全。以安全責任重於泰山的使命感和責任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發生。
4、樹立以人為本、協調、和諧發展觀及安全第一，預防為主的安全生產理念，完善各項安全生產規章制度，層層落實安全生產責任制，強化基層基礎管理工作，完善事故應急預案，切實建立起安全生產的長效機制，全面提高安全生產的管理水平。
5、做好宣傳教育，夯實安全基礎。實行全員培訓，學習提高與專業培訓相結合，在公司內營造學知識、學技術、講安全的良好氛圍。
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這裡召開20xx年電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20__年的各項工作，提出20__年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進電信更優、更快地持續發展。
下面，我向大會作工作總結報告。
第一部分20xx項工作總結與回顧
已經過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落後，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;後兩個季度，經過全域性員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整後預算指標。20__年，我們實現固話放號(含pas)15898戶，其中pas放號6793戶，電話使用者總數達到108954戶，pas使用者總數達到18800戶;淨增寬頻使用者3179戶，寬頻使用者總數達到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：
一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展
20xx面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，藉助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。
1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極採取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網咖業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。
2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過採取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高階客戶，實現了高階話務量的保有。20__年大客戶流失率為0。
3、不斷啟用市場需求興奮點。小靈通業務是我們電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20__年共淨增pas使用者6793戶。寬頻業務市場在20__年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬頻極速之旅20__”、“奮戰50天，實現了寬頻使用者超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬頻使用者。
4、大力實施資訊化助推工程。加速推進政府、企業、社群、農村資訊化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務資訊網建設協議書已經成功簽訂，並通過政府資訊化帶動行業資訊化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業使用者。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。
5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全域性業務收入的增長。
二、堅持以效益為中心，通訊建設投資更趨於理性
20xx信建設投資主要是以服務於前端，服務於市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重於配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業裝置的搬遷、割接;根據支局要求及業務發展需要實施線路、裝置的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。
三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升
通過綜合化集中維護的實施及後端資源的整合，我們的網路能力得到了加強，網路功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20__年主要完成了小靈通的網路優化，c08交換機的升級擴容和寬頻裝置的升級改造，加強了後臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。
四、堅持以用心服務為宗旨，通訊服務水平有了很大改善
20xx我們繼續強化“使用者至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，採取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理使用者投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回覆率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次)，受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，使用者投訴逐漸增多，局裡專門成立了使用者投訴處理小組，落實專人負責，給用
工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，並參與新平臺的安裝除錯跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏使用者的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，20__年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬頻查障學習，讓我對漸漸生疏的寬頻障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬頻預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。
憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10000號平臺裝置的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務視窗，我作為一名話務員代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。
時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年裡，在公司領導及各位同事的關心與支援下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年裡成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，紮實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。
二、學習與工作並存
古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20__年1月開始，我服從領導安排到網路監控維護中心資料部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支援，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起資料網路的“全程”的概念，為使用者配置資料熟練，以達到回到監控部後能夠熟練處理故障的能力。20__年3月底回到監控部，立即擔任資料專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被使用者投訴，能夠獨立較好的完成資料值班工作。
在20__年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM的培訓，此次培訓使我更好的瞭解北電裝置從硬體到軟體的各種效能，瞭解到北電裝置在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任資料值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以後一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展物件的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年裡成為黨組織中的一員。
20xx是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年裡認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間裡也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細緻，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、溼度等各項環境指標進行記錄，檢查裝置電路是否執行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對幹線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通訊、節假日對全網維護區域裝置、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行彙總，提出解決方案和措施加以整改，確保裝置、電路正常執行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、資料、電源各專業裝置能夠正常執行。
在做了半年多的機務人員並對業務各項專業專業知識熟悉一些後，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好裝置維護工作，保證網路安全可靠地執行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網路有效暢通的執行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以後的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以後在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年裡自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以後在出現類似錯誤，對傳輸專業裝置、資源方面瞭解不是太透徹，要利用周圍身邊
的人和資源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎麼和其他部門人員進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和使用者溝通，這些都是以後需要重點溝通和學習的地方。
在以後的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，儘快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。
在20__年裡，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之餘加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
按照公司對線路和網路工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行建設和維護。20__年度主要工作有新建設C網機站_座，對丘北至清水江杆路整改，老人民政府_對電纜改造，新客運站_對電纜改造，線路、機站日常維護巡檢等。現將本年度工作總結如下：
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規範和維修作業計劃，加強線路巡迴護線宣
傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電杆防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及
時整改，排除線路上的重大外力隱患。20__年共排除障礙隱患點_處，修理管道_處，整理線路_公里，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電杆_根;光纖纖測試總芯數_芯;進行搶修_次，其中因松鼠咬斷纖_次，因外力施工斷纖_次，被車刮斷_次，森林火災_次，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次，線路維護質量檢查_天;
2、根據公司的維護要求，完成c網的線路整治工作_公里，其中新增拉線_多條，並完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電杆扶正等工作，並通過了驗收。
3、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處。
二、狠抓技術維護，提高快速反應能力。
1、為了增強縣級各鄉鎮搶修維護人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，並進行崗位考核;
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用於移動線路維護;
3、針對由於缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規範了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“預防為主，主動維護”的執行維護體系
“預防為主，主動維護”的執行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通訊保障、技術支撐、考核體系等內容。
雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極採取措施，以人為本，確保安全建設。
四、認真總結，精心計劃20__年建設方案及準備工作。
20__年預定工程建設有：第三期C網工程建設，普者黑景觀大道幹線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等。
通過網路部工程組全體員工的共同努力，20__年，在光纜維護工作上取得了優異的成績，但仍存在一定的問題，根據工作實際需要，20__年工作計劃暫定如下：
1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯防的效果。
2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。
3、由於縣及各鄉鎮新員工搶修經驗不足，實際工作中容易產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業務水平。
20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續發揮自身優勢，不斷提高整體維護能力和質量，努力把維護工作做優、做強，為打造精品網路做出新的貢獻。
轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導的引導和關心幫忙下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
一、工作彙報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大幹部職工牢固樹立全心全意為使用者服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
二、工作感想
經過五年的鍛鍊，是自我對這份工作有了更深的認識。對於工作或者事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自我喜愛的，我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考並沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫忙和悉心指導，在今後的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身於工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展!
最後，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以後的工作中，我必須會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝願中國電信的事業在新的一年裡蒸蒸日上!
月初就出現個boss級故障。隨陳鋒下鄉修障，單機接入居然提示“ip衝突”，明顯ip被佔用。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip。
整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac繫結的電腦登陸核心層交換機7609，用該ip查出它所在的vlan和mac，然後根據vlan判定所在的接入層交換機，登陸接入層交換機根據mac來找到該下掛交換機的埠與mac，再根據局裡的“lan資料”來比對埠找到相應交換機ip。然後登入該交換機，查詢mac，最後得到該ip所在的埠號，找到ip源。
先把誤設ip的埠關掉，然後設定我們的故障機器的ip，可正常上網後，再與那個誤設ip的使用者協調，確認故障原因。
月中跟隨技術發展公司的鄭枝忠一同去使用者現場，進行b1-1的itv配置。有一個細節我特別留意了：關於埠繫結，itv是繫結lan2口，而tr069/internet繫結是除lan2外的所有口，包括無線網路。同時itv的配置在貓裡的連線應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。
另外我特地百度了一下“tr069協議”，它是基於tcp/ip協議的，專門於遠端管理adsl貓等前端裝置的協議。在配置了tr069協議之後，使用者只要將網線接好，電信網管機房將根據貓的裝置標識號自動下發配置，完成internet，itv等的配置，實現使用者的“零配置”。
1月的辛苦換來了幸福的春節長假，明年繼續努力!
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