____年大學畢業之際，我懷著為家鄉人民工作的熱情和施展個人才能的雄心，參加了省委組織部公開選拔優秀應屆畢業生的考試，如願以償的回到了我的家鄉__。
回首往事，感慨頗多。在畢業三年多的時間裡，我先後在西閆鄉、組織部工作，在不同性質的環境中、在不同層次的崗位上、在忙碌而充實的工作中，我學習到許多知識，也灑下了不少汗水。現將參加工作以來的狀況總結匯報如下：
一、事無大小，點滴積累，不斷豐富基層工作經驗
著名作家柳青曾說過，人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，個性是當人年輕的時候。從學校到社會，從都市到鄉鎮，是一個很大的反差，也是很關鍵的一步。作為被組織選派到基層鍛鍊成長的年輕幹部，西閆鄉是我參加工作的第一站，報到後，我被安排在鄉黨政綜合辦公室工作。我十分珍惜這難得的鍛鍊機會，虛心向身邊的領導同事學習，向投身參與的實踐學習，在較短的時間內熟悉了狀況、進入了主角，較好地實現了高起點和低落點的軟著陸。也正是邁好了這一步，在以後的幾年中，我才能在實踐的廣闊天地裡經風雨、見世面、受教育、長才幹，有了一個持續的、較快、較大的提高。
我深深地明白：無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯靜下心來，努力學習，虛心求教，才能夠找到自己的位置。因此，剛到西閆鄉時，儘管感覺到無所適從，但是並不迷茫。我常常提醒自己不當先生當學生;不當內行當外行;不當客人當主人;不當教練當隊員，始終堅持把學習放在首位，向書本學，向實踐學，向領導學，向群眾學，在幹中學，在學中幹。我抓緊一切時間，學習有關農村工作的政策法規，在理論知識上奠定了良好的基礎;平時注意觀察，逐步瞭解辦公室工作性質與運作;堅持記寫工作心得，把每一天的所做、所得、所思記錄下來，及時總結，不斷提高。時時處處做個有心人是我工作良好開端的基礎。
辦公室的工作雜、碎、多，工作中我給自己定了一個標準：鷹眼、兔子腿、古道熱腸，事無大小，用心以待，不論份內份外，主動發現工作，抓住工作。對於來人接待、電話記錄、傳閱檔案、衛生、值班等日常工作，努力做到統籌兼顧，有條不紊。同時，利用一切機會，深入農村第一線，增強對當今農村現狀的瞭解，增進與群眾的感情，為自己進一步全面瞭解農村狀況、做好鄉鎮工作打下良好基礎。我先後參與了村兩委換屆、農村小流域治理、坡耕地改造、計劃生育集中月摸底、稅收突擊小組的收稅等中心工作，協助領導處理日常事務，撰寫上報材料，透過自己的努力，逐漸得到領導和同志們的肯定和信任
作為一名老百姓期望很高的選調生，對老百姓沒有感情不行，只有感情也不行，還務必切切實實地為老百姓謀利益、辦實事。無論身處何種崗位，工作無論繁簡輕重，我都能踏踏實實地做。徵收農業特產稅期間，包村幹部都下村收稅，為配合徵稅工作，我將有關的法規政策配以事例，構成板報，張貼標語，加大宣傳力度，同時用心向廣大群眾宣傳稅收政策，有力地配合包村幹部開展工作。鼎湖灣首遊式期間，單位團體絡繹不絕，人多事雜，宣傳和接待工作尤顯重要。為避免疏漏，在此之前，我和辦公室的同事們晝夜加班，備齊各種宣傳材料和所需物品，對各個環節可能出現的狀況都進行了周密部署。首遊式當天，我使足勁在景區百餘級臺階上來回奔波，全力做好接待工作，同時，留心觀察各種狀況，及時做好記錄，向領導詳細彙報，提出合理推薦。國慶節景區異常熱鬧，我放下休息，堅守崗位，在奔忙中渡過緊張又有好處的假期，受到領導和同志們的一致褒獎。
二、發揮優勢，勤學篤志，充分運用所學知識
____年元月，我被調回組織部，在組織部的工作經歷使我受益匪淺。在這樣一個職責與犧牲常常為人所忽視的時代，部裡的領導同志們在平凡的崗位上日復一日、年復一年的工作著，可他們的熱情並沒有被時間所磨蝕，依然早到晚歸，兢兢業業。他們對事務的精心組織和兢兢業業的工作態度，都在日常的潛移默化中教育著我，感化著我，使我逐漸學會嚴謹的工作態度，學會如何得體到中公教育:做一個善良的人!
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在____年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在____年工程維修主要有：衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)____年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20__年下半年，行政部組織召開了____年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管
理水平的整體提升。
(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，
對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況。
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，現就一年來工作作以下彙報：
一、營業分析
茶樓總體營業情況如下
1、營業收入
全年總數為xx元，其中廚房xx元，吧檯xx元，收銀臺xx元，折扣xx元，免單xx元，包廂(房費)xx元。
2、營業成本
全年總數為xx元，其中廚房xx元，吧檯xx元，收銀臺xx元。
從以上資料可得出：
平均每月營業收入為xx元，修路(9月5日至12月24日)四個月期間總營業收入為，四個月平均營業收入xx元，除此之外，其它八個月平均營業收入為×××xx元。
二、各項費用開支分析
1、 營業費用：全年累計數xx元，其中xx元為裝修折舊(xx元/月)，水電費累計xx元，物業管理費累計xx元，維修費累計xx元;
2、管理費用：全年累計xx元，其中管理人員工資累計xx元;
3、財務費用：全年累計xx元，其中xx元為貸款本息(xx元/月);
4、待遇費用(包括工資、福利、補貼等)：
收銀臺全年累計待遇費用為xx元，佔總收入比率%;
吧檯全年累計待遇費用為xx元，佔總收入比率%;
廚房全年累計待遇費用為xx元，佔總收入比率%;
以上三項費用佔總收入比率%
三、總結
1、健全管理機構，完善培訓機制
保證每個職位級別都至少有兩個以上的上級監管，明確各職位職責、職能和職權。為了提高員工的服務質量和正確的服務理念，明確培訓的"目的性"、"實用性"、"時間性";其次，每項培訓都依照個人培訓效果設定負責人員;再三，制定了培訓方案，採取理論與實際相結合，以演練方式，依次進行培訓。對於新員工採用以點帶點和以點帶面的方式，採用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式;把培訓融入平時的工作當中，層層複製，隔層抽查。定時學習，定時培訓，不定時考核。讓員工常做常新，不斷學習，不斷成長，不斷進步，讓員工達到“在成長中工作”。
2、完善的會議制度，提高員工技能和素質，形成自動自發體系
會議包括季度總結會、每月經營分析會、兩週例會、班前班後會等等，提高會議效率，集中解決問題。定死會議時間，讓大家形成習慣，讓管理層和員工都自動自發把各自工作做好。
3、加強協調部門關係
茶樓分部門，部門之間既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度。一項事情的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每次例會上反覆強調出現的問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調;管理者的職責就是解決問題解決麻煩，而不是傳承問題傳承麻煩，更不能擴大問題擴大-麻煩。
4、重視食品衛生，抓好安全防火
重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，定期消毒，制定了日檢查、周評比、月總結的制度;抓好安全防火工作，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，並進行防火器材實操培訓。
四、影響營業收入因素
1、社會大風氣影響不可忽視。相對而言，促使大部分消費者只選擇週末消費;
2、9月至12月近四個月的修路封閉影響嚴重。交通麻煩導致消費者想來也難;
3、同行競爭激烈。近幾個月就新開茶樓多達四家：，x，，等等，以前的消費者也當起了茶樓的老闆;
4、9字號卡座創造收入少，空間利用性受損;
5、管理高層人員流動性大，受其影響，流失部分客戶。
五、存在問題及可改善部分
1、支援管理層多參加學習和培訓：沒有讓管理層人員培訓學習，希望管理者進步和優秀是不大可能的，企業要積極選派優秀有潛力的員工進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，也提升了企業文化，加強的員工之間的溝通交流和團結;
2、重視管理層穩定性，形成企業核心競爭力：只要管理者招待好了，員工招待好了，客人也就招待好了，生意也好了，茶樓自然而然賺錢就多了。用人是門藝術。對管理層負責，留住了核心管理人才，就把握了企業的核心競爭力，這其實也是對茶樓長期發展考慮和負責;
3、調查市場，加強促銷意識：促銷，舍小禮得大利，關鍵是讓花出去的錢賺回更多的收入和利潤。發動員工思考建議，鼓勵員工積極參與決策;
4、加強客戶維護和管理：留住老客戶，拓展新客源。優待老客戶(打折，贈禮等等)，以老客戶帶動新客戶，撒網式推廣，形成消費網路體系(消費群體);另外加強不同企業的互利來往，想方設法建立新客戶;
5、員工餐擬定標準，如兩素一葷一湯;
6、共同營造良好環境，注重“感動服務”。環境沒有現成的，全靠大家每一份子共同營造。給員工營造安全感和歸屬感，同時給客人留下舒適和感動。茶樓有了良好的裝置的基礎上無非是從衛生和服務兩方面下功夫，衛生好比人的技能，而服務就好比人的態度;衛生再好，服務不行，也是功虧一匱;服務再好，衛生不行，也是白搭。衛生不好可以打掃，可服務不行，流失客源;所以如何做好服務和如何做好衛生都大有文章;
7、加強成本控制，保證廚房利潤、吧檯利潤及收銀臺利潤。減少不必要開支，利潤是茶樓生存的根本。成本控制無非是從開源和節流兩方面下功夫。
六、前景
茶樓經營是以餐帶飲，以餐飲口味帶動茶飲消費;但營業收入中是茶飲帶動餐飲，茶飲利潤大，餐飲利潤有限，收銀臺利潤小。故廚房餐飲口味是經營關鍵，吧檯茶飲是利潤關鍵。
茶樓餐飲獨特、消費居中、裝飾典雅、環境清新、裝置新穎;只要我們以“多一分服務“、“感動服務”為宗旨，以好的服務在消費人群中口碑相傳，以點帶點，以點帶面地宣傳，只要我們在同行中除了優美的環境，良好的裝置外，以“尚好”的服務脫穎而出，加上優異的管理者，打造具有偷不走、挖不跑、不易仿效的核心競爭力人才和團隊，以團隊帶動企業，一直引領企業前進，在團隊的“主根”上開枝生葉，遍地播種開花，相信一定會創造茶樓行業的奇蹟。
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