時間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子裡，我將對我過去一年的工作作一個總結。
在公司領導的正確引導和關心下，我們原來舒怡下屬的幾個小區在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步。現在我對這一年的工作情況總結如下：
1、我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對於各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，並積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。
2、有收入，就一定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區的統計員提供第一手資料，以便於統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區，買東西之前一定要先申購，由公司統籌安排。總之，讓每個小區儘量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
3、配合財務部做好各項工作，包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。並且做好銀行裡的一切事務。
4、配合各小區的業主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。
總之，自從我加入_物業以來，不管是對於公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步瞭解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。
所以在未來的時間裡，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。
首先，要加強各項費用的收繳工作，物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業，要確保公司持續正常發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，並按時足額收繳。
其次，我們要厲行節約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以後維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。
節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，我們E物業的明天一定會更美好!
在未來新的一年裡，我將迎接更大的挑戰，我想請在座的各位領導和同仁給我多加幫助和鼓勵，謝謝大家!
出納年終工作總結ppt【八】自今年6月份調入____物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的'基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫。
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
(二)食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係。
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
(三)管好財、理好賬，控制好經常專案開支。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係。
(五)抓好小區綠化維護工作。
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、專案啟動、拓展市嘗持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村專案內：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神祕的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村專案的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
又是一年曆盡風華，又是一年心手相牽，20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支援和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升。
在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。現將全年工作總結如下：
一、全年XX公司共計簽約套，實現合同價款億元，實收房款億元;共計辦房產證套;辦理接房手續套。
二、月報表的統計核對與謄寫工作。
三、銷售人員每月到位資金的統計與核對。
四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
五、每天帳目的日清月結。
六、配合銀行催繳欠款。
辦公室是一個工作非常繁雜部門，作為結算室一員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有些許經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
20xx年對整個房地產業來說是深劇影響的一年，在整個市場低迷的情況下，公司審時度勢，科學制定銷售政策，也打了幾個漂亮仗，尤其是借公司慶典之際適時推出XX小區的兩棟樓，面向市場幾天裡戰績相當不錯，充分說明公司在剖析客戶、把握市場方面的科學性、合理性，這也為大家今後工作樹立了信心。
在持幣觀望態度濃厚的形勢下，房地產冬季的到來已成為不爭事實，展望20xx年，無論政策還是市場如何調節，我們面對挑戰的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環境下，我們既要適應形勢，又要用敏銳的目光洞察機遇，我相信擁有深厚底蘊的XX公司定能經得住形勢的考驗，我也相信經過洗禮後的XX公司的明天會更加燦爛輝煌。
200*年，在縣委、縣政府及縣衛生局的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，圍繞“醫德醫風、醫療質量、管理效益”這個主題，開展醫療服務，各學科開展多種形式學術活動，努力營造病人至上、以人為本、獻身醫學的向上氛圍。全體幹部職工攜手奮進，改革創新，圓滿完成年初既定的發展目標和各項任務，兩個文明建設都取得了可喜成績。全年共完成門診量10餘萬人次，出院患者6000餘人次，實現醫療總收入2350萬元。與20xx年相比，業務收入增加 350萬元，住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點。現將全年工作情況總結如下：
一、深入學習宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的xx大精神
全院職工職業道德素質教育上以學習“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為主要內容。9月份黨的xx屆四中全會隆重召開後，院部及時組織全院300員工分組、分片，採用集中學習、個人自學、交流會談等形式組織學習黨的xx屆四中全會檔案、學習《人民日報》社論《加強黨的執政能力建設的重要綱領》，各科室、各職工有學習筆記、有交流心得、有座談體會。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風雲變化、國內改革發展處在關鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對於提高黨的執政能力、全面建設小康社會，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。法律法規上，結合“四五”普法，學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《行政許可法》、《獻血法》等衛生法律法規。把職業道德教育與學習中共中央《公民道德實施綱要》、衛生部頒發的《關於加強衛生行業作風建設的意見》及醫療機構和人員“八不準”、蕪湖市醫療衛生單位工作人員“六禁止” 等內容結合起來，效果顯著，促進了職工服務理念的轉變，也讓職工職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性大有提高。
二、抓好質量規範化管理，促進醫療業務發展
1、醫療質量是醫院各項管理工作的核心內容，是醫院的生命線，也是管理成效的關鍵所在。為此，我們根據安徽省衛生廳頒發的質量管理規定製定了醫療質量管理的原則：以病人為中心，以質量為核心，基礎環節、終末質量並重，自我控制與全面監督並舉，建立個人、科室、醫院三級質控鏈，全面地與經濟掛鉤。醫務科、護理部將提高醫療質量建在“三基三嚴”基礎上，分上、下半年分別兩次對全院醫生、護士進行了基礎理論、基本知識、基本技能的考核和測評，結果納入年終人事考核及季度獎金髮放，有效地使醫務人員在臨床中嚴格執行基本規章制度與各項技術操作規程。將科主任定為科室第一責任人，醫院召開了6次科主任、12次護士長工作會議，要求科負責人嚴把科內醫療質量、手術質量、護理質量、病歷書寫質量、各種檢查、檢驗質量、醫學影像質量等質量關。
2、專科建設向高精尖發展，積極引進推廣應用新技術、新專案。內科新設糖尿病專科門診，為600餘名患者作了醫治。骨腦科腰椎滑脫復位協和鋼板內固定術獲得滿意效果，面板科在性病的後遺症及併發症的治療上取得了突破，CT室引進全新菲利浦螺旋CT開展了斷層掃描診斷。針對當前胃病發生率高的情況，內科新購胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑。以上新技術、新專案的投入使用均取得了良好的社會效益和經濟效益。
3、急救工作進一步得到重視與加強。在規範管理的基礎上，“120” 綠色急救通道更加完善了急診工作制度、值班人員職責、駕駛員10分鐘內出車制度。注重急救知識的更新與操作技術的培訓，急診工作人員輪流送別醫院進修;加大裝置投入，添置兩副全自動心電監護儀、兩張多功能搶救床，先進急救器械的添置，為臨床搶救工作提供優良條件，提高了搶救成功率。全年“120”出車 1206次，接回977人次，電話蓄意騷擾出車、就地醫療處理無須接院治療229次，搶救成功率98%，全年無一例“120”急救投拆舉報，成功地為45 萬繁昌人民群眾提供了迅速、及時、有效的醫療急救服務。
4、規範護理管理。健全各項規章制度確保護理安全，護理部積極加強護理質量監控，提高專科護理水平和護士隊伍綜合素質，進一步完善質控程式，細化質控內容，每月召開護士長工作例會，每週一次護理全院查房，發現問題及時解決及時防範，使護理管理更趨科學化、專業化。
①20xx年改革護理模式，實行病人入院宣教制度，通過護士熱情親切的口頭宣講及親身示範，向病人介紹入院須知，讓病人及家屬熟悉醫院及病房周圍，使患者儘快進入病人角色，接受並配合治療，宣教制度的是今年護理工作的重頭戲，護理部嚴格地將宣教質量與每位護士的工作質量考評、經濟效益捆綁一體，極大地改變了護士的服務理念，營造了一種體現關心、愛心、同情心、責任心的護理文化氛圍，不斷提高住院患者的健康意識和相關知識的知曉率，使他們積極配合治療，儘快康復。
②五月護士節期間，對全院護士進行禮儀培訓。首先護理部選送護理骨幹赴省城進行禮儀、形象等系統培訓，回來後，對全院護士分批進行了言行舉止、持物待人等護理規範行為的禮儀訓練。護士將所學所練運用到日常護理中，使護士在工作中向患者傳遞出醫治之外的人文關懷。
③發揮醫院資訊HIS系統中護士工作站的便利性，加強護理的現場控制力度。我院Windows NT環境下執行的醫療網路工作站，由於其視覺化介面、多工視窗，給護理及病員帶來了極大方便，可一次查詢、輸入1例病人的全部資料，隨時瞭解並向病人反饋用藥、用量、治療情況，亦可方便被分管護理的領導調研，為護理管理現代化提 供了條件。
5、醫務科、護理部高度重視9月1日正式實行的新版《病歷書寫規範》培訓工作。醫院派出數名業務骨幹參加省衛生廳組織的培訓工作，購置書籍教材，醫務人員人手一冊。醫務科、護理部分期分批對全院醫療、護理人員進行全員培訓，對各種記錄的書寫規則、格式、要求、表格式病歷的應用進行詳盡講解，保證了新版《病歷書寫規範》如期執行。在執行的幾個月中，我院病歷書寫質量在格式的規範性、記錄完善性、記憶體質量上都比以往有很大改進。
三、糾建並舉，抓緊抓實黨風廉政暨行業不正之風專項治理
6 月伊始，我院的“黨風廉政建設暨行業不正之風專項治理活動”按照縣衛生局的安排和部署，根據中央紀委、衛生部關於端正黨風、政風、行風的總體要求，層層發動，步步落實。首先，成立領導小組，領導分工負責。第二，對分聚、定責任對領導班子、中層幹部、傳達縣衛生系統開展此項工作的重要意義及內容，並督促、檢查各科對職工的宣傳和發動。第三，制定了我院《關於印發〈繁昌縣醫院黨風廉政建設暨行業不正之風專項治理活動具體實施方案〉的通知》檔案，檔案結合自身醫療特點，將治理分為四個階段：即籌劃階段、學習對照檢查及個人自糾階段、整章建制階段、總結階段。其中重點是第三建制階段，這一階段包括召開各類人員座談會，徵求社會各方面意見;做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見徵詢工作;圍繞職工自律機制、職務犯罪防範機制、內部監管機制、社會監督機制、人員激勵機制整章建制;職工與科室負責人簽定責任狀，科室負責人與院部簽定責任狀;各科室向社會作出的服務承諾;職工個人自我認識自我總結等等。下發至全院各科。治理活動開展的同時，把8月份市衛生局轉發的衛生部《關於印發在全國醫療機構中開展向社會服務承諾活動的實施方案的通知》納入一體，以此為載體促進行風工作。對當前患者反映較大的典型問題和行風建設中存在的突出現象，安排專人重點解決，鐵腕糾風。還通過固定時間學習《健康報》、蕪湖日報》，院辦專門編制了三期《縣醫院醫德醫風簡報》，300員工人手一冊，院部及時利用這些宣傳陣地，組織發動，釋出資訊，營造起良好的輿論氛圍。
此次開展的專項治理融教育、實踐於一體，側重於堅持以人為本、以病人為中心的誠信服務理念，大力提高醫技水平在實際工作中的改進和實施。專項治理歷時半年，卓有成效，理論學習走向經常化，精神文明建設出現新局面，黨風廉政日益加強，黨組織的政治核心作用得到有效發揮。其中職工上交“紅包、回扣”共33人，總額1萬餘元。
四、加強財務經營管理，注重成本核算
全院廣泛開展了“成本效益年”活動，抓管理，降成本，增效益，上水平。實行了全成本控制，經營指標層層分解，逐漸由費用管理轉向成本效益管理。
各位領導、黨員、同志們：
20__年，我村委會在鎮黨委、政府及上級主管部門的正確領導下，認真貫徹重要思想，全面落實科學發展觀，並通過村委會全體黨員、幹部、村民的共同努力，各項工作取得了較好的成績，現將今年工作的情況彙報如下：
一、新農村專案建設順利完成
1、為豐富村民的精神文化生活，以西溝為試點，村前鋪設200平方米的籃球場、老年活動室、為村民提供了體育文化活動場所。共計投資235000元。
2、爭取上面專案資金與發動群眾集資共投入34萬元對西溝試點村的道路進行了硬化，硬化面積將近7000平方米,大大方便了村民的日常出行。
3、建立農村網路文化站，配備電腦四臺，為村民提供農業科技資訊;為黨員幹部及村民的學習、培訓提供了方便。
二、增加村民福利及教育投入
1、我村委會通過補貼鼓勵村民參加農村合作醫療保險，參保人數達2937人。
2、帶領黨員幹部給村裡的孤寡老人、病人捐款，為他們排憂解難。聯絡本村老闆對全村困難戶、低保戶、軍屬家庭等送去新年的慰問與祝福,每年對全村老人、特困戶發放200元/人的慰問金。20__年春，通過多方集資建起敬老院，孤寡老人得到妥善安置。
3、為了培養有知識、有技術的人才，從“科學發展觀”的戰略高度出發，實現“科技興村”的目標，“兩委班子”決定，加大支援教育力度，對在高校就讀本科的學生，每生補助1000元，避免了孩子因交不起學費而輟學的情況發生。
三、因地制宜，全面做好農業保障工作，不斷拓展林業產業鏈。
1、充分利用本地優勢，大力發展甘蔗耕作，20__年底從原來的500畝增加到1600畝。
2、以科技興農為突破口，全面實現增收。20__年，我們村委會為農民提供農業技術交流的舞臺，把的農業技術帶進田園裡，過去的一年，我們全村委會的農業產量平均增收6%。
3、20__年在鎮領導的幫助下，引進一間綜合木料加工廠，兩間木板廠，合計引進資金兩百多萬元。這些企業的入駐將進一步壯大我村集體經濟，及解決農民的就業問題。
四、嚴格執行村務公開，規範村委會財務管理。
村務公開工作。村務公開是保障農村穩定的重要環節，我村委會嚴格執行上級的有關規定，有效地保障了村民對村務的民主決策、民主管理、民主監督。落實有關財務制度、堵塞漏洞，防範於未然。
五、做好計生工作，完善計生資訊系統管理
20__年我村委會計生工作在村黨支部和上級政府有關部門的支援和指導下，建立計生資訊系統，並實行計劃生育多個優惠政策，促進計劃生育工作的順利進行，完成了上級下達的各項計生任務。
六、維護轄區社會治安穩定
我村委會在上級部門的正確領導下，根據上級精神要求，結合本村委實際情況，認真地開展工作以維護地方穩定。積極配合派出所的治安巡邏工作，為其日夜巡邏提供有力保障，有效地阻止和控制了案件的發生。
七、存在問題
1、村內衛生還不夠清潔，村民的環境保護意識也有待進一步提高。
2、缺乏實施有力的致富舉措。
3、農村基礎配套設施尚不夠完善。
同志們，回首過去，展望未來，我村委會將以社會主義新農村建設為契機，繼續貫徹落實科學發展觀，堅持“依法行政、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的工作方針，以西溝為龍頭，帶動全村委會早日實現社會主義新農村建設的總目標。
第一，銷售目標：
至20x年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元。
第二，計劃擬定：
1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;
2，年底制訂《年度銷售工作總結》;
3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;
4，制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三，客戶分類：
根據20x年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。
四，各項措施的落實：
1，技術交流：
(1)今年的技術部門要針對VIP客戶，開展售後服務的技術研討會;
(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網路聯誼座談會;
2，客戶回訪：
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，使用者之間的直接關係。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。
3，網路搜尋：
充分發公司網站和網路資源優勢，通過資訊檢索，及時掌握分析實現銷售資訊。
4，售後協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。201x年，在負責人的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並主動爭取成功完成銷售任務。
一.售後總體目標。
“優化管理，穩步發展。”
20x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。
建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，開啟市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二.售後經營發展目標。
1.人員定編。
2.產值計劃
(一)營業指標。
1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬。
2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3.基盤客戶數1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5.車輛返修率低於2%。
6.開展風行汽車講堂不少於四次。
7.保修索賠不小於95%。
8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到x萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學結性活動不少於3次。
2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
一、以“優質護理服務示範工程”為切入點，創新服務，全面提升服務品質
1、今年我院被市衛生局確定為“優質護理示範工程”重點聯絡醫院，護理部按照醫院總體部署，制定了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題、以“患者滿意、政府滿意、社會滿意、醫院滿意、醫護滿意”為建立目標的優質護理服務示範工程實施計劃，召開護士長動員會及全院護士誓師大會，廣泛宣傳發動;修訂完善了《基礎護理考核標準》、《住院患者基礎護理服務專案》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》，並裝訂成冊，人手一冊;確立了12個試點病房，公示分級護理的服務及服務專案，引入社會評價機制，接受患者及社會監督。
2、“以病人為中心”，創新臨床護理服務舉措。一是實行護士長“兩問安”制(早問安與晚問安);二是推行“三前”服務(走在紅燈亮起之前、做在病人開口之前、想在病人需要之前);三是“流動護士站”按照“巡視三部曲”(主動巡視、痕跡巡視、有效巡視)主動巡視患者，讓紅燈不再響起;四是注重加強健康教育及與患者的溝通交流，在全院開展“醫患溝通情景劇”表演賽及頒獎晚會;五是開展“服務創新---我有金點子”合理化建議徵集，共收集123條，並在各科室推廣共享;六是開展“溫馨護理，創新服務，爭做病人滿意護士”系列活動。首先護理部發出倡議，各科室制定溫馨服務用語;然後，護理質量監控小組每月深入科室進行護理工作滿意度問卷調查，評選病人最滿意護士;最後將問卷調查結果通過護理服務月報反饋並通報表揚病人最滿意護士，全年共評選出病人最滿意護士97人次。
3、基礎護理落實到位。一是加強護理人員培訓，徹底轉變服務理念，強化思想認識。二是實行績效考核。制定績效考核制度及評分細則，將護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度與績效工資掛鉤，並作為晉升、評優的重要條件，極大地調動了護理人員做好基礎護理的積極性和自覺性。三是流程優化，分工明確，責任到人，從而確保了基礎護理落實到位，使患者得到實惠。四是固定親情護理日，每週一下午給住院患者集中進行衛生處置。
4、深化整體護理，實行護士長—責任組長—責任護士三級負責、分組包乾制，分床到護，護士有了“責任田”，能夠確保護士對所負責的患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
5、優化服務流程，創立特色化彈性排班模式，使患者及其家屬、醫護人員更加滿意。
二、以“服務創新年”為總抓手，創新管理，全面提升護理質量
1、多措並舉，嚴把護理質量關。推行“123”質控模式。即以質量為核心，緊盯與跟進，發現問題不查清原因不放過、查清原因不採取措施不放過、採取措施落實不到位不放過;實行現場管理及陽光反饋，實行無懲罰性護理不良事件上報制，每季度召開護理質量根因分析會，讓“錯誤”成為財富。
2、重點環節管理：製作各種警示標識(如防墜床與跌倒、防管路滑脫、防燙傷、防壓瘡等)，懸掛於醒目位置，提高了安全防範意識。
3、安全用藥管理：除遵循用藥“五個正確”、常規藥品及急救藥品與物品效期卡片式交接管理以外，又制定了藥品“入科”、“上臺”、“配製”、“換藥”等一系列“關口”核對的措施，並規定三個月內到期藥品用“藍色”標識，一個月內到期用醒目的“紅色”標識，先期先用，既避免了浪費，又保障了安全。
4、護士長管理：本著加減乘除法則，做護士長的知心朋友。“加”即為護士長加油、加將，以及增加學習的機會，讓護士長幹勁增加;“減”即為護士長減壓、減負，如取消或合併各種交接記錄4餘項，讓護士長有更多的時間從事病房管理;“乘”即“可乘之機”，為護士長搭建充分施展才能的平臺，如護士長管理論壇、組織各種活動、群策群力謀發展等，讓護士長有成就感、價值感;“除”即消除顧慮、解除煩惱，支援護士長工作，鼓勵護士長創新，為護士長排憂解難，讓護士長大膽前行，無後顧之憂。
5、重點人群管理：我院共有護士362名，其中“80後”護士225名，佔護理人員總數的62.15%，如何培養和管理這一群體，關係護理事業的發展和未來。因此，護理部將這一群體作為管理的重點。一是實行人性化的家長式管理。二是“有為”管理模式，即積極搭建平臺，展示才能，有所作為。(1)、成立巾幗環境美容隊，利用週二下午下班後清理醫院轄區綠化帶垃圾，以增加主人翁意識，累計活動20餘次;(2)、成立愛心天使服務隊，世界衛生日到集市義務宣傳8次，到老年公寓為老人義務服務4次。(3)、成立天使文藝宣傳隊，利用業餘時間自編自演節目，參加縣總工會、縣婦聯、衛生系統及醫院等文藝匯演，均獲得好評。三是“憂患意識”教育：敬崗愛業教育，珍惜現有崗位“5.12”護士節系列慶祝活動，如跳繩比賽、授帽宣誓等，以增加職業自豪感;“80後護士，我想對你說”專題心靈洗禮，形成合力;四是賞識與鞭策教育：評優樹先、配星上崗，同一平臺、同一起點，機會與榮譽面前人人平等，對“80後”護士而言是莫大的鼓舞與鞭策。
三、以“開卷有益”讀書活動為著力點，創新學習，全面提升護理技能
1、制定“開卷有益”讀書活動實施方案，舉行啟動儀式，各科室推選出學習組長，制定學習計劃、學習座右銘、學習溫馨提示等，每週四為固定學習日，以科室為單位組織學習，有主講人，有課件，時間至少1小時以上，真正做到了“開卷有益”。
2、護理部組織全院性護理講座14次，請專家講座4次，選派護理骨幹院內icu輪轉學習 7人次。
3、強化“三基三嚴”，達到人人過關，全年組織理論考試 608人次，合格率100%，優良率86.98%;操作考核 610人次，合格率100%，優良率98.37%。
4、按照“831”模式(掌握病人8知道即病人姓名、診斷、病情、治療、護理要點、飲食、輔助檢查陽性指標、心理護理及健康宣教等;考核方法3結合即查閱病歷、提問責任護士、實地檢視病人落實情況;考核頻次為每季度1次)考核責任護士166人次，合格率100%。
5、崗前培訓，職業生涯的基石。每期皆詳細制定培訓計劃、規範授課，嚴格考試，注重實效。
6、注重專科護理人員培養，成立了首批專科護理會診小組、picc資質認證小組及治療小組、靜脈留置針治療小組、靜療護士培訓工作領導小組。
四、其它
1、洗衣房工作：在院領導的支援下，改進洗滌方法，既提高了洗滌質量、減輕了被服損壞程度、大大延長了被服使用壽命，又提高了工作效率、降低了勞動強度。
2、保潔員管理： 修訂完善了獎懲制度，獎罰分明;注重與保潔員的溝通交流，其愛院愛崗的意識不斷增強。
3、實習生管理： 入科前進行崗前培訓，制定教學計劃，按照教學大綱要求，完成帶教任務;2次與帶教老師座談;實習結束，認真聽取護生意見，寫出實習心得，與護士長及帶教老師分析，查詢不足，不斷完善。
4、召開全院護士大會1次、全院住院病人及家屬代表座談會4次、全院性護理查房2次、護士長管理論壇4次、副護士長座談會2次、護理質量分析會4次、保潔員座談會2次;編寫護理工作簡報3期、護理資訊4期、護理服務月報8期。
八、存在問題
1、年輕護士佔護理人員總數的2/3，理論知識和技能需進一步提高。
2、基礎護理、健康宣教有時還不到位，有待進一步加強。
3、出院隨訪需要加強。
4、保潔隊伍不穩定，保潔人員工作欠主動，衛生還不盡人意。
總之，護理部在各級領導的支援和幫助下，做了一定的工作，但是，離院領導的期望和病人的需求還有一定的差距，新的一年，我們將發揚優點，改正不足，進一步做好各項工作，讓領導放心，患者滿意。
一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的幹好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今後要認真總結經驗，克服不足，把工作幹好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什麼事，都要對自己的工作負責，要加強自我剋制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關係，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以後工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查詢不足，提高自己。
最後還是感謝，感謝領導和同事的支援和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今後的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
在過去的一年裡，我本著以人為本，為學生服務的宗旨，以學生的思想教育，學風建設為工作重點開展工作。使原控制系08級的學生順利的完成從高中到大學的轉變。絕大部分學生能夠適應新學期的大學生活與大學的生活節奏合拍。隨著學校規模的不斷擴大，今年6月全校順利地進行了院系的合併工作，在學校不斷髮展壯大的同時，對我個人的工作又提出了新的要求和考驗。今年9月份開始伊始，我接管了原計算機系20__級的1學生。這對我無疑是一個嚴峻的考驗，通過一學期的磨合與瞭解，我已經基本瞭解了這批學生的思想狀況與學習，生活情況。同時也使學生了解了我的工作思路與方式方法，較好的完成了工作的交接。現將具體工作總結如下:
一，抓好自身的理論學習
政治輔導員自身的思想素質理論水平是從事這項工作的理論基礎。在日常工作中我力爭多學多看，使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。堅持在工作中以三個代表重要思想為指導，以以人為本的科學發展觀為宗旨，熟悉國家政策和學校的中心工作，為以後的工作打下良好的理論基礎。在作風上我努力做到嚴，實，精三字方針。嚴就是對工作，個人要求嚴，對學生工作不馬虎，不鬆懈，不拖拉;實就是工作要實實在在，表裡如一，按客觀規律辦事;精就是對工作精益求精，不應付。與此同時我不斷的加強個人修養。所謂上樑不正下樑歪，作為輔導員我首先要做到光明磊落，正大光明，說道就要做到，並要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態度。
二，堅持以學生為本的思想政治教育
思想是行動的先導，因此我把學生的思想教育工作放在了第一位。當前青少年學生的個性化趨勢越來越明顯，以學生為本的思想教育目的就是增強思想教育工作的針對性和實效性，的體現學生個體的地位和價值，使學生得到尊重和重視。為了使這項工作更好的落到實處，我非常重視瞭解學生的內心需要和興趣愛好，本著先疏後導的原則去對學生進行思想教育。在我剛接手計算機專業03級的兩個班的時候，我們彼此是非常陌生的。03級的學生已經經歷一年的大學生活，在思想上和行為上已經有了初步的定型。為了消除他們思想上產生我在工作上和感情上會產生厚此薄彼的想法，從開學初我分班召開了班會，走訪宿舍，找學生談心以及通過電子郵件等方式加強彼此的溝通和了解。這些工作不但消除了我們之間的距離感而且使我瞭解到大部分學生的思想動態，為以後的工作打下了良好的基礎。對於部分思想上比較鬆懈，有問題的學生，我先摸清他們的思想動態，瞭解其興趣愛好，想其所想，然後給予一定的引導，取得了比較好的效果其中一部分學生已經端正了思想。同時考慮到現在的學生因受自身條件，環境，教育和主觀能動性的影響而存在著較大的個體差異，我採取集體教育和個別教育相結合的方法，有點到面力爭使每一位同學在思想上能又一個健康，穩定的發展方向。另外一方面我還建立了每月一次的班會制度，在班會上總結過去一月的問題，指明下一月的努力方向。事實證明，例會制度的效果是明顯的，長久的。我也非常重視媒體宣傳的作用，以班為單位訂閱了大量的報刊，雜誌使學生們及時瞭解國內，外各項時事，利用政治學習時間進行討論，分析，形成一個良好的班機思想氛圍。
高校輔導員個人工作總結(3)
中央16號檔案頒發以後，理工大學在實踐探索和創新中，形成了“基礎+主題”大學生思政教育新模式，在主題教育活動中，堅持以樹立大學生正確世界觀、人生觀、價值觀，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和可靠接班人為目標;做到主題教育活動目標和學校人才培養目標、主題教育活動針對性和思政教育實效性二個相結合;注重活動內容“貼近實際、貼近學生、貼近生活”，活動方式做到“注重思想問題與解決實際問題統一、學校教育與學生自我教育統一、理論教育與社會實踐統一”，活動要求“全體教師參與育人，全體學生參加活動，全體學生思想受益”的“三個三”原則。我所在的土木與建築學院是長沙理工大學主幹學院之一，學院現有本科學生2400餘人，研究生230餘名。專職輔導員8人，師生比為1：300，基本達到中央要求。土建學院針對各年級和各群體的不同特點，分層次、有重點地開展主題教育活動，取得了良好效果。
例如在誠信教育中對一年級新生注重進行適應大學生活的誠信學習、誠信考試的教育;對四年級畢業生注重進行誠信簽約、守約的教育等。收到較好的效果。“誠信”主題教育緊密結合學風、考風建設，舉辦手繪大賽、英語四六級模擬考試、“誠信”主題教育辯論賽、“誠信”小故事徵集、手抄報比賽，發出《誠信是通往成功的綠卡》的網路倡議書、《學生誠信公約》徵集等活動，增強學生的誠信意識。又如在“我與祖國同奮進”主題教育活動，有計劃、有步驟實施教育活動，在全體學生中開展啟動儀式、主題班會、祖國改革開放30週年成就展、“讓歷史告訴未來”演講大賽、“我愛長沙理工大學”攝影比賽、“榜樣的力量”大學生先進事蹟報告會等活動。在黨員中，主要開展了“我與祖國同發展——學習貫徹科學發展觀”專題報告會、“我為黨旗添光彩”黨員教育示範活動;在團員青年中，主要開展了“我與祖國同奮進、與學校同發展”主題團日活動、“我愛美麗校園”環保公益勞動。通過一系列活動，使學生全面瞭解祖國改革開放的歷程、成果和發展藍圖，增強民族自豪感，引導學生樹立為祖國繁榮、民族復興而努力奮鬥的理想信念。
二、加強學生黨建工作，發揮黨支部的核心作用和黨員的先鋒模範作用
1、土建學院積極引導，加強教育，舉辦分黨校普及班和提高班，兩期黨校都邀請校內外資深專家、教授講述，普及班以黨的基本知識為授課內容，而提高班重點放在理論提高和聯絡實際解決問題層次，結合中央黨建工作，定期開展學習研討，形式多樣，內容豐富，值得一提的是，他們在每次黨課開班之前做好問卷調查，把學生反映或關心的熱點、難點問題納入黨課學習中，並且改革考試製度，充分利用網上黨校優勢，要求學員在規定的時間完成考試。
2、堅持黨員下班制度，建立“每學期學生黨員進行個人總結、群眾評議”制度，加強監督機制，充分發揮了黨員的先鋒模範作用。所有發展物件都首先在學院進行公示，以聽取各方面的意見;對已經列為發展物件的同學，充分發揮廣大同學，加強對他們的日常監督，對評定不合格的同學做到及時發現，及時處理，從而保證了學生黨員的質量。
3、土建學院比較有特色的是舉辦學生黨支部書記培訓班，提高他們的政治理論水平和工作水平;同時對他們的工作進行考核，加強他們學習、工作的自覺性、主動性和創新性。
4、開展系列教育活動，提高學生的思想政治素質。例如，邀請專家為全體入黨積極分子做“認真學習貫徹科學發展觀”報告，組織學生參觀紀念館、展覽，結合奧運會成功舉辦、神七成功發射、紀念改革開放30週年等事件組織開展討論，深化學生的愛國主義教育。
5、發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，在特殊防護期保證資訊暢通，將不穩定因素消滅在萌芽之中。
三、日常管理工作規範，學生日常行為自律意識強
1、積極開展法紀、安全穩定教育。注重建立學生安全教育、預防和處置機制，充分發揮學生的自我管理、自我教育、自我服務的作用。在制度、機制方面，土建學院學生會、各年級分會設立紀檢保衛部，各班設治安保衛委員，各寢室的寢室長為安全資訊員;層層建立了安全責任制和責任追究制;制定並實施了《學生集體課外活動安全教育和管理實施細則》。積極組織學生開展法紀教育、安全教育活動，如考風考紀、反傳銷、防火防盜、交通安全、文明離校等教育。組織新生進行了《學生手冊》考試。加大了對學生日常行為檢查和違紀處理的力度，全院學生的日常違紀率控制在較低水平;做好違紀學生的思想教育工作，同時積極配合學校調查處理，及時向學工部上報情況和處理意見。
2、重視宿舍文明建設。土建學院制定了一系列管理制度，採取了相應的措施，如開展優良學生寢室評比、寢室設計大賽等活動，促進宿舍文明建設。加大了針對學生宿舍防火、學生晚歸和外宿、外租房等情況的檢查力度，並形成了長效機制。值得一提的是嚴格落實學生宿舍熄燈制度和計算機使用制度。土建學院每晚11點熄燈，熄燈後學生反正正常，未發生群體性起鬨、打砸事件;針對該院學生宿舍計算機過多的情況，他們修訂了《學生宿舍計算機管理辦法》，並制定了《土建學院學生計算機管理協議》，首次以協議的形式限制了學生可以利用計算機進行娛樂的時間、制定了違反規定的懲罰措施，比較有效的制止了學院因計算機而引起的學風下滑現象。
四、學生競賽活動蓬勃發展，提高了學生創新精神和實踐動手能力
1、土建學院積極推動建立符合學生競賽活動實際的培訓、交流、實踐、激勵立體綜合模式。從x年開始學院就推出學生科技創新立項、申報制度，配套了獎勵等政策以及相關的鼓勵措施，目前學院已初步形成了“學生競賽活動領導小組+基地+專業協會+課程+以大學生科技創新為導向的管理體系+開放實驗室+指導老師+豐富多彩的科技創新活動”八位一體的格局。
2.積極引導，樹立典型，積極營造良好的競賽活動氛圍。結合土建學院的專業特點，開辦“每週一模”和“每週一展”活動，使每一個學生都參加到學生科技活動中來。每年組織全校“土木類結構模型大賽”，建築學畢業生畢業設計展覽等活動，激發學生的學習興趣。
各位同仁，當前我院正在開展深入學習實踐科學發展觀活動，黨委要求全院師生員工樹立危機意識和憂患意識，提倡跨越發展的精神、奮勇爭先的精神、銳意改革的精神，對於一所剛升格的本科院校，如何解放思想，大膽創新，湖南工學院學生工作的發展難題，育人為本、德育為先，努力開創學生思想政治教育與學生事務管理工作新局面，科學規劃，紮實推進，謀劃學院新的科學跨越發展，特別是為系黨政領導分憂，謀劃建築工程系學生工作新的科學跨越發展，做好輔導員本職工作是我在學習過程中反覆思考的問題。理工大學和我院同屬合併院校，同樣面臨新老校區建設和管理的問題，在學生工作方面主題突出、特色鮮明，在短時間內躋身同類高校前列，為我院的學生工作提供了難得經驗和範本。
感謝學生工作部的領導給我這次寶貴的學習充電機會，感謝在我離開的一週時間內，建築工程系的其他4位輔導員接手我的工作使我能夠安心學習。在此請允許我向你們致敬!
我於20__年初來到集團建築設計院工作，我通過一年的工作，有幸成為集團的一名建築設計師，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這一年以來的工作情況總結如下：
一、實習階段的認識與學習
對於剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為_集團建築設計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，儘快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。在領導及各位同事的關懷、支援與幫助下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結構技術規程》、《鋼結構設計手冊》、《建築設計規範》、《結構設計規範》等等，特別是對於鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，通過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連線與設計更加全面、經濟合理。在此期間，通過辦理資質升級檔案，整理簡單的資料，鍛鍊了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關係，與集團各部門之間聯絡的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著_集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺餘力”的企業口號，積極響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，為設計院的發展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業知識水平
通過近一年的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
這一年以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，剛剛步入社會開始工作，經驗不足，特別是設計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規範;
第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;
第三，自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
在以後的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強責任心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強對鋼結構設計的發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，對自己的優缺點做到心中有數;
第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;
第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
本著萬斯達集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺餘力”的企業口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支援與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發展多做貢獻。
祝願__集團的明天會更好，設計院伴隨著集團的發展越來越壯大!
201x年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些使用者購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的201x年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們x銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和使用者之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給使用者進行指導和維繫。在201x年裡我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的使用者，全年計算來可以說至少有一百多個!這麼多使用者是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二。本年度存在的問題
在201x年7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫裡的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，使用者有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三。對201x年工作中存在的問題進行改進的措施，對於車價差萬元的情況我們在x第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，使用者大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們x人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!
四。201x年個人工作目標和計劃
我在201x年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再201x年裡我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在201x年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
以上是我在201x年的工作總，寫的有什麼不足之處，望領導諒解!
一、半年工作總結：
1、黨建工作：嚴格執行“1799制度”，定期召開“三會一課”，開展固定黨日活動6次，按時完成一、二季度黨費收繳工作，發展入黨積極份子5名。
2、社會事務工作：為10戶居民辦理低保，3戶申請醫療救助;發放48位老人高齡補貼;組織120人蔘加“兩癌”篩查，完成率100%;為62名殘疾群眾實施了“量體裁衣”式個性化服務;完成社群日間照料中心運營，結合新市民培育為手串加工匠人祝佳鑫支援其創業;農村勞動力轉移就業58人，城鎮新增就業23人，辦理老農保退費10人，辦理社保扶貧、城鄉居民養老代繳6人;年檢496人，辦理就失業證6人，調解勞資糾紛6件。
3、安全生產工作：完成園區企業安全生產檢查10餘次，組織屬地企業開展安全培訓4次、消防演練3次;聯合鎮派出所對轄區81戶出租房集中走訪摸底並簽訂安全責任書。
4、社會治理工作：社群“小紅袖大平安”社群治安巡邏隊，24小時開展治安巡邏和矛盾糾紛排查，處置突發事件8起;接待群眾信訪件3件、成功化解重大信訪件1件，無集體訪、越級訪和重複訪，信訪結案率達100%。
5、城環治理工作：完善環保、河長制、禁燒防汛網格化監管體系，建立巡查隊伍，實現無盲點監管巡查;關停“小、散、亂、汙”三無企業3家;拆除2500餘平米存量違建。
6、產業發展：完成社群619戶20__年度耕地地力保護補貼公示及資訊變更工作;完成社群40餘家企業基本單位名錄庫資料質量核查工作。
7、重點工作：啟動3、4、5組自主拆遷工作，現已完成136戶房屋丈量及房屋及附屬物資料公示，80戶模擬協議簽訂;完成濱河路中南段專案花木拆遷協議簽訂45戶;完成社群發展治理五大行動之兩拆一增專案，社群活動中心拆圍改造增綠工程;啟動尚石路中南段修建工程。
二、下一步工作打算及特色亮點工作
1、20__年完成2家非公企業建黨工作，不斷擴大黨組織覆蓋率。
2、加快推進金雞社群農貿市場修建，進一步規範農貿市場的管理，增加集體經濟收入。
3、大力推進社群發展治理工作，針對社群出租房管理問題，積極開展居民自治，利用村公資金開發出租房屋資訊服務APP平臺，同時成立一個以出租房房東為成員的“包租婆”社會組織。
4、繼續推進3、4、5組自主搬遷及濱河路中南段專案工作。
x住宅小區於20x年x月動工，計劃於20x年x月交至業主，為了完成這個總目標，工程部在各級領導的帶領下，與其它部門攜手努力，前期，我們取得了不錯的成績，不論從工程的進度、質量、安全上都能滿足總目標。工程部在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各級領導交給的任務，並在做好本職工作的基礎上，不斷學習鑽研，努力提高自己的業務水平，我們從以下六個方面對前期工作進行總結：
一、施工進度管理
工程部是生產進度的主責部門，工程進展的快慢直接牽動著工程部每名員工的神經，每時每秒都在給工程部的工作做出客觀的評判。而工程部對施工進度的管理職能主要體現在審定施工單位編制的施工總進度計劃和年、月、旬、周施工進度，執行情況和保證措施上。
“x住宅小區”建設工期為x個月，按照施工難度將工程土建分為x個施工標段，即1#2#樓及商業b、商業樓，1#地下車庫;9#10#商業a樓及2#地下車庫;各施工標段又分為若干個流水段，三個施工標段平行施工，地下室由於施工場地原因推遲在1-7#樓基礎回土後施工。為了確保工程順利完工，我們工程部督促總包單位每週必須制定周計劃，一份完整的生產計劃不單單是一張網路圖或橫道圖，還應包括計劃編制依據，邏輯關係說明，上週完成形象部位及工作量，下週計劃達到部位及工作量，人員、材料、裝置進場計劃，計劃實施條件，計劃保證措施，急需解決的問題，計劃完成情況對比分析，如有拖期現象，還應有趕工措施，以及工程進度照片等。
二、施工生產協調與工程分包管理
工程部在狠抓生產進度管理的同時，積極為各分部和各分包開展協調服務工作，用高昂的戰鬥激情和飽滿的工作態度去推動各項工作的順利開展，以高效優質的服務換得總包和各分包的理解和支援，從而更好地進行生產進度的動態管理。對於每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協調工作對工程部就是一個嚴峻的考驗，對“x住宅小區”專案也是一樣。承包單位較多：1標段為x市x建築工程有限公司承包;2標段為x市x建築安裝工程有限公司承包;3標段為x建築安裝工程有限公司承包;設計單位為x建築設計諮詢有限公司;分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協調都是一項艱鉅且複雜的工作。真正將各單位的協調工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職信，還需要有一定的魄力且不能過於武斷。
作為工程部對施工生產協調，必須要又預見性，在實際生產中，各單位為了完成自己的任務，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現矛盾，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費，材料費等等，協調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求所有分包單位，包括總包單位將上週的工作作出總結，並對存在的問題都一一提出，會議上通過談論，得出結論，找出原因所在，議定解決辦法，從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進行。
三、材料的認質認價
工程部對材料的認質認價始終堅持“在保證質量，符合驗收規範，滿足功能要求的前提下，材料投標單位必須在3家以上，低價中標”的原則。俗話說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”工程部在處理材料認質認價上從來就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內部彙總建議和意見，然後由工程部經理上報上級領導稽核。所有定下來的材料必須有相應的資質證明、產品合格證、檢驗報告，安全生產許可證，材料進場後，工程部嚴格要求監理督促材料廠家現場見證抽樣進行材料複檢，對不合格的材料堅決清除施工現場。
四、現場管理
雖然總包單位的質安部是現場文施管理的主責部門，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現場文施管理工作。
施工安全管理：督促施工單位建立各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任。將施工安全管理各方面組織起來，形成相互協調、促進的整體，形成管理保證體系。對容易經常出現安全隱患的部位進行重點抽查物件，即對臨邊防護設施要求必須到位;腳手架搭拆方案，驗收使用手續嚴格把關，定期檢查，及時整改，消除隱患;施工臨時用電必須按照“三相五線”制，設定專業人員管理，每天巡視，做好用電記錄;塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格並掛牌才能使用驗收要求安全裝置靈敏、可靠、保險標牌訊號醒目，架體穩固，井架安全防護、捲揚機、吊索繩卡符合規範等。
施工現場質量管理：工程質量檢查一般採用現場生產工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門辦法的工程施工驗收及驗收規範、工程施工技術操作規範、工程質量檢驗評定標準。從原料進場、各施工單位工序構配件的生產到工程竣工等全過程都必須在現場專案施工中進行質量檢驗。嚴格按照上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必須要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質量問題現場嚴格監控，將施工中存在質量隱患消除在施工過程中。
五、合同、付款稽核管理
簽訂工程經濟合同時，要嚴格遵守法律、法規，本著“平等互利、協商一致，等價有償”的原則，其合同條款也必須有針對性，責任明確，詞語準確。對每月的工程進度款的稽核，我工程部堅持“實事求是，嚴格控制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進度款嚴格按照合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。
六、內業管理工作
作為開發商的內業管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環節，要做好工程部的內業管理，首先，要規範工程開發、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程專案方面檔案資料的收發、保管工作，傳送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發文薄簽字後一起存檔;其次，對工程部的聯絡單、通知單、函、工程圖紙的發放記錄進行等級;再次，嚴格控制工程部用章稽核制度，加蓋工程印鑑的檔案、工程資料等，須經工程部經理確認後蓋章。最後，必須保證工程檔案資料不外洩。
20_年，對於_股份有限公司來講是開拓創新的一年。_物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在_公司各部門的積極配合下，我們物業公司本著誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司建立初期，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，_小區共收繳物業費_元，收繳垃圾清運費_元，其它費用_元，共計_元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了_市工商管理局_分局辦公大樓的物業管理服務專案。該專案預計收入_萬元，加上出租庫房的收入_萬元，共計_萬元。此專案的接管，為物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於_小區的業主屬於新戶入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，_小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支援，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的_物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的<物業管理崗位經理證書>，部分員工利用業餘時間考取了<會計師資格證書>，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的<物業管理條例>及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，為員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。_物業管理有限公司依靠中國_公司強大後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在_物業管理的大軍中佔領一席之地。_市工商管理局_分局辦公大樓的物業管理專案的實施，開創了_物業公司發展的新領域，國家<物業管理條例>的出臺，進一步激化了物業小區招投標專案的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場執行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對_物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
自從我擔任班主任及中隊輔導員以來，緊緊圍繞學校德育工作，結合本班特點，切實有效地開展了一系列的活動。現總結如下：
1、組建一支熱心為班級服務且有一定工作能力的班隊幹部。開學之初，我就組織學生投票選拔各方面比較優秀的學生組成新的班隊委，分工明確，職責到人，並定期對班幹部的工作進行小結，肯定成績提出不足，不稱職的班幹部可以改選。實踐證明，班幹部責任心增強了，同學們也覺得很公平很公正，有利於班級工作的開展。
2、繼續狠抓養成教育。國小生活潑好動，自律性較差。我十分重視學生的學習習慣和行為習慣的養成教育，力求把工作做得細緻入微。如要求學生要有良好的坐姿，發言要大聲、大膽、大方，學會認真傾聽，作業要按時完成，書寫要整潔等。我尤其重視學生課間活動，時刻把學生安全放在首位，每天我都特意安排幾名班幹部，配合值勤的“小紅帽”，一起負責維持教室內外的活動秩序，防止學生追逐打鬧、高聲喧譁。我還組織學生討論，怎樣玩才利於健康、利於安全、利於發展。由於管理和引導得法，我班學生在課間能夠安全、健康、文明地活動，班級量化分始終處於“優秀”等級。
3、積極參加“一路書香伴我行”讀書活動。上學期，為響應學校“爭當文明學生，爭創特色班級”活動，我班申報了“書香示範班”，制定了班級讀書計劃，並迅速成立了“讀書角”，紮紮實實地開展了一系列活動，如“小書蟲手記”、“閱讀存摺”、“陽光晨讀”、“夕陽伴讀”、“圖書漂流”等，利用黑板報、文化牆展示了學生讀書心得、學習成果。豐富多彩的讀書活動，讓書籍與學生成為了親密的朋友，讓書香飄灑在孩子的心田。如今，課間瘋打的現象消失了，取而代之的是安靜有序的讀書、摘抄等令人欣慰的一幕幕情景。
4、深化班級文化建設，彰顯辦學特色。我校的辦學特色定位於“寄情長江，厚德載物”，圍繞學校創特工作，我班確定了“龍舟文化”這一主題，制定了班訓，設計了窗簾，還有學生評價欄、展示欄，旨在弘揚“激流勇進奮發向前”的龍舟精神，時刻鼓舞和激勵學生。通過學習，在學生中湧現了一批遵紀愛校、樂學奮進、團結互助的先進模範，班級的凝聚力增強了，出現了團結協作、勇爭第一的可喜局面，龍舟精神在學生中得到了很好的體現。
5、積極參加“走進學生家庭，走進學生心靈”的家家訪、戶戶落活動。為了更好更全面地瞭解學生情況，我採取家訪、填寫家校聯絡本、打電話等多種方法與家長建立聯絡，讓家長及時瞭解學生在校情況。為宣傳學校的辦學理念，我遍訪了我班全體學生家庭，與家長進行了充分溝通。春節期間還特地慰問了我班的兩名留守兒童。
6、帶領學生參加學校各項活動，讓學生綜合能力得到提升。我校德育活動異彩紛呈，我把每次的活動都當作一項重要任務，在學生大力宣傳，鼓勵人人蔘與，耐心具體指導。由於落實到位，我班各項活動成績斐然。如參加學校“三八感恩體會徵文”、“濱小校徵設計大賽”、“濱小校歌歌詞徵集”、“宜昌市青少年校外活動中心標誌設計”、“迎奧運宣傳牌製作”、“濱小校報徵稿”、“長江我的家手抄報比賽”、運動會投稿等，我班不僅上交作品的數量最多，而且質量優良。活動能鍛鍊人，造就人，如今，我班學生的寫作、繪畫、表達、審美等能力得到了提高，已有數十篇學生習作在各大報刊、網站上發表，趙文暄同學還獲得了市作文競賽二等獎，此外還有幾名學生獲得科幻畫、電腦繪畫市級獎。
7、安全教育時刻不放鬆。為提高學生自我保護意識，我利用夕會、班隊會、衛生與健康課，加強學生的安全教育、衛生教育、法制教育，教育學生要珍惜生命，學會保護自己，做一名遵紀守法的小公民。結合“三城聯創”、預防手足口病及四川地震災害等，我及時向學生宣傳了有關預防知識，重點知識刊登在黑板報上，有的還專門做了筆記，讓安全意識深深植根在學生的心中。
8、積極開展獻愛心活動。我班有幾名留守兒童，由於缺乏監督，學習成績普遍欠佳。針對這一情況，我組織班隊委在全班發起了“一幫一”活動，為這幾名學生每人挑選了一位品學兼優的“學習對子”。在老師和同學們的關心愛護下，這些同學的學習勁頭足了，成績也向前邁開了大步。
我認為，輔導員工作是一項細緻而瑣碎的工作，為了孩子，我將樂此不疲;同時，輔導員工作是一門藝術，我將用心心去貼近，用心去理解，用心去教育，和我的隊員們一起快樂成長。
擔任班主任的最七年級段時間，我經常感到失敗。每當面對一個我無力教育的孩子的時候，我都會陷入深深的痛苦與自責之中。因此，我曾經常失眠。但隨著時間的推移和經驗的積累，讓我明白了：“不聾不瞎不配當家”“接受你改變不了的，改變你能夠改變的。”
一些同事提醒我：“你呀，班主任工作做得好人家都說你會‘忽悠’。”其實我也經常親耳聽過這樣的“讚美”。想想趙本山的“忽悠”能把柺杖“賣”了，那我的“忽悠”如果能把學生由“要我學”轉變成“我要學”，變“要我做”為“我要做”，這是新課程理念的核心的東西，這也算是達到了教育的最高境界了。所以在班主任工作中我就把自己會“忽悠”的特長當做突破口。
回想我做班主任工作這十多年以來，我也確實在“忽悠”“家”中各成員之間的關係。這是我近兩屆的家。(課件展示07級和10級的家)我們的家充滿愛心和鼓勵，充滿安全和秩序，充滿尊重和尊嚴。在溫馨、快樂的家中每位成員和諧、愉悅共處。我個人認為，我的“忽悠”從書面語來理解就是“調正”。下面我就向大家彙報一下我是如何調正家庭成員的各種關係來保衛我的“家”的。
我們大家都知道：學校的需求是家長的滿意，家長的需求是孩子的分數，孩子的需求是滿足自己內心的需要。如何讓學校、家長、學生的需求都能得到滿足?依據現在新時期孩子的特點，(課件展示)我主要調正的是三種關係：
調正家長和孩子之間的“親子”關係---贏得學生成長、改變、成功
家長好好學習，孩子天天向上!家長改變一小步，孩子成長一大步。推動搖籃的手即是推動世界的手。孩子有問題可以說100%是家長有問題，主要是他們的“親子”關係出現問題了(播放《親子關係的有效溝通》課件)。這是我這屆開學不久給家長上的一課。把家長和孩子的精神營養管道接通，調正、改善、打通、理順他們之間的關係，贏得學生成長、改變、成功。
1、堅持使用飛信跟家長溝通交流
現在全省停用校訊通了，我用飛信更顯重要了!自從07級到現在我一直堅持用飛信“騷擾”家長，當時有的家長拒絕加入，擔心網路亂收費，對網路不信任。現在10級的家長有的是電信和聯通的都換成移動的了，爸爸、媽媽還有的是爺爺、奶奶都要加入我的飛信。飛信給我最大的效益是不花錢、快捷、方便，我想給誰發就給誰發，我想讓大家都知道就群發。我發的飛信內容覆蓋面廣：有學習方法引導、親子溝通技巧、孩子在校的表現、作業問題、各種通知等等，特別在母親節、父親節、元旦、國慶、春節等節日，我都會代表我班的全體師生為家長送去祝福。我白天課多，資訊都是晚上發的，有些家長建議我白天發，這樣他們就可以利用工作之便打印出來，我想我發的資訊內容肯定好，家長受益，打印出來留著“收藏”吧。還有以前畢業的家長見到我還說“哎呀，我們還希望能天天收到你發的資訊--”。不管是真心的需求還是假意的恭維，反正我聽了開心。
2、樂於利用網路收集各種資料與家長分享
水平不夠，熱情來湊!我就是用我滿腔的工作熱情來“征服”家長的。網路可幫我大忙了，只要我認為好的資料，對孩子的成長、學習有用，我就打印出來發給家長或者把視訊網址用飛信發給家長，建議家長跟孩子一起看，還要在交流本上寫感受。有周樂的《如何提升家長的素質》、《如何提升孩子的學習能力》，董進宇的《如何培育優秀子女》、《如何激發孩子學習興趣與動力》、《有效溝通》、《如何伴隨孩子成長》、《鑄造子女成功未來》、《創造巔峰學習狀態》，鄒越《讓生命充滿愛》，管斌全《提高成績就這樣簡單》，還有翟鴻燊《樂學》、《孝道》、《高品質溝通》，周巨集、盧勤、王雅娟等一些家庭教育專家的講座。家長會上播放的視訊有時還會讓家長和孩子們哭得稀里嘩啦，他們哭我高興呀，說明我收集的資料起作用了(播放翟鴻燊《孝道》一段視訊)。我還經常利用主題班會課播放一些勵志短片：(播放《力克》視訊)。
3、讓家長看到孩子在學校的表現
為了讓家長能看到孩子身上更多的亮點，家長會上，我會把學生在學校的各種活動的圖片做成視訊播放給家長看。這些往往是家長最想看到，而在家庭生活中又很難看到的。看到孩子在學校的各種優秀表現，家長們就會明白不能用分數---一把尺子來衡量孩子的發展，愛孩子的一切，不止是成績。更會為我們老師的辛勤工作而被感動。
4、補足“親情課”和“實踐課”
大多數家長只知道給孩子補足文化課，總認為補足文化課孩子的成績就能提高。不知道孩子漏洞在哪裡，不能傾聽孩子的心聲，孩子到底願不願意補課。作為班主任我認為現在的孩子要補足“親情課”和“實踐課”。我建議家長每天抽十分鐘跟孩子交流四個問題：“1今天有什麼好事發生? 2今天有什麼好的表現? 3今天有什麼好收穫? 4有什麼需要爸爸、媽媽幫助的?” 這四個問題，包含了真正的會愛在裡面。做家長的心中最不缺的是“給孩子的愛”，但要會愛，家長說一切都為孩子好，但孩子感覺受不了。調正好家長和孩子的“親子”關係，把精神營養的管道接通，讓愛流淌順暢。會愛才是孩子向上、向善的動力源泉(展示兩張自省表：為踐行者致敬)。
XX年，社保局工會委員會結合工會工作的自身特點，在充分調動廣大幹部職工的主觀能動性、強化自身建設、突出維權職能、積極提升幹部職工素質、推進我局文化建設、維護單位穩定、構建和諧社會服務關係等方面取得了較好的成績。現就XX年我局工會委員會工作總結如下：
一、認真學習貫徹黨的xx大精神
深入學習貫徹在建黨__週年“七一”講話精神，深入貫徹落實科學發展觀，認真組織工會幹部和職工積極開展學習和討論，用多種形式廣泛宣傳學習“xx大”、“七一”講話精神 。通過學習，努力把廣大工會幹部和職工的思想、行動統一到了“xx大”精神上，把大家的智慧和力量凝聚到工會的目標工作上來。激發了幹部職工發揚艱苦奮鬥、無私奉獻精神，幹好本職工作，爭當社保先鋒。
二、加強工會組織建設，切實發揮工會職能
(一)健全機構，為工會工作提供組織保障。
為切實加強民主管理工作，一是健全和完善工會組織民主管理制度。根據社保局的機構，及時調整局經審委員，強化工會的組織建設。二是嚴格按照《中國工會章程》的規定，在局二級機構設立女工委員會，鼓勵職工積極參與本單位的民主決策、民主管理和民主監督工作。
(二)認真抓好幫困助弱工作，構建社會關係。
1、根據市政府安排，我局 06月22日在全市開展慰問活動。活動中，局幫扶隊的領導和黨員走進社群，下到鄉鎮，深入基層，進入農戶，與困難退休老黨員及離退休老幹部進行親切交談。話往事，嘮家常，詳細詢問了老人的身體和生活狀況，對老人為黨和國家做出的貢獻表示感謝，並祝老人生活幸福，健康長壽，同時送出了食用油20桶，牛奶10箱，匯源營養品20盒等慰問品。
2、XX年9月28日，xx市社保局在“九九重陽節”來臨之際，對全市85歲以上企業高齡退休人員進行了節日慰問。在市社保局局長王帶領下，領導班子成員分組看望了企業高齡退休人員，並帶去食用油、麵粉、飲料等慰問品，價值1萬餘元。在為企業退休人員送上節日的祝福與親切的問候的同時，也帶去了黨和政府的關懷和溫暖。
3、為充分發揮黨組織和黨員的模範帶頭作用，紮實推進“創先爭優”活動，積極開展轉變思想作風大討論活動，我為黨旗添光彩，社保因我而精彩等各項活動，為我局社保事業發展凝聚了合力，貢獻了力量。
4、切實關心幹部職工生活，積極解決幹部職工的困難，保護幹部職工的權益，努力將職工的福利待遇、應得權益等涉及職工切身利益的事項落到實處，樂做群眾的貼心人。
5、為充分發揮我局女幹部、女職工在文明和諧社保關係中的主力軍作用，提升她們的參與能力和水平，樹立新觀念、爭做文明人，根據市婦聯和市總工會的工作安排，制定了社保局相應的工作實施意見，並以“三八”婦女節紀念活動為契機，組織拓展訓練活動，使我們的社保團隊更團結、更具有蓬勃的朝氣，也給每個人帶來了一次心靈的洗禮。
三、抓隊伍、強素質，為我市社保體系建設貢獻力量
(一)認真抓好政治理論和業務知識學習。
1、堅持每週二下午政治學習和業務知識學習制度。將思想政治工作貫穿於學習和工作中，全力提高職工的服務意識、大局意識、責任意識，強化理想、信念教育。
2、充分利用專題培訓、以會代訓等形式，組織全域性幹部職工學習黨和國家的政策、方針，結合社保法，工傷、生育條例實施的相關知識，舉辦各類政策學習和業務考試，使我局幹部職工的素質和工作技能明顯提高，工作作風大為改善。
3、按照市總工會的要求，及時將《國家時期文化發展規劃綱要》精神，積極開展黨委中心組活動，並積極動員幹部職工踴躍參與。以此引導幹部職工掀起讀書熱潮，並大力提倡形式多樣的讀書徵文活動。
(二)重視精神文明建設，確保精神文明建設工作有序開展
按照“兩手抓、兩手都要硬”的方針要求，正確處理精神文明建設與社保工作的關係，圍繞社會保險工作抓精神文明建設，以精神文明建設推動社保工作爭先創優。局領導班子與時俱進、創新宣傳方式，為加大精神文明建設的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，利用網際網路資訊傳播優勢，全方位展現了我局精神文明建設工作，有效地引領我局的精神文明建設工作踏上新的臺階。
(三)以活動為載體，豐富職工精神文化生活。
為倡導“每天鍛鍊一小時，健康生活一輩子”的健康生活理念，使我局廣大幹部職工以朝氣蓬勃的精神面貌推進我局各項工作順利開展，結合我局工委實際情況，我局工會積極組織、開展了豐富多彩、健康向上的文體活動。
1、按照局黨委年初但黨委工作計劃安排，組織局各科室幹部職工參加了登上運動比賽。
2、為增強幹部職工的愛國意識，培養良好的職業道德，局黨委積極組織幹部職工參觀鄭州市管城區黨史館愛國愛黨教育活動。
3.為增強法制觀念，積極組織參加我市工會舉辦的“電氣杯”職工勞動法律法規知識競賽，增強了廣大幹部職工的法律意識，掀起了法律知識學習的熱潮，並鍛鍊了競技能力，對深刻理解職工勞動法律法規(特別是社保法)具有十分重要的促進作用。
這些活動的開展，豐富了幹部職工的業餘文化生活，調動了幹部職工的工作激情和生活激情，提高了幹部職工的身體素質，增強了工會組織的凝聚力和戰鬥力。培養了職工對文體活動的興趣，豐富了職工的精神文化生活。
四、深化政務公開，力推行政權透明執行。
(一)強化組織機構
為促進我局政務公開工作深入開展，及時調整了以局長王為組長，分管工會主席袁煥珍為副組長，各科室(單位)為成員的政務公開工作領導小組。形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、職能部門合力抓的良好局面，確保了此項工作的順利推進。
(二)深入推進行政權力公開透明執行
行政權力及審批事項公開是依法行政、政務公開工作目標任務的重要內容。我局工會積極配合局辦，一是進一步推進行政權力網上公開透明執行，對涉及的行政審批事項名稱、辦事流程、依據等及時進行清理，並在市政府資訊網站上，分別對我局政許可審批事項進了公佈。對清理出的行政審批事項進行劃分，重新修訂了行政審批事項辦事流程和辦事指南。二是社保局網站上設立了檔案查詢視窗，公佈了各個險種社保檔案及辦事流程的目錄，便於群眾查詢。
(三)不斷完善政務公開形式
為強化政務公開，保障公眾對社會保險工作的知情權和監督權，我局一是按照制度要求，確定了局新聞聯絡員和宣傳員，並細化了相關制度。二是制定明查暗訪的工作計劃。通過公佈公開熱線電話、領導信箱等方式，建立快速處理和反饋機制，及時解決人民群眾來信來訪反映的問題。
(四)及時更新入口網站法律法規資訊
為確保入口網站資訊及時性、有效性，我局及時收集建設系統新出臺的相關法律法規和政策，在入口網站上予以公佈，對於已宣佈無效和廢止的法律法規和政策及時刪除，切實做到有效資訊充分共享，便於公眾監督。
(五)進一步完善內部服務執行機制
積極開展“延時服務”、“上門服務”、“跟蹤服務”等活動，對特殊問題實行全過程跟蹤服務，免費提供諮詢和協調，提升審批服務水平，推動政務公開工作不斷向深層次延伸。這些活動的開展，拉近了與群眾的距離，密切了與群眾的關係，是我局深入創先爭優活動的一個縮影，也是我局政務公開工作向深層次延伸的典範。
20__年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。在這艱難的一年裡，公司的管理髮生重大變化，生產經營遇到了前所未有的困難，公司領導班子帶領全體員工，團結一致，克服困難，完成了年初公司下達的生產經營任務和企業管理目標，保持了職工隊伍的基本穩定。
今年我作為公司行政部副經理，主要分管企業文化，負責內部刊的採編、後勤保障、開展文化活動等方面的工作，今年是我從部隊復員到地方的第一年，也是我從一名標準的軍人轉變為企業管理工作的一年。一年來，我克服重重困難，加強學習，實現了軍人向管理者的轉變。現將我一年來的工作情況總結如下：
一、培育先進企業文化，增強員工的凝聚力。
1、企業精神是企業文化的核心，企業文化建設需要通過各種各樣的方式、利用各種載體去培養、去創造。
“齊心協力、堅持到底、發展日升、信心決心”是我們公司的企業精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個蓬勃向上的團隊，朝著既定的奮鬥目標去前進，年初，我就定了目標，通過一年的努力，基本完成了今年企業文化工作的第一步，完成了年初的目標。利用淡季組織公司全體員工軍訓為提高公司全體員工的凝聚力、戰鬥力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業文化工作，利用淡季時間對全體員工進行為期4天的軍訓時值暑天高溫，溫度高達37。為節約開支，軍訓活動的教官由我和潘理帥擔任，沒有邀請部隊軍人。嗓子啞了，買點消炎藥，中暑了，休息一下，喝點綠豆湯，保證了軍訓的成功開展。通過軍訓，公司員工們提高了團結意識，加強了團體合作的精神思想，為公司提高企業管理打下了一個好的基礎。
2、開展“團結就是勝利”為主題的演講比賽
為了把團結的力量這一精神貫徹到每一個員工的頭腦裡，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業目前文化底子薄，能寫能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿成功。我整整一個月沒回家，每天幫他們寫演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿成功落下帷幕。組織大型聯歡晚會中秋節，思家念鄉是機率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠為家的觀念，愉快地度過一個歡樂的中秋節。公司組織開展了內部大型聯歡晚會。由我擔任總策劃，由我編寫的小品劇本《媽媽》《說句心裡話》，得到了公司領導的一致好評。為公司企業文化工作提升了臺階，提高了我公司的企業文化工作。
織文字工作培訓班公司文化底子薄，員工文化素質不高，造成了企業內部刊《日升人》的報紙質量偏低。在公司領導的關心支援下，開展了寫作培訓班，共吸收學員20名，由我擔任培訓班教員。通過為期16個課時的培訓，公司基層的文字寫作人數大大增加。提高了內部刊的質量，開創了企業內部人才培訓的先河。公司企業文化工作自我負責以來，還開展了週末燒烤，爬山等活動，為辦公室人員放鬆心情找了好辦法。利用淡季，每週播放一場電影，活躍了職工的業餘文化生活，陶冶了職工的情操，達到培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有職工隊伍的目的。今年年初工會倡議廣大員工，向李成秀家庭被騙伸出援助之手，捐款。送去了公司的一份愛心。
二、積極維護治安秩序，營造良好的社會環境
1、加強制度建設。今年行政部部進一步完善了企業管理制度，並進行全體員工培訓，把公司的管理目標和管理制度貫徹到每一個員工的頭腦裡。
2、加強企業產品管理。要求保衛人員夜間巡查，對外來人員攜帶物品進行排查，不讓公司物品流出公司大門。專門出臺了企業保衛工作實施細則，對公司保衛工作進行了細化管理。
3、加強公司外來人員管理。針對公司外來人員多，成份複雜的特點，我及時新發、補辦了暫住證，建立健全各類檔案。通過說服教育及時制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。
三、加強員工聯絡，打造團結和諧的企業氛圍。
1、密切聯絡員工，做好新形勢下員工的思想政治工作，時刻把員工飢渴、冷暖掛在心上，從根本上落實好、維護好、發展好員工的根本利益。經常與員工談心、溝通，瞭解員工的實際困難，為員工特別是困難員工服好務。
2、增強班子團結，維護班子團結，營造一種和諧共事的氛圍。因為我認為，團結出凝聚力，團結出生產力，和諧成就偉業，所以，增強團結是加強領導班子建設、建設和諧領導班子的重要內容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開展思想交流;多盡職、不爭權，增強集體領導觀念;多來往、不疏遠，珍惜彼此真誠的情誼;多思過、不爭功，努力培育開闊的胸襟。我覺得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領導班子內部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支援的良好風氣，共同致力於幹事業、謀發展，建設和諧企業的氛圍。
四、存在的不足和缺點。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長”及其他幾位成員相比，自己相差很遠，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問題。
1、工作方式方法不對頭，一年來深入車間的時間不多，工作當中存在的問題沒有及時予以解決;
2、心胸不寬，對自己主管部門的員工要求不嚴，考核不夠，有時候還有考核不認真的現象;
3、工作抓的不夠細緻，不夠深入，聽取員工的意見也不夠全面;
4、外部工作協調和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司班子的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發，處處維護公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以後的工作中，我要發揚光大自己的優點，改正自己的缺點，爭當一名優秀的管理幹部。
五、明年的發展思路。
過去的一年，是我們公司全面提高的一年，發展是公司得以生存的必要途徑。針對本部門的本職工作，我對自己明年的工作思路向公司領導彙報如下：繼續在淡季開展以軍訓為主的各項文化工作。如：每週一場電影，每月一場比賽等。繼續開展演講比賽，提高企業文化臺階，為企業人才的能力提供一個平臺和空間。加強企業管理，繼續完善企業的各項規章制度，實行人性化關係。
從幼兒園到一年級，可以說是一個孩子人生的一個轉折點，對他的將來起著決定性的做用。國小一年級，在重多人眼裡應該是最輕鬆，最愜意的工作。然而經過這將近兩週來的所見所聞，使我深深意識到，當一個一年級的老師是不容易，當一個一年級的班主任最不容易,也是最艱苦的。
從新生第一天入學開始，班主任和課任教師就不能離開學生，由於學校面積小，人數多，而一年級的孩子又是學校中的弱勢群體，對一切都很陌生。父母送進校園，回家的回家，工作的工作。剩下的工作就是老師的了。走進教室你首先看到的是一群不懂規矩的頑童：有說話的，有玩東西的，有坐的，有站的，有笑的，有鬧的所以第一天或者說接下來的兩週或一兩個月重要的是對他們行為習慣的養成教育。從日常的一點一滴做起，首先教他們如何坐，如何站，如何回答老師的提問。也許你認為那些他們都不成問題，那你就錯了。第一節課，他們不知道如何起立，當你叫起立後，有的坐著，有的站著，有的在玩東西，有的在與同學打逗讓你哭笑不得，於是你必須告訴他們聽到口令，全體迅速站起，放下手中的一切東西，抬頭挺胸，
看著老師，用巨集亮的聲音向老師道一聲：“老師好!”坐下的時候，必須坐端正，兩手放在桌上，認真聽老師講課，有事要舉手，如何舉，手形如何，舉哪隻手，當回答老師問題時要如何做，如何握筆，如何寫字等等，一點一點邊教知識邊注意培養。從一開始就必須使他們意識到與學前的不同，所有一切作為老師都要要求到，指導到。對於一個近50人的班級真得不容易。一節課下來，累自不必說，重要的是口乾舌燥，嗓子發啞。不過，望著一個個天真可愛的小天使，你會感到苦累值得。
其實一年級的學生就象是一張白紙，你在上面畫什麼，他就是什麼樣子。所以這就要求老師要有一顆博愛的心，愛每一個學生。微笑必不可少，嚴厲也不能無,恩威要掌握好度.這個年齡的孩子模仿能力是很強的，老師的一言一行對他們都會產生深遠的影響，言傳身教在這個階段尤其重要。因此作為老師必須身正心正，品行正才能教育出優秀的孩子。細節決定成敗，其實老師的每一個細節又何嘗不決定學生的身心發展呢?
忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將到來。回首在公司工作的半年時間，在各位領導的支援和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：
一：半年的工作表現
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、包裝規格、出貨方式和注意事項。
（三）與客戶的聯絡和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產和發貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。
（四）跟單文員的言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產完成以後，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以後，及時安排發貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時安排樣品的發出。
工作中存在的問題和建議：
（一）經常會出現缺料的現象，導致貨物生產不及時，影響交貨
日期。我建議採購部門能多跟蹤缺料產品的原材料是否到貨，到貨後能及時通知生產部門及時生產。
（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客
戶的交貨日期
（三）色漆生產很慢，經常到了交貨日期，色漆還沒有生產來。
我建議調色部門能提高生產效率，調色主管跟蹤色漆的生產進度，生產完成後能及時通知跟單文員及時安排發貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現的問題有時不夠及時。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，認真學習，勤奮工作，把自己培養成一名合格的員工。
20xx年12月19號
一學期的時光轉瞬間就逝去了,在這半年的時間裡,組織部經過不斷努力，始終本著為同學服務的態度，求真務實、積極進取，全力完成各項工作。並且在做好本職工作的同時,也努力與其他各部共同協作,完成校團委各項工作,現對該年工作總結如下：
一.組織部成員及日常工作
主要負責團費的收繳及收據，團證的轉入轉出辦理補辦及收發，各院總人數、團員人數、新團員人數等各種數字的統計，入團申請書、團籍的整理、入檔及轉出，團日活動的打分總結等。
二.活動
1.標誌性團日
在團委組織部的幫助下，學院1001班參加了學校師範團支部的評比工作，在此活動中，1001班參加了班級展示，基建材料評比，標誌性團日的評比活動。
在這個活動中，1001班邀請了王書記做訪談。與此同時還組織了有趣的遊戲，使同學們在遊戲中瞭解xx大。大一同學的積極參與，也給此項活動增添了不少色彩。在下學期1001班還會進行師範團支部的評比，團委組織部成員一定大力支援，協助1001班取得良好成績。
2.獻禮xx大，青春正能量活動
在校團委的組織下，團委組織部積極組織各班同學在人人，微博上閱讀並轉發xx大內容。
同學們積極學習xx大內容:在科學發展觀下構建中國全名幸福經濟社會中華文明覆興，全名文明創新社會和穩定的生產關係建設。中國社會特色社會主義經濟體系在發展，深化政治經濟文化改革，努力將特色社會主義改革推向深處。政治體制改革。在此項活動中，全院學生積極參與，努力做一名合格大學生。
3.團委微博發私信活動
組織部組織全院學生，給化學學院團委微博發私信，主要內容是關於xx大的體會。此活動，調動了大家學習xx大的積極性。
4.團員資訊錄入
這是每年組織部最為繁重和繁瑣的工作，也要求我們都認真負責，不能疏忽大意，雖然在對各學院負責人開會中已經強調了需要注意的重點，但是在工作中還是不可避免的出現了問題。首先，我們要求各班團支書完成團員基本資訊錄入，然後由我們的幹事完成，資訊系統的完善工作。
三.經驗總結
這一學期來，組織部都在不斷的改進工作方法，力求做到，積極努力完成各項工作，但仍然存在很多問題需要進一步改進與提高，有許多經驗需要總結，當然更有許多教訓要吸取。如在工作中缺乏經驗，考慮不夠周到，並且在一些事情的處理上沒有大膽的表達自己的觀點，不夠果斷等，總之，我們還有很多的不足之處需要改正，希望能夠吸取我們的經驗教訓，取其精華，去其糟粕，用的耐心與的細心，再加上的用心，去做好組織部的每一項工作。
學生的心靈是一塊五彩繽紛的土地，在這個世俗的世界裡，因為童心，世界變得如此美好。我一直教國小中高年級，初次面對這群剛入學的孩子，就從他們的心頭收穫了幸福的種子。小雨軒表達感情的方式很特別，喜歡在我的背後輕輕地拍拍我，或者在我被一群孩子包圍的時候，把一雙熱乎乎的小手伸過來，牽上我的手，再也不放開。小雨軒的記性很好，特別喜歡故事，下課的時候，他就會牽著我的手，滔滔不絕地向我背誦電視裡的兒童故事。而我總是表現出很佩服他的樣子，大大表揚他記憶力好。這時，他臉上總會洋溢著自豪、滿足的微笑。不知怎的，我很喜歡這種感覺。孩子的感情世界是一片沒有被汙染的天空，沒有虛假，沒有做秀，只有行雲流水一樣的自然流露。“我想拉你的手”小琪是一個感情很豐富的女孩，喜歡用一種很女孩化的方式來表達對我的喜歡。當你上課忙著叫別的同學回答問題，對她略有忽視的時候，她會歪著頭，微撅著小嘴。或者在你提醒她回答問題時要大聲說時，她會嘻嘻嘻地撒嬌。這兩天，她和我感情特別近。下課時，她跑到我的身邊，居然小聲說：“老師，我很喜歡你。”一股熱流湧上心頭，這一群孩子，我真是打心眼裡喜歡。下了課，這份激動還在延續。坐在桌前看作業的我，被一個熱乎乎的身子輕輕地摟著，還沒來得及看清是誰，小琪那輕飄飄的聲音已在耳邊響起“老師，歇會吧!”孩子的話像春天裡能催開二月花的暖風，讓我的心靈在那一
刻接受愛的洗禮、享受愛的沐浴。
孩子們剛剛離開家門走進一個全新的環境中，都渴望得到老師母親一樣的關注和愛，所以一個滿含愛意的眼神，一個親暱的動作都會讓他們感受到擁有愛的幸福與滿足。而我也在和孩子們的相處中也由衷的感到當一年級的老師真好!穿行在孩子們世界裡，才覺得童真是世間最美好的東西，美麗的情在裡面，五彩的靈光在裡面。這是一個神奇的世界，既有清清湖水的明淨，也有湛藍蒼穹的純潔，也有絢麗霞光的繽紛。
做一年級的班主任真幸福!
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。
(三)定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤資訊按時彙總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量資訊反饋員崗位描述及工作職責
質量資訊反饋員崗位描述：
質量資訊反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量資訊反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量資訊收集與彙總。
(二)協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量資訊的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
身為基層一線醫生，基本診療是工作重點，在基層村衛生室醫療設施裝置有限的情況下，憑藉自己多年的的診療經驗接診農村常見病、多發病，為患病的村民們解決苦痛;24小時在崗，365天無休，一個電話隨叫隨到，“急患者之所急，解病人之所需”;積極參加學習活動，不斷提升自己的醫技水平，工作中嚴格遵守各項醫療規章制度，杜絕醫療事故、防範醫療糾紛的發生，為“解決基層群眾看病難、看病貴問題”貢獻自己的力量。
公衛十四項，項項都重要。身為公衛人，學會了電腦操作並熟練使用拼音打字、表格製作;慢性病人隨訪、老年人隨訪、重精管理、家庭醫生簽約服務等各項工作，面面俱到;開設健康教育宣傳欄，對村民進行健康宣教，積極做好群眾健康諮詢;檔案填寫，加班加點，下得了鄉，拍得了照，熬得了夜，積極迎檢……工作上兢兢業業，吃苦耐勞，切切實實完成每一項公衛任務，不斷提升居民的健康獲得感，努力當好居民健康守門人。
當前工作存在的問題：
1、身份尷尬，工傷認定難。如村中籤約被狗咬傷，上報下求卻無人相問。
2、待遇、養老落實難，付出與收入不成正比。如公衛經費考核發放沒有具體標準，幹了活，國家撥的40%的公衛經費到手卻只剩下一點點。
3、遭遇醫鬧自己扛，行醫風險大，時時刻刻提心吊膽，懼怕醫療糾紛。進修機會少，業務能力提升難。
4、建議能給予取得鄉村全科執業助理醫師及以上資格的村醫去大醫院進修學習的機會。
從事了兩年的班主任工作。班主任工作讓我嚐到了苦與累，但更多的卻是幸福與滿足。
下面就如何走進學生的心靈這一話題，結合我自己的工作實踐談幾點粗淺的體會，與大家分享，希望各位批評指正。
一、付出真愛感化心靈
“愛是教育的基礎，沒有愛就沒有教育。”前蘇聯教育家馬卡連柯這樣說。的確，“愛”是班主任工作中的最關鍵、最重要、最核心的內容。只因擁有對學生那份疼愛，你才會平靜地面對學生所犯的錯誤，才不會認為他(學生)給你找麻煩;只因擁有對學生那份關愛，才不會認為班主任工作繁雜苦累，反而覺得有意思、有意義;只因擁有對學生的那份真摯的愛，你才會想方設法創造性地開展工作，為學生的今天負責，為學生的今後謀化。
這些學生剛一入學時，我就發現我班的一位女孩，別的同學不一樣：她不和其他同學討論題;也不和其他同學一起玩;每天總是心事重重的樣子，一點兒都沒有十二三歲孩子該有的活潑;上學、放學也總是獨來獨往。如果你要表揚誰，你也總會聽到她的不屑一顧的聲音。和她談過幾次，總是我在說，得不到她的迴應，收效甚微，就是她開口說話了，也就是說：“反正我就是學不會，我就這樣”.看著她玩世不恭的樣子我很是心驚，小小年紀的她為何如此偏激，而缺少了本該屬於她的天真和快樂。經過了解，我發現其實她的內心非常渴望得到別人的關注，但又因為敏感的自尊心和強烈的自卑心理，使她採取了比較極端的方式。為了改變她的這種心態，我除了經常不露痕跡地和她談話之外，還在生活上關心她，一有成績取得，我就在班級裡及時表揚她，樹立她的自信心，還背地裡動員學生主動去接近她，和她一起做作業、做遊戲，使她逐漸感受到集體的溫暖。這段時間，終於看到了她的變化，變得開朗了一些，和我也親近了一些。
愛學生的方式方法可能有一千種一萬種，但如果方式方法不得當，我們真的很難走進孩子的心靈。我希望我的班主任工作能做到“無痕跡教育”,因為我認為越是讓學生感覺不到我們是在教育他，我們教育的效果往往越好。
二、營造氛圍薰陶心靈
古語有云：入芝蘭之室，久而不聞其香，亦與之化矣;入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣。現在我們常說：班風正，學風濃。的確如此，要打造一個良好的班集體，班主任首先要為學生們營造一個和諧的班級氛圍。和諧的氛圍是提供正常教學秩序的良好保證，和諧的氛圍具有較大的傳遞性，和諧的氛圍能感染人的身心健康和薰陶人的心靈。因此，作為班主任，我們必須為孩子們營造出一個和諧的班級氛圍。而要想營造出這樣的氛圍首先要為班級樹立一個共同的奮鬥目標，這個共同的奮鬥目標就是班集體的理想和前進的方向。這個目標就是學生前進的動力。所以我根據班級和年級的特點，為學生們確立遠期、中期、近期的目標，這樣逐步實現目標的過程會產生梯次激勵效應，形成強大的班級凝聚力。同時在實現班集體奮鬥目標的過程中，充分發揮集體每個成員的積極性，使實現目標的過程成為教育與自我教育的過程，每一個集體目標的實現，都是全體成員共同努力的結果，要讓學生們在這種積極向上的氛圍中分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。
其次，一個和諧的班級氛圍，還必須培養一批團結在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學去努力實現集體目標。這個核心，就是班主任領導下的班委會。從接手這些學生開始，我就有意識地通過開展各種活動，通過觀察和分析，挑選一些關心集體，團結同學，學習認真，有一定組織能力和奉獻精神的學生來擔任班幹部。同時我還學習魏書生老師在管理班級時的做法，就是班內實行“分級管理制”.一級管理：七名班委，負責全班各大項工作的監督總結。二級管理：科代表，負責各學科的學習情況，及時輔助任課教師的工作。三級管理：大組長和小組長，分管各組的學習和衛生。四級管理：職責長，負責班內各項小範圍工作，如“燈長”“門長”“窗長”等，把班內大小而瑣碎的工作分配到個人，使每個人都是官，都是班內的主人，收到了很好的民主激勵效應。只有在一個積極向上、學習努力、團結和睦的班集體中，學校開展的各項教育和教學活動，才能收到較好的效果。
自然界有這樣一種現象，當一株植物單獨生長時，矮小，瘦弱，而與眾多同類一起生長時，則枝繁葉茂，生機盎然。英國著名“卡迪文實驗室”在上個世紀80年間共出現了25位諾貝爾獎獲得者，這就是自然界和人類社會共有的“共生效應”.我希望我的學生在一個良好的和諧的班級氛圍中“共生”.
三、開展活動塑造心靈
蘇霍姆林斯基曾說：“在語言已經窮盡的地方，音樂才開始它起作用的領域。那些無法用言語告訴人們的東西，可以用音樂的旋律來訴說”.一個班集體：有書聲、有笑聲、有歌聲，那才是生動活潑的班集體。因此，各種班級活動是對年輕的心靈起作用的不可替代的手段。每一次班集體活動，就是學生向班集體奮鬥目標的一次邁進。每搞好一次班集體活動，就是增強班集體凝聚力的一次契機。尤其是那些在表面上看來取得成績並不好的活動更能夠使學生的心靈得到美好的塑造。
在活動中，給那些取得了好名次的同學頒發榮譽獎;給那些雖然沒有取得卻盡了自己最大努力的同學頒發敬業精神獎;給那些默默服務的同學頒發精神文明獎……用以激勵同學們。
今年來，在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進步，現將我今年的工作情況做如下總結：
一、通過理論學習和日常工作積累經驗我的各方面有了很大的進步
剛到公司不久，我便開始負責。__方面的網站開發和廣告平臺開發和維護，剛開始的時候對我來說確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節奏也有點快，不過我慢慢的習慣了環境，和同事相處的比較融洽，領導對我也比較關心，在公司裡工作就像是在一個幸福的大家庭裡一樣，我很快喜歡上了這裡。
我到公司不久，第一個專案是___公司網站，做這個專案的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這麼短的時候完成一個專案的，在效率上提高了我的能力。做這個專案的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題，我請教同事和朋友，還有藉助網路一一解決了難題。之後，我將__廣告招商平臺進行了改版，開發了___智慧建站廣告平臺以及以後網站的維護工作。
接下來，我又做了一個比較棘手的專案——___線上諮詢系統。為什麼說棘手呢，因為我以前沒有做過這方面的專案，而且我問遍了所有認識的朋友，搜遍了網路也沒有找到如何解決的方法，之後我翻書籍，接著搜尋網路。功夫不負有心人，終於我找到一個聊天室的小例子，但是功能差的太遠，於是我把這個示例一點點的研究，從一點也不懂到後來慢慢看懂，從對AJA_技術一無所知到基本熟練運用。接下來我就開始自己開發，到最後終於把它開發了出來，雖然不是很完美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動結晶，我相信以後會把它開發的更強大，更完美。
二、明確崗位職能，認識個人技術能力不足
經過一年多的工作，雖然完成了一些專案的開發，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術還有待提高，所以我會在以後的工作中更加努力，努力提高自己的技術和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。
三、提出自己努力計劃
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，並用於指導實踐。
2、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
4、努力提高自己的日常交際能力。
時光流轉間，我已到公司工作一年多了。非常感謝公司領導對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會。這一年多的工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後幅度的提高。
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