20xx年上半年，我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支援下，認真貫徹落實分行20xx年工作會議精神，牢固樹立“爭當第一”觀念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業室制度的工作目標，加強市場營銷,創新服務手段，強化內控管理，各項業務得到穩健發展。現將上半年工作情況彙報如下：
一、各項業務經營情況
（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款餘額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量佔比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現；儲蓄存款餘額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款餘額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業務收入穩步增長。上半年實現中間業務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡髮卡有序發展。截止6月末，銀行卡累計髮卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）代理銷售基金髮展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年於始，我室召開了業務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業務。在法人業務方面，我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。
在機構類客戶方面，我室重點做好xx市財政局、交通稽徵、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽徵所做好20xx年度交通稽徵費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收xx市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯絡，積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯絡，上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。
公司類客戶方面，一是抓住xx市城市建設大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關係，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新註冊公司資訊，並做好新註冊公司的註冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯絡，利用他們提供的資訊開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新註冊企業52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調整策略，個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的優勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業務的快速發展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。四是以代發工資業務為契機，促進儲蓄存款業務快速發展。我室以代發財政企事業單位工作為契機，做好櫃檯服務，以此吸引客戶，同時以櫃檯服務優勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款餘額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高櫃檯服務水平。一是調整櫃臺設定，為提高櫃檯服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和櫃檯勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專櫃，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮後櫃櫃檯數，增加1組前臺業務櫃檯組。經過調整後，櫃檯業務的服務能力大為增強，基本解決了櫃檯排隊現象，對於vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位，充分調動了員工學習業務技能的積極性，進一步提高了員工的業務技能水平。
（四）創新手段，進一步提高客戶維繫水平
一是利用春節前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯絡，增進感情交流，培養客戶忠誠度。二是開展以球聯誼活動，以球會友，為我室拓展業務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在櫃檯為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關係，落實專人進行維護。通過多策並舉，我室與客戶的關係不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴從細，進一步加強內控管理
內控管理是銀行穩健經營的保證，我室以分行提出的深化建立平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業務操作規範化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防範警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環節管理，消除風險隱患。三是加強制度執行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事後監管，杜絕風險發生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設
一是加強員工業務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業務技能不斷提高，使員工具有良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢作用。結合分行開展企業文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防範、嚴格管理和合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規範的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《分行營業室存款營銷獎勵方案》、《分行營業室基金、保險營銷獎勵方案》、《分行營業室銀行卡營銷獎勵方案》以及《分行營業室員工業績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業務的發展。
此外，根據區分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶資訊3500多條，按時按質完成了各種資料上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業務系統演練中，還受到了區分行通報表揚。
三、當前工作存在的問題
（一）對公存款增長不足。截止6月末，對公存款增量僅為3663萬元，完成年度任務的48%。與上年同期相比，呈現了增長速度緩慢，增長量少的現象。主要原因：一是各單位逐步開始籌建辦公樓，原有存款資金陸續投入使用，是造成機構類客戶存款下降的主要原因；二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格局已基本定局，存款資金相對穩定，拓展空間有限；同時各行加強對現有客戶的維護力度，增加了營銷的難度；三是新專案投入不足，上半年xx市新投入專案少，缺乏客戶資源。四是水電行業大客戶組建集團公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。
（二）中間業務收入渠道少，發展後勁不足。上半年中間業務收入僅為34.7萬元，收入的主要渠道是銀行卡業務收入、代理保險手續費收入及代理建行運鈔收入。收入來源少，拓展空間有限。
四、下半年工作計劃
（一）進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯絡，及時瞭解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況，提前做好相關用資單位的營銷與服務，提高資金的留存。做好國開行貸款代理營銷工作，掌握資金源頭。
（二）密切關注房地產專案動態，及時做好相關專案的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區、單位集資建房等專案的營銷，提供資金結算、貸款支援等服務，提高專案綜合貢獻率，促進我室存款、貸款、中間業務的全面發展。
（三）積極尋找資源，加快中間業務發展步伐。一是加大住房貸款的營銷，增加代理財產保險手續費收入。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業務，拓展中間業務收入來源。
（四）加大貸記卡髮卡力度，提高銀行卡效益。重點對財政系統單位及水電等優勢行業主要負責人、中層幹部的貸記卡宣傳，增加貸記卡髮卡量，搶先佔領信用卡市場，不斷提高銀行卡的收入。
（五）做好國庫集中支付代理業務，促進財政系統單位資金留存。通過做好代理支付業務，密切與相關單位的聯絡，吸引單位其他資金存款流入我行。
（六）繼續加強內控管理，確保深化建立“平安分行”目標順利實現。繼續加強業務各操作環節的監督檢查，確保制度落實，操作合規，不出任何違規行為。進一步抓好“三項”教育，不斷增強員工的風險防範意識，提高風險防範能力。
（七）認真做好賬務清理及業務演練，按時、按質、按量完成資料上收工程各階段工作。一是
根據區分行資料上收業務組的賬務清理通知，組織相關人員認真做好賬務清理工作，確保移植賬戶資料齊全、資料準確。二是嚴格執照區分行各階段業務演練要求，組織員工做好新系統業務演練，進行系統測試，確保新舊版系統順利切換；同時使櫃員熟悉新系統的操作流程和有關業務規則，熟練操作新系統各項業務，保證系統切換初期櫃檯業務不受影響。三是積極配合，做好賬務移植的各項工作。
上半年，我行嚴格按照省分行年初工作會和營銷工作會的安排部署，不斷加快經營戰略轉型步伐，積極拓展優質市場，不斷優化和調整業務結構，強化基礎管理，加強監督檢查，防範經營風險，健全激勵措施，加大企業文化建設，有效推進了全行各項工作健康快速發展。現將半年工作情況及下半年擬採取的措施彙報如下：
一、上半年業務經營基本情況
一是各項存款持續增長。上半年，全行各項存款比年初淨增20496萬元，餘額達626117萬元，市場份額為23.9%，佔四大商業銀行之首，居同業第二。其中，儲蓄存款比年初增長30425萬元，餘額達558389萬元，完成省分行下達的任務的53%。全行儲蓄存款網均餘額10340萬元，比年初增加1078萬元，網點競爭力進一步加強。
二是優良資產快速擴張。
6月末，累計投放信貸資金72409萬元，信貸資產總規模達233823萬元，市場份額為24.7%，比年初淨增21507萬元，增長10.13%，比去年同期多增加12974萬元，增幅為252%，增量市場佔比27.2%，居四大商業銀行第一。同時，信貸結構得到進一步優化。信貸投放一是向重點經濟區域傾斜，x區、x市兩區域佔全行信貸淨投放的90.5%；二是向優勢行業傾斜，佔比分別為車產業12.68％、醫藥業16.23％、農業產業化龍頭企業20.68％、廣電教育14.48％、機械製造業13.35％、城市基礎設施建設22.58％；三是向重點工業企業傾斜，新發放貸款1.71億元，佔淨投放的63%；四是向低風險業務品種傾斜，積極介入優質樓盤拓展個人住房按揭貸款，大力發展票據業務等；五是向優良客戶傾斜，新增貸款的92.64%投向了AA級以上優質客戶。
三是不良資產壓降明顯。
上半年，全行信貸類不良資產較年初淨下降144萬元，下降3.32個百分點；非信貸不良資產較年初下降2318萬元，下降0.51個百分點；不良資產清收1852萬元，完成全年清收計劃的66.1%；潛在風險客戶退出1095萬元，完成全年退出計劃的137%。
四是銀行卡業務穩定增長。
截至6月末，全市總卡量683724張，比年初增加65154張，其中新增借記卡64828張，準貸記卡326張；營銷貸記卡828張，完成省分行任務的83％；卡存款93363萬元，比年初增加9800萬元；銀行卡手續費收入640萬元，佔全行中間業務收入的67.3％。
五是電子銀行勢頭強健。
上半年，網上銀行個人簽約客戶2140戶，完成省分行全年任務的61％；網上銀行企業簽約客戶47戶，率先在全省二級分行中完成全年目標任務；上半年網上銀行交易額13.53億元，網銀企業客戶“休眠率”從年初的37.25%降至29.35%，為全省二級分行最低。
六是票據業務發展迅速。
上半年全行簽發銀行承兌匯票317筆11203萬元，比去年同期增加7394萬元；貼現86筆3462.7萬元；實現貼現利息收入20萬元，銀行承兌匯票手續費收入5.6萬元。同時，通過票據業務的發展，吸收承兌保證金存款740萬元，吸收單位定期存款6700萬元。
七是國際業務有了新突破。
截至6月底，全行實現國際結算量695.1萬美元，實現結售匯686萬美元；在x市轄內有國際結算業務的企業共14戶，有10戶在我行辦理國際業務，佔比為70％；上半年全市國際結算1657萬美元，我行辦理國際結算695.1萬美元，佔比為42％。
八是代理業務持續發展。
上半年，代理銷售基金6只，代理輔助發行2只，銷售金額3843萬元，完成省分行下達的指令性任務的521%，任務完成率居全省首位，銷售額名列全省二級分行第三名；代理保費收入7765萬元，其中壽險7683.4萬元，財險81萬元，實現手續費收入266萬元，佔中間業務收入的29%；代理憑證式國債發行三期，銷售金額560萬元，直屬xx街支行在同業評比中獨家獲得人行中心支行一等獎。
20xx年在支行的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務視窗，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
分理處集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的`例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議資訊等，並著重強調櫃員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶資訊，保證了
4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設定銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行裡的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
四、加強制度執行工作，防範風險
1、市分行出臺的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
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