xx 年，我院在縣委、縣政府及衛生局黨委的正確領導下， 著力深化醫院改革，以進一步提高幹部職工整體素質，提高技術 水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發展能力 為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質量，深 化優質服務， 確保醫療安全， 改變醫院就醫環境， 更新醫療裝置。 以建立和諧醫院為重點， 狠抓手足口病預防和醫院規範化管理等 項工作，取得了很大成績，現回顧總結 提升綜合實力，
一、 提升綜合實力，爭創崗位明星 今年初，醫院依據 xx 年的工作要求，及時召開了醫院九 屆二次職工代表大會，大會對上一年的工作進行了全面、客觀、 詳實的總結，對今年的工作進行具體的部署，大會提出 xx 年 的工作重點是“優質服務年活動” ，並做為全年工作的主線展開， 圍繞這一工程，在醫療方面開展全面提升我院綜合實力，以突出 中醫特色的中醫醫院管理年活動。在護理方面，繼續抓好優質護 理示範工程，在全院開展爭創崗位明顯活動，推行掛星服務，並 將在活動中表現良好的人員公示大家， 年終召開盛大的表彰大會 予以表彰。為此，院領導班子高度重視，多次召開會議，研究部 署具體活動方案和具體措施。於 4 月 13 日召開了全院關於開展 1 “優質服務年活動”動員大會，並邀請局領導參加，會上院長任 林軍同志作了熱情洋溢的發言， 對優質服務年活動做了全面的詮 釋和部署，拉開了全院“創先爭優”活動的序幕。為此全院醫療 護理、醫技、行管、後勤各部門聯動，積極投身到提升我院綜合 實力的活動中來。 狠抓醫療服務質量，
二、狠抓醫療服務質量，繼續強化醫管年管理 ⑴狠抓醫療服務質量和醫管年管理，按照國家中醫藥管理 局的安排，根據《吉林省 xx 年“以病人為中心，以發揮中醫 藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動實施方案》的總體 部署，醫院嚴格的按照方案的要求，並結合我院實際，以優質 服務年活動為主線的工作目標，深入開展“以病人為中心，以 發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動。院領導 班子高度重視，認真學習檔案精神，統一思想。醫院“中醫醫 院管理年”活動領導小組專門召開了工作會議,逐項分部門、分 科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充 和完善，各科室認真組織學習，並在臨床實際工作中具體貫徹 實施，真正使醫院的管理落到實處。院質控科認真履行職責， 定期不定期進行了質量檢查，並及時進行反饋，努力提高醫療 質量。 ⑵為保證醫療質量，我院分管業務院長、醫務科長、護理 2 部主任具體抓該項工作，每週例會通報醫療護理、院內感染、 醫技科室、行管後勤綜合治理的質量情況，各臨床科室主任對 所轄病區的病人實行 24 小時負責制，對本科室的急、危、重症 病人親自參加會診搶救工作，並及時向業務院長、醫務科長匯 報，需要時組織院內院外會診搶救。提高業務人員的理論、實 踐技能水平，培訓技術人才是我們常抓不懈的工作，醫務科定 期在院內組織業務講課，並進行業務培訓考試，選派醫務人員 參加各種學術會議、培訓班等。這樣，使我院的醫務人員提高 了專業理論、業務水平，為提高醫療服務質量提供了可靠的保 障。 在護理方面，護理部提出的優質護理示範工程，真正體現 了以病人為中心的護理服務理念，醫院成立了以院長掛帥的活 動領導小組，將此項工作確立為“一把手工程” ，真正通過優質 護理示範工程工作，實現三個革命性的改變。一是全院職工的 思想認識的轉變，要樹立大局觀念，整體觀念，二是後勤部門 的轉變，進行工作流程的革命，真正做到三貼近（貼近臨床、 貼近病人、貼近社會） ，三是兩個效益的轉變。護理部加強了人 員培訓，崗位練兵，全面提高護理人員素質，健全制度，認真 落實工作流程，加強護理人員隊伍，滿足臨床護士需求等一系 列措施，實施優質服務。採取護理人員分層使用，實行彈性排 3 班，簡化護理檔案書寫，改變護理工作模式，實行責任制小組 下的護士包乾制，每組人員均有自己所管的床位，每名責任護 理分管病人不超過 8 人，責任組長全面履行崗位職責，將病人 的治療、護理、病情觀察、護理記錄、健康指導、護患溝通等 融為一體，真正做到包床到人。要求做到一問、二看、三作、 四教 ，落實全程護理。在開展過程中，結合我院的優質服務， 每月評出星級護士，年未予以表彰。優質護理工作一年來，醫 院護士共收到表揚信 12 封；錦旗 6 面；極大地促進了醫院工作 的變革和發展，使醫院的護理工作進入了一個新的階段。 ⑶醫護人員嚴把關，確保醫療護理質量。 醫療安全教育是我院中層幹部例會的重要內容，對存在安 全隱患或違反醫療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持 執行各種投訴及醫療糾紛登記、調查和處理制度，一旦出現， 均由各職能部門認真查處。 ⑷加強了對醫院感染的控制管理工作，每月對處置室 、手 術室、產房、供應室、醫院感染病例、環境衛生進行監測、今 年醫院感染率 0.54%，漏報率為 0，均低於國家標準要求。 ⑸醫技科室召開多次會議，就如何最大限度的、科學的、 準確的配合滿足臨床需要展開討論，主管院長更是親臨一線， 就挖掘自身潛力，提高報告質量，提出自己的意見和建議，使 4 科室學習的風氣，求真務實的工作作風逐步形成。 通過狠抓醫療質量和管理，今年我院各項醫療指標均達到 醫管年評審標準，在今年醫管年省檢查團來院檢查的過程中得 到省級專家的一致好評和認可，給予了較高的評價。
三、加強行風建設，提高幹部職工思想道德素質 加強行風建設， 做到認真貫徹執行黨的路線、方針政策，堅持以病人為中 心，強化服務意識、醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病 人利益放在首位，認真遵守《執業醫師法》 《護士條例》 “八 、 、 不準”等規定，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療護理服務中收受紅 包、器械藥品回扣、亂收費等不正之風。認真落實縣衛生局黨 委提出的《關於進一步加強便民、利民、惠民措施的意見》 ，嚴 格執行國家藥品價格政策，認真執行單病限價收費制度。由院 長負總責、分管院長具體抓，堅決按單病種規定標準結算，堅 持五個不準制度，即：不準突破定額標準，不準為節約成本減 少患者的醫療服務，不準分解住院、不準因承擔費用風險而推 諉病人，不準增加患者的自費部分。物價審計科定期對工作檢 查落實，並公示和監督。狠抓醫療服務質量，努力減少醫療收 費和醫療投訴。設立了舉報箱，在住院樓一樓大廳設立大螢幕 公示欄，公佈藥品、衛生材料、醫療服務專案收費標準和醫師 簡介，讓病人或家屬可選擇醫師，隨時查詢住院費用，無濫檢 5 查、濫用藥、亂收費、分解收費等行為。對住院病人問卷調查， 瞭解病人對醫院的滿意度，每月病人的滿意度均在 95%以上。
四、加強重點專科、專病建設 加強重點專科、 xx 年醫院加強了對國家中醫藥管理局確定的國家級重點 專科——蒙醫科的建設，充實了人員，完善了科室硬體建設及 科室制度的建立，成立了護理工作站，配備了完整的處置室、 注射室，蒙醫藥浴治療室正在裝修中。科室的社會效益和經濟 效益也大幅度提升，今年八月國家中醫藥管理局組織專家對我 院蒙醫科重點專科建設專案進行驗收，得到了與會專家的一致 認可和好評並順利通過了驗收。為醫院爭得了榮譽。 制定並完善了省級重點專科心病科、腦病科的診療技術操 作規範，並已開展了中醫臨床路徑試點工作，醫院成立臨床路 徑工作領導小組，各科根據本科實際，在試點病種路徑和診療 方案的基礎上，制定本科室臨床路徑的診療方案，對中醫臨床 路徑的實施效果進行評價和分析，定期向管理小組報送工作進 展情況。以便對今後全面開展這項工作，積累經驗。鍼灸康復 科是省中醫藥管理局新確定的重點專科。 我們按要求抓好規劃和落實。在不斷鞏固專科建設的同時， 還積極開展專病建設，中醫藥治療肝病、腎病、風溼病、糖尿 病、哮喘病都有專人學習，臨床開展得有聲有色，獲得了很多 6 寶貴的經驗。引進新技術，開展新專案，
五、引進新技術，開展新專案，實現科技興院 本著創新發展科技興院的原則，今年 1 月 9 日，我院的腹腔 鏡正式使用，這標誌我院微創技術已正式開展，填補了這一項 目在我院的空白。2 月 14 日骨關節鏡正式開機使用，這為重新 塑造骨科“黃埔軍校”的新形象，提供了堅實保障，提升了骨 科的綜合治療能力，受到了廣大患者的一致好評。此外，中藥 敷貼技術、塌漬療法、中藥足浴療法都已經應用兒科、內科臨 床，均受到廣大患者的歡迎。 六、加強人才培養，建立學習型醫院 加強人才培養， 為使醫院可持續發展，醫院制定了一系列相應措施，按醫 院發展的長遠需要，確定招聘人員條件，採取專業對口、公開 竟聘，對已具有執業證者優先錄用，引進人才，充實醫療隊伍。 選派一批中青年技術骨幹力量，送往北京、上海等地學習深造， 不斷提高我們的技術水平。滿足臨床需要。 同時加強與兄弟醫院的交流學習，不斷完善自己，5 月院長 親自帶隊到吉林市中西醫結合醫院，就體檢中心工作，以及 6 月院長親自帶領內、兒、肛腸、骨科、面板科主任，前往長春 中醫學院就中醫特色療法的開展，向我們的上級醫院學習請教。 通過學習，極大地開闊了視野，活躍了思想，認識自己的不足 7 和差距，找到了自身發展的方向。七月份，與長春中日聯醫院 對接，正式成為協作醫院。這對我院建立“學習型”醫院提供 了堅實保障。以及四平中醫院來我院參觀交流，都不同程度的 豐富了自我，提升了醫院的知名度。今年 2 月，醫院手術室護 士包麗萍被選派為援外醫療人員，派駐尚比亞，加強了國際間 的溝通，增進了國際間的交流，也為我院贏得了讚譽。醫務科 安排的每週一課制度，護理部制定的護士教育培訓制度和考核 制度，以及三基技能的培訓，有利的推動了全院技術人員的理 論水平和實踐技能水平的提高，使全院學習氛圍空前高漲。
七、積極做好新農合工作 積極做好新農合工作 嚴格遵守《基本用藥目錄》 ，認真按《新農合醫療制度實施 細則》辦事，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥的原則，做 到不濫用、亂用藥品，不開大處方、不開假證明、假診斷。自 費專案徵求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫院組織人員 下鄉義診， 為群眾 “選醫送藥送溫暖” 使農民真正得到了實惠。
八、積極做好傳染病防治工作 按照上級主管部門的要求，成立了傳染病疫情報告小組， 認真做好傳染病疫情報告及管理工作，今年傳染病上報率為 100%，無一例漏報事件發生 。 8 九、加強藥械及財務管理 按照上級規定，規範了藥品和藥械購程序序，成立了藥事 委員會，嚴格執行藥品採購招標制度，對藥品購進計劃，先經 藥事委員會集體對品種、質量、價格、數量進行稽核同意後方 可購進。醫療器械的購進，根據臨床需要，先由科室提出計劃， 經院委辦公會議充分論證後方可執行。院長不擔任藥事委員會 領導，只對藥品器械的購進監督檢查，一切財務收支活動均納 入財務科統一管理。特別是對單病種限價收費執行情況及抗菌 藥品的使用，醫院成立了專門的領導小組，嚴格執行國家規定 的標準，對違反規定亂使用抗菌藥物 2 次以上的科室，院裡要 對科主任實行誡勉談話，對臨床醫師違規亂用抗菌藥 3 次以上 的將吊銷該醫師抗菌藥物使用的處方權，必要時吊銷處方權， 構成犯罪的，依法追究刑事責任。對合理使用抗菌藥前十名的 醫師，向全院公示，對不合理使用抗菌藥物前十名的醫師，在 全院範圍內通報。點評結果做為科室和臨床醫師績效考核的重 要依據。
十、加強資訊化建設，提升醫院工作效率 加強資訊化建設， 資訊管理已經成為當今時代必不可少的管理手段，我院已 往的微機軟體系統已工作運轉了 8 年多時間，系統明顯老化， 加上超負荷工作，嚴重影響了工作效率。網路科的同志克服人 9 員少，對內部環節管理和科室之間業務不熟等種種困難，在主 管院長的帶領下，起早貪晚、設計流程、錄入資訊、分別培訓。 目前，我院網路升級改造已進入尾聲，屆時，醫院的管理、醫 療護理等各方面工作效率，都將是一個質的飛躍。
十一、加強法律、法規宣傳，強化四防安全意識 加強法律、法規宣傳， 安全意識一直是我們長抓不懈的主題，無論是醫療安全、 消防安全、還是生活安全等諸多方面。為此，醫院成立了應急 辦，制定了各種應急預案，力爭在緊急情況下，把損失減少到 最低，每週的例會，主管院長都要強調，特別對全院綜合治理， 院長、主管院長親自過問，強化安全意識，做到有備無患。
十二、強化中醫藥文化建設，廣交朋友，擴大影響 強化中醫藥文化建設，廣交朋友， xx 年，醫院被省中醫藥管理局確定為全省中醫藥知識宣 傳普及專案單位。我院的文化建設目標是秉承中醫傳統，弘揚 中醫國粹，加強專科亮點，目的就是使患者一進入中醫院，就 能感受一種“人本位”醫療服務的氛圍。我們在全院職工中倡 導“一握中醫人手，永遠是朋友”的誠信理念，主張樹正義， 樹正氣，引導職工“一切以病人為中心” ，剎住對患者吃、拿、 卡、要、收受紅包、生、冷、硬、頂、推、拖等歪風邪氣，最 大限度減少損害醫院形象的現象發生。號召全院職工一切從我 做起，一切為了病人，從我能為您做點什麼做起。同時，我們 10 還認真堅持“四合理”原則，強調“醫乃仁術”“大醫精誠” 、 的醫德主張，從而喚起廣大醫務工作者的人本善心和醫學良心， 為最終形成我們中醫院的文化體系，為醫院長遠發展，基業長 青而努力。 今年 5 月，醫院院報正式出版發行，這不僅豐富了職工的 學習生活空間，也對宣傳中醫院建立一個良好的資訊平臺，建 黨 90 週年，我們組織了大合唱，增加了廣大職工的凝聚力，弘 揚了正氣，極大地展現了中醫院人的精神風貌，使社會各界對 中醫院人的精神狀態有了重新的認識和評價，使我院重塑中醫 院形象的計劃初步實現。
十三、醫療業務 醫院一貫注重醫療行為， 注重藥品使用管理， “大處方、 嚴防 濫用藥，努力減少病員負擔，改善服務態度，提高病人對我們 的信任度，促進了全院各項業務的發展，今年我院預計： 收治門診患者近 10 萬人次； 出院患者近 5000 人次； 業務總收入近 5400 萬元 存在的問題： 存在的問題： 門診、住院處分處兩地，急需資源整合，地方財政投入經 費不足，制約了醫院發展，醫療服務質量不高，缺乏拔尖人員， 11 服務功能有待提升，業務增長跟不上發展需要，個別職工缺乏 工作的積極性和自覺性，下一步，我院針對存在問題，加強整 改，加強中醫藥文化特色建設。 XX XX 年工作計劃（一） 指導思想： 以各級衛生工作會議精神為指導，繼續以“優質服務年活 動為主線，努力建立和諧醫院，努力提高服務質量，提高醫療 技術，改善服務態度，建立花園式醫院，加強黨的隊伍建設， 以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”為目標，不斷提 高醫院的工作效率和服務水平，激發廣大幹部職工的積極和創 造性，促進醫院又好又快發展。 ⒈ 業務指標 ① 門診人數 11 萬人次。 ② 收住院 5500 人次。 ③ 業務收入 6500 萬元。 ⒉ 質量指標 ① 處方合格率 98%。 ② 病歷書寫合格率 100%，消滅丙級病歷。 12 ③ 門診中藥治療率，住院中藥治療率。 ④ 入出院診斷符合率 95%以上。 ⑤ 危重病人搶救成功率 85%。 ⑥ 護理操作合格率 95%。 ⑦ 病人住院天數 10 天工作，力爭病床使用率 85%以上。 ⑧ 醫技檢查報告準確率 90%以上。 ⑨ 西藥合格率，劃價準確率 95%。 ⑩ 院內感染率，國家標準以下。 ? 各職能科室按時按質完成本職工作任務。 年著力做好以下幾方面工作： XX 年著力做好以下幾方面工作： 一、認真落實各級衛生工作會議精神，完成縣衛生局下達 的各項工作目標責任制。 二、繼續強化班子隊伍和中層幹部思想政治建設和能力建 設，充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用，建設一支能打硬仗的 基層黨組織。 三、繼續加強醫院文化建設，打造團隊精神 同時應衛生行政部門的要求，積極參加醫療機構禁菸活動， 建立無煙醫院。 四、繼續抓好優質服務年活動。 五、繼續加強醫療糾紛的防範。 13 六、狠抓特色專科、專病建設。 七、繼續加強人才培養和引進。 八、繼續引進新技術、新專案。 特別是中醫特色療法，爭取全面鋪開，並取得成效。 九、抓硬體投入，完成網路升級改造並投入使用，讓管理 再上一個新臺階。 十、加強經營管理。
十一、 加強基礎設施建設，改善就醫環境。 十二、 加大宣傳力度，擴大影響。 十三、 解決好聘任職工醫療保險、社會保險等問題，解決 她們的後顧之憂。 十四、 完成超商引資任務，確保“天號”工程順利完成。
*醫院中醫指導科工作總結中醫工作總結（2） | 返回目錄一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支援幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦幹，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將思想工作情況總結如下：
一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論知識、江澤民同志的七一講話和十六大報告精神，深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀；能夠用三個代表和黨員標準規範自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支援，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
三、在縣、鄉、村三級中醫網路建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關係，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
四、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各 家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55餘萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎。
五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜誌、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療範圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療裝置以及開展的新專案、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。
六、鞠身基層，忠實履行“三個代表”，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村幹部群眾的一致好評。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年裡，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
中醫院工作總結中醫工作總結（3） | 返回目錄醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在XX年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素後，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫院的最低。
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量
（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關係到醫院的生存和發展。XX年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術後討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防範措施，防患於未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的執行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院佔三位，前二名均為我院醫務人員。
（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的執行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重複和浪費，使醫院現有硬體和軟體達到較高的利用率和較好的利用水平，儘可能發揮專業技術人員的能力，儘可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號視窗聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號視窗，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中湧現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構築連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。
（三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
（四）建立完善的質量管理體系，規範醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、後勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規範化、標準化。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，並記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院複評工作。
二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
（一）今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械裝置採購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。執行藥價“順加作價”政策以後，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關係，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。
（二）擴大門診業務量，提高工作效率。去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18%。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多。
醫院中醫科個人工作總結中醫工作總結（4） | 返回目錄在我院深化醫療體制改革的XX年裡，我科在院領導正確的領導下，圍繞我院XX年的工作主題開展各項工作，在落實醫療質量管理、建立平安醫院、醫療護理技術創新與發展等方面取得了很大的進展。我科全體醫護人員以醫院制定的“核心制度”為指引，銳意創新，奮發圖強，開展新技術新專案，培養人才，在院領導的大力支援下，圓滿完成了20xx年度制定的各項工作計劃。為總結經驗，改進不足，現將XX年的工作彙報如下：
一、思想政治方面：我科全體醫護人員與黨中央保持高度一致，堅決維護祖國統一，反對民族分裂，在狠抓業務學習的同時，堅持不懈的學習科學發展觀，黨的民族政策，無論是黨員還是普通職工都深知新疆的穩定是我們的幸福生活和經濟飛速發展的根本和保證。全體醫護人員表示堅決維護民族團結和祖國統一，旗幟鮮明的站在反對民族分裂的戰線上，努力加強科室內的民族團結，進一步提高了科室的思想政治意識，增強科室工作人員的凝聚力和向心力。
二、醫德醫風方面：我科一直注重提高醫護人員的思想品德教育，提升醫務人員道德修養，努力營造和諧的醫患氛圍。我們認真組織科室醫師，反覆學習了醫院的各種檔案及規章制度。提升科室服務質量，樹立起優質的服務特色和行為規範。組織科室醫務人員認真學習《醫務人員醫德規範》以及自治區的醫務人員“十不準”，緊密圍繞“服務”的基本理念，鼓勵服務創新，為患者提供熱情周到、便捷高效的服務，切實解決病人的生活和經濟方面的困難，堅決杜絕醫療行業不正之風，增強醫務人員的工作責任心，切實提高醫療服務質量。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院在廣大患者心中的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，經常學習模範人物與先進典型的光輝事蹟，發揚先進和模範的全心全意為患者服務的精神。科內定期召開會議，強調安全和質量，每月進行自查自評，對安全以及質量檢查不合格表現者給予兩徹底：
(1)徹底整改
(2)徹底查辦。
今年我科在醫院組織的患者滿意度調查中患者滿意度均達98% 以上，並且患者“零”投訴，我科將更加提高服務質量，繼續努力為患者提供更加優質的服務。貫徹和執行新農合和低保戶的相關政策，向患者宣教新農合和低保戶在我院的優惠政策，體現我院人性化服務和公立醫院服務優勢。認真結算患者的病歷，做到不漏費，不多收費，及時結算患者的清單，減少患者因結算所造成的不便，使患者得到及時快捷的服務。
三、業務素質方面：繼續沿著“突出中醫特色，發揮優勢，以專科專病建設為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業務發展思路，把我科的特色專案建設的更加具有優勢。優良的醫療技術和優質的醫療服務是我院乃至我科生存和發展的源動力，優良的科學技術和先進的管理理念能推動科室向科學化、規範化的方向發展。嚴謹有序的醫療秩序能夠確保醫療質量的安全。我科圍繞著強化本科室的學科建設，營造和諧的醫患關係為中心，在思想上轉變新思路，在專業上拓展新專案，繼續將小針刀治療專案延展的更加寬廣，治療常見病多發病，如頸椎病、腰椎病、關節炎、肩周炎及軟組織損傷，共實施了300多人次，得到了患者和家屬的一致好評;對於腫瘤晚期胸水患者，進行胸腔閉式引流治療，目前已經開展了3例病人，此項技術在我院內系中科室中為首次正規開展。今年繼續深入開展高強度超聲聚集刀專案，發揮我科腫瘤治療的優勢，充分利用現有資源，提高了腫瘤患者的生活質量。
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