20xx年，滄州供排水集團將內部資訊公開工作管理辦法進一步完善，按照河北省政府資訊公開協調小組辦公室對政府資訊公開年度報告編制和公佈工作的要求，今年我集團對本年度企業各類資訊進行重新梳理、歸類。為保障廣大人民群眾的根本利益，進一步提升我單位的服務質量，今年我單位繼續通過各種渠道公開企業資訊，並進行進一步豐富拓展渠道，嚴格地按照工作要求完成了資訊公開工作。
一、資訊公開工作開展情況
在市政府辦公室的領導下，我公司高度重視資訊公開工作，盡努力做好本項工作，並將資訊公開工作納入我單位的年度重點工作。20xx年我單位加強社會監督，增加工作透明度，通過多種形式向社會發布各種資訊。進一步保障了公眾的知情權、參與權和監督權。供排水作為社會特殊行業，我單位也結合供排水行業的特點提高服務水平，讓公眾切實感受到供排水工作資訊公開給公眾帶來的益處，公眾的監督和反饋也進一步鼓勵和督促我單位的資訊公開工作。
為保證企業資訊公開工作有效執行，滄州供排水集團進一步加強資訊公開領導小組的領導職能，資訊公開領導小組成為了企業資訊公開工作的有力保障。資訊公開領導小組是以肖向民總經理為組長，以總經理工作部（辦公室）為主要負責部門，資訊化管理辦公室、黨群部、各子（分）公司主要負責人為成員的組織機構。在這個機構中，各個領導小組各行其職，相關職能部門負責具體的資訊公開工作，明確了各部門的責任義務。通過不斷完善，資訊公開領導小組責任明確，工作細化，流程規範，高質，高效。同時，設有資訊管理員專員崗位，專門負責資訊梳理和網上公開。並設有檔案管理員對政府部門資訊公開的有關檔案進行整理，由集團領導進行批示，組織落實，並對企業資訊公開工作進行指導監督。
為進一步拓展資訊釋出渠道，使資訊公開多樣化，簡單化，及時化，滄州供排水集團以企業網站、政府網站、新浪微博賬號、微信公共號（czgpsjt01）為主要釋出渠道，在視窗單位建立宣傳欄、開展公開宣傳、定點發放宣傳資料等多種形式的資訊釋出渠道，努力做到將資訊傳達給每一位使用者。在企業網站建設方面積極謀劃改版，讓更豐富的內容呈現在公眾面前。
使用者可以通過我單位自主研發的客服平臺自主查詢用水資訊，該平臺集水費查詢、故障報修、水價諮詢、投訴處理等服務功能於一體，使用者只需撥打企業服務熱線20xx111、2050111即可實現水費查詢、用水諮詢、停水查詢、管網搶修報修。20xx年度，該服務平臺共受理使用者諮詢84524人次，其中，水費查詢和停水查詢21817人次。此外，繼續開展青年志願服務活動。年內，共完成50餘個居民小區志願服務活動，累計受理用水維修和諮詢服務500餘次，發放宣傳資料1.5萬餘份。
滄州供排水集團還在企業營業廳專門設立了使用者諮詢接待室，抽調相關業務人員集中為使用者提供水費查詢、用水諮詢、用水證補領等服務，得到了廣大使用者的一致好評。同時，在企業營業廳通過電子屏進行宣傳用水政策、使用者常識、水價資訊等。
二、政府資訊公開情況
（一）主動公開企業資訊。
1.主動公開企業資訊數量。截至20xx年12月31日，滄州供排水集團共釋出各類資訊198條。其中：下屬單位釋出62條，滄州供排水集團在滄州市政務網釋出政府資訊136條，全部為“政務公開”欄目公佈。本單位除在滄州市政務網釋出資訊外，在本單位門微信服務號推送資訊189篇，報紙刊發專題報道20篇，微博服務號公開81條資訊。
2.主動公開內容。
按照《中華人民共和國政府資訊公開條例》的規定，為方便使用者瞭解用水資訊，普及供用水知識，供排水集團結合企業自身情況和行業特點，根據使用者需求確定了企業資訊公開的重點和時間。對於涉及使用者切身利益的相關資訊，以及需要社會廣泛知曉或者參與的，反映集團機構設定、職能、辦事程式等情況，列入了企業資訊公開的範圍，並對有關供水、排水的法律、法規；最新水價收費標準及用水分類資訊；行政許可的事項、依據、條件、數量、程式、期限等；涉及使用者用水、排水的有關檔案、程式、規範、承諾等；計劃停水或突發事件停水資訊等內容作為重點公開事項。
（二）依申請公開企業資訊。
20xx年，滄州供排水集團未接到資訊公開申請。使用者主要通過電話及視窗單位諮詢的方式，對水價、用水申請工作程式等進行口頭詢問。20xx年，集團服務熱線共受理使用者諮詢84524人次，集團均按照規定給予了及時解答回覆，沒有超時現象。
（三）企業資訊公開的收費及減免收費情況。
20xx年，供排水集團未發生資訊公開收費及減免收費情況。
（四）行政複議及行政訴訟情況。
20xx年，供排水集團未因申請企業資訊公開引起行政複議及行政訴訟案件發生。
三、下一步工作計劃
儘管我單位資訊公開工作得到領導足夠的重視，但還是存在公開內容不夠全面，公開效率不夠高的問題，20xx年，我單位將繼續完善機制，加大力度、提高效率，並通過專項活動，更好地宣傳、介紹企業的工作情況。推動供排水集團的資訊公開工作再上一個新高度。
一是繼續加強網路宣傳和資訊反饋。加快企業網站更新速度，豐富網站內容，對使用者最關心的水價資訊、停水資訊、服務承諾、用水申請流程等資訊更及時的更新，在保證資訊準確性的基礎上，提高工作效率。加大力度宣傳微信公眾號，使更多的使用者及時瞭解最新的用水資訊，同時增加網路的資訊收集功能和開展活動功能，讓公眾的意見或建議也能通過網路反饋到集團，集團釋出的活動公眾可以通過網路參加。微信公眾號可以作為資訊公開和資訊反饋的主要渠道，微信公眾普及度高，受眾廣泛，使用方便。同時結合我市主要媒體和政府部門資訊網路覆蓋面廣的作用，安排專職負責人負責資訊的蒐集、反饋，全面提高資訊公開工作的效率和質量。
二是延伸供排水集團的服務功能，同時進一步拓展資訊公開渠道，增加社會效益。充分利用現代化的網路媒體和傳統宣傳手段相結合，進一步完善優化企業微信公眾服務帳號和微博賬號，讓市民在第一時間掌握最新的供水服務資訊和活動資訊。並將服務理念滲透到各種渠道中，問計於民，服務公眾。並根據發展需要，將實體資訊公開和網路資訊公開相結合，進一步實現資訊公開，資源共享，真正為人民帶來利益，增加社會效益。
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