本人於20xx年畢業於華北電力大學，所學專業為供用電工程。在20xx年8月進入電力實業公司參加工作至今。在這五年中，我先後在電力實業公司的線路班、變電班、生技股從事生產一線工作。在各位領導和同事的支援和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，下面就從專業技術角度對我這五年來的工作做一次全面總結
一、學習生產執行專業知識，提高崗位勞動技能
從20xx年參加工作，領導為了讓我儘快轉變角色，熟悉工作環境，適應生產要求，我先後被分配至電力實業公司的線路班和變電班從事線路架設、電纜敷設、高壓試驗、繼保及變電檢修等工作。
工作伊始，我發現學校裡學到的專業知識同生產實際有很大的不同和差距。為此我努力學習生產執行專業知識，努力提高自己的崗位勞動技能，在短短的一年內，我主動吸收老師傅們的工作經驗，虛心向他們請教工作中的技術問題，並通過自己的努力，迅速掌握了線路和變電執行的生產程式及各種一、二次裝置的規範、引數。
二、從事施工設計和技術管理工作
其次，將先進科技手段應用到實際工作中去，同時應用AUTOCAD繪製了線路走向圖、相序圖，交跨圖。做到及時更新線路圖紙資料，並將新舊圖紙進行銜接、更新，使圖紙資料與現場相符，與裝置相符，進一步完善了線路資料，保證了資料真實性，為真正指導生產管理和逐步實現線路的狀態維護奠定了基礎。提高了工作效率和管理水平。
三、努力學習新知識，用知識武裝自己
在完成好本職工作的同時，我還不斷學習新知識，努力豐富自己。20xx年底我參加了二級建造師的考試，並以優異的成績取得了國家二級建造師的證書。為了更好的完成這項工作，我重新學習了各種規程、標準、施工和驗收規範，按時圓滿完成各項工作的同時也充實了自己。
總的說來，在這幾年來的電力管理工作中，自已利用所學的專業技術知識應用到生產實踐中去，並取得了一些成效，具備了一定的技術工作能力，但是仍然存在著許多不足，還有待提高。在今後的工作中，自已要加強學習、克服缺點，力爭自己的專業技術水平能夠不斷提高。更能適應現代化電力建設的需求。
以上就是我從事生產執行工作五年多以來的專業小結。總結是為了去弊存精，一方面通過技術總結，在肯定自己工作的同時又可以看到自己的不足和缺點，在以後的生產和工作中加以改進和提高，精益求精，不斷創造自身的專業技術價值，另一方面，通過這次資格評審，從另一側面看到別人對自已的專業技術水平的評價，從而促使自己更加從嚴要求自己，不斷提升知識水平和勞動技能水平。三人行必有我師，我堅信在日常的工作中相互學習、相互請教，自已的業務水平必定能更上一層樓。活到老，學到老，知識無限的，學習是不可停止的。在今後的工作中，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設行業中發揮自己的技術專長，為企業創造更高的經濟效益為企業、為國家做出更大的貢獻。
一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識
知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要使自己能夠不斷適應複雜多變的銷售市場，就
得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的__大報告、中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，並且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地瞭解掌握黨和政府的經濟政策，瞭解菸草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。
學習方法：
一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。
二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。
三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網路系統學習，隨時掌握我們行業的各種資訊。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作
紀律是幹好一切工作的保證。作為菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，儘管家裡上有老下有小，又家居_城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。
工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態度，滿腔熱忱地幹好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經理，每天面對的就是管片裡的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，菸草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細緻地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至菸草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。
為了進一步加強合作，密切聯絡，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關係為朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區共完成銷售情況如下：
經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足：
一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己；
二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。
在新的一年裡，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
一、回顧20xx年工作
20xx年1—11月份，樂清市菸草專賣局共查獲各類捲菸違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長4.8%，今年查獲6228.34條，去年查獲4563條，與去年同比增長36.5%，其中假冒捲菸2615.04條，去年1685條，同比增長55.2%，罰沒款173345.9元，去年170131元，同比增長1.9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經判刑2起2人，破獲國家級網路案1起，取得了較好的成績。
（一）轉變理念，打假破網取得新突破。
一是三線聯動，打假破網取得突破。年初，省、市局在各級會議上明確提出打假破網仍然是今年專賣工作目標考核的重要指標，我們在捲菸打假工作中實現“三個轉變”：從截流端點到網路並重的思想上轉變；從見人見物到見源見網經營案件理念上轉變；從微觀管理到巨集觀全面治理的策略上轉變；不斷深化三線聯動的打假工作機制，打假工作的質量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的.一個售假案情況和市局專賣領導作了專題彙報，9月4日，市局領導決定與市公安局成立專案組，命名為“9.4網路案”，由市局稽查支隊擔任整個案件偵破指揮，截髮稿日止，經營長達半年之久的國標網路案成功告破。
二是加強情報網路建設、積極培養耳目。舉報線人的培養在案件的稽查中起到了非常關鍵的作用，一個成功的案例必須要有準確的情報資訊來支援，一年來我局把舉報線人的培養，情報資訊的蒐集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價值的舉報耳目，在一個月內成功突破了3個大要案。
三是進一步提高案件質量、程式化、規範化。現在是法制社會，菸草專賣法律、法規的透明度日益加大，我局務必將每個案件做成“鐵案”。在案件查處時，有舉報的及時做好舉報記錄，特殊情況先查處後補上，做好捲菸入庫登記，網上辦案案件及時登記，按程式處理，該移交的案件及時向領導彙報，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。
（二）全員參與，加強內部專賣管理監督工作。
20xx年按照省市局的檔案精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問題進行分析、整改、落實進一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。並積極採取措施，在全域性範圍內逐步普及內管內控知識，為進一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。
一是精心準備，迎接上級檢查。一年來，樂清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領導非常重視，連夜召開迎接國家局內管檢查工作部署會，制定迎檢實施方案，確立領導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點，進行仔細梳理，所有的資料進行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂清內管工作得到了國家局比較好的評價。
二是網上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員通過網路監管，對樂清轄區內全部捲菸經營戶進行抽查，通過對捲菸入網、落戶、落地銷售的日常監管，一年來，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，並對45人進行了通報批評和經濟處罰。通過可疑訂單查處經煙戶違反煙草專賣法案件3起。並對45戶經煙戶客戶類別進行降級。其中我們意外收穫了一個由內管入手，到公安機關刑拘的案件。
三是區分階段，進行內管知識培訓。根據內管工作的相關要求，我們對內管知識普及分階段進行培訓，第一階段為內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長組織了全體業務人員有關內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極牴觸的心理。第二階段為追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市菸草專賣局（分公司）行業內部專賣管理責任追究規定》進行培訓。第三階段為對新進人員培訓：8月份，我局對新進菸草人員進行了法律法規、內管知識、專業技能的培訓。
四是手段延伸，實現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監管試點工作單位。之後，馬上召開所隊長會議，出臺了樂清市菸草專賣局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專賣片管員更快掌握監管內容，更有效開展全員化監管。
（三）不斷完善培訓、考核體系，提升隊伍素質建設。
根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專賣相關人員進行了多次培訓，以狠抓專賣隊伍建設為動力，力求專賣工作規範發展，力求紮實推進依法行政，力求有力保障樂煙市場秩序，做到“一提高、兩加強”。
一是以學習培訓為載體提高隊伍綜合素質。針對今年行業發展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質做為加強隊伍建設的重要環節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進行菸草專賣人員職業技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑑別等方面的內容進行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的`為期四天的專賣智慧培訓，培訓內容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專賣人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績，與去年相比名次有了較大的提升。
二是加強內外監督。通過星級考核和二級考核在日常管理中的執行，強化專賣人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優罰劣的方式來調動專賣人員的工作主動性和積極性。
三是加強隊伍的整合優化。為適應新型專賣管理工作的要求，我局公開向社會引進優秀人才，要求具備全日制普通大專以上學歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實將給專賣部門帶來新鮮的血液，工作開展更為快捷，同時與內部的考核機制相結合，實行雙渠道，做到優勝劣汰，做到隊伍建設整合優化。
（四）推行執法責任制，構建執法監督體系。
在構建社會主義和諧社會和行業處於行風評議風口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成為當務之急。在法律授權的範圍裡，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實《行政許可法》、《行政複議法》，推行行政執法責任制、評議考核制和執法過錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發矛盾。
一是以貫徹執行《菸草專賣許可證管理辦法》為契機，進一步提高依法行政能力。因為《樂清市捲菸零售經營戶記分制誠信等級管理辦法》與《菸草專賣許可證管理辦法》相互牴觸，在20xx年5月30日正式發文停止適用。為加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規範行政執法行為，促進樂清菸草健康、協調、可持續發展，制定了《20xx年度樂清市菸草專賣局法規工作計劃》和《__普法工作計劃》。
二是召開了樂清菸草製品合理佈局聽證會。為提高依法行政水平，促進捲菸市場穩定有序，我局根據溫州市局關於許可證合理佈局會議紀要精神，於11月7日，在樂清市局在大樓15樓會議室召開菸草製品合理佈局聽證會，邀請了市府法制、市人大、政協、工商、公安的相關人士參加了聽證會上，捲菸零售戶也選派代表參加了聽證會。
（五）橫向協作，加強聯絡室建設。
隨著菸草專賣管理工作的不斷深化，專賣執行許可權的不足成為了制約專賣工作推進的一大瓶頸。樂清菸草和工商部門就此項規定的具體內容協商多次，並召開專題會議進行研討，做了大量細緻的細節工作。20xx年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市菸草專賣局聯合下發了《樂清市工商行政管理局駐樂清市菸草專賣局聯絡室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐菸草，為了兩部門之間的協作寫下了新的篇章。6月13日下午，召開菸草、工商座談會，下發了《菸草移送工商案件及查辦案件簡要流程》，兩部門人員都暢所欲言、交流經驗，形成了良好的聯橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯合召開“無假冒捲菸商店”評選活動工作會議奠定了良好的基礎。
加強了與公安機關的聯絡，今年在公安和檢察機關的協助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個國標網路案，獲得了喜人的成績。
（六）三方合作，促進無假冒捲菸商店的評選。
“無假冒捲菸商店”評選可以切實維護國家利益、消費者利益，進一步提升我市捲菸零售經營戶誠信、自律意識，營造安全、放心的捲菸消費環境，構建規範、服務、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個專賣所對轄區內的經煙戶做了整體的調查摸底，並強化宣傳活動，在樂清電視臺釋出“無假冒捲菸商店”評選活動的公告，讓所有經煙戶瞭解評選活動的有關情況，並和電視臺簽訂長期合作計劃，做好評選活動的後期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。
（七）加強宣傳，進一步提升菸草專賣管理執法形象
今年以來，我局利用各種媒體宣傳專賣管理動態，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務，生機勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。
一是形成年度系統宣傳規劃。為達到宣傳工作的科學化、規範化，樂清市局在總結近年來宣傳工作實踐經驗的基礎上，出臺了《20xx樂清市菸草專賣工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實施等方面做出詳細規定，進一步明確了行業內外的宣傳重點，從制度上保障了宣傳工作的有序開展。突出主題，注重特色，開展對外宣傳。
二是聯合新聞報刊進行全方位報道。與《樂清日報》等新聞報社協商專賣宣傳事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進行通聯，及時跟蹤釋出新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂清菸草及菸草專賣相關內容的事宜，受到廣大群眾的好評。
三是聯合電視臺進行公益性宣傳。為進一步開闢專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業外各系統和社會公眾的廣泛支援。樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進行了協商，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關行動。借樂清電視臺的有力平臺，播出樂清專賣所開展的活動，通過持續性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清菸草專賣良好的社會形象。
四是利用平時工作之便，採用發放傳單的手段對工作進行宣傳。今年上半年，各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發動專題宣傳四次，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對捲菸掉掉調包工作的宣傳、對“無假冒捲菸商店”評選活動的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。
二、存在的問題
20xx年樂清市局在上級領導的關心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問題：
一、“無假冒捲菸商店”的評選活動沒有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒捲菸商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由於歷史和部門之間的協調問題，沒有完成預定的目標。樂清轄區共有捲菸經營戶7000戶，評為“無假冒捲菸商店”的零售店516戶，離考核的目標1400戶，還差63.14%。
二、內管工作總體較好，細節問題有待加強。內管工作是一項長期性的工作，不可能通過一次檢查，就畢其功於一役，一蹴而就解決所有問題。如：代訂購問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問題，深刻領會姜局長提出的市場上違規經營真煙的問題要立足於從加強內管來解決的講話精神。
三、隊伍建設有待加強。經過培訓、學習等手段，現有的專賣人員素質已經有所提高，但是仍然存在個別隊員工作主動性不強、凝聚力不好的問題，需要加強團隊精神。
一、認真分析形勢，積極鼓勵引導。
20xx年自農業稅取消後，如何把壯大鎮、村集體經濟與增加農民收入有機地結合起來，這一課題擺在了領導班子面前。擁有適宜發展優質菸葉生產的得天獨厚的自然條件，宜煙面積達5萬多畝，烤煙品質也得到專家的高度評價。鎮黨委、政府通過廣泛深入的調研，決定把菸葉生產作為農業支柱產業，作為促進鎮、村、菸農和菸草公司“四贏”的專案來抓，並確立了到20xx年菸葉種植面積達到1萬畝、收購量150萬斤的目標。在20xx年，我鎮制定了《關於加快菸葉產業發展的決定》，出臺了八條扶持發展菸葉生產的優惠政策，從財力、物力、技術服務上大力扶持菸葉生產。通過召開幹部、黨員、村民等各種會議，利用標語、宣傳單等形式，組織駐村幹部、煙辦技術導員進村入戶，廣泛宣傳縣、鎮兩級對發展菸葉生產的扶持政策，通過算賬對比和典型引路，進一步調動了群眾的種煙積極性，在全鎮形成了“菸葉飄香、致富奔康”的濃厚氛圍，湧現了一大批種煙大戶，種植菸葉10畝以上的大戶有戶，5畝以上的有戶。我鎮戰勝去冬乾旱、早春低溫和暴雨冰雹等自然災害，全鎮共種植菸葉萬畝，比去年增加畝，增長%；收購菸葉萬斤，比去年增加萬斤，增長%。菸農交售菸葉的直接收入有萬元，加上煤價補貼元，菸農總收入達
萬元，比去年增收萬元，菸葉生產在受災之年取得了種植面積、菸葉收購和菸農收入同步增長的好成績。政府的扶持政策令菸農十分滿意，也進一步堅定了今後擴大該菸葉生產面積的信心和決心。
二、落實關鍵技術，推廣規範種植。
1.全面實施平衡施肥。一是取土化驗，提供施肥依據；二是共同討論生產方案，明確施肥方案；三是繼續堅持在施用餅肥20公斤/畝；四是在專家的指導下適時調整生產技術措施，落實以水調肥，葉面噴施等措施保證田間長勢長相。
2.大力推廣商品化大棚育苗。大棚煙苗的苗壯、根系發達，抗病性強，大棚集約化商品育苗是菸葉生產的發展方向。為大力發展大棚育苗，我鎮在去年個大棚的基礎上新建個育苗大棚，為今年菸葉生產奠定堅實的基礎。
3.嚴格推行成熟採收技術。為落實以成熟度為中心的生產管理措施，一是通過技術培訓提高對成熟度與成熟採收的認識，組織成熟度及烘烤培訓10場次，培訓人數達600人；二是強制停炕，在下部葉採收後，由技術員整體把握開炕時間；三是對上部葉長勢較旺且分層落黃不明顯的菸葉，噴霧磷酸二氫鉀進行生理調節，提高成熟採收水平；四是對集中片區由技術員確定成熟採收時間並安排烘烤。
4.全面推行預檢制收購。全面落實預檢制，提高入戶預檢效果；收購現場設立預檢員崗位，由預檢員進行現場預檢，達到預檢等級純度要求的開具預檢單。
做大做強菸葉產業，該市決定在繼續執行原有的八條優惠政策外，在明年進一步加大扶持力度，在烤房資金補貼、產後補貼、返稅資金上給予更優惠的政策。通過宣傳發動，該市菸農自報明年的種植面積已達5萬畝，預計明年的收購量可達到11萬擔。
今年是延邊州菸葉產業擴大標準化基地建設規模、提高整體競爭實力、進一步拓展菸葉市場的關鍵一年，全州各地加大了對菸葉生產的投入力度。至今，全州共發放專用肥3016噸，硝酸鉀240.8噸，硫酸鉀365.23噸，地膜215.8噸，農藥25噸，建標準化育苗溫室2座，購買水罐1000個，水泵1276個，各類農機具161臺，並投入1000萬元，對菸農所用農藥、化肥、烤房等進行補貼，農民種煙積極性得到提高。據統計，全州菸葉種植面積達到7008公頃，其中烤煙5208公頃，比去年增加58公頃，晒菸1800公頃。同時，各地還加大了菸葉生產的科技培訓力度，到目前，全州共舉辦各種菸農培訓班396次，參加人數達17000多人次，菸農科學種煙意識普遍增強，菸葉整體生產質量顯著提高。如在假植棚內增設火壟的煙戶大幅增加，佔總面積的60％；地膜覆蓋率達90％以上；機械起壟面積有較大幅度增長，面積達到3355.4公頃，佔總面積的64％，比去年提高38個百分點；全州測土開方施肥工作有新進展，其覆蓋率佔總面積的90％以上；菸農提前打藥防治病蟲害的自覺性也明顯增強。
但南山北嶺機聲隆隆，煙田機耕起壟正形成高潮。
新年剛過，宜陽縣委、縣政府就決定從今年起，將近1000萬元的縣級菸葉稅收返還鄉鎮，要求用於扶持菸葉生產，讓利於民，調動農民植煙積極性。
宜陽每年植煙面積10萬多畝。多年來，該縣堅持實施免費機耕起壟，免費供應化肥等產前扶持和產後獎勵政策，引進推廣冬前深耕起壟、平衡施肥、托盤育苗等新技術，使菸葉生產成為富民富財政的產業。
怎樣才能把這一產業進一步做大做強？
新年伊始，宜陽縣委、縣政府研究後認為，讓利於民，讓菸農得到更多實惠，調動菸農的生產積極性，使菸葉生產真正成為富民產業，決定從2005年起，將縣級的菸葉稅收返還鄉鎮用於扶持菸葉生產，僅此一項，每年縣財政減收近千萬元。
縣裡讓利於民，讓菸農深受感動，我市第一植煙大鄉——鹽鎮鄉菸農們議論：“過去，上級幫助農民種煙，俺總覺得政府是為了增加財政收入，這一下，政府真是幫俺致富哩！”
高村鄉黨委書記王定澤對縣裡這一決定非常高興：“這是縣委、縣政府對中央‘多予、少取、放活’的農村政策的具體落實，讓農民切身感受到了政府的溫暖！”獲悉縣級菸葉稅收返還鄉鎮，石村鄉黨委書記陳世俊說：“我們要抓緊制訂方案，將這些錢用在菸葉生產的扶持和獎勵上，幫助農民多種煙，多掙錢！”
據瞭解，讓利於民的政策，激發了該縣農民的種煙熱情，今年，全縣已落實植煙面積12萬畝。
是應通過走立法之路來建立基本煙田保護制度；二是煙區要建立、培養一支一流的菸農隊伍，要抓大鄉、大村、大戶，培養職業菸農；三是要大力推廣秸稈還田，培肥地力。
4.大面積推廣煙水配套設施建設。投入資金33萬元進行替代煙示範區煙水配套設施建設,根據我縣實際，結合部分替代進口煙生產示範基地建設進行多種形式的水資源配套。
7.積極應用半堆積式烘烤技術。在原有3棟半堆積式烤房的基礎上，新建成4棟半堆積式烤房，通過分戶承包、專業培訓提高半堆積式烤房的烘烤水平，同時改進烘烤設施，配備易烤通利於菸農掌握。
9.積極開展科學研究，解決替代煙生產中的主要問題。一是進行品種對比試驗，二是進行田間保水試驗，三是進行半堆積式烤房烘烤工藝研究。為基地菸葉生產及全縣大面上科學示範提供依據。
2.教育培訓：在鄭州院、省煙科所的大力支援下，開展多種形式的技術培訓，極大的提高了生產示範專案的實施水平。一是召開漂浮育苗、病蟲害防治、“三先”技術、施肥、起壟、大田管理、成熟採收等各重點技術措施現場會100多場次；二是下發《湖北省菸葉生產技術指南》、《替代進口煙生產技術方案》、《防止烤青煙的技術措施》等技術資料多份；三是到村到戶開展多媒體培訓7場次，培訓人數達500人次；四是集中進行技術講座3場，培訓人數達200人次。
1.完善制度：一是重新修訂階段考核辦法：按生產技術方案將生產與收購分成四個階段進行考核評分，對菸農進行抽查評分，對技術員進行獎懲。二是增加二次分配方案：按年度生產計劃任務下達到各技術員，實行產量、戶數、質量指標包乾，明確服務物件與任務，確定分配與考核內容與標準。
2.加大獎懲：對村幹部按3.5元/擔進行獎勵，比全縣其它村多1.5元/擔；對互助組長按1元/畝x月進行考核，分四階段進行生產規範與收購績效考核；對技術員另增加獎勵5萬元。提高措施到位率和提高技術指導到戶率，提高服務質量
3.全程督導：通過競爭上崗和優化結合，進行技術員隊伍的更新與淘汰，同時在生產與收購各過程由國家局、省菸葉產銷公司、武煙集團、宜昌市菸草公司進行檢查考核，同時全縣由基地辦公室不定期進行督導。
固定卡點1個流動卡點做好堵卡工作，嚴防非法倒煙現象的發生，引導教育菸農按時交煙，防止菸葉外流。二是加大對菸葉的預檢力。督促34名烤煙預檢員深入菸農家中進行指導，切實做好預檢工作。同時，抽調100多名工作隊員投身於預檢工作,加大預檢工作力度,動員菸農及時到收購點交售烤煙,保證烤煙及時入庫。
20xx年，大橋中隊在市局、大隊的正確領導下，以“市場監管”為中心，根據轄區市場的實際情況，不斷強化市場管理，打擊捲菸違法經營，提高市場淨化率。堅持“守土有責、內管外打”，在中隊內部實行專管員制度,認真組織學習菸草專賣法律法規和各項規章制度，做到了文明執法、依法行政。在全體隊員的共同努力下，各項工作都取得了較好的成績。現將20xx年工作情況彙報如下：
一、切實有效的開展菸草專賣管理工作
（一）、深入開展卷煙集中整治行動。按照省市局、大隊統一部署，我們先後組織開展了“冬季會戰”、“閃電九號”、“閃電十號”行動。市場整治取得新成效，確保了市場淨化水平的不斷提升，有力地維護了正常的市場經營秩序。全年大橋中隊共查處各類違法經營捲菸案件79起，查獲各類違法經營的捲菸1388.3條，涉案金額約23.3萬餘元。（其中五萬元案件1起、萬元案件4起）
（二）、有效開展日常監管工作。大橋中隊採取個人走訪線路和集中檢查市場兩種方式規範管理轄區捲菸經營戶，根據市場的特殊性，明確市場淨化率目標。制定市場淨化率方案，以宣傳教育，規範經營，打擊捲菸違法經營，提高市場淨化率。我們堅持“守土有責、守土盡責”的工作方針，始終保持了對捲菸市場打假打私的高壓態勢，以提高市場淨化率為工作中心，把“端窩點，斷源頭，打網路”作為中隊工作重點，使轄區捲菸市場淨化率進一步提高。
（三）、長期開展無證戶整治工作。堅持“嚴管重打”的原則，不斷健全各項長效管理機制，聯合工商行政主管部門開展打擊外地籍製售假煙為主的無證經營戶為重點。注重人本管理，即要重打擊，也要給出路，努力通過正面引導、提前警醒等方式，採取多種方式宣傳教育，來緩解或避免管理中的矛盾和問題，我們在取締無證戶工作中採取了三項措施：一是對符合辦證條件的無證經營戶，依其申請予以辦證；二是對不符合辦理條件的，對其進行耐心細緻的法律法規宣傳，勸其轉營或不經營菸草業務；三是查無證戶的供貨源頭，對向無證戶供貨的有證戶，除按照菸草專賣法律法規進行處理外，還要根據營銷和服務策略，對其減少供貨量甚至停供貨源。
二、嚴格市場管理，規範執法行為，樹立菸草專賣良好形象
在市場檢查執法過程中，大橋中隊全體隊員能嚴格按照局（大隊）有關規定，時刻注重自身執法形象，堅持文明執法，禮貌待人，著裝整潔，佩證上崗；做到文明用語，態度和藹，依法辦案，秉公執法，不徇私情，樹立了菸草專賣良好形象。
三、加強協同溝通,促進中隊工作有效開展
大橋中隊經常組織和線路訪銷經理、送貨員的聯絡，並及時反饋相互工作中存在的問題，認真查詢原因，促進了我們下一步更好的開展各項工作。中隊還利用“兩員”反饋的資訊，及時的查處了一些違法經營案件，淨化了轄區市場環境。
四、實行專管員制度,責任到人
按照工作要求，中隊將轄區分成四條線路,每條線路由一名專管員深入延伸到農村的邊角，每條線都呈放射性，真正做到橫向到邊、縱向到底，責任到人，認真檢查，不留死角。對個別違規戶我們還進行了專人管理和密切監控，並打破常規的市場檢查方式，充分利用休息日、午間、夜晚進行突擊檢查。通過中隊全體隊員的共同努力和科學管理，使中隊的轄區市場上基本杜絕公開擺賣的現象。
五、加大專賣法律、法規宣傳力度，增強零售戶法律意識
大橋中隊在正常的市場執法檢查之餘，積極主動地配合公安、工商等職能部門的打假宣傳活動，向零售戶宣傳菸草專賣法律、法規，使他們明白違法經營的限度，明白什麼能做，什麼不能做，從而增強了其守法經營意識，並能積極配合中隊的稽查工作。通過大力宣傳《國家菸草專賣法》、《菸草專賣許可證管理辦法》等相關法律法規知識，促進了全轄區菸草專賣意識和消費者自我保護意識及零售戶守法經營意識的提高，使全轄區捲菸零售市場經濟秩序更加規範，營造打擊製售假煙網路氛圍，努力提升良好的社會形象。
六、加強管理功能強化內部管理和安全管理
嚴格按照專賣稽查隊伍管理的規則加強管理，對照各項規章制度，嚴格執行“五條禁令”，嚴格遵守“五不準”、“四堅持”、“十不準”的規定，認真學習對照“明示承諾制度”，踐行“兩個至上”，從而規範工作方法、規範崗位職責、規範執法形象；樹立“安全第一、預防為主”的方針，做到誰主管、誰負責的原則，切實落實安全責任制，加強自我防範和自我保護意識，及時消除事故隱患，確保人身和車輛的安全，防微杜漸、警鐘長鳴。
七、20xx年工作存在的問題
過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒，對可能出現的困難做好充分準備。
1、中隊整體工作需要進一步加強。隊員存在工作責任意識不強，執行制度不夠迅速，存在拖拉現。
2、市場資訊反饋機制方面需進一步提高。隊員對市場動態的把握能力差，不能從市場反饋的資訊中，挖掘線索；沒有很好利用市場發展線人，培育耳目。
3、市場管理仍存在薄弱環節，在重點路段、城鄉結合部的違法經營的查處還不完全到位，需加強與相關職能部門的溝通與協調，不斷完善聯合執法和辦案機制。八、20xx年工作打算面對捲菸市場複雜多變的新形勢，我們將繼續堅持“捲菸上水平”根本方向不動搖，不斷創新市場監管方式，提升專賣工作能力，穩定捲菸市場秩序，不斷鞏固市場執法主體地位。進一步認清形勢，奮力開拓，紮實工作，突出重點，狠抓落實。
一要認真按照省市局精神，把內管工作作為當前的首要任務來抓，必須認識到內部規範是生命線，嚴格對照“五不準、四嚴禁、十堅持”，狠抓規範，一著不讓，務求實效；
二要繼續以市場為中心，切實做好零售戶管理工作。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，認真查詢違法經營線索，不斷強化案件經營意識，密切關注製假轉移動向，完善聯合打假協作機制，加強情報資訊體系建設，做到資訊共享，定期交流，共同打擊，爭取經營大案；
三要嚴格按照省局關於“每個地市局打掉12個較大規模製售假煙網路”工作要求，與公安機關做好協調，做好在手案件的偵破，爭取辦成網路案件；
四要做好市場監管，加強責任心，切實提高市場走訪質量和市場淨化率；
五要以打造具有自身特色的菸草稽查示範中隊為目的，深入開展示範中隊建立，進一步加強基層建設，強化市場基礎和工作基礎；充分發揮稽查中隊職能，強化市場監管和專賣內管；調動稽查人員積極性，激發中隊生機活力，提高中隊執行能力；促進中隊建設制度化、標準化、規範化。在隊員當中積極開展“五比五看”活動，轉變工作作風，以學習促提高，有力的推動中隊的稽查工作向縱深發展。
在局領導的正確領導下，認真貫徹落實市局、**局的各項安排部署，本著“服務到位、協調到位、把關到位、參謀到位”的工作原則，充分發本人的職能作用，較好的完成各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、20xx年主要工作
（一）加強學習，全面提高員工業務素質和思想素質
20xx年度，我局注重全體員工的業務學習培訓，著重以案件經營技巧、調查取證技巧、涉煙案件法律適用、捲菸真偽鑑別、案件文書製作等為主要培訓內容，要求各中隊每週學習不少於2小時，並認真做好學習培訓筆記。每月進行法律法法規考試1次，全年共組織法律法規考試14次，以增強專賣人員“以考促學、以學促能、以能促效”，提高專賣執法人員執法素質和水平。同時，本著集中學習與自主學習相結合，理論培訓與技能培訓相結合的原則制定了結、講解，要求專賣人員針對案件評查中提出的問題切實進行整改，力爭我局執法辦案水平邁上新臺階。
（二）是嚴格案卷評審標準，規範案件審理流程。
將評審內容和標準按案件辦理過程分為立案、調查取證、審查決定、送達和執行、案卷歸檔等五個階段進行量化分解，以執法主體和許可權、事實與證據、法律適用、程式、文書製作為重點進行評審，嚴格做到每一份案件都事實清楚，運用法律法規適當，程式合法，法律文書使用規範。
（四）結合作風整治活動，切實開展黨風廉政建設工作
一是強化宣傳教育，不斷提高全體員工廉潔自律意識。
根據市局檔案要求，結合我局工作實際，每季度制定了黨風廉政建設工作培訓計劃，組織黨員幹部學習了《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》、《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《**市機關作風明察暗訪工作暫行辦法》等檔案規定。全年共組織全體員工開展黨風廉政建設學習活動11次，撰寫學習心得體會19篇，觀看警示教育片1次。通過學習教育，使全體員工思想素質得到提高，廉潔自律意識得到加強。
二是深入開展集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題實踐活動。
按照市局檔案要求，結合我局工作實際，圍繞“三個放在心上”的工作方針，牢固樹立 “五種意識”，制定了《**區菸草專賣局集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題活動實施方案》，通過開展集中整治活動，切實解決當前幹部工作作風中的“庸、懶、散”，領導作風中的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”，行政審批中的低效率等突出問題。截止目前，共製作活動簡報11期，收到幹部作風整治活動個人自查情況表19份。
（五）抓好質量體系建設工作和安全生產標準化建設工作
質量體系建設方面，一是加強目標管理，著力完善“體系目標化”。20xx年，我局根據市局分解任務目標和自身各項工作現狀，著眼於更高目標，制定了《**區局各月專賣任務分解表》，通過管理目標的確定，進一步統一了全員的工作思想，形成了內部凝心聚力，真抓實幹，比學趕幫的良好氛圍。二是注重過程控制與系統優化，系統推進“管理流程化”。 制定了《**區菸草專賣局20xx年工作目標考核辦法》，細化考核標準和內容，量化痕跡化考核，設定7項效能指標率，嚴格過程監控和對工作的全程控制，真正起到對各項工作質量提升的督導和敦促作用。
安全生產標準化建設方面，以安全生產標準化建設為契機，全面進行安全生產規範整治。按照《菸草企業安全生產標準化規範》（YC/T384—20xx）等相關檔案要求，從基礎制度、“三同時”、隱患整改、交通車輛、兩煙倉庫等方面全面系統的採取有效措施，加強安全監管。要求各部門堅持檢查必嚴，隱患必治，整改到位的安全生產監督制度，從“人防、物防、技防”三方入手，改進工作方法，提高員工安全防範技能。特別是在道路交通安全管理上，進一步加強和規範車輛駕駛、車輛使用、車輛維修等各環節的管理，強化對駕駛員的安全培訓，杜絕違法行駛、公車私用等問題，有效遏制了重大交通責任事故。
新世紀之初，是菸草行業改革和發展的重要時期。隨著經濟、法律制度日益國際化，維護《菸草專賣法》的嚴肅性和權威性是菸草專賣行政執法部門的首要職責。
菸草行業發展的歷史證明，專賣管理是菸草生產、經營的基礎和保障，是行業的靈魂、柱石、生命線。執法必嚴、違法必究，做好新形勢下的專賣管理，審時度勢，果斷決策，對推動行業發展意義深遠。
天津市區第二菸草專賣局管理轄區涉及市內河東、河北兩個行政區。管理區域大，而且經濟狀況與市內其它四個區相比較落後。由於歷史上的原因，這兩個行政區中從事捲菸零售經營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區比較，戶數多、規模大。降價銷售、亂渠道進貨、違規和非法經營現象嚴重，造成零售市場混亂，“三種煙”銷售屢禁不止，暴力抗拒菸草專賣管理執法行為時有發生。說的嚴重一點，在相當長的歷史時期，形成了不法煙販比較集中的地區。
針對本轄區的具體情況，區局領導班子經過調查研究，把工作重點放在加大轄區清理整頓捲菸市場秩序上。全域性專賣稽查隊伍集中力量，突出重點，對轄區重點地區進行拉網式的清理，並主動爭取地方政府和兄弟執法單位的支援、配合，敢於碰硬，不留死角。通過半年多的艱苦工作，市場秩序明顯好轉，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場佔有率明顯提高。
總結前段工作，有以下幾點體會：
一、強化專賣管理，領導重視、加強執法隊伍建設是前提
執法行為要通過執法人員去體現。執法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化菸草專賣管理是菸草行業規範生產、經營活動的前提和基礎，是行業的靈魂、柱石和生命線。使每一個執法人員明確認識面臨的形勢、肩負的責任，把維護國家利益和廣大消費者合法權益視為天職。區局領導在充實執法隊伍的同時，組織必要的培訓，明確必要的崗位責任，並結合網路建設，把執法活動與網建工作同步延伸。區局領導班子每週聽取一次專賣工作彙報，每月定期召開一次有關科室參加的專題會，總結前期工作，部署下一步專賣工作重點，形成全員關心專賣，把專賣管理工作真正變成經濟執行的全過程。
二、根據形勢需要，規範專賣執法行為
隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善，菸草行業面臨的市場形勢和社會環境也發生了深刻的變化。捲菸市場已由賣方市場全面轉變為買方市場，這也給菸草專賣管理提出了新的課題，迫使我們轉變思維方式和管理方式，無論情況怎麼變化，依法行政的前提不能變，肩負的責任不能變，越是在困難和複雜的情況下，越要規範執法行為，提高執法水平。
區局領導班子認真分析了所在轄區嚴峻的市場情況，在加大執法力度的同時，下大力氣進一步規範專賣執法行為。
首先，通過考核，先後選拔22名年富力強、政治素質高、作風正派的'同志充實到執法隊伍，使執法人員在人數上到位。在此基礎上，對執法隊伍進行合理分工，全域性四個稽查執法隊都有明確的責任區和工作重點，執法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區、街道、由區局領導親自指揮，地方政府、公安、工商技術監督等兄弟執法單位配合，實施不間斷地拉網式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經過教育和行政處罰能夠依法經營的，則按佈局需要，固定其經營場地，明確其進貨渠道，入網管理。
執法活動堅持處罰與教育相結合，把每一次執法行動都變成一次宣傳菸草專賣法律、法規的機會，使經營者明確錯在什麼地方，應該怎樣經營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，採取公開曝光，嚴重的移送司法部門追究其刑事責任。
菸草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統工程，如果沒有一支敢於碰硬、鐵面無私、秉公執法的專賣管理隊伍，根本無法完成繁重而艱鉅的專賣管理工作任務。為了建設一支素質好、紀律嚴、作風正、業務精的專賣執法隊伍，自今年一月份以來，我局先後多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進行學習和培訓，認真學習了《菸草專賣法》《菸草專賣法實施條例》和國家局頒佈的《關於強化菸草行業內部專賣管理的若干規定》等有關法律、法規和政策，取得了顯著的效果；提高了專賣管理人員執法的法律意識和政策理論水平；提高了執法和辦案的工作水平；提高了對於複雜問題的處置能力；提高了對於突發事件的應變能力。區局對專賣管理人員規定：要過權利關、道德關、金錢關；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業道德規範。通過對專賣管理人員進行廉潔從政教育，增強了專賣執法人員遵紀守法的自覺性。
半年來，全體專賣執法人員文明執法，秉公辦案，廉潔辦案，湧現出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據不完全統計，上半年全域性專賣管理人員拒收禮金和禮品折。
20xx年上半年，我局專賣內管科按照《縣級局內管工作規範》要求對捲菸經營進行了監督檢查，對查出的問題及時通報進行整改，主要採取隨機抽查、電話詢訪、系統檢查及到零售戶經營場所進行核實的方式對：每天對上個訂貨週期訂單採集情況分析、每天電話詢訪零售戶10戶、專銷系統零售戶資訊核對、對每月停止經營的零售戶實地檢查、對營銷部上一個月份各周捲菸銷量及當月捲菸總銷訂單採集情況進行了調查分析，現將具體工作情況總結如下：
一、捲菸內管工作開展情況
1、營銷部捲菸共計銷售捲菸件，捲菸入網銷售率為100%。
2、上半年電話詢訪零售戶共計1000戶，覆蓋片區包括我局所有管轄片區。經檢查，捲菸入網銷售率為100%，無異常情況出現。
3、對專賣資訊系統和捲菸V3系統的零售戶戶數進行對比抽查。經檢查，兩系統內捲菸零售戶總戶數相同，正常經營戶數、停業戶數相同，無空掛戶情況出現。截止20xx年6月30日，我局所管轄區內共有捲菸零售戶1698戶，正常經營戶數為1621戶，停業戶數為77戶。
4、對在上半年存在停止經營活動的零售戶進行實地檢查在停業期間是否有訪銷配送活動。經查，無違規情況發生。
5、上半年，我局專賣內管科將各品牌捲菸銷售總量採取對比和環比的分析方式，檢查有無單一品牌捲菸月銷量超過上月銷量50%以上、單日銷量佔月銷量15%以上的品牌捲菸的情況進行檢查。
二、存在的問題及整改情況
經查，在上半年的捲菸銷售過程中，均存在單次訂單總量異常和單次單品牌訂單數量異常情況。針對以上情況，我局已向銷售部門下達整改要求，要求其對異動情況存在的原因進行分析，並將異動情況分析形成書面報告報送內部專賣監督管理科，銷售部門已在整改期限內完成了對存在問題的分析和報送。通過對異動情況的分析、自查，在上半年捲菸內管檢查中出現的異動情況均屬正常異動，無任何違規、違紀行為發生。
三、下半年工作計劃
1、每月底對當月營銷部各品牌捲菸均衡銷售情況進行分析，檢查有無異常情況。
2、每月初對營銷部前一個月份各品牌捲菸銷量同上月銷量進行對比分析，檢查有無異常情況。
3、每週隨機抽查50戶零售戶，核實是否收到訂單上顯示的捲菸。
4、每天隨機抽查零售戶對其上個訂貨週期訂單採集情況進行分析，檢查有無異常情況。
5、對專賣資訊系統、捲菸營銷V3系統中的零售戶資訊進行對比分析，檢查有無空掛戶情況。
6、對每月月停止經營的捲菸零售戶實地檢查其在停業期間是否有訪銷配送活動。
7、在規定時間內完成專賣內管工作總結，並及時上報市局專賣內管科。
我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委維穩辦的大力指導下，堅持以科學發展觀為指導思想，緊緊圍繞縣委縣政府提出的維護社會穩定目標管理和全縣維穩工作會議的工作部署，以加快我縣現代菸草農業發展為中心，與時俱進，開拓創新，認真履行職責，竭盡全力做好維穩工作。現就XX年維穩工作簡要總結如下：
一、統一思想，提高認識
我辦堅持把維穩工作作為一項重要的政治任務來抓，統一思想，提高認識，進一步增強做好維穩工作的責任感、使命感和緊迫感。認真組織傳達貫徹縣委維穩工作會議精神，深化幹部職工對維穩工作的認識，努力打牢思想和工作基礎。通過傳達學習，把幹部職工的思想統一到了上級會議的精神和的工作部署上來，從而牢固樹立起大局意識、責任意識、憂患意識和穩定意識，切實提高了做好維穩工作的自覺性。堅持從講政治的高度，把維穩工作當作政治任務來抓，列入重要議事日程，周密部署，並結合菸葉生產工作實際，認真研究和制定相關的方案措施，並健全了值班、檢查、彙報等工作機制，狠抓工作落實，有力地推動了我辦維穩防邪工作的深入開展。
二、領導重視，機制健全
我辦成立了維穩工作領導小組，組長由主任同志擔任，副組長由副主任同志擔任，下設辦公室負責日常事務。召開專題研究維穩工作會議，研究我辦維穩防邪工作的具體情況，並制定各項措施，由辦公室負責具體落實實施。
三、強化措施，落實責任
(一)為了進一步做好維穩工作，我辦結合工作實際，進一步建立和完善工作機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實工作機制，認真落實主要領導負總責、分管領導具體抓，其他工作人員做好分管範圍內的信訪和維穩工作的機制，做到一級抓一級，層層抓落實。
二抓資訊報送機制。為切實做好維穩工作，防止各類影響穩定問題的發生，我辦確立了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，及時抓好“兩會”期間、重大節日等階段性安全生產及動態分析工作，堅持24小時值班制度，加強動態情況掌握和分析預測，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發現、早控制、早採取措施、早化解矛盾，增強了維穩工作的實效，確保資訊渠道暢通。
三抓應急處置機制。我辦在去年工作的基礎上，進一步健全完善了集體上訪、群體性事件的各項工作措施，確保應急處置工作能夠隨時啟動並順利進行。
四抓信訪和維穩責任追究制度。堅持把是否重視信訪和維穩工作，是否做好信訪和維穩工作，納入單位領導幹部的任期和效能考核範圍，對維穩工作實行量化考核，定期組織檢查，對工作不到位，造成負面影響、嚴重後果甚至引起群體性越級上訪事件的，堅決追究直接責任人和分管領導的責任。
(二)不斷完善相關工作方案。為有序、有效處置突發事件，確保我辦工作順利開展，保證菸農利益，我辦根據有關檔案精神，結合行業特點，健全了突發事件等方面的應急處置預案，對重點涉穩問題、重大節點、敏感時期及時建立化解方案。
(三)妥善處理矛盾糾紛。
一是領導幹部親自接訪、走訪，做到“把接訪現場當考場，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題，把群眾滿意當答案”。我辦共接待來訪群眾7批近百人次，力爭做到在現場解決好信訪事項。
二是認真排查化解矛盾。在“兩會”召開期間和菸葉生產季節，有效化解2件信訪事項。
(四)加強防邪宣傳工作。廣泛開展宣傳教育活動，利用宣傳欄張貼反邪教標語和散發宣傳資料，向全體幹部職工及家屬宣傳邪教的危害性普及反邪教知識，引導全體幹部職工和家屬關注和參與反邪教活動，教育大家樹立正確的人生觀、價值觀、宗教觀、民族觀和世界觀。
四、存在的問題
XX年，我辦的維穩工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有差距。
一是對如何創造性地推進維穩工作，缺乏深入的思考和探索。
二是維穩工作的方式和方法在創新上力度還不夠大。
三是維穩工作宣傳不夠，僅侷限於傳統的紙質、展板宣傳方式，忽略了利用網路進行宣傳教育。
五、XX年工作計劃
在工作中，我們將繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真踐行群眾路線，切實履行維穩職責，牢固樹立和落實科學發展觀，找準位置，把握重點，與時俱進，開拓創新，努力踐行“全心全意為人民服務”的工作宗旨，結合“走基層”活動開展宣傳，不斷把維穩工作提高到一個新的水平。計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
1.在維穩工作取得成績的基礎上，通過總結經驗，查詢不足，改進工作方法，完善措施，分類指導，突出重點，進一步提高我辦維穩工作水平。
2.在原有基礎上，將不斷創新工作方法，建立長效機制，深入基層調查研究，認真探索維穩工作的難點問題，不斷提升維穩工作的檔次和水平。
3.進一步完善崗位責任制，把維穩工作與效能建設、與作風建設、與學習實踐科學發展觀和踐行群眾路線結合起來，加強檢查督促，狠抓維穩制度的落實，促進維穩工作持久深入開展。
4.堅持不穩定因素排查制度。每月進行不穩定因素排查，做到早發現、早化解。
20xx年是充滿新鮮和挑戰的一年，在此期間也是菸草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年！電話訪銷，作為一種新型的菸草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點：
一、努力學習，進入角色。
菸草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，七年級接觸，我必須努力學習專業知識，儘快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉菸草行業的特點，瞭解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們菸草產生信任和依賴，起好橋樑和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時儘可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”儘快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個電話。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話後，時刻要注意規範自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由於零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的侷限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨結束通話，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。
認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優捲菸的宣傳以及捲菸消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恆的目標。
經過近半年的菸草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今後要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。
四、更新觀念，增強服務意識。
作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為菸草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助於我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維繫與零售戶的關係、進行售後服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員後對菸草業的捲菸專賣的影響，我們要逐步扭轉菸草職工內部和社會上對菸草行業是“官商”的認識。作為菸草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關係變得融洽。
五、加強自身學習，提高業務素質。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛鍊和提高。我認為在今後要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足於已掌握了捲菸營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品捲菸的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇於創新，認真對問題進行分析研究，查詢原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。
六、盡職盡責，真誠工作。
“真誠到永遠”。由於電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支援和信任。真誠交流，資訊互動，認真打造誠信菸草網路，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智慧化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中菸草的持續發展。我相信，晉中菸草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天！同時今後我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，儘自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恆的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員！
一、基本工作情況
1、全省專賣內管機構改革試點工作啟動電視電話會議後，按照省、市局相關工作要求，成立了內管派駐組，配齊了內管人員，和工作設施。為加強部門聯絡，營銷配送菸葉部門指定了一名副主任為專賣內管工作聯絡員，配合專賣內管工作。
2、加強同級監管，規範捲菸經營。
（1）積極參與營銷策略的制定、評估和個性策略等環節工作，做好前期監管。同時要求營銷配送部門對客戶級別調整、送貨異常現象等報表要報內管備案，內管派駐組對資料進行核實；
（2）對本地在銷捲菸品牌進行分級監管，參考捲菸外流情況並結合轄區實際，將捲菸品牌分為紅色、橙色、藍色，實行差異化管理。並根據品牌分級、預警資訊，有針對性的開展市場走訪。通過錯時、分地域走訪，及時掌握轄區內捲菸銷售、零售客戶資訊和捲菸配送等情況，查詢可能出現的不規範經營行為線索；
（3）對專賣查處真煙案件中涉及的一次性查獲30條以上或單品牌數量15條以上的涉案人員向營銷部門提出供貨建議，和對涉案人員進行監管；
（4）認真做好了電訪監聽、電話詢訪和網上監控等工作，每個工作日內線上隨機進行有針對性地監聽本轄區9戶以上經營戶的電話訂貨錄音，從每天監聽中未發現有違規行為；
（5）開展卷煙100%入網、100%落地、100%落戶專項排查工作。通過市場排查，轄區有效經營戶都已入網，定點取貨戶已經全部取消，捲菸配送能夠全部送貨到戶。對因特殊原因（如：經營戶關門不在店內）造成無法正常送貨到位的，都能按照規定程式做異常，同時將捲菸送到異常接受點處理，無不規範經營現象發生。
4、菸葉生產監管情況
安遠縣局作為，為進一步加強菸葉監管工作，安遠縣局內管派駐組元月份繼續隨同縣局督察組到各煙站及育苗大棚，實地核查了育苗協議簽訂情況及實際育苗情況。今年是安遠菸葉種植的啟動年，也是對菸葉種植監管工作的第一年，切實有效的加強菸葉種植各環節監管，使我局菸葉工作步入規範化軌道，對我局內管工作的開展具有重要意義。
我局菸葉移栽工作已經結束，我局內管派駐組與菸葉部、綜合部人員成立督察組，對我縣菸葉種植面積進行了實地核查。
為確保核查工作的順利開展，我局對督察組工作人員提出了三點要求：一是工作要求要嚴、工作作風要實，明確分工、責任到人，深入田間地頭核查煙株。二是抽查覆蓋面要廣、資料準確性要高，嚴格按照省、市局關於面積核實工作要求，確保所核查面積具有一定的代表性。三是反映問題要準、整改速度要快，要充分運用菸葉監管相關知識，分析比對核查資料，對檢查中出現的問題，特別是數量不足、質量不高的，嚴肅追究責任、限時整改。
5、規範內管工作流程。
為使內部專賣管理監督工作真正形成制度化、規範化，緊密結合專賣內管機構改革工作變化的特點，我局對內管工作內容及規章制度進行了重新梳理、健全和完善，建立了聯絡員制度、聯席會議制度等。同時制定和完善了大戶管理、需求預測和資金回籠等8項內控制度，進一步加強內部監督管理。
6、加強學習培訓。
為使內管人員和相關部門人員全面掌握和熟悉內管相關工作，每月組織1—2次專題培訓，參加培訓面達100%，針對每次培訓進行了效果測試，切實增強業務素質。
二、工作成效
1、預警分析處理情況
今年1—5月份，共處理預警資訊1062起。其中客戶管理預警1233起、訂單預警1577起、供貨合理性預警16起、送貨異動預警43起。啟動異常調查12起，其中上級下發任務2起。通過調查，未發現有不規範經營行為。
2、案件查處情況
截止到5月份，查處非法收購案件6起，查獲捲菸177條，查獲捲菸品牌以白沙（軟）、紅玫（硬精品）等為主。
3、市場監管情況
通過對捲菸銷售各環節的內部監管，沒有發現捲菸銷售有違規操作現象，全部做到100%入網、100%落地、100%落戶銷售。
三、存在問題
1、內管工作流於形式，各個容易出現不規範經營的環節都有監管流程和監管辦法，但大都流於形式，紙面的東西多過實際的內容。
2、內管工作存在某種程度的脫節，內管員與中隊長之間，內管派駐組與專賣、營銷配送部門之間未形成有效的監管體系，給內管工作的`有效開展造成困難。
四、下一步工作打算
1、繼續加強市場走訪工作。市場走訪是掌握第一手資料的有效途徑，能夠及時發現不規範經營、違法經營情況，但是要有針對性的開展，要結合專賣查處資訊、預警資訊、貨源投放資訊對不同的零售戶做好市場走訪工作，為內部監管提供堅實的參考依據。
2、加強對真煙案件的分析處理，特別是針對易外流捲菸的分析把握。
3、加強學習培訓，按照計劃要求組織內管和相關人員開展學習培訓，切實提高規範經營意識，增強業務工作水平。同時注重培訓的效果，每次培訓都有培訓效果評估，培訓痕跡資料都要歸檔，儲存完整。
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