自擔任行政前臺一職以來，我努力適應全新的工作環境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現將上半年以來的學習與工作情況彙總如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到_公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
一、學習到的東西
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支援與肯定。__會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性
在__這裡我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面資訊，包括裝修單位、業主、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎麼運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過去半年裡工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
20__年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好__，打個勝利仗，為以後在__的高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去半年裡自我所做的工作以及對接下來這半年的工作進行細心的安排，為自我的工作定下目標，指明方向。下頭我就對我__年的工作做以如下總結：
工作方面：
1、援建專案，第一次做質檢員
__年__月__日我被調到____專案質檢科，由於以前一向在施工隊做一名測量員，所以對質檢員應當做的工作很不熟悉，開始剛去的時候還不是很適應，以前看過同時質檢的都是每一天上路上看著別人做，教外委施工隊施工技術，明白要做好這個職務就要技術過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領下去現場幫著外委施工隊伍放樣，主要是橋樑涵洞位置的放樣，晚上回到質檢科在學習，熟悉圖紙瞭解一些基本的技術規範，不懂得問題再問問其他同事。
在__專案中我學會了萊卡全高中生作文儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的瞭解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋涵洞等等結構物的施工過程。
__專案是個援建專案，由於工期較緊每個人每一天都很緊張的工作著，之後由於工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的岩層，__的地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時間上的使用和調配工作也很重要，在孔經理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用託板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節儉了成本。在__專案中我還寫過內業，明白寫內業也很重要，要仔細的學習圖紙，根據圖紙來合理作業。
在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節，而渡槽就要與當地的水系聯絡起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最終的半個多月在__專案仍然是質檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監督和指導，幫忙施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經驗不足，導致在土路肩培土過程中出現寬度不一致高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，之後去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著做的才自我鑑定使土路肩看著平順些。
在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調運和計量，由於__路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來的難度，為了節儉成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，並且買些大的塑料布把路的一側鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面儘量清潔。在__專案雖然每一天都很緊張，呆著些許的疲憊，可是每一天都很充實，讓我學到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我明白了原先我還有這麼多的不足，在今後的工作中要更加勤奮踏實的學習。
2、__專案創佳績
__年__月__又來到____專案質檢科，因為主線橋和H匝道跨線橋同時開工，我被分配到橋隊，這對於沒有接觸過現澆橋樑工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒有過對橋的施工質量檢驗的經驗，真是難上加難啊!還要從新開始，學習圖紙，那圖紙到現場去和實際進行比較，看到不懂的地方就去問高餘，給郝剛打電話，向他們請教，那段時間讓我明白，管理橋樑的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時候，經常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在K0+000主線橋和H匝道跨線段樑體澆注時我們全專案部的人都動員起來，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過程全程監督，避免中途發生意外，影響施工和樑體的質量，雖然很艱辛，可是也最終在業主的要求之下，提前將這兩個大橋竣工，沒有影響到樂宜路的正常通車，這也為我們沈高公路贏得了榮譽，我們是能夠打硬仗的施工隊伍!當然在取得榮譽的同時，在施工過程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問題，例如：樁基與系樑的連線過程中鋼筋接頭的長度有時施工隊焊接後不夠，有的柱頭清泥不乾淨;波紋管在腹板中穿完後，焊接定位筋時很容易把波紋管烤漏等等。這些問題對於第一次對現澆橋樑施工質檢的我來說一切都是那麼陌生，在施工過程中我也不會去注意，唯一明白的就是對著圖紙去看施工隊綁紮的鋼筋數，以為一切進展的都很順利的時候，是有著多年橋樑工作經驗的林芳經理和高餘師傅提醒了我，告訴我在一些環節過程中可能出現的問題。才發現了以上的問題，並且及時的補救，及時的對搭接長度不夠的鋼筋進行雙面焊處理清洗不淨的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗;電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時候水泥漿不流進波紋管。之後的一個月我在辦公室做內業主要做橋樑的一些內業，這也讓我熟悉內業的同時，也讓我學會了如何在AotuCAD中畫橋樑的平面圖。在__專案的3個月讓我對現澆橋樑上部結構的施工和對橋樑的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年裡更有信心能夠做好橋樑質檢工作。
思想方面：
這一年的工作經歷讓我在思想上有了必須的提高，改掉了以前有些懶散的毛病。可是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少於和同事之間的溝通，期望自我能夠在今後的`工作中更多的磨練自我，提高自我的本事和業務水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今後的工作中走彎路。遇到問題多問，多學，多溝通，讓自我的思想能夠進一步的成熟起來，為自我今後的工作打下堅實的思想基礎。
__年工作計劃：
1、做好質檢工作，每一天利用閒暇時間學習有圖紙，下班後及時寫工程日報單並報到工程科。每一天施工隊當天做完工作後想到下步工序，看看是否能繼續工作，如遇缺少材料等問題及時的向領導反應情景，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務工作。
2、作為青年知識分子，進取的發揮自我的作用，要做好對新來畢業生的“傳”“幫”“帶”工作，就要擺正自我的位置，有進取的工作態度，應對新的工作，新的挑戰就要學習“亮劍”精神勇敢應對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業生做好榜樣。
3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把專案當做自我的家，把同事們都當做自我的家人一樣。在工作中不勾心鬥角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫忙，相互關心，看到同事有困難不旁觀，為建好專案儘可能奉獻自我的力量。
到__大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
一、在業務的學習方面
對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
二、營業廳運作流程
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在__月的時候，我在營業廳_主任的安排下來到分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
三、不足之處
1.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
2.對於__方言應進一步加強掌握
雖然在__度過了自己四年的大學時光，但由於自己_的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講__話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中__話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
3.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
4.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
半年來的工作已經結束，我作為會計，現在此刻的心情是非常迷茫的，過去半年的工作當中，我對自己也是比較上心，因為工作上面有很多問題出現，一直以來都會有這樣的情況，影響著我，我不希望自己做一名不合格的會計，工作人員在接下來的工作當中，想到自己的工作，我一定會好好的去彌補自己，這半年來我一直都努力的去承受這些，好好的去接受新的東西，把自己在工作當中一些需要進步的優點，繼續擴大一下，半年來我還是非常激動的，我也願意去相信在這半年的工作當中自己有太多太多的，進步了，總結一下這半年的工作也是不錯的。
我對自己的要求比較高，一直以來作為一名會計工作人員，在工作當中一定要細心負責財務工作是比較重要的，作為單位的一名員工，我非常清楚我自己的位置，也一直都把清楚自己的方向在哪裡，根據自己的能力去做，自己能夠承受的事情，在這半年來的工作當中，我始終都會把這些當做一些非常有必要的事情積累足夠的工作經驗，彌補自己這些不足之處，半年來學習的太多了，也承受的太多，經歷這樣的事情，讓我感覺到自己非常的用心，能夠在這個過程當中瞭解到更多的知識。
想了想這半年的經歷，我也是成長了很多，在會計工作上面自己不斷的積累，不斷的進步，學習了很多關於會計上面的一些知識，我一直都願意去保持好的狀態，讓自己時刻清楚方向在哪裡，有需要改變的地方，我就一定會去改變自己，這是一定的，一直以來我也把這些比較細節的東西規劃好，我願意讓自己的能力得到進一步的提高，工作當中沒有半分的馬虎，沒有絲毫的遲疑，直接在一些事情上面處理較到位，接下來的工作當中，我會更加努力把這些事情做好，實現對自己的要求提高工作能力，未來的時間還有很長，這上半年只是對我的一個考驗而已，做會計工作，我肯定會不斷地提高自己，要求自己在各方面嚴格保持好心態，時刻清楚自己的工作能力有多高。
當然，我也知道自己身上有一些做的不足的地方，在上半年來的工作當中，有些事情我比較猶豫，我也清楚，這是我的一個缺點，在工作的時候一定要果斷一點，不能夠優柔寡斷，做不好的事情，往往會影響到以後的工作，我會糾正自己身上的缺點，保持好心態，下半年繼續努力。
__上半年以來，全系統在省國稅局和市委、市政府的正確領導下，以轉變工作方式為主線，全面深化稅源專業化管理改革，在發揮稅收職能、強化稅源管理、優化納稅服務、加強隊伍建設等方面取得了新的成效，稅收收入實現了穩步增長。著力落實有關鼓勵高新產業發展、支援小型微型企業優惠和增值稅轉型等政策，積極推動經濟結構調整，加快增長方式轉變。
深化改革，稅源專業化管理執行平穩
一級式管理模式初步建立。從今年2月1日試執行起，我局在機構名稱不變的前提下，全面轉變管理職能和工作方式。市局機關方面：按照“一類事項由一個部門負責到底”要求，實行“一級式、扁平化”的管理模式，工作不再層層佈置，獨立承擔各自工作職責。基層單位方面：包河、高新區局轉變為專業的辦稅服務機構，實行同城通辦，負責全市納稅人的日常管理與服務;瑤海、廬陽、蜀山、經濟和新站區局承擔稅源管理職能，重點按13個行業分類開展納稅評估;市局稽查局、稽查一局、稽查二局負責承擔全市範圍內一般稅收違法案件的查處，以及中等稅源、小型稅源納稅人的稅務稽查;縣局比照市局“6+4”模式，對現有各部門的職能進行重新整合，成為稅收執法主體。
根據省區域性署，我局於今年2月_日開始全面轉變管理職能，進行稅源專業化管理試執行，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，試點工作總體執行平穩，業務運轉正常，社會反映良好，得到了各級領導的充分肯定和廣大納稅人的理解支援。
內外部改革合力已經形成。
年初，我局以稅源專業化管理改革為核心，重啟了停止近__年的全員春訓活動，對改革進行了再宣傳、再動員。期間，集中全系統幹部職工學習了市局稅源專業化管理執行方案和局長關於試點工作的各項工作指示，邀請了總會計師做專題輔導，並按照“6+4”系列模式組織了分崗位培訓，廣大國稅幹部更加堅定了改革的信念和信心。對外，全市各級國稅部門分別向地方黨政領導報送了稅源專業化管理改革專報，取得了地方黨政部門的高度重視和理解支援。面對納稅人，印製和發放了稅源專業化管理宣傳手冊，多次舉辦和召開了有關征管改革的培訓班、輔導會等，營造了良好的改革氛圍。省委常委、市委書記、市長、常務副市長等領導，多次聽取了我局彙報並做專門批示，對試點工作表示充分肯定和全力支援。
集約化稅務稽查穩步推進。
按照“人員統一管理、案源統一分配、檢查統一實施、審理統一組織”的原則，打破稽查部門之間的工作地域界限，建立了統一指揮的稽查管理架構。強化稽查選案，確定了市、跨區、縣稽查局的案源管轄範圍，採用抽調方式統一排程全市稽查人員，積極探索分級分類稽查、全市聯動稽查和交叉稽查新方式。著力理順稽查與服務、評估之間的關係，重點與評估工作之間建立起案源計劃、評估案件移送、反饋等日常銜接制度，發揮好稽查“以查促收、以查促管”的作用。今年__上半年，全系統共實施稽查、企業自查、協查325戶，查補入庫稅款__億元，同比增長__%。
應用型補充分析不斷深化。
結合__市老城區和開發區的區域特點，組成了二個有針對性的專業化分析團隊，深入開展專項專題分析和綜合分析。強化稅收風險補充分析，充分利用省局稅源監控分析平臺和風險管理模型，強化風險識別與預警，為評估和稽查提供指引。
競爭性納稅評估成效顯著。
以省局《納稅評估工作規程》為基礎，制定了全系統納稅評估實施辦法，改變以往稅收管理員自管自評、自選自評、各自為戰的評估方式，保證了納稅評估工作規程和流程的一致性。大力推行競爭性主輔評制度，舉辦多場主輔評競爭現場會，採取預案講解、專家點評、評委打分的形式確定主輔評人員。開設兩期納稅評估“業務+實踐”培訓班，全系統近150名同志參加了學習培訓和評估實踐演練，效果良好。在省局考核的納稅評估10項專項指標中，我局9項指標值超過全省平均水平。此外，全系統還下發風險提醒__戶，培訓輔導納稅人__戶，完成風險提醒529戶。
本人自今年20__年上半年_月_日入職擔任物業部清潔工。
工作職責為負責園區A、B、D日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生清潔服務監管管理。
管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下頭將今年以來工作情景彙報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次汙染和重複清潔的問題。
中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯絡總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業主辦理入夥手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常清潔工作管理
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本專案為別墅專案，工作環境僅有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同清潔公司自身工作制度的培訓交叉、迴圈培訓。
並進行清潔公司內部的清潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯絡工程部在車庫內修建清潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內清潔撤場，我物業部在人員緊張的情景下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工後垃圾、入戶內打掃達_次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過_次，保證了施工結束後，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項清潔類規章制度。先後更新了公司的《清潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、職責到人。並根據現場情景擬定了清潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《清潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補清潔部門僅有我一個人巡視檢查的現狀。
經過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情景，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起清潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。
同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行經過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本專案現狀的操作流程及藥品器械清單
世上的工作原沒有貴賤之分，區別在於你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼裡雖不值得一提，而自從我幹這一工作以來我才真正瞭解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經我打掃的辦公樓乾乾淨淨，一塵不染，看到幹部職工在這樣的環境裡上班，聽到他們不時地稱讚，心中的滿足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡單，其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於清潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開領導的關心和同事們的熱情相助與支援。個人的力量是有限的，我們是一個團結的團體，個人所取得的小小成績，應歸功於我們這支高素質的隊伍，歸功於我們這群有熱情、肯奉獻的員工。
自從幹上這項工作，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則，工作中嚴謹、細緻、腳踏實地、埋頭苦幹;嚴格遵守州直辦公樓服務部的各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
半年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收穫很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。
通過總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性迴圈。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯絡。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯絡，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把資訊反饋到領導層，把工作從被把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今後的日子裡，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
今年的時間咋過的這麼快，還沒做什麼大事呢，這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。
酒店最重要的是什麼?那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質量上咱們酒店也沒有鬆懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優勢呀，首先是客房的環境好，其次是價格也公道，絕沒有出現過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鑽研顧客的喜好，然後再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先，客房的環境和衛生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次後就不會再來第二次，而且會嚴重的影響咱們酒店的名譽，所以我非常看重客房的清潔和整理工作。在這上半年裡，酒店接到了幾起關於客房的投訴，其中大多數都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況後，嚴厲的批評了酒店裡的清潔工，並讓他們以後要注意每一間客房的衛生，要是連這麼點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得於人於己都造成影響。
最後，我發現隨著酒店的生意越來越好後，客房的供應是有所不足的，在節假日裡，經常會出現爆滿的情況，所以我得提前做好規劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現在，我和同事們已經適應了酒店裡的節奏，相信在接下來的半年裡，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報。
做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與後堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由於客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
20__年前半年，公司早著手、早計算，認真落實全市經濟工作會議安排，採取有效步伐，積極籌謀全年工作目標，並有計劃、穩步推進各項工作，現將前半年的工作環境總結陳訴請示如下：
一、主要工作完成環境
(一) 紮實推進7項市屬重點工程扶植任務
今年公司共承攬市屬重點工程扶植專案主要有7項，分手為：府前街改造工程、運煤大道工程工程、第一汙水處置懲罰廠晉升泵房改造工程、__市城區汙水管網改造扶植專案(二期工程)府前街(城排口-第一汙水廠)、__經濟開拓區孝能路道排工程、溼地公園工程、中六路途徑工程。
截止到目前，各重點工程專案進展環境如下:
1、府前街改造工程
工程內容：扶植單位為__市當局工程扶植事務治理局。該工程西起永盛路，東至迎賓路，全長2451.031m，途徑紅線寬30-40m。工程內容包孕：雨水工程、汙水工程、給水工程、照明工程、電力電信工程、路面工程，工程中標價為5687.09萬元。
該工程4月4日開工，6月底全線鋪油工程已竣工。
2、運煤大道工程工程
工程內容:扶植單位為__市交通根基設施扶植專案治理有限公司。我公司承建第二標段(K3+640--K7+945)，全長4305m，工程造價2574.55萬元。
該工程4月25日開工，預計9月底主線竣工，截至目前：
已完成:清表2.7萬㎡;路基挖土方18萬m;路基填土填土方18萬m;強夯2.5萬㎡，鋪設20cm砂礫墊層2萬㎡，澆築c35混凝土小矮牆500m，砌築蓋板涵202米，清倒垃圾7萬m。
3、第一汙水處置懲罰廠晉升泵房改造工程
工程內容：扶植單位為__市當局工程扶植事務治理局。該工程位於__市汙水處置懲罰廠院內西側。該工程共分為三部分，第一部分為進水井晉升泵房，建築基底面積1741.60㎡，建築面積50.16㎡，地下深15m，地上一層簷高5.85m，主體為框架佈局，池體為鋼筋混凝土布局;第二部分為調節池，建築基底面積1091.40㎡，建築面積64.96㎡，地上一層簷高7.90m，蓄水4000m，主體為框架佈局，池體為鋼筋混凝土布局;第三部分為汙水管網，全長210m，採納泥程度衡機頂管施工。
該工程20__年11月開工，預計7月底竣工，截至目前：
已完成：晉升泵房箱體預製、下沉、封底工作、調節池及210米汙水管網鋪設工程全部竣工。
4、__市城區汙水管網改造扶植專案(二期工程)府前街(城排口-第一汙水廠)
工程內容:扶植單位為__市住房保障和城鄉扶植治理局。該工程動身點位於府前街與城排_叉口鄰近，終點位於__市第一汙水廠西門鄰近。管線全長1055.22m。依據工程特點，採納沉井共同泥程度衡機器頂管技巧進行施工。工程中標價為911.18萬元。
該工程4月15日開工，預計7月底竣工，截至目前：
已完成：5個工作井的預製、下沉、封底工作全部竣工，完成頂督工程300m，別的4個工作井正在施工中。
5、__經濟開拓區孝能路道排工程
工程內容：扶植單位為__市當局工程扶植事務治理局。該工程南起__市梧西線(與吳汾路交叉口)，北至籌劃站前路，全長1590.28m，途徑紅線寬45m。工程中標價為2323.94萬元。
該工程5月12日開工，預計8月底竣工，截至目前：
已完成：清倒煤矸石14000m，鋪設雨水管1000m，汙水管1000m，砌築反省井17座，平整路槽7500㎡。
6、溼地公園工程
工程內容：扶植單位為__市當局工程扶植事務治理局。溼地公園工程由東側停車場、南側途徑、西側途徑、遊客中心廣場四部分構成。此中：停車排場積為4000㎡;南側途徑全長180m，寬5m;西側途徑全長120m，寬5m;遊客中心廣排場積為5000㎡。
該工程於20__年11月15日開工，7月1日主體工程已全部竣工。
7、中六路途徑工程
工程內容：扶植單位為__市當局工程扶植事務治理局。該工程位於綠城廣場與張家莊小區中央，南接時代大道，北接勝溪街，全長360m ，寬12m。
該工程20__年12月15日開工，6月底已竣工。
(二) 盡心努力做好城區途徑維護、排水設施清淤工程
1、城區途徑、人行道維護
維修人行道650㎡，側平石共計40m，鋪油6600㎡，攤鋪水穩4500㎡，處置懲罰途徑塌陷15處，共計130㎡，人行道塌陷9處，合計14㎡，調換雨水篦35套，反省井蓋11套，雨汙水井蓋座漿3套。
2、 清淤工程
人工清淤：東起三皇路，西至永安路，北起崇文街，南至時代大道範圍內雨水井全部清理完畢，共清理雨水井4000餘座，清理垃圾210m。
機器清淤：對城區迎賓路、永安路、二環路、三皇路、振興街、新義街、府前街東段、新安街、新民街、中和路、南景不雅、北景不雅、旭日街、城南大道、梧桐街、湖濱路、學府街、學苑路18條城區途徑排水管網進行吸汙車清淤，清理雨水井2968座，反省井248座，共計清理管道65000m。
(三) 鍥而不捨抓好黨建工作
紮實推進公司“三基扶植”、積極開展下層組織整體晉升年運動，抓載體，求立異，充分施展黨組織的戰鬥碉堡作用，堅持進行黨員集中學習，黨支部中心組學習，嚴格執行黨支部工作制度，組織召開了專題組織生活會，是黨員的黨性意識明顯加強，思想不雅念有了較大的轉變，比學趕超蔚然成風，凝聚力戰鬥力全面增強。按時收繳前半年黨費1626元，積極開展黨員運動日，組織黨員積極介入到重點工程扶植專案中，有效施展了黨員的先鋒表率作用。
(四) 著力抓好全方位治理工作
強化了工程施工治理。每一項工程開工前，抽調工經驗富厚、專業技巧突出的精幹力量組建了專案部，將工作任務分割槽、分段落實到每個責任人;訂定科學合理的施工，依據工程進度倒排工期、掛圖作戰，加班加點進行施工作業;立異施工工藝，將曩昔傳統的現場預製雨水、電力反省井的做法改為“事前預製，按需安裝”，即依照工程設計標準要求預先在場外進行反省井預製，工程施工必要時運送至現場安裝，既包管了預製件的質量，又極大的縮短了工期;狠抓文明施工，提倡綠色施工理念，從現場資料堆放、場地清理、警示標牌設定、機器停放的各方面嚴格依照施工規範要求進行，儘量低落噪聲及揚塵對市民的干擾，有效晉升了施工現場文明形象。
半年以來，我一直嚴格要求自己，刻苦學習，努力工作，兢兢業業，在德、能、勤、績四個方面表現良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學工作任務，盡到了一個優秀教師應有的職責，受到上級、同行和學生的認可和好評。
一、努力學習，不斷提高自己的政治思想素質。
本人能認真學習黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致。熱愛黨的教育事業，熱愛本職工作，加強自我修養，做到學高為師、身正為範，熱愛學生，真誠對待學生，受到學生的好評。特別是在此期間，我努力地學習政治理論，積極參加學校組織的一系列政治活動，將學到的理論知識切實運用到工作實踐中。在此期間，我還積極向黨組織靠攏，於XX年向黨組織遞交了入黨申請書，最近黨組織正對我確定為入黨積極分子進行考察。
二、努力提高業務水平，真正做到“學高為師”。
這半年，既是我工作成績突出的半年，更是我不斷提高，不斷進步的四年。在這四年間，我努力提高自身的業務水平，參加了一系列的學習活動，能力提高很快，已經能較好地完成各項工作任務，勝任本職工作。在此期間，我一是在教學基本功上了有了較大的提升，先後參加了一系列教育教學技術和基本功培訓，並獲得相應的證書。二是在專業技術上提高了一個層次。我先後參加了中科院計算機所組織的“紅旗linux”應用課程培訓、省教育廳組織的“四新培訓”等專業技術培訓。
三、自學了有關專業技術、教科研等方面知識。
特別是積極鑽研遠端教育教學模式改革，探索新的教學方法，有了一定的心得，在我所主要擔任的電大教學課程《作業系統》、《計算機組成與組合語言》在每次的考試中，均取得了驕人的成績;同時，我運用自學的一些專業知識自主開發了一些應用軟體，包括《中小醫院資訊管理系統》、《鄉鎮衛生院藥庫進銷存》和《黃河*管理資訊系統》等。
四、兢兢業業、勤勤懇懇，努力勤奮地工作。
半年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現象，也沒有遲到早退現象。這幾年來，我不僅擔負學校計算機課程教學任務和班主任工作，還擔負學校與浙江大學遠端教育學院聯辦的網大班的教學教務任務，我做一行愛一行，教學工作毫不懈怠，教學教務工作也搞得有聲有色，多次受到上級主管部門和業務部門的表彰，幾年來我多次獲得校“先進工作者”稱號。在我做班主任幾年中，我十分注重學生的思想政治工作，堅持德育為首的原則，取得了一定的成績，我所代的班級曾被評為浙江大學“先進班級”，我也多次受到了學校的表彰。四、勤學習、勤研究、勤工作，努力創造佳績。
擔任教師以來，我時時處處嚴格要求自己，在教學、教育等工作上取得了一定的成績。
當然，我還有這樣和那樣的不足，主要表現在一是吃苦精神不夠，二是工作的主動性不夠，三是業務能力還有待於進一步提高。在今後的工作中，我將揚長避短，努力學習，不斷提高，努力工作，再創佳績，不負教師這個光榮稱號。
一、上半年主要工作進展情況，工作中的創新和亮點
1、在方案設計方面，確定設計單位，開始方案設計，現已完成小區總體規劃和一期工程第一輪方案設計。
2、在開發協調方面，向商丘市政府提交了有關請示，並經過多次政府相關部門協調會，就專案地塊上附屬物清理、拆遷以及蔡河治理和帝嚳路修建工作穩步推進。
3、專案備案工作，已陸續完成省市發改委備案程式，異地開發經營備案已完成企業註冊地主管部門備案程式，專案所在地主管部門備案手續正在辦理中。專案建設用地規劃許可證的辦理，資料已整理齊全，手續正在辦理中。專案地塊拆遷工作，拆遷協議已簽訂，等待資金兌付後即可拆遷。
4、在營銷方面，編制了專案團購方案，與團購業主委員會協商討論，並實施了團購住宅問卷調查工作。
5、工作的創新和亮點，專案一期投資估算已完成，以及新增電鍋爐採暖系統投資估算已完成;同時也完成了團購合作銀行談判相關工作。
二、存在的問題
面對專案開發建設任務和複雜的市場形勢，我們面臨的專案開發問題也日益凸顯，主要表現為：
1、國家政策部分調整，增加了專案的投資成本
近來國土資源部出臺了關於進一步做好徵地管理工作的通知，強調提高徵地補償標準，進而增加了專案的開發投資成本，為此應儘快解決資金問題，加快專案拆遷工作。
2、資金不足，制約專案開發進展
目前，專案由於資金不足，嚴重影響專案的開發進展。當前，專案採取定向團購銷售的辦法，預收啟動資金，但是由於團購工作進展緩慢，導致專案開發持續不前。
三、專案面臨的內外部環境分析
由於該專案土地款不到位，土地閒置面臨兩年時間已到期，不能如期支付土地款和啟動拆遷工作，政府要收回土地使用權並支付土地違約金問題。
四、下半年工作重點及主要措施
下半年工作重點：按照公司領導的指示精神，緊緊圍繞公司發展規劃和20__年經營目標，積極推進專案開發，提高專案運作水準，全力以赴完成20__年經營目標，爭取專案年底前早日開工建設。
主要措施：及時推進專案團購工作進展，儘快落實團購認購工作;加快落實資金籌集事項，推動專案拆遷工作程序;推動專案一期工程圖紙設計，為適時推進各項開發報批工作提供條件。
去年的今天，心裡還在為能否勝任這份工作感到忐忑不安;時過一年，雖然缺少了那種心跳感，但依然每天都在為能寫出出色的報道不懈地追求。一年多來，有辛酸，也有收穫。在日常的基礎工作中，領導也給予我更多的信任，在重要的新聞採訪活動中，領導給予我很多的機會，在不斷地學習和實踐中，我在思想、工作、學習等各方面都取得了進步，這些進步更為我今後的發展奠定了新的基礎。
上半年，對於自己是個不大不小的考驗。不管在時政新聞寫作上還是日常辦公室管理工作上，對於初出茅廬的我來說，讓自己在面對工作、處理工作時有了新的認識和方向。“人沒有壓力是沒有進步的”。對於我在壓力面前，我牢固樹立“五個意識”：一是牢固樹立“大局意識”，把政治思想建設放在首位，努力提高思想政治覺悟;二是牢固樹立“責任意識”，從採訪、寫稿到校版、發表，每一個環節都當作為讀者服務，把讀者的肯定當作自己工作最大的成就;三是牢固樹立“學習意識”，要不斷地加強學習，拓寬知識領域，只有不斷地學習才是個人進步的重要法碼。四是牢固樹立“為民意識”，深入挖掘，採寫更多貼進生活、貼進群眾的報道，更多有影響力、有深度的報道;五是牢固樹立“創新意識”，開拓思路，轉變視角，努力實現報道實事求是、讀者喜聞樂見、社會影響深遠廣泛的目的。
在今後的工作中，一是學習尤其是業務知識學習還有待提高，多看。雖然在撰寫新聞報道上有了一些認識，但在新聞的質量和要求上還有很大差距。二是工作主觀能動性還有待加強，多思。在捕捉新聞亮點挖掘新聞內涵、深化新聞價值方面還欠缺很多。三是辦公室日常管理工作還有待細化，多交流。在提高工作積極性、明確工作責任制上還存在問題。
結合有關資料，談一下我個人對新聞粗淺的認識。新聞工作者對新聞事件的解讀與闡釋，不能僅僅以訊息或資訊的短平快形式來反映，而應適應新時期群眾對社會事件思考與評價的需求，注重深度報道，更好地承擔起新聞媒體“解疑釋惑”的社會責任。新聞工作者必須準確地把握好中心工作的要點、大局工作的重點、社會發展的熱點以及人民群眾的難點。要胸懷全域性，把握導向，樹立巨集觀意識，吃透上情，掌握下情，更好地抓住新聞事件的來龍去脈、時代背景和本質內涵，引導社會思潮和輿論導向，提升新聞的價值層次。
記者巨集觀意識應從三個方面去培養：
1、提高政治理論水平，確立巨集觀思考的立場、觀點和方法;
2、對黨的大政方針、決策、每個階段的工作重心認真琢磨，吃透實質，使採訪報道工作高屋建瓴、有的放矢;
3、認真調查研究，準確掌握幹部群眾的思想，把握熱點、難點，為深度報道選準突破口。
時間一晃而過，彈指之間，上半年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的半年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫
1.在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。
2.配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。
4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5.根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1.缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2.對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3.對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4.工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5.辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1.針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2.對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3.弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。
正是荊條開花的季節，我們結束了上半年的工作，這半年我們遇到了很多新問題，正是由於這些問題的出現，促使公司不斷的改進，對各部門管理工作都提出了更高的要求。這半年來，財務部在公司領導的支援和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經營發展做好監督服務;真實反映公司財務狀況、經營成果，為領導經營決策提供依據。
現就上半年度實際工作總結匯報如下：
一、財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。這是財務部ZUI平常ZUI繁重的工作，半年來我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支援。基本上滿足了各部門對我部門的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在春節期間，資金流量巨大而且繁瑣，我部門本著認真、仔細、嚴謹的工作作風，各項自己收付安全、準確、及時，沒有出現任何差錯。企業的各項經濟活動ZUI終都將以財務資料的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己的努力。
二、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程式和審批許可權辦理。每月能按時按質完成憑證編制複核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。
三、防範經營風險，特別是防範稅務風險，促進公司穩健經營。建立了良好的銀企關係和稅企關係;定期與國稅地稅業務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報。
四、積極做好彙算清繳工作
在規定的時間內向稅局報送年度企業所得稅納稅申報表，並彙算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子資料。
五、認真做好常規性財務工作
對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和儲存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為公司的資訊庫。
六、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識
隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
下半年工作計劃：
財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，當好家、理好財，更好地服務生產是財務部應盡的職責。在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的學習與總結，管理工作才能得到提高，鑑於工作中存在的問題，在下半年工作中重點應在以下幾個方面進行：
一、嚴格遵守並執行大橋局及公司下發的各項規章制度和管理辦法，以公司為家，樹立員工的良好形象，遵守和執行各項勞動紀律，帶領財務人員以飽滿的工作熱情投入到工作中去。
二、穩定財務隊伍，進一步提高財務人員的綜合素質，繼續推進崗位之間的交叉培訓工作，增加相互工作的認知、理解程度，增強相互之間工作的有效配合，並增強部門員工責任感及企業歸屬感，保證財務人員隊伍的穩定，使公司的財務核算水平進一步的提高。
三、與稅務部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜
四、加強應收賬款的管理，協助各部門做好公司的資金回籠，控制好費用，有效控制應收賬款的增長。
五、認真做好檔案資料的歸集整理、賬務處理、財產物資的盤點核實及債權債務的清償等各項清理工作，做到賬賬、賬證、賬實、賬表相符。
ZUI後，財務部的工作並非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今後的工作中，大家互相支援，互相幫助，發揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為公司的經營目標的實現做出更大的貢獻!
2xx年，在縣委縣政府的正確領導下，教育局黨委堅持“圍繞教育抓黨建，抓好黨建促發展”的工作思路，牢固樹立和認真貫徹科學發展觀，全面落實黨的xx屆四中全會精神，以加強黨的執政能力建設為重點，全面推動本系統黨的思想、組織、作風和制度建設，在提高黨員素質、加強組織建設、服務人民群眾、推進各項工作等方面取得了較為明顯的效果。
一、加強思想理論武裝，提高黨員隊伍的思想政治素質
為進一步加強教育系統黨員隊伍的思想政治教育，局機關堅持每天一小時集中學習制度，各學校堅持每週一次政治學習制度，科學制定學習培訓計劃，建立學習教育的長效機制。同時局黨委要求各支部不斷豐富學習途徑，通過黨員個人自學、領導上黨課、撰寫心得體會、討論交流、理論測試等多種形式，使黨員幹部不斷樹立勤於學習、終身學習的理念，用先進的理念、科學的發展觀和現代管理知識武裝廣大黨員幹部，不斷增強他們服務學生、服務家長、服務社會的能力和意識。
二、加強黨的組織建設，增強基層黨組織的凝聚力和戰鬥力
為進一步探索黨建機制創新工作，局黨委制定了《灤南縣教育局黨建工作安排意見》，對黨的思想建設、組織建設、作風建設等方面進行了全面部署，實行黨員幹部“一崗雙責制”，全面優化基層黨組組建設，廣大黨員幹部的專業素質和工作能力顯著提升。由於工作業績突出，我係統縣一中、職教中心分別被縣委命名為優秀基層黨組織;張永傑同志被評為市級優秀黨務工作者;吳瑞君等3名同志分別被評為縣級優秀共產黨員。全面做好黨員的發展和教育工作，嚴格發展工作程式，嚴把發展黨員“入口關”，積極探索在中學生中發展黨員工作，在直屬3所中學建立學生業餘黨校和團校。今年新吸納25名同志成為中共預備黨員，其中教師19名，學生6名;經黨委全面考察，有19名預備黨員轉為中共正式黨員;為27名教師辦理了黨員轉入轉出手續，為9名大學新生及時辦理了組織關係。
三、全面落實黨建工作責任制，為局機關和學校黨支部黨建工作提供有力保障
教育局黨委全面履行領導所屬黨支部的黨建工作職責。建立健全域性黨委統一領導，黨委書記負總責，分管領導具體抓，黨委成員聯絡基層黨組織的工作機制，強化指導力度、責任目標和督促檢查工作，狠抓工作目標、制度、責任、實效的落實，形成一級抓一級，層層抓落實的黨建工作格局，為各黨支部開展黨建工作提供了有力的保障。每次重要工作部署、重大活動，局黨委都把黨建工作作為一項內容，使各黨支部的工作能緊緊圍繞黨委的中心任務來進行。進一步完善教育系統基層黨組織建設考評工作，對基層組織黨建工作情況進行綜合考評，狠抓基層黨組織各項任務的落實;尊重和維護黨員的權利，在強調黨員盡義務的同時，切實保障黨員的各種權利，努力做到義務和權利的統一;對生活有困難的黨員，切實給予關心照顧，在逢年過節期間，局黨委組織各支部對特困黨員、教師進行慰問，送去黨組織的關懷和溫暖;為健全和完善保持共產黨員先進性長效機制，充分發揮廣大黨員的先鋒模範作用，根據縣委組織部“三日一網”活動的統一部署，結合本系統實際，教育黨委認真謀劃，周密安排，組織本系統廣大黨員幹部開展了一系列富有成效的黨員活動。成功舉辦4次黨員活動日，參加活動人數達1863人，組織捐款192元，救助貧困黨員63人。。
四、加強工作措施，解決學校黨建問題
縣委自結合深入開展學習實踐科學發展觀活動以來，認真梳理中國小校黨建工作存在的問題，從五個方面入手，著力解決制約學校黨組織建設的五類問題，取得了良好的效果。
(一)從完善組織領導上入手解決“重視力度不夠”問題
一是完善組織領導和對口領導。成立縣教育局黨委，將學校黨組織劃歸縣教育局黨委管理，減輕鄉鎮黨委壓力，解決“只顧及農村、不重視學校黨建工作”的問題。二是推行教育局黨委和學校黨組織負責人抓黨建工作述職。樹立“抓書記、書記抓”的理念，每年縣教育局黨委負責人和學校黨組織負責人作抓黨建工作述職，由黨員和教師對其作評價，評價結果作為年終考核評優提拔的依據，切實解決學校領導忽視黨組織在學校工作中的作用，只是片面追求教學質量和升學率的提高等對黨建工作不夠重視的問題。
(二)從強化督促檢查上入手解決“執行制度較差”問題
認真落實責任追究、督查考核制，每年縣教育局黨委與縣委簽訂黨建工作目標責任書，學校黨組織與教育局黨委簽訂黨建工作目標責任書，由縣教育局將黨建和教育教學工作同部署同考核，切實加強平時的指導和督促，縣黨建領導小組每半年和年終開展抽查考核，實行落實工作差情況全縣通報制和年終黨建工作末位表態發言制，著力解決學校黨組織認為教學工作任務繁重而無時間開展支部工作，執行黨的組織生活制度不嚴格，每月支委會和半年黨課開展少，“三會一課”記錄差等諸多問題。
我已加入居然之家團隊已有半年之餘，經過努力的工作和學習，我已融入整個集體和團隊、並學習企業文化跟崗位職責。從分店到分公司歷經了各種不同的工作環境跟工作內容，從市場管理規定和銷售人員的管理規定以及日常的店面管理工作到把握全域性，全面分析，巨集觀掌控各分店，逐漸找到了工作中的樂趣，同時業務水平也有所提高。在短時間的工作過程中我逐漸從一個學習者轉變為真正的工作者。
20__上半年是我積累、成長、最具有收穫的半年，在這半年中從__店三層的樓層管理員到湖北分公司運營部連鎖發展專員，兩個角色的轉變，促使我不斷提高個人管理水平、業務水平、開闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功，現將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結：
一、__店工作情況：
三月份之前我主要負責__店三樓的收費、銷售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我學會了如何抓住工作重點，並對工作的輕重緩急進行合理分工，能夠保質保量的完成領導安排的各項工作。比如在收費工作中，秉承收支兩條線，橋歸橋路歸路的原則，除了通過日常對賬中的扣費，對於銷售情況不理想，收費有困難的商戶，做到心中有數，提前預警，提前催收。在完成銷售的工作中，按照銷售任務，參照去年同期銷售資料，提前劃分好每月每週的銷售任務，及時並提前關注弱勢區域及弱勢品牌的銷售，積極推動營銷思路超前的強勢品牌在賣場內不間斷的舉辦促銷活動，提高某一區域甚至整個賣場的人氣。與其同時，積極與弱勢品牌負責人進行溝通，提供幫助，給他們灌輸先進的經營理念，利用我們的優勢，積極組織弱勢品牌形成聯盟，幫助其提高銷售。
在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店裡做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。並在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。
在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，並按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白為什麼居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價籤、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正並要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心，用的舒心。
在售後問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴後，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力讚揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。
二、華中分公司運營管理部工作情況：
由於分店領導的推薦和分公司領導提攜，我從三月中旬由__店業務部調至華中分公司運營管理部，擔任連鎖拓展專員一職。在這一個多月中，對於我的成長是非常重要的一段時間，在分公司我將眼界從單個店面幾十個商戶擴大到了分公司層面，也更加巨集觀的瞭解到分公司的整體運營情況。雖然在這段時間內我只完成了學習部門職責及崗位職責、對分店及集團的上傳下達工作，同時也需要對其他專案進行考察分析，並深入分析做可行性分析報告，為分公司領導決策提供可行性分析資料。
在具體工作中我全面系統思考問題的能力得到了提升，例如在上報報告時不僅要對報告中的真實性及準確性進行調查，考慮其合理性，還要結合各個店面的實際情況考慮其可行性;又如在招商調整時，考慮更多是以連鎖發展為主，分公司領導下的各分店本是一盤棋，而非原來狹隘的招滿就行。同時因為思想層次的提升我也學會了如何抓住問題的關鍵，理清思路，對症下藥的解決問題。這兩點會為我以後的工作提供巨大的幫助。
三、目前工作中存在的不足：
1、運營管理部工作流程還需加強學習;
2、工作的計劃性和目標達成率還需進一步提升;
3、在經營管理過程中創新不足，考慮問題及發現問題、解決問題的能力有待加強;
4、對待各項工作的主觀能動性有待提高;
5、工程物業專業知識仍然不足。下半年需要繼續學習相關知識，提升專業技能;
6、對系統內業務及各分店的整體統籌管理還有盲點，還有監管不到位的地方。需要加大監管力度，對系統內業務及分店的管理制度化、具體化，做好部門內部合理分工，規範各項工作流程;
7、預見性、主動性不夠。由於對問題的把控能力不夠，前瞻性、創新性的工作需要在領導的提醒、督促和指導下才能完成，未能做到對系統內的問題提前預警、提前制定解決方法，將問題消滅在萌芽狀態。
四、20__年上半年完成的工作：
1、協助制定並下發了分店20__年經營管理目標，並制定了運營管理部部門工作重點;
2、協助完成了居然之家襄陽專案的順利簽約。同時，緊跟已籤專案宜昌店工程進度相關事項，確保宜昌店如期交付。此外，對武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢漢陽區等重點專案實時進行跟進，為分公司領導決策提供可行性分析資料;
3、監督指導__、__兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實施工作;
4、協調分公司各部，結合實際情況，重新編制並完成新版《新店籌備手冊》，為分公司未來新店籌備工作提供有力支撐;
5、完成了《物業基礎知識培訓手冊》，已下發各分店供其學習。
五、20__年下半年工作計劃：
1、梳理目前工作中存在的不足，並進行改正;
2、對各分店上報報告進行規範管理，嚴格按照要求進行處罰並進行通報;
3、加強對各分店的把控力度，要了解各個分店近期及短期內所開展的各項工作，嘗試發現各分店存在的問題，並嘗試給出合理化解決方案;
4、梳理日常工作流程，查缺補漏，按照經營管理目標，主動完成各項工作;
5、監督落實“一站式”整體家居解決方案的具體實施過程，收集期間發現的問題和相關方面的建議及意見並做好改進計劃;
6、繼續學習物業工程施工改造、cad製圖軟體的使用，提升專業技能。
風風火火的20__年上半年己經過去，充滿希望的下半年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進下半年的工作進展，現把20__年上半年的工作作一總結。
一、努力學習專業知識，融入熱力大集體
我是20__年_月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱瞭解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這裡每一項工作對我來說，都是學習專業知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區的各站情況，為裝置正常執行作準備
剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。後來自學了換熱站的執行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入_月份後，為了保證裝置在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，並清理乾淨，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區裡開始對各站的試水工作，對所有的軟化水裝置檢查了一遍，對有問題的裝置做了統計，並及時聯絡了廠家售後人員，以防在供熱時出現問題。對於後勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在執行前全部到位。
軟化水在供熱執行中，佔據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配製方法，連夜就製出34份化驗藥劑，並及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作
在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關係，開通閥門的種種情況，都是互相有聯絡的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站裡清理換熱器，一切都在有序的進行，終於在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，迴圈泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
後來等到各站執行正常後，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修裝置，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消-防-隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。後來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終於找到問題的根源，並讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
四、總結個人不足之處，樹立今年目標
經過這一段時間，我發現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴格要求自己，把工作做細做精。
2、虛心向班長學習專業知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力幹好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務。
總之，我將發揮我全部的精力來幹好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!
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