時間過的真快，轉眼間我來公司已有三個多月了。不知不覺中，20xx年就要過去，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始姍姍來臨。可以說，20xx年是公司衝刺上市、推進行業改革、拓展國內市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作總結如下：
在執行工作過程中我深深的意識到，質量管理工作的重要性和瑣碎性，因此在開展工作之中預先做好了個人工作計劃，有主次的及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的做好工作。
首先本著預防為主，減少報廢率，把質量問題控制在萌芽狀態。我要求檢驗員在做好首檢和終檢的同時，加強車間巡迴檢查。製作了巡檢記錄表，詳細記錄巡檢中發現的問題，並分析下產生問題的原因，以及採取了什麼措施。同時要求他們在二天一次的例會時，上交巡檢記錄，檢視他們的巡檢記錄，指出問題，指導他們下次怎麼做。要求他們不僅僅檢驗尺寸公差，還要注意形位公差，要從細節入手，善於發現問題。要求他們不僅僅會檢驗產品，還要學會管控員工。因為產品是做出來的，而不是檢驗出來的。在當今這個金錢至上的社會裡，很多員工的質量意識淡薄，素質也都有待提高。罰款不是目的，僅僅是我們管控的一種手段！要學會針對不同的人，採取不同的管控手段，在處理問題時，既要解決問題，又不要激化矛盾！
其次我對新進檢驗員進行系統培訓，讓他儘快熟悉各個班組的檢驗流程和加工工藝，做到人員機動靈活的調配，無論哪個班組有人請假或者調離、辭職，都可以及時補替!同時進行有效的`資源整合，週末和晚上加班人
員可以相互替代，大家團結一致，把金工檢驗組作為一個整體！每天我都堅持所有車間巡視3-5遍，發現操作工有問題也會及時制止。每次例會中，我都會一再跟檢驗員強調紀律，我們是一個集體，質量問題是我們大家的事情，每一個檢驗員都代表我們整個檢驗組！每個人的一言一行都代表著我們檢驗員的形象，上班時間杜絕玩手機或者做與工作無關的事情！ 在這三個多月時間裡，我帶領自己的團隊，在領導的指導和支援下，解決了一些長期存在的問題，譬如：配件組不鏽鋼上軸承座在金工車間進行壓力測試時不漏氣，但是在安裝車間進行壓力測試則漏氣！轉子組大泵轉子跳動嚴重的問題！逐步消除機泵筒裝框過高，機筒脫落摔壞的隱患！ 回顧這三個月來，作為一名質檢主管，我也深深的感覺到自身的不足，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，離領導的要求還有很大的差距。我一直在努力，並且力求做好。在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。以後我要在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各個檢驗員各項檢驗技能。同時逐步提高自己的管理能力！
在新的一年裡，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑑好的工作方法；同時在業餘時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的範圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質，再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進
一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。我想我應努力做到：
第一，根據領導要求，加強學習，學會管控員工；
第二，拓寬專業知識面，參加各類質量檢驗資格培訓和考試，儘快使自己成為一名合格的質檢主管；
第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，並能認真及時地完成；第四，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。
總之，為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為東音公司美好的明天盡一份綿薄之力！我更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！感謝領導在這段時間裡給予我足夠的寬容、理解、支援和幫助，在今後的工作中，我將揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好，盼望能儘早獨擋一面，不辜負領導對我的期望與栽培，為公司做出更大的貢獻，同公司一起實現美好的未來！
二零**年一月五日
尊敬的經理：
我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書，我為自己的錯誤作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向經理做出深刻檢討：
鑑於20_年7月23日提報的資料有誤，由於個人的疏忽，把金額寫錯，原本是和巨集華進的進賬金額10600元錯寫成了10000元，出納工作疏忽檢討書。相差金額600元。竟然犯了如此低階的錯誤，歸結原因如下：
1.責任心不強，工作作風不深入，不踏實。急於把事情做完，而沒有做好它。就像經理常說的，“做事要做好它而不是做完他”。
2.做事粗心大意，不細心，應仔細核對金額後再寫。
通過這件事，我重新反思了自己讀書學習、做人、做事的態度，感悟到：
1、一個人一生最重要的是做事做人的能力。做人要專注，做事也要專注。做事不專心，一定無法把事情做得圓滿，無法清楚地掌握細節。學習就在做人、做事的點點滴滴中，檢討書《出納工作疏忽檢討書》。經典絕不是在書本里，而是在做人、做事的點滴中。“學如逆水行舟，不進則退”，讀了那麼多的書，假如不融會貫通，不與生活結合，就很難有喜悅，就是古人所講的“學而時習之，不亦樂乎。”
2、“學習最重要的境界是體悟。如果學習中不能體悟，那只是“記問之學”，就好像人吃了東西沒有消化，對身體當然就沒有幫助，甚至還有害處。
因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的失誤，更為重要的是我感到對不起經理對我的信任，愧對經理的關心。
同時，要誠心的謝謝經理，如果不是經理及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向經理做出檢討的同時，也向您表示發自內心的感謝。
20_年，在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品的不斷開發成功，使得20_年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量，將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：製造精良產品，符合標準要求，提供優質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，並且堅持貫徹iso質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，並與20_年6月組織2位人員到金華培訓iso9000質量體系認證，並取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。
2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售後服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及
全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前後兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的監控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監督，對生產所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量裝置校準計劃》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。
質檢部20_年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測裝置合格率為100%且檢測裝置均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系檔案做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關檔案做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，並採取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、複雜性日益增加的新產品。
質檢工作總結篇五
在局黨委、行政的正確領導和省、市業務主管部門的指導下，經全站工作人員共同努力。__年度土肥工作圍繞建設社會主義新農村，服務“三農”為目的，開創了土肥工作新局面。
一、認真搞好基本農田保護，切實抓好農業環境管理。保護基本農田是國策，農業環境是我們賴以生存的基礎，抱著對社會、對子孫負責的態度，我們依法依規進行保護和管理。
1、加大宣傳力度，樹立全民意識
針對我縣基本農田逐年減少，農業環境逐漸惡化的現狀，我們利用標語、培訓等多種方式，在全縣範圍內進行廣泛宣傳，樹立社會全員參與的基本農田保護和農業環境保護的意識。
2、認真調查研究
對群眾反映較多、較集中的問題，進行認真調查研究，發現問題及時解決，如茶恩青坪國土整理專案耕作層被破壞，經實地調查，我們寫出“國土整理應重視耕地質量”一文，引起有關部門的高度重視，並根據文中所制定的改造方案進行整治好。河口三聯整理區滲水漏肥問題，在調查後也提出了相應的整治方案。
3、積極參與規劃修編
今年是基本農田中長期規劃修編年，我們積極配合國土部門工作，同時收集過去未收集到的耕地利用現狀圖和耕地利用規劃圖。
4、搞好生態農業建設試點
從農業投入品著手，設定柳橋村為生態農業建設試點村，該村全面推廣復混肥和bb肥。
二、搞好肥料生產管理，維護肥料市場秩序。
肥料市場的純淨，是農業生產安全的基本保證，所以我們重點抓源頭—肥料生產管理，協作執法大隊搞好肥料市場管理。
1、抓肥料生產管理
對我縣境內有規模的3家肥料生產企業，一是督促辦理各種法定手續;二是不定期檢查生產記錄，促使各企業規劃生產，確保產品質量。
2、公佈肥料資訊
春播期間，經肥料生產企業調查和肥料市場調查，發放了一期肥料資訊。
三、積極推廣土肥新技術
1、開展技術培訓
上半年結合新型農民培訓工程對全縣232個重點村開設培訓班，培訓村、組幹部3萬多人次，發放技術資料4萬份。
2、設立土肥試驗
早稻在泉塘子農技站設立不同肥料對比和不同施肥量試驗兩個。
四、實施好兩個專案
(一)標準糧田建設專案
本專案去年已基本完成主體工程和主要工作，今年重點抓好工程掃尾、驗收、資料收集整理等。
1、工程掃尾
田間工程掃尾工作4個標段都在2月份完成，土化室建設經請教多方專家，設計方案，目前正在加緊施工。
2、驗收
經市水利質監站主持，邀請縣各有關單位對專案進行驗收全部合格，其中c2、c3標段被評為優良工程。
3、工程結算
田間工程結算書全部進行了初審，目前已送縣財政局內審。
4、資料整理
4個標段資料全部蒐集齊全，基本整理完善好，只差工程驗收書蓋章手續。
(二)測土配方施肥專案
該專案3月份申報，被農業部、省農業廳立項後，按照要求、重點做好了如下工作
1、抓好早稻測土配方施肥
早稻實施測土配方施肥30.2萬畝，使用配方肥2.1萬噸，發放測土配方施肥建議卡1.05萬份，設立示範片22個，連片面積8.72萬畝，培訓技術骨幹44人，培訓農民近3萬人，發放技術資料4萬多份。
2、工作人員培訓
一是選送4人蔘加省農科院化驗員培訓;二是派出3人蔘加省農業廳測土配方施肥技術與管理培訓;三是對鄉鎮土肥專幹培訓，聘請市有關單位專家培訓22個鄉鎮土肥專幹，結合鄉鎮土肥專幹的培訓，編寫、印發規範性技術資料8篇。
3、宣傳發動
6月2日，縣人民政府召集各鄉鎮的鄉鎮長、主管鄉鎮長、農技站長、土肥專幹，對測土配方施肥進行專題研究。各鄉鎮在縣工作會議後，分別召開了宣傳會議。
全縣出動宣傳車22臺次，書寫宣傳橫幅22條，永久性標語200多條。
4、編制工作方案
針對測土配方施肥專案工作量大，細化程度高、專業性較強等特點，制定了工作草案，經局黨委集體研究，最後形成了測土配方施肥工作方案。
五、下半年工作重點
其一、協調催促有關單位對專案的核算、審計，爭取儘快通過部、省驗收。
其二、切實實施好測土配方施肥專案，完成專案各項合同指標。
20_年，我所在局黨組的正確領導和中心領導的悉心指導下，在局有關業務部門的關心下，在兄弟單位、各科室部門的大力支援幫助下，自始自終以高度的凝聚力調動了質檢所全體同志，貫徹實施食品安全法，以全面提高產品質量，保障人民生命健康安全，促進地方經濟發展為目標，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務，進一步解放思想，開拓創新，與時俱進，紮紮實實地開展工作。為促進地方經濟發展，做出了應有的貢獻，同時積極擴大服務企業數量，增強服務的有效性，業務收入保持了穩定增長，再創上劃以來第二次業務收入新高，較好地完成了領導佈置的各項工作任務和工作目標。我所共完成業務收入近___萬元，共完成對___批次樣品的定期檢驗工作，，委託檢驗___批次，全所全年年業務總收入_比去年增長__%。20_年即將結束，現對一年來的工作總結於下：
一、基本工作
(1)“春雷行動”：
最後一年的春雷行動於20_年春天結束了，這期間質檢所的全體人員以大局為重以高度的責任心極大的工作熱情起早貪黑的忘我的工作，為了讓送樣的農戶及時得到檢驗結果，為了不耽誤稽查大隊農資檢查的順利進行經常加班加點的檢驗農戶及監督抽檢的化肥樣品，毫無怨言，質檢所以自己的技術優勢和實際行動有力的支援了__局的春雷行動為樺川局的春雷行動的勝利結束寫上了濃重的一筆。
(2)“兩個前移”：
“兩個前移”是市局在我局搞得質監執法和檢驗前移的試點，省市縣局領導高度重視，質檢所也傾其所能積極配合支援創業工作站的建設與工作，要裝置提供裝置、要人員派出人員，要資料提供資料，創業工作站的工作在全站人員的努力下和質檢所的積極配合下，在省市局領導的歷次檢查中得到了充分的肯定，質檢所在“兩個前移”的具體工作中做出了應有的貢獻。
(3)“相輔相成執法徵費互為依託”：
20_年五月份我局接到__鄉群眾舉報一夥外來人員在梨豐鄉大量低價銷售袋裝醬油懷疑質量不合規格，我局出動執法人員將其待銷產品如數封存抽樣送質檢所檢驗，此種情形的檢驗結果是案件處理的關鍵，接樣後所長高度重視帶領全所職工以高度的責任心立刻投入嚴格緊張的檢驗工作連續作戰在最短的時間出具了公正的檢驗報告，結論是重不合格，以此為據稽查大隊在最短的時間內對此夥售假分子做出了沒收全部產品，罰款8000元的處罰。質檢所快速出具檢驗報告使的稽查大隊能夠準確適用法律法規能夠快速定案，深刻的體現了質監執法與質量檢驗是互為依託是相輔相成的，質檢檢驗是質監執法的有力技術保障。
稽查隊為保證質檢所檢驗費的足額依法徵收對扯皮耍賴業戶依法查處為質監所開山劈路清除收費的阻力和障礙保證了質檢所的收費工作的順利開展和進行，徹底捋順了耍賴企業，創造了良好的收費環境，推動全域性依法收費的新局面。
局領導以身作則堅決頂住說情風，人情費，一視同仁，一碗水端平頂住各方壓力保證了質檢所的依法徵收工作的順利進行，上下一心形成合力也從根本上保障了全域性徵收工作的順利開展。
(4)“能力驗證露鋒芒”
_月份，我所參加了由省局組織的全省實驗室能力驗證，作為參加的60家縣級檢驗機構之一，我所實驗室的各專案實驗室比對結果均為滿意。全省僅16家“入圍”，而佳市入圍僅__所。這一系列比對結果表明，我所技術保障能力 1
進一步得到加強，檢測水平進一步得到提高，檢驗人員的綜合素質進一步得到提升。同時也為__縣局的工作添光加彩。
(5)“大米新標準宣貫及企業實驗室比對”
在09年大米生產旺季到來之前配合綜合股對全縣大米加工企業進行大米新標準宣貫併為企業製作了標準化的合格證樣本，從根本上解決了__縣大米加工企業合格證五花八門不規範的現象，同時組織全縣大米企業實驗室比對共發放樣品60餘份，全部反饋結果，大部分結果不盡人意，以此為切入大力提倡無檢驗能力企業委託出廠檢驗既保證企業出廠檢驗落到實處也增加了本所的業務收入。委託出廠檢驗企業已達__戶，佔企業總數的__%
二、工作中的不足
主在取得一定成績的同時，我們也清醒地認識到自身的不足，我們的工作仍存在著一些薄弱環節，主要是主人翁意識，大局意識有待加強，工作中存在拖拉，等靠，不主動的現象，主觀上對局機關有依賴，工作抓的不緊，自我放鬆，缺乏自省與自我批評。
三、20_年的工作思路
食品安全法的實施導致監督檢驗費不能收取，對質檢所業務收入會有一定的影響，但在局機關的大力支援下發揮自身的技術檢驗優勢利用在實行市場準入初年我局打下了良好的底子以及執法力度的加強和威懾加大拓展企業委託檢驗業務，並且要搶前抓早，“先徵費，後服務”避免市場行情的疲軟對徵費工作的波及。有局黨組的支援和全體職工的戮力工作相信明年會更好。
總之__質檢所會在局機關的領導與大力支援下，在新形勢下，與時俱進，緊緊圍繞局機關的部署，根據全所工作的中心，以落實科學發展觀為動力，充分發揮主觀能動性，善於創新工作思路，精心組織，強力推進，以紮實的工作實現全所發展的歷史性突破，為全域性系統又好又快的發展做出更大的貢獻。
我叫，於20xx年3月12日加入工貿有限公司。根據公司需要，20xx年11月調到軸承車間做質量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂於與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門領導完成各項工作；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發展和提高，並在短時間內熟悉公司的基本情況和相關工作，立即進入工作狀態。
在這個部門的工作中，我很努力，贏得了這個部門領導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問題，部門領導及時給我指出來，促進了我工作的成熟。
時光荏苒，時光荏苒，20xx年匆匆過去。回顧過去的10年，作為公司質量部的一名檢驗員，我做了很多改進，但也有一些不足。
在質量部的一年裡，在領導的關心和指導下，在同事的支援和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領導佈置的各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今後做得更好，總結經驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結如下：
1.努力學習，學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。要達到這個要求，就必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等。
2.努力工作，完成上面的任務
半年後，加工質量的非專業學習很難處理。但是，我在應對困難挑戰上很有進取心，完成了領導交給我的任務。
3.在日常生活中，工作態度是進取和正確的
在過去的一年裡，我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領導，團結同事，待人真誠，工作努力。已經做出努力：
第一，按規定自律。
我永遠不會做領導規定不允許做的事。如果領導讓我來，我會努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個稱職的質檢員。
第二，制度自律。
我嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門其他同事的工作協調中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背後是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以後我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。
4、主要問題
回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由於缺乏專業知識和工作經驗，一些問題的解決方法過於簡單，工作方法過於簡單；有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上，充分發揮自身優勢，繼續加強專業知識學習，進一步提高檢驗技能。
一、掌握員工狀態：
作為億倫呼叫中心的一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。
1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此 之間的距離，便於日後開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、在專案開展初期應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然後有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。
二、質檢監控的方式：
實時監聽、抽查錄音監聽、成功單複核。
1、對新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要採取實時監聽，由於新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時採取提查錄音和成功單複核能確認員工的儲存狀態是否正確，因為新員工對儲存狀態容易混淆。
2、對老員工而言，在新專案開展初期，由於員工對業務還未完全掌握，可先採用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉後，可採取抽查監聽或成功單複核，這樣可以提高監聽率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。
三、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的'環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個資料夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便於隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什麼代表性。
3、錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落後的員工進行典型案例分析，且每週至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑑優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以後的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對於過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完後再進行點評，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
四、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對於員工監聽存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的不在於扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以後的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
五、質檢間交換監聽物件：
由於目前現場專案較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監聽物件，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。
六、端正工作心態：
作為一名質檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過於在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。
七、多向其他管理人員學習：
億倫呼叫中心每個質檢都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我師”在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以後的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。
時光荏苒，日月如梭，轉眼間龍騰虎躍的20xx年悄然遠去，永珍更新的兔年已在向我們招手。現將過去一年的工作做以總結，好的方面繼續堅持，不足之處努力改進，以便20xx年工作計劃的制定，更好的開展新一年的工作。
11月中下旬，公司人員調整，成立了由三人組成的新的職能部門質量檢測部門。從庫房抽出了經驗豐富的老員工史巨集衛，從機械加工組抽出了專業知識過硬的工藝員靖朝成，由於崗位的需要和領導的器重，一直在工程部車間負責製作組工作的我榮幸的成為質檢部的負責人。最初，憑著在生產部的工作經驗，我心想對質量能有所控制，但當真正的融入到工作時我才知道，根本不是想象中那樣簡單，好多新事物都沒接觸過，也不懂。因為工作時間短，對各方面的瞭解都過於膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上力不從心，所以在上海bp來對公司進行考察時，工作做的不到位、不夠好，使客戶不太滿意，此事讓我感到很自責。我深深地感到：我們的工作不是做得少而不夠好，而是做得不夠細緻，沒有從細節入手。就是說不管什麼事兒，有成文的書面資料，有可追溯性，不能光用嘴一說就完事兒，而這些恰恰是我們工作的盲區。找到差距後，我們改變了工作方法，從細節入手，不管是生產質量問題還是外購產品質量問題，都有返工返修或整改通知的書面材料記錄，改變了以往說過完事兒、空口無憑的做法。
我們對工作進行了有效的調整，根據每個人的長處和對工序的熟悉程度來進行分工：史巨集衛是電焊出身，同時在以前的工作中對油漆也比較瞭解，決定由他來負責焊接組和油漆組的檢驗工作，同時負責原材料和外購成品的檢驗；靖朝成對圖紙和機械加工比較熟悉，由他負責機加工作的檢驗；我熟悉車間亞克力生產的每道工序，所以由我負責亞克力製作這一塊的檢驗。這樣改過之後，工作起來方便多了，工作效率也有了明顯提高。
原材料是保證產品質量的第一環節，在原材料的檢驗上史工憑藉自己的經驗和圖紙對原材料的要求，認真檢查每一次來料，對於不合格原料及時通知物控部進行退貨或更換。在這個環節，他像包公一樣鐵面無私，任何人的求情都無濟於事，從而保證產品合格的基礎。
外購產品憑藉圖紙和對產品效能的瞭解，對每一批進廠產品都逐一檢驗，從外觀，效能，材質，做工的合理性等，只要任何一道工序有問題，都會以書面形式告知採購人員，該退貨的退貨，該修改的修改，絕不能讓問題流入施工現場。對於新開發的供應商，我們以挑剔的目光，嚴格把關，然後對每一位供應商做出評價，對他們的優點和不足都以書面形式提供給採購，便於他們以後工作的順利進行。
油漆是我們公司的薄弱環節，在這一方面，史工時常和油漆工在一起探討，對以前存在的問題進行分析，總結出一些工序的不合理性，然後協商改進方案，對常出現問題的工序，要求操作人員每幹完一道工序必須經過檢驗後再進行下道工序的施工，從而保證了每一道工序的合格。對於現在存在的鋁製品附著力差的情況，我們提出了噴粉，對此工藝我們先進行了好多次的試驗和破壞性檢驗，認為此工藝可以解決鋁製品附著力差的問題，經過和公司相關領導的溝通，公司也同意了此工藝的實施。
和油漆密切相關的工序為機加工，在每批產品流轉過來時，史工協同小靖以及機加工相關人員，對出現的問題進行探討和工藝方面改進的協商。由於機加工以前一直是依賴於外協，我們在改為自己加工時，沒有圖紙造成了很大的障礙。以前沒有質檢，在工藝方面的改進是薄弱環節，自從質檢的介入，我們對不合理的部分進行了圖紙修改和工藝的改進：其中包含機加組對油樣箱上蓋的工藝改進，及其尺寸位置的調整；對沙箱關鍵部分材料厚度的增加；油井蓋加開百葉窗；出入口材料厚度的調整和焊接方式的改變，從而大大的減少了不合格品的產生。注重細節，我們給每個生產小組發了加工工序表，讓其如實填寫，做到單隨料走，有料就有單子，從而杜絕了不合格品的流轉。
焊接組在做好電焊的同時也承擔著一部分產品的包裝，對於包裝和防腐這一塊是我們檢驗的重點，有些工序由於前期製作的不合理使產品的完美性打了折扣，我們在發現後對工藝進行了改進建議：比如以前出入口底座包裝由四塊鋁塑板直接包裝，我們建議工藝改進，由原來的四塊改為兩塊，同時對縫處要求45度角拼接，從而保證了產品的完美。
亞克力製作方面的'問題也不容忽視。由於我原是生產部的一線員工，熟悉亞克力製作工藝及重點和難點，為了防患於未然，加大了對生產過程的巡檢力度，嚴格把關，把產品質量放在第一位。對出現的諸如打膠、留膠、貼膜翹角、三秒外流等問題現場進行處理；對亞克力成品出現的鼓包、有褶皺、冷卻時間不夠導致變形等可修復的問題及時進行返工返修；對出現的亞克力成品表面劃傷、破損、邊角炸開等不可修復的產品進行報廢處理，不姑息縱容，杜絕不合格產品流入下一道工序。遇到不好解決的問題，他們會及時來找經驗比較多的我，而我也會在第一時間去處理，並指導他們再遇到類似問題該怎樣解決。這樣一來，生產中的質量問題有了明顯的下降。在中石油新工藝徽標和簷口黃條製作過程中，我全力配合生產部，利用豐富的經驗和反覆的試驗，終於改進了由“以往白色亞克力吸塑貼中油黃膜”換為VI標準所要求“全亞克力吸塑花盤”的徽標，改寫了“簷口黃條極易掉落”的歷史，使徽標和黃條新工藝改革取得了很大的成功。
當然，“人非聖賢，孰能無過”，在工作中我們也曾因為疏忽犯過一些錯誤，受到領導的批評，但我認為這些錯誤和批評可以讓我們在以後的工作中避免類似錯誤的發生，而且可以讓我們在工作中更快的成長起來，同時也說明領導很關心重視我們的工作。在今後的工作中，我們將繼續學習專業知識，深入實踐，不斷提升自我，以嚴謹的工作態度積極完成本職工作，不辜負公司給我們的機會和對我們的大力栽培。
在市場經濟日益發展的今天，產品質量對於企業的重要性越來越強，產品質量的高低是企業核心競爭力的體現之一，提高產品質量是企業佔有市場、從而能夠持續經營的重要手段，只有把產品質量作為重中之重，放在整個工作的第一位，才能使企業在市場激烈的競爭中立於不敗之地。
在新的一年，我們將在上級部門的領導下，認真學習ISO90質量管理體系標準，結合實際制定適用於本公司的質量標準，並嚴格執行質量標準，狠抓質量管理，及時有效的糾正生產中出現的質量問題，保證產品（含外購產品）的質量，做到對客戶負責、對公司負責。現制定計劃如下：
一、認真學習ISO9000質量管理體系標準，加強專業知識學習，積累工作實踐經驗，多瞭解相關方面的知識，在實際工作中充實自我。繼續完善質量檢測標準和質量手冊，使管理方法更科學化、合理化、人性化。
二、協助生產部門提高質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在並提出合理有效的解決方案。同時加強巡檢力度，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及時進行處理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大品量性問題的發生；積極運用文字記錄，認真做好每個月質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，報告上級，使領導及時掌握質量動態，為決策提供有力依據。
三、加強監管力度，嚴把質量關。
加強對質檢人員的工作監督，防止錯檢、漏檢現象的出現，使檢驗準確率達到100%，承檢專案完成率達到100%，確保質檢人員能及時準確地掌握產成品、原材料的質量情況，防止不合格品或半成品流入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高客戶滿意度。
四、按照20xx年培訓計劃進行質量意識培訓，提高質量意識和業務水平。“提高質量意識，把好質量關”，這是每個質檢人員義不容辭的責任。但是，提高質量意識，不是單一性的認為就是質檢人員的責任，而是提高每個員工的自檢意識，特別是生產一線實際操作的人員，因為質量安全需要全員參與，我們現在缺失的就是全員參與的意識。質量安全管理不是一場運動，一陣過去就風平浪靜了，它需要全體員工和各級領導的大力支援與配合，才能做得持久、做得更好。
這些只是質檢部初步的計劃，還有許多需要改進的地方，還請各位領導和同事大力支援我們質檢部的工作，能夠不吝賜教，多提寶貴意見和建議，我們一定會虛心聽取並接受。相信有了大家的坦誠相助，質檢部的工作一定能做得越來越好，公司的聲譽也會越來越好，業務更會像那首《金蛇狂舞》的曲子一樣連綿不斷、蒸蒸日上。最後讓我們共同來祝願：紫雲的明天更美好！
20xx年XX月XX日
20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的一年裡，認真履責，積極工作;帶領班組全體成員保質保量地完成了車間下達的各專案標任務，並認真吸取教訓總結經驗，希望在新的一年邁向一個新的臺階。
今年二車間的生產任務比較重，但是由於洗瓶機老化，只能手動調節，而且故障問題頻繁出現。再者，技改後，更換了大量的新裝置，但老式洗瓶機想要跟上節奏就相當困難，機器都是半自動化，開關十三個每分鐘要按順序的扳動30多次，手在不停忙著的同時，還得注意關擦推盤是否到位、氣壓、水壓是否正常，心中默數水衝、氣壓次數、還擔心針板出現故障，可謂是注意力高度集中，而且灌封間經常發現已消毒、滅菌的西林瓶有水珠黑炎等一系列問題。
在這麼多情況之下既要保質保量的完成生產任務又要保證機器的正常執行，又要進一步的加大產量，可謂是難上加難。還有生產過程中當中經常會有程式不到位，必須要靠手快速扶正，靠聲音辨別有無異常。平常也要定期的檢查針板、螺絲、針頭等東西，做到問題早發現早解決，才能更好的保證不影響到正常的生產任務。好在今年對針板、螺絲、針頭定期檢查頻繁，基本沒有讓斷裂的情況出現，在車間員工的配合下，努力克服苦難、吸取教訓、總結經驗，勉強還是能完成生產任務。今年值得慶幸的是：洗瓶基本順利，而且故障出現的次數明顯降低了，這與從事該崗位的員工是有直接關係的。
不過由於去年引進的隧道烘箱機和舊的洗瓶機不配套，儘管一年的努力學習、掌握新裝置的效能和操作規程，各種克服倒瓶、破瓶等現象，但是還是沒有能避免這些事情發生。不過我堅信，通過我不懈的努力，一定會盡量克服這種事情的'發生，保質保量的完成生產任務。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，以“安全第一，質量第一”為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮鬥下，以“規範、高效、更好”為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。
能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，紮紮實實幹好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，華龍的明天會更加美好。
在領導的關心和指導下、在同事的支援和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導佈置的各項臨時任務、各方面都有所提高。為了今後做得更好、總結經驗、吸取教訓、我把上半年的工作總結如下：
一、工作收穫
在過去的幾個月裡、作為一名質量檢查員、我仔細研究了公司的質量管理控制流程、根據工作職責的要求、我主要獲得了以下幾點：
1、原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求、不放過、但是拿很多。瞭解各種原輔材料的理化性質、合理儲存。
2、試件檢驗
檢驗是一個精細的檢驗過程。“細節決定成敗”、在實驗過程中我以嚴謹的工作態度做每一個實驗。目前我已經掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事、你們教會了我這些。
3、資料處理
記錄資料時、我本著“實事求是”的原則、記錄、總結、報告每一個實驗資料。不犯錯誤、不做虛假報告。
二、感受和體驗
1、態度決定一切
工作一定要細緻細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬無一失。工作之餘、要經常總結工作經驗教訓、不斷提高工作效率、並從中吸取教訓工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我並不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以後的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。
3、不斷學習
我應該不斷豐富自己的專業知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。
一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業知識、在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現在、紙上整齊地寫滿了字跡。離校、單位是我二班。學習永無止境、工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月、達到了正式員工的工作水平。
三、自身的缺點
1、偶爾會因為粗心的工作失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度認真完成工作。
2、因為性格原因、別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以後能更完美的完成工作、我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話、從他們身上學到課本上學不到的東西。自從離開學校、踏入這個歷史階段、我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說、一切都是艱難的。經過幾個月的洗禮、我真的成長了很多。
上半年結束、下半年到來、是開始、也是結束。此時此刻、我面對的是讓自己馳騁的沃土、我清晰地感受到責任的沉重。在以後的工作和生活中、我會繼續學習、深入實踐、不斷完善自己！
20xx年已經過去了，這是繁忙的一年，也是豐收的一年。華中自控在這一年取得了很多成就，公司越來越壯大。我們質檢部在公司的領導下，成功的完成了全年的任務，保證了產品的質量。現將20xx年的工作總結如下。
我們質檢部的具體職責是保證產品的質量，為公司創造更高的聲譽和效益。具體工作包括，對本公司加工車間生產的零件和外協單位生產的零件進行檢測，確保合格率，主要由我們的質檢員負責，然後對裝配鉗工車間的工作進行跟蹤，裝配工藝的編寫，零件返修，主要由車間技術員來負責分配給他們的專案，質檢部還要對機床部裝的檢驗，總裝後的檢驗，以及預驗收，售後的質量等，我們認真的貫徹公司對質量的要求，過硬的產品和服務質量是企業發展的生命線，一切要滿足使用者的需求，質檢部要確保機床精度合格，以保證產品質量，使使用者滿意。 質檢部在總結了20xx年的工作，找到了一些不足之處，並在20xx年的工作中逐步的進行改善，從而提高了工作效率，保證了質量。
質檢部對質量嚴格把關，通過對加工裝配等各個環節加強控制，嚴格檢測零部件，提高了零部件的合格率；
質檢部加強了對裝配工的要求，給其提供全面的技術支援，並對每一各部裝進行檢測，提前發現問題，提出合理的解決方案，不僅提高了生產效率和產品的質量，而且使員工的專業技能也得到了提高。
在生產過程中遇到重難點時，質檢部迎難而上，提供方案，帶頭解決問題，比如我們定子機座的立柱，由於導軌加工達不到精度要求，質檢部帶頭進行手工修刮，不分晝夜，克服了重重困難，耗時5個月才使立柱導軌達到了精度要求。 在整個的20xx年中，我們公司09年的順利完成的專案有：
PB6000拖動裝置；同方CT專機；南京五面體加工中心；上海五面體加工中心；XKZ740x1000定位筋加工數控專用機床；T6225鏜床；C7740/47轉輪工地加工專機；GTK708型掃氣口數控加工專機；2ZK29125/35缸套冷卻水孔數控鑽床；TZC2/TZJ2系列立、臥式氣缸套粗/精鏜孔專機；C77110座環工地加工專機；數控或普通龍門銑、落地鏜、立車上用的直角銑頭、萬能銑頭、加長銑頭等多種銑頭及重型臥式車床所用的各種靜壓、滑瓦、滾動中心架、重型車床尾座等
在20xx年，我們的產品的質量和服務態度據得到了使用者的肯定，我們產品的故障率相比20xx年降低了很多，這是對我們的工作最好的嘉獎，質檢部也將繼續努力，嚴格按照公司的精神，保質保量完成任務。質檢部的工作雖然取得很多成績，但還是暴露了一些大大小小問題：
在出去的產品中有些問題沒有及時發現，導致使用者在使用了一段時間後發現有問題，例如有一個進給箱在出廠之前沒發現問題，而在使用一段時間後噪音過大，這影響了我們公司的形象，還好我們很快就派人前去解決，給與使用者優質的而服務；
在我們今年出去的產品當中，陸續出現了產品關於產品外觀的問題，使用者也給我們提了出來，要求改進外觀，這是我們質檢部的責任，沒有質檢部要保證產品質量的同時進一步的強化產品的外在，使我們的產品更加的美觀；
在我們的生產過程當中，廠內和外協的零件都很多，檢查任務繁重，質檢部僅有一個質檢員，而且缺少檢測工具和裝置，導致很多零件和部分位置未檢，影響了專案的進度，降低了生產效率。
在整個生產系統中，質檢部是很重要的一部分，起著監督、檢測、保證質量的重任，但目前由於人員配備不全，專業檢測人員不足，缺少先進的儀器，導致整個質量檢測系統還不完整，不過隨著公司不斷的發展，質檢部也會越來越成熟，起著更加重要的作用，為公司創造更多的利益。
在接下來的20xx年，質檢部要採用先進的管理方式，制定嚴格的工作流程和詳細的工作計劃，提高工作人員的能力，全方面的服務於公司，完成質檢部的使命，保證好產品的質量。
為保證產品質量，車間員工必須要熟悉圖樣、工藝、標準，質檢部要求質檢員嚴格按照檢驗流程工作，具體步驟為：
1、瞭解被檢驗物件的用途及被檢驗特性；
2、明確檢驗依據，熟悉計量工具；
3、正確選擇計量工具；
4、制定檢驗計劃；
5、實施檢驗活動；
6、參與實施對不合格品的控制；
7、質量資訊反饋。
另外，員工不僅要有熟練操作能力，而且要掌握理論知識，提高自己的整體素質，在此基礎上，質檢部將要求嚴格的執行“三檢”制度：
1、 自我檢查：操作者自檢；
2、 互相檢查：工序之間互檢；
3、 專職檢查：專職檢驗員檢查。
在我們的生產流程當中，我們要求
1、 進貨檢驗：對進廠外購產品及外協件進行檢驗；
2、 過程檢驗：為判定零部件、半成品或成品能否由上道工序流入下道工序所進
行的檢驗；
3、最終檢驗：產品製造、返修或除錯完成後進行的檢驗。
將質量的概念滲透到各個環節當中，使員工明白“過硬的產品和服務質量是公司發展的生命線”，養成良好的工作習性，重視質量，把我們的產品做好，贏得客戶的肯定，因為“客戶的滿意與成功使度量我們工作成績最重要的標尺”，這是公司的經營理念，也是我們工作的目標。
目前正在進行的的專案有：
HF6920/45×110數控落地銑鏜床；MK5225H數控龍門導軌磨床；HCT100×150工業CT；HTDV100數控迴轉工作臺。
C7740-58大型立式刀架；C77113、C77135座環工地加工專機；JZK7040汽輪發電機定子機座專用數控加工機床；TF1000/200筒閥工地加工專機；WBK24/2700數控銅排扁彎機。
大修：SC―22 ?20xx×1500 雙柱立式車床；HF6920 落地銑鏜床。 設計中的專案有：
φ200數控落地銑鏜床；CK5200K數控雙柱立式車床；TP150數控車床靜壓中心架；1500X4000數控龍門銑床；高速銑床；螺紋加工專機等等。
在20xx年中，質檢部將團結一致，勇於拼搏，將我們產品的內在質量和外在質量都提高到一個新的臺階，用更優質的服務使我們的使用者滿意，提高華中自控的品牌影響力，為公司創造更大的利益。
情何以堪
20xx年1月1號
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