2月4日至2月10日春節假日運輸期間，我局交通運輸系統廣大幹部職工勤勉盡責，真抓實幹，認真落實春節運輸任務，把安全工作貫穿於整個春節運輸工作中，確保旅客走得便捷、有序、安全、滿意；生產、生活物資運輸及時安全，在春節期間未發生安全事故。
全區旅客運輸量共51.7035萬人次。公路旅客運輸量共45.3035萬人次。其中，班線輸送旅客5644人次，投放班線運力934輛次，加班車輛0輛次，包車9輛次；公交車（含城鎮、鎮村）營運運輸量約44萬人次；計程車客運量7391人次；客流高峰期日流量為2400人次。鐵路旅客運輸量約6.4萬人次。其中高鐵旅客運輸量約1.4萬人次，地鐵S7號線旅客運輸量約1.3萬人次，地鐵S9號線旅客運輸量約3.7萬人次。公共自行車租車2751次。
一、優化運力保供，合理調配運輸
（一）對春節期間客流量進行了詳細調查。根據節前客流預測，科學分析流量流向變化，做好假日運輸的各項準備工作。特別是重點地區、熱點線路和高峰時段，制定詳細客流疏導和運力儲備方案，根據客流出行情況，適時增開車次、班次，確保應對有力。最大限度減少車輛故障率和晚點率，提升運力保障效能。
（二）加強了運輸的高度指揮。根據客流的變化，合理調配了運力，提高了運輸效率，確保旅客走了走好。
二、以人為本，進一步提高為民服務的水平
工作中，圍繞以努力實現不發生旅客滯留、積壓和嚴重超員現象，不發生特大惡性事故為總體目標，重點做了以下工作:
1、利用客運站、高鐵站宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等，提醒大家在歡歡喜喜過大年的同時，為了自己和他人的安全把好手中的方向盤，塑造良好的春運氛圍，並向春節期間仍辛勤工作在道路旅客運輸一線的工作人員送去最誠摯的祝願。
2、積極掌握最新的天氣、車輛執行狀況，利用“溧水交通”微信公眾號，及時快速將有關資訊反饋給每一個車主和廣大乘客。惡劣天氣條件下，下發書面通知要求廣大駕駛員作好發車前的各項準備，建立健全各種防護、防滑設施，謹慎慢行，確保春運的安全。
3、安排專人值班值守，開展全區道路運輸市場監督檢查行動。嚴格落實“三不進站、六不出站”工作職責，督促車站及站場對過往旅客的行包做好物品行李檢查工作，嚴禁各種危險品進出站。認真簽發車輛執行記錄卡，堅決杜絕超員車輛出站，對未經檢查、未簽發記錄卡的車輛一律不予出站。在高鐵站、輕軌站、溧水汽車客運站等人流密集的地方對計程車、網約車進行檢查登記，嚴厲打擊不打表、多收費等違規經營行為；對煙花爆竹等危險品運輸車輛進行檢查查處，並督促車站加強安檢，未發現乘客攜帶煙花爆竹等危險品進站上車。經過細緻的工作，春運期間，未出現一例爆炸、一輛超員車輛出站等事故。
4、節前，客運站牽頭，由公交公司、客運站負責人協助對所有的參運車輛的車容車貌及安全技術狀況做了一遍徹底的檢查，結合春檢，對車容車貌差和未經春檢的車輛一律不準參加春運。通過所有工作人員的積極努力，春運期間未出現一起超員事件，未發生一例重特大交通事故。
5、駕乘人員開展了規範化服務，儀容儀表端莊、精神飽滿、舉止文雅、熱情大方、彬彬有禮。堅持24小時值班，及時掌握車輛執行動態和客流量，做好上傳下達和各種統計工作。及時處理各種疑難問題，給“老、弱、病、殘”旅客予以關懷幫助。
三、加強市場監管，維護運輸市場秩序
認真貫徹執行了《道路運輸條例》及相關配套規章，加強了對運輸市場的監管，確保了假日運輸工作有序進行。設立熱線投拆電話，接受群眾監督，對違法違章行為進行嚴厲打擊。
四、以客為主、客貨兼顧，確保生產生活重要物資運輸
春節期間，堅持客貨兼顧，在保證旅客運輸同時，合理安排好電、煤、糧食等重點物資及肉禽、蔬菜等生活物資運輸。加強了對道路貨運市場的監督，為各種重要物資和商品的暢通提供了保障。
抓安全保暢通抓服務提形象
205所根據開放式收費所實情，始終堅持“以通行費徵收為中心，以安全生產為基石，以微笑服務為抓手，以司乘人員滿意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計劃，狠抓安全生產管理，不斷夯實安全生產基石，牢固樹立安全就是效益的科學發展思路，抓緊抓實安全生產管理工作。
一、明確職責，落實責任。
安全生產責任重於泰山，容不得半點疏忽大意。為此，收費所認真研究收費工作實情，制定收費所安全生產預案，將收費工作中可能發生的安全生產事故集中起來，細化處置程式，明確各崗位職責。並與每位員工簽訂《安全生產責任狀》，與班組簽訂《安全生產責任書》。將安全生產責任落實到個人，人人肩上有重擔，人人心裡有安全，人人行動抓安全。
二、組織培訓，開展演練。
安全生產警鐘常鳴，往往發生安全生產事故都是當事人或管理者思想麻弊鬆懈，不重視安全生產而造成的。為此，收費所將安全生產工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產為主，逢會必講安全，時時刻刻緊抓安全生產。每月都要組織一次安全生產專題會，提高員工安全生產意識，提高員工思想警覺性。組織安全生產知識測試，將測試結果納入考核。並結合工作實情，適時開展安全生產演練，規範安全生產處置流程，提高安全防範能力，提升整體抗安全風險的能力。
三、嚴格考核，一票否決。
構建平安和諧高速的首要問題是解決安全問題。只有建立在安全基礎之上的發展才是科學發展，科學發展首先就是安全發展。為此，收費所緊繃“安全生產一票否決”這根生命之弦，嚴格落實安全生產法律法規和安全生產管理及操作制度，研究制定切實可行的安全生產措施，將安全生產管理納入到每個員工的績效考核中來，凡是安全工作做不到位的，堅決實行一票否決，時刻牢記安全發展才是發展的硬道理。
四、廣泛宣傳，採取措施。
安全生產工作遷涉到每一個人，遷涉到方方面面。安全生產管理決不是孤立的，是聯絡的、發展的。為此，收費所一方在進行廣泛的宣傳，營造良好的氛圍；另一方面採取切實可行的措施，狠抓落實。一是針對惡劣天氣，及時發放安全行車提醒卡，並要求收費員使用口頭提醒語；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門做好相關交通管理工作，並做好服務和應急分流工作；三是嚴格落實應急生產預案，規範處置突發事件；四是利用可變情報板及時釋出路況資訊，提醒過往司乘人員注意安全行車；五是開展形式多樣的安全生產專題月活動，向過往司乘人員散發安全生產手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產宣傳畫，懸掛安全生產標語，出安全生產專題宣傳欄等，努力營造安全生產氛圍；六是定期或不定期開展安全生產檢查，排查隱患，及時處置，將安全生產隱患消滅在萌芽狀態之中。
五、抓服務促安全提形象。
微笑服務首要內涵是安全，提供方便安全快捷的服務是微笑服務的最終目的。為此，收費所始終將“安全”貫穿於微笑服務管理的全過程。做到服務安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎，服務是形象。
通過制定一系列行之有效的安全生產製度和採取科學合理的安全生產措施，進一步嚴格管理，明確責任，落實措施，使得205所安全生產工作有條不紊的開展下去，多年來，沒有發生一起安全生產責任事故。努力營造平安文明和諧的安徽高速形象。
20xx年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各專案標任務。現將半年 2、拓展延伸微笑服務內涵，為微笑京珠長效發展注入新的活力。一是深化微笑服務內涵，修訂服務手冊，為司乘人員提供全方位的服務指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的乾淨整潔提供保障。三是狠抓活動載體創新，通過開展員工服務心語評選活動，微笑服務徵文活動，建立微笑部落格，創新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培訓與隊伍提素，為微笑服務提供發展動力。一是持續開展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務禮儀的培訓；另一方面著力培訓員工自我情緒的調節，掌握服務溝通的技巧，減少服務糾紛。二是加大先進典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結交流工作經驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、湧現的先進典型等進行廣泛宣傳，以點帶面提升視窗形象，帶動和激勵員工自覺執行微笑服務的標準。
（三）以“精細化管理”為重點，固基礎建立之本，推進標準化建設升級
1、二級制度體系學習完善。一是高度重視《京珠高速公路管理處二級制度體系彙編(試行)》的學習工作，制定 三、員工趨於婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉移到家庭，而且受社會環境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對於管理所的各項工作和活動開展存在一定的負面影響。
四、微笑服務工作細節方面不夠完善。員工雖然將微笑服務融入工作中，手勢服務、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標準規範操作，但是在細節方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日常考核出發，還要從司乘的角度出發，將微笑服務工作做的更好。
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