【篇一】
20xx年是實現“三年”規劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經濟效益和社會效益雙增長。
一.加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反覆學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受*、回扣責任追究暫行辦法》等檔案及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收*。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
2.堅持服務月活動，創新優質服務新模式
科室繼往年開展“優質服務月”、“服務月”、“誠信服務月”之後，今年八月在全科範圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規範。二是落實醫療服務規範，落實週六、日醫生查房制度，設定《患者心聲本》、建立“醫患聯絡卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務範疇，設定“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝願;康復科設立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務範圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院後隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史水平。分別兩次向社會多個階層發放了20xx份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛徵詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3.今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床週轉。。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年～完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4.抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
(1)學習模範人物與先進典型相結合;
(2)評先樹優，職稱評定相結合;
(3)平常表現與外出進修相結合。
二.規範醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好“三個環節”的管理和監控
(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家;
(3)出院時：注意事項，複查標準，熱情歡送，令人難忘。
4.加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：病史採集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進食者及時彙報並作相應處理。
④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤科內設立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出現差錯本人必須寫出書面申請、、，科內處理意見、改進措施並上報醫院。
⑥目的：完善質量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的瞭解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：1、每週一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點～，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。重點病人當場討論。
2、自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實、反應該病人的真實情況。3、由科主任、護士長做最後安排，把重點病人分離出來重點討論。
【篇二】
為了進一步加強我站精神文明建設，全面提升辦公室人員的整體素質，樹立伊寧市農業技術推廣站良好的形象，更好地完成我站跨越式大發展各項工作任務，我站全體同志在站黨支部領導的指導下，有成效地開展了一系列工作，現將有關情況總結如下：
一、思想上高度重視，力求文明建立深入人心。
文明建立工作不僅關係到我站的榮譽和形象，更體現著科室的工作作風和人員的整體素質，事關重大。我站首先抓好思想關，深入學習和領會上級部門有關文明建立檔案精神，通過政治學習、座談會等各種途徑和形式，加強宣傳和教育，把全體人員的思想統一到我站的總體部署和工作步伐之上，力求對這項工作思想上高度重視，認識上充分正確，態度上完全端正，確保文明建立深入人心。
二、制度上全盤考慮，保證文明建立有章可循。
工作的展開，離不開制度的制約;只有良好制度的規範，才能保證建立工作順利、有效地進行。我站根據伊寧市檔案精神和上級檔案要求，針對本站的特點和實際情況，制訂了相關制度：
1、強調首問責任制。要求每一個辦公室工作人員在事務辦理、人員接待等方面以高度的責任心和榮譽感去認真對待，堅決不允許敷衍、推諉等現象出現，堅決摒棄消極的工作作風和方式;否則追究第一責任人的責任，如有投訴，將嚴肅處理。
2、強化監督檢查考核。我站注意加強對每一個科室人員文明建立工作的監督和考核，要求每週政治學習和業務學習上個人就自己的工作進行小結，重點剖析存在的不足;日常工作中加強互評互查，互相監督;由辦公室主任不定期地對員工的情況進行檢查;鼓勵我站其它部門職工對辦公室文明建立工作進行監督。把各項工作落實到每一個人身上，做到了職責清楚，分工明確，責任到人。
3、制訂計劃和方案。我站不僅在年度工作小結中對文明建立工作進行總結，還制訂了文明建立工作年度計劃，提出了文明建立活動的方案。
三、行動上積極貫徹，確保文明建立落實到位。
在日常的工作實踐當中，我站工作人員需認認真真地做好以下幾點：科室月工作總結1、認真貫徹首向責任制，樹立為領導、職工服務的思想，熱情禮貌接待來電、來訪人員
2、加強學習現代化辦公知識，不斷提高工作效率和質量，不遲到，早退。
3、上班期間衣著整潔大方，舉止端莊得體。科內全體人員做到了團結協調，遵守規章制度和勞動紀律。
4、搞好環境衛生，每週堅持開展大掃除活動，確保辦公室地面無雜物，牆壁、門窗無積塵，辦公桌椅、用品擺放有序。
5、參加我局組織的各項文體和公益活動。落實計劃生育政策，完成綠化植樹，義務捐款捐物等任務，倡導“不吸菸”。
6、經常進行國防教育和安全教育及安全檢查，杜絕發生安全事故。
7、積極宣傳民族團結教育，宣傳黨中央最新的思想精神。
8、倡導語言文明，行為文明。不說髒話、粗話。不大聲喧譁，吵鬧。
二月份，在站黨支部和支部領導的正確指導下，文明建立工作取得一定成績，在月底我們進行了文明科室評選，對每個科室的成員進行了打分，然後合計每個科室的總分進行排名。對於評選上本月的文明科室，我們張貼了文明科室標籤給予肯定，對獲獎科室予以獎勵。該項工作得到站領導的肯定和認可也激勵了我站同志的工作熱情，今後我們會將這一工作繼續開展下去，為建立文明單位打下基礎。
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