一、加強學習，努力提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵。在工作中，緊緊把握“理論聯絡實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴充套件視野，使自己儘快地適應工作併成為優秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每週寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支援。同時。正視自己的不足並積極補正，重點加強了操作、傳真機和影印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
三個月來，認真履行，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛生清潔和管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，儘量做到讓領導滿意。二是協助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天佈置的工作並努力做好，如檔案的列印和影印，有關人員的來訪，集體活動的安排和佈置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作並歸檔。工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過於拘謹等，我已經努力克服並已初見效果，希望領導和同志們審查。
三、嚴於律己，不斷加強作風建設。
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩、不閒聊、不做與工作內容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環球創造價值的辦公室文員。
總之，三個月來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作尚淺。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一、進一步起強習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善於總結，不斷進步。根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
二、進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
三、進一步端正工作態度。保持樂觀的態度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態度一切。
言必行，在今後的工作中，我一定加倍努力，爭取創造佳績。三個月的工作生活，我已經基本適應了這裡的一切，並且深深地愛上這份工作，希望領導佈置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。
時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支援下，個人在xx年度取得了不小的進步。
一、年度工作情況
1、熟悉瞭解公司各項規章制度。
我於xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉瞭解工作流程
作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文件，為設計師簽單做好充分準備。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做並做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。
二、存在的不足以及改進措施
xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量並不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、 缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中，由於專業知識不夠紮實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細緻，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、 缺乏計劃性
在工作過程中，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對其它專業的基本認識都沒有，這都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的複合型人才。
三、xx年目標計劃
1.加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作專案。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極向同事學習，虛心請教，並以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業且什麼也不懂的我一個這麼好的學習平臺，讓我在這些日子裡學到了太多不曾有過的東西。
真誠的感謝。
也真摯的希望我們在201x年越走越好。
201x年，在局領導的正確領導和各科室的大力支援下，緊緊圍繞全域性中心工作，充分發揮協調、服務管理和參謀助手作用，踐行“做好領導參謀、做好科室配角、做好機關後勤”的工作理念，較好地實現組織協調、機關建設、人事管理、後勤保障等工作職能。現就主要工作總結如下：
工作回顧
一、高效完成行政事務
(一)重細節，做好文祕管理工作。全年共收發檔案995餘件，電話通知420餘個，網路通知50餘個，均及時反饋領導批辦，未出現遺漏，確保了全域性工作順利推進。
(二)重規範，做好文印管理工作。一是檔案分類。按性質分類、登記編號、報領導審批、分類傳遞、傳閱，督促相關科室完成任務，最後整理存檔。二是各種報刊、雜誌按順序整理歸檔，以備查閱學習。三是印文管理。印發紅標頭檔案55篇，下發通知22篇，今年上線了與市政府公文網上傳輸。四是加強印章使用管理，由專人負責，堅持“先簽批，後使用”的原則，規範印章使用程式，確保不出差錯。
(三)重落實，做好會議組織工作。一是與群眾路線教育活動相結合，組織專題、學習會議40餘次。二是通過採取幻燈片、視訊觀看等方式，創新學習方式，提高學習效率。三是做好會前、中、後工作。會前安排佈置、會中組織記錄、會後打掃清理，共接待督導組檢查、組織年會、安排學習等30餘次。
(四)重節儉，做好後勤管理工作。一是嚴格執行《財務制度》，定期整理內務，按照“既滿足需求，又不鋪張浪費”的原則，購置辦公用品、接待用品大小共千餘件，保證了辦公正常需求。二是提供免費午餐、安排休息室等工作，為機關幹部提供舒適的工作環境。同時組織201x年體檢工作，按照年齡、性別配備體檢套餐。三是加強機關建設。結合全域性實際，修改完善了《衛生管理制度》、《公務接待制度》《值班管理辦法》等九項制度，推動機關建設制度化、規範化。
二、圓滿完成五項基礎工作
(一)做好財務管理工作。財務工作堅持“兩手抓”，一是抓開源，積極爭取財政支援，進一步加大經費爭取力度，多渠道爭取資金，壯大機關的整體財力。二是抓節流。按照財務制度，嚴格審批程式，規範財務管理，堅持四方會籤，做到精打細算，勤儉持家。三是高效細緻的完成了2019年度決算/固定資產統計上報工作、固定資產清理登記工作、政府採購工作的各項報表、機構程式碼證驗證和票據的稽核、2019年財政預算上報等工作。
(二)做好人事管理工作。一是按時完成年度考核工作。科級及以下人員考核工作，將考核結果、軟體、公示等內容及時上報。按照優秀比例我局應為1.65人，經過三次和人社局考核科協商，同意給我們2個名額。二是行政審批事項上報。結合“三公開三清單”工作，先後8次進行三類事項統計、清理、彙總上報，目前與編辦協商，將石化專案前期預審取消，農藥審查和監控化學品稽核變更為日常管理事項。三是強化人員資訊管理更新。結合“兩超兩違”工作，將全域性人員資訊按照職務排序，統計工作年限、職務等13項資訊上報。按照人員增減、職務變動，及時對網上培訓系統、考核系統、人事臺賬、公務員資訊系統、工資等七套軟體對接更新，保持了人員職務、工資、編制等情況一致。四是嚴格科級幹部調整工作。4月份，按照請示報告、職數審批、民主推薦、考察備案等環節，辦結了2名副科級幹部的調整工作。11月份市委組織部對2019年10月份以來幹部調整檢查工作，對條例學習情況、幹部調整程式等內容進行檢查，得到了高度評價，同時對中央巡視組對反饋意見，對市管幹部親屬工作情況、機關調任工作自查彙總上報。
(三)做好工資檔案管理。一是及時調整人員工資變動。利用2天時間辦結全域性人員津貼補助提高工作;結合考核結果，調整了工資升級晉檔及十三個月工資申報工作;做好精神文明獎勵發放、住房公積金調整、醫保人員變動等工作。二是細緻管理人事檔案。溝通協調軍轉辦、組織部、公務員科等部門，完成洪局長工資檔案關係辦理工作;利用2周時間快速完成了對201x名科級及以下人員檔案進行統一整理，達到省人社局要求標準。按照市委組織部要求，對市管幹部某事表、小結表整理入檔。三是強化保密工作。按照市保密工作培訓會議，將201x年度機關涉密人員變動、涉密檔案、老黨員等情況及時彙總上報。
(四)做好黨務工作。一是按時收繳黨費，按照黨費繳納比例，及時上交上、下半年黨費。二是積極組織召開各項活動，如開展博愛一日捐活動，鼓勵全機關黨員獻愛心，組織機關人員捐款2280元;開展黨員志願者活動，將全域性黨員幹部介紹進入社群，開展黨員志願者服務，目前8名科級及以下人員全部進社群。做好“送溫暖，獻愛心”活動，在中秋節來臨之際，全域性黨員聯絡貧困戶201x家，送去米、油、面等生活品。三是完成了黨總支換屆工作。
(五)做好其他工作。一是“五必做”。每月5號上報群眾路線教育活動開展情況;20日前上報市政府201x年大事實事落實情況;25日前上報愛工作臺賬;每週上報一週工作重點;每月收集、彙總、稽核、釋出20條政務資訊。二是做好公務接待工作。嚴格按照上級接待標準和公務接待制度進行對口接待，本著“少花錢多辦事”的原則，實行定點、對口接待，嚴格控制用餐標準及陪餐人員，杜絕了鋪張浪費，並按月公示招待費用，接受監督。三是做好公車管理。按照《車輛管理制度》要求，保證了全域性的正常用車排程，車輛實行定點維修、定點加油，並按月公示油耗，接受監督。同時積極開展在黨政機關公務用車專項治理工作，及時安裝軟體，按時完成了公車編制、型號等上報工作。四是加強安全管理工作。實行來客登記制度，對外來人員、車輛，一律登記在冊。強調節假日及夜間值班制度，做到不缺崗、不漏崗。開展專項保密檢查工作。辦公室牽頭對全域性重要檔案、網路安全開展自查，確保了檔案保密和網路安全。五是做好石化協會工作。按時收繳年費;做好年檢工作，整理石化協會事務工作、黨務工作，形成年度總結上報市民政局進行年檢，經與民政局溝通，將給予合格。六是做好其他臨時性、緊急性事務。
三、抓好黨的群眾路線教育工作
(一)高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展
圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署，為活動開展建立了有效的組織保障和機制保障。在成立了由黨組書記掛帥的活動領導小組後，活動辦公室由局辦公室肩負，我們集合全部力量，確保統一領導、分工明確、責任到人，為活動的順利開展提供了組織保障。二是強化實施保障。制定下發活動工作方案和聯絡點工作方案，確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨組精神;三是大力開展宣傳，通過在機關公示欄、入口網站展示活動開展情況，樹立先進典型等方式，營造良好宣傳氛圍。
(二)深入學習，廣泛聽議、確保教育實踐活動質量過硬
按照要求，我們從加強學習、提高思想認識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是思想動員“全統一”。動員全體黨員幹部深刻領會活動的重大意義，切實將思想與行動統一到中央和上級部門黨組的部署要求上來。二是學習培訓“全覆蓋”。堅持集中學習與個人自學相結合、討論交流與調查研究相結合的學習方式開展學習。目前集中學習8天、自主學習7個月。通過“三個五”式的學習討論，全域性撰寫心得體會100餘篇，上報理論文章2篇，樹立先進典型1名，上報先進工作經驗1例。三是聽取意見“全方位”。通過“網路徵集、問卷調查、座談調研、溝通談心”四種方式，累計召開座談會201x次(蹲點服務)、參加人員超過201x5人次、發放調查問卷100多份。
(三)從嚴要求、深刻查擺，確保教育實踐活動達成目標
強化與市委督導組的溝通聯絡，組織召開黨組民主生活會議。一是剖析材料務必深刻。按照督導組要求，要求黨組班子對照檢查材料及班子成員個人對照檢查材料，進行了10次修改完善，確保對照檢查材料剖析到位、認識深刻。二是做好民主生活會組織工作。一方面做好視訊及會議記錄存檔，另一方面整理提出批評意見7條，及時通報。三是組織好民主評議活動。會議上群眾民主測評的滿意度達100%，得到了督導組的高度肯定。
(四) 破除“四風”，工作作風與精神風貌明顯提升
以“十個專項整治”為切入點，對“四風”問題進行大排查、大檢修、大掃除，剎住了“四風”蔓延勢頭。一是壓縮了會議、精簡了檔案，減少了評比達標、迎來送往活動;二是全面清理了超標辦公用房，普遍壓縮了“三公”經費等行為;三是結合“蹲點服務”等活動，廣泛治理了庸懶散拖問題。揮霍浪費、脫離群眾現象明顯扭轉，黨風、政風和社會風氣為之一新。四是清華制度建設。截止目前修改完善制度10項、制定新制度5項。在抓緊建立健全各項規章制度前提下，提高制度執行力，強化制度剛性約束，推動機關作風建設的制度化、規範化、常態化。
四、存在問題：
局辦公室工作雖然取得了一定的成績，但與領導的要求還存在一定的差距：一是辦公室參與決策和策劃的職能作用發揮不夠，工作的重點傾向於上傳下達及後勤服務等，特別是文字水平有待提高。二是督辦催辦工作力度欠缺。個別事項督辦不到位，如資訊工作，目前部分科室未能按時上報資訊。三是工作中按部就班的較多，工作方式方法創新不夠。在今後的工作中，我們將努力克服不足，發揚成績，充分發揮辦公室職能作用，力爭取得更多的成績
下一步工作安排
辦公室要緊緊圍繞全域性中心工作，結合群眾路線教育實踐活動成果，充分發揮自身職能作用，切實管好事務，不斷搞好服務，為促進我局工作健康發展作出積極貢獻。具體來講，重點做好以下幾個方面：
一、增強精品意識，提高基礎工作水平
以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統思維，一絲不苟做好辦公室的重點工作
1、參謀輔助力求抓住關鍵。積極按照全域性的工作部署，緊扣全域性中心工作，密切關注和把握不同階段的工作動態和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發揮參謀輔助作用。
2、辦文辦會力求精煉。認真執行機關公文處理條例，嚴格把好行文關、會籤關、政策法規關、文字關和格式關，切實提高公文質量;建立健全文祕工作責任機制，不斷提升文祕人員寫作能力。認真做好各項會議的會務籌備工作，力求達到會議目的，收到實際效果。
3、資訊督查力求落到實處。按照政務資訊上報的要求，確保各項工作資訊快速報送，切實發揮作用，堅持全方位、多領域、多角度的報送資訊。進一步落實督查制度，及時瞭解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，並認真抓好督辦情況的反饋工作，務求事事有著落、件件有結果。
二、增強法制意識，提高重點工作質量
1.繼續做好辦公室五項基礎工作，發揮職能作用，以時間保質量，以質量求效益，高標準地完成各項任務。突出抓好機關人事、檔案管理的規範化、法制化。
2.強化組織學習，不斷提升工作人員素質。通過增加學習內容、創新學習方式，加強對上級檔案精神的學習理解。業務知識的掌握消化，及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、幹事、成事的能力，確保各項工作的貫徹執行。
3.建立健全機關制度。結合群眾路線教育活動徵求意見情況，修改完善機關十三項機關制度，突出抓好機關考勤、公務接待、辦公用房等工作，強化督導檢查力度。採取檢查、抽查、督查的形式，加大對日常考勤、值班、衛生等的督查力度，做到督查到位、通報及時、整改及時。
三、增強責任意識，提高辦公室後勤保障水平
致力於打造辦公室熱情、高效的服務形象，牢固樹立辦公室工作的責任意識，緊緊圍繞全域性中心，服務機關工作人員，嚴格工作標準，狠抓規範管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。
1、加強財務管理，打好“金算盤”。嚴格執行機關財務制度，規範財務管理，切實發揮理財職能，進一步加強財務人員業務培訓和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務管理的同時，重點做好預算、決算的編制與執行工作，努力實現預算編制科學化、規範化、制度化和透明化，提高預算資金的使用效益。
2、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴格執行《檔案法》和檔案管理要求，進一步規範檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程式，紮實做好機關檔案管理工作。按照規定及時做好各類檔案、資料、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網路洩密事件的發生。同時，進一步加強機關網上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案資訊化、電子化。
3、加大保障力度，當好“服務員”。紮實做好機關接待、文印、安全、衛生和重大活動、重要會議的後勤保障工作，確保全域性機關的正常運轉
根據學校工作計劃，本學期12月21日至12月23日，中心國小由李校長帶領組成七人檢查小組，對包括中心國小在內的全鎮九家國小進行了全面細緻的檢查。檢查的主要內容有：學校領導及行政工作、德育工作、教學工作、體衛藝工作、後勤工作、遠端教育工作、普九檔案建設工作、安全工作共計八大項，下設子項共計71項。歷時三天時間的檢查，既發現了各校工作中的成績和閃光點，同時也在某種程度上存在著不足，現將檢查結果總結如下：
一、學校領導及行政工作：
通過檢查深深地感到我們毛家店國小學校的整體工作都非常好，計劃可行、總結及時、周工作計劃安排合理、各種會議記錄詳實、領導能夠深入教學、教師值周認真……
虻牛國小校務日記填寫的全面認真，極其突出，其次是山河國小、杏山國小的校務日記填寫的較好，由此，看到了一些學校的校務日記太流於形式，不能記錄學校的正常工作情況，教師的出缺勤沒記錄，學生的出缺勤轉入轉出沒記錄，沒有起到它應有的作用。
也有個別學校的周工作計劃安排的太簡單，與部門工作計劃不相符，沒有具體的可操作性。
二、德育工作：
(一)表現好的方面：
1、突出好的學校有：虻牛國小、山河國小、興源國小、杏山國小。他們的共同點是：基本能按評估操作細則準備材料，而且材料比較全面、詳細。
2、個人材料較好的有：虻牛國小的馮慧敏老師、段淑豔老師、關冰老師，六合國小的李立英老師，興源國小的小郭淑華老師，山河國小的孫英傑老師、馬麗豔老師、邱雲平老師，大六家子國小的李傑老師等。突出好的有杏山國小的邢春紅老師、杜金海老師。這兩位老師的個人所有材料都齊全，而且書寫的認真、規範、詳細。如：班手任手冊每天都有詳細的記事，包括每天學生的紀律、衛生、身體健康狀況、班級發生的主要事件等等。班隊會周工作計劃每期都有主題，內容涉及到日常工作和重大節日、紀念日，內容廣泛，很有實用性。班級學生每人都有考查記錄，而且記錄不止一次，邢春紅最多給一個學生寫了17次考察記錄，可見她有著強烈的事業心和責任感。
(二)不足之處：
1、個別教師班主任手冊、班級薄填寫不全，留有空白。如班主任手冊裡的學生考察記錄一項，有的老師只是寫上學生的名字，而沒有任何的考查記事。後進生轉化一項也沒有記錄。班級簿中多數老師都沒有課堂提問和作業成績。
2、個別教師班隊會詳案、簡案次數不夠，而且還有個別教師用的是舊教案，並且時間和年級都沒改。
3、個別學校沒有學校及班級板報記錄。
4、多數學校學生對守則和規範內容掌握不好。
5、個別學校“歌滿校園”活動開展的還是不好，學生學唱歌曲數量沒達到要求。
三、教學工作：
此次檢查整體感覺各校較以往都有所進步。
1、教學會議記錄，
2、業務講座，
3、教學工作經驗交流，學生學習經驗交流，
此三項各校記錄都較好，時間、內容都很明確、充實。只是要和大家強調教學工作經驗交流內容要體現在教學上，諸如：教師教學中出現的各種問題的有效的解決辦法;備課、作業、學困生輔導等方面的經驗。檢查時發現有個別學校將班級管理，思想品德教育作為教學工作經驗交流主要內容了。
4、學校對教師備課、聽課、作業檢查情況，各校檢查及時，記錄詳細，體現在翻看教師備課聽課簿，學生作業時有領導多次檢查印章。
5、教師備課情況，從教師教案備課欄使用情況以及內容是否突出重點，切合實際，書寫是否工整方面來看，整體表現好的有牤牛國小、興源國小、山河國小。除此之外教師個人備課好的有：六合國小的李麗英、徐淑霞，張家屯國小的徐桂英，杏山國小的邢春紅、杜金海，日月國小的張秀琴，六家子的溫冬梅、李潔。他們的教案優秀體現在：備課內容重點突出，能夠切合班級實際，文字書寫工整美觀，直觀感覺清晰明朗。
興源國小在材料積累上，學校領導起積極表率作用，檔案填寫及時，詳實，專案全、分類清。
需要改進的問題：
1、各別學校無統一的列印目錄，不便於查詢。
2、盒內或本學期材料有遺漏，如有的學校《守則》《規範》材料盒內只有目錄，但無具體內容。崗位練兵材料只有練兵試卷，無其他內容。有的材料陳舊，無日期，等。
3、個別學校盒內材料齊全，當年材料有遺漏。有的學校教師聽課筆記節數嚴重不足，或只有聽課無評課。
4、各別學校領導檢查不及時，如有的學校教師班隊會材料一學期無學校領導檢查批語，給個別教師留下漏洞可鑽。希望領導勤檢查，勤督促。
(二) 安全方面：
通過本次檢查發現，所有學校都能把安全工作，當做學校中心工作來抓。具體表現在：
1、建立安全工作組織，有制度，有明確的分工並上牆。為教學工作的順利進行營造良好的氛圍。
2、普遍校園周邊環境好，無小商小販、無擺攤設點現象，教學秩序良好。
3、普遍學校在安全方面，堅持日檢查月報告制度，校內定期消毒，衛生不留死角。
4、學校都能與教師簽訂安全責任狀，明確責任，確實把安全當做頭等大事來抓。
5、所有學校冬季取暖做到安全防範，室內有火爐的都能做到與柴禾保持一定距離，人走火滅。
6、到目前為止，毛家店鎮國小可以說師生一年平安365天。達到了預期目的，確實可喜可賀。
表現好的學校有：虻牛國小、興源國小、杏山國小等
例如虻牛國小，安全責任制度制定詳細實用性強，門衛認真負責一天不離人。興源國小安全責任分工明確，定期消毒。
需要改進的問題：
1、有的學校未能與工友簽訂安全責任狀。
2、晨會安全內容單一，考慮不全面。
3、有的學校關於安全方面的班隊會沒有在記錄中體現出來。
個別學校安全方面的責任分工不明確，課間學生活動誰監管不明確。
以上是對本學期以上八項工作檢查的總結，優點和成績我們應在今後的工作中繼續加強，存在的不足是我們在今後工作前進的目標，努力的方向，應在今後的工作中不斷改進，促使學校工作長足穩步發展。
幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了!沒錯，經過了這麼久的工作，我的能力終於得到了認可!我就要轉正了!雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認可!這樣在工作中我也更有勁了!
雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經驗不足等原因，我在這段時間的業績實在是不盡人意。但我並沒有放棄!作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎麼樣，我並不願意停留在僅僅達到工作目標這個點上。我想要比別人做的更好!更多!
為此，我在培訓期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關係，去學習他們在工作中累積的那些經驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了!
但在實際工作開始之後，我卻發現了自己的弱項，雖然在之前問了這麼多，但當實際運用起來的時候卻反而覺得學的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班後梳理了自己的知識。
在之後的一段時間裡，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪迴中度過，有段時間我是真的已經麻木，真的認為，就算繼續這樣下去也是不會有什麼結果。可就在這時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之後，對方卻沒有結束通話電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細情況!這是我在工作中第一次感受到了這麼大的驚喜!但是我不能慌亂，我趕緊調整好自己的心態，信心的開始回答並推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵，儘管這可能單純的只是當時的我運氣爆發，但這也是讓我能繼續在這裡做下去的主要原因。之後我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠會是我最重視的一位。
總結一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰，但卻也從不缺少溫暖和驚喜!同事間的互幫互助，領導們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來!
一年匆匆而過，中班上學期很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。馮英豪、燕雅迪等幼兒思維活躍，樂意發言;曹晴晴、張夢芳等幾位剛來的幼兒也一改初來時的膽小和羞澀，能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;於浩然、古繼飛等幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣;秦泰宇等幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養下，良好的情感、態度和行為規範正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。現將上學期的各項教育、教學工作加以總結，以便今後揚長避短，有利於班級工作的順利開展。
樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。
1、幼兒升入中班後覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們及時的抓住這一很好的機會，對幼兒進行團結和互幫互助的教育，使他們能主動的去幫助小班的和需要幫助的小朋友。
2、我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環節中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。大多數幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿脫衣服，並會將衣服疊放整齊。在中午用餐時，有好多幼兒能主動幫助老師擺放餐具;午睡起床時，秦家樂、張淑慧等幾位小朋友總是在疊完自己的被子後，主動去幫助那些不會疊的小朋友疊被子;冬季來臨，幼兒的衣褲穿多了，便後整理衣褲對幼兒來說有了一定的困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做，在我們的努力下，動手能力有了明顯的提高。
3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體遊戲，有計劃地鍛鍊各種基本動作，每週都要組織各種的遊戲，既鍛鍊了幼兒的身體又使幼兒感受到集體的溫暖，深受幼兒喜愛。我們還積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、鑽山洞、學小鳥飛，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。
4、在上學期中，我們還注重與家長的溝通和配合。為創造機會和做好宣傳，讓家長了解我們的幼兒園，我們幼兒園還組織了親子游戲活動，由幼兒和家長共同參與，大家的情緒高漲，並且通過活動增進了幼兒與幼兒園之間的感情，使幼兒感覺在這個大集體中是多麼的快樂和驕傲。
過去的已經過去，在總結過去經驗的同時，我也看到了許多不足之處還需要在本學期中進一步得到完善。
在本學期，我班將繼續認真貫徹好園裡的工作，把保育工作做得更科學、更具體，使每個幼兒都有進步;在教學上，認真抓好每項工作，讓幼兒在“動中學”，提高她們的學習興趣;並進一步加強班級的常規管理，培養良好的生活和學習習慣。
具體的計劃和措施如下：
一、班級情況分析：
本班工作人員要本著熱心、耐心、細心的工作態度，使剛入園的孩子不但較快適應園內的學習生活，還喜歡上幼兒園!通過上一學期的接觸，基本上了解了本班幼兒的習慣，孩子們都能聽懂普通話，對老師提出的常規要求在不斷提醒下基本能完成;喜歡遊戲，且玩得非常投入。但也有部分幼兒嬌生慣養、自理能力較差。，自我控制意識較差，喜歡以自我為中心，對老師提出的常規要求漠不關心。本學期需進一步做好家長的各項工作，讓家長對本班工作有著深入的瞭解和認識。並制定出班級服務承諾“平等對待每一個孩子，用心關愛每一顆心靈。”
二、保育方面：在這學期中，我班仍要把幼兒的安全放在第一位，將安全工作作為重中之重，並採取一切有效的措施，從而達到全年零事故的工作目標。
1、重點抓好養成習慣
從開學一直以後，我們要把幼兒的養成習慣作為重點工作來抓好，讓幼兒養成好的習慣，如：好的用餐習慣，每天不用老師再提醒，都能夠主動完成好;我們繼續把說話輕輕、拿放椅子輕輕，飯前便後要洗手的習慣，及禮貌習慣，看書、玩玩具等習慣認真抓好。
2、把幼兒的能力培養作為重點。
能力培養是促進的大腦的發展，在本學期中，培養自己疊放好衣服、擦屁股作為重點來抓，教會疊衣服的方法;學會做一些力所能及的事。
3、培養幼兒的品德教育
愛祖國、愛國旗，升旗時，知道不講話;知道祖國的傳統節日。知道為集體爭光，不做有損害班級的事情。
4、生活衛生常識
(1)知道保護視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強、太弱和陽光下看書、繪畫。
(2)知道保護牙齒的一般衛生常識，用正確的方法刷牙。
(3)知道一些預防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔淨的食物。
(4)知道天氣變化和運動前後及時增減衣服，飯前飯後不做劇烈運動。
5、安全常識：照常每週上一節安全教育課，讓幼兒瞭解一些基本的安全知識。
(1)不玩危險遊戲，不做危險動作，不去危險地方。
(2)懂得交通安全。瞭解一些交通的基本規則。
(3)懂得用電的安全知識，不觸控電源和一切帶電的物品。
(4)有自我保護的意識。不跟陌生人走，不和陌生人講話等等。
6、生活衛生習慣及生活能力
(1)正確、迅速地洗手、洗臉，養成早晚刷牙的習慣
(2)進餐細嚼慢嚥，不挑食，不剩飯菜，學會用筷子。進餐時不大聲說話，不亂剩殘渣，飯後收拾乾淨。
(3)安靜就寢。獨立、有次序、迅速地穿脫衣服和鞋襪，會繫鞋帶，會整理床鋪。
(4)保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂等等。
以上是我班在這一學期的學習計劃和措施，希望在園領導的領導和支援下，共同努力，使我園的工作邁上一個新的臺階!
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
--年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年裡，我們究竟做過那些具體有益的工作?又有哪些工作還不夠完善盡美?我們又從哪些事件中得到啟發等等?為了在13年開創一個更好的局面與進步，我們認真總結12年工作經驗，吸取不足和教訓，現將一年的工作情況如下總：
一、經營情況
截止12月中旬，餐飲部共實現銷售收入16137333萬元，其中菜金收入12683016萬元，酒水收入2979901萬元，香菸收入474416萬元;較去年同期增長659778萬元，服務桌數6164桌，服務人次55955人，基本完成了酒店下達的各項經營指標任務。
二、管理情況
1、規範服務用語提高應知應會能力和服務質量
餐廳在年初目標的基礎上分步實施，大膽實踐，利用班會這一有效集中時間，加強全員禮貌用語的鞏固性訓練，通過周而復始持之以恆以的練習達到熟能生巧應用自然的脫口效果，無論是領位還是傳菜員工遇見客人時都能熱情相待，敬語服務;為強化新老員工對酒店應知應會的瞭解，部門在二季度進行了理論知識的考核，通過考核讓全員知道酒店內部資訊溝通的重要性和緊密性。細化統一個崗位區域服務考核細節條例，培訓、檢查、監督、考核也有了標準和依據，規範了員工服務操作。從預定接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了對客的自覺服務質量;領班主管真實詳細做好員工的日考核書面記錄，避免出現同類重複問題敲響警鐘，為月底的獎金評定作為重要依據，使得獎罰分明，體現相對的公平公正
2、突出餐廳基層管理一動兩表三環節重要性
現場走動管理是餐廳日常管理的重中之重，本人一直堅持當班期間嚴格按照二八原則進行時間分配(百分之八十的時間在管理區域現場，百分之二十的時間在做資訊收集和管理總結)，並直接參與現場服務，對出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行詳細記錄，共性問題分析根源，制定相應的培訓計劃，堵塞問題漏洞，加強工作記錄、考核檢查表的登記;領班主管根據值班責任劃分自己管轄區域，主要針對班前準備、班中督導、班後檢評作書面記錄，餐前準備充分性與客人個性需求作相應的指點和提醒服務，裝置設施的完好狀況，員工精神狀態的調整。
3、提升部分主題宴會服務的質量，從選單的設計列印到配套餐具與調料的準備，特別是上菜的語言服務設計將是整個服務的點綴和裝飾，開盤菜的歡迎詞匯入，餐中重頭菜餚的介紹宣傳，主食供應時的再次祝福，將時刻突出主人對主賓的尊敬熱情，也通過此舉服務讓客人在心裡更加加強對朋友盛情的美好回憶，真正達到客人宴請的物質精神雙重享受。
4、建立完善資訊收集制度，降低投訴與提高存酒的信賴度
根據上半年收集的案例彙總看基本集中在客人對存酒的凝慮，由於當時資訊記錄單一不全面導致客人對自己的酒水存放不放心，後經部門開會加強細化存酒服務流程，特別注重值臺員、吧檯的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書面記錄，以此避免了客人心中的顧慮，查詢時可以第一時間告知客人排除凝慮。吧檯人員在貨架的分類上創新編號排放便於快
速查詢，起到了良好的效果。(現在客人存放酒水量基本超過倉庫自備酒水)
5、班會組織趣味活動，展示餐廳各項技能
為營造快樂班會快樂工作的氛圍，餐廳經常以活動的形式來組織趣味遊戲，雖然時間短暫但是收穫多多，拓展PK小遊戲配備獎勵式處罰，融洽氣氛、消除工作中的隔閡，提高相互之間的信賴度有著推波助瀾的作用，包括每月的消防突擊演練以真正檢驗全員的真實性效果，提高處變不驚的能力和處理突發事件的反應，當然托盤擺臺技能的比拼才是我們真正的專業，從時間與質量考驗選手的日常基本功，提高服務效率。
6、開展各類員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了班會全員培訓相對多一點達到46場次，業務式技能培訓11場，新人入職培訓5場，領班主管的自主專題培訓海底撈進行4場，通過培訓來達到思想意識的提高，拓展管理思路，開闊行業視野。
7、全員齊努力，銷售新突破
根據年初部門設定的果汁飲料銷售新目標，全員不懈努力，在客源市場不是很景氣的條件下發揮你追我趕寧創銷售新高不傷相互感情的比拼精神，使我們的果汁數量屢創新高，到目前已銷售11900多扎數，每月銷售之星獎勵的喜悅眾人分享，從二連冠三連冠到現在的年終四連冠都是自身努力和實力的象徵，餐廳也因此湧現出了一批銷售之星。但是也有在銷售中因沒有注意語言技巧的把握而導致客人感覺有強買強的嫌疑。
8、角色隨時變，快樂搬運工
酒水自帶現在已經習以為常，這也就使餐廳的服務流程又增加了一個專案那就是搬運工，只要是客人的酒水無論是吧檯，值臺還是傳菜崗位只
要有資訊大家多將以最快的速度為客搬送到位，對於餐廳的零時翻檯，加減座，這已是家常便飯，雖然應急性的有時還有埋怨，但是我們經常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化，因為我們沒法預計，只能在變革中生存，所以要學會角色不停的變換。
9，豪苑e家，歡樂一家
為更好的豐富員工業餘活動，酒店上半年正式啟動了豪苑e家，有多型別的版塊，快樂農場讓各部門員工感受到了耕種的樂趣，健身節拍、影視視聽，圖書閱覽、美好瞬間、愛心捐贈，網路互動版塊等深受員工的喜愛。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動了全餐廳人員的心，大家一起募集愛心慰問金給該員工並有多名同事自發看望，這種同事之情展現出來的豪苑之愛是無私和不斷延續的一種企業精神。
今年的工作雖然按計劃完成了，但在完成的數量和質量上還不夠，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，特別是準備工作後的抽查力度和餐後收臺時的檢查流程嚴重不夠，準備工作時常有疏漏，衛生達標率下降，收臺時的衛生意識與噪音問題等，且對多次出現的服務質量問題不能一針見血的提出，使部分隱性問題長期存在，不能從根本上得以解決。同時將主要精力放在宴會服務的補位與跟蹤方面，削弱了事後的記錄總結。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生機和活力。模擬培訓演練不多，缺乏實效性，餐飲專業知識課程設定太少。
3、由於應收款單位的增加，加大了財務回收的難度，部門吧檯雖然也陸續利用空閒時間進行送單催繳，但是還是存在回收時間慢不固定的特點，因此明年將設定賬單和區域分類管理，消費額度和信譽度依據等級劃分來進行賬單跟蹤服務。
4、主動配合營銷對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。對反饋的客源資訊調整效率偏慢，且喜歡找藉口。
5、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。 主動和被動的動手能力有些薄弱，應加強此方面的強化訓練。
6、由於餐廳員工的流動性，導致了新員工對崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒有很好利用中餐這個最佳演練時間。
三、20--年初步工作打算
20--年是一個適應年和突破年，酒店將根據現有市場對產品結構和菜餚創新作充分調整，為進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有菜餚檔次，打造新形象，製造服務新亮點，樹立良好的餐飲口碑作努力。
1、優化婚宴預定服務流程，再次提升服務搭配內容， 今年的婚宴餐廳將注重自身優勢進一步提升喜慶環境佈置和背景音樂的選擇，突出佈置婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把大廳利用率的提高作為首先。
2、建立兄弟部門溝通平臺機制，提高工作的互補性
根據現在硬體沒有優勢的特點，我們必須認清形勢，只有把服務質量作為部門基層管理人員相互溝通，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，的一個真實平臺，才能使我們彌補硬體的不足之處。
總結一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰，逐步成長的一年。為從教訓中得出經驗，為以後的工作做好更充分的計劃準備。現將201x年倉庫管理工作總結匯報如下：
一、工作回顧及感想：
自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候對業務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。
二、自覺加強學習，努力適應工作。我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經過一段時間的努力，現已基本勝任本職工作。
三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確。從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基於這項工作的完成，在衝壓車間和採購部同事的協助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現象。同時由於倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支援財務部門的工作。 四、堅持定期整理倉庫。認真細緻的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環境的同時也為後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。
五、認真做好每月的對賬工作。經過四個月的接觸，對這項工作的流程已經較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規定完成每月的對賬工作，保證各項資料準確無誤，與財務部門做好對接手續。
六、存在的不足
1、由於剛接手工作不到一年，很多地方瞭解不夠深入細緻，需要繼續努力。
2、車型種類繁多，對各種車型巨集觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。
3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。
七、201x年工作計劃
1、繼續加強學習，增強對本職工作的瞭解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。
2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情況。更加全面的瞭解商品明細。
3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現象。
4、認真完成領導安排的其他工作。
新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展作出自己應有的努力。
一年來的主要工作
一、順利完成20xx年度財務決算編報及會計報表審計工作
20xx年度財務決算按照上級要求編報，同時按要求配合會計師事務所完成年度報表審計工作。在公司領導大力支援和財務人員的共同努力下，我們按時保質保量地完成了決算編報並順利通過了會計師事務所的審計。
二、按照省公司財務部統一佈置，順利完成會計基礎標準化達標工作和固定資產分類和折舊調整工作
我們從年初就開始對20xx年度以來的會計檔案按照標準化的要求進行貼上、整理、裝訂及入檔工作，經過全體財務人員近一年的努力，順利通過了省公司的驗收。通過開展這次達標工作，規範、理順了會計工作流程，促進了財務管理工作水平得到了提升。
10月份按照移動集團財務核算要求，對公司全部固定資產進行了重新分類，對摺舊年限進行了調整，對摺舊額進行了重新計提。
三、推進全面預算管理，規範財務管理，增強公司經營控制力
全面預算管理的推行對於增強公司控制力具有重要作用。20xx年工程公司緊緊圍繞省公司下達的各項經營指標，按照省公司財務預算編制要求，完成了20xx年度財務預算編制工作。同時，結合省公司開展的規範化財務管理自查自糾活動，在日常經營工作中切實強化預算監督，提高預算執行效率，逐步由“事後控制”轉向“事中控制”和“事前控制”，使各項收支有序可控，確保了公司經營目標的順利實現。
四、統籌兼顧，合理安排，管好用好建設資金
資金收入方面根據工程進度及驗工、轉固情況，及時向省分請款;資金撥付嚴格按照審批流程，參考施工單位整體施工工作量以及發票到位情況進行付款，並著重做好“三節”前的資金需求預測和付款工作。同時在外委工程方面，堅持收入款項未到位的情況下不得發生資金支出的原則，確保外委工程不擠佔內委工程資金。在今年省分資金偏緊的情況下，較好地保證了工程建設的順利進行，避免了資金風險和各種糾紛的發生。
五、加強外委工程的收支管理，確保利潤目標的順利實現
今年我們強化了外委工程的動態管理，建立了詳細的收入、成本臺帳，嚴格執行每月對帳制度實現對外委工程的立項、施工進度、收入確認、款項回收以及成本結算方面及時、動態的監管，增強了經營的控制力和預算的執行力，確保了利潤目標的順利實現。同時還積極配合各專案部進行工程應收款的催收，特別是移動工程，逐月與移動公司財務部門核對、協調，為工程回款作出了一份貢獻。
六、組織填寫固定資產驗收交接記錄，完成內部工程的固定資產移交工作。其中屬20xx年投資計劃的資產915.13萬元，屬20xx年投資計劃的資產945.57萬元
七、加強財務人員的培訓和自學，不斷提高素質
一是利用參加省公司財務會議機會，圍繞公司財務工作的熱點、難點問題交流學習，解決工作中實際操作問題。二是參加省公司的專門培訓，系統學習了新企業會計準則以及鐵通公司新的核算辦法。三是參加稅務部門組織的學習班，學習新所得稅法的有關知識。四是鼓勵財務人員積極參與多種形式的自學，如會計方面的網路教育等。
此外，為增強公司其他人員對財務知識的瞭解，還舉辦了一次公司全員性的財務知識講座。
八、理順各方關係，努力創造良好的財務環境和經營環境
加強服務意識，圍繞公司經營目標，配合各部門工作;縱向與省公司財務，橫向與地市分公司財務，多作溝通，爭取工作的主動性;積極協調與國地稅機關的關係，儘量避免稅務風險，優化了財務工作環境。
20xx年主要工作思路
一、繼續強化財務預算管理，加強財務預算的執行力度。20xx年，我們將總結財務預算管理方面的經驗和不足，把財務預算管理工作做好、做細、做實，確保經營工作有序可控。
二.加強對外部工程的管理，特別是移動工程，要進一步細化外部工程管理的各項流程，並狠抓落實。
三、加強工程物資管理，確保公司資產安全。通過建立健全物資管理實物臺帳、規範物資出入庫手續等，使物資管理水平上一個新臺階。
四、加強成本費用控制和資金管理，在一定範圍內降低公司各項管理成本並進一步提高資金使用效率。在嚴格編制和執行財務收支預算的基礎上，完善成本費用開支辦法，對辦公、差旅、會議、汽車等可控成本費用進一步細化開支標準並嚴格執行。
五、加強財務人員學習，強化會計基礎工作，提升財務管理水平。重點是對新會計準則、新所得稅法和相關建設管理規定的學習。
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。
一、統計工作
1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品資料的彙總與登記，並間斷性地抽查相關資料是否準確;
2、每月彙總並公佈職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間;
3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析資料後上交財務部等相關部門;
4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等資料彙總上報行政人事部;
5、協助人事部門招聘、登記求職人員資訊，刊出宣傳櫥窗;
6、配合生產部發布和修改各類制度、通知、考核等;
7、自從公司實行免費餐以後，每日進行就餐人數統計;
8、年底將部分資料用表格的形式進行彙總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。
二、20xx的工作計劃
努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。
積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計資料的準確性，並做好資料的登記與分析。
三、總結經驗與不足之處
20xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，並對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是食堂就餐人數的統計問題。由於如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。
為此經過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關於這個問題是我統計中的疏忽，但產量我可以大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準確!工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇於正視錯誤，並且解決錯誤。有則改之，無則加勉!
回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛鍊的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支援，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支援!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收穫，我相信寶光的未來會更加輝煌!
最後，衷心地祝願各位領導和同事們新年快樂!
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己201x年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支援。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶蒐集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,瞭解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細緻周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支援下，我在20xx年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20xx年年度網路營銷工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、 熟悉瞭解公司
我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉市場工作
作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以後能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的瞭解。在參與各類活動之後之後，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。 春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，並參與編制修改了市場網路部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規範有利於明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對於不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。
3、參與網路營銷
20xx年，網路營銷工作在公司領導的大力支援幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點選次數達20xx餘次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜尋網站合作開展團購活動，共並車69臺;10月份廠家集採使用，當期促銷新聞點選達1000餘次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺;12月，公司正式集採11家車易通後臺，公司12家經營單位同期開展網路營銷工作，截止12月31日，市場網路部及12家經營單位共釋出新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。
在從事網路營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網路營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋資料中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，並將自己的工作用實際的資料說話。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源
在工作的過程中，由於對汽車專業比較陌生，對於銷售政策的不及時瞭解並消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、 缺乏計劃、總結性
在日常工作過程中，由於缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束後不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束後的各類資訊回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的複合型人才。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了網路營銷工作的順利開展，也為了網路營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網路營銷專員
市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。
經營單位在對接市場活動及網路營銷工作中，大部份網路營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關資料時不能及時到位，反應滯後，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。
網路營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網路營銷工作，讓網路營銷工作能夠穩步快速發展。
2 、新聞、形象頁面
網路營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由於網路平臺使用人群的複雜度及網路的傳播方式，容易在網上產生不良資訊。
20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網路部進行稽核後傳送，並在每一條企業新聞、促銷新聞中，並逐步加大企業新聞的釋出量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。
在頁面規範中，我們將持續規範禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對於車友活動、售後服務的宣傳，呈現出網上立體“4s”，並對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網路營銷專員，引導客戶在網路上以提車作業、售後保養作業的資訊釋出在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網路營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。
3 、電話營銷
在經過1月的集採使用後，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20xx年網路營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對於400電話客戶的週期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。
4、 促進銷量
現階段網路營銷工作上出現了疲軟的現象，我們在進行網路營銷工作的例項階段，未形成有效的獎懲手段，在網上購車的客戶也不能享有網購帶來的其他驚喜，網路營銷專員從網上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網路營銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網上購車有獎，網路營銷專員網上賣車也有獎的網銷政策，在刺激消費者的同時，提高網路營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網路上佔據有利地形，打下堅實基礎。
網路營銷工作相當複雜，他綜合了實體4s的所有內容，並不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網路營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。
四、總結語
20xx年已過去，雖然網路營銷工作才剛剛起步，但收穫也不少。特別是領導塌實的工作作風、認真負責的工作態度、不斷創新的工作方式給我們員工樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對於我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效的實現網路營銷、優化網路宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以後的工作中，作為領導暫時指定的網路營銷工作的負責人，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習吸收管理經驗及汽車知識，多計劃多總結，不斷的在公司給予的平臺上努力奮鬥。
最後感謝領導一年來對我的無私幫助、支援、鼓勵，也希望在新的一年裡公司的領導能給我更多的理解和更大的支援，爭取為網路營銷工作的快速發展貢獻自己的力量。
在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。
(一)抓學習，不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
(二)強化工作職能，搞好成品管理。
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的資料準確。
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢於堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。
4、報表製作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集資料，合理編制，以自己最大能力為領導們提供極盡可能準確的資料。
5、做好倉庫管理工作，儘可能將庫內打併整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，並積極向5S管理靠近。
三、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以後的企業資源規劃(ERP)等網路管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。
現在的成品管理還存在一下問題：
1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯後的不利因素。
2、市場資訊收集不夠詳細。比如矽法發貨，在無法控制其不合格品產生的情況下，應提供一定的客戶要求資訊，以便合理存放。
3、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限於簡單的不合格申請，萬萬不能。
4、外購料管理力度不夠。到現在為止，還沒有一套接受的品質指標，什麼指標該接收，什麼指標不該接收，做不到一目瞭然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
希望以上問題能夠引起相關注意，困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發揚優點的同時，更應該學會改進不足，知恥而後勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會再嶄新姿。
隨著教育改革的深入發展，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學年我園的家教指導工作在園領導的重視下，在家委會成員的協助下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進幼兒全面發展的有效途徑。現對本學年工作做如下總結：
一、加強教師家教理論學習
在教育越來越強調生態化的今天，幼兒教育中的家園合作是一種必然的趨勢，然而在家園共育中存在許多誤區。為了不斷提高各班班主任老師的家教指導水平，我園充分利用小、中、大班年級活動，加強教師家教理論的學習，通過培訓活動，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長走出教育誤區，樹立正確的教育觀念，掌握科學的育兒知識，共同用科學的方法啟迪和開發幼兒的智力，使幼兒全面發展。
二、搭建網路平臺
孩子在幼兒園中的生活、學習的情況是家長最關心的，他們很想知道孩子在幼兒園的點點滴滴。孩子每一天的進步與成長都會給家長帶來莫大的喜悅。於是，各班教師將幼兒在幼兒園的生活、遊戲都用相機記錄下來，併發在“班級相簿”中，使家長在任何時候都能瞭解到幼兒在園學習和生活的情況，網站成了幼兒園和家長聯絡的橋樑。
三、正常開展家教常規工作
1. 開展家長學校授課活動。
根據教育改革的需要，幼兒園家長學校定期對家長進行教育理論、文化科學知識的面授，廣泛開展家庭教育宣傳，普及家庭教育知識，推廣家庭教育的成功經驗，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學的家庭教育方法，提高科學教育子女的能力。做到“三落實”、“三層次” 。“三落實”是：家長學校的面授課程時間、地點和內容的落實。在教學時間上，我們做到了每學年一次計劃，定期
實施。每次授課分三個階段進行：第一階段(15分鐘)，主要是家長與教師交流幼兒情況;第二階段(40分鐘)，專題授課;第三階段(15分鐘)，家長諮詢、討論。“三層次”是：在教學方法上，我們注重了三個層次的授課：園級、年齡組級、班級。並利用校信通、園報向家長宣傳育兒知識。
2.以家長開放日為契機，提高家長育兒水平。
家長開放日的目的是為了讓更多的家長了解各年齡段幼兒的年齡特點、教育方法、教育目標，瞭解自己孩子在群體中的表現。剛開始的時候，家長看著熱熱鬧鬧的孩子，忙忙活活的教師，不知道應該先看什麼，後看什麼，只知道盯著自己的孩子不眨眼，聽見老師提問別的孩子不提問自己的孩子，心裡不高興，看著自己的孩子不如別人的孩子聰明、伶俐，心裡窩著火。組織這樣的家長開放日，沒有取得好效果，反而產生了很大的負面影響。本學年我們針對這種情況，及時作出調整，開放日之前，通過校訊通把教育活動的目標、內容、方法以及如何觀察自己的孩子、怎樣科學地對待孩子們之間的差別等，向家長講明白，使家長們在看活動時，知道對自己的孩子多進行縱向比，少進行橫向比，要善於發現自己孩子的閃光點，只要自己的孩子進步了，那怕是一點點進步，也要及時提出表揚，而不應該拿著別人孩子的優點比自己孩子的缺點，來埋怨、諷刺、挖苦孩子，挫傷孩子的自尊心和上進心。通過家長開放日，家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內容相結合，體現了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學都非常滿意，從心裡感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進行家庭教育。
三季度，我財務會計部認真貫徹落實全年工作意見、三季度工作安排以及今年重點工作任務，堅持以科學發展為主線，以“打基礎、抓規範、提素質、促發展”為中心，以“穩中求進、進中求快”為導向,加強財務管理，提高賬務組織能力，紮實做好會計基礎規範工作，規範會計業務操作行為，努力提升會計核算和經營管理水平，現將今年三季度工作開展情況總結如下。
一、加強財務收入管理，超額完成三季度經營目標
截止三季度末，各項業務總收入24402.48 萬元，較去年同期增加 4468.29 萬元，增幅 22.42 %;其中貸款利息收入 20xx2.75萬元，較去年同期增加3831.03萬元，增幅23.31%，較三季度計劃超762.75萬元，完成計劃的104.48%;中間業務收入142.15萬元，較去年同期增加18.24萬元，增幅14.72%。 三季度賬面利潤實現5293.50萬元，較去年同期增盈886.85萬元。
二、加強會計業務培訓，努力提升員工業務素質。
1. 根據明光市財政局《關於開展20xx年度會計人員繼續教育培訓工作的通知》檔案精神，積極組織我行員工參加20xx年度會計人員繼續教育培訓，提升我行員工會計業務理論知識、會計業務核算水平和會計管理能力，積極保證會計從業人員基本素質，促進會計核算的準確性和規範化。
2. 集中組織轄內反洗錢資訊報告員、臨櫃人員、客戶經理等相關人員，分兩期共有126人蔘加反洗錢知識培訓，並組織觀看人民銀行總行反洗錢培訓視訊，進一步提升了全員的反洗錢業務素質和工作技能。規範辦理銀行賬戶、結算等各項業務，防範和打擊洗錢犯罪行為，維護國家經濟和金融秩序。
3. 依據省聯社下發新《標準基層行社建立規範及評分細則(20xx版)》，組織會計主管及部分新員工進行會計基礎規範培訓，逐條講解，規範操作，並組織集體討論，編髮會計基礎規範專刊，進一步規範會計基礎工作和會計業務操作，有力提升會計基礎管理水平，不斷推動我行建立工作再上新臺階。
三、開展會計業務檢查，規範業務操作，防控操作風險
三季度依據銀監部門、省聯社、省物價部門及人民銀行的有關檔案精神，會同稽核部、合規與風險管理等部門組織開展存款業務專項檢查、20xx年度反洗錢工作檢查、金融服務收費業務自查、人民幣收付業務及反假貨幣等會計業務檢查，通過檢查，及時糾正了存在問題，落實整改措施，並對相關責任人進行嚴格處罰，共處罰1.25萬元，進一步加強警示，教育廣大員工，增強合規意識、責任意識和風險防範意識，杜絕違規操作行為，確保檢查工作成效，有力防範各項業務操作風險，堅持合規經營，促進我行穩健經營和健康發展。
四、加強人民幣收付業務工作，規範人民幣收付行為，確保人民幣收付業務合規有序。
1. 根據人民銀行明光市支行《關於繼續開展“加大錢幣回籠 優化流通環境”專項活動》的通知，制定 “加大殘幣回籠 優化流通環境”專項活動考核方案，切實加強殘損人民幣兌換的社會宣傳，加快殘損人民幣回籠速度，確保全面完成人民銀行下達的年度回籠任務。
2.根據明光市反假貨幣聯席會議《關於開展20xx年反假貨幣宣傳月活動的通知》(明反假辦?20xx?3號)檔案通知，持續深入開展反假貨幣宣傳活動，城區網點於9月18日組織集中宣傳，農村網點選擇集市日開展宣傳，宣傳方式以LED電子屏滾動宣傳，並在營業廳外擺設宣傳臺，宣傳展板，向過往群眾發放反假貨幣宣傳摺頁，通過此次宣傳活動，切實幫助廣大群眾瞭解反假貨幣相關法律法規，促進公眾樹立法制意識，有力打擊假幣違法犯罪行為。
五、做好機構信用程式碼推廣應用工作，全面完成存量機構客戶程式碼證的發放。
六、積極拓展代理保險業務工作，規範代理保險業務行為。
三季度組織新員工參加保險代理從業人員資格考試，共有45人取得《保險代理從業人員資格證書》，截止目前，已有167人取得《保險代理從業人員資格證書》，佔在崗職工人數的46%。提高了員工代理保險業務素質和法規意識。
根據《馬關縣財政局關於開展20xx年度行政事業單位會計工作檢查的通知》(馬財祕[20xx]210號)檔案精神，從今年8月起，結合實際，組織相關人員對我院會計基礎工作、會計內部控制及財務會計行為等情況進行了自檢自查，現就自查情況彙報如下：
一、檢查目的
通過開展行政事業單位會計法律法規制度執行情況專題檢查，促進行政事業單位嚴格遵守《會計法》，認真執行行政事業單位會計制度，夯實單位會計基礎工作，完善內部會計控制制度，規範財務會計行為，提高會計工作的質量。通過管好用資金，保障行政事業單位各項業務正常運轉。
二、檢查依據
《中華人民共和國會計法》、《雲南省會計條例》、《行政單位會計制度》、《事業單位會計制度》及《內部會計控制規範》。
三、檢查內容和重點
1.從事會計工作的人員是否持有會計從業資格證書;
2.會計賬簿設定是否合規、是否嚴格執行《會計法》、行政事業單位會計制度;
3.會計內部控制制度是否健全;
4.包括財務制度在內的各項規章管理制度是否健全、是否得到嚴格遵守;
5.會計核算是否真實合法、資訊披露和財務會計報告是否真實和完整;
6.會計電算化工作是否規範、會計電子文件是否健全;
7.是否存在會計造假及其他違反國家財經方針政策的行為。
四、自檢自查情況
(一)財務收支執行情況
在財務工作中，我院嚴格按照《會計法》和《行政單位會計制度》的規定，依法設定會計賬簿，並保證其真實完整。根據我局實際發生的會計事項進行會計核算、填制會計憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告。嚴格執行國家有關財務法規，所發生的各項會計事項均在依法設定的會計賬簿上統一登記、核算。依據《行政單位會計制度》的規定進行會計核算，確保資料真實、完整。在安排經費支出時，分輕重緩急，既保證常規工作需要，又保障重點支出所需;既體現實際工作需要，又考慮財力可能，合理安排支出。
(二)單位內部控制制度建立和執行情況
根據我院工作實際，在建立並實施內部監督和控制制度過程中，建立了《經費支出管理制度》、《授權審批制度》《財產清查制度》等相關內部管理制度。建立和完善各項制度的同時，相關人員在工作過程中嚴格遵守規章制度，有效地實施了內部監督和控制，保證了會計工作的真實性、完整性以及單位財產的安全，加強了對各項資產的監督和管理，杜絕了各種漏洞的發生，達到了以下三點要求：
1.明確了記賬人員與審批人員、經辦人員的職責許可權，使其相互分離、相互制約，以明確責任，防止舞弊，各項會計事項得以有序進行。
2、明確了財務收支審批程式和審批人的職責和許可權，規範了各項資金的使用，提高了資金使用效益。
3、明確了經費支出的開支範圍和標準，採取各種有效措施控制經費開支，杜絕了浪費現象的發生。
(三)固定資產管理和使用情況
為加強固定資產管理和使用，在固定資產購置時，嚴格按照政府採購程式進行採購，並根據有關規定，建立了賬簿、款項和實物資產清查制度，通過建立健全制度，會計人員對各項財物、款項的增減變動和結存情況及時進行記錄、計算、反映、核對等。一方面做到賬簿上所反映的有關財物、款項
的結存數同實存數相一致;另一方面通過賬簿記錄和記賬憑證、原始憑證的核對，保證了賬賬相符。定期或不定期進行財產物資清查。無固定資產不入賬，公物私用及其他違規違紀問題。
五、存在問題
通過自查，我院存在部分財務管理制度和內部控制制度的建立不完善、執行不到位的問題。今後將進一步完善制度，強化內控管理，切實提高會計工作效率。
一年來,我熱衷於本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持謙 虛謹慎律己的態度.在領導的關心,栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我，認真完成任務，履 行好崗位職責。作為一名消防員,但在我心中,消防中隊就是我的家，領導就 是我的家長。同事就是我的兄弟姐妹。
作為一名消防隊員，用自己的青春、熱血書寫了對偉大祖國的無限忠誠，對黨和人民的無限熱愛，在一場場血與火的考驗中保衛了人民群眾的生命財產安全，為地方經濟發展作出了應有的貢獻。
一、基礎設施不斷完善，值勤戰備能力逐年增強
公安消防大隊設立之初，是由縣公安局代管的一個消防股。代管期間，全體官兵借住公安局。消防大隊正式成立後，在地方各級黨委、政府和上級消防部門的關心支援下，由隊裡全體官兵親手建蓋起地處縣城新建街上段右側的綜合辦公大院，院內有兩幢二層鋼混結構的營房綜合樓及其他附屬設施，內含消防車庫、食堂、宿舍、辦公室及各項配套用房。
通過多方爭取資金，購買數碼照相機1臺，接通了因特網、金盾網(區域網)，辦公條件得到改善。為適應形勢發展的需要，對營門和部分庫室進行改造，用於政府專職消防隊住房。配置有東風牌消防車1輛，手抬消防機動泵1臺，及消防水帶、水槍，消防員防護服，消防空氣呼吸器等消防裝備，使消防隊的值勤戰備能力逐年得到增強。
二、服務於地方經濟建設，成績斐然
近年來，大隊在大理消防支隊和地方黨委、政府、公安機關的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大、公安部“二十公”、公安廳“二十一公”精神，堅持“立警為公，執法為民”，堅持“一手抓隊伍建設、一手抓業務工作”，以《軍隊基層建設綱要》為主線，以作風建設為重點，加大組織建設力度，狠抓黨風廉政建設和經常性思想教育工作，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，保持了部隊高度穩定，完成了以防火滅火為中心的各項工作任務，在政治工作、業務建設、部隊管理、內外關係、營房環境等方面都取得了好成績，受到當地人民群眾的好評和各級領導的肯定。
按照“同呼吸、共命運、心連心”的宗旨，積極做好擁政愛民工作，首先認真落實了群眾工作五項制度，先後與縣人行、縣財產保險公司兩家單位開展了警民共建活動。只要是群眾需要就義不容辭，積極為單位群眾送水、運水，取鑰匙，參與社會救助等，通過開展這一系列的活動，大隊官兵受到了社會各界的一致好評，增強了警民血濃於水的深厚感情。 牢固樹立“立警為公，執法為民”的思想。
深入貫徹《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，抓好“消防監督業務規範化”建設，不斷提高執法水平和服務質量，努力探索消防監督工作新機制，抓好派出所消防監督管理和消防工作進社群，推進消防工作社會化，開創“政府領導，行業管理，單位負責，群眾參與，消防監督”的新局面。 本著“消防工作服務於地方經濟建設”的方針，認真開展專項治理活動。嚴格執法、熱情服務，對不符合消防安全要求的單位，嚴令其整改。
三、加強自身建設，不斷提高政治業務素質
以江主席“政治合格，軍事過硬，作風優良，紀律嚴明，保障有力”五句話為總要求，以《軍隊基層建設綱要》為依據，認真開展全隊軍事、體能、業務、技能訓練，狠抓基層正規化建設，不斷提高服務意識，加強部隊管理、執勤備戰和資訊化建設的管理力度，積極爭取資金、改善大隊辦公條件，同時進一步深化滅火救援工作和擴充套件執勤崗位練兵活動，讓每一名消防官兵熟悉轄區滅火救援預案、搶險救援預案;熟悉火場通訊器材的操作使用。
熟悉本轄區內的重點單位數量、預案，熟練操作器材裝備;掌握部隊管理和安全防範工作中的重要環節。熟悉各項消防監督業務的辦理程式;熟練操作所配檢查、勘查器材儀器裝置和消防法律文書軟體的操作使用，嚴防各類事故的發生，確保部隊高度穩定和火災隱患及時發現限期整改。 在地方各級黨委、政府的關心支援下，在全隊官兵的共同努力下，我大隊正沿著正規化，規範化的方向前進。
在這一週的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一週的工作進行簡要的總結。
回顧這周的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將周工作總結如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關檔案、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業務學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。
重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮幹事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、 存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。
二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。
三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、 今後努力方向
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作。
在下週工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
在將近2個的時間中，經過我們團隊的共同的努力，使我們公司的產品知名度在湘潭市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：
下面是我們新聘團隊近2個月的銷售情況：
從近2個月的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在湘潭市場上分紅險產品品牌眾多，中國人壽.平安.由於比較早的進入湘潭市場，分紅險產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個,總體計算銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度.
3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在湘潭市場分紅險很多，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做九華這個市場。
四.下半年工作計劃
在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)銷售目標
下半年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日;以每月，每週 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績.在下半年我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊
我認為公司下半年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我對XX年下半年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
十月份在公司領導和各位同事的大力支援下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家團結奮進，踏實工作，較好地完成各項工作任務。現在我把這個月來自己的工作、學習等方面的情況做個簡要彙報：
一、 愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以《會計法》和《會計基礎工作規範》等財務法律法規為準則，遵紀守法，遵守財經紀律;認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成工作任務;合理合法處理好日常財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真稽核，為領導審批把好關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報;認真做好會計基礎工作，認真稽核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設定準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係;在資金預算方面，為提高資金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有資金預算專案的不予支付，超預算支付標準的不予支付。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、 完成主要的各項工作：
1、 及時準確的完成各月記帳、結帳等賬務處理工作，貼上憑證附件，並對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，確保財務記錄資料完整儲存。
2、 認真複核現金、銀行存款賬戶餘額、收支進度等對帳工作，確保季度、年度決算順利進行。
3、 及時準確地編報會計月報表、季度報表、年終決算報表，並對財務收支狀況和資金使用情況進行認真分析和思考，定期向總公司報送彙總。
4、 積極參加單位組織的各項會議、業務學習並認真做好學習筆記。
5、 其它日常事務性工作。
三、 加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，所以我不斷學習，改進其方法，講求學習效果。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “三個代表”的重要思想，並通過報紙雜誌、電腦網路和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養，使自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。在工作中，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程式辦事，始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。
四、 對以後的工作要求。
總結工作的同時，還充分認識到存在的不足，如：依法理財的觀念還有待進一步加強、處理問題不夠成熟等。對於以後的工作要求，在做好日常會計核算工作的基礎上，繼續不斷學習業務知識、更新知識、完善自我，使自身的業務能力不斷提高;同時向領導及同事們學習好的財務管理，積累經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前瞭解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。最後，我決心再接再厲，在公司領導的正確指導下以及同事們的支援下，不遺餘力地作好工作。
在過去的半年中很有幸加入到x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯絡實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關資訊。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐;四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯幹、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品資訊客戶接待訂單處理售後處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網路資訊做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品資訊輸出的直接視窗，在這半年的是實際操作裡，我秉持著鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的例項和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、資料化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全域性觀，加強相容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面資訊的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
半年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長!
20xx年前三季度，在市行黨委的正確領導下，在各部室的大力支援配合下，我部認真落實省行、市行20xx年度工作會議安排和部署，以科學發展觀為指導，以提高風險控制能力、加快經營戰略轉型為目標，搶抓機遇，狠抓各項措施落實，緊緊圍繞防範和化解各類風險這一主線，積極轉變觀念，強化和樹立風險意識，主動開展工作，積極發揮全行風險管理的“總規劃、總協調、總計量、總閘門”作用，較好地完成了上半年的各項工作任務，推動了全行信貸業務的健康持續發展。現將上半年工作情況總結如下：
一、全行信貸業務基本情況
(一)各項貸款穩步增長
截止20xx年9月末，全行人民幣各項貸款餘額為192.92億元，較年初增加19.95億元,增幅11.53%，從五級分類來看，正常類貸款餘額189.66億元，佔全部貸款的98.32%，關注類貸款餘額2.44億元，佔全部貸款的1.26%，不良貸款餘額0.8077億元，佔全部貸款的0.42%，其中的77.42%為次級類貸款。
(二)主要業務指標完成情況
1、到期貸款收回率實現控制計劃。截止9月末，我行到期貸款收回率達99.87%，高於目標計劃1.37個百分點。超額完成控制計劃。
2、低效信貸客戶退出任務完成全年任務的110%，超額完成全年任務。截止20xx年9月末,全行實際完成退出5戶，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
3、銀行承兌匯票餘額控制在省行計劃內。根據省行《關於進一步加強銀行承兌匯票管理的通知》要求，我部切實加強了銀行承兌匯票管理，截止20xx年9月末，全行銀行承兌匯票餘額44.32億元，較年初增加8.41億元，控制在全年計劃(45億元)以內。
4、不良貸款下降幅度較大，超額完成全年計劃。截止20xx年9月末，我行不良貸款8077萬元，較年初下降55216萬元，超額完成全年不良貸款控制計劃(63293萬元)。
二、20xx年以來，我部以上級行信貸業務全流程管理為指導，深化信貸審批體制改革，狠抓新辦法新制度落實，加強授信執行工作管理，全行信貸業務的精細化管理水平取得新進展。
(一)深入推動信貸結構戰略性調整，促進信貸業務健康有效發展。
20xx年前三季度，我們嚴格落實國家巨集觀調控政策和全行風險管理要求，從客戶准入、授權授信及低效客戶退出等方面，進一步加大了對信貸結構調整工作的指導和管理，全行有效信貸投放快速增加，信貸客戶結構持續向好。
1、堅持“有進有退、有保有壓”的信貸政策，認真落實客戶名單制管理。
一是加強行業信貸政策指導。年初，為適應巨集觀經濟形勢變化需要，把握信貸投向大局，切實從行業信貸政策上防止各行盲目營銷，提高行業系統性風險的管控能力，我們根據總行下發的行業信貸政策，結合我市各行業發展狀況及客戶特點，在深入調查研究的基礎上，明確了進與退、保與壓的具體界限，提高了行業政策管理的可操作性，有效控制了巨集觀經濟波動形勢下部分行業的信貸風險。
二是深入實施法人客戶名單制管理。根據總行下發的電網、火電等行業客戶分類標準和客戶分類名單，我們對已確定分類結果的，有針對性的制定差異化管理策略，加大對優質客戶的支援和維護力度，同時，加大低效客戶退出工作，保證退出質量，全面加快全行法人客戶結構調整步伐。首先加大信貸對經濟社會薄弱環節、就業、節能環保、戰略性新興產業、產業轉移等方面的支援，保證重點建設專案貸款需要，嚴格控制高耗能、高排放行業和產能過剩行業中不符合國家節能減排要求的企業新增貸款;其次加快退出落後產能客戶和專案佔用信用，按照工信部和省政府公佈的淘汰落後產能目標任務和企業名單，深入排查、摸清底數，及時採取措施、防範化解風險。
2、嚴格客戶准入，進一步加強法人客戶評級授信管理。
一是認真做好年度信用等級評定工作。4月份，根據省行《關於做好20xx年度信用等級評定工作的通知》的有關精神，我們對全行20xx年度客戶信用等級評定工作進行了部署，首先進一步明確了評審程式和調查內容，對全行評級資料從行業政策、環評政策、財務狀況、資料上傳等方面進行了集中審查，保證了評審質量和效率;其次對於省行集中評審發現的問題，我不安排專人進行組織反饋工作，第一時間將初審問題發到各經營單位，指導各單位有針對性地做好補充反饋工作。今年，經我行集中審查，共審查評級材料331份，上報省行審批通過bbb級客戶80家，bb+級客戶116家，bb級客戶122家，有效地優化了客戶結構，為降低經營風險、提高信貸資產質量奠定了堅實的基礎。
二是科學調整授信管理策略。在嚴格授信額度核定管理的同時，積極推行了整體授信項下用信業務品種的組合管理，根據風險大小和風險控制難易程度，明確了客戶授信的不同業務品種組合方案要求，積極引導了業務品種結構的優化，降低了信貸風險。
3、強化風險前瞻性意識，繼續做好潛在風險客戶退出工作。
今年的巨集觀經濟形勢與去年相比有了顯著變化，國務院、省政府都陸續下發檔案嚴格控制對高耗能、高排放行業和產能過剩行業不符合國家節能減排要求的企業新增貸款，為有效控制信貸客戶潛在風險，今年我們繼續通過直接鎖定客戶、直接監測、直接考核的方式，進一步加大了退出工作的管理力度。年初，在總結近年低效客戶退出經驗的基礎上，經過與各支行溝通，最終鎖定低效客戶5家，下達退出計劃3000萬元。同時，通過逐戶查詢、監測通報、檢查考核等措施，及時掌握各行退出情況，推動了全行低效客戶退出工作順利進行。目前鎖定的低效客戶已經全部退出，金額3300萬元，完成全年核定退出計劃的110%。
(二)順利完成C3上線，確保C3平穩執行。
總行將山東省分行作為信貸管理系統三期上線的唯一試點行，於20xx年1月15日切換執行，為確保C3成功上線執行，省行制訂下發了《山東省分行信貸管理系統專案群投產業務操作方案》，並於20xx年1月5日召開信貸管理系統三期成功上線動員會。為配合省行做好C3系統成功切換平穩執行工作，我部做了大量的卓有成效的工作。一是加強組織領導，確保各項工作落實到位。我部高度重視C3上線工作，嚴格按照上級行的各項工作要求，明確了各時間節點、各階段、各環節、各部門工作任務、統一了工作方法和步驟，明晰了工作流程和職責分工，把每一項工作、每一個工作步驟細化到每一個時間點、落實到每個責任人，確保各項工作落到實處。
二是安排專人溝通聯絡，及時彙總問題反饋資訊。為了把C3上線工作中遇到的問題及時彙總反饋到上級行，我部安排專人24小時保持通訊暢通，及時彙集各支行及客戶部門反饋的資訊和問題，並在第一時間向上級行反映，以便及時得到解決，確保C3執行平穩。三是認真組織信貸人員培訓。為了C3平穩執行，上級行通過視訊或現場方式多次組織C3操作人員培訓，我部派C3操作人員參加上級行組織的每一期次的培訓，並通過NOTES、操作提示、再培訓等方式進行向下傳達，確保操作人員熟練掌握操作方法。四是協助總行C3專案組完成系統執行調研工作。為了充分了解和掌握C3執行情況以及信貸操作人員在工作中遇到的問題，今年上半年，總行C3專案組多次到我行進行現場調研工作，我部均按照調研組的要求做好前期準備工作，組織支行客戶部門準備好需要維護錄入系統中的資料資料，並派專人全程陪同總行調研組人員進行現場操作和調研工作。
(三)授信執行工作落實到位。
加強授信執行管理是推進信貸業務經營戰略轉型及精細化管理的必然要求，今年以來，我部緊緊圍繞“一個規劃四個辦法”開展授信執行工作。一是認真組織信貸人員參加“一個規劃四個辦法”業務培訓。精心組織市行和支行全體信貸業務人員參加省行舉辦的“一個規劃四個辦法”視訊培訓班，並組織本部門和前臺部門5人組到視訊會現場參加培訓，為下一步紮實開展信貸業務授信執行工作奠定良好基礎。二是精心組織召開貸後管理例會。20xx年6月24日，組織召開貸後管理例會，對西王集團有限公司、山東濱化集團股份有限公司的貸後管理定期分析報告進行了集中審議，查詢風險點、議定工作措施、落實措施執行責任人。貸後管理例會的成功召開，為客戶經理在以後的貸後管理中指明瞭工作重點，有效提高我行的貸後管理水平。
(四)強化信貸風險管理，提升信貸基礎管理水平
1、規範審查行為，進一步提高審查質量和效率。我部盡職履行審查職責。今年以來，按照《中國農業銀行20xx-20xx年信貸發展綱要》工作要求，圍繞國家“轉方式、調結構”的巨集觀政策導向，省行擴大了進一步擴大了對二級分行的信貸授權，全體審查人員在業務量增加的同時始終把“風險可控、效率優先”作為工作準則，較好地履行了崗位職責。同時，審查人員牢固樹立服務宗旨，為經營行搞好服務，營造後臺為前臺服務、為全行服務的意識，做到把握重點、審查盡職、風險可控、優質高效，有力地促進了信貸業務高效、快速發展。
2、強化到期貸款的監測、管理，不斷提高貸款到期收回率。到期貸款能否按期收回是評價各行信貸管理水平的重要指標，是各行信貸資產質量好壞的重要體現。近年來，各級行高度重視貸款到期收回工作，將貸款到期收回率作為一項重要指標納入績效考核範圍內。為此，我們加強了對到期貸款的監測、預警和催收。一是及時釋出貸款到期提示，風險經理督促經營行提前做好到期貸款的催收工作，儘可能提高到期貸款收回率。二是及時釋出預警資訊，提醒經營行對收回難度大、經營惡化的貸款客戶及早做好清收或資產保全工作。三是加強對各行貸款到期收回率的監測。按季對全行到期貸款收回情況進行監測分析並進行通報。通過對各支行貸款到期收回率情況進行深入比較分析，揭示了全行貸款到期收回方面存在的問題，從而提出了加強貸款到期管理和展期條件等方面的針對性措施，促使全行貸款到期收回質量不斷提高。
三、加快風險經理制度改革、提高操作風險管理水平、加強信貸資產風險分類，全行的全面風險管理工作再上新臺階。
(一)風險經理認真履行崗位職責，發揮信貸監管作用。
一是我部風險經理按月對被派駐行月度內信貸業務整體執行狀況和貸款收回情況進行線上監測，剖析到期貸款收回工作中存在的不足，提出整改意見或建議，傳送被派駐行行長、分管行長和客戶部門;按季對客戶部門信貸業務和客戶經理貸後管理盡職履行情況進行現場檢查，較好地發揮了風險管控第一道防線的作用。二是建立風險經理例會制度。定期召開風險經理例會，由風險經理向例會彙報工作開展情況，利用風險經理例會對風險經理進行業務培訓和工作指導，同時，為風險經理提供一個相互交流經驗資訊的一個平臺，進一步加強對風險經理管理工作。
(二)成功組織了兩次專項風險評估工作。
為了貫徹全面風險管理工作精神，20xx年上半年，在上級行指導和市行的大力支援下，成功完成了銀行卡及電子渠道和資訊科技專項風險評估工作，一是成功完成銀行卡及電子渠道專項風險評估工作。我部作為銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的牽頭部門，與電子銀行部和其他相關部門通力合作，通過問卷調查、會議訪談和現場檢查等形式，查詢風險點、發現風險隱患，並針對性地制定風險防範措施，最終形成了銀行卡及電子渠道專項風險評估報告。銀行卡及電子渠道專項風險評估工作的成功開展，有效地提高了我行的銀行卡及電子渠道風險防範能力，為我行銀行卡及電子渠道業務的健康發展奠定了良好的基礎。
二是成功完成資訊科技專項風險評估工作。資訊科技專項風險評估工作由我部牽頭，和資訊科技部合作完成。資訊科技工作專業性強、影響面廣、是我行各項業務發展的基礎性工作，本次風險評估物件涵蓋了機房、網路及各種前置系統，評估內容非常全面，包括資訊科技治理架構、資訊保安管理、系統開發測試、系統執行管理、應急管理、資料備份和災難恢復等資訊科技風險管理情況;執行的重要資訊系統、前置系統的安全狀況;機房、網路通訊、作業系統、資料庫、中介軟體等基礎設施的安全狀況等。本次風險評估工作的成功實施，對於提高我行的資訊科技管理水平、資訊系統應急管理能力以及資訊科技基礎設施的維護能力具有很好的促進作用。
(三)完成操作風險管理資訊系統上線工作，強化操作風險管理。
20xx年2月，新的操作風險管理資訊系統成功上線，由於操作風險直接影響我行的風險資本的計量工作，我部高度重視操作風險管理資訊系統執行維護工作，一是加強風險管理資訊系統工作培訓。今年2月，我部組織市行和支行全體操作風險管理資訊系統業務人員參加省行舉辦的視訊培訓班，並組織人員參加現場培訓和業務操作指導，使業務操作人員充分認識到推廣操作風險管理資訊系統的重要意義，具備熟練應用操作風險系統系統開展工作的能力。二是及時錄入操作風險事件和事項。我部安排專人管理操作風險資訊系統，對於我行發生的操作風險事件和事項，及時通知並協助事發單位做好錄入上報工作。三是做好系統的其他維護工作。我部按照系統維護的要求，按月維護關鍵風險指標和當前資料，按季做好操作風險分析報告工作，並指導支行和市行各部門做好系統的月度季度資料錄入維護工作。
(四)加強十二級分類管理，提高資產質量管理水平。
信貸資產風險分類是風險管理的基礎性工作，今年上半年，我部繼續加強信貸資產十二級分類管理工作，提高信貸資產質量管理水平。一是加強風險經理培訓工作，增強風險經理對資產風險分類的監控能力。對風險經理加強業務培訓，使其掌握十二級分類的核心定義和要求，指導風險經理在對十二級分類稽核時，不要過渡依賴十二級分類系統，要嚴格按照信貸資產風險分類的核心定義進行信貸資產風險分類。二是組織引導支行做好風險分類自查工作。對信貸資產的十二級分類是動態和變化的，二季度，我部組織支行做好風險分類工作自查，指導支行根據債項主體和第二還款來源的變化情況，及時調整客戶的信貸資產十二級分類等級，使分類結果正確反映信貸資產風險狀況。為我行的信貸資產方案制定、減值準備計提、經營績效考核等提供正確的依據。三是配合銀監局做好信貸資產風險分類偏離度檢查工作。20xx年二季度，濱州市銀監局對我行進行了信貸資產分類偏離度抽查工作，我部全力配合銀監局對我行的信貸資產風險分類檢查工作，把銀監局貸款偏離度檢查作為對我行信貸資產風險分類工作質量高低的一次重要檢驗。
(五)加強信貸基礎管理工作，提高風險管理和內部控制質量
1、進一步加強對系統工作的指導和管理。積極參與省行、市行、人民銀行、銀監局等組織的綜合調研活動，先後開展了政府融資平臺、“兩高一剩”行業、紡織行業、造紙行業等多項調研活動，對相關行工作開展情況進行了督導，同時針對業務經營中存在的突出問題進行了分析研究，並提出瞭解決建議，為上級行決策提供了依據。
2、積極配合總行集中審計工作，保證審計工作圓滿完成。為迎接總行的集中審計，我行於自2月8日至3月8日在全市範圍內組織開展一次業務自查自糾活動，我部組織信貸條線各小組對我行信貸業務進行了一次全面深入的檢查，對信貸業務中存在的缺陷和漏洞及時糾改。5月初，總行審計組進駐後，我部派專人負責此項工作，對檢查出現的問題，及時溝通解決，保證了總行集中審計工作的圓滿完成。
四、信貸管理工作中存在問題和不足
20xx年，我行信貸管理工作雖然做了大量工作，我們也清醒地看到了工作中存在的一些不容忽視的問題：
1、信貸風險防控的有效性需要進一步增強。為了應對國際金融危機對我國經濟的負面影響，去年我國金融機構進行了創下歷史紀錄的信貸投放量，我行的信貸投放也達到歷史最高水平，今年，金融機構投放量雖然有所減少，但也維持在相對高位。信貸資金的大量投放，對我行的信貸風險管理水平提出了嚴峻的挑戰，風險防控的壓力逐步加大。但目前我行信貸風險防控技術相對落後，風險控制手段比較單一，政策制度執行力仍然偏弱，提升信貸風險管理的有效性任重而道遠。
2、授信執行環節仍然比較薄弱。一直以來，用信和貸後管理是我行信貸管理中的薄弱環節，授信執行中“重營銷輕維護、重投放輕管理”的現象仍未根本改觀。風險監測及檢查表明，我行授信執行方面的問題仍然比較多，突出表現在放款審查環節落實不到位、合同使用不當、貸後檢查流於形式、押品管理薄弱、檔案管理混亂等。
3、全面風險管理的理念和模式尚未確立，風險管理方式、方法急需創新。目前我行的全面風險管理尚處在起步和探索階段，對於風險識別、計量、監控的手段單一，缺少有效的方法、技術和工具，目前仍處在主要依靠從業經驗來判斷、管控的粗放式風險管理階段。
4、信貸隊伍有待進一步加強。與目前業務發展需求情況相比，信貸人員隊伍需進一步加強、壯大，尤其是客戶經理需求缺口較大，在信貸人員的選拔、培養、儲備等方面，應進一步加強。
五、第四季度工作思路和具體措施
20xx年第四季度，我部將緊緊圍繞“抓執行力建設，提升效率質量”，認真貫徹國家產業政策和行業信貸政策，以調整信貸結構為主線，以防範化解信貸風險為重點，通過深化體制改革、完善制度體系、優化操作流程、落實風險責任、強化基礎管理，加快信貸退出和風險管理，進一步增強工作的前瞻性、主動性，促進全行信貸及風險管理水平的穩步提升。
(一)明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構。20xx年第四季度我部將按照“分類指導、區別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵質押貸款比重，降低風險資產。二是加大對創新能力強、產業前景好、有訂單、有利於帶動就業的中小企業和民營企業的信貸投放;加大對技術改造、兼併重組、過剩產能向外轉移、節能減排、發展迴圈經濟的信貸支援，在支援重點專案和基礎設施建設的同時，把先進製造業和現代服務業納入信貸扶持的重點。加強對新材料、新醫藥、新資訊3個新興產業的信貸支援力度。三是積極研究、制定和落實有利於擴大消費的信貸政策措施，有針對性地培育和鞏固消費信貸增長點，增加對消費貸款的投放。四是繼續限制對“兩高”行業和產能過剩行業劣質企業的貸款。
(二)堅持風險排查工作，實施差異化的信貸管理策略。當前我國經濟正處於企穩回升的關鍵時期，經濟回升的基礎還不穩固，信貸資產質量劣變的風險始終存在。我行將客戶普查分類和風險排查工作相結合，明確戰略合作、支援、維持、壓縮、退出五類客戶在授權授信管理、業務流程、擔保管理等環節中不同的管理策略，實施對不同級別客戶的差異化管理，增強風險管理的針對性和有效性。
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