根據遼寧省建立青年文明號精神，認真組織學習貫徹青年文明號檔案，結合年終考評，進行自查和總結。今年我係統建立省級青年文明號2家，市級青年文明號1家。青年文明號工作的開展主要以信用建設為載體，結合效能建設和民主評議行風工作，圍繞全系統中心任務，推進青年文明號，努力做到“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”。現將XX年建立青年文明號工作總結彙報
一、加強素質教育，提高隊伍思想政治素質和業務水平，增強服務質量和服務水平。
（1）首先把加強理論學習和改進青年思想政治素質、開展理想信念教育為首要任務來抓。堅持學習制度，採取集中學習和自學相結合，做到時間到位，人員到位，內容到位。以座談會、參觀學習等形式認真學習《公民道德建設實施綱要》，學習《》有關文章，學習《中國青年文明號巡禮》、有關建立文章，學習xx“三個代表”重要思想，學習黨的xx大報告，學習貫徹****xx屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號建立理論水平，把信用建設提到講政治的高度。
（2）結合民主評議行風和機關效能建立活動，組織《公民道德建設實施綱要》知識競賽，提高職工對“誠實守信，有為才有位”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業是展示我係統青年文明號爭創一流的時代風采，發揚我係統團員青年艱苦創業的精神風貌的必然要求，也是提倡行業新風的精神支柱，更是愛黨愛國、實踐“三個代表”的具體體現。落實以“青年文明號服務卡”為載體的青年文明號回訪活動。在信用示範活動期間，我係統以“群眾滿意不滿意”為標準，廣泛開展對服務物件進行一次全面回訪活動，瞭解服務物件質量和社會信譽的滿意程度。通過水果市場文明服務，市場管理人員掛牌服務，市場廣播宣傳，化肥質量信譽卡，質量監督電話公開等形式進行宣傳，深受廣大群眾的。
從1998年我係統就組成一支化肥市場調研組。深入全地區農村走家串戶，瞭解化肥需求和農民對化肥的質量、品種、價格的要求是什麼？對本企業經營、服務有什麼評價和要求？宣傳科學施肥，回來後形成專題報告,最後做為經營部制定經營決策的依據。通過走訪，瞭解到農民對中低價格、肥效較好的複合肥非常滿意，及時調整進貨渠道和品種，春季滿足了農民的需求。以優質的服務贏得廣大農民的信賴。企業的主營業務是經營化肥，他們以服務“三農”為宗旨，幾年來，他們為農服務不僅說在嘴上，而且落實在行動上，購銷旺季，幹部職工沒有公休日，沒有作息時間，保證全天候供應，農民不管什麼時候來進貨，做到及時開票付貨。堅持送貨制度，對全縣種植大戶和個別無運力的困難戶都做到心中有數，按他們的要求把肥送到他們家，堅持把好進貨關，凡是無生產廠家、無經營許可證的偽劣肥一律不進，農民認可的化肥在銷售前均把肥樣送到技術監督部門進行檢驗後，方可銷售。
堅持合理作價，讓利於民。不搞搭配肥，不搞緊俏肥加高價，不搞囤積居奇，獲取暴利。“青年文明號服務卡”製作規範，有七大項承諾和監督人電話來水果市場交易及購買化肥的農民均送上一張，同時利用週六週日上街宣傳。兌現服務承諾。設立了投訴電話和投訴箱，迄今保持零投訴。
水果公司則把服務的著眼點、落腳點放在為三農服務上。首先改變經營思想和經營作風，樹立市場和服務兩個觀念，打破坐門等客的常規，走出市場，走進農家把服務延伸到田間地頭，**縣大巴鄉車新村是新開發的葡萄村，可葡萄豐收了農民都一籌莫展，平日裡只知道花錢買東西，卻不知道怎樣賣東西，瞭解農民賣果難，主動上門服務，把車新的巨峰葡萄請進市場，介紹到外地，銷售一路看好。就這樣，我們把服務的觸角延伸到生產領域，使果品供產銷的鏈條越拉越長，產業越做越大，正是這種親商、敬商、扶商、助商的服務的態度和經營作風使許多的客商捨近求遠，慕名而來，綏中、朝陽的客戶繞行幾百裡來這裡經營，北寧、冷家溝的果農80%在這裡安家。市場內規範文明服務用語，禁用服務忌語。對辦事者做到“五個一”：“一張笑臉相迎、一句文明用語、一張椅子請座、一杯茶水請喝、一個明確答覆”。不斷提高服務水平，實行掛牌服務。市場內懸掛大型電子顯示屏。隨時播放當天的市場行情及天氣情況。同時與市供銷社興農網站連網，擴大宣傳力度。
（3）開展“號戶”結對活動，增強職工的凝聚力。開展“青年文明號服務卡”助萬家活動，把服務從崗位延伸到社會。到村屯調查，上門服務。扶貧幫困，35歲以下青年均結對，共有3個“號戶”結對，幫助烈、軍屬，五保戶、下崗職工、殘疾人、失學兒童、孤寡老人、困難戶。**縣中農公司繼續資助2名特困職工子女學習，在開學之前為其送去了200元錢和學習用具。水果公司作到三確保，三必訪：一確保職工工資按月及時發放；二確保養老保險足額上繳；三確保離退休人員的養老金及時領齲三必訪是：職工家的婚喪嫁取必訪；職工生病，住院必訪；職工家庭有困難的必訪。一年來，公司無一例因本單位的事情上訪。救助困難職工子女上學。每年學前送去書包、本、筆及200元錢。
在“青年文明號”爭創活動中，做到爭全國保省級，加強“青年文明號”的監督管理，嚴格執行《管理辦法》和《年檢制度》，首先對申報的全國“青年文明號”**縣中農公司及申報的2家省級“青年文明號”市果品食雜公司、**縣紅帽子供銷社做了深入調查，利用1周時間對企業進行調研，對服務標準、服務內容、辦事效率、公示承諾等項進行了檢查，並及時申報，對原有全國“青年文明號”集體，省級“青年文明”和市級“青年文明號”集體儲運公司採取檢查、監督的考核辦法，進行了自檢。
二、加強管理，爭創典型
1、市供銷社黨委副書記孫和平親自掛帥，抓青年文明號建設，基層公司每年有年度總結和下年工作計劃並均上報市社團委。開展“送溫暖、獻愛心”活動示範月；學習xx大報告；學習“公民道
德建設實施綱要”；信用建設建立示範單位。2、建立活動有主題，有聲勢，掛過街橫幅。做到青年文明號、機關效能建設和行評工作緊密結合，建立工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有總結等。3按規定把文明號牌匾、承諾內容、服務公約、監督電話、監督臺等上牆公佈。
2、明號員工文明禮貌、著裝整潔、辦公場所美觀整齊、服務效果良好。
3、辦公環境優美，門前綠化美化，整潔衛生。
4、開展崗位練兵和技能比賽。主要有以珠算、點鈔、計算機等為主要專案，開展崗位練兵活動，調動廣大職工的積極性。
今後，在開展青年文明號爭創活動中，要立足實際，通過學習教育，不斷提高職工的政治和業務素質，使建立活動更上一層樓。
**市供銷社團委
XX年10月12日
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