xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間裡，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、裝置、安全?各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要作什麼，怎麼作才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的'鞏固。總之，要作一名合格的店長，必須要作到顧全大局，裡外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場作好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在作這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裡我會更好的作好自己的本職工作，用責任心作事，用感恩的心作人，讓盛世的生意作的更大。
能作為服裝店的店長在這裡總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支援。本人5月份被聘為興隆大家庭服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著xx公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售作出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能作到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，.管理是科學的，我願意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對於本年度的經營我作如下總結：
1、銷售額完成，較去年同期增長，經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店後，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老闆的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名，達到對xx企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑑優秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利於銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員資訊，瞭解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝型別，促進銷售額的提升。
5、處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，作好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時作好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力作好管理與銷售的同時，工作中也存在不足：
1、用於學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒作到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年裡我會更加努力作好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工作到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，作到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一週自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二週對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三週對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三週的重點知識進行考試，對於考試優秀的員工進行獎勵。
3、作好其他店銷售管理工作，分三步進行：
一、作好分店的獎勵機制：
第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵；
第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵；
第三，對於銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。
二、加大分店的管理制度的執行力度：
每週不定期對自己的業務範圍進行檢查指導，作到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去祝福，特別是會員生日；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到銷售理念，愛上服飾。
回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅持並認真的朝預定目標奮進，有順利完成的，也有沒完成的，但總歸信念不變，心態不變，大家的技術與效率是在逐漸提高的。
我覺得大家多努力，少報怨，用心學習，在遇到困難的時候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會讓我們更加的懦弱與無能，用自己的行動來改變大家對你的看法，讓事實證明你存在的價值。
以下是20xx年我店所總結的問題與改善結果：
1、環境管理。
有些同志習慣不好，紙張、工具、個人物品亂擺亂放，在我的監督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節約了成本，改善了環境，更重要的是讓我們自身養成了做事有頭有尾、不髒不亂的好習慣。
2、流程管理。
流程作為我們內部管理的一個重要環節，是降低錯誤率、提高生產效率、加強質量管理的重要依據。在上年度生產過程都有一定的不足和浪費，要克服這些問題，除了加強自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥倖或埋怨，而導致浪費。
3、團隊配合。
和同事們相處至今，發現同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細心。世上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將業績做強做大。俗話說男女搭配幹活不累，其實也是講的配合問題。例如一輛新車要磨合以後油耗才能達到正常發揮，所以我們通過客戶的需求來組織傳達、交接，同事之間積極響應並聽從工作安排，急要的不急要的做好優先預案，靈活處理。避免出錯導致的交貨延時或投訴。
4、庫存管理（或外包業務）。
目前我店庫存工作做到了及時補充，但因同事配合問題還存在亂拿亂放現象。庫存是我們生產製作的後勤保障，因缺少原材料而影響生產，導致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時間、品質、溝通問題沒保證好，丟了客戶，造成公司很大損失。所以在店內同志們要持之以恆做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內佈局。另外包出去的資料要與合作商把時間、成本、意思達成一致，溝通好以防亂套。
5、考核管理。
我們公司正日漸一日的成熟與進步。大家的技術與效率也是在逐漸提高。同事們通過上年度的考核後，在質量與效率中有了明顯的提升，以前那種痴痴的等著領導安排才有事做的，或看手機打電話超時等不良現象的都很少了。懂得把空餘的時間用在其它事情上，更能夠獨立完成工作，這值得讚許。同事們都自覺性很高，能積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。沒有發生一起與客戶爭吵的事件。
以上為我的工作報告，我深知做為一個店長，首先我已經充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長是一個門店的核心，應該站在一個經營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業業、愛崗敬業，為公司發展貢獻自己的智慧與才能。
展望20xx，我將不負眾望，謝謝大家！
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結如下：
（一）門店情況
自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，後因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其後再次被調回司徒店做營業員， 11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力並且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對於店面的執行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心裡想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，
更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那麼便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定。”秉承這一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標並且願意為這個目標而努力的這樣一群人成功的機率佔相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任後的首要任務。其次，通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司及門店創作更多的銷售業績，帶領員工做好本職工作。
清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優質服務後的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間儘可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我幹，變成了我要幹；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規範化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關係趨現穩定見好。
（二）完成的其他工作
1、 認真貫徹並完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然後我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題並且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。
2、 最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大並且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉澱也漸漸的習慣了這種形式。
3、 妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換的，可是顧客卻並不這麼認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，並且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意。
店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標;20xx服裝店長年終考核個人工作總結3篇，希望大家喜歡!
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這麼久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
一、銷售工作最基本的顧客維護量太少
記載的貴賓顧客有xx個，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xx個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的瞭解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
二、溝通不夠深入
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
三、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃
沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
四、對店面要求也不嚴格
特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用，工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。
五、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量
22店從5.1開業9月份女褲一直佔比都比較高73%，男褲只佔27%，後來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提供寶貴意見。
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。下面是20xx年來的工作總結：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我幹到積極的我要幹。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境。
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
一、工作量分析
本月我們全組共完成複核工作品項20萬品項，我們組目前連複核組長共有人員6人，人均完成3萬餘品項，從本月個人完成的工作量來看，全組人員中最高完成43000餘品項，最低完成2萬品項，之間差距較大，其中一名新員工對複核工作的要領尚未完全掌握，以至於每天覆核的工作量最多為1000品項左右，而理論上，每天他必須至少完成1500品項，才能保證我們組每位員工能夠儘早的下班休息，以保證次日工作的質量和工作量的順利進行。同時，組長的工作量大約在2.5萬左右，那麼，就是說，我們組的人員配置尚差一人，特別是，新的一年即將開始，而春節也即將臨近，相信到時侯工作量將會驟然增大，希望上級領導能夠儘快給我們組增加一人，現在時間還來得及，相信到時侯可以上手，以解決我們組經常加班加點到很晚而導致差異上升的局面。
二、差異分析
本月門店上報的各種數量與質量差異相對上月明顯的上升，其中，中包裝短少的也有一部份。另外，我們組的新員工，對複核工作要領掌握的不是很好，而且對商品不是很熟悉，特別是便利店的一些形狀和相似商品容易混淆，以至於出現店上報一少一多差異的這種情況;另外，對中包裝不熟悉，對一些中包裝不熟悉，會導致輸入資料過多或者過少，從而產生差異。也就是說，大部份的差異主要是出在便利店，而藥店也偶有上報。我們也多次為他的差異進行分析和指導，但是沒有太大的改觀。下一步的工作，還是要對其進行復核工作要領以及裝箱規範方面的培訓，以減少複核差異。讓他儘快的熟悉複核工作要領，總結出自己的一套工作技巧，在控制好差異的前提下，不斷的提高工作效率，才能讓全組的工作效率得以提高。
三、店名錯寫、漏寫
本月，我們組出現的店名錯寫、漏寫有明顯增多，主要原因是，工作過程中，精力不集中，思想開小差，責任心不強所至。當然，我個人覺得，還有另一個方面的原因，現在我們與運輸部集貨組進行件數的交接，每家店的店名在封箱單上要寫，在件數登記本上還要寫，就造成一個重複記憶，當精力不集中的時侯，店名錯寫的情況也就出現了。同時，對門店名稱不熟悉也是原因之一，這種情況主要是新員工身上容易出現。由於門店名稱相似的眾多，所以也就容易出錯。雖然我們指導他們說，再容易寫錯，就不要簡寫，直接照著電腦複核單上的店名進行書寫，但是還是偶爾的出錯。
四、規範操作
本月，我們組在規範操作，特別是複核區域內的整理整潔方面較之前有明顯的改觀，但是，偶爾有出現廢紙箱亂丟亂放的情況出現，這就要求我們要養成良好的工作習慣，有一個廢紙箱就立即放在垃圾擺放處，這樣才能保持複核區域內的整齊，整潔。裝箱規範執行的不是太好，我們每天早上到發貨平臺裝車時，偶爾發現有個別的箱子相對太重，有的紙箱底部未進行再次加固，從而導致箱內商品將底部壓壞，導致商品掉落。
如何做好店長
能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動員工的積極性；
搞活店內氣氛，帶動員工工作熱情；
和同事一起訂立每月計劃並確定每天新的目標，團結大家齊心協力去完成目標；
推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功；
熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情；
少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力；
遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時彙報；
多和員工談心，關心員工健康和生活和心態；
承上啟下，理解落實公司的、要求，反映員工意見和建議；
心胸大度，能接受員工的批評；
要有上進心，不斷學習以提高自身素質；
經常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧；
工作中多鼓勵、少批評，特別是點名批評不可取；
勇於承擔責任，能意識到店內發生的每一件不該發生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣；
從小事做起，爭取做好每一件小事；
嚴以律己，寬以待人；
店長需具備的能力
通過店長培訓，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，並存在一些正常的競爭，對於整個店面至關重要。
一、感情與凝聚力
一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。
這個團隊是講感情的，但感情不等於凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。
響亮的口號與巨集偉的.規劃並不能使企業快速發展；發揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實幹好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業發展壯大。
二、凝聚力與競爭力
成功的團隊來自於區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。
一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。
但凝聚力同樣也不等於競爭力。
競爭是要優勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰；同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。
每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。
是團隊的奉獻。
全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實幹精神是至關重要的。
三、成功必定離不開團隊
每一個成功的品牌都離不開他的團隊。
當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支援和信任的力量，是不會成功的。
自信和相信別人是事業成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢於超越自我，勇於超越自我，一定能超越自我！
能作為迪圖服裝店店長在這裡總結本年工作，首先感謝老闆對我信任，各位同仁對我支援。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店銷售。一年來，本著迪圖公司經營理念，能認真履行好自己崗位職責，為迪圖在青岡銷售奠定了良好基礎。
作為店長我深深感受到：
1、作為有前景品牌店店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學管理制度。
3、店長及店員必須有高漲工作熱情，良好工作心態，能積極為本店銷售做出應有貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡影響力”理念，讓迪圖服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深感受到品牌服飾非常適應現在人需求，只有優雅環境、高質量服務、熱情售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾質量好、品牌店員工素質高，和售貨員能做到近距離溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司售後服務，都讓我感受到品牌力量無窮，迪圖管理是科學，我願意為品牌店經營獻出自己力量。
對於本年度經營我做如下總結：
1、 銷售額完成，較去年同期增長? 經常變換店鋪陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你非常親切，在顧客進店後，注意顧客一舉一動，觀察顧客微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品賣點，當顧客試穿時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店宣傳以及老闆精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、 培養員工3名，達到對迪圖企業理解、熟練掌握銷售技巧水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己工作經驗，借鑑優秀員工服務經驗。
3、 在調動員工積極性方面，我能根據每人實際情況進行合理時間調配，家中確實有事酌情串假，發現情緒不好及時溝通，消除員工負面情緒，以利於銷售工作開展。
4、 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和對待每一位顧客，建立完善會員資訊，瞭解會員需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡服裝型別，促進銷售額提升。
5、 處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆各項會議，將興隆制度較好執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍店鋪感受迪圖員工企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好作用。
6、 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝號碼調配，加大員工培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售同時，工作中夜存在不足：
1、用於學習銷售經驗書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類書籍，多向優秀同行學習。
2、 有時候把微小負面情緒帶到工作中，降低了自己工作熱情 。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員積極性。成績只能代表過去，在未來一年裡我會更加努力做好自己本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理管理制度，加強制度執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月第一週自學服裝面料以及服裝尺寸、價位。每個月第二週對服飾陳列、服裝搭配進行培訓;每個月第三週對銷售技巧進行培訓，每個月第四周進行月工作總結，對前三週重點知識進行考試，對於考試優秀員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好分店進行獎勵;第二，每個月測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對於銷售額月增長百分率較多分店進行獎勵。二、加大分店管理制度執行力度：每週不定期對自己業務範圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖祝福，特別是會員生日;對會員喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員用心良苦，讓他們體會到迪圖銷售理念，愛上迪圖服飾。
漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一、做一個優秀的店長
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對於手下的員工不是很瞭解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然後瞭解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎瞭解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
二、賞罰分明
手下人多了，人心也複雜，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產生負能量，不利於酒店發展對於這樣的員工我向來都是嚴肅處理，當然懲罰有個度，不能因為一些小問題就懲罰，只有犯的錯應盡需要懲戒時才會給予相應的處分，懲罰都會依舊酒店的規章制度進行，而不是按照個人的喜好行事。在工作中積極工作，做事有成績的人我會大力支援，給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣，讓所有人員向他學習，管理是一門技術活，不是立馬就能上手的，我在工作中HIA經常得到酒店經理的指點，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。
三、團結一心
既然是一個店長我需要與店裡的所有成員一起努力創造新的成績，做出更好的業績，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量，集中大家的智慧解決問題，發揮團隊的力量，不單幹，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。
四、不斷學習提升團體實力
在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率並不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給所有同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態中去，給酒店創造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培養起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕鬆一些。
經過一年的工作，我對於自己店長的工作也越來越熟悉，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。
別人當店長十年或十幾年，有豐富的經驗，可以自豪地說“深涯”，而我加上實習期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當初接手店長，我是心懷忐忑加些許不願的。
忐忑者，一來因為生性愛自由不願被領導也不願領導人，二來不曾做過領導，恐缺乏經驗辜負公司。
不願者，只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺，只想做普通店員，閒暇能有精力繼續探尋詩歌寫作之奧祕。
最後，因為對我們藥業心懷感恩而自覺應該知恩圖報，同時也是貪圖當店長不用上夜班，可以陪孩子學習，我還是接受了挑戰，成了架上醜小鴨。
1、新任店長
當我正式承擔起一個新店的發展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重託之後，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發展的捷徑。
不久我就發現，我太急於求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。
一個新店的發展，需要腳踏實地，一步一個腳印。
2、專業知識缺失
首先我要面對的一個問題，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產生的店長，一時威信不夠，糾正起來比較難。
當然，最頭疼的還是店員專業知識的缺失，而一個藥店賴以生存發展的根本，就是專業知識，再英明的決策都不能彌補專業知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎麼辦？怎麼辦？
3、培訓來改變
專業知識需要店員真正熱愛這份工作，能夠自覺自願地學習，同時，專業知識的積累並非朝夕可得，必須像走路一樣，積矽步方能至千里。
我越想越著急，培訓吧，每天早班我就帶著一個店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時間到了，看著店員還不能得心應手地接待顧客，我捨不得丟棄生意不管，只得加班加點。
一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓資料。怎麼辦？我再次問自己。
4、意識先行
最後，我不得不適應公司的店員配置，最後作出一個決定：自己掏錢帶領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜老師人才培養課程，因為我知道讓沒有經過培訓的店員賣藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是，現在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務。她們還很年輕，我相信不久的將來，她們一定會青出於藍而勝於藍。
專業知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發著一個藥店人獨有的魅力。
當然，店員的專業魅力很重要，一個店整體的專業形象也是至關重要的。
5、專業形象助威
為了突出本店的專業形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字型，有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛，卻也能經常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕鬆舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺，更是如沐春風。
除了專業形象的打造，結合洪老師教導的藥店人職業道德建設，我不斷告誡她們，儘量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對症，儘量避免副作用，不能一味追求業績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是：當我們老了，回憶起這段銷售經歷，我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店發展的法寶。
顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都會記錄顧客的主述症狀，店員的診斷，用的藥，然後在適當的時間回訪顧客，這一點，不僅關心了顧客，也讓我們總結了很多寶貴的經驗，對店員的成長，有很大的幫助。
現在，我管理的這個店，已經實現了業績比接手前翻一翻的目標，但是還是沒有達到我的最高期望值。
然而我相信，憑著專業知識的進一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導，以及在我的.勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬於我們這些有準備的人！前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前！
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